Обменник

SafelyChange

Здравствуйте, Фарик! Ваша претензия не обоснована. Вы обратились в поддержку и Вам уже ответили, проведя обмен!

Спасибо большое. Очень быстро отреагировали и помогли. Спасибо за понимание.

Фарик, спасибо за обмен! С уважением команда Netex24

Здравствуйте, Юлия! Просьба, решать проблему в рамках тикета. Дождитесь, пожалуйста, ответа. Просим проявить терпение.

Пожалуйста ,решите проблему сегодня ,средства нужны срочно

Операция приостановлена,т.к. Ваш счет Qiwi участвует в цепочке платежей с платежами за запрещенные препараты на территории РФ до дальнейшего разбирательства. Просим Вас ожидать результат проверки службы безопасности Qiwi и сервиса.

В этой ситуации явно произошла ошибка ,прошу Вас разобраться .Ожидаю.

Здравствуйте ! 4 дня назад Вам были отправлены средства ,обмен вы не выполнили ,средства не вернули , сколько ещё можно ждать ?Что происходит ?

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. Когда пользователь получит ответ по своей заявке? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Юлия, ошибок никаких нет. Банк заблокировал Ваш перевод. Обратитесь в qiwi за разъяснениями

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта уточнять подробности обмена лично клиенту, а не на всеобщее обозрение. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мы обратились в Киви Банк за разъяснениями ,нам ответили ,что перевод на сумму 12530 от 29.08.2020 г проведен Вам успешно .Ни о каких блокировках речи не было . Что за надуманные причины Вы озвучиваете ? Скрин переписки с работниками банка и скрин квитанции по данному переводу у меня есть .Все могу предоставить работникам BestChange .

Юлия, возврат выполнен 04.09.2020

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Елизавета! Оплаты по указанной заявке мы не видим:https://etherscan.io/address/0x017ecbab7ed789930f6677be35645264feb34db2 Если у Вас остались вопросы, то создайте, пожалуйста, тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята

Здравствуйте, Btc=Pm! Приносим извинения за задержку. Обмен завершен. Проверьте, пожалуйста, зачисление.Претензия снята

Да, оплата пришла, спасибо за оперативность!

Здравствуйте, Иван! Приносим извинения за задержку. Обмен завершен. Проверьте, пожалуйста, зачисление.Претензия снята

Здравствуйте, Марина! Создайте, пожалуйста, тикет в нашу поддержку для решения проблемы https://www.netex24.net/#/ru/, на данном сайте клиентская поддержка не оказывается.Претензия снята

Марина, обмен завершен.

Здравствуйте, Игорь! Без подтверждения с почты мы не можем скорректировать или сделать возврат. Ожидайте, пожалуйста, ответа. Просьба, решать проблему в рамках тикета.Претензия снята

Я не отказываюсь подтверждать почту с которой происходил обмен. Но и тотал игнор после активной переписки меня не совсем устраивает, ведь уже несколько часов жду какого то внятного решения...

Игорь, возврат выполнен.

Подтверждаю. Спасибо что вернули.

Здравствуйте, Сергей! Негативные отзывы - это вполне нормально и без них не найдете ни одного сервиса. Главное, что компания решает проблему по негативному отзыву и клиенты это видят. Спасибо за обращение! С уважением команда Netex24

Здравствуйте, Иван! Мы не взимаем ни каких доп. комиссий. Вам необходимо обратиться в поддержку Вашего кошелька для уточнения по вопросу снятия внутренней комиссии.Претензия снята

Предоставьте скриншот перевода в котором видна сумма отправки. И кошелек получателя. Ожидаю. Спасибо.Претензия возобновлена

Иван, обратитесь, пожалуйста, сначала в поддержку Вашего кошелька и уточните у них о комиссии.Претензия снята

По какой причине нельзя предоставить скриншот перевода? Я что запрашиваю какие либо личные данные? Отправьте скриншот о переведённых средствах в размере установленных курсом создания заявки. И вопрос закрыт, в чём заключается проблема. Сначала обратитесь и т.д. Тикет получателем составлен, но информации такой не получено. Поэтому ещё раз прошу предоставить мне доказательство, того, что Вы отправили ту сумму, которую необходимо было отправить, согласно курсу создания заявки.Претензия возобновлена

Иван, мы разбираемся в ситуации. Вероятно, это произошло из-за того что Вы перевели средства на кошелек другого обменника, воспользовавшись нашим сервисом. Мы выясняем этот кейс в AdvCash. Сейчас нужно дождаться ответа от платежной системы, почему она удержала такую комиссию. Мы видим что по другим обменам наших пользователей с AdvCash комиссий за перевод нет! Также хотим обратить Ваше внимание, что если версия подтвердится, то Вы несете за это полную ответственность и мы не сможем возместить Вам комиссию, т.к. Netex24 запрещает своими правилами переводы на кошельки не принадлежащие пользователю: 8.3 Сервис Netex24 оказывает услуги только по обмену, покупке и продаже электронных валют. Netex24 ни коем образом не принимает оплату в пользу каких-либо третьих лиц, а также, запрещает обмен на кошельки/счета, которые не принадлежат пользователю. Netex24 не вступает ни в какие партнерские отношения, не заключает ни каких договоров с получателями платежей за свои товары или услуги, а категорически против таких отношений. Netex24 нельзя использовать как промежуточный сервис для взаиморасчетов между покупателем и продавцом (заказчиком и исполнителем и т.д.). https://netex24.net/#/ru/termsOfUseПретензия снята

Иван, Вы перевели средства на кошелек другого обменника, воспользовавшись нашим сервисом. Как ранее Вам писали, Вы несете за это полную ответственность и мы не можем возместить Вам комиссию, т.к. Netex24 запрещает своими правилами переводы на кошельки не принадлежащие пользователю: 8.3 Сервис Netex24 оказывает услуги только по обмену, покупке и продаже электронных валют. Netex24 ни коем образом не принимает оплату в пользу каких-либо третьих лиц, а также, запрещает обмен на кошельки/счета, которые не принадлежат пользователю. Netex24 не вступает ни в какие партнерские отношения, не заключает ни каких договоров с получателями платежей за свои товары или услуги, а категорически против таких отношений. Netex24 нельзя использовать как промежуточный сервис для взаиморасчетов между покупателем и продавцом (заказчиком и исполнителем и т.д.). https://netex24.net/#/ru/termsOfUse

В смысле Вы не можете мне возместить комиссию? Вы мне в своем тиките пишите, что ждете ответа от АДВ. А тут утверждаете совсем другое. Тогда возвращайте ВТС, если не можете возместить комиссию. Вы при отправке средств видели, что отправляете средства в счет обменного сервиса, не нужно было отправлять средства тогда вообще и осуществить возврат средств мне обратно. Вы пишите "ни коем образом не принимает оплату в пользу каких-либо третьих лиц", а зачем тогда приняли ВТС?Претензия возобновлена

Иван, Вам в тикете написали тоже самое. Возврат возможен только в случае, когда средства не были отправлены. Ознакомьтесь, пожалуйста, Политика возвратов: https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy Ваша претензия не обоснована, т.к. Вам предоставлен ответ от AdvCash, подтверждающий, что Вы сделали перевод на бизнес аккаунт, не на свой кошелек. Ранее Вам писали, Вы несете за это полную ответственность и мы не можем возместить Вам комиссию, т.к. Netex24 запрещает своими правилами переводы на кошельки не принадлежащие пользователю.Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Проверьте, пожалуйста, тикет, ждем вашего решения.

Александр, обмен завершен. Проверьте зачисление.

У Вас совесть есть ??? Почему деньги не пришли ???

Здравствуйте, Pavluha! Вам необходимо обратиться в поддержку support.netex24.net Вы не указали тег назначения Ripple, поэтому система не увидела перевод.Претензия снята

Деньги пришли, спасибо

Pavluha, пожалуйста, указывайте тег назначения. Если такой возможности нет у Вашего провайдера, то такой перевод обрабатывается по обращению в поддержку и в рабочие часы - 10:00-23:00 мск. Всего доброго Вам! С уважением команда Netex24

Всё в порядке, претензия снята, деньги пришли

Здравствуйте, Kostya! Приносим извинения за задержку с обработкой и выплатой, был тех. сбой на стороне Банка плательщика и средства не отправились сразу. Проверьте, пожалуйста, зачисление, обмен завершен.Претензия снята

Да все есть спасибо! Все ок !

Kostya, спасибо и Вам! Хорошего дня! С уважением команда Netex24

Здравствуйте, Happy! Вы всегда можете обратится в нашу поддержку https://www.netex24.net/#/ru/, оператор ответит на все интересующие вас вопросы.

Там долгие ответы. пожалуйста напомните здесь Да, оставлеяте комментарий Нет, не оставляете. я сразу удалю это с бестчаенджа

Happy, ответы зависят от загруженности. На данном сайте клиентская поддержка не оказывается. Следуйте инструкции при обмене.

Здравствуйте, Денис! Ваш обмен оплачен не вовремя. Такие обмены мы обрабатываем в ручном режиме после обращения в поддержку. Просим создать тикет в нашей поддержке https://www.netex24.net/#/ru/, оператор поможет с решением проблемы.Претензия снята

Hello, MD Rakib Mia! Your exchane is completed. https://etherscan.io/tx/0xf8e582d3a4c647cbf1fa2e3bd3b60fa40e90fa2c03192e07b387c4ffd2aa6f5eПретензия снята

Здравствуйте, Leonid Baderyk! Оператор ответил Вам в тикете. Сеть загружена и время обработки увеличено в такие периоды. Ожидайте подтверждения, пожалуйста.

Уже 1час прошол на кошельке нет ефириума

?чего молчите ,я жду поддержки

Все получил спасибо,но ждал 1-20

Leonid Baderyk, как Вам ранее и писали, Вам в поддержке отвечали на вопрос. Ваши транзакции сеть подтвердила.

Здравствуйте, Serg! Ваш обмен оплачен не вовремя. Если оплата поступила не вовремя и обмен отменился по таймауту, то курс обмена пересчитается, если на момент оплаты (подтверждения от сети) он изменился более чем на 1% не в нашу пользу с момента создания обмена. К блокировке карты мы не имеем отношения.

1) Да, курс битка изменился, но обмен не прошел вовремя из-за технической ошибки на ВАШЕЙ стороне. Не в этом суть. Проблема в утечке данных. 2) Какая блокировка карты? Заблокировали ТРАНЗАКЦИЮ!!! Я даже не знаю что думать, вы не читаете сообщения или расписываетесь в собственной некомпетентности? Изначально я допускал, что утечка данных произошла на моей стороне(хотя я отношусь к этому со всей серьезностью), но ваши ответы убеждают меня в обратном.

Serg, давайте разберемся, по какой причине обмен не произошел вовремя. Время когда монеты поступили на выставленный адрес 12.08.2020 18:44:08. Мы даем 2 часа для того чтобы транзакция подтвердилась, при этом,напоминаем,курс зафиксирован. Давайте посмотрим когда ваша транзакция подтвердилась http://joxi.ru/nAyoQODtj78LEm , время 2020-08-13 00:58, прошло 6 часов. Поэтому курс был пересчитан в соответствие с наши регламентом. Блокировка карты, транзакции и т.д. не может иметь к нам никакого отношения. Вся переписка с нашими клиентами и данные клиента приватны. Обвинять в таком топовый обменник с тысячной аудиторией, мы думаем не уместно. Удачи Вам!

1) Не нужно врать, я еще никого не обвинял. 2) На кого рассчитана эта сказка?!! icloud взламывали, пентагон взламывали, а вас не могут?)) При всем уважении них гораздо больше ресурсов и возможностей. Особенно забавно звучит ваше заявление на фоне технических неполадок. 3) Была технические проблема за которой последовала утечка данных и попытка кражи. И я пытался разобраться в ситуации. Вместо того, чтобы помочь мне (почему не помогли? есть что скрывать?) вы начинаете нести чушь про банковские карты (вот это обвинение) и бросать понты про топовость и тысячную аудиторию. 4) Знаете что действительно неуместно? Это ваши понты. Ибо ваша тысячная никак не защитила вас от сбоя, более того, она никак не могла повлиять на ситуацию. Хотя нет, лучше расскажите как тысячная аудитория защитила ваш топовый обменник от неполадок, с радостью почитаю.

Здравствуйте, Evgeniy! Дождитесь 5 рабочих дней. Деньги отправлены на указанные карты. Если по истечению этого времени средства не поступят на счет, просьба предоставить выписку по счету с даты платежа на официальном бланке с синей печатью банка.Претензия снята

Деньги в итоге поступили примерно через 2 суток на карту VISA. Менял еще USDT и ETH, выводил на MasterCard переводы поступали в течении 15 минут. Спасибо сервису за хорошую работу!

Evgeniy, спасибо и Вам за обмен! С уважением команда Netex24

До этого всегда всё было отлично.

Здравствуйте, Альберт! По почте не оказывается клиентская поддержка. Ваша заявка оплачена не вовремя и отменилась по таймауту, такие обмены завершаются после обращения в нашу поддержку. Создайте, пожалуйста, тикет в нашей поддержке. https://www.netex24.net/#/ru/Претензия снята

Спасибо! Я написал

Здравствуйте, Алексей! Приносим свои извинения за задержку и сбой в системе. Мы работаем над устранением проблемы. К сожалению, проблема возможно сохранится до утра. Просим вас проявить терпение, обмен будет обязательно выполнен. С Уважением, команда Netex24Претензия снята

Алексей, обмен завершен Хеш транзакции Bitcoin:7c9baa28c7e24597ca084159524b87bc3c11d4422fca092d06792b8133dc6900 Всего доброго!

Здравствуйте, Игорь! Приносим свои извинения за задержку и сбой в системе. Мы работаем над устранением проблемы. К сожалению, проблема возможно сохранится до утра. Просим вас проявить терпение, обмен будет обязательно выполнен. С Уважением, команда Netex24

Игорь, обмен завершен Хеш транзакции Bitcoin:7c9baa28c7e24597ca084159524b87bc3c11d4422fca092d06792b8133dc6900 Всего доброго!

Здравствуйте, Nikita! Приносим свои извинения за задержку и сбой в системе. Мы работаем над устранением проблемы. К сожалению, проблема возможно сохранится до утра. Просим вас проявить терпение, обмен будет обязательно выполнен. С Уважением, команда Netex24Претензия снята

Nikita, обмен завершен Хеш транзакции Bitcoin:7c9baa28c7e24597ca084159524b87bc3c11d4422fca092d06792b8133dc6900 Всего доброго!

Здравствуйте, Петр! Ваш обмен завершен. Извините за задержку и сбой автомата!Претензия снята

Поддержка ответила довольно быстро, зачислили оперативно, благодарю

Петр, спасибо за обмен! Всего доброго!

Здравствуйте, Inna! Клиент обязан интересоваться своими финансовыми операциями. В условия предоставления услуг платежных систем не входят обязательства сообщать клиенту о движении его денежных средств. Ваш обмен завершен.

Здравствуйте, Владислав! Приносим извинения за задержку. Создайте, пожалуйста, тикет для решения проблемы в нашей поддержке https://www.netex24.net/#/ru/.Претензия снята

Я уже создал тикет, оператор написала, что "да, мы в курсе, ждите" КлассПретензия возобновлена

Владислав, такого ответа в тикете не было. Ваш обмен завершен. Проверьте, пожалуйста, зачисление.Претензия снята

Здравствуйте, Валентин! Ваша заявка оплачена не вовремя. Такие заявки обрабатываются после обращения в нашу поддержку. Создайте, пожалуйста, тикет в нашу поддержку для завершения обмена. https://www.netex24.net/#/ru/Претензия снята

Так создал ночью еще.Претензия возобновлена

И что значит не вовремя? списало сразу монеты.

Прошло 30 минут как я оплатил ночью оплата не пришла я создал тикет,только никто не отвечает.

Валентин, оплата считается полученной, когда транзакция получила достаточное количество подтверждений сети. Ваша транзакция не успела получить подтверждение вовремя, поэтому заявка отменилась. Рабочее время поддержки с 10.00-23.00 по мск. Обмен завершен.Претензия снята

Деньги так и не пришли.Претензия возобновлена

Валентин, проверьте, пожалуйста, тикет.Претензия снята

Деньги так и не поступили!Претензия возобновлена

Валентин, просьба решать вопрос в рамках тикета. На этом сайте клиентская поддержка не оказывается.Претензия снята

Я понимаю но поддержка не чего не делает.Пусть уже переведут и на этом все.Претензия возобновлена

Выплатили но - потерял 400 грнПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. Прокомментируйте, пожалуйста, почему пользователь получил меньше средств, чем ожидал. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Валентин, вы потеряли вовсе не 400 гривен, а меньше в два раза. Вы оплатили заявку не вовремя, за это время курс изменился. Обмен завершен по текущему курсу на тот момент, когда Вы обратились в поддержку, с вашего согласия.

Добрый день! Получается, что заявка была удалена, т.к. оплата по ней не поступила вовремя, а затем была восстановлена по уже новому курсу? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявка не была удалена. Заявка отменилась по таймауту, так как транзакция не успела вовремя подтвердится. Такие обмены завершаются после обращения клиентов в поддержку. На момент обращения курс изменился, поэтому клиенту было предложено завершить по текущему курсу или оформить возврат. Клиент выбрал завершить по текущему курсу.

Выбор не велик потеря 1.5 при возврате или обмен по текущему курсу. Я создал тикет сразу же как средства ушли , нельзя как-то сделать так чтоб поддержка ответила сразу или пускай обменник не работает. Я отправил на ваш кошелек монеты отменить не могу разве нельзя зафиксировать курс на тот момент и оплатить по времени перевода монет и я даже тикет создал.

Да извеняюсь потеря составила 200 +- грн както всёравно обидно но переживу. Тут больше проблема не в 200 грн я человек не багатый и для меня это деньги. А вот заснуть после того как ушли монеты денег нет и никто не отвечает скажу вам неполучилось сразу и повторюсь я создал тикет сразу как только сайт написал что средства не поступили хотя на кошельке их уже небыло и отменить нельзя. Получается если в будующем сеть будет медлить с переводом это проблема отпавителя хотя практически монеты ушли на адрес в этом случае ваш и я отменить не могу и это может занять время как в моем случае .

Курс фиксируется на момент оформления заявки и на время, выделенного на оплату заявки. В Netex24.net оплата считается полученной после того как Ваша транзакция получила подтверждение сети. Скорость подтверждения транзакции не зависимый от обменника процесс, он зависит от нескольких факторов, в основном, от скорости работы сети и комиссии, которую Вы заплатили в сеть за верификацию транзакции. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры ее верифицируют и она получит подтверждение. Тикеты обрабатываются в рабочее время поддержки с 10.00-23.00 по мск.

Здравствуйте, Станислав! Прежде, чем писать совет, прочтите внимательно информацию, которую Вам сообщал оператор в поддержке. Обменник не влияет на подтверждение транзакции в сети, это делают майнеры сети блокчейн. Для завершения обмена, Вы можете возобновить заявку с витрины ее или написать в поддержку, т.к. оплачена заявка после отмены и такие не обрабатываются автоматически!Претензия снята

Я не собираюсь вестись на ахинею вашей поддержки,я отправлял средства с максимальной комиссией и подтверждения были,я проверял.Так что исполняйте обязательства своей конторы и завершите обмен.Претензия возобновлена

Станислав, извините, на какую ахинею? Ваша транзакция была подтверждена после отмены заявки по таймауту, что видно и в реестре http://joxi.ru/brR0dJgCY9NOW2 Вам сообщили все по пунктам и то, что необходимо сделать, когда будет подтверждение. Ваша претензия не обоснована, т.к. не обменник проводит подтверждение. Просим сделать обмен самостоятельно - Вам все сообщено в тикете, как сделать, или же обратится в поддержку для завершения обмена. на этом сайте нет поддержки! Благодарим за понимание!Претензия снята

Станислав, оператор завершил Ваш обмен. Просим быть внимательнее к информации. С уважением команда Netex24

Здравствуйте, Влад! Приносим извинения за задержку. Обмен завершен. Проверьте, пожалуйста, зачисление.Претензия снята

Здравствуйте, Егор! Куда Вы написали обращение? Создайте, пожалуйста, тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется. Оплата подтвердилась после отмены заявки. Вы можете завершить обмен с витрины по заявке или обратиться в поддержку support.netex24.net , обратите внимание, пожалуйста, по е-маил мы не предоставляем поддержку.Претензия снята

Здравствуйте, Евгений! Пришлите,пожалуйста, скриншоты в поддержку support.netex24.net , в которых будет отображена информация по расхождениям. С уважением команда Netex24

Без проблем и сюда продублирую, чтобы люди понимали о чем речь. https://yadi.sk/d/wbafJxcU7-uYyQ

Ценовой политикой - курсами обмена управляет автоматический алгоритм, который обрабатывает большое количество данных. Робот может менять курсы обмена неограниченное количество раз в любой промежуток времени.

Но разница всегда одинаковая. Я не считаю это проблемой, ибо за возможность конвертировать мелкие суммы надо чем то жертвовать. Как то так.

Вот. Теперь такой проблемы не наблюдаю, значит исправили. Мелочь, а приятно.

Евгений, спасибо Вам за обмен и отзыв! Меняйте смело! Команда Netex24