Обменник

SafelyChange

Здравствуйте, Артур, Мы обрабатываем платежи с помощью платежной системы, на bestchange по направлению с банковских карт есть соответствующая пометка о приеме средств через сторонние платежные системы. Если у Вас есть вопросы по обмену, пожалуйста обратитесь к нам для консультации через онлайн-чат или хэлп дек https://support.netex24.net/ С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Абдул Даибов, Перевод на указанную Вами первоначально карту был отклонен банком-эмитентом. После Вашего обращения в поддержку оператор отправил перевод на другую Вашу карту, и обмен был успешно завершен. Спасибо, что воспользовались нашими услугами! Меняйте смело! Команда Netex24

Здравствуйте, Манук, Вы отправили монеты в другой сети. Мы сделали достаточно информативной страницу калькуляции для клиентов с указанием сети в которой клиент должен перевести монеты. Обменник не может отвечать за ошибки клиента. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Здравствуйте, Владимир Николаевич Марчук, Если Вы пострадали от действий мошенников, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. В случае, если у Вас есть вопросы по обменам, обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат, на этом сайте поддержка не оказывается. С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Манук, Задача уже поставлена на проверку и возможность получения доступа к средствам и дальнейшему возврату нашему тех. отделу. Мы сообщим Вам в рамках Вашего обращения в поддержку, пожалуйста ожидайте. С уважением, команда Netex24

Вопрос еще не решен!

Манук, Вы прислали монеты в другой сети. Мы сделали достаточно информативной страницу калькуляции для клиентов с указанием сети в которой клиент должен перевести монеты. Обменник не может отвечать за ошибки клиента. Задача уже поставлена, пожалуйста ожидайте. С уважением, команда Netex24

Согласен за ошибки клиентов ответсвенности не несете! но и отказываться от того что Вы получили средства, Вы не можете! и решать этот вопрос в течении 72 часов....

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, данная претензия переводится в нейтральный статус, так как Вами была допущена ошибка и вины обменного пункта в этом нет. Ситуация на контроле, обменный пункт старается получить доступ к средствам для разрешения данной ситуации. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Манук, если у нас будет доступ к ошибочно переведенным монетам, мы конечно сделаем возврат, согласно нашему регламенту. Но необходимо разбирательство сотрудников, имеющих соответствующий доступ, на это требуется время. Просим ожидать. С уважением, команда Netex24Претензия возобновлена

Спасибо за понимание администратору BestChange. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Здравствуйте, Anton, Обратитесь к нам, пожалуйста, через тикет систему по кнопке "Техподдержка 24\7", либо через онлайн-чат на нашем сайте. На данном сайте поддержка не предоставляется. С уважением, команда Netex24.Претензия снята

Здравствуйте, Андрей, Netex24 автоматический обменный сервис, который обрабатывает обмены без ручного вмешательства. Курс в обмене мы фиксируем на два часа. Если за это время транзакция клиента не была подтверждена, обмен отменяется автоматически по таймауту. После того как транзакция получила1 подтверждение, обмен возобновляется и если на момент возобновления обменной операции курс монеты не изменился или вырос, обмен будет выполнен по курсу на момент создания обмена. Если же курс монеты снизился более, чем на один процент в сравнении с курсом при создании заявки, то произойдет автоматический пересчет курса на актуальный (текущий) курс обмена и клиент получит сумму меньше, чем ту, которая была указана на момент создания обмена. Таким образом, обменник хеджирует свои риски и это предусмотрено нашими правилами обмена. С уважением, команда Netex24!Претензия снята

Это и называется жульничеством, поскольку курс битка за это время не изменился. Очевидно, что вы, предлагая высокий курс обмена (а так и было в момент создания заявки), через какое то время, снижаете этот курс. А время на подтверждение специально подобрано меньше среднего на подтверждение транзакции. Я нарвался на такое первый раз. Но в инете читал про такой способ обмана клиентов. Прошу выполнить заявку №8114415 от 15.04.2023 в том содержании, как она была составлена. Ведь вы утверждаете, что выполнили именно ее. Или вы не считаете, что договор должен выполняться обеими сторонами? Я свои обязательства по переводу выполнил в установленный срок. И вы увидели это.Претензия возобновлена

Андрей, обменник действовал в рамках регламента. Мы предупреждаем клиент о возможном изменения курса на витрине заявки http://joxi.ru/zAN5wlEIv4vMN2 . До получения окончательного статуса заявки, клиент всегда в праве отказаться от обмена если не устраивают условия. Ценовой политикой - курсами обмена управляет автоматический алгоритм, который обрабатывает большое количество данных. На момент оплаты Вашей заявки, курс изменился, поэтому заявка была пересчитана автоматически. С уважением, команда Netex24!Претензия снята

Вы не предупреждаете об этом на этапе создания заявки. Только после моего перевода появляется. И что, я должен мониторить 2 часа прошло ли первое подтверждение транзакции, что бы вовремя связаться с вашей службой поддержки об отмене договора? Да и я почти уверен, что в этом случае вы бы взяли комиссию за возврат - типа моя инициатива! Тож на тож и получится. ОБМАН!Претензия возобновлена

Андрей, на этапе создания заявки, мы показываем время, в течение которого клиент должен оплатить обмен. Из своего опыта мы считаем, что двух часов достаточно, для того, чтобы транзакция получила подтверждения от сети. Мы наблюдаем, что переводы с небольшими комиссиями, могут подтверждаться сутками. Да, Ваш обмен оплачен не вовремя и в случае возврата, с Вас была бы снята комиссия 1.5%. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций, указывайте больше комиссию. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры верифицируют транзакцию и она получит подтверждение. С уважением, команда Netex24!Претензия снята

На этапе создания заявки указано 10 мин на перевод. Я в это время уложился и вы знали об этом, поскольку дальше пошел отсчет тех самых 2 часов. В итоге: я выполнил условия заявки, а вы нет. Все остальное - приписки к договору, не меняющие его суть. А вы, по истечении 2ух часов, оставляете за собой право менять условия в одностороннем порядке. Чего ж в 2-3 раза не снизили свой обменный курс по отношению к среднему? Профит был бы выше! Поскромничали, а я вас за это благодарить должен. Нет уж, извините. Будем продолжать. Пусть все знают о вашей нечистоплотности.Претензия возобновлена

Андрей, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Обмен был выполнен согласно регламенту. Вы провели оплату после отмены заявки. Если оплата поступила не вовремя и обмен отменился по таймауту, то курс обмена пересчитается автоматически. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Я провел оплату вовремя. О чем неоднократно повторил уже. Если перевод вам пришел через 2ч 2мин, то это не ваши проблемы, согласен. Но и не мои. Поэтому не вижу причин для пересмотра условий первоначального договора - заявки. Почему 2ч, а не 1, не 3? Ответ прост: это минимальное время для подтверждения транзакции со стандартной комиссией. Т.о. вы имеете не плохой доп навар на клиентах. Я не хочу, что бы у меня воровали. И не позволю, что бы обманывали других. Которые, наверное, не столь щепетильны, что бы поднимать бучу по этому поводуПретензия возобновлена

Андрей, обмен оплачен не вовремя, отмена произошла в 16.04.2023 00:08:38, подтверждения от сети пришли 16.04.2023 00:09:49 , что подтверждено информацией в браузере блоков. Большинство обменов у наших клиентов завершаются, в течение 10-30 минут, но мы знаем, что подтверждение транзакции может занять длительное время, в особенности если клиент заплатил маленькую комиссию в сеть за перевод монет на адрес обменника, поэтому мы увеличили время до 120 минут (с сохранением курса) и считаем это оптимальным. Ваш обмен завершен согласно нашему регламенту, без каких либо нарушений. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Комиссию всегда плачу не маленькую, а стандартную. И с друми обменниками прецедентов ни когда не возникало. Поздравляю, вы у меня первая))) Можете ли вы похвастать, что я у вас первый обманутый клиент? Вряд ли. Прекратите закрывать мою претензию своими отписками, пжлст. Я дождусь решения администрации BestChange. Которые контролируют претензию и надеюсь вынесут свой вердикт.Претензия возобновлена

Приветствуем, Андрей! Обменный пункт прислал нам данные по заявке, мы проводим проверку. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ваш обмен завершен согласно нашему регламенту, без каких либо нарушений. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Добрый день! Андрей, просим прощение за ожидание ответа с нашей стороны. Мы проанализировали Вашу ситуацию и данные, которые нам предоставил обменный пункт, выводы следующие. Ваша заявка на обмен BTC на RUB была создана 15.04.2023 в 22:04:03, курс: https://bc.to/mpWB51 На странице создания заявки обменным пунктом указана информация "После того, как транзакция будет зарегистрирована в сети, мы увидим платеж и продолжим обмен": https://bc.to/V1cHYM На странице сайта сервиса NetEx24 есть регламент о том, когда транзакция в сети Bitcoin считается зачисленной на счёт обменного пункта: https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/754-perevel-vam-bitcoin-pochemu-ne-zavershen-obmen Также на странице созданной Вами заявки появилось предупреждение о том, что средства не поступили, но сервис ожидает их после 1 подтверждения сети: https://bc.to/Xgufx7 По Вашей транзакции 1 подтверждение сети произошло 16.04.2023 в 00:09: https://blockchair.com/bitcoin/block/785572 К этому времени показатель курса на бирже снизился: https://bc.to/M9nd7T Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, но в этом случае обменный пункт действовал согласно регламенту, прописанному у него на сайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Руслан, При оплате с банковской карты мы предоставляем Вам варианты оплаты: через форму оплаты платежной системы или прямым переводом по номеру карты. Если у Вас есть вопросы по обмену, обратитесь в нашу поддержку через чат на сайте или хелп-деск https://support.netex24.net/ С уважением, команда Netex24

Форма оплаты не появляется, пробовал раз 20

Руслан, пожалуйста обратитесь в нашу поддержку для помощи с решением проблемы. Пожалуйста не возобновляйте претензию, так как средств по обмену мы от Вас не получали. С уважением, команда Netex24

Суть претензии в другом

Руслан, просим Вас не возобновлять претензию, мы не получали оплату от Вас, оставьте, пожалуйста, комментарий для продолжения диалога. В Вашем обращении оператор проконсультировал Вас по формам принятия рублевых платежей. Произведите платеж на предоставляемый номер карты для продолжения обмена. С уважением, команда Netex24

Добрый день! Уважаемый пользователь, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вальдемар, Ваш обмен был приостановлен СБ сервиса по политике KYT https://www.netex24.net/#/ru/kyt, так как переведенные Вами монеты имеют наличие меток высокого риска в активах. На данный момент Вам выполнен возврат. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Общая оценка моего кошелька aml ботом - средний риск. А наличие там может быть чего угодно - это биток. Не пудрите людям голову)

Вальдемар, учитывается не средний процент риска транзакции, а процент содержания источников высокого риска. Переведенные Вами монеты имеют наличие меток высокого риска в активах. С уважением, команда Netex24

Добрый вечер. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий, К сожалению мы не можем завершить обмен из-за технических проблем, по Вашей заявке будет выполнен возврат за счет сервиса. Пожалуйста, обратитесь в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. На этом сайте поддержка не оказывается. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Юрий, Ваш обмен завершен в полном объеме. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Олег, В нашей системе нет таких номеров заявок. Претензия имеет место быть только в том случае, если не выполнена сделка со стороны сервиса. Если у Вас есть вопросы, просим обращаться в нашу поддержку через хэлп деск https://support.netex24.net/ или через чат на сайте. С уважением, команда Netex24.Претензия снята

Приветствуем, Олег! Пожалуйста, предоставьте нам на почту [email protected] скриншот Вашей заявки в JPG формате, чтобы мы могли проверить информацию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Рашат Файхудинов, Обратитесь к нам, пожалуйста, через тикет систему по кнопке "Техподдержка 24\7", либо через онлайн-чат на нашем сайте. На данном сайте поддержка не предоставляется. С уважением, команда Netex24.Претензия снята

Здравствуйте, Динар, К сожалению работа СБ банка это независимый от нас фактор. Если у Вас есть вопросы по обменам, просим Вас обращаться в нашу поддержку через хелпдеск https://support.netex24.net/ или чат на сайте. С уважением, команда Netex24.

Где тут Обсценная лексика?

Здравствуйте, Михаил, Заявка была отменена автоматически по истечению таймера на оплату. Ваша транзакция оплаты пришла на адрес уже после отмены заявки. Оператором Вам было предложено завершение обмена по текущему курсу, либо возврат (комиссия 1.5%). По Вашему решению, обмен был завершен по текущему курсу. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Естественно, зачем мне терять 1.5% за отмену? Постараюсь в предь обхалить жтот обменник стороной

Михаил, курс фиксируется на время действия заявки. Ваша транзакция пришла на адрес уже по истечению срока, выделенного для оплаты заявки. В связи с этим Вам были предложены варианты решения вопроса. По Вашему решению, обмен был завершен по текущему курсу. С уважением, команда Netex24

За 10-15 минут, Вам не один обменник не переведет средства, соответственно Вы этим пользуетесь

Михаил, Netex24 полностью автоматический обменный сервис. Система ищет Вашу транзакцию в мемпул (сеть Litecoin), в течение 20 минут после создания заявки. Если Ваша транзакция пришла на адрес уже по истечению срока, выделенного для оплаты заявки, то обмен отменяется по таймауту. Ваша транзакция пришла на адрес позже этого срока. В связи с этим, оператором Вам было предложено, завершение обмена по текущему курсу, либо возврат (комиссия 1.5%). По Вашему решению, обмен был завершен по текущему курсу. С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Wassya, Ваша транзакция оплаты получала подтверждение более 11 часов. После 1 подтверждения от сети заявка была автоматически восстановлена и завершена по текущему курсу. Период сохранения курса составляет 2 часа с момента прихода транзакции на адрес для оплаты. Курс BTC волатилен и за 11 часов может измениться довольно значительно. Рекомендуем указывать комиссии выше рекомендованных на момент отправки транзакции для своевременных подтверждений от сети. С уважением, команда Netex24

В каком пункте правил указано, что курс фиксируется на 2 часа? Почему bastchange не видит разницы между этим условием и обменниками, которые фиксируют курс раз и навсегда? Интересно услышать мнения обоих платформ.

Wassya, наша система ищет транзакцию в мемпул (сети BTC) в течение 20 минут с момента создания Вами заявки. После нахождения транзакции таймер сменяется на 120 минут для получения транзакцией хотя бы 1 подтверждения. Извините, но курс не фиксируется "раз и навсегда". Ваша транзакция получала подтверждение более 11 часов и заявка была автоматически завершена после 1 подтверждения от сети по транзакции оплаты. С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Татьяна, Средства по Вашей заявке были успешно отправлены на указанную Вами карту. К сожалению мы не сможем предоставить заявку из-за технических особенностей работы сервиса. По Вашей заявке уже направлен запрос в Киви, также просим Вас прислать выписку в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда Netex24

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Если у Вас есть вопросы по обмену, просим Вас обратиться в поддержку через чат на сайте или хелп-деск https://support.netex24.net/ С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Соня, Ваш обмен был успешно завершен. Денежные средства переведены на указанные в заявке реквизиты. Если у Вас есть вопросы по обмену, обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат, на этом сайте поддержка не оказывается. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Gleb, Проверили отправленную Вам транзакцию, не наблюдаем наличия грязных, высокорисковых средств в транзакции. Если Ваша платформа не приняла наши монеты BTC, мы можем выполнить возврат. Для дальнейшего возврата пожалуйста обратитесь в поддержку через чат на сайте или хелп дек https://support.netex24.net/ С уважением, команда Netex24Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Кинутый Пользователь. Созданных заявок,с указанным Email в отзыве, мы не видим в системе. Извините, но если клиент ошибся и прислал монеты в сети с которой мы не работаем, то есть такая вероятность, что монеты потеряны навсегда. Мы сделали достаточно информативной страницу калькуляции для клиентов с указанием сети в которой клиент должен перевести монеты. Обменник не может отвечать за ошибки клиента. С уважением, команда Netex24

Вы мою заявку отменили.Обменник должен попытаться помочь клиенту в розыске его денег на вашем кошельке. Никто не застрахован от ошибок ,и это не значит что вы должны так поступать равнодушно. Я потеряла 200 долларов ,отправив на ваш кошелек а вы мне извините мы тут не причем . Бог есть ,так что и вы когда нибудь потеряете денег во много раз больше чем я . Очень сожалею что выбрала ваш обменник,уверена что другие обменные пункты не остались бы равнодушными как вы и помогли бы мне . Вы бездушные и бессовестные существа .Пусть другие знают что могут потерять деньги в вашем обменнике!

В данном отзыве мы дали обобщённый ответ на подобные ситуации. Далее комментировать, конкретно эту ситуацию, мы не можем, извините, не указан номер заявки, эмейл который указан не фигурирует в заявках обменника. С уважением, команда Netex24

Хорошо . я сейчас напишу тот же комментарий с той почты ,с которой отправила средства .

Кинутый Пользователь, Вы можете данный вопрос решать в нашей поддержке. Если у нас будет возможность сделать возврат, то конечно мы его сделаем, в противном случае, извините. Будьте внимательнее при переводе своих средств! С уважением, команда Netex24

Не дают заново написать с той почты ,где я отправляла деньги . Вы должны помнить меня,потому что я целые сутки умоляла вас найти мои деньги. Это произошло 22 марта 2023 года. Оператор по имени Ирина .Я всегда удаляю письма с почтового ящика,не помню номер заявки. Я вам отправляла скриншоты с моей выплаты на ваш кошелек и индефикатор транзакции. Не надо прикидываться что вы меня не знаете или такие случаи пропажи денег с вашего обменника происходят часто ? Сожалею что претензию сразу не написала в тот же день .

Сообщить о мошенничестве Статус Completed Дата 2023-03-21 22:52 Кошелек для вывода Спотовый кошелек Криптовалюта USDT Сумма вывода 201 Комиссия сети 1 Сеть AVAXC Адрес 0xfb532861e56c4657d5efbaa942d052b0f32d7761 TxID 0x94e0e3491487b25744f5aaeea8c64bbffc9b3858ead8e5184099166b81b0e7e7 вот мой перевод

Кинутый Пользователь, в Вашем сообщении указана сеть AVAXC. К сожалению с переводом в такой сети мы помочь не сможем. Просим Вас быть внимательнее при переводе средств и всегда проверять сеть перевода. С уважением, команда Netex24

Что это такая сеть что вы ничего сделать не можете ? Кошелек ваш ,так что ищите . Каждую неделю разыгрываете по 25 тысяч рублей,не с таких ли как я вы имеете деньги . Когда нибудь деньги найдуться. это ваш кошелек .И тогда куда вы денете мои деньги ?

Кинутый Пользователь, доступа к средствам в другой сети мы не имеем. К сожалению помочь в данном случае мы не сможем. Информация о сети перевода указана при выборе направления и в форме создания заявки. Просим Вас быть внимательнее при переводе средств и всегда проверять сеть перевода. С уважением, команда Netex24

Когда я переводила средства на ваш кошелек ,то эта сеть не была закрыта для перевода , и не была закрыта сеть где комиссия сети была 100 долларов,я выбрала доступную мне сеть,или я должна была перевести вам 200 долларов и заплатить 100 долларов за комиссию? Другие сети были закрыты . Так что не верю что вы не увидели мои деньги. Как бы биржа тоже не глупа чтобы посылать средства на запрещенную для вас сеть !

Кинутый Пользователь, с сетью AVAXC мы не работаем. Информация о сети перевода указана при выборе направления и в форме создания заявки. Сожалеем, но помочь мы не сможем. Токены одного стандарта нельзя транспортировать в другую сеть. Подробнее описано в статье нашей базы знаний: https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/148326-cherez-kakuyu-set-perevodit-monetyi-tether-erc20-usdt-ethereum-xrp-btc-trc-ltc-i-td Просим Вас быть внимательнее при переводе средств и всегда проверять сеть перевода. С уважением, команда Netex24

Почему не было предупреждения при создании заявки что Сеть AVAXC запрещена для перевода средств ? Или недоступна для вашего обменника?

Кинутый Пользователь, информация о сети перевода указана при выборе направления и в форме создания заявки. Сожалеем, но в данном случае мы помочь не можем, с указанной Вами сетью мы не работаем. С уважением, команда Netex24

Вы дали номер вашего кошелька,но почему тогда при переводе средств ,ваша поддерживаемая сеть не была доступна при транзакции ? Я что слепая чтобы не выбрать подходящую для моего перевода средств сеть ? При отправке на ваш кошелек была и доступная сеть AVAXC . а вашей сети не было чтобы нажать ! Как это понять ? Обьясните мне ,новичку в обменнике средств

Кинутый Пользователь, мы не можем отвечать за работу Вашей платформы\сервиса кошелька, с которого Вы переводили средства, по этому вопросу рекомендуем обратиться к техподдержке платформы. Мы указываем информацию о сети, в которой необходимо отправить транзакцию в направлении обмена и в форме создания заявки. Если у Вас есть вопросы при совершении обмена, обратитесь для уточнения в нашу поддержку через чат на сайте или хелп-дек https://support.netex24.net/ С уважением, команда Netex24

Да ,вы не можете отвечать ни за что,все это поняли . Но свой кошелек способны только щедро предоставлять для получения средств . А то что деньги клиентов пропали ,вас это не касаеться .Поздно ,слишком поздно вы советуете обращаться в поддержку,где мне предложили ждать 10 утра для уточнения . Из за вашего обменника я потеряла арендованную мной ранее жилье и осталась на холодной улице с дрожащим котенком на руках,Вам может и смешно но на 200 баксов я арендовала хорошую кв .Желаю вам поскорее обанкротиться и также оказаться на улице вместе с вашей семьей. Такого нельзя прощать .В других обменных пунктах мне сказали что моя проблема решаема .Я думаю что это единичный случай когда деньги не ищут и не пытаются и не несут никакой ответственности . Ваш обменный центр должен стоять в самом низу сайта ,надеюсь на это , потому что таких как я будет много .

Кинутый Пользователь, информация по сетям перевода предоставлена при выборе направления обмена и на форме создания заявки. Почему Ваша платформа не могла отправить в нужной для обмена сети, мы подсказать не можем, данный вопрос рекомендуем уточнить у поддержки платформы. Сожалеем, но в данной ситуации мы помочь не можем, у нас нет доступа к этим средствам. Если у Вас есть вопросы при совершении обмена, обратитесь до оплаты в поддержку для уточнения. Подробнее по сетям перевода описано в статье нашей базы знаний: https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/148326-cherez-kakuyu-set-perevodit-monetyi-tether-erc20-usdt-ethereum-xrp-btc-trc-ltc-i-td Просим Вас быть внимательнее при переводе средств. С уважением, команда Netex24

У вас нет доступа к этим сетям . Тогда у кого есть доступ к этой сети ? У кого есть доступ к моим отправленным средствам ? Я понимаю что тут боты пишут ,подружка не один час уговаривает не тратить время на нелюдей. Честные люди хотя бы принесли мне извинения .Автоматические роботы и деньги отправляют и пишут в чат . Если бы люди работали бы здесь то такого бы не произошло . никогда .

Кинутый Пользователь, к сожалению возврат в данном случае невозможен, у нас нет доступа к этим средствам. Страница калькуляции информативна и содержит информацию о необходимой сети для перевода. Просим Вас быть внимательнее при переводе средств. С уважением, команда Netex24

Возврат ? Разве я переводила деньги не для обмена ? Просто хочу узнать куда отправились мои средства? Вы не способны найти но ведь кто то найдет !

Кинутый Пользователь, к сожалению у нас нет доступа к данным средствам, возврат или продолжение обмена невозможны. С сетью, указанной Вами мы не работаем. Информация о сети перевода указана при выборе направления обмена и в форме создания заявки. С уважением, команда Netex24

А почему у вас нет доступа к моим отправленным средствам на ваш кошелек?Почему такая безответсвенность и неуважение к клиентам ? Тут люди за возврат в 1 процент готовы унижаться . А я просто хочу узнать куда делись мои средства ? Кто за пропажу мне ответит ?В таких случая не ваша ли организация должна вернуть мне моральный и материальный вред ?

Кинутый Пользователь, у нас нет доступа к средствам, которые Вы перевели в неправильной сети. Информация о сети перевода указана при выборе направления обмена и в форме создания заявки. Согласно правилам предоставления услуг https://netex24.net/#/ru/termsOfUse 8.5. Пользователь несет всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при заполнении Заявки. В случае если Пользователь не указал или неверно указал данные, Сервис Netex24 не отвечает за убытки Пользователя, понесенные в результате допущенной ошибки. Почему Ваша платформа не могла отправить в нужной для обмена сети, мы подсказать не можем, данный вопрос рекомендуем уточнить у поддержки платформы. Сожалеем, но в данной ситуации мы помочь не можем. С уважением, команда Netex24

Я верно указала свой почтовый ящик,свой номер телефона,сумму в 202 доллара которую я верно перевела на ваш указанный кошелек . Однако вы не получили мои средства . И вы не знаете где мои отправленные на ваш кошелек средства . Я могу предпологать что вы неверно указали свои данные . Сообщить о мошенничестве Статус Completed Дата 2023-03-21 22:52 Кошелек для вывода Спотовый кошелек Криптовалюта USDT Сумма вывода 201 Комиссия сети 1 Сеть AVAXC Адрес 0xfb532861e56c4657d5efbaa942d052b0f32d7761 TxID 0x94e0e3491487b25744f5aaeea8c64bbffc9b3858ead8e5184099166b81b0e7e7 вот мой перевод. как видите биржа отправила на ваш кошелек мои средства успешно . А в ответ ни денег нет ни обмена ,ни ответа куда делись мои средства . Как мне пожаловаться на вас . Вы просто своровали мои деньги ,я требую найти и вернуть. Или вам спасибо сказать и отзыв написать ,что людей за дураков держите ? Деньги пропали мои и я имею право потребовать их !

Кинутый Пользователь, параметр "Сеть" выбран неправильно. С сетью AVAXC мы не работаем. Адрес 0xfb532861e56c4657d5efbaa942d052b0f32d7761 предназначен для приема USDT в сети ERC20. Вами была выбрана неправильная сеть при переводе. Информация о сети перевода указана при выборе направления обмена и в форме создания заявки. Сожалеем, но в данной ситуации мы помочь не можем. С уважением, команда Netex24

Я поняла это. но кто тогда получил мои средства ? По логике они должны были обратно возвратиться ,если сеть не приняла средства, ваш кошелек тоже не принял средства . Почему средства не вернулись в мой кошелек ,если у вас был заблокирован прием средств на эту сеть ?

Кинутый Пользователь, у нас нет доступа к средствам в другой сети. Адрес предназначен для приема USDT в ERC20. К сожалению в данной ситуации мы помочь не сможем. С уважением, команда Netex24

Разве клиентов должен волновать что у вас есть или нет ? Я отправила деньги ,вы дали кошелек . Мое дело ждать обмена , ваше дело разбераться с вашими техническими неполадками . Очень легко вы решили кидать людей, типа не имеем доступа .Я буду ждать пока вы не найдете . ваш кошелек вы и ищите . хватит над людьми издеваться .

Кинутый Пользователь, у нас нет доступа к средствам, которые Вы перевели в неправильной сети. Информация о сети перевода указана при выборе направления обмена и в форме создания заявки. Согласно правилам предоставления услуг https://netex24.net/#/ru/termsOfUse 8.5. Пользователь несет всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при заполнении Заявки. В случае если Пользователь не указал или неверно указал данные, Сервис Netex24 не отвечает за убытки Пользователя, понесенные в результате допущенной ошибки. Почему Ваша платформа не могла отправить в нужной для обмена сети, мы подсказать не можем, данный вопрос рекомендуем уточнить у поддержки платформы. https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/148326-cherez-kakuyu-set-perevodit-monetyi-tether-erc20-usdt-ethereum-xrp-btc-trc-ltc-i-td Поскольку используются различные протоколы, пользователям необходимо проверять выбор сети перед отправкой средств. Токены одного стандарта нельзя транспортировать в другую сеть. С уважением, команда Netex24

Я верно указала свой почтовый ящик,свой номер телефона,сумму в 202 доллара которую я верно перевела на ваш указанный кошелек . Однако вы не получили мои средства . И вы не знаете где мои отправленные на ваш кошелек средства . Я могу предпологать что вы неверно указали свои данные . Сообщить о мошенничестве Статус Completed Дата 2023-03-21 22:52 Кошелек для вывода Спотовый кошелек Криптовалюта USDT Сумма вывода 201 Комиссия сети 1 Сеть AVAXC Адрес 0xfb532861e56c4657d5efbaa942d052b0f32d7761 TxID 0x94e0e3491487b25744f5aaeea8c64bbffc9b3858ead8e5184099166b81b0e7e7 вот мой перевод. как видите биржа отправила на ваш кошелек мои средства успешно . А в ответ ни денег нет ни обмена ,ни ответа куда делись мои средства . Как мне пожаловаться на вас . Вы просто своровали мои деньги ,я требую найти и вернуть. Или вам спасибо сказать и отзыв написать ,что людей за дураков держите ? Деньги пропали мои и я имею право потребовать их !

Кинутый Пользователь, параметр "Сеть" выбран неправильно. С сетью AVAXC мы не работаем. Адрес 0xfb532861e56c4657d5efbaa942d052b0f32d7761 предназначен для приема USDT в сети ERC20. Вами была выбрана неправильная сеть при переводе. Информация о сети перевода указана при выборе направления обмена и в форме создания заявки. Сожалеем, но в данной ситуации мы помочь не можем. Поскольку используются различные протоколы, пользователям необходимо проверять выбор сети перед отправкой средств. Токены одного стандарта нельзя транспортировать в другую сеть. С уважением, команда Netex24

Биржа отправила на ваш кошелек мои средства успешно . А в ответ ни денег нет ни обмена ,ни ответа куда делись мои средства . Как мне пожаловаться на вас . Вы просто своровали мои деньги ,я требую найти и вернуть. Или вам спасибо сказать и отзыв написать ,что людей за дураков держите ? Деньги пропали мои и я имею право потребовать их !

Статус Completed Дата 2023-03-21 22:52 Кошелек для вывода Спотовый кошелек Криптовалюта USDT Сумма вывода 201 Комиссия сети 1 Сеть AVAXC Адрес 0xfb532861e56c4657d5efbaa942d052b0f32d7761 TxID 0x94e0e3491487b25744f5aaeea8c64bbffc9b3858ead8e5184099166b81b0e7e

Кинутый Пользователь, все комментарии по ситуации даны выше. Сожалеем, но в данном случае мы не можем помочь. Доступа к средствам мы не имеем. Поскольку используются различные протоколы, пользователям необходимо проверять выбор сети перед отправкой средств. Токены одного стандарта нельзя транспортировать в другую сеть. С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Ахра, Ваш обмен был успешно завершен. Денежные средства переведены на указанные в заявке реквизиты. Если у Вас есть вопросы по обмену, обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат, на этом сайте поддержка не оказывается. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Вы читать умеете ? деньги получил , но меньше чем должен был!!!!!

Не пользуйтесь данным обменникомПретензия возобновлена

Ахра, обмен был завершен по курсу, зафиксированному в заявке. Информация о курсе доступна на витрине заявки в правом верхнем углу экрана. Курс, сумма к получению и другие данные по обмену отображаются на втором шаге, до оплаты, чтобы пользователь мог ещё раз проверить данные и продолжить обмен, либо отказаться. Вы оплатили заявку, тем самым согласились на обмен по курсу, который был зафиксирован в заявке.Претензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

NetEx24 у меня есть скрины , так что не пишите чушьПретензия возобновлена

Ахра, нам пришла сумма меньше указанной в заявке. При создании заявки Вы указали сумму 0.017457 BTC, но на адрес пришла другая сумма, меньше указанной, 0.0170529 BTC. Проверьте адрес, на который Вы отправляли средства и убедитесь в этом сами. Обмен был завершен по тому же курсу, после автоматического перерасчета на актуальную сумму поступления. Вероятно Ваш сервис кошелька снял величину комиссии с отправляемой суммы, по этому вопросу рекомендуем обратиться к сервису Вашего криптокошелька. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Мы не наблюдаем проблем с обменом, транзакция отправлена на предоставленный адрес и получила подтверждения. https://etherscan.io/tx/0x6434ac72d6dfdf9a2abb0ac71e952c3a07bde4b609d3a5508d25f7fb739d3432 По задержке зачисления монет, рекомендуем обратиться в поддержку Вашего кошелька. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Здравствуйте, Lion, Приносим извинения за задержку, Ваш обмен был успешно завершен, пожалуйста проверьте зачисление. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

А почему так долго, и почему вы не отвечаете на тикеты

Lion, к сожалению при обработке Вашей заявки мы столкнулись с техническими проблемами, приносим извинения за задержку. Все созданные тикеты рассматриваются в течение 5-10 минут, проверьте Ваш эмейл на предмет служебного письма. Если у Вас есть вопросы по обменам Вы также можете обратиться в поддержку через чат на сайте. С уважением, команда Netex24.

Lion, Еще раз приносим извинения за задержку, Ваш обмен был успешно завершен, пожалуйста проверьте зачисление. С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Stanislav, К сожалению в данный момент наблюдается техническая проблема с отправкой средств по Вашей заявке. Как только обмен будет завершен, мы сообщим Вам в рамках Вашего обращения в поддержку. Приносим извинения за предоставленные неудобства! С уважением, команда Netex24Претензия снята

Претензия не снята до момента получения средствПретензия возобновлена

Stanislav, мы сообщим Вам в рамках Вашего обращения в поддержку, как только проблема будет решена, ожидайте пожалуйста. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Ожидаю. Претензия остается до получения средствПретензия возобновлена

Stanislav, как только обмен будет завершен, мы сообщим Вам. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства до сих пор не полученыПретензия возобновлена

Stanislav, Как только обмен будет завершен, мы сообщим Вам в рамках Вашего обращения в поддержку. Приносим извинения за предоставленные неудобства! С уважением, команда Netex24Претензия снята

Ждем. Претензия не снята. Денег за 8ч не получено. Проблемы с 10к киви?Претензия возобновлена

Stanislav, К сожалению в данный момент наблюдается техническая проблема с отправкой средств по Вашей заявке. Как только обмен будет завершен, мы сообщим Вам.Претензия снята

Stanislav, обмен завершили. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства и ожидание! С уважением, команда Netex24

Добрый день. Станислав, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Lion, К сожалению оплата по указанной Вами заявке пока не поступила. Если у Вас есть вопросы по обмену, Вы всегда можете обратиться в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте, мы работаем круглосуточно. На этом сайте поддержка не оказывается. С уважением, команда Netex24Претензия снята

Здравствуйте, Roman, Вы обменивали Tether TRC20 на Yoomoney. В заявке Вы указали одну сумму, но по факту нам пришла сумма меньше, вероятно Вы не учли комиссию Вашего кошелька за отправку транзакции в сеть. После автоматического перерасчета на сумму поступления, обмен продолжился автоматически по тому же курсу, указанному в заявке. По вопросу комиссии рекомендуем обратиться к сервису Вашего кошелька, с помощью которого Вы отправили транзакцию Tether TRC20 USDT. Если у Вас есть вопросы по прошедшим обменам, пожалуйста обратитесь в нашу поддержку через чат на сайте или хэлп-деск https://support.netex24.net/ С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, пользователь, Данную информацию необходимо проверить, так не должно быть. Обратитесь, пожалуйста, в нашу поддержку, предоставьте номер заявки, мы обязательно разберемся. С уважением, команда Netex24.

35 минут с момента перевода, тишина. Поддержка игнорит. Такие вот "скорости"

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим! Платеж с нашей стороны отправлен без задержек, но приостановлен СБ банка-партнёра. Новые реалии подразумевают, что любая финансовая организация имеет право провести AML проверку и приостановить операцию для выявления подозрительных операций. К сожалению, мы не можем повлиять на этот процесс, и просим Вас проявить терпение и ожидать. Если произойдет отказ в переводе, мы Вам осуществим возврат. С уважением, команда Netex24.

Час прошел, тишина, денег нет, игнор, поддержка судя по всему уже дома, администратору обменного пункта тоже филоетово. Решать никто и ничего не собирается. Заявлено о проблеме было в рабочее время поддержки, поддержка первый раз ответила за пол часа до "официального окончания времени работы поддержки", но наврала, что перевод может занять до 15 минут.

К сожалению комментарий о СБ банка партнера не является правдой. Это понятно из вашей системы и статуса.

Полтора часа, денег нет, отписка про AML левая, как и про "формирование суммы перевода и 15 минут" в первом ответе поддержки. Сумма пустячная, понимаю, что никто не хочет ее украсть и деньги я в итоге получу скорее всего, но проблему так же никто решать не хочет. Я много раз пользовался этим обменником, когда время было важнее курса. Воспользовался и сегодня. Кому критично время - проходите мимо, если что-то пойдет не так - вашими проблемами заниматься не будут, вас будут игнорить.

Максим, в МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. В Вашем случае перевод мы отправили и предоставили администрации мониторинга скриншот из нашей выписки, что с нашей стороны обмен оправлен. Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа, предоставим документы, с которыми Вы сможете обратиться в свой банк. Хотим Вас заверить, что за все время нашей работы не было ни единого случая, когда платежи терялись! С уважением, команда Netex24.

5 бизнес дней - это не то, зачем приходят к вам люди. и не то, что вы мне обещали в чате. Денег нет - претензия будет висеть. Остальное - пустое.

Максим, данная информация у нас в открытом доступе https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66213-vyi-pishite-chto-obmen-uspeshno-zavershen-no-ya-ne-poluchil-sredstva-na-svoyu-bankovskuyu-kartu В 99,5% случаев средства на карты наших клиентов поступают моментально, но бывают исключения, на которым мы не можем повлиять. Проявите терпение и ожидайте, пожалуйста. С уважением, команда Netex24.

Мне вы не предоставили никаких доказательств отправки и только препираетесь в чате. Денег нет. Факт.

Платеж с нашей стороны отправлен на Вашу карты сразу оплаты. В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

2.5 часа с момента перевода, статус тот же.

От того, что вы будете повторять про 5 бизнес дней - ситуация не изменится. Денег нет, пока не будет - будет висеть претензия. Уж извините. Или вы решаете проблему (а вы можете, я знаю) или ждете, пока она сама рассосется, но все это время я остаюсь недовольным и вобобновляю претензию.

Максим, Максим, Платеж с нашей стороны отправлен на Вашу карту сразу после оплаты. В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

Администратор NetEx24, От того, что вы будете повторять про 5 бизнес дней - ситуация не изменится. Денег нет, пока не будет - будет висеть претензия. Уж извините. Или вы решаете проблему (а вы можете, я знаю) или ждете, пока она сама рассосется, но все это время я остаюсь недовольным и возобновляю претензию

Максим, если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24

Администратор NetEx24, обязательно обращусь. А пока пусть повисит, все- таки в чате обещали до 15 минут.

Максим, Платеж с нашей стороны отправлен на Вашу карту. В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. Обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/ если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней. С уважением, команда Netex24.

Администратор NetEx24, От того, что вы будете повторять про 5 бизнес дней - ситуация не изменится. Денег нет, уже более 12 часов, пока не будет - будет висеть претензия. Уж извините. Или вы решаете проблему (а вы можете, я знаю) или ждете, пока она сама рассосется, но все это время я остаюсь недовольным и возобновляю претензию

Платеж с нашей стороны отправлен на Вашу карту. От обменника нас зависят сроки зачисления средств на счет клиента. В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

Денег нет более 12 часов

Максим, платеж с нашей стороны отправлен на Вашу карту. От обменника нас зависят сроки зачисления средств на счет клиента. Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

Денег нет.

Максим, Вам необходимо ожидать зачисления средств на счет. С нашей стороны перевод отправлен на указанную в заявке карту. От обменника нас зависят сроки зачисления средств на счет клиента. В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

Денег нет.

Максим, платеж с нашей стороны отправлен на Вашу карту. От обменника нас зависят сроки зачисления средств на счет клиента. Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

Администратор NetEx24, От того, что вы будете повторять про 5 бизнес дней - ситуация не изменится. Денег нет, пока не будет - будет висеть претензия. Уж извините. Или вы решаете проблему (а вы можете, я знаю) или ждете, пока она сама рассосется, но все это время я остаюсь недовольным и возобновляю претензию

Максим, Вам необходимо ожидать зачисления средств на счет. С нашей стороны перевод отправлен на указанную в заявке карту. От обменника нас зависят сроки зачисления средств на счет клиента. В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

От обменника не зависят сроки зачисления средств на счет клиента. В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

Максим, обменный пункт предоставил нам подтверждение отправки платежа. То есть со своей стороны сервис обязательства по заявке выполнил. На скорость работы банка, к сожалению, обменный пункт повлиять не может. Так как на данный момент зачисление средств не зависит от Netex24, мы просим Вас не возобновлять претензию, пока максимальный срок, указанный в регламенте, не истечёт.

Денег нет

Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

Мне никто подтверждение отправки платежа не отправил. Только слова. Обещали 15 минут в чате, прошло 13 часов

А пока денег нет

Максим, если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

Максим, так как обменный пункт со своей стороны исполнил все обязательства и сейчас скорость зачисления средств от него не зависит, мы не видим нарушений со стороны Netex24. По этой причине мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

Вы в чате обещали "в течении 15 минут". Это не то, что называется "исполнили". Ваши обязательства передо мною будут исполнены когда у меня деньги будут. А пока я не знаю, что и куда вы отправили. Доказательств вы мне никаких не предоставили.

Максим, в чате оператор Вам сообщил о времени формировании транзакции - до 15 минут. В МПС существует регламент, на основании которого, платежная система и банки участники гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, тогда обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

16 часов прошло, денег нет. Администрация БЧ убрала у меня галку "возобновить претензию", чтобы я помалкивал и не портил статистику уважаемому обменнику. Мило. Жоказательсьв отправки платежа мне никто не предоставил.

Максим, если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, тогда обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/. Мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

Администратор NetEx24, а почему вы постоянно повторяете заученные фразы? Что мешает Вам предоставить мне доказательства проведения платежа?

Максим, в МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. Если Вы не получите средства по окончании данного срока, тогда мы запустим процесс поиска платежа. С уважением, команда Netex24.

Я не понимаю, у вас клавиатура сломается, если вы на мой вопрос ответите? Про 5 дней услышал, пожалуйста не повторяйте, на вопрос ответьте пожалуйста.

Максим, если Вы не получите средства по окончании 5 бизнес дней, тогда напишите нам, мы запустим поиск платежа. С уважением, команда Netex24.

То есть вы даже не читаете?

Максим, мы запросили у Вас дополнительные данные для уточнения вопроса по переводу и обращения в ПС, к сожалению пока ответ от Вас не получили. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные в поддержку обменника. С уважением, команда Netex24

Завтра предоставлю, сегодня возможности нет.

По запросу доки предоставил (только что), денег нет уже 6 дней. Возьмите в работу и пришлите таки мне мою смешную сумму на карту. Только не нужно делать возврат, пришлите пожалуйста то, что обещали.

Максим, по Вашему переводу направлен запрос в платежную систему. Как только появится информация, мы сообщим Вам в тикете. С уважением, команда Netex24

Неделя прошла, денег нет...

Максим, просим Вас ожидать, ожидаем ответ от платежной системы по составленному запросу. Как только появится новая информация, мы свяжемся с Вами в рамках созданного тикета. С уважением, команда Netex24

По мне так перебор. Я когда понял, что от вас я деньги не получу - я обменял другую сумму в соседнем обменнике (Вы видели по выписке, сумма чуть меньше вашей), чтобы не просрочить платеж по кредитке. От них дошло на ту же карту за 5 минут. То есть дело не во мне и не в карте. От Вас неделю не могу получить.

Максим, для уточнения информации и поиска платежа благодаря предоставленным Вами сведениям, мы создали запрос платежной системе. Пожалуйста ожидайте, по получению информации, мы свяжемся с Вами в рамках созданного тикета. С уважением, команда Netex24

Опять бездушные ответы как под копирку, содержащие 0 информации по поводу решения моей проблемы. По срокам сориентируйте пожалуйста, сколько ждать еще? День? Месяц? Год?...

Максим, к сожалению сроки зависят не от нас, мы ожидаем ответ по запросу от платежной системы. Просим Вас ожидать, как только мы получим новую информацию, мы свяжемся с Вами в рамках созданного тикета. С уважением, команда Netex24

Пока не получу деньги- буду придерживать это на первой странице, пусть те, кому нужны отзывы видят и делают выводы. Не отвечайте, ответа этот пост не требует, спасибо за 0 предоставленной информации.

Отчет для общественности: пока тишина, денег нет, уже больше 7 дней... Такие дела...

Максим, мы отправили платежной системе, запрашиваемые документы, но ответ пока не получили, сожалеем. Вероятнее всего, ПС требуется некоторое время для поиска платежа. С нашей стороны средства отправлены, возврат не поступал. Пожалуйста ожидайте, по получению информации, мы свяжемся с Вами в рамках созданного тикета. С уважением, команда Netex24

Ленивый пост статистики: денег по обмену нет 8 дней.

Максим, просим Вас ожидать, при получении новой информации по запросу от платежной системы мы свяжемся с Вами в рамках созданного тикета. С уважением, команда Netex24

Еще день прошел, уже сбился, который по счету, вроде девятый. Денег нет. По срокам никто ничего не говорит. Просто "Ждите че-нть и че-нть случится".

Максим, как только мы получим новую информацию по запросу в платежную систему, мы сообщим Вам в тикете, просим Вас ожидать. С уважением, команда Netex24

А если вы не получите новой информации еще неделю? месяц? год? Все ожидать? Может уже eth вернете? Сколько можно?

Максим, к сожалению обработка запроса и поиск платежа платежной системой может занять время. С нашей стороны перевод был отправлен на указанную Вами карту. Мы оповестим Вас в тикете, как только появится информация, ожидайте пожалуйста. С уважением, команда Netex24

10 дней с момента перевода и ничего кроме "ждите, ищем". Никаких доказательств, что мне что-то отправили, сплошной вежливый и беспредметный мороз. Bestchange запретил мне возобновлять претензию, чтобы статистику уважаемым людям не портил. Люди, делайте выводы.

Максим, к сожалению обработка запроса и поиск платежа платежной системой может занять время. С нашей стороны перевод был отправлен на указанную Вами карту. Мы оповестим Вас в тикете, как только появится информация, ожидайте пожалуйста. С уважением, команда Netex24

Да в Австралии капсулу с радиоактивным цезием быстрее нашли, а Австралия большая. 10 дней! Поимейте совесть! Почему из-за того, что вы или кто-то там еще отправил что-то не туда должен страдать я? ETH обратно верните! И ищите потом все, что хотите.

Добрый день, Максим! Обменный пункт предоставил подтверждение отправки средств и 05.03.23 попросил Вас направить необходимые для поиска платежа данные. К сожалению, Вы смогли предоставить их только 10.03.23 (пятница) около 19:00, то есть прямо перед выходными днями, когда у многие сервисы не работают или работают в свободном режиме. Обменный пункт сделал запрос в платёжную систему, однако нужно понимать, что поиск может занять некоторое время. Пожалуйста, ожидайте, мы тоже следим за ситуацией.

Максим, мы получили ответ, что средства зачислены на Вашу карту. Просим Вас проверить счет и написать ответ оператору с подтверждением о получении средств на карту. С уважением, команда Netex24

Вы и платежная система и так прекрасно осведомлены о том, что платеж до меня не дошел. Это видно из вашей системы. Вы твердили про 5 бизнес дней - 10 вечером прошло 5 бизнес дней. Вы получили выписку с доказательством того, что я ваших денег не получил, хотя и так прекрасно это знали, так как не получили подтверждение от платежной системы. Платежная система работает в выходные в отличие от банков. Хватит постоянно врать и делать вид что вы белые и пушистые. Вам просто пофиг. Когда все работает - все хорошо, как только что-то пошло не так - нет никого, кто мог бы хоть как-то попытаться решить проблему. Вся ваша работа сводится к ответам на отзывы. Я свои обязательства перед вами выполнил, вы передо мною - нет. ETH верните обратно на кошелек!

Максим, мы получили ответ, что средства зачислены на Вашу карту. Просим Вас проверить счет и написать ответ оператору с подтверждением о получении средств на карту. С уважением, команда Netex24

Да, средства зачислены в 9:15 14 марта. 10 дней спустя.

Максим, благодарим за подтверждение получения средств. С уважением, команда Netex24

Не могу ответить взаимной благодарностью. Как Вы понимаете - я очень недоволен обменом.

Максим, со своей стороны обменник приложил все усилия для поиска платежа. К сожалению, работа платежной системы независимый от нас фактор, они действуют в рамках своего регламента. С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Andrey, Netex24 как и другие участники криптовалютного рынка стремятся максимально качественно анализировать любые криптовалютные транзакции. Наши подходы постоянно улучшаются. Мы анализируем все криптовалютные активы, которые приходят в обменник и оцениваем их на предмет вовлеченности в противозаконную деятельность. Для этого мы используем аналитическую систему мирового уровня. Сегодня нет общих стандартов по которым размечаются активы. Поэтому те активы, которые мы считаем "грязными", могут таковым не считаться для другого участника криптовалютного рынка, использующего другую аналитическую систему и наоборот. Если Вас не устроил результат обмена, мы можем выполнить возврат Вашей валюты после получения нами отправленных средств. С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Polsol, Информация о возможных комиссиях доступна на странице платежной системы после ввода запрашиваемых данных. Если Вы продолжили обмен, оплатив заявку, то претензия к обменнику в подобном случае необоснована. Со стороны обменника средства на адресе отправлены в сеть и это подтврждается записью в браузере блоков https://tronscan.org/#/transaction/b9159fb0784040c4e5868e73eb206af97b18ba7f226af48358cc4e1d679dc013 Если средства не отображены на балансе кошелька, тогда нужно обращаться в поддержку криптокошелька и утонять по данному вопросу, т.к. обменник отправляет средства на адрес в сеть, не в кошелек. С уважением, команда Netex24Претензия снята

В проблеме разобралась. Претензия снимается!