Обменник

SafelyChange

Здравствуйте, Никита! Заявка, которая была оплачена по истечению таймаута обрабатывается оператором только в ручном режиме. Для продолжения обмена обратитесь в поддержку https://support.netex24.net/ На этом сайте поддержки нет.Претензия снята

Здравствуйте, Михаил! То о чем Вы пишите никак не может влиять на подтверждения сети. В сети очередь из транзакций, майнеры не очень быстро их обрабатывают. Обменник не занимается майнингом, а также не может каким-либо образом повлиять на их работу. Благодарим за обмен. Всего доброго.

Здравствуйте, Сергей! Если проводите оплату не со счета, указанного в заявке, то автоматически обмен не обработается. Дл этого, обратитесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята

Сергей, Ваш вопрос был решен в течение 5 минут, после того, как Вы написали в поддержку. Обмен был завершен в ручном режиме. Просим проводить оплату с того же счета, что указываете при заполнении формы заявки, тогда обмен будет проходить в автоматическом режиме. Спасибо за понимание и обмен! Меняйте смело! Команда Netex24

Здравствуйте, Николай! Скорость подтверждения транзакции не зависимый от обменника процесс, он зависит от нескольких факторов, в основном, от скорости работы сети и комиссии, которую Вы заплатили в сеть за верификацию транзакции. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры ее верифицируют и она получит подтверждение. У обменника нет возможности влиять на этот процесс и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения.

Здравствуйте, Павел! Все верно, обменник не имеет отношения к ситуации, о которой пишет претензию Дилявер. Это известная мошенническая схема. Удивляет то, что есть настолько еще доверчивые люди и предоставляют данные по картам неизвестно кому. Даже Банки не запрашивают по телефону такие данные и требуют, чтобы не предоставляли ни кому. Спасибо Вам за поддержку и отзыв! По вопросам лимита - уточняйте в поддержке support.netex24.net Меняйте смело! Команда Netex24

Заявка №3838439

Здравствуйте, Александр! Создайте тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята

Александр, обмен был завершен оператором в ручном режиме. Спасибо Вам за обмен! Меняйте смело! Команда Netex24

Спасибо сегодня пришли на тенькоф деньги . уже переживал. но все получилась после обрашения в сапорт. я так понял это ркн настроение попортили и вам и мне

Александр, да, так и есть. Анонс мы сделали, как все изменится, сообщим также.

Здравствуйте, Олег! Вам сообщается о том, что если Вы не можете самостоятельно завершить, то обратитесь в поддержку. Создайте тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется. Если Вы уже обратились, то дождитесь ответ оператора.Претензия снята

Олег, насколько видим, Вы завершили обмен самостоятельно. Спасибо за обмен! Команда Netex24

Здравствуйте, Nikolay! Создайте тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут.

Это еще один Ваш минус - отсутствие онлайн поддержки. Тикет создал но ждать еще три часа ответа тоже не особо интересно.

Nikolay, Вам приходит от бота стандартное сообщение о времени ответа поддержки. Вам уже ответ был предоставлен. Ждем от Вас запрашиваемых данных в тикете.

Здравствуйте, Дмитрий! Вам уже не раз ответили, что Вы провели оплату после отмены заявки, такие обрабатываются после обращения клиента в поддержку! Вам уже ответил оператор. Ваш обмен завершили. Просим прекратить писать претензию, т.к. она не обоснована!Претензия снята

Я раньше регулярно пользовался вашим обменником, жаль что Вам плевать на своих клиентов и спустя столько времени Вы решили выполнить условия заявки, жаль...

Дмитрий, прочтите внимательно информацию, что Вам написали ранее и не один раз. Вы провели оплату после отмены заявки по таймауту, такие обрабатываются в ручном режиме после обращения клиента. Об этом есть информация и на витрине по заявке, об этом сообщается и в письме, которое поступает на почту клиенту. Читайте информацию, чтобы не возникало претензий.

Такж, ответим еще раз и на Ваш вопрос про онлайн-чат. Онлайн-чат для оказания квалифицированной помощи видится нам не качественным инструментом, т.к. при таком количестве обращений некоторые сообщения могут быть пропущены нашими сотрудниками. Наш хелп-деск с системой тикетов позволяет систематизировать работу с обращениями клиентов и предлагает нашим операторам работу с очередями, в которой пропустить обращения не представляется возможным. Мы заявляем, что в нашей базе обращений не бывает необработанных тикетов! Такая организация рабочего процесса позволяет нам качественно общаться с клиентами по любым вопросам и обрабатывать запросы максимально быстро. К тому-же клиент может видеть всю историю переписки с операторами, статусы своего обращения.

Почему вы дальше продолжаете оставлять только негативное впечатление о Вас!!!!!!!!!!!

Дмитрий, если Вы желаете и дальше с нами сотрудничать, то Вам необходимо понять некоторые принципы по проведению обмена с криптой. Спасибо за обмен. Администратор NetEx24, 21.05.19 09:35 Здравствуйте, Vladimir Shulaev! Спасибо Вам за обмен и отзыв! Команда Netex24

Извините за копипаст

Нет!!!!! Уже не желаю!!! Вам не нужно, а просто необходимо понять принципы работы с людьми!!!!

Один только негатив остался о Вашем обменнике, я уже собирался идти и писать заявление в полицию....

Дмитрий, всего Вам доброго!

Здравствуйте, Александр! Автомат работает 24*7. Ваш обмен не завершен автоматически, т.к. Вы оплатили заявку не вовремя,после ее отмены по таймауту. Завершили в ручном режиме.Претензия снята

Здравствуйте! Средства дошли! Верно всё вы говорите, но смысл в 30-ти секундном таймере, когда данная монета в опреоре подтверждается чаще всего дольше? Увеличьте время таймера и всё заработает в режиме 24/7. У ваших конкурентов тоже есть таймеры, но тем не менее после истечения время таймера, появляется сообщение о том что как только средства зачисляются заявка возобновится. Таки и происходит, по истечению 10 минут после появления подобного сообщения, средства зачисляются. Надеюсь вы прислушаетесь к моему мнению и сделаете сервис лучше.

Александр, у нас время выставляется - 30 мин. на оплату и 2 часа на ожидание, когда сеть подтвердит оплату на адресе. Вас об этом оповещают на витрине по заявке, как и то, чо необходимо сделать после подтверждения транзакции сетью после отмены заявки. Информации достаточно для того, чтобы клиент не паниковал и предъявлял необоснованные претензии. Обмен был завершен.

Оговорился, не 30секунд, а 30 минут, всё верно! Оплату совершил в первые 4 минуты, последующие 22минуты он подтверждался сетью и осталось примерно минуты 4 на счётчике, но ничего не произошло. Поэтому рекомендую увеличить счётчик, хотя бы минут на 10 и сами увидите как станет на порядок меньше ручной работы и расстроенных клиентов которым деньги нужны были срочно. Лично мне были не срочно нужны, просто переводил из актива в актив. Все же технологии уже серьезные и необходимо совершенствоваться в сторону полной автоматизации и быстрых транзакциях. Заранее спасибо.

Александр, по данному направлению такие случаи редки, поэтому увеличение времени мы не рассматривали. Проанализируем еще раз и проведем изменения, при условии, что это актуально. Спасибо Вам за обмен! Меняйте смело! Команда Netex24

Здравствуйте, Александр! Мы видим успешный обмен. Срок зачисления на карту зависит от банка получателя и составляет от моментального до 3 рабочих дней.Если Вы не получите средства на карту в течение 3-ех бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/ Мы запустим процесс поиска платежа, предоставим документы с которыми Вы сможете обратиться в свой банк.Претензия снята

Платеж пришёл, но долго, обычно после первого потверждения приходил, а сегодня час ждал, и только после претензии тут всё пришло, о великая чила бечтченж)) д

В подобных случаях мы советуем писать сначала в нашу поддержку. Претензия - не лучший способ коммуникации. Меняйте смело! Команда Netex24

Здравствуйте, Дмитрий! Обмен успешно завершен https://www.blockchain.com/btc/tx/619f52142ce598cf19fde69ecb11ae56f9a7935f49d4711e4a7f303a62d8aace Приносим извинение за сбой в работе автомата. Провели в ручном режиме.

Здравствуйте, Алексей! Обмен успешно завершенhttps://www.blockchain.com/btc/tx/b791ff83bc94ef6d7bb120e3616abdfb789bfaa3ccdb850ffafb51457cae7448 . Приносим извинение за сбой в работе автомата. Провели в ручном режиме.Претензия снята

Здравствуйте, Абас! Обмен успешно завершен https://www.blockchain.com/btc/tx/619f52142ce598cf19fde69ecb11ae56f9a7935f49d4711e4a7f303a62d8aace . Приносим извинение за сбой в работе автомата. Провели в ручном режиме.

Здравствуйте, Ваня! Вы сами себе ад устроили. Меняете на лимитированный кошелек "Платеж не проведен из-за ограничений у получателя. Подробности по телефону: 8-800-707-77-59". Обратитесь в поддержку support.netex24.net, замените кошелек или запросите возврат. Возврат будет выполнен в рабочее время в соответствие с политикой https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicyПретензия снята

Я и без ваз знаю про лимит, писал два раза на почту с просьбой вернуть средства с вычетом комиссий, до сих пор не вернули.. У вас почта на сайте для чего дана? Я рыться в вашем сайте и искать в его недрах контакты с админом не собираюсь, откройте свою почту и прочитайте, писал с почты которую указывал в заявке.Претензия возобновлена

По почте мы поддержку не оказываем, прочтите https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66209-pishu-vam-na-e-mail-no-otvet-tak-i-ne-poluchil-pochemu Обратитесь в поддержку support.netex24.net .Претензия снята

Я не могу туда обратится, у меня нет акаунта на вашем сайте, нет пароля, что бы создать тикет. Делайте возврат, я вам все данные дал, вы умышленно не отдаете деньги, при том что знаете о проблеме!Претензия возобновлена

Никакого аккаунта в системе не нужно чтобы создать тикет. Как вы хотите с нами сотрудничать далее,если не желаете действовать по правилам . При каждой ситуации, где виноват не сервис, а вы сами, писать на нас претензии?! Извините, но нам это не надо. Всего доброго. Возврат Вам сделан.Претензия снята

Из 100 обменов 1 раз накосячил и обменник повернулся жопой... У вас политика не клиенто ориентированная, не цените свой хлеб, глупые

Ваня, видим, что у Вас получил создать тикет и решить проблему. Будем надеяться, что дальнейшее наше сотрудничество будет без взаимных претензий. Меняйте смело! Команда Netex24

Вопрос закрыт, средства вернули.

*ждем четвертый час-без ответа

Здравствуйте, Вархусалим! Вам на все 3 тикета был дан ответ оператора. Проверьте тикет, обновите страничку.

В тикете 69600 оператор Вам сообщил причину, почему не завершается обмен - проблема в карте, которую указали.

Много уважаемый Администратор,вы работаете безупречно.Но на тикеты ответа нету

Вижу пожалуйсто извените,работаем свами очень долго,впервые пришлось писать тикет,сервис 5+

Вархусалим, на все тикеты есть ответы. Проверьте сейчас, Вам только что снова ответ оператор написал, запрашивая информацию.

Вархусалим, Ваш вопрос был успешно решен. Спасибо Вам за обмен! Меняйте смело! Команда Netex24

Здравствуйте, Валерий! Оплата считается полученной после того как Ваша транзакция в блокчен Bitcoin получила одно подтверждение. Скорость подтверждения транзакции не зависимый от обменника процесс, он зависит от нескольких факторов, в основном, от скорости работы сети и комиссии, которую Вы заплатили в сеть за верификацию транзакции. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры ее верифицируют и она получит подтверждение. У обменника нет возможности влиять на этот процесс и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения. По всем вопросам, обращайтесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.

Здравствуйте, Валерий! С нашим сайтом все в порядке, а Ваши подозрения ошибочны. Обменник не имеет никакого отношения к подтверждению Вашей транзакции. Вы платите монеты и Вы должны позаботиться о комиссии майнерам. Прочтите https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66086-ya-zaplatil-v-obmennik-btc-no-moya-zayavka-otmenilas-chto-mne-delat

Здравствуйте, Владимир! Не стоит так долго ждать. Сразу после подтверждения Вы можете обратиться в поддержку support.netex24.net и Вам незамедлительно помогут разобраться. Спасибо

После подтверждения чего, транзакции....

Создайте тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.

Прошло 20 часов. Подтверждений транзакций - 90. Не могу понять, почему нет обмена.

На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется. Создайте тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут.

Здравствуйте. Прошло больше суток ожидания по моей заявке. Давно бы ручками вывели как остальным. Отправляете в саппорт, а он молчит. Начинаю понимать, что ждете удобного для обмена курса - сумма немаленькая.

Владимир, у нас нет не обработанных тикетов. В нашу поддержку вы не обращались. Мы ничего не выжидаем. Не во время оплаченные заявки обрабатываются только после обращение. в хелп-деск support.netex24.net.

Здравствуйте, операторы отвечают на запросы клиента в течение трех часов. Хелп-деск не online-чат. Поэтому проявите терпение и дождитесь ответа. Вам обязательно ответят и помогут!Претензия снята

Лена, оператор ответил Вам в течение 5 минут. Вы сами согласились на возврат. Возврат по заявке был выполнен, о чем оператор сразу же сообщил Вам.

Что значит согласилась? Отказаться от обмена по текущему курсу, это не значит согласиться на возврат это раз! Во-вторых, прошло более 3х часов, я получила возврат только по одной транзакции и то меньше той суммы, что была отправлена. вы что издеваетесь?

Проблема не решенаПретензия возобновлена

Лена, Вам сразу же сообщили о том, что возврат будет выполнен в соответствие с регламентом сервиса "Политика возвратов" Netex24 https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy Вы сами написали условие при обращении: "Прошу либо обменять по тому курсу, либо сделать возврат." Вам сразу же написали ответ, запросив данные для возврата, предоставив информацию о Политике возвратов. Т.к. Вы предоставили эти данные, то это означает, что Вы со всем ознакомлены и согласны. Возврат по другой заявке также будет выполнен и Вам сразу же сообщат об этом. Все вопросы решаются в тикете.

Лена, взаиморасчет выполнен по данной заявке.Претензия снята

В таком случай я против возврата по второй транзакции меняйте по тому курсу. что был на момент инициализации обмена.

Https://support.netex24.net/helpdesks/3/tickets/70218-nevozmozhen-obmen# - ответила в соответсвующем тикете!Претензия возобновлена

Вам сразу же написали ответ, запросив данные для возврата, предоставив информацию о Политике возвратов. Т.к. Вы предоставили эти данные, то это означает, что Вы со всем ознакомлены и согласны. Возврат по другой заявке также будет выполнен и Вам сразу же сообщат об этом. Все вопросы решаются в тикете.Претензия снята

Где ваши правила по политике возврата? Мне в тикете слова об этом не сказали.

Мне не предоставлили правила о политике возврата!Претензия возобновлена

Лена, посмотрите внимательно, в обоих тикетах Вам оператор предоставил ссылку. Мы можем предоставить скриншот.Претензия снята

Да. вижу как вы умеете быстро редактировать тикеты! Только у меня остались скрины одного из тикетов и там этой ссылки еще нет.Претензия возобновлена

Лена, Никто не редактировал тикет. В обоих тикетах оператор продублировал ответ вместе с данной ссылкой. Не наговаривайте.Претензия снята

Https://support.netex24.net/helpdesks/3/tickets/70218-nevozmozhen-obmen 1) Где в этом тикете ссылка на правила возврата? 2) Почему об этих всех ваших правилах вы не оповещаете сразу перед переводами? Вот я не согласна с ними, знала бы - не инициализировала обмена, пошла бы к конкурентам.Претензия возобновлена

Лена, правила доступны для всех клиентов. Просьба прекратить возобновлять претензию.Претензия снята

1) Где в этом тикете ссылка на правила возврата? 2) Почему об этих всех ваших правилах вы не оповещаете сразу перед переводами? -- Это был Ваш второй тикет, при ответе на первый, оператор предоставил ссылку для ознакомления http://joxi.ru/eAO4wjpf9GPYer. Ошиблись, когда написали, что продублировано было в обоих. За это приносим извинения. Информацию Вам предоставили, ответ от Вас пришел сначала по первому тикету, т.е. с информацией по Политике возвратов. 2) Почему об этих всех ваших правилах вы не оповещаете сразу перед переводами? ---Любая финансовая операция в нашем обменнике выполняется качественно и требует определенных ресурсов. Наша бизнес-модель подразумевает получение вознаграждения за любые операции. О наших тарифах мы заявляем в оферте, которая находится в публичном доступе https://www.netex24.net/#/termOfUse , а также в нашей политике возвратов https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy . На странице калькуляции Вы акцептируете правила http://joxi.ru/GrqeRNOu4b5bgr

Здравствуйте, N1K0! Ваш обмен успешно завершен. Приносим извинение за задержку

Спасибо, тут реакция была моментальной ) благодарю

Здравствуйте, Олег! Вам ответ о том, по какому курсу будет выполнен перевод, сообщался. Можем предоставить скриншот для подтверждения. Вы не прокомментировали эту информацию и оператор провел обмен. С нашей стороны все выполнено корректно.Претензия снята

Мне предоставили эту информацию непосредственно перед самим переводом 16.05.19, хотя я спрашивал об этом дважды 15.05.19. Если бы меня проинформировали сразу, я бы отменил заявку и переоформил по текущему курсу.Претензия возобновлена

Олег, завершение перевода было спустя час после ответа оператора. Вы задали вопрос в не рабочее время, поэтому ответ был на следующий день в рабочее время поддержки. Просим Вас не возобновлять претензию.Претензия снята

Мой вопрос был задан в рабочее время, мне ответили на другие вопросы, но этот был дважды проигнорирован, могу предоставить скриншоты. Мне дали ответ непосредственно перед переводом и я не успел на него среагировать. Так-же на сайте у вас тоже нет предупреждения. Вы просто обрабатываете те заявки которые вам выгодно, а если курс меняется не в вашу сторону вы их не проводите. Это фактически мошенничество. По этому если не хотите, чтобы я возобновлял претензию выполните перерасчёт по моей заявке. Как это происходит во всех нормальных обменниках.Претензия возобновлена

Олег, а что мы делаем по-вашему если курс изменился в Вашу сторону? Не проводим заявки!? Это как, простите? Типа извини дружок - курс изменился и обмена ты не получишь ) Курсы в заявках Netex24 фиксируются и никогда не меняются. Не важно в какую сторону пошел бы курс. Ваша операция будет выполнена по курсу сохраненному в базе данных. Кроме того как провести заявку, мы можем только сделать возврат. Никаких корректировок курсов у нас не существует, в принципе. Возврат у нас платный в соответствии с наши регламентом https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy . Если Вы хотите сделать возврат по операции, в этом также нет никаких проблем, обратитесь в поддержку и мы запустим все процедуры. Если Вы считаете, что Вас тут обманывают, обращайтесь в суд и требуйте компенсаций в рамках гражданского искаПретензия снята

Если бы вы проводили крупные заявки когда курс идёт не в вашу сторону, вас бы уже разорили... Просто создавали бы заявки, а отправляли по ним деньги только тогда когда курс уже хорошо изменился в их пользу. И вы хотите сказать, что все такие заявки вы обработаете?! Если да, то напишите об этом на главной странице сайта, и посмотрим как быстро вас разорят, а если нет, тогда выполните мне перерасчёт и не вводите людей в заблуждение.Претензия возобновлена

Приятель.... мы проводим обмены по курсу на сайте и мы не знаем куда пойдет курс. Ты это понимаешь?Претензия снята

Мы заявки не создаем, их создают наши клиенты когда захотят

Давайте я сейчас создам заявку на обмен, а оплату произведу когда курс будет в мою пользу вы ее обработаете?! Уверен,что нет. Поэтому не нужно тут рассказывать сказки о том какие вы честные и правильные. Вы дважды проигнорировали мой вопрос - вот скриншот https://ibb.co/sssmT5v Вы вводите людей в заблуждение. И вы не произвели мне перерасчет тем самым фактически присвоили мои деньги. Поэтому моя претензия остается в силе, и не нужно ее отменять. Пускай люди видят и делают выводы.Претензия возобновлена

Олег, мы не хэджируем Ваши риски. Если это сделано намерено, это видно невооруженным взглядом и конечно же мы не станем обслуживать такого клиента.Претензия снята

Моя претензия, всё ещё не удовлетворена и останется в силе, не нужно её снимать.Претензия возобновлена

Олег, Ваш обмен успешно завершен, по курсу в заявке, которую Вы создавали. Если курс изменился - это исключительно Ваши проблемы. Тем не менее если Вы хотите отменить обмен, мы также на это готовы. В свете сказанного выше повода для претензии мы не видим. Поэтому она будет гасится.Претензия снята

Вы не видите, а я вижу! Вы придумали хитрую схему, и люди должны об этом знать. 1) Вы даёте слишком мало времени на оплату заявки, сейчас сеть биткоина перегружена, а так-же многие люди переводят деньги с бирж, и я уверен очень большое количество заявок не укладываются в отведённое на оплату время. 2) Если платёж не прошёл вовремя, вы ждёте в какую сторону пойдёт курс, если он в вашу сторону, вы предлагаете человеку заплатить комиссию за отмену заявки либо проводите заявку по не выгодному для человека курсу. Если курс идёт в сторону клиента, вы проводите только заявки с маленькими суммами и незначительными изменениями курса, крупные суммы вы отмените и ещё потребуете комиссию за возврат... Беспроигрышный вариант для вас!.. 3) Многие люди совершая обмен, не знают, что вы берёте дополнительную комиссию за отмену заявки, вы не информируете об этом, а правила сервиса мало кто читает. 4) Лично в моём случае и возможно в ряде других, вы проигнорировали мои вопросы про курс обмена, а ответ дали непосредственно перед переводом. Исходя из выше сказанного я считаю свою претензию вполне обоснованной, до тех пор пока мне не сделают перерасчёт.Претензия возобновлена

1. Времени по оплате заявки достаточно - это определено статистикой; 2. Мы ждем, но обращения клиента в поддержку. Ознакомиться с причинами, почему отмененные заявки обрабатываются в ручном режиме после обращения клиента, Вы можете здесь https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66683-moyu-zayavku-otmenili-pochemu-ne-vozvraschenyi-sredstva ; 3. Прежде, чем такое писать, Вы сначала просмотрите информацию на сайте - мы не держим в секрете Политику возврата https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy Поддержка работает с 10:00 до 23:00 мск. У нас зафиксировано, что Ваш вопрос поступил в 23:27 мск времени - это не рабочее время поддержки, от бота Вам приходит данная информация. Оператор Вам ответил в рабочее время и у Вас было больше часа на то, чтобы отказаться завершать обмен. Читайте внимательно информацию, мы специально ее публикуем, чтобы не возникало необоснованных претензийПретензия снята

Олег, то что Вы не вовремя оплатили заявку или Ваша транзакция в блокчейн поздно получила подтверждение является не нашей проблемой. Время для оплаты заявки намерено регламентировано и сокращено до разумного периода - Вы абсолютно правы! Как правы и в том, что мы не будем проводить не вовремя оплаченную заявку после обращения клиента, если курс изменился не в нашу сторону. Не понятно почему Вы считаете это обманом!? Это не обман - это продуманная финансовая политика сервиса - беспроигрышный вариант, если Вам так больше нравится. Вы же не на поле чудес в стране дураков ) Все это сделано намерено и расчетливо для того, чтобы клиенты не могли хеджировать свои риски за счет обменника. Если Вы не хотите читать правила сервиса, которые как Вы говорите никто не читает, то это исключительно Ваша проблема. В таком случае не ищите виновных в Вашем невнимательном отношении к Вашим же действиям и попустительности к важным деталям. Вы их как минимум акцептируете и это для нас главное. Кстати говоря, правила читает много наших клиентов!

Я с вами не согласен. Если вы используете ботов вместо людей должно было быть уведомление, что мне отвечает бот - это первое. Второе - после бота мне на следующий день ответил человек и она тоже проигнорировала мои предыдущие вопросы и только после того как я спросил в третий раз, уже непосредственно перед обменом мне ответили. И те вышеперечисленные пункты о которых я писал перед этим, я так-же считаю обоснованными для претензии.Претензия возобновлена

При обращение в поддержку, первое что вы видите http://joxi.ru/12Ml4bnTlK6l5m . В этом обращение от бота. указано время работы поддержки. Далее пожалуйста скрин переписки с поддержкой http://joxi.ru/12Ml4bnTlK6l5m . Как видим оператор Ирина дала Вам ответ. что обмен будет завершен по курсу в заявке, вы на это не отвечали целый час, и начали писать свои претензии только после того как обмен был завершен. Претензия безосновательная, просим прекратить свой информационный терроризм второй день. Если вы с чем то не согласны, обращайтесь в суд.Претензия снята

Я дал обоснование своей претензии.Претензия возобновлена

Олег, претензия на этом сайте может "гореть красным" если обмен не выполнен. В Вашем случае обмен был успешно завершен после того как Ваша транзакция получила подтверждение. Мы должны делать то, что предусмотрено нашей офертой, которые Вы акцептируете в процессе обмена, а не то что Вы придумали сейчас! Мы действуем исключительно в соответствие с нашим регламентом.Претензия снята

Покажите где написано, что - "претензия на этом сайте может "гореть красным" если обмен не выполнен" ? Моя претензия к вам осталась. Почему я должен её снимать?Претензия возобновлена

Приветствуем, Олег! В правилах нашего мониторинга указано: -------------------------------------- По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника. Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий". -------------------------------------- Пожалуйста, следуйте этому правилу. Мы со своей стороны реагируем как на претензии пользователей, так и на комментарии. Ваша ситуация не останется без внимания. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я считаю, что полную сумму я не получил, и в этом вина данного обменного пункта.

Олег, приветствуем! Вам было отправлено письмо на почту. Ознакомьтесь, пожалуйста. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Считаем, что обменный пункт выполнил все свои обязательства по совершению и завершению обмена. Мы всегда стараемся помочь нашим пользователям, но в данной ситуации не видим каких-то нарушений со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Альберт! Ваша транзакция в блокчейн биткоин не имеет ни одного подтверждения https://www.blockchain.com/btc/address/33R8mBVJtz3yXkARKCtrTfckT4Tcw1dFdW . Заявка не оплачена. Вы заплатили слишком маленькую комиссию в сеть. Оплата в Netex24 считается полученной когда транзакция получит минимум одно подтверждение.Претензия снята

И когда будет это подтверждение ?

Альберт, скорость подтверждения транзакции не зависимый от обменника процесс, он зависит от нескольких факторов, в основном, от скорости работы сети и комиссии, которую Вы заплатили в сеть за верификацию транзакции. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры ее верифицируют и она получит подтверждение. У обменника нет возможности влиять на этот процесс и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения. Если у Вас остались вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.

Здравствуйте, RuslanVasiliev! Оплата была после отмены, такие заявки обрабатываются после обращения клиента в поддержку. Вы уже обратились и оператор дал Вам ответ. Просьба решать вопрос в тикете.

RuslanVasiliev, после того, как резерв пополнился, Ваш обмен был завершен.

Здравствуйте, Дмитрий! Оплата поступила после отмены заявки. Такие вопросы решаются быстро в поддержке. Оператор завершил обмен. Если у Вас остались вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята

Здравствуйте, Aleksey! Напишите номер Вашей заявки или обратитесь в поддержку сервиса support.netex24.net. Работоспособность сервиса восстанавливаем после сбоя. Все зависшие за 15.05 обмены будут обработаны до полудня.

Здравствуйте, Никита! Подтверждение операций в сети blockchain зависит от работы майнеров. Именно эти люди делают работу сети bitcoin живой и действуют исключительно в своих финансовых интересах. Обменник не занимается майнингом, а также не может каким-либо образом повлиять на их работу. Это не зависимый от нас процесс, поэтому мы не можем ускорить процесс подтверждения Вашей транзакции в блокчейн Bitcoin! Ваш обмен завершен с нашей стороны https://www.blockchain.com/btc/tx/4b712ba744b38ebdc6ca8fcc5d76ad12cfc4bfd84d58a9a75b207bf392f2391cПретензия снята

Снимайте претензию, когда придут деньги. Вы можете повлиять на этот процесс повысив комиссию, что будет лучшим решением для обоих сторон, так как интерес к валюте возрос, и курс стал нестабилен, но нацелен на ростПретензия возобновлена

Прочтите пожалуйста https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/802-dolgo-net-podtverzhdeniya-perevoda-monet-na-moj-adres-mozhete-li-vyi-uskorit-protsessПретензия снята

Прочёл. Делаю вывод, что либо конкретно вы не знаете про replace by fee, либо вы просто не хотите проводить эту операцию. Биткоина до сих пор нет. Уже прошло больше 17 часовПретензия возобновлена

Наконец-то битки пришлиПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Aleksey! Ваш обмен успешно завершен https://www.blockchain.com/btc/tx/a44866c2ccc1848d55d8b563828a1ff0f82f7a2be59c203c0c65f1914e379b6a Еще раз приносим Вам свои извинения за сбой в работе автомата. Мы продолжаем работы по восстановлению полноценной работы сервиса.

Здравствуйте, Леха! В нашей системе нет такого номера обмена. Проверьте на каком сайте Вы делали обмен.Претензия снята

Здравствуйте, Вася! Проявите терпение, скоро Вы увидите Вашу транзакцию в браузере https://www.netex24.net/#/ru/news/775 Не сомневайтесь в нашей надежности. СпасибоПретензия снята

Жду денег только у вашего обменника какая та борода везде все нормально больше у вас менять не будуПретензия возобновлена

Вася, ты будешь жить, все нормально ) Обмен успешно завершен https://www.blockchain.com/btc/tx/7863b566b85b9a1becef5fd5164619b12301eb66d4dfd04bbc0e52f0c70f8c1f Приносим свои извинения за сбой в работе автомата и задержку. Удачи!Претензия снята

Хотя, лан, подождём.Претензия снята

Просто единственный вопрос, почему другие обменные пункты, успешно выполняют переводы на биткоин?

Хотелось бы узнать ответ на вопрос.Претензия возобновлена

Транзакций нет в сторону кошелька. В том числе и неподтвержденных.

И мой завершит пожалуйста!

Здравствуйте, Андрей! Насколько мы видим, Вы требуете возврат и обратились с этой просьбой в поддержку. Вам будет выполнен возврат, ожидайте пожалуйста

Я уже поддержке отписал что готов ждать

Когда начали решать проблему - возврат не актуален. Актуально было тогда, когда поддержка не отвечала на вопросы. Пока отзыв тут не оставил, даже не пошевелились. Хотя можно было написать, каких примерно цифр ждём. И чем может грозить переводы с такой загруженностью.

Андрей, Ваш негатив заставил нас шевелится, Вы действительно считаете себя таким великим?

Вам пояснили, что происходит сбой, вся команда работает над его устранением. Вы определитесь что Вы хотите, напишите в поддержку, операторы обработают Ваш тикет и завершат операцию так как Вам нужно

Согласен, погорячился, некрасиво с моей стороны. Теперь, когда Ваша команда исправила сбой, как понимаю, в вашей системе (предполагал что обменники работают по одному принципу, но видимо это не так) жду биткоин.Претензия снята

Отписал в поддержку

Андрей, изумительные предположения. Если Вы едите по дороге и одна машина сломалась, у Вас не возникает вопрос "какого хе..." ведь они все работают по одному принципу - у них двигатель внутреннего сгорания!? Мы работаем над устранением сбоя. Когда работоспособность будет полностью восстановлена, появятся соответствующие анонсы и заработают направления обмена как минимум.

Добрый вечер, Пожалуйста, просьба администратору обменного пункта спокойнее реагировать на комментарии пользователей. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Администратор мониторинга, будем. Спасибо

В данный момент времени спокойно ожидаю. День суетой просто был, и до последнего не мог понять, почему сегодня произошло вот так со мной. Возможно это все к лучшему, свое поведение признал некрасивых, т.к. не сталкивался ни разу с такими долгими задержками, максимум часа полтора, и то предупреждали что примерно столько будет, и да, я видел подтверждение в кошельке, а тут, просто ни подтверждения и тишина, понимаю что и у поддержки день тоже выдался не лёгким. Поэтому давайте уже закроем этот диалог "ни о чём" и, надеюсь, в скором времени, получу то, что так долго ожидал.

Андрей, спасибо за понимание. Ждем скорейшего совершения Вашего обмена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ребята, ну это вообще не серьёзно! Более 13 часов, нет даже подтверждения! Поверьте, не все по Московскому времени живут. Думал с утра проснусь с хорошими новостями. А тут. Разочарован обменные пунктом! Жду свои битки.Претензия возобновлена

Теперь, ребята, претензия не будет снята, пока деньги не поступят на счет!

Биток падает по курсу, пул освобождается. Решения проблем нет. Вчера была паника, сегодня негодование. Транзакции до сих пор нет, даже нет подтверждения. Благодаря этому сервису - несу убыток со своей стороны. Мало того, что рассчитывал на быстрый обмен, в чем было сказано оператору, так все это затягивается. 18 часов. Очень недоволен. Это в первый и последний раз сотрудничаю с данным обменным пунктом. Слоган "меняй смело" ребята, простите, но он не для Вас. Жду биткоин.

Андрей, проявите терпение и дождитесь, когда будет устранен тех. сбой в работе. От сбоев не застрахована ни одна система. Если Вы то понимаете, то проявите терпение и дождитесь решения по Вашему запросу.Претензия снята

Проблема не решена, некоторые получили свои монеты, у меня даже первого подтверждения нет. Сколько по времени можно устранять этот Ваш сбой? Ждать пока транзакций меньше станет? Так такое было уже, и сейчас местами наблюдается. Как появится первое подтверждение, так и будет снята претензия.Претензия возобновлена

Андрей, проявите, пожалуйста, терпение, вопрос будет решен и Вам сообщат об этом.Претензия снята

Ещё раз повторюсь. Я несу убыток: 1 это время. 2 курс изменился, и сумма на которую рассчитывал в начале обмена, даже с возвратом средств (а это ещё и минус ваш %) я опять буду в минусе. А вы снимаете претензию, типа у Вас все хорошо. Нет все очень нехорошо. Пока не будет хотя бы одного подтверждения, претензию снимать не нужно. Вы заботитесь о своей репутации, а о клиентах, и даже новых, которые могут попасть в аналогичную ситуацию - нет. Пусть люди видят, и думают, стоит ли обращаться к Вам с обменом в данный момент времени. Может быть это Вас заставит шевелится.Претензия возобновлена

Андрей, просим Вас дождаться решения вопроса.Претензия снята

Прошу Вас не снимать претензию пока вопрос не будет решён!Претензия возобновлена

Андрей, Ваш обмен выполнен https://www.blockchain.com/btc/tx/4c91220f04e00eac344a7c1239679cb426401beac715f2996679af68d60e9330 Еще раз приносим Вам свои извинения за сбой в работе автомата. Мы продолжаем работы по восстановлению полноценной работы сервиса.Претензия снята

Мимо. Не моё. Проблема до сих пор актуальна!Претензия возобновлена

Андрей, ошиблись, извините завал после аварии. Вот Ваш txid https://www.blockchain.com/btc/tx/5e39146346e15ac1193976ec570ea807ff2efe4d337d0ad0fbef678ce364e5efПретензия снята

Андрей, здравствуйте. Подтвердите, пожалуйста, получение средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.