На Главную
Обменник
SafelyChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 87556
Здравствуйте. 15.05.2019 я создал заявку на обмен ETH на Сбербанк рубли. ETH поступили на кошелёк после истечения времени на совершение платежа. Я обратился в службу поддержки в этот-же день, и мне сообщили, что обработают мою заявку на следующий день. Во всех нормальных обменниках в такой ситуации обмен по заявке происходит уже по текущим курсам на момент исполнения. Я несколько раз задал вопрос о том по какому курсу будет обработана моя заявка, но со стороны службы поддержки мои вопросы были проигнорированы. На следующий день мою заявку обработали по курсу который был указан в моей заявке хотя курс ETH значительно вырос более чем на 10%, и я считаю что мою заявку должны были пересчитать по текущему курсу. Прошу произвести перерасчёт по моей заявке и выплатить мне недостающую сумму.
Здравствуйте, Олег! Вам ответ о том, по какому курсу будет выполнен перевод, сообщался. Можем предоставить скриншот для подтверждения. Вы не прокомментировали эту информацию и оператор провел обмен. С нашей стороны все выполнено корректно.Претензия снята
Мне предоставили эту информацию непосредственно перед самим переводом 16.05.19, хотя я спрашивал об этом дважды 15.05.19. Если бы меня проинформировали сразу, я бы отменил заявку и переоформил по текущему курсу.Претензия возобновлена
Олег, завершение перевода было спустя час после ответа оператора. Вы задали вопрос в не рабочее время, поэтому ответ был на следующий день в рабочее время поддержки. Просим Вас не возобновлять претензию.Претензия снята
Мой вопрос был задан в рабочее время, мне ответили на другие вопросы, но этот был дважды проигнорирован, могу предоставить скриншоты. Мне дали ответ непосредственно перед переводом и я не успел на него среагировать. Так-же на сайте у вас тоже нет предупреждения. Вы просто обрабатываете те заявки которые вам выгодно, а если курс меняется не в вашу сторону вы их не проводите. Это фактически мошенничество. По этому если не хотите, чтобы я возобновлял претензию выполните перерасчёт по моей заявке. Как это происходит во всех нормальных обменниках.Претензия возобновлена
Олег, а что мы делаем по-вашему если курс изменился в Вашу сторону? Не проводим заявки!? Это как, простите? Типа извини дружок - курс изменился и обмена ты не получишь ) Курсы в заявках Netex24 фиксируются и никогда не меняются. Не важно в какую сторону пошел бы курс. Ваша операция будет выполнена по курсу сохраненному в базе данных. Кроме того как провести заявку, мы можем только сделать возврат. Никаких корректировок курсов у нас не существует, в принципе. Возврат у нас платный в соответствии с наши регламентом https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy . Если Вы хотите сделать возврат по операции, в этом также нет никаких проблем, обратитесь в поддержку и мы запустим все процедуры. Если Вы считаете, что Вас тут обманывают, обращайтесь в суд и требуйте компенсаций в рамках гражданского искаПретензия снята
Если бы вы проводили крупные заявки когда курс идёт не в вашу сторону, вас бы уже разорили... Просто создавали бы заявки, а отправляли по ним деньги только тогда когда курс уже хорошо изменился в их пользу. И вы хотите сказать, что все такие заявки вы обработаете?! Если да, то напишите об этом на главной странице сайта, и посмотрим как быстро вас разорят, а если нет, тогда выполните мне перерасчёт и не вводите людей в заблуждение.Претензия возобновлена
Приятель.... мы проводим обмены по курсу на сайте и мы не знаем куда пойдет курс. Ты это понимаешь?Претензия снята
Мы заявки не создаем, их создают наши клиенты когда захотят
Давайте я сейчас создам заявку на обмен, а оплату произведу когда курс будет в мою пользу вы ее обработаете?! Уверен,что нет. Поэтому не нужно тут рассказывать сказки о том какие вы честные и правильные. Вы дважды проигнорировали мой вопрос - вот скриншот https://ibb.co/sssmT5v Вы вводите людей в заблуждение. И вы не произвели мне перерасчет тем самым фактически присвоили мои деньги. Поэтому моя претензия остается в силе, и не нужно ее отменять. Пускай люди видят и делают выводы.Претензия возобновлена
Олег, мы не хэджируем Ваши риски. Если это сделано намерено, это видно невооруженным взглядом и конечно же мы не станем обслуживать такого клиента.Претензия снята
Моя претензия, всё ещё не удовлетворена и останется в силе, не нужно её снимать.Претензия возобновлена
Олег, Ваш обмен успешно завершен, по курсу в заявке, которую Вы создавали. Если курс изменился - это исключительно Ваши проблемы. Тем не менее если Вы хотите отменить обмен, мы также на это готовы. В свете сказанного выше повода для претензии мы не видим. Поэтому она будет гасится.Претензия снята
Вы не видите, а я вижу! Вы придумали хитрую схему, и люди должны об этом знать. 1) Вы даёте слишком мало времени на оплату заявки, сейчас сеть биткоина перегружена, а так-же многие люди переводят деньги с бирж, и я уверен очень большое количество заявок не укладываются в отведённое на оплату время. 2) Если платёж не прошёл вовремя, вы ждёте в какую сторону пойдёт курс, если он в вашу сторону, вы предлагаете человеку заплатить комиссию за отмену заявки либо проводите заявку по не выгодному для человека курсу. Если курс идёт в сторону клиента, вы проводите только заявки с маленькими суммами и незначительными изменениями курса, крупные суммы вы отмените и ещё потребуете комиссию за возврат... Беспроигрышный вариант для вас!.. 3) Многие люди совершая обмен, не знают, что вы берёте дополнительную комиссию за отмену заявки, вы не информируете об этом, а правила сервиса мало кто читает. 4) Лично в моём случае и возможно в ряде других, вы проигнорировали мои вопросы про курс обмена, а ответ дали непосредственно перед переводом. Исходя из выше сказанного я считаю свою претензию вполне обоснованной, до тех пор пока мне не сделают перерасчёт.Претензия возобновлена
1. Времени по оплате заявки достаточно - это определено статистикой; 2. Мы ждем, но обращения клиента в поддержку. Ознакомиться с причинами, почему отмененные заявки обрабатываются в ручном режиме после обращения клиента, Вы можете здесь https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66683-moyu-zayavku-otmenili-pochemu-ne-vozvraschenyi-sredstva ; 3. Прежде, чем такое писать, Вы сначала просмотрите информацию на сайте - мы не держим в секрете Политику возврата https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy Поддержка работает с 10:00 до 23:00 мск. У нас зафиксировано, что Ваш вопрос поступил в 23:27 мск времени - это не рабочее время поддержки, от бота Вам приходит данная информация. Оператор Вам ответил в рабочее время и у Вас было больше часа на то, чтобы отказаться завершать обмен. Читайте внимательно информацию, мы специально ее публикуем, чтобы не возникало необоснованных претензийПретензия снята
Олег, то что Вы не вовремя оплатили заявку или Ваша транзакция в блокчейн поздно получила подтверждение является не нашей проблемой. Время для оплаты заявки намерено регламентировано и сокращено до разумного периода - Вы абсолютно правы! Как правы и в том, что мы не будем проводить не вовремя оплаченную заявку после обращения клиента, если курс изменился не в нашу сторону. Не понятно почему Вы считаете это обманом!? Это не обман - это продуманная финансовая политика сервиса - беспроигрышный вариант, если Вам так больше нравится. Вы же не на поле чудес в стране дураков ) Все это сделано намерено и расчетливо для того, чтобы клиенты не могли хеджировать свои риски за счет обменника. Если Вы не хотите читать правила сервиса, которые как Вы говорите никто не читает, то это исключительно Ваша проблема. В таком случае не ищите виновных в Вашем невнимательном отношении к Вашим же действиям и попустительности к важным деталям. Вы их как минимум акцептируете и это для нас главное. Кстати говоря, правила читает много наших клиентов!
Я с вами не согласен. Если вы используете ботов вместо людей должно было быть уведомление, что мне отвечает бот - это первое. Второе - после бота мне на следующий день ответил человек и она тоже проигнорировала мои предыдущие вопросы и только после того как я спросил в третий раз, уже непосредственно перед обменом мне ответили. И те вышеперечисленные пункты о которых я писал перед этим, я так-же считаю обоснованными для претензии.Претензия возобновлена
При обращение в поддержку, первое что вы видите http://joxi.ru/12Ml4bnTlK6l5m . В этом обращение от бота. указано время работы поддержки. Далее пожалуйста скрин переписки с поддержкой http://joxi.ru/12Ml4bnTlK6l5m . Как видим оператор Ирина дала Вам ответ. что обмен будет завершен по курсу в заявке, вы на это не отвечали целый час, и начали писать свои претензии только после того как обмен был завершен. Претензия безосновательная, просим прекратить свой информационный терроризм второй день. Если вы с чем то не согласны, обращайтесь в суд.Претензия снята
Я дал обоснование своей претензии.Претензия возобновлена
Олег, претензия на этом сайте может "гореть красным" если обмен не выполнен. В Вашем случае обмен был успешно завершен после того как Ваша транзакция получила подтверждение. Мы должны делать то, что предусмотрено нашей офертой, которые Вы акцептируете в процессе обмена, а не то что Вы придумали сейчас! Мы действуем исключительно в соответствие с нашим регламентом.Претензия снята
Покажите где написано, что - "претензия на этом сайте может "гореть красным" если обмен не выполнен" ? Моя претензия к вам осталась. Почему я должен её снимать?Претензия возобновлена
Приветствуем, Олег! В правилах нашего мониторинга указано: -------------------------------------- По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника. Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий". -------------------------------------- Пожалуйста, следуйте этому правилу. Мы со своей стороны реагируем как на претензии пользователей, так и на комментарии. Ваша ситуация не останется без внимания. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я считаю, что полную сумму я не получил, и в этом вина данного обменного пункта.
Олег, приветствуем! Вам было отправлено письмо на почту. Ознакомьтесь, пожалуйста. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Считаем, что обменный пункт выполнил все свои обязательства по совершению и завершению обмена. Мы всегда стараемся помочь нашим пользователям, но в данной ситуации не видим каких-то нарушений со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сделал перевод 14.05.2019 номер заявки 3821296, прошло уже больше 2 суток , а денег все ещё нет. Когда будет завершен обмен ? Транзакция до сих пор нет ! Прошу вернуть мне деньги или завершить обмен. Прошло уже более 48 часов
Здравствуйте, Альберт! Ваша транзакция в блокчейн биткоин не имеет ни одного подтверждения https://www.blockchain.com/btc/address/33R8mBVJtz3yXkARKCtrTfckT4Tcw1dFdW . Заявка не оплачена. Вы заплатили слишком маленькую комиссию в сеть. Оплата в Netex24 считается полученной когда транзакция получит минимум одно подтверждение.Претензия снята
И когда будет это подтверждение ?
Альберт, скорость подтверждения транзакции не зависимый от обменника процесс, он зависит от нескольких факторов, в основном, от скорости работы сети и комиссии, которую Вы заплатили в сеть за верификацию транзакции. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры ее верифицируют и она получит подтверждение. У обменника нет возможности влиять на этот процесс и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения. Если у Вас остались вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.
Транзакций подтверждена, денег не вижу на своем киви уже сутки номер транзакции 3822402
Здравствуйте, RuslanVasiliev! Оплата была после отмены, такие заявки обрабатываются после обращения клиента в поддержку. Вы уже обратились и оператор дал Вам ответ. Просьба решать вопрос в тикете.
RuslanVasiliev, после того, как резерв пополнился, Ваш обмен был завершен.
Заявка №3823124 висит со вчера, теперь и на сайт не зайти, в чем проблемы?
Здравствуйте, Дмитрий! Оплата поступила после отмены заявки. Такие вопросы решаются быстро в поддержке. Оператор завершил обмен. Если у Вас остались вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята
Это не серьезно, ответа не получил, денег у себя на свету не вижу. Скоро пройдут сутки, В сети они так и не появились.
Здравствуйте, Aleksey! Напишите номер Вашей заявки или обратитесь в поддержку сервиса support.netex24.net. Работоспособность сервиса восстанавливаем после сбоя. Все зависшие за 15.05 обмены будут обработаны до полудня.
Ребята, когда подтвердится транзакция? Больше 8 часов уже жду. 20к зависло, епрст, постоянно у вас меняю. Нагрузка средняя, это не нормально для 50к транзакций в пуле. Платёж сразу не был отправлен, отправляли деньги через поддержку.
Здравствуйте, Никита! Подтверждение операций в сети blockchain зависит от работы майнеров. Именно эти люди делают работу сети bitcoin живой и действуют исключительно в своих финансовых интересах. Обменник не занимается майнингом, а также не может каким-либо образом повлиять на их работу. Это не зависимый от нас процесс, поэтому мы не можем ускорить процесс подтверждения Вашей транзакции в блокчейн Bitcoin! Ваш обмен завершен с нашей стороны https://www.blockchain.com/btc/tx/4b712ba744b38ebdc6ca8fcc5d76ad12cfc4bfd84d58a9a75b207bf392f2391cПретензия снята
Снимайте претензию, когда придут деньги. Вы можете повлиять на этот процесс повысив комиссию, что будет лучшим решением для обоих сторон, так как интерес к валюте возрос, и курс стал нестабилен, но нацелен на ростПретензия возобновлена
Прочтите пожалуйста https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/802-dolgo-net-podtverzhdeniya-perevoda-monet-na-moj-adres-mozhete-li-vyi-uskorit-protsessПретензия снята
Прочёл. Делаю вывод, что либо конкретно вы не знаете про replace by fee, либо вы просто не хотите проводить эту операцию. Биткоина до сих пор нет. Уже прошло больше 17 часовПретензия возобновлена
Наконец-то битки пришлиПретензия снята
Вечер добрый. Поясните пожалуйста, почему я не могу получить свою манету, заявка №3822682
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Aleksey! Ваш обмен успешно завершен https://www.blockchain.com/btc/tx/a44866c2ccc1848d55d8b563828a1ff0f82f7a2be59c203c0c65f1914e379b6a Еще раз приносим Вам свои извинения за сбой в работе автомата. Мы продолжаем работы по восстановлению полноценной работы сервиса.
Где бабки?! С утра жду и до сих пор нет
Здравствуйте, Леха! В нашей системе нет такого номера обмена. Проверьте на каком сайте Вы делали обмен.Претензия снята
Где мои бабки?вы чё лепите что-ли мне деньги нужны это может для вас 18 тыс не деньги а меня привалят за них
Здравствуйте, Вася! Проявите терпение, скоро Вы увидите Вашу транзакцию в браузере https://www.netex24.net/#/ru/news/775 Не сомневайтесь в нашей надежности. СпасибоПретензия снята
Жду денег только у вашего обменника какая та борода везде все нормально больше у вас менять не будуПретензия возобновлена
Вася, ты будешь жить, все нормально ) Обмен успешно завершен https://www.blockchain.com/btc/tx/7863b566b85b9a1becef5fd5164619b12301eb66d4dfd04bbc0e52f0c70f8c1f Приносим свои извинения за сбой в работе автомата и задержку. Удачи!Претензия снята
Оплатил заявку, возникла проблема с комментарием, но служба поддержки решили вопрос, далее узнаю, что у сервиса наблюдается проблема с отправкой. Уточнил, что у других скрвисов таких проблем нет, обратился с просьбой вернуть обратно денежные средства, т.к. даже нет подтверждений, тех поддержка сразу замолчала. Хотя сразу говорил, что для меня важен быстрый перевод. Прошу сервис сделать возврат средств в полном объёме, претензию сниму. Номер заявки 3822686.
Хотя, лан, подождём.Претензия снята
Просто единственный вопрос, почему другие обменные пункты, успешно выполняют переводы на биткоин?
Хотелось бы узнать ответ на вопрос.Претензия возобновлена
Транзакций нет в сторону кошелька. В том числе и неподтвержденных.
И мой завершит пожалуйста!
Здравствуйте, Андрей! Насколько мы видим, Вы требуете возврат и обратились с этой просьбой в поддержку. Вам будет выполнен возврат, ожидайте пожалуйста
Я уже поддержке отписал что готов ждать
Когда начали решать проблему - возврат не актуален. Актуально было тогда, когда поддержка не отвечала на вопросы. Пока отзыв тут не оставил, даже не пошевелились. Хотя можно было написать, каких примерно цифр ждём. И чем может грозить переводы с такой загруженностью.
Андрей, Ваш негатив заставил нас шевелится, Вы действительно считаете себя таким великим?
Вам пояснили, что происходит сбой, вся команда работает над его устранением. Вы определитесь что Вы хотите, напишите в поддержку, операторы обработают Ваш тикет и завершат операцию так как Вам нужно
Согласен, погорячился, некрасиво с моей стороны. Теперь, когда Ваша команда исправила сбой, как понимаю, в вашей системе (предполагал что обменники работают по одному принципу, но видимо это не так) жду биткоин.Претензия снята
Отписал в поддержку
Андрей, изумительные предположения. Если Вы едите по дороге и одна машина сломалась, у Вас не возникает вопрос "какого хе..." ведь они все работают по одному принципу - у них двигатель внутреннего сгорания!? Мы работаем над устранением сбоя. Когда работоспособность будет полностью восстановлена, появятся соответствующие анонсы и заработают направления обмена как минимум.
Добрый вечер, Пожалуйста, просьба администратору обменного пункта спокойнее реагировать на комментарии пользователей. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Администратор мониторинга, будем. Спасибо
В данный момент времени спокойно ожидаю. День суетой просто был, и до последнего не мог понять, почему сегодня произошло вот так со мной. Возможно это все к лучшему, свое поведение признал некрасивых, т.к. не сталкивался ни разу с такими долгими задержками, максимум часа полтора, и то предупреждали что примерно столько будет, и да, я видел подтверждение в кошельке, а тут, просто ни подтверждения и тишина, понимаю что и у поддержки день тоже выдался не лёгким. Поэтому давайте уже закроем этот диалог "ни о чём" и, надеюсь, в скором времени, получу то, что так долго ожидал.
Андрей, спасибо за понимание. Ждем скорейшего совершения Вашего обмена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ребята, ну это вообще не серьёзно! Более 13 часов, нет даже подтверждения! Поверьте, не все по Московскому времени живут. Думал с утра проснусь с хорошими новостями. А тут. Разочарован обменные пунктом! Жду свои битки.Претензия возобновлена
Теперь, ребята, претензия не будет снята, пока деньги не поступят на счет!
Биток падает по курсу, пул освобождается. Решения проблем нет. Вчера была паника, сегодня негодование. Транзакции до сих пор нет, даже нет подтверждения. Благодаря этому сервису - несу убыток со своей стороны. Мало того, что рассчитывал на быстрый обмен, в чем было сказано оператору, так все это затягивается. 18 часов. Очень недоволен. Это в первый и последний раз сотрудничаю с данным обменным пунктом. Слоган "меняй смело" ребята, простите, но он не для Вас. Жду биткоин.
Андрей, проявите терпение и дождитесь, когда будет устранен тех. сбой в работе. От сбоев не застрахована ни одна система. Если Вы то понимаете, то проявите терпение и дождитесь решения по Вашему запросу.Претензия снята
Проблема не решена, некоторые получили свои монеты, у меня даже первого подтверждения нет. Сколько по времени можно устранять этот Ваш сбой? Ждать пока транзакций меньше станет? Так такое было уже, и сейчас местами наблюдается. Как появится первое подтверждение, так и будет снята претензия.Претензия возобновлена
Андрей, проявите, пожалуйста, терпение, вопрос будет решен и Вам сообщат об этом.Претензия снята
Ещё раз повторюсь. Я несу убыток: 1 это время. 2 курс изменился, и сумма на которую рассчитывал в начале обмена, даже с возвратом средств (а это ещё и минус ваш %) я опять буду в минусе. А вы снимаете претензию, типа у Вас все хорошо. Нет все очень нехорошо. Пока не будет хотя бы одного подтверждения, претензию снимать не нужно. Вы заботитесь о своей репутации, а о клиентах, и даже новых, которые могут попасть в аналогичную ситуацию - нет. Пусть люди видят, и думают, стоит ли обращаться к Вам с обменом в данный момент времени. Может быть это Вас заставит шевелится.Претензия возобновлена
Андрей, просим Вас дождаться решения вопроса.Претензия снята
Прошу Вас не снимать претензию пока вопрос не будет решён!Претензия возобновлена
Андрей, Ваш обмен выполнен https://www.blockchain.com/btc/tx/4c91220f04e00eac344a7c1239679cb426401beac715f2996679af68d60e9330 Еще раз приносим Вам свои извинения за сбой в работе автомата. Мы продолжаем работы по восстановлению полноценной работы сервиса.Претензия снята
Мимо. Не моё. Проблема до сих пор актуальна!Претензия возобновлена
Андрей, ошиблись, извините завал после аварии. Вот Ваш txid https://www.blockchain.com/btc/tx/5e39146346e15ac1193976ec570ea807ff2efe4d337d0ad0fbef678ce364e5efПретензия снята
Андрей, здравствуйте. Подтвердите, пожалуйста, получение средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я уже 5 часов жду потверждения это что за бред заявка №3822344 и не чего не отвечают!!!
Здравствуйте, Иван! Ваш обмен успешно завершен https://www.blockchain.com/btc/tx/d650cbba6b0397e2d24d41ca8c38d60124a43a46b12c7c915e2a77d5ec4fb45b. Мы не подтверждаем транзакции, этим занимаются майнеры сети. Если для Вас это бред, откажитесь от использования btc и услуг обменника. Подробнее тут https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/802-dolgo-net-podtverzhdeniya-perevoda-monet-na-moj-adres-mozhete-li-vyi-uskorit-protsessПретензия снята
Да ну как так то почему в других обменниках все быстро максимум 30 мин
Сколько можно ждать потверждения это вообще не смешноПретензия возобновлена
Наконец то!!!
Мы не подтверждаем транзакции, этим занимаются майнеры сети. Если для Вас это бред, откажитесь от использования btc и услуг обменника. Подробнее тут https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/802-dolgo-net-podtverzhdeniya-perevoda-monet-na-moj-adres-mozhete-li-vyi-uskorit-protsessПретензия снята
То же самое в системе блокчейн не видно транзакцию, и на кошельке нет, несколько раз переводил норм было, сейчас подозрительно все это
Здравствуйте, Занзибар! Проявите терпение, скоро Вы увидите Вашу транзакцию в браузере https://www.netex24.net/#/ru/news/775 Не сомневайтесь в нашей надежности. СпасибоПретензия снята
Скажите пожалуйста, как скоро будут видны изменения? хотелось бы определённости
Занзибар, если Вы хотите определенности, то откажитесь от использования децентрализованных сетей. Сеть загружена, по какой причине и на сколько никто не знает. Когда майнеры ЗАХОТЯТ обработать наши транзакции, обмен будет завершен.
Не ругаюсь, просто было всегда все отлично, надеюсь так и будет у вас, давайте будет благоразумными и снимать претензию тогда, когда она потеряет актуальность, всем добраПретензия возобновлена
Занзибар, если Вы планируете писать претензии при каждом сбое, то мы бы хотели предложить Вам сменить обменник для Ваших операций. Мы уверены, что Вы найдете обменник, который будет Вас устраивать на 100% и возможно Вам не придется тратить свое время на претензии. Мы очень ценим наших клиентов, но от сбоев никто не застрахован, а качество обменника в количестве таких сбоев и времени реакции на сбой. Но как бы мы не дорожили своим клиентами, нам выгоднее потерять часть прибыли чем разбираться с навязчивым негативом на этом сайте. Еще раз извините за задержку и примите правильное решение на будущее пожалуйста. Спасибо.
Занзибар, Ваш обмен успешно завершен https://www.blockchain.com/btc/tx/220950883c74bf25b925c5302ac7875e91786fb6545800ee4c156f9799d257c0 Приносим извинение за сбой в работе автомата и задержку. Удачи.Претензия снята
Вася будет жить, я рад за него), а я выживу? мн дали адрес в техподдержке(https://blockchain.info/tx/ef1a0f6f7b5e62606d98a1b944bcbd713346fc30b79e18a00ecc249d6a36b95c) а там пишет "транзакция не найдена"
Я то же видимо буду, в блоке все видно, ну и понервничать вы меня заставили конечно, спасибо
Читаю отзывы ниже и ужасаюсь. Я тоже обменивал Qiwi на BTC, и тоже 15000. И так же их не получил до сих пор... Заявка №3822306 пишет успешно завершена, по факту в транзакции 0 подтверждений. Хорошо что я разбил сумму на 3 части... 2 обмена прошли гладко, 3ий задерживается уже который час.....
Здравствуйте, Марин! Сбои в работе автомата случатся всегда. Просим Вас проявить терпение и дождаться обработки Вашей заявки.Претензия снята
Прошу не снимать претензию до решения проблемы и получения BTC! Либо вернуть средства по заявке №3822306 обратно!Претензия возобновлена
Марин, ваш обмен завершен https://www.blockchain.com/btc/tx/1f93cacffb86a85a248aa7b3130f53b9092e5cb1d0e50d20a777981a8001c239 Подтверждением занимаются майнеры, а не обменник. Подробности тут : https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/802-dolgo-net-podtverzhdeniya-perevoda-monet-na-moj-adres-mozhete-li-vyi-uskorit-protsessПретензия снята
Не снимайте претензию пока проблема не будет решена!!! Такие проблемы замечены только за вашим обменником! Кол-во не подтвержденных транзакций только растет и неизвестно когда все здесь комментирующие получат свои деньги!Претензия возобновлена
Марин, с вашим обменом нет проблем. Вам нужно дождаться подтверждения от сети.Претензия снята
Заявка №3822658 Осуществлял перевод с qiwi-btc (15000). Прошло почти 3 часа Тех. поддержка ссылается на сбой в системе blockchain и просит ожидать перевод. Но ведь сайт не работает в автоматическом режиме и транзакцию я до сих пор не вижу. Считаю что меня обманывают.
Здравствуйте, Андрей! Сайт работает в автоматическом режиме. Проявите терпение, скоро Вы увидите Вашу транзакцию в браузере. Не сомневайтесь в нашей надежности https://www.netex24.net/#/ru/news/775Претензия снята
Здравствуйте, Андрей! На текущий момент мы наблюдаем более 52000 необработанных транзакций в мемпуле bitcoin https://www.blockchain.com/ru/charts/mempool-count В связи с этим возможны задержки при обменах btc. Просим Вас проявить терпение и дождаться обработки Вашей заявки. Надеемся на Ваше понимание.Претензия возобновлена
Сайт работает в автоматическом режиме. Проявите терпение, скоро Вы увидите Вашу транзакцию в браузере. Не сомневайтесь в нашей надежности https://www.netex24.net/#/ru/news/775Претензия снята
Не снимайте претензию пока проблема не будет решена!!! Такие проблемы замечены только за вашим обменникомПретензия возобновлена
Монеты с нашей стороны отправлены Хеш транзакции Bitcoin: c61e8357390feeb245f7de9919cc8c2a8d78690f2383232af6286cd4ac8d01a4 Необходимо дождаться разгрузки сети и в Вы увидите Вашу транзакцию в браузереПретензия снята
По вашему номеру ничего не находит! Будьте добры и порядочны, не снимайте претензию пока проблема не решится!!!Претензия возобновлена
Плюс ко всему ваш сайт грузить только с другого ip адреса. Вы ещё и заблокировать меня умудрились ?
Андрей, прекратите свою панику и невероятные истории, Вас никто не блокирует. Ваш обмен будет завершен вскоре. Мы в процессе устранения проблемы.
12 Часов прошло с момента запроса на обмен. Ладно если сбой в сети, но ведь нет транзакции до сих пор в блоке. Повлияйте на ситуацию пожалуйста
Андрей, проявите, пожалуйста, терпение, вопрос будет решен и Вам сообщат об этом.Претензия снята
Вот когда он будет решён тогда и снимайте претензию я жду 24 часа от вас перевод, а транзакции до сих пор нет нигде и номер хэша который вы отправляете, тоже нигде не пробивается !!!Претензия возобновлена
Андрей, прекратите свою панику. Ваш вопрос будет решен вскоре. Мы в процессе устранения проблемы.Претензия снята
Я пока ещё не паникую Прекратите бодаться и снимать претензию Мой вопрос остался открытым и я до сих пор не вижу транзакцию Повторяюсь, по правилам обменника претензию можно аннулировать только в том случае, если пользователь получил свои денежные средстваПретензия возобновлена
Андрей, Ваш обмен был завершен и сообщено об этом ранее. 4c91220f04e00eac344a7c1239679cb426401beac715f2996679af68d60e9330 Приносим извинения за сбой в работе автомата.Претензия снята
Ну ничего же себе!!! Тогда ответьте пожалуйста, как так получилось? Обратился к вам 15.05.2019 в 14 часов по мск и вы мне утверждали что средства перевели и присылали выдуманный хэш, а сегодня после упорной борьбы транзакция появилась только 16.05.2019 в 07:26. Мне заблокировали обращение в тех. поддержку вдобавок ко всему. Если на вашей стороне проблемы (в чём я очень сильно сомневаюсь) то будьте добры хотя бы не врать вашим пользователям. Я на протяжении двух лет менял через вас и никаких проблем не возникало. Пусть этот отзыв останется в истории и пользователи которые увидят это, задумаются что вы можете обмануть! Средства так и не пришли, претензию оставляю открытой Извините, но враньё я не люблю и буду вредничать. И впредь к вам больше не обращусь.Претензия возобновлена
Андрей, Вам никто не врет. В результате сбоя https://www.netex24.net/#/ru/news/777 была некоторая неразбериха. Боролись мы действительно упорно, но только не с Вами, а со сбоем. Напишите номер тикета, мы проверим что значит заблокирован доступ? Претензия на этом сайте может гореть красным только пока есть финансовый спор. На данный момент мы завершили Ваш обмен.Претензия снята
Приветствуем, Андрей! Подтвердите, пожалуйста, получение средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка №3820943 от 14.05.2019 Здравствуйте. Вчера делал обмен. Уже более 60ти подтверждений, а денег так и нет. При попытки войти по ссылке и восстановить обмен страница не загружается. Помогите испарить ситуацию. И почему бы не сделать автоматический обмен?! Ведь каждый раз приходится восстанавливать заявки, не смотря на то, что всегда в blockchain.com выставляю максимальную комиссию, сайцт все равно заявки закрывает, из за того что не дождался подтверждения сети
Сейчас страница загрузилась, и написано обмен отменен! Очень весело!
Здравствуйте, Руслан! Вы оплатили заявку не вовремя и она была отменена по таймауту; Заявка, которая была оплачена по истечению таймаута обрабатывается оператором только в ручном режиме. Для продолжения обмена обратитесь в поддержку support.netex24.net У нас автоматические обмены. Обмен отменяется: 1 Если вы монеты не пришли на выставленный адрес в течение 30 минут 2 Если Обменник не дождался требуемого количества подтверждений транзакции в течение 120 минут Вся подробная информация находится в нашей базе данных https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66086-ya-zaplatil-v-obmennik-btc-no-moya-zayavka-otmenilas-chto-mne-delat Ознакомьтесь.
Что значит не вовремя???? Через минуту после получения реквизитов, это по вашему не вовремя? ( 2019-05-14 21:11:18 + 42 минут ) Мне когда ждать денег? Напомячнаю, обмен я делал вчера, и получить деньги хотелось бы вчера! 74 ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СЕТЬЮ!
Руслан, для решения проблемы просим обратитесь в поддержку support.netex24.net . на этом сайте поддержки нет.
С утра на почту писал. в тикет попытался,но там не все так просто, регистрация и тд.. был бы обычный чат живо сайта, было бы удобней в сотни раз) Деньги сейчас пришли, все хорошо. В любом случаи, спасибо за поддержку и что вы есть) Я уже не первый год с вами. Если до вас достучатся - проблемы решаете быстро, за что отдельный респект.!!! но согласитесь, лучше когда эти проблемы не возникают) а возникают они у вас, кстати, по технической части, а не человеческой, по симу считаю это не столь критично и поправимо) Хороший сервис, надеюсь и дальше все будет на ура! Рекомендую!
По почте мы поддержку не оказываем. Для создания тикета регистрация не требуется. Он-лайн чат для нас не удобен, ознакомьтесь пожалуйста https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66105-pochemu-u-vas-net-onlajn-chata-dlya-obrascheniya-v-podderzhku Благодарим за обмен и оказанное доверие. Меняйте смело! Команда Netex24
Заявка №3821149 я уже 3 часа не могу найти транзакцию на перевод на мой кошелек BTC https://www.blockchain.com на этом сайте в поиске такой транзакции не существует
Здравствуйте, Николай! Мы не видим никаких проблем с Вашей транзакцией. Обмен завершен моментально в авторежиме https://www.blockchain.com/btc/tx/d741eb3e425a397836fb452643afd8ffddae27514e80ad01a0d4f62ae52791cfПретензия снята
BTC мне на счет так и не поступили
Николай, если у вас остались дополнительные вопросы , обратитесь в поддержку support.netex24.net для уточнения. Обмен успешный. проверьте возможно ошиблись адресом.
Куда ушли мои деньги в таком случае, кошелек я много раз перепроверил
Куда ушли мои BTC в таком случае, кошелек я много раз перепроверилПретензия возобновлена
Николай, нам ничего не известно о Вашем счете, мы отправляем монеты на адрес, который Вы указали при обмене. Подтверждение отправки монет на адрес вы можете видеть в публичном реестре блоков. Если Вам нужна дополнительная информацию, обратитесь в поддержку. Если Вы продолжите спамить нас своими претензиями, мы будем вынуждены удалить ее. Также не рекомендуем Вам на этом сайте обмениваться какой-либо конфиденциальной информацией, это может Вам навредить с точки зрения безопасности.Претензия снята
Оформил заявку на вывод средств № 3820937 В сети btc уже 7 подтверждений , а средства не пришли. Ссылка из письма на заявку не работает, по тикету тишина.
Здравствуйте, Artur! Ваш обмен завершен в ручном режиме. Приносим свои извинения за временный сбой в работе автомата.Претензия снята
Обменник не видит оплаченную заявку. Саппорта нет. Заявка №3820977 провисела 20 минут, обменник так её и не увидел, в результате удалилась, хотя средства переведены!! Очень неудобно, что нет нормальной поддержки
Оплата подтверждена сетью, будьте добры, выполните свою часть договора.
Здравствуйте, Konstantin! Вранье откровенное, саппорт тут support.netex24.net
Уважаемый Администратор NetEx24, держите себя в руках, прежде чем кидаться "откровенным враньем". На момент написания комментария мне не удавалось зарегистрироваться в вашем саппорте. Нормальный онлайн-чат у вас отсутствует. Очень неудобно, когда косяки на вашей стороне, а пользователю для их разрешения надо куда-то лезть, регистрироваться. Трезвым взглядом посмотрите на коммены здесь, и вам это станет очевидно.
Хотелось бы всё-таки ответа по сути проблемы, а не странных обвинений
Konstantin, не наводите пожалуйста поклеп и не кидайтесь откровенной ложью "Саппорта нет" и тогда с нашей стороны не будет резких заявлений. Саппорт у нас есть и работает он отлично support.netex24.net Для создания тикета регистрация не требуется. Нормальный он-лайн чат для Вас, но для нас это не нормально. Ознакомьтесь пожалуйста https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66105-pochemu-u-vas-net-onlajn-chata-dlya-obrascheniya-v-podderzhku На текущий момент мы наблюдаем кратковременный сбой в работе автомата. Часть обменов проводится в ручном режиме. Из-за этого наблюдаются задержки. Просим Вас проявить терпение и дождаться обработки Вашей заявки.
Не могу написать вам на support.netex24.net вход, регистрация не активны. Заявка №3820941 BTC отправил, но ваша система не увидела их. Заявка отменилась, примите меры.
Здравствуйте, Ki6Ers! Для обращения в поддержку регистрации не требуется, просто нажмите кнопку с нужной Вам темой и напишите тикет
На текущий момент мы наблюдаем кратковременный сбой в работе автомата. Часть обменов проводится в ручном режиме. Из-за этого наблюдаются задержки. Просим Вас проявить терпение и дождаться обработки Вашей заявки.
В хроме нет формы, через другой браузер получилось.
Ki6Ers, я работаю в Chrome, пожалуйста http://joxi.ru/RmzE1gvHYR67ar
Сколько можно ждать перевода по заявке 3820450. Прошло уже почти два часа. Нет ни онлайн чата ,ни нормальной почты, ни телеграмма, как с Вами связаться?
Здравствуйте, Elvira! Все вопросы по переводу Вы можете решить в поддержке support.netex24.net На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята
Здравствуйте, Elvira! Если у Вас есть проблемы с обменом, обратитесь в поддержку support.netex24.net Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка не предоставляется. Он-лайн чатов, телеграмов и других детских инструментов для поддержки клиентов у нас нет. Тут Вы можете прочитать почему https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66105-pochemu-u-vas-net-onlajn-chata-dlya-obrascheniya-v-podderzhkuПретензия возобновлена
Elvira, обмен завершен. Извините за задержку и сбой в автомате.Претензия снята
В обменнике мин сумма указана 0,01 BTC а по факту менее 0,028 не производят обмен! Смысл тогда на обменнике указывать 0,01BTC ?
Здравствуйте, Петр! Доказательства в студию...
Так они уже все исправили! А была мин 0.01BTC. Уже обменял в другом обменнике. Следующий раз заскриню обязательно.
Петр, мы ничего не меняли, Вы видимо перепутали обменники. Удачи
Ну конечно я перепутал, ага. И сейчас тоже походу перепутал что не могу зайти к вам на сайт. Постоянно загрузка идет, с того момента как вам не понравился мой комментарий.
69150 тикет, третьи сутки не возвращают биткоин, как может что то не работать? Почему нельзя просто отправить биток мне обратно?
Здравствуйте, Вадим! Вам уже объясняли, нельзя пока сделать возврат по техническим причинам и претензия не поможет ускорить этот процесс. Ожидайте пожалуйста.Претензия снята
И что делать? Сколько ждать? Как вернёте бтс так снимите претензию! Вы ничего не сделали я и написал прентизию, что за безобразие?
Вернули деньги норм , долго толькоПретензия возобновлена
НормПретензия снята
Вадим, возврат вам выполнен. Всего доброго.
Третий день не возвращают средства. Заявка 3813495. ID тикета: #69108
Здравствуйте, Роман! По техническим причинам возврат на бтс на данный момент сделать не возможно. С Вами ведется переписка в рамках тикета, оператор дал все объяснения. При первой возможности, возврат будет выполнен. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на Ваше понимание.Претензия снята
Роман, возврат вам выполнен. Всего доброго.
Оплатил заявку а ее отменили
Здравствуйте, Константин! Вы провели оплату с другого кошелька. Система же ждет точных данных по заявке. Все вопросы по переводу Вы можете решить в поддержке support.netex24.net На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята
Константин, обмен завершен оператором в ручном режиме. Просим Вас обращаться в поддержку при возникающих вопросах по переводу.
Также жду! Обмен по заявке №3818370 от 12.05.2019 приостановлен обмен биткойн на яндекс деньги! Подтверждения сети получены и довольно быстро, т.к. ставил максимальную комиссию, плюс ускорял ее дополнительно, т.к. транзакции задерживаются (биток растет), в моем случае все быстро было это к слову о том чтобы не говорили тут что из-за того что транзакции тормозять бла бла бла ТАКЖЕ ЖДУ уже более 7 часов и боюсь как бы и у клиентов что написали претензии ниже не было более 16,24 часов итд. !!!!
Здравствуйте, Pavel! Если у Вас возникли вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется. Если Вы уже обратились, дождитесь ответ, пожалуйста.Претензия снята
Pavel, оператор уже ответил Вам. Приносим наши извинения за сбой. Ваш перевод будет обработан после технических работ. По факту Вам оператор сразу же сообщит. Благодарим за понимание!
Pavel, благодарим Вас за ожидание по обработке перевода и приносим извинения за сбой еще раз. Ваш обмен был завершен.
Оплата давно прошла, более часа назад doge подтвердил 6 подтверждений (вместо 2-х требуемых), на письма не реагируют - а ведь написано 24 часа. Несу убытки и крайне разочарован! не советую! испортился обменник! придерживают биткоин и похоже наживаются на этом!
Здравствуйте, Игорь! Служба поддержки отвечает на запросы клиентов в рабочее время с 10:00 по МСК. Об этом Вас информирует бот после создания тикета в поддержку. Пожалуйста, дождитесь ответ от оператора.Претензия снята
Игорь, оператор уже ответил Вам. Приносим наши извинения за сбой. Ваш перевод будет обработан после технических работ. По факту Вам оператор сразу же сообщит. Благодарим за понимание!
Возврат делать без потраченной комиссии - это как? ваши проблемы за мой счет?Претензия возобновлена
Претензия будет стоять до тех пор, пока не вернется полная сумма
Игорь, Вам оператор отвечает и постоянно на связи. Просим проявить терпение и дождаться решения. Возврат выполняется на ту сумму, что поступает на счет сервиса. В связи со сбоем на нашей стороне, будет выполнен за счет сервиса. Просим не возобновлять претензию, с Вами ведется работа в рамках тикета в поддержке.Претензия снята
Ожидаю оплаты заявки более 16 часов, обмен доложен производится вручную, потому что не поступило ни одного подтверждения в сети за отведённое время. Как здесь утверждают, что можно без помощи оператора возобновить обмен, - нет, невозможно. Пишу в техподдержку, чтобы завершить обмен, а ответов все нет и нет.
Здравствуйте, Анна! Служба поддержки отвечает на запросы клиентоы в рабочее время с 10:00 по МСК. Возобновить обмен Вы можете самостоятельно, для этого достаточно нажать кнопку Возобновить обмен https://www.netex24.net/#/ru?transaction=5dc5d593-1ca3-45f7-9cf9-c56c2b846369Претензия снята
Когда я нажимаю кнопку «возобновить обмен» система пишет «возобновить обмен невозможно»
Не могу приложить скрин, но тем не менее от поддержки нет ответов. Причём здесь работа 24/7, если прошли в совокупности чуть ли не суткиПретензия возобновлена
Анна, Вам от бота приходит ответ, после обращения в поддержку: Здравствуйте! Мы уже видим Ваше обращение и очень скоро Вы получите ответ нашего специалиста. Важно понимать! Что, не смотря на то что Netex24 автоматический обменный сервис, который обрабатывает заявки 24*7, некоторые заявки требуют ручной обработки. Если Ваш запрос связан с выполнением обмена, оператор ответит в течение 3 часов в рабочее время (10:00-23:00 МСК)Претензия снята
Анна, оператор уже ответил Вам. Приносим наши извинения за сбой. Ваш перевод будет обработан после технических работ. По факту Вам оператор сразу же сообщит. Благодарим за понимание!
А сколько ещё будут длится технические работы? Мне написали 1,5 часа назад, что в течение часа моя заявка будет обработана. И как бы не обработано
Мало того, что перевода нет почти сутки, сначала мне говорили «мы видим тикет, эдите через час», теперь «мы не знаем, никто сказать не может». Уточнила про возврат, кроме абстрактах вещей «комиссия, в соотвествии с регламентом сервиса» и тд ничего не услышала. Раньше все было нормально, но что-то пошло не такПретензия возобновлена
Анна, как Вам и сообщили, специалисты работают над устранением проблемы. Ваш запрос будет обработан и оператор сообщит об этом. Не паникуйте и проявите, пожалуйста, терпение.Претензия снята
Анна, благодарим Вас за ожидание по обработке перевода и приносим извинения за сбой еще раз. Ваш обмен был завершен.
Очееень долго, 24ч ушло на обмен биткойна, курс за сутки изменился прилично в большую сторону но перерасчет не сделали, больше обращаться сюда не буду!
Здравствуйте, Влад! Курс фиксируется на момент создания заявки. По желанию клиента, если его не устраивает курс, мы можем сделать возврат. Вы по всей видимости не уточнили этот момент и попросили завершить. В любом случае благодарим за обмен. Всего доброго.
Нет оплаты заявки больше трёх часов.
Здравствуйте, Виталий! Оплата считается полученной, если Ваша транзакция в сети Bitcoin получила как минимум одно подтверждение. Ваш обмен не был подтвержден в течение 120 минут после регистрации Вашей транзакции в сети , заявка в обменнике отменилась по таймауту. Вы сможете продолжить такой обмен без помощи оператора и обращения в поддержку. Для этого Вам нужно зайти на витрину заявки и нажать кнопку "Возобновить обмен". Если у Вас остались вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.
Деньги с моего кошелька списались есть подтверждение сети а оплаты заявки 3813922 нет разберитесь в ситуации.
Виталий, Если у Вас остались вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.
Завершили ваш обмен.
Совершил обмен, деньги не пришли.Написано, что заявка приостановлена. С таким столкнулся впервые.Решите проблему.
Здравствуйте, Руслан! Никаких проблем с вашим обменом нет. Отправлен на карту сразу после оплаты. Просьба удалить необоснованную претензию.Претензия снята
К счастью, я сохранил скриншот, что приостановлен мой платёж и докажу Вам, и всем остальным, что это не необоснованная претензия. Минут 10 провисел приостановленным платёж и восстановился минуту назад...Претензия возобновлена
Руслан, статус заявки и отправка средств на карту это разные вещи. Отправка средств была сразу после оплаты,статус поменялся автоматически чуть позже. Вы не получили свои средства сразу после оплаты?Претензия снята
Сразу не получил, получил после того, как Вы ответили.Претензия возобновлена
Мы можем предоставить чек оплаты, где указано время отправки 10.05.2019 08:50:45. в это же время вы оплатил заявку. Не нужно возобновлять претензию.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram