Обменник

SafelyChange

Здравствуйте, Юрий! Система автоматически запрашивает повторную верификацию, если на то есть причины, оператор к этому не имеет никакого отношения. Ваша верификация строго привязана к данным которые Вы вводите при оформление. Если была запрошена повторная верификация,значит это необходимо сделать в целях безопасности. Извините, но это наш регламент. Использовать Netex24 или нет, это только Ваш выбор. Всего доброго. п.с. Мы очень дорожим каждым своим клиентом! С Уважением, команда Netex24Претензия снята

Заявка 4654649

Здравствуйте, Саша! Вы проигнорировали наше предупреждение и оплатили заявку через приложение http://joxi.ru/VrwNnRDc7xeYDA . Обмен завершен в ручном режиме.Претензия снята

Здравствуйте, Руслан! Мы никогда не отправляем платежи с кодом протекции! Проверьте свои лимиты на кошельке. Если есть вопросы с принятием платежа на свой кошелек, обратитесь к провайдеру своего кошелка. С нашей стороны обмен завершен.Претензия снята

У Руслана все прямолинейно (три уровня): был топовый обменник > операция не завершена из-за кода протекции, о котором никто не слышал: на самом деле только казался топовым > но на самом деле оказался убогим ))))

Добрый день! Приношу свои извинения, проблема на стороне яндекса- общался с их поддержкой они разбираются в чем прикол. Оказывается и такое бывает. Ещё раз извиняюсь за сгоряча поставленную претензию.

Руслан, мы рады, что все разрешилось Всего доброго!

Здравствуйте, Вильдан! Как отработали наши операторы с вашей ошибкой видно из переписки http://joxi.ru/V2VEpWJFKN0nxm Карта скорректирована. Обмен завершен. Удачи.

Здравствуйте, Дарья! В тикете Вам ответили и отправили ссылку, что выставленный Вам адрес еще пуст. Просьба, решать все вопросы в рамках тикета. Здесь на сайте поддержку не оказываем.Претензия снята

Здравствуйте, Виктория! Транзакция не подтверждена сетью https://www.blockchain.com/btc/address/3QzhvD7s54118Us1TTsbi4hNDp8VCYkZsL Дождитесь подтверждения от сети, обменник на этот процесс не может повлиять. Более развернутую информацию, Вам предоставил оператор в рамках тикета.

К сожалению подробную информацию и посощь я от оператора не увидела постоНно пишут через 3 часа свяжутся ?я уже не надеюсь на вас .чнстно разочарована

В нашей базе знаний, есть статья в которой мы описываем данную ситуацию,ознакомьтесь https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/754-perevel-vam-bitcoin-pochemu-ne-zavershen-obmen Ваш обмен не оплачен, оператор не может завершить не оплаченный обмен! Ожидайте подтверждения от сети.

Прочитала!то есть денег я не увижу своих ?они даже обратно а счёт не вернуться?лучше скажите как есть !хотя я предоставила вам чек о том что на ваш адрес ушли деньги ?я первый раз сталкиваюсь с такими вещами !они обратно вернутся скажите ?

Уважаемая, Виктория, ваши средства не пропадут. Если подтверждения не придут долгое время, то сеть отменяет транзакцию и монеты вернутся вам обратно на кошелек. На будущее, чтобы не попадать в подобные ситуации не экономьте на комиссии майнерам.

Когда я переводила у меня было несколько вариантов 20 30 но 40 не было я боялась в ручную что то сделать потому что и так в этом плохо разбираюсь !какой экономить я же писала что если можно изменить что то я бы 5или 7 отдала )смешно экономить я не умею !

Виктория, ожидайте пожалуйста.

Здравствуйте, Артур! Никаких проблем с обменом не видим, завершен полностью в автоматическом режиме https://www.blockchain.com/btc/tx/cdd2b58d5bdfbd753d72e6110c5cb54084162fe9ea3d584be038580dd7aba0e3Претензия снята

Просим удалить необоснованную претензию. Спасибо.

Обмен 4644901

Здравствуйте, Yarosslav! Netex24.net обрабатывает выписку банка в автоматическом режиме. К сожалению, при переводе денег на счет обменника Приват-банк передал нам выписку с ошибками, где обязательный комментарий к Вашему переводу отсутствует. Для того чтобы мы могли продолжить обмен нам нужно идентифицировать Ваш платеж. Создайте тикет в поддержку и приложите квитанцию об оплате с печатью банк. Напоминаем, время работы поддержки с 10 до 23 по мскПретензия снята

Yarosslav, обмен завершен. Всего доброго.

Здравствуйте, Yuriy! Просим прислать номера тикета. У нас не бывает не отвеченных тикетов! Для того чтобы Вам сделать возврат, необходимы дополнительные данные, которые вы должны предоставить.Претензия снята

Верните мне деньги на карту №4636016 мошенники.....

ID тикета: 97549 мошенники.....

Скрин переписки http://joxi.ru/82QEMb1Fy6Zng2 Предоставьте оператору запрашиваемые данные.

На почту писал нет ответа №4636016 https://www.netex24.net/#/ru/?transaction=fb9bd8d2-bb5f-4684-8ea1-5beeb067789b

Что и как сделать ....

Предоставьте оператору запрашиваемые данные. что именно вам предоставить ,,,,,,,,,

Предоставьте оператору запрашиваемые данные. что именно вам предоставить ,,,,,,,,,Претензия возобновлена

Верните мне деньги на карту №4636016Претензия снята

Верните мне деньги на карту №4636016Претензия возобновлена

Что именно вам предоставить

Уточните, карту отправителя для возврата и эмэйл. Просим не спамить претензиями. На этом сайте вам никто не поможет. В рамках тикета предоставьте запрашиваемые данные.Претензия снята

Создал перевод с приват24 на qiwi в пятницу 20 марта Верните мне деньги на карту Деньги на киви не пришли потому что не верефицирований

В рамках тикета предоставьте запрашиваемые данные ( карту отправителя для возврата и эмэйл).

[email protected] отправил [email protected]

Поддержка по почте не оказывается, создайте тикет в нашем хелп-деск https://support.netex24.net/

3 дня уже жду [email protected] отправил [email protected]Претензия возобновлена

Поддержка по почте не оказывается, создайте тикет в нашем хелп-деск https://support.netex24.net/Претензия снята

Создал перевод с приват24 на qiwi в пятницу 20 марта Верните мне деньги на карту Деньги на киви не пришли потому что не верефицирований

3 дня уже жду [email protected] отправил [email protected]Претензия возобновлена

Верните мне деньги на карту 3 дня уже жду [email protected] отправил [email protected]

Yuriy, возврат выполнен.Претензия снята

Спасибо, не прошло и 3 дняПретензия возобновлена

Спасибо, не прошло и 3 дняПретензия снята

Приветствуем, Юрий! Если бы Вы ранее отреагировали на запрос обменного пункта прислать им Ваши данные для возврата, он был бы осуществлен давно. Вы сами по какой-то причине тянули время. Считаем Вашу претензию безосновательной. Обменный пункт действовал в рамках своего регламента. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман! Netex24.net обрабатывает выписку банка в автоматическом режиме. К сожалению, при переводе денег на счет обменника Приват-банк передал нам выписку с ошибками, где обязательный комментарий к Вашему переводу отсутствует. Для того чтобы мы могли продолжить обмен нам нужно идентифицировать Ваш платеж. Создайте тикет в поддержку и приложите квитанцию об оплате с печатью банк. Напоминаем, время работы поддержки с 10 до 23 по мскПретензия снята

Отбивка упала в спам, но новости не радостные, ручная обработка заявок указана с 10 по 23 МСК, прекрасное 24/7....

Здравствуйте, Леонид! Вы проигнорировали наше предупреждение http://joxi.ru/KAgd0NDTXjKgzr и оплатили заявку через приложение. Такие обмены мы завершаем в ручном режиме после обращения от клиента, в рабочее время поддержки 10-23 мск. Дождитесь ответ от оператора. На этом сайте поддержки нет.Претензия снята

Врать не хорошо, оплата была произведена непосредственно с https://money.yandex.ru/Претензия возобновлена

Нам незачем врать и намеренно удерживать ваш платеж, оплата пришла без соответствующего комментария http://joxi.ru/n2YvBlMUZ4e00A , это происходит когда клиент оплачивает через приложение. Ваш обмен завершен после обработки тикета. К чему возобновлять претензию?! Удачи.Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Скорость подтверждения транзакции от нас не зависит. Просим Вас решать вопрос в поддержке, по факту подтверждения транзакции сетью.

Здравствуйте, Андрей! Мы не видим обращения с запросом на возврат. По данной заявке обмен успешный.Претензия снята

Какой успешный? Моя заявка снята, пришло письмо, я прислал свои реквизиты и жду обратно биткиПретензия возобновлена

Вот моя заявка 4632055

Андрей, по заявке, что Вы указываете здесь в обращении - обмен успешный: https://www.netex24.net/#/ru/?transaction=613838df-1639-4c2e-988b-7e8883818ea7 Если у Вас есть вопросы, то решаются они в поддержке support.netex24.net По е-маил мы не работаем!Претензия снята

Создайте, пожалуйста, тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.

Видимо не та заявка указана мной. 4632055 по этой тишина

Создайте, пожалуйста, тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.

Мне надо всегда делать новый тикер? Я отвечаю на письмо

Андрей, если Вы уже создавали, то в нем ответ пишите оператору на его уточнение.

Я отвечаю и в ответ тишинаПретензия возобновлена

Андрей, Вам оператор ответил в тикете в течение 1 минуты! Зайдите в него и обновите, напишите ответ, пожалуйста!Претензия снята

Я написал новый и указал почту и адрес кошелька. На предыдущие мне не отвечают. Это просто трэш полный!!!

Андрей, зайдите в тикеты и проверьте ответы. Мы Вам можем предоставить скриншоты, где будет видно, что на все Ваши обращения, был ответ!

Я может не очень разбираюсь но такая у вас не удобная форма общения с поддержкой...

Андрей, все очень просто - заходите в тот тикет, что создали, и проверяете информацию.

Я уже разобрался) спасибо, все вернули.

Андрей, Вам был выполнен возврат, после предоставления данных. Всего доброго!

Здравствуйте, Алекс! Обменник не влияет на подтверждения от сети. Прочтите пожалуйста статью из нашей базы знаний, как мы работаем с комиссиями https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/802-dolgo-net-podtverzhdeniya-perevoda-monet-na-moj-adres-mozhete-li-vyi-uskorit-protsess

Я все понимаю но как клиент я ожидаю уже третий час на сколько я знаю вы можете ускорить процесс подня коммиисию

Ускорить процесс мы не можем. Ожидайте пожалуйста.

Приветствуем, Алекс! Подтвердите, пожалуйста, получение средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо за реакцию. Пока тишина в переписке с саппортом. От них вообще только один ответ: "Здравствуйте. Технический сбой, извините за задержку. делаем все возможное чтобы решить проблему."

О чудо! После нашего тредика транзакция обработалась практически моментально! Спасибо бестченджу, нетексу желаю всё починить и больше не ломаться!Претензия снята

Здравствуйте, Петр! Ваш обмен завершен. Проверьте тикет.Претензия возобновлена

Отправили Хэш транзакции.Претензия снята

Приносим свои извинения за задержку и сбой. Всего доброго.

Всё нормально, биткойны дошли, спасибо! Вам нужно давать пользователям больше информации, люди начинают нервничать.

Здравствуйте, Мария! Ответ от поддержки Вы получили 40 минут назад http://joxi.ru/bmond5ei9QLwNr Просим проблему по заявке решать в рамках тикета. Спасибо.Претензия снята

Менял ADV RUB на Приват 24. Деньги не поступили.

Здравствуйте, Руслан! Ваш обмен был забракован Приват Банком, отправили платеж повторно http://joxi.ru/bmond5ei9QozRr Проверьте зачисление.Претензия снята

Проблема решена. Спасибо.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Руслан! Напишите в поддержку обменника в рабочее время, здесь на сайте поддержку не оказываем.Претензия снята

"ID тикета: 97103 Здравствуйте viktor771717, Мы уже видим Ваше обращение и вскоре Вы получите ответ нашего специалиста Важно понимать! Что, не смотря на то что Netex24 автоматический обменный сервис, который обрабатывает заявки 24*7, некоторые заявки требуют ручной обработки. Если Ваш запрос связан с выполнением обмена, оператор ответит в течение 3 часов в рабочее время (10:00-23:00 МСК) Если Ваш запрос поступил в нерабочее время оператора, мы ответим Вам в течение 3 часов, когда приступим к работе. Просим проявить Вас терпение и дать нам немного отдохнуть!'' Вот такой я получил ответ и только после того как создал второй тикет , сума мизерная а атношение поддерки не какое, решите вопрос

Здравствуйте, Виктор! Вам поддержка ответила через минуту, как только было зарегистрировано обращение! Зайдите в тикет и прочтите ответ. Qiwi может холдировать средства для перевода до 48 часов. Это не зависит от обменника. По оставшимся вопросам, обращайтесь в поддержку support.netex24.netПретензия снята

Виктор, ID тикета: #97088 - это первый Ваш тикет в 17:04 мск, оператор ответил в 17:08 мск Вы создали второй тикет и оператор продублировал в нем ответ.

Вот только сейчас я вижу номер тикета мне на почту не чего не приходило только после второго тикета я получил ответПретензия возобновлена

Виктор, возможно, что Вы ошиблись в е-маил. Мы Вам продублировали ответ и просим не возобновлять претензию, т.к. в данном случае, не от нас зависит, что Киви проверяет перевод.Претензия снята

В е-маил я не ошибся и сейчас звонил в подержку киви ответ данного платежа не зафексировано в холоде не висят платежи. сейчас получу ответ также по почте и сюда выложуПретензия возобновлена

Так что лучше проверте вы первый перевод отработалди хорошо на более крупную сумму а второй потерялся

Виктор, предоставляем Вам скриншот по переводу http://joxi.ru/v29oDvztzL4wvrПретензия снята

В холоде они висят у вас а не уменя и это не моя проблема звоните в киви решайте вопрос так они мне и сказали пускай звонят отпровитель и мы его проконсультируем

Притензия не снята проблема мна вашей сторонеПретензия возобновлена

Qiwi может холдировать средства для перевода до 48 часов. Это не зависит от обменника.

Qiwi может холдировать средства для перевода до 48 часов. Это не зависит от обменника.Претензия снята

Я только что общался с киви там сказали пусть отправитель позвонит мы обьясним что нужно сделать звоните решайтеПретензия возобновлена

Qiwi может холдировать средства для перевода до 48 часов. Это не зависит от обменника.Претензия снята

Виктор, Ваш обмен завершен без участия обменника - ПС Qiwi завершил проверку и зачислил средства, как Вам сообщал оператор.

Притензия снята , средства зачислены

Здравствуйте, Александр! Зайдите, пожалуйста, в тикет, который Вы создали 6 ч назад и прочтите ответ оператора. Также, Вам 3 минуты назад был продублирован ответ на новый тикет!Претензия снята

PS Напишите, пожалуйста, ответ оператору в тикете, который был Вами уже создан.

6 часов назад я ответил оператору, зайдите в почту и почитайтеПретензия возобновлена

Александр, в тикете нет ответа. Это Вы сами можете увидеть. По е-маил мы не работаем и бот информирует об этом.Претензия снята

Предложили вернуть деньги за вычитом 1.5% ...то есть продержали мои деньги, вопросы игнорировали, так я еще и платить должен?? верните все средства +0,5% что я потратил на перевод вам. это у вас проблемы, вы перевести не можете, я почему должен платить за ваши проблемы???

Александр, Вам предложили другой вариант, но Вы заказали возврат. Не понимаем Вашего возмущения. Проблема в Вашем кошельке Киви, возвраты у нас платные.

Ни о чем бот не информирует, пришлите себе такое письмо и почитайте.Претензия возобновлена

Александр, http://joxi.ru/EA4DaWdTOZwJ5A - вот информация из письма, когда Вы обращаетесь в поддержку. Просим не возобновлять претензию, т.к. она не обосмнована.Претензия снята

Возврат еще 6 часов ждать?

Возврат еще 6 часов ждать?Претензия возобновлена

Александр, не понимаем Вашего возмущения, с учетом всего выше сказанного. Вам ответ на обращение дали в течение 3 минут, Вы предпочли проигнорировать сообщение о том, что ответ необходимо писать в поддержку, а не на е-маил, и сейчас выражаете претензию. Возврат будет выполнен в течение часа.Претензия снята

Небыло указано что писать в тикет, почему так долго?Претензия возобновлена

Александр, у нас стандартное письмо идет, сообщение всегда есть. Вощзврат Вам выполнили. Всего доброго!Претензия снята

Здравствуйте, Firew! Если у Вас возникли вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется. У Вас не идентифицированный кошелек Киви. По решению вопроса, обращайтесь в поддержку.Претензия снята

Здравствуйте, YarD! Просим ознакомиться с данным вопросом в нашей базе знаний https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66469-po-oshibke-perevel-v-obmennik-bolshe-monet-chem-ukazal-v-zayavke-chto-mne-delat С уважением, Команда Netex24!

А курс все падает(((

Здравствуйте, Анатолий! Проблему по заявке просим решать в рамках тикета, на этом сайте нет поддержки.Претензия снята

Приветствуем, Анатолий! Подскажите, пожалуйста, на данный момент Ваша проблема решена? Вы получили свои средства? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

К сожалению НЕТ((((Претензия возобновлена

Служба поддержки ответила, но возврата грн НЕТ ((( Жду

Анатолий, задача на возврат поставлена. Возврат будет выполнен в течение дня. Ожидайте.Претензия снята

Задача на возврат поставлена. Ожидайте в течение дня. По факту сообщим. - ВОТ такой ответ(( ЖДЕМ

Анатолий, возврат выполнен.

Здравствуйте, Глеб! Ваш платеж успешно завершен. Срок зачисления на карту составляет от моментального до 5 рабочих дней. Прочтите пожалуйста по этому вопросу статью в нашей базе знаний https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66213-vyi-pishite-chto-obmen-uspeshno-zavershen-no-ya-ne-poluchil-sredstva-na-svoyu-bankovskuyu-kartu Вы можете запросить чек оплаты в рамках тикета ,для обращения в свой банк.Претензия снята

Проблема оказалась на стороне платежной системы. Администрация помогла разобраться. Спасибо

Глеб, спасибо. Всего доброго.

Здравствуйте, Ник! Оплату произвели с нарушением правил обмена, не с того счета, который указали в заявке. Проблему по заявке просим решать в рамках тикета, на этом сайте нет поддержки.Претензия снята

Нет оплата произведена с правильного счета, и указаны верные реквизиты. Обмен не выполнен

Пусть все проверятПретензия возобновлена

Ник, обмен завершен. Приносим извинения за задержку.Претензия снята

Ок да все пришло

Ник, спасибо за обмен.

Платеж проведен. Спасибо!Претензия снята

Здравствуйте, Анна! Спасибо Вам за обмен . Меняйте смело! Команда Netex24

Здравствуйте, Den! Сеть etherscan перегружена, из-за этого сейчас задержки. Дело не в обменнике. Просим Вас набраться терпения и дождаться, когда сеть обработает транзакцию.

Что тут, что в тех. поддержке один и тот же ответ как у робота. С вашей стороны, вы должны быть заинтересованы в скорейшем решении и помощи вашему же клиенту. С вашей стороны, как обменника, должны быть гарантии, что средства поступят клиенту. Если их в данный момент они еще не поступили, предоставьте ответ, какой регламент ожидания и как мы будем поступать в случаи, если транзакция так и не поступит. Каким способом вы производите возврат средств?

Den, вилим, что сеть уже подтвердила Ваш перевод: https://etherscan.io/tx/0x5c91590a242ccdd306f06d08779e01dbac92d5f76096b84b5a6ddeeb4dc94f88

Спасибо. Все прошло успешно

Den, спасибо за обмен! Меняйте смело! Команда Netex24

Здравствуйте, Denis! Сеть etherscan перегружена, из-за этого сейчас задержки. Дело не в обменнике. Просим Вас набраться терпения и дождаться, когда сеть обработает транзакцию.

Я жду целый день сеть прекрасно работает

Denis, на момент формирования Вашего перевода, в сети был резкий скачок, что привело к загруженности. Сейчас необходимо набраться терпения и дождаться обработки транзакции.

Вы ничего не делаете даже в тех подержке перестали отвечать, я проводил переводы в это время все было нормально

Denis, Ваш обмен завершен: https://etherscan.io/tx/0xc7d0cc6f084f458141ab7832827a24e109c5a1a09c4b13a395bc5447eae7c2fc

Здравствуйте, Юрий! Проблема в том, что сеть etherscan перегружена, из-за этого сейчас задержки. Дело не в обменнике. Просим Вас набраться терпения и дождаться, когда сеть обработает транзакцию.

Я только что сделал аналогичную операцию на другом обменнике и все заняло несколько минут. Вскоре после моей оплаты, мне предоставили адрес транзакции и я сразу увидел, что перевод мне сделан. И транзакция в сети эфира прошла за 3-4 минуты. А в NetEx24, вероятно, деньги берут, потом переводят на биржу, ведут торговлю на наши деньги, а потом уже по результату возвращают эфир.

Юрий, пожалуйста, не сравнивайте перевод, который Вы провели уже после резкого изменения сети. Ваш перевод будет обработан, просим проявить терпение. От обменника не зависит работа сети

Дайте ссылку на транзакцию. Мне в другом обменнике сразу ее предоставили и я мог видеть что с ней происходит. А вы не пишите даже, что ее произвели.

Если у Вас возникли вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут.

Уже обращался, результата нет. Только что дали ссылку на не существующую транзакцию.

Юрий, пожалуйста,проявите еще немного терпения и дождитесь, когда сеть обработает зависшие транзакции.

Эфир пришел по ссылке, которую дали ранее.

Юрий, благодарим за терпение и обмен! Меняйте смело! Команда Netex24

Здравствуйте, Антро! Если бы Вы написали в тикете, что создали, то Ваш перевод был бы обработан. напишите, пожалуйста, номер тикета, проверим Ваше сообщение по возврату или по изменению карты.

Антро, видим, что Вы снова обращались в поддержку и оператор обработал перевод после предоставления данных.

Здравствуйте, Роман! Бывает, что Приват24 не передаёт комментарий, даже если он был указан, по каким-то своим причинам. Это всё происходит автоматически, так срабатывает система, но это не частые случаи и предвидеть их не возможно. Создайте, пожалуйста, тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята

Роман, оператор завершил обмен в ручном режиме, т.к. в выписке банк не передал комментарий. Благодарим за обмен! Меняйте смело! Команда Netex24