Обменник

SafelyChange

Как проблема решится, претензию сниму)

Здравствуйте, Андрей! Не понимаем Вашей претензии. Оплатили заявку после ее отмены, самостоятельно завершили ее с витрины заявки - в чем Ваша претензия?Претензия снята

Я оплатил вовремя, просто подтверждение было очень долгое, всю ночь ждал, и потом завершил обмен, претензию не успел еще убрать, все пришло, спасибо

Андрей, оплата считается полученной, когда транзакция получила 1 подтверждение. Ваша транзакция не получила подтверждение сетью в ожидаемое время по заявке.

Денег на Btc не поступили..

Здравствуйте, Elnar! Обратитесь, пожалуйста, в поддержку support.netex24.net для решения вопроса. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется. Если Вы уже обратились, то ожидайте ответ оператора.Претензия снята

Поддержкa support.netex24.net не отвечает вопроса.Претензия возобновлена

Elnar, время работы поддержки - 10:00-23:00 мск. Ожидайте, пожалуйста, ответ.Претензия снята

Хеш транзакции Bitcoin:b66661ec548a2ba461b4ef5f6aa920bcf141b51c90fdbd7c16eed7d53d6b6c9c Обмен был проведен повторно, об этом вам уже сообщил оператор. Благодарим за проявленное терпение и приносим извинения за задержку с выплатой.

Попахивает паникой. Ваш обмен успешно завершен . Поддержка клиентам оказывается в support.netex24.net. Тикетов от вас мы не видим. К вашему браузеру мы не имеем никакого отношения. Ваш обмен виден на странице без каких-то проблем https://www.netex24.net/#/ru/?transaction=e4dd22ba-6465-46a3-8a0e-ebf21a576069Претензия снята

Здравствуйте, Ренат! Ваш обмен успешно завершен. Прорвете, пожалуйста, зачисление. https://www.netex24.net/#/?transaction=e4dd22ba-6465-46a3-8a0e-ebf21a576069Претензия возобновлена

Всего доброго.Претензия снята

Здравствуйте, Резида! По заявке 5035277: Ваша заявка отменилась по тайм ауту в 14:34:55 http://joxi.ru/D2PBwpbuqZydzr Ваша транзакция еще не получило необходимое количество подтверждений (6) http://joxi.ru/vAWYBw6SgxZkNm Дождитесь необходимое количество подтверждений и напишите нам в тикет для завершения.

5031981,5031986 заявки оплачены не вовремя, возврат в процессе. Сообщим Вам, как выполним возврат.Претензия снята

5031986 оплачена, и подтверждена за минуту до отмены.Могу в тикет прислать вам ссылку на транзакцию.Но это самое страшное, меня больше всего возмущает заявка 5029902, как и сегодня сняли резерв, и выплатили мне намного меньше, чем должны были.Хочу, чтобы вы детально расследовали это дело, что у меня не осталось сомнений в вашем обменнике, хотя я скорее грешу на Алину.Ибо столько косяков, и все в её смену.Претензия возобновлена

Резида, Вам была предоставлена детализация по блоку, где видно, что подтверждение было после ожидаемого по заявке времени. Если за отведенное время транзакция клиента не была подтверждена, обмен отменяется автоматически по таймауту. Если на момент возобновления обменной операции курс монеты не изменился или вырос, обмен будет выполнен по курсу на момент создания обмена. Если же курс монеты снизился более чем на один процент в сравнении с курсом при создании заявки, то будет пересчет курса на актуальный (текущий) курс обмена и клиент получит сумму меньше, чем ту которая была указана на момент создания обмена. Таким образом, обменник хеджирует свои риски и это предусмотрено нашими правилами обмена. Если рыночная ситуация изменилась, то прежде чем изменить курс на актуальный и провести обмен, мы предупреждаем клиента об этом. Просим решать вопросы в рамках тикета.Претензия снята

Здравствуйте, Ivanov Valentin! Здравствуйте, Ivanov Valentin! Время ответа поддержки регламентировано и бот об этом информирует Вас: Здравствуйте! Мы уже видим Ваше обращение и очень скоро Вы получите ответ нашего специалиста. Важно понимать! Что, не смотря на то что Netex24 автоматический обменный сервис, который обрабатывает заявки 24*7, некоторые заявки требуют ручной обработки. Если Ваш запрос связан с выполнением обмена, оператор ответит в течение 3 часов в рабочее время (10:00-23:00 МСК) Если же Ваш запрос поступил в нерабочее время оператора, мы ответим Вам в течение 3 часов, когда приступим к работе. Просим проявить Вас терпение и дать нам немного отдохнуть! Спасибо за Ваше обращение.Претензия снята

Здравствуйте, Ivanov Valentin! Проверьте тикеты, Вам ответили. Ваша карта находится в подозрение СБ Qiwi, по каким конкретно причинам мы не знаем. Просьба, решать проблему в рамках тикета. На этом сайте клиентская поддержка не оказывается.Претензия возобновлена

Ждем вашего ответа в тикете.Претензия снята

Я уже выслал все документы которые они запросили еще минут 30-40 назад. И я свой перфект отправил на адрес обменника. А по какой причине им заблокировали кошелек - как я могу знать, тем более я всегда вывожу на одну и ту же карту, факт в том что я свои деньги обменнику передал - а они мне нет!Претензия возобновлена

Ivanov Valentin, просим проявить терпение, сообщим Вам в тикете по решению проблемы.Претензия снята

20 минут назад техподдержка ответила Наблюдается технический сбой, приносим извинения за неудобства. Делаем все возможное, чтобы завершить обмен. Ожидайте, пожалуйста. Вопрос как долго ждать? Уберем претензию как пришлют деньги, тк с моей стороны все сделано по регламенту - деньги перевел, документы даже выслал для подтверждения и решения проблемы которая никак не связанна со мной. Неприятная ситуация и времени уже столько прошло, надеюсь поступят по совести ребятаПретензия возобновлена

Ivanov Valentin, вопросы решаются в рамках тикета. Проявляйте терпение, т.к. мы занимаемся исправлением ситуации. Ваш обмен завершен. Приносим извинения за задержку с выплатой.Претензия снята

Деньги поступили, спасибо, надеюсь в дальнейшем будете работать так же быстро и оперативно как и ранее

Здравствуйте, Алексей! Для перевода денег на банковские карты Netex24 взаимодействует с международными платежными системами такими как Visa, MasterCard, МИР. Обменник отправляет запрос в МПС о перечислении денег на карту моментально и после того, как получает уведомление об успешном переводе, незамедлительно информирует об этом пользователя. Не смотря на то, что в 99,5% случаев средства на карты наших клиентов поступают моментально, в МПС существует регламент на основании которого платежная система и банки участники гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/ Мы запустим процесс поиска платежа, предоставим документы, с которыми Вы сможете обратиться в свой банк.

Конечно-же я обращаться никуда не буду, тк проблема на вашей стороне. С моей стороны перевод выполнен и вами получен. С вашей стороны в мой адрес платежей никаких не поступало. Банк это, или спортлото, меня не касается. С моей стороны все условия выполнены, с вашей нет. P.S. Потрудитесь объяснить мне доступно (не цитируя ваш регламент в котором разбираться у меня нет никакого желания) - почему у 99% людей, оставивших отзывы тут платеж прошел моментально, а я жду уже более суток?

Алексей, обращаем Ваше внимание, что срок зачисления на карту зависит от банка получателя и составляет от моментального до 5 рабочих дней. Если по истечению этого времени средства не поступят на счет, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/ Мы запустим процесс поиска платежа, предоставим документы, с которыми Вы сможете обратиться в свой банк.

Я подожду еще 4 дня и обращаться никуда не буду. Поиск платежа и выяснение причин это ваша проблема - не моя. Свою часть сделки я выполнил. Вы пока еще нет. И пока деньги не поступили ко мне на карту - формально я ваш клиент. И отношение к себе с вашей стороны мне уже не очень нравится.

Алексей, мы можем предоставить копию чека для обращения в Банк. Как Вам ранее и написали, мы запустим процесс поиска платежа, если средства так и не поступят в течение 5 рабочих дней.

Вчера около 18.00 все-же получил деньги на карту (спустя полтора суток). Благодарю.

Алексей, благодарим Вас за обратную связь! Если будут вопросы, то обращайтесь в нашу поддержку для решения. Спасибо Вам за обмен! С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Алексей! А в чем заключается Ваша претензия?Претензия снята

Претензия заключается в отсутствии средств на моей карте после оплаты мною заявкиПретензия возобновлена

Спасибо!Претензия снята

Алексей, ваш обмен завершен. Просьба, по возникающим вопросам писать тикет в нашу поддержку https://www.netex24.net/#/ru/, на данном сайте поддержка не оказывается.Претензия возобновлена

Всего доброго.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vladimir Schekurin! Заявка была оплачена после отмены по таймауту. Такие не обрабатываются автоматически. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку support.netex24.net для решения вопроса. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется. Если Вы уже обратились в нашу поддержку, то просим ожидать ответ оператора.Претензия снята

Здравствуйте, Vladimir Schekurin! Ваш обмен оплачен не вовремя. Такие обмены мы обрабатываем в ручном режиме после обращения в поддержку https://www.netex24.net/#/ru/ Обмен завершен. Проверьте, пожалуйста, зачисление.Претензия возобновлена

Всего доброго.Претензия снята

Деньги действительно пришли.

Второй раз работаю с этим обменником, второй раз приходится тикет создавать(((

Здравствуйте, Иван! Пришлите, пожалуйста, выписку по счету с даты платежа на официальном бланке с синей печатью банка в тикет. Просьба, решать проблему в рамках тикета. На этом сайте клиентская поддержка не оказывается.Претензия снята

Я написал в техподдержку, техподдержка, как я и писал выше шлет меня в банк обращаться по несуществующей транзакции. Пришлите пожалуйста вы, выписку по вашему счету на официальном бланке с синей печатью в ответ на мой тикет или напрямую на электропочту.Претензия возобновлена

Я не против, если вы "замылите" все остальные транзакции кроме моей.

Иван, просьба, решать вопрос в рамках тикета. На этом сайте клиентская поддержка не оказывается.Претензия снята

Ведь ваши транзакции, как и мои, могут содержать коммерческую тайну, верно?

Пока я не получу деньги на счет - претензия будет активнаПретензия возобновлена

Просим проявить терпение. Подробнее о платеже мы сможем узнать, к сожалению, только завтра и сообщим Вам в тикете.Претензия снята

Окей, ждем завтра. Это хорошо что появилась возможность дать мне какую-то информацию о вашем платеже.

Иван, просим Вас предоставить в поддержку выписку по карте, напишем запрос на банк.

До обмена. roma 1 час назад Если будет актуальный курс, то думаю возврат не будет нужен. То после подтверждения оплаты просто возобновить обмен и он пройдет по актуальном курсе, верно? Ответить Ссылка Алина 1 час назад Если курс изменится более чем на 1 % , обмен будет завершен по текущему курсу, если наоборот, то обмен будет завершен по курсу в заявке. После обмена. Алина 5 минут назад Если курс изменился не в нашу сторону, то обмен завершается по курсу в заявке. Ответить Ссылка romabiluk.97 4 минуты назад Почему вы ето не сказали?! Мне выгоднее було вернуть деньги и новый обмен сделать! Вы же ничего не потеряете, если сделаете обмен при текущем курсе, зачем подставлять?! Ответить Ссылка romabiluk.97 3 минуты назад "Если курс изменится более чем на 1 % , обмен будет завершен по текущему курсу, если наоборот, то обмен будет завершен по курсу в заявке." Ни слова о том, что если курс изменится не в мою сторону, то он будет по курсе заявки. Ответить Ссылка

Здравствуйте, Роман! Посмотрите пожалуйста на скрин http://joxi.ru/D2PGElkuk84nlm Ваш обмен был оплачен не вовремя и отменился по таймауту. На момент оплаты (подтверждения от сети) курс изменился более чем на 1% не в нашу пользу с момента создания обмена,поэтому курс пересчитался. Претензия может гореть красным, если не выполнен взаиморасчет. Обменик выполнил свои обязательства и отправил Вам перевод. Если у вас есть что сказать о работе обменника, сделайте это в нейтральном отзыве. Благодарим за обмен. Всего доброго.Претензия снята

Был конкретный вопрос в поддержку о курсе, мне конкретно ответили за 1% разницы, а о том, что если курс будет не в мою пользу, то его не сменят мне ни слова не сказали! Зачем так делать, мне б выгоднее было сделать возврат! Вы вводите людей в заблуждение!

Здравствуйте, Andrey! Просим создать тикет в нашей поддержке https://support.netex24.net/ , оператор поможет с решением проблемы. На данном сайте клиентская поддержка не оказывается.Претензия снята

Здравствуйте, Наталья! Просим ожидать ответ по вопросу перевода в рамках тикета.Претензия снята

Я ожидаю..Сколько по времени может занять ещё ожидание?Уже 1,5 часа прошло.

Наталья, на все вопросы Вам оператор отвечал в течение 5-9 минут. Ваш обмен завершен. Извините за задержку с выплатой.

Да,только что все пришло.Спасибо!

Наталья, благодарим за обмен! С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Mike! По Вашей второй заявке не принимает банк перевод на указанную карту. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку support.netex24.net для решения вопроса. С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Андрей! Приносим извинения за задержку с обработкой и выплатой. Спасибо Вам за обмен! Меняйте смело! Команда Netex24

Здравствуйте, Joji! Если Вы проводили перевод через сервис https://www.netex24.net/#/ru/ , то обратитесь в поддержку support.netex24.net Все заявки, если они были клиентом оплачены после отмены, обрабатываются по факту обращения клиента. Обратите, пожалуйста, внимание, мы не работаем по е-маил.

Здравствуйте, Впалерия! Проверьте еще раз https://www.blockchain.com/btc/tx/0c83bab46dea52e94fbd308487ff566853b8bf58b99a5cadcb0997eee40fd6fd https://www.blockchain.com/btc/tx/3fb8d2f88d37c03c1c5ea97c99004a46b1d8ae300e26d2f72fa7ec41618a092c Просьба, по возникающим вопросам обращаться в нашу поддержку https://www.netex24.net/#/ru/Претензия снята

Этим вашим ответом ВЫ подтвердили что у вас есть мошенник

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай! Просьба, не искажать факты, скрин переписки можем выслать Вам еще раз, где прекрасно видно, что Вы написали адрес сами и подтвердили его с почты. Возврат выполнен по регламенту.

Админ netex24 как хотите высылайте публикуйте я не искажаю факты пишу в очередной раз ваш сотрудник просил подтвердить адрес несколько раз вы пишите что я подтвердил и в этом же тикене я пишу что я не знаю что за адрес и чей это кошелек ваш сотрудник написал-а ''просто подтвердите'' я доверился вашему сотруднику в итоге ни денег ни возврата

Николай, на скрине видно, что Вы сами указали и свою почту из заявки, и данный адрес для возврата http://joxi.ru/VrwQk0gH7GYz42, а также подтвердили его с почты http://joxi.ru/82Q7wzoUwavgRr Просьба, не возобновлять претензию. Взаиморасчет выполнен.

Админ вы же читаете коменты и претензии в этом же тикене я пишу что я не знаю что за адрес и чей это кошелек ваш сотрудник написал-а ''просто подтвердите'' я доверился вашему сотруднику

Николай, Вы первый указали данный адрес. Не сотрудник. Если адрес был некорректный, Вы всегда могли написать об этом. Просьба, не возобновлять претензию.

Админ мы что в детском саду первый указал в политике возврата русским по белому вернуть на исходный адрес клиента

Николай, приветствуем! Пришлите, пожалуйста, скриншоты переписки, где видно, что сотрудник обменного пункта уговаривает Вас подтвердить, что адрес для возврата принадлежит именно Вам. К тому же, с Вашей почты пришло письмо именно с адресом кошелька, а не просто со словом "Подтверждаю". Из этого можно сделать вывод, что Вы (или кто-то с Вашей почты) осознанно указал именно этот кошелек для возврата. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Николай, на скрине видно, что Вы сами указали и свою почту из заявки, и данный адрес для возврата http://joxi.ru/VrwQk0gH7GYz42, а также подтвердили его с почты http://joxi.ru/82Q7wzoUwavgRr Просьба, не возобновлять претензию. Взаиморасчет выполнен.

Админ я же писал что это не мой кошелек и я не знаю чей это адрес что я не могу проверить чей это адрес во вторых я не указывал вообще ни каких адресов это ваш сотрудник отправил на почту этот адрес и просил подтвердить

Вы указали данный кошелек в тикете. Подтверждение от Вас по е-маил было. На основании этого и был выполнен возврат на тот адрес, который Вы подтвердили. Мониторингу bestchange предоставлена вся история переписки. Просим Вас не возобновлять претензию - обменник выполнил свои обязательства, согласно подтвержденным данным самим клиентом.

Админ почитайте токены переписки что вы действительно как детский сад ''первый указал. Где уговаривает.Мы все правильно сделали'' 1 где вы все правильно сделали 2 я писал что это не мой адрес я не знаю чей это адрес 3 яне указывал адрес еще раз повторяю мне присла адрес ваш сотрудник

Николай, в переписке видно, что Вы прислали данный адрес, подтвердили его с почты. Наш сотрудник лишь уточнил. Вас никто не заставлял. Вы могли изменить его, если он был некорректный. Подтверждение от Вас по е-маил было. На основании этого и был выполнен возврат на тот адрес, который Вы подтвердили. Мониторингу bestchange предоставлена вся история переписки. Просим Вас не возобновлять претензию - обменник выполнил свои обязательства, согласно подтвержденным данным самим клиентом.

Николай, уточните, пожалуйста, на данном скриншоте указана Ваша почта? http://joxi.ru/LmG3wNXFwNvevm Пришлите, пожалуйста, скриншот письма, где было бы видно это: "это ваш сотрудник отправил на почту этот адрес и просил подтвердить". С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Клиент пишет пост на этом ресурсе не в первый раз, была предоставлена вся информация по данному вопросу, как клиенту, так и по запросу администрации bestchange 22.07.2020

Наше предыдущее обращение было опубликовано в адрес клиента. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange.ru на предоставленном вами скриншоте почта и ник нейм мой подтверждаю ! Но переписка на этом скриншоте не моя http://joxi.ru/p27DgKZTWz6EwA.jpg пожалуйста, скриншот письма, где видно это ваш сотрудник отправил на почту этот адрес и просил подтвердить". http://joxi.ru/Dr8z9D4izOBOO2.jpg

Вопрос к администратору обменного пункта. Екатерина Большакова является вашим сотрудником? Николай, после обращения Екатерины Вы просто подтвердили ее слова в ответном письме? Ничего не выясняя, просто ответили на письмо? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, это наш сотрудник.

Администратор BestChange.ru вот скриншот отправленных писем http://joxi.ru/E2p7n6BUaPZE8m.jpg где я спрашивал как подтвердить?

Николай, Вы со своей почты отправили адрес ВТС-кошелька в обменный пункт. Что являлось проверкой того, что это именно Вы запрашиваете возврат. Если изначально человеком из переписки (http://joxi.ru/p27DgKZTWz6EwA.jpg) были не Вы, почему тогда Вы по своей личной почте подтвердили адрес ВТС-кошелька для возврата, который был указан в переписке? Мы не видим самих писем, в которых бы Екатерина уговаривала Вас подтвердить принадлежность кошелька именно Вам. Даже если такое и было, в чем мы хотели бы убедиться, почему Вы подтвердили возврат и адрес ВТС-кошелька, если он не имеет к Вам никакого отношения? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Http://joxi.ru/V2V0vWdtK53blr.jpg '' Если изначально человеком из переписки (http://joxi.ru/p27DgKZTWz6EwA.jpg) были не Вы, почему тогда Вы по своей личной почте подтвердили адрес ВТС-кошелька для возврата, который был указан в переписке?'' я уже писал что эти 3 письма в котором просят''просто подтвердите этот адрес'' ''это ваш адрес btc ------!с него производилась выплата" '' подтвердите адрес в противном случае актив будет заморожен'' у меня удалены безвозвратно их нет ни в отправленных ни в спаме и даже в историях браузера по этому я не могу их предоставить когда эти письма приходили я не сомневался что со мной ведет переписку сотрудник обменника через 10 часов я не увидел этих писем подумал может так надо

Николай, Вы пишите о том, что письма были удалены. Однако Вы прислали нам скриншот, на котором видна Ваша переписка с оператором обменного пункта: http://joxi.ru/E2p7n6BUaPZE8m.jpg . Как Вы это объясните? Также письма с Вашей почты не могут быть удалены кем-то, кроме Вас самого. Если только кто-то не завладел данными для входа в Ваши личные кабинеты, почту и тд. Вспомните, пожалуйста, может быть, Вы передавали кому-то свои личные данные. Также проверьте, пожалуйста, свой компьютер на предмет нахождения на нем вирусных угроз. Обращение к администратору обменного пункта. Пожалуйста, предоставьте скриншоты развернутых писем, в которых ваш оператор Екатерина обращается к пользователю: http://joxi.ru/E2p7n6BUaPZE8m.jpg. Что именно было написано в этих письмах? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

>> Пожалуйста, предоставьте скриншоты развернутых писем, в которых ваш оператор Екатерина обращается к пользователю: Информация писем была предоставлена ранее - 22.07.2020. Уточните, пожалуйста, скриншоты предоставлять на этом ресурсе или на е-маил повторно?

Мы написали вам по почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратору BestChange.ru во время обращения в обменник в комментариях на мой телефон был звонок с банка Тиньков я поднял трубку прослушал около 10 с и положил трубку .также почта дублируется на моем телефоне как и обменник и кошелек но на кошельке стоит двухфакторная защита с подтверждением на другом устройстве я пробывал на него позвонить вчера мне сказали что это личный телефон на повторный звонок ответа не было абонент не доступен

Администратору BestChange.ru во время обращения в обменник в комментариях на мой телефон был звонок с банка Тиньков я поднял трубку прослушал около 10 с и положил трубку .также почта дублируется на моем телефоне как и обменник и кошелек но на кошельке стоит двухфакторная защита с подтверждением на другом устройстве я пробывал позвонить вчера на номер который звонил 13.07.2020 мне сказали что это личный телефон на повторный звонок ответа не было абонент не доступен

Николай, с Вашей почты пришло подтверждение о том, что средства нужно вернуть на ВТС-кошелек, о котором шла речь в тикете. Всё общение (на почте и в тикете) происходит в одно и то же время. Обменный пункт осуществил возврат средств только после того, как оператор убедился в том, что адрес для возврата отправляете Вы (с Вашей почты, с которой была создана заявка, пришло подтверждение). Ознакомившись с перепиской оператора с Вами на почте, мы не увидели никаких сообщений с принуждением Вас подтвердить, что это именно Вы запрашиваете возврат на указанный кошелек. Нет никаких причин полагать, что был обман со стороны обменного пункта. У обменного пункта не было оснований полагать, что в деле замешан мошенник, т.к. подтверждение возврата на указанный в тикете ВТС-кошелек пришло с Вашей почты, от Вас. Пожалуйста, будьте внимательны и осторожны, когда совершаете обмены, переводите свои средства, лишний раз переспрашивайте, если у Вас возникают какие-то сомнения. Нельзя просто так подтвердить то, о чем Вы не просили, в чем Вы не уверены. В данной ситуации Вы, к сожалению, это сделали. Для уверенности проверьте все свои устройства на наличие вирусов, никому не передавайте свои личные данные, замените пароли от почты и кошелька. Считаем данную ситуацию закрытой, т.к. нет никаких обстоятельств, доказывающих какие-либо неправомерные действия обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ольга! Не видим проблем, ваш обмен завершен на указанный кошелек. https://www.netex24.net/#/ru/?transaction=40437009-5a6e-4e66-ac85-8bbabf893684Претензия снята

Здравствуйте, Ренат! Ваш обмен завершен автоматически. https://etherscan.io/tx/0x86e1edee9ec167025b822ffb440ff85fafdf21e51367d799465b60f0135f6c66 Не видим проблем. Хорошего вечера.Претензия снята

Здравствуйте, Ася! Выставленный адрес по заявке 5014970 пуст https://www.blockchain.com/btc/address/3KtE2uYMVZ4KdckVtrY1D18f8ajLQjH4Vd Просим создать тикет в нашей поддержке https://support.netex24.net/ , оператор поможет с решением проблемы.Претензия снята

Здравствуйте, Николай! Подтверждение от Вас по е-маил было. На основании этого и был выполнен возврат на тот адрес, который Вы подтвердили. Вам предоставлена вся история переписки. Просим Вас не возобновлять претензию - обменник выполнил свои обязательства, согласна подтвержденным данным самим клиентом.

Вы указали мне адрес я вам писал что я не знаю чей это адрес

Николай, вы нам его указали сами, а также подтвердили, нигде в переписке нет, что это не ваш адрес.

Здравствуйте, Qwer! Ваш обмен уже завершен оператором в ручном режиме.

Здравствуйте, пользователь! Приносим извинения за сбой и задержку выплаты. Обмен завершен.

Все отлично!спасибо!

И Вам спасибо за обмен! Меняйте смело! Команда Netex24

Спустя 50 минут прислали. Такие задержки для меня критичны.

Здравствуйте, WTf! Приносим извинения за сбой и задержку выплаты.Претензия снята

Здравствуйте, Валентин! Приносим извинения за сбой. В течение часа будет исправлено и все переводы обработаны. Просим подождать. Благодарим за понимание!Претензия снята

Здравствуйте, Елена! Если не удается написать ответ в том же тикете, который создали, то попробуйте создать новый и повторите обращение. По е-маил мы не работаем и не видим обращений.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор мониторинга, ответ предоставлен ранее. Ожидаем обращение клиента в поддержку support.netex24.net

Здравствуйте. Ваш сайт перестал открываться. постоянно выдает ошибку. Квитанция #97468483 Статус Выполнено Дата 21.07.2020 08:48:18 UTC+03:00 Тип Отправлено Адрес rs4zfQ4vNyYsfpL6GaJ7in7mnuDDzYjGgs Сумма 500.00000000 RIPPLE № транзакции 0AA588A7B3BEAC905D83197C1D66CF9CC2902A19DE9BE69A8C87DA4EAB9A8CCE Очень прошу помочь разобратьсясситуацией.

Елена, попробуйте открыть ссылку в другом браузере. Не наблюдаем проблем с обращениями клиентов и работой сайта. Такие вопросы решаются только в поддержке с предоставлением данных, которые у Вас запросил оператор.

Благодарю службу техподдержки NetEx24, за решение возникшей проблемы. Перевод получен. Спасибо.

Елена, спасибо и Вам за обмен и отзыв! Меняйте смело! Команда Netex24

Здравствуйте, Юлия! Мы не работаем по е-маил и об этом бот информирует. Создайте, пожалуйста, тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята

Юлия, Вы можете самостоятельно завершить обмен с витрины по заявке, нажав кнопку "Возобновить обмен"

Здравствуйте, Евгений! Ранее Вам уже сообщали, что курс меняется и необходимо проверять. Об этом есть и сообщение на витрине по заявке перед оплатой.

Я пишу для других, курс в таблице bestchange лучше чем на самом деле, это называется обман. Курс не меняется, их просто два, один пишется в bestchange для заманивания лохов, другой это реальный курс обмена, он другой и больше.

Евгений, пришлите, пожалуйста, доказательства в поддержку support.netex24.net

Приветствуем, Евгений! Пришлите, пожалуйста, и нам доказательства Ваших слов. Можете связаться с нами через форму обратной связи: https://www.bestchange.ru/contacts.html . С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис! Обратите, пожалуйста, внимание на информацию от бота - рабочее время поддержки с 10:00 до 23:00 мск. Дождитесь, пожалуйста, ответ оператора. С уважением команда Netex24

Все не вопрос. Жду тогда. Спасибо.

Админ ну вы где потерялись обратно вы не отвечаете больше 12 часов как мне вернуть мои деньги или вы не несете ни какой ответствености за транзакции аи еще за все берете проценты

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай! Какой у Вас номер тикета?

Николай, проверьте тикет, Вам ответили сразу.

#109265 текен

Прошу разобраться с данной ситуацией. Я не требовал возврата btc.я просил закончить операция, путем перевода денежных средств на карту. Если не решите в ближайшее время, я напишу заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества.

Николай, подтверждение нам пришло с почты [email protected], http://joxi.ru/4AkOWxBho8bZYA. На основании подтверждения с почты, что была указана в заявке, был выполнен возврат на указанные реквизиты.

Николай, просьба не возобновлять претензию. Одной ветки отзывов, в которой Вы описываете ситуацию, вполне достаточно. При этом, данный отзыв не первый. Мы выясняем обстоятельства ситуации. Пожалуйста, ожидайте ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Проблема не решена основного возврата по которому идет спор не решена

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на запрос мониторинга на почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Нам пришло подтверждение с почты, которая указана в заявке. Возврат выполнен на указанный адрес.

9 часов переписки проблема не решена вы перекладываете вашу оплошность на меня я спорю за свои средства ваши проценты меня не волнуют

Я писал что это не мой адрес что я не могу его проверить и переписка там не моя и ник не мой как вы проверяли

Просьба не возобновлять претензию. Возврат выполнен согласно регламенту после подтверждения возврата с почты из заявки.

Просили подтвердить что это мой кошелек получается меня вынудили подтвердить что это мой кошелек

Николай, у вас уточняли на какой кошелек, но никак не вынуждали.

Это почта поддержки bestchange. Нам пришло подтверждение с почты, которая указана в заявке. По регламенту bestchange проверку мы выполнили. Возврат выполнен на указанный адрес. Всего доброго.

Это ответ админа netex24

Всего доброго а где мои средства

А как же вот это филькина грамота что ли Политика возвратов Активы - любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные национальные валюты, криптовалюты и токены; Обменный сервис (Сервис) - программное обеспечение, размещенное в сети Интернет для обмена Активов; Обмен - перевод Активов между счетами Сервиса и Пользователя;Пользователь - любое лицо которое воспользовалось услугами Сервиса, отправило Активы на счета Сервиса намеренно для выполнения Обмена или ошибочно; Заявка - желание клиента произвести обмен Активов, оформленное в электронном виде через пользовательские интерфейсы на сайтах Сервиса; Таймаут - время, отведенное Пользователю для перечисления Активов на счета Сервиса для выполнения Обмена; Неучтенные средства - Активы, зачисленные на счета Сервиса без оформления Заявки на сайтах Сервиса; Активы, зачисленные на счета Сервиса сверх сумм, указанных в Заявке; Активы, зачисленные на счета Сервиса после Таймаута. Возврат - действия Сервиса по переводу Активов или Неучтенных средств со счетов Сервиса на счета Пользователей; Refund - действия Сервиса по отмене состоявшегося Обмена с целью Возврата. 1. Разработанная политика описывает действия и бездействия Сервиса по Возврату Активов Пользователям, а также комиссии, которые предусмотрены Сервисом за обработку Возвратов. Данная политика является неотъемлемой частью Правил оказания услуг Сервиса; 2. Возврат может быть выполнен только на сумму не превышающую сумму Актива, отправленную Пользователем на счета Сервиса для Обмена; 3. Возврат может быть выполнен только на счет Пользователя, указанного в Заявке или с которого Сервис принял Активы, за исключением случаев в п.#7.4 политики; 4. Комиссия Сервиса за выполнения Возврата удерживается из суммы возвращаемого пользователю Актива; 5. Обязанности Сервиса: 5.1. Сервис обязуется вернуть Активы, которые были отправлены Пользователем на счета Сервиса только в том случае если Обмен не состоялся. Пользователь не получил Активы от Сервиса на свои счета; 5.2. Сервис обязуется вернуть Неучтенные средства Пользователю; 6. Сервис вправе: 6.1. Не возвращать Активы или Неучтенные средства до обращения Пользователя за Возвратом. Любые действия Сервиса по Возврату Активов в соответствие с текущей политикой начинаются после обращения Пользователя в поддержку. Это означает, что без обращения Пользователя Сервис бездействует в отношение Возврата; 6.2. Не возмещать Пользователю комиссии платежных систем при Возврате; 6.3. Отказать Пользователю в процедуре Refund за исключением случаев предусмотренных в п.п.#7.3 политики; 6.4. Взимать комиссию за Возврат Неучтенных средств, указанную в п.#8 6.5. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда: Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя;Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил; 6.6. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 для Заявок отмененных по Таймауту. Пользователь отправил Активы на счета Сервиса после отмены Заявки и требует Возврата; 6.7. В соответствие с п.п.#7.2 настоящей политики не выплачивать Пользователю дополнительных комиссий; 7. Особые условия: 7.1. Сервис хранит Активы Пользователя подлежащие Возврату на безвозмездной основе; 7.2. Сервис не распоряжается Активами Пользователя подлежащими Возврату в коммерческих интересах, никаким образом не извлекает инвестиционную или любую другую прибыль с таких Активов; 7.3. Сервис может пойти на уступки и выполнить Refund в случае ошибки Пользователя, а именно, когда Пользователь выполнил Обмен на недоступный ему счет, например на чужой счет; Для выполнения Refund Пользователь самостоятельно должен позаботиться о возврате ошибочно перечисленного Актива на счет Сервиса, договорится с владельцем счета или платежной системой о возврате. Сервис начинает обрабатывать Возврат пользователя на условиях, описанных в текущей политике и только после получения полной суммы ошибочно перечисленного Актива. За Возврат Активов Сервис удерживает комиссию, указанную в п.#8 политики; 7.4. Сервис может пойти на уступки и выполнить Возврат на счет Пользователя отличный от указанного в Заявке, если требуется вернуть криптовалютный Актив или токены. 8. Комиссии: 8.1. За Возвраты предусмотренные политикой Сервис удерживает комиссию в соответствии с тарифом: Любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные мировые валюты, криптовалюты и токены 1,5%

Николай, что конкретно непонятно в политике возвратов?

В поддержку поступило обращение по заявке 4977001 на возврат средств http://joxi.ru/MAjM6XYcj3w4k2 Согласно требованиями bestchange, мы попросили подтвердить возврат с почты, которая указана клиентом в заявке, подтверждение пришло с почты [email protected] - http://joxi.ru/LmG3wNXFwNvevm , уточните, пожалуйста, где Вы видите слова принуждения? Возврат выполнен после того, как клиент прислал подтверждение с указанной им в заявке почты.

Несколько раз переспрашивали я писал что не знаю чей адрес мне написали подтвердите в противном случае мы заблокируем средства человек которому нужны срочно эти деньги делает в этот момент все чтоб ему вернули деньги

Постоянно производили обмен только через ваш обменник все было оперативно что на этот раз у вас проиэошло не знаю я просил обмен а не возврат на тот момент срочно нужны были деньги следом слелали еще один перевод средства поступили моментально делаем третий перевод опять потерялись

Николай, как видно из письма, ни каких слов о том, что будут заблокированы средства, Вам не писали! Любая поддержка клиентам Netex24 оказывается только через наш хелп-деск на сайте support.netex24.net. Мы не оказываем поддержку в мессенджерах, социальных сетях. Кто и что Вам писал с принуждением, нам не известно! Обменник выполнил возврат в соответствие с правилами. Подтверждающие скриншоты предоставлены.

Я вам объясняю еше раз я не знаю кто с вами переписывался от ник beliy вы видили ник .у вас написано возврат на исходный адрес.вы запрашивали мой ли это адрес?я вам писал что я не знаю что за адрес и чей это кошелек но вы все равно просили подтвердить. и второе как вы объясните вчерашний возврат 13000 почему сразу не отправили ? и в третьих я вам вчера отправлял скрин где висят 59000 тр т.е.-819 долларов почему не возможно вернуть вы же видете кто мошенник просто верните средства

Николай, насколько нам известно подтверждение ВТС-адреса для возврата средств пришло с Вашей почты, т.е. Вы сами отправили адрес кошелька в обменный пункт. О каком вчерашнем возврате (13000) идет речь? И о каких 59000 рублей? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат выполнен - подтверждение от Вас пришло. В данном случае, со стороны обменника все соблюдено и выполнено корректно. Вы сами написали с е-маил [email protected] . Подтверждение к нам поступило по всем запрошенным параметрам и все соответствовало. Т.е. эти данные мог знать только клиент. Если Вы сами их не отдали в руки другого.

От Ваших претензий не изменится тот факт, что возврат выполнен после запроса клиента и подтверждения с почты, которая указана в заявке! Этим вы подтверждаете что вы перевели мои средства мошеннику

Мы сделали возврат корректно: 1. было обращение по заявке, с указанием параметров в ней, которые знает только клиент, создавший ее http://joxi.ru/MAjM6XYcj3w4k2 2. Подтверждение пришло с почты [email protected] - http://joxi.ru/LmG3wNXFwNvevm 3. На основании всех подтверждений со стороны клиента, был выполнен возврат

Выходит вы не можете оперативно реагировать на запросы клиентов и переводите не тому кому нужно а потом пытаетесь объяснить свою не компитентость виной клиента

Николай, обработка была выполнена оперативно. Обращение поступило 14.07.20 и было обработано по факту подтверждения с е-маил, который указан в заявке.

Почему вы не предоставляете переписку как вы быстро реагируете на проблему ваш обменник отправил мои деньги другому человеку хотя я писал вам остановите транзакцию

Николай, нами Вам на почту было отправлено письмо. Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией в нем. На скриншоте видно, как с Вашей почты пришло подтверждение ВТС-кошелька, о котором говорится в переписке о возврате. Уточните, пожалуйста, Вы кому-то передавали данные по своей заявке? Может быть, Вы переписывались с кем-то? Или передали доступ к Вашим личным данным третьим лицам? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Николай, когда и где Вы писали в обменный пункт с просьбой остановить транзакцию? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange. я не передавал третьим лицам информацию так как переводил через этот обменник постоянно и являлся постоянным и х клиентом на протяжении 2 лет проблем никогда не было в этот ден на протяжении 3 часов я совершил через обменник NetEx24 3 перевода из трех переводов 1 пришел 2 зависли так ка мне были нужны срочно деньги я написал в службу поддержки мне не сразу ответили ответили после обращения к вам через 5 часов началось общение с службой поддержки они писали на почту и просили общаться в формате токена мы переходили и на токен где они реагировали ни сразу и на почту где тоже ни сразу отвечали если бы он действительно реагировали оперативно и компитентно можно было избежать проблем у них в политике возврата написано возврат происходит на исходный адрес зачем и почему они просили подтвердить какой то адрес который я не знаю и не могу проверить

1. Было зафиксировано обращение по заявке, с указанием параметров в ней, которые знает только клиент, создавший ее http://joxi.ru/MAjM6XYcj3w4k2 2. Подтверждение для возврата пришло с почты [email protected] - http://joxi.ru/LmG3wNXFwNvevm 3. На основании подтверждений со стороны клиента, был выполнен возврат

Николай, как Вы можете объяснить, что с Вашей почты в подтверждение был отправлен ВТС-адрес, на который, якобы, нужно было совершить возврат? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пришло на почту письмо от сотрудника netex24 с подтверждением адреса я спросил что подтвердить сотрудник написал-а адрес подтвердить я написал что я незнаю что это за адрес и кому он принадлежит и что не могу проверить что это за адрес сотрудник попросил подтвердить что это мой адрес якобы с него производился перевод я написал ДА письмо от сотрудника " просто подтвердите или в противном случае мы вынуждены заморозить актив" я подтвердил на своей почте спустя 4 часа несколько писем у меня исчезли с почты а остальные остались .переводами я занимаюсь только с этого обменника при обмене указываю свою почту и телефон карту . супруга является третьим лицом или как ? я не издеваюсь ни над кем я не могу объяснить как с моей почты под другим ником обменнику писал другой человек пр том всем этот человек общался с сотрудником от моего лица и сотрудник видел что ник другой и переписка идет совершенно другим текстом УВАЖАЕМЫЙ у меня что в нике написано не русское имя или почта кавказ.ру я не могу объяснить как моя почта попала к кому то 14.07.2020 в 20.00 я уезжал в другой регион и у меня кроме блокчейна и обменника на компьютере не чего не было открыто ни каких сайтов вкладок и.т.д.почту я открыл после долгого ожидания перевода от обменника и обращения в службу тех поддержки

Николай, Вам была предоставлена переписка - тикет и почта. Ни каких принуждений со стороны оператора поддержки для подтверждения адреса не было. Мы можем еще раз предоставить всю информацию, если это потребуется. Для нас странно, что Вы подтверждаете с е-маил адрес для возврата, указанный сначала в тикете, при этом, сейчас настаиваете, что Вас принудили.

Для меня тоже очень странно и очень интересно как ваш сотрудник переписывался с другим человеком под другим ником и моей почтой и что то приходило мне с подтверждением адреса я не могу предоставить эти три письма где сотрудник екатерина большакова мне писала " подтвердите адрес в противном случае мы заморозим актив" ''просто подтвердите что это ваш адрес " '' просто отправте адрес '' этих писем у меня нет и самое главное что они приходили от Екатерина Большакова

Николай, в данном случае важен не ник, с которого было обращение в поддержку, т.к. у клиентов может быть несколько е-маил, а тот факт, что подтверждение пришло с е-маил, который был указан в заявке. Мы можем еще раз предоставить всю информацию, если это потребуется.

Опять таки, почему Вы подтвердили, что это Ваш адрес? Слов принуждения, как Вы пишите, нет!

Я еще раз повторюсь пришло письмо от вашего сотрудника ''просто подтвердите что это ваш адрес'' эти письма удалены писем нет ни в спаме ни в удаленных ни в отправленных и позвольте спросить как я должен расценивать это письмо "просто подтвердите что это ваш адрес"

Если у вас есть переписка можете посмотреть сколько раз я переспрашивал что это за адрес и чей это кошелек? и для чего нужно подтвердить?

Николай, сотрудник запрашивает подтверждение, что это Ваш адрес. Вы подтверждаете, что этот адрес Ваш! Сейчас Вы утверждаете, что это не Ваш адрес. Извините, но Ваши действия непонятны. Если адрес не принадлежит клиенту, то он об жтом сообщает сразу. Вы же просто подтвердили, что это Ваш адрес. Слов принуждения, как Вы все время пишите, нет в письме.

Мы уже я так думаю приходим к логическому заключению что мошенник от лица вашего сотрудника или сотрудник переписывался со мной и от моего лица переписывался с вами после чего был осуществлен перевод средств

Николай, не наводите поклеп на обменник.

1. Было зафиксировано обращение по заявке, с указанием параметров в ней, которые знает только клиент, создавший ее http://joxi.ru/MAjM6XYcj3w4k2 При этом, клиент уже указывает в тикете адрес для возврата. Оператор лишь запросил подтверждение возврата с е-маил, который указан в заявке 2. Подтверждение для возврата пришло с почты [email protected] - http://joxi.ru/LmG3wNXFwNvevm 3. На основании подтверждений со стороны клиента, был выполнен возврат Все жти действия проводятся ежедневно по запросам клиентов в поддержку.

Я подозреваю что у вас все таки есть эта переписка и эти 3 письма как так получается несколько писем что я не могу знать чей это адрес вы игнорируете а письмом где я написал да вы машете как флагом

Предоставьте на мою почту где я писал свой достоверный адрес где я делал скрин 14.07.2020 в02.07

Николай, Вы пишите о том, что письма, в которых Вам писали об обязательном подтверждении адреса, были удалены или не сохранились у Вас. Как так вышло, что с Вашей почты что-то было удалено без Вашего ведома? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

>>Предоставьте на мою почту где я писал свой достоверный адрес где я делал скрин 14.07.2020 в02.07 оператор отправил Вам все данные в тикете. Мы можем также предоставить их и на этом сервисе. В переписке видно, что оператор лишь запросил подтвердить, что возврат делать на указанный в тикете адрес.

Переписываюсь с вами уже 2 дня как вам объяснять не знаю. вы сами можете увидеть где мошенник где клиент а везде во всех организациях правило клиент всегда прав я вам объясняю что мошенник подключился к вам или у вас вы твердите мы все сделали правильно

Николай, у нас есть подтверждение от Вас по е-маил. На основании этого и был выполнен возврат на тот адрес, который Вы подтвердили. Вам предоставлена вся история переписки. Просим Вас не возобновлять претензию - обменник выполнил свои обязательства, согласна подтвержденным данным самим клиентом.

Админ я буду ставить претензии до тех пор пока вы не вернете деньги в исходный адрес. вы отправили средства мошеннику а должны вернуть в исходный алрес

Николай, подтверждение от Вас по е-маил было. На основании этого и был выполнен возврат на тот адрес, который Вы подтвердили. Вам предоставлена вся история переписки. Просим Вас не возобновлять претензию - обменник выполнил свои обязательства, согласна подтвержденным данным самим клиентом.