На Главную
Обменник
SafelyChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 88877
Отправила деньги на реквизит. сказали что нарушила обмен. после попросили пройти верификацию. прошла. подтвердила что карта отправителя моя. Хотят сделать возврат непонятно зачем. Хочу завершить обмен. Прошу оператора бестчендж взять жалобу на контроль и завершить заявку.
Здравствуйте, Irina, Вы нарушили правила обмена, указали в заявке карту Тинькофф, а оплатили с карты другого банка. В данном случае мы можем осуществить возврат на карту с которой пришла оплата. Просим Вас ожидать, так как вы оплатили с карты Ozon, на поиск платежа и ФИО отправителя требуется некоторое время. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Карта на перевыпуске. куда вернёте?Претензия возобновлена
Irina, возврат возможен только на карту (аккаунт) с которой Вы произвели оплату. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Биржа Bybit отказалась принимать USDT с их кошелька, ссылаясь на высокий риск, и заставили вывести. На выводе-перевводе я потерял 1500 рублей. Адрес грязного кошелька: TKgpBnQWcwEB9Gqmc8RyyeAfpUeAbxdtGM.
Здравствуйте, Степан, Мы анализируем все криптовалютные активы, которые приходят в обменник и оцениваем их на предмет вовлеченности в противозаконную деятельность. Для этого мы используем аналитическую систему мирового уровня. Сегодня нет общих стандартов по которым размечаются активы. Поэтому те активы, которые мы считаем "грязными", могут таковым не считаться для другого участника криптовалютного рынка, использующего другую аналитическую систему и наоборот. Также мы не можем отвечать за ваши отношения с биржей. AML/KYC политики централизованных бирж становятся более избирательными и никто не может знать что им не нравится. Если Вы считаете что проблема в обменнике, то не рекомендуем пополнять ваш аккаунт на этой бирже через обменные операции в Netex24. Если Вашей бирже потребуются какие-то доказательства, что Вы делали обмен в Netex24, обратитесь в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте, мы предоставим Вам необходимые подтверждения. С уважением, Netex24Претензия снята
Биткойны ушли в их адрес писал им об этом прикреплял скрины всё бесполезно. Сначала отвечали что надо пождать. Теперь пишут что адрес пуст. Ребенок ждал эти деньги хотели компьютер купить. ***.
Здравствуйте, Александр, Ваш обмен не оплачен. Выставленный адрес по заявке пуст https://blockchair.com/bitcoin/address/37mEwqztPhv7Nq5qvxeHWTdavvoRy66cWj Если у Вас есть вопросы по обмену, обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Почему сняли претензию? Я могу отправить скрины переписки где видно что в адрес https://blockchair.com/bitcoin/address/37mEwqztPhv7Nq5qvxeHWTdavvoRy66cWj поступили средства. Я не однократно обращался вашу поддержку. Только у вас есть доступ к вашему адресу и только вы его могли обнулить. Почему вы не хотите признать это. У меня есть скриншоты где отображаются все цифры и что они поступили в ваш адрес. И вы видели эти скриншоты. Буду писать заявление в полицию.Претензия возобновлена
Александр, если бы средства поступили на адрес, транзакция отобразилась бы в истории операций. Выставленный по заявке адрес пуст https://blockchair.com/bitcoin/address/37mEwqztPhv7Nq5qvxeHWTdavvoRy66cWj Уточните статус транзакции в поддержке Вашего кошелька. Если у Вас есть вопросы по обмену, обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Я неоднократно обращался вашу поддержку. Почему выставленный по заявке адрес пуст известно только вам (вашим айтишникам). Сейчас мой кошелёк пуст могу отправит фото кошелька где видно в какой адрес ушли средства.
Почему снимаете претензию мне не вернули средства?Претензия возобновлена
Кстати ваш сотрудник мне отправлял ссылку с адресом где было видно где, что идёт обработка моего платежа (отображались именно цифры) хорошо что я сделал скрин. А потом чудесным образом появились нули.
Александр, оплата по Вашей заявке не поступила, выставленный адрес пуст https://blockchair.com/bitcoin/address/37mEwqztPhv7Nq5qvxeHWTdavvoRy66cWj Если у Вас есть вопросы по обмену, обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. Напоминаем, что на этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Приветствуем, Александр. Пожалуйста, предоставьте все имеющиеся материалы по данному обмену (скриншоты, переписка) на электронную почту [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
На данный момент времени в моём комп. браузере осталась вкладка "живая" с цифрами вашего адреса на который вы постоянно ссылаетесь. Там написано "ПОСТУПИЛО" и стоят цифры средств. Для страховки я произвёл видеофиксацию этой вкладки "живой" не удивлюсь если эта вкладка "живая" исчезнет также как исчезли мои средства с вашего адреса. И это видео я тоже отправлял в вашу поддержку. Любая экспертиза подтвердит что видео не подделка.Претензия возобновлена
Александр, оплата по Вашей заявке не поступила, выставленный адрес пуст https://blockchair.com/bitcoin/address/37mEwqztPhv7Nq5qvxeHWTdavvoRy66cWj Если у Вас есть вопросы по обмену, обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. Напоминаем, что на этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Я не однократно обращался вашу поддержку результат один. Доказательства (скрины и видео) у вас есть я вам их отправил в вашу техподдержку. Вы постоянно отправляете ссылку на ваш адрес который вы каким-то способом, известным вашим айтишникам, корректируете.Претензия возобновлена
Александр, данные в блокчейне невозможно скорректировать. Предоставьте пожалуйста хеш транзакции в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. Поддержка на этом сайте не осуществляется. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Вы прекрасно понимаете, что запрашиваете невозможное. Так как вы нашли эту возможность. Почему вы не принимаете мои доказательства? Ответ очевиден.Претензия возобновлена
Александр, оплата по Вашей заявке не поступила, выставленный адрес пуст https://blockchair.com/bitcoin/address/37mEwqztPhv7Nq5qvxeHWTdavvoRy66cWj Если транзакция действительно была отправлена на адрес, то предоставьте пожалуйста её хеш в поддержку сервиса. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Уважаемый вы повторяетесь. Мой ответ вы получили. По-видимому вы не дорожите репутацией. Стараетесь оставить последним комментарий, для того чтобы не было отрицательных отзывов.Претензия возобновлена
Александр, к сожалению мы не получили от Вас хеш. Предоставьте пожалуйста хеш транзакции в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. Напоминаем, что на этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Вы прекрасно понимаете, что я не смогу этого сделать. Вам не достаточно видео где отображены доказательства?Претензия возобновлена
Александр, уточните пожалуйста, почему Вы не сможете предоставить хеш? Если средства были успешно переведены на адрес, то это подтвердится в браузере блоков. В данный момент мы видим, что выставленный адрес пуст https://blockchair.com/bitcoin/address/37mEwqztPhv7Nq5qvxeHWTdavvoRy66cWj Судя по всему, транзакция было отменена сетью, либо Вами. Статус транзакции и её хеш Вы можете уточнить в поддержке Вашего кошелька. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Видео посмотрите внимательно. Там вся информация присутствует. Я вам отправлял скрин кошелька там тоже отчетливо видно, что средства ушли в ваш адрес. У меня нет такой возможности отменить транзакцию не фантазируйте. У вас есть штат специалистов которые могут во всём разобраться. Просто вам это не надо.Претензия возобновлена
Уебище а не обменник!
Здравствуйте, Виктор, Проблем с Вашим обменом мы не видим, завершен в автоматическом режиме, что подтверждено в общедоступном браузере блоков С уважением, команда Netex24Претензия снята
Только при вставке номера кошелька на вашем сервисе номер подменился, на других подобного не было, выбрал вас так как у вас курс был лучше в итоге пожалел! Средства улетели в никуда.Претензия возобновлена
Виктор, в интерфейсах обменника ничего само по себе не подставляется, у нас нет доступа к Вашему браузеру. Изменение адреса также исключено логикой программного обеспечения. Адрес, на который будет совершен перевод, и другие данные по обмену отображаются на витрине заявки на втором шаге, до совершения оплаты, чтобы пользователь мог ещё раз проверить данные. Вы подтвердили перевод оплатой. Ваш обмен был успешно завершен в автоматическом режиме, средства переведены на указанный в заявке адрес. Претензия имеет место быть только в том случае, если обмен не выполнен. С уважением, команда Netex24Претензия снята
*** а не обменник!
Здравствуйте, Виктор, Проблем с Вашим обменом мы не видим, завершен в автоматическом режиме, что подтверждено в общедоступном браузере блоков С уважением, команда Netex24Претензия снята
Только при вставке номера кошелька на вашем сервисе номер подменился, на других подобного не было, выбрал вас так как у вас курс был лучше в итоге пожалел! Средства улетели в никуда.Претензия возобновлена
Виктор, в интерфейсах обменника ничего само по себе не подставляется, у нас нет доступа к Вашему браузеру. Изменение адреса также исключено логикой программного обеспечения. Адрес, на который будет совершен перевод, и другие данные по обмену отображаются на витрине заявки на втором шаге, до совершения оплаты, чтобы пользователь мог ещё раз проверить данные. Вы подтвердили перевод оплатой. Ваш обмен был успешно завершен в автоматическом режиме, средства переведены на указанный в заявке адрес. Претензия имеет место быть только в том случае, если обмен не выполнен. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Перевёл 5050 TRX сегодня в 15:33 до этого времени деньги на карту не пришли. Требую разобраться с проблемой!
Здравствуйте, Андрей, Есть технические проблемы с отправкой у платежного шлюза. Приносим свои извинения за задержку. Если у Вас нет возможности ждать, можете обратиться в нашу поддержку за возвратом. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Проблема не решена! Прошу не снимать претензию до полного разрешения проблемы!Претензия возобновлена
Андрей, Ваш обмен завершен. Проверьте зачисления. С уважением, команда Netex24Претензия снята
При обмене заявка была создана TRX по 9,55 а перевели по 9,29 прошу до перевести 1280 рублей. Держите курс и слово по заявке!Претензия возобновлена
Андрей, Ситуация взята на контроль, мы проверяем расчёты, если была допущена ошибка, то разница будет возвращена. Просим вас проявить терпение и дождаться нашего ответа в рамках Вашего обращения. С уважением, Netex24Претензия снята
Я ЖДУ уже больше 5 часов, надеюсь на вас!Претензия возобновлена
Проблему просим решать в рамках Вашего обращения. На данном сайте поддержки нет. С уважением, Netex24Претензия снята
Вы на почту не отвечаете! как с вами вести диалог. Я ждал 4 часа прежде чем написать здесь!
Вы на почту не отвечаете! как с вами вести диалог. Я ждал 4 часа прежде чем написать здесь!Претензия возобновлена
Андрей, по почте поддержка клиентам не предоставляется. Для ответа используйте ссылку из служебного письма (кнопки "Нажмите, чтобы открыть комментарий" или "Нажмите чтобы открыть топик"). Не пишите ответ на почту, операторы не увидят Ваше сообщение.
Переводите остатки претензию сниму, в чём проблема?
Проблему просим решать в рамках Вашего обращения. На данном сайте поддержки нет. С уважением, Netex24Претензия снята
Проблему не решили.Претензия возобновлена
Андрей, просим ожидать, проводим дополнительную проверку. С уважением, Netex24Претензия снята
Проверяйте ничего не скрываю.Претензия возобновлена
Андрей, просим Вас ожидать ответ в рамках обращения в поддержке, проводится дополнительная проверка. С уважением, Netex24Претензия снята
Накололи с курсом: при самом обмене подставили курс 88 вместо 91,2. Менял на usdt рубли. Я кидало не заметил и перевел им usdt ((( Написал в поддержку, а они сослались, что у них робот хитрый так курсы подставляет в момент обмена. ***.
Здравствуйте, Вадим, Ситуация взята на контроль, мы проверяем расчёты, если была допущена ошибка, то разница будет возвращена. Просим вас проявить терпение и дождаться нашего ответа в рамках Вашего обращения. С уважением, Netex24Претензия снята
Добиться вменяемого ответа от ТП не удалось. Ситуация. Создал заявку на обмен и в течение минуты ее оплатил. Далее уехал по своим делам. Приезжаю, денег нет. Смотрю, конфирм уже полтора часа как найден — https://btc3.trezor.io/tx/3badff578e29ad02835b9ef90220c198dc773fcd13e111bdd940595f78bd52f4. Захожу в заявку — резерв снят. Пишу в ТП, сталкиваюсь с непониманием, предлагают поменять по актуальному курсу (Который в рублях меньше значительно, хотя биток только вырос с тех пор). Либо мне вернуть деньги с комиссией 1.5%. Нарушают свои правила из-за сбоя системы (не увидела вовремя мой платеж), предлагаю сотрудникам обменника ознакомиться с таймингом, убедиться в неправоте своего персонала и оплатить мою заявку по тому курсу, по которому я его создавал. Потому что с моей стороны все выполнено честно и своевременно.
Самое смешное, что на момент получения конфирма BTC был на ATH года.
Здравствуйте, Петр! Мы один из немногих обменных сервисов, который фиксирует курс в обмене почти на 2,5 часа. Из них 20 минут мы ожидаем транзакцию в мемпуле сети, и 2 часа ждем подтверждение. Таким образом мы хеджируем Ваши риски, связанные с падением курса во время проведения обменной операции. Ваша транзакция вышла в сеть через 1 минуту, но к сожалению подтверждения от сети пришли через 2 часа 29 минут. Поэтому обмен был отменен по таймауту, а резерв снят. Для продолжения операции Вам предложено два варианта решения проблемы на выбор: 1. Возврат монет в соответствие с нашей политикой возвратов https://netex24.net/#/ru/moneybackPolicy 2. Возобновление и завершения обмена с возможным изменением курса. С уважением, Netex24Претензия снята
Вопреки установленным значкам на Бестчендж, обменник не фиксирует курс (делает это на 20 минут с момента создания заявки на обмен и до 1 подтверждения), что нарушает правила Бестчендж, т.к. в таком случае обменнику нужен соответствующий значок. Прошу обратить также на это внимание.
Ваша ТП говорила, что я долго оплачивал. Это не так, теперь новые причины?Претензия возобновлена
Петр, В Netex24 монеты считаются полученными, а заявка на обмен оплачена, когда Ваша транзакция получает 1 (одно) подтверждение в блокчейн BitCoin. Ваш обмен оплачен не во время, поэтому был отменен по таймауту. Более детально мы описываем такую ситуацию в нашей БЗ https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66688-moya-tranzaktsiya-poluchila-podtverzhdenie-v-bitcoin-no-zayavka-v-obmennike-uzhe-otmenena-chto-mne С уважением, Netex24 С уважением, Netex24Претензия снята
Запросил возврат средств, деньги не вернули. Буду держать претензию отрытой до момента получения подтверждения. И да, больше сюда ни ногой.Претензия возобновлена
Вы там определитесь уже, вовремя я оплатил или нет, ваши комментарии противоречивы.
Петр, для оплаты заявки мы даем 2.20 часа. Из них 20 минут мы ожидаем транзакцию в мемпуле сети, и 2 часа ждем подтверждение от сети. Вы не уложились в это время, соответственно Ваш обмен оплачен не во время. С уважением, Netex24Претензия снята
Запросил возврат, финансы не получены.Претензия возобновлена
Вам был выполнен возврат Хеш транзакции по возврату Bitcoin:54de544df4e3e8d36077d095bd4cdfea80e75604e4c1c01f5b8a741417b6a41b С уважением, Netex24Претензия снята
Не вижу "оплату".Претензия возобновлена
Возврат выполнен https://blockchair.com/bitcoin/transaction/54de544df4e3e8d36077d095bd4cdfea80e75604e4c1c01f5b8a741417b6a41bПретензия снята
Петр, Вам был выполнен возврат Хеш транзакции по возврату Bitcoin:54de544df4e3e8d36077d095bd4cdfea80e75604e4c1c01f5b8a741417b6a41b С уважением, Netex24Претензия возобновлена
Возврат выполнен https://blockchair.com/bitcoin/transaction/54de544df4e3e8d36077d095bd4cdfea80e75604e4c1c01f5b8a741417b6a41bПретензия снята
Днем делал обмен BTC -> USDT TRC-20. Попросил менеджера сделать проверку моего адреса BTC, а также адреса обменника USDT TRC-20 на AML, чтобы оценить чистоту средств (моих средств BTC, и средств USDT обменника которые получу). Мне отказали в обеих проверках, я сделал обмен, и через 4 часа увидел претензию от другого человека что USDT, поступившие от обменника грязные. Дело в том, что я не могу заранее знать адрес, с которого мне придет USDT, и самостоятельно проверить его не могу. Претензия к обменнику в том, что он проверяет поступающие ему средства, но для клиента получение средств будет лотереей.
Здравствуйте, Сергей, мы не проводим ручные AML проверки адресов клиентов, у нас автоматизирован этот процесс. Мы анализируем все криптовалютные активы, которые приходят в обменник и оцениваем их на предмет вовлеченности в противозаконную деятельность. Для этого мы используем аналитическую систему мирового уровня. При этом невозможно гарантировать 100% безопасность на современном уровне развития технологий: 1.Активы могут быть размечены аналитической системой уже после того как обменник принял их на свои балансы; 2.Сегодня нет общей аналитической системы и стандартов по которым размечаются активы. Поэтому то, что мы считаем "грязными" активами, могут таковым не считаться для другого участника криптовалютного рынка, использующего другую аналитическую систему и наоборот; 3.Блокчейн сеть устроена таким образом что практически в каждой транзакции есть доля "грязных" активов. Абсолютно безопасными активами могут считаться активы только добытые майнерами и которые еще не вращались на рынке. Доля таких монет в обороте блокчейн сети небольшая. Со временим они перемешиваются с другими активами и их невозможно отделить. Мы видим, что Ваш обмен с Bitcoin на Tether TRC20 (USDT) был автоматически завершен. С уважением, Netex24
У меня претензия не по обмену, а по факту того, что вы берете на себя право проверить чужие активы, но не предоставляете клиенту права проверить ваш адрес, с которого вы будете делать клиенту перевод. По логике проверка AML должна работать в обе стороны.
Сергей, вы всегда можете проверить наши адреса самостоятельно, через любой сервис которому вы доверяете. С уважением, Netex24
Всегда могу, при условии что вы сообщите мне адрес с которого будет делаться перевод на мой кошель usdt.
Сергей, это не проблема, тем более это информация есть в общедоступном браузере блоков. С уважением, Netex24
Эта информация появляется только после оплаты заявки. Заранее клиент ваши кошельки проверить не может.
Сергей, наш адрес TRC20 с которого мы отправляем клиентам монеты вы могли узнать в нашей поддержке. С уважением, Netex24
Внимание! Грязные деньги! Перевели деньги на биржу, поддержка их пометила как "подозрительные", пользоваться ими не могу, написал самим NETEX в чате меня послали, их не волнует, что деньги могут быть краденные. Данные господа берут грязные USDT и BTC ниже курсом и продают вам на обмен по повышенному. Возвращать ничего не хотят, обходите стороной!
Здравствуйте, Вад! Мы анализируем все криптовалютные активы, которые приходят в обменник и оцениваем их на предмет вовлеченности в противозаконную деятельность. Для этого мы используем аналитическую систему мирового уровня. Сегодня нет общих стандартов по которым размечаются активы. Поэтому те активы, которые мы считаем "грязными", могут таковым не считаться для другого участника криптовалютного рынка, использующего другую аналитическую систему и наоборот. Также мы не можем отвечать за ваши отношения с биржей. AML/KYC политики централизованных бирж становятся более избирательными и никто не может знать что им не нравится. Если Вы считаете что проблема в обменнике, то не рекомендуем пополнять ваш аккаунт на этой бирже через обменные операции в Netex24. Если Вашей бирже потребуются какие-то доказательства, что Вы делали обмен в Netex24, обратитесь в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте, мы предоставим Вам необходимые подтверждения. С уважением, Netex24Претензия снята
Я не могу пользоваться деньгами, которые вы мне прислали. Система анализа мирового уровня — может быть только на словах, так как не самая ликвидная биржа решила заморозить деньги, которые вы мне прислали. Верните мне деньги и заберите свои грязные!Претензия возобновлена
Суть в том, что администрация биржи дает мне сделать вывод, но с комиссией 10USDT, а сами NETEX24 уже не хотят принимать свои же якобы проверенные на системе анализа мирового уровня деньги обратно))) Потому что знают что они реально грязные и нет там никакой системы судя по тому что они мне пишут в чате на своем сайте.
По нашим наблюдениям, Вам достаточно ответить на опросник администрации биржи и уточнить, что обмен делали в Netex24 для разблокировки транзакции. Если Вашей бирже потребуются какие-то дополнительные доказательства, что Вы делали обмен в Netex24, обратитесь в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте, мы предоставим Вам необходимые подтверждения. С уважением, Netex24Претензия снята
Уважаемая администрация BectChange, прошу рассмотреть данные инцидент внимательно. Я готов предоставить все скриншоты и транзакции, подтверждающие мои слова, чтобы данный обменник исключить из общего реестра. Мало того, что не идут на контакт, они еще убивают рынок распространяя грязные деньги из-за которых могут заблокировать аккаунт с большим депозитом.
Администратор NetEx24, вы стали инициатором блокировки, когда прислали мне грязные деньги. И я просто не хочу с ними дальше работать, дуракам это пишите, чтобы они пользовались вашими грязными деньгами а их потом на ровном месте блокнули. В 2017-19 году BTC от майнеров продавался дороже курса потому что он чистый. А вам выгодно продавать грязные деньги. Я пишу тут официально, дайте свой кошелек USDT TRC20, я верну вам ваши деньги, а вы мне мои обратно. Услуга выполнена некачественно!Претензия возобновлена
По нашей оценке в отправленной транзакции меток высокого риска не найдено. Поэтому мы не считаем, что возврат в данной ситуации возможен. Просим Вас решать данный вопрос с площадкой на которую Вы переводили монеты. Мы в свою очередь готовы помочь с любой информацией которая поможет решить эту проблему. С уважением, Netex24Претензия снята
Я не хочу ни с кем ничего решать, ваши деньги помечены как подозрительные биржей ByBit, я прошу возврат! Нет желания пользоваться грязными деньгами. Я как клиент хочу получить качественную услугу, верните деньги если не соответствуют политике биржи.Претензия возобновлена
Мы не можем отвечать за ваши отношения с биржей. AML/KYC политики централизованных бирж становятся более избирательными и никто не может знать что им не нравится. Если Вы считаете что проблема в обменнике, то не рекомендуем пополнять ваш аккаунт на этой бирже через обменные операции в Netex24.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, просим Вас ответить на наше письмо с почтового адреса [email protected] и предоставить информацию касательно описанной проблемы. Мы проведем проверку и сообщим Вам по результату. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да, сейчас сделаю.Претензия возобновлена
Ответил на письмо, тема письма Ситуация грязных денег с Netex 24 заявка ***.
Вад, с вами связались в рамках вашего обращения по поводу возврата средств. Просим дать ответ, для урегулирования возникшей ситуации. С уважением, Netex24Претензия снята
Создал заявку на обмен usdt в сети trc20, по ошибки отправил им usdc в сети trc20, на тот же адрес что выставил обменник, обменник заявку отклонил и не вернул деньги, но ради эксперимента я отправил usdc в usdt в сети trc 20 и все пришло, просьба разобраться с данным вопросом.
Здравствуйте, Ахра Артурович Лакрба, К сожалению в данном случае зачисление\возврат технически невозможен, доступа к средствам у нас нет, адрес предназначен только для TRC20 USDT. Проследить движение монет может любой пользователь, вся информация общедоступна. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Так я сделал обратный перевод ради эксперимента я отправил usdc в usdt в сети trc 20 и все пришло, как это тогда понимать.
Ахра Артурович Лакрба, адрес, который был выставлен системой, предназначен только для TRC20 USDT. Сожалеем, но в данной ситуации мы помочь не можем. С уважением, команда Netex24
Тогда куда ушли монеты, они же не расстворились а куда то дошли.
Ахра Артурович Лакрба, у нас нет к ним доступа. Вы можете удостовериться в этом в браузере блоков. Проследить движение монет может любой пользователь, вся информация общедоступна. С уважением, команда Netex24
91135169e8531a9236c75ae6d9dfc93a758df91e38c37c912bea2c94186bd14c видно что токены у вас на адресе, но вы технически не компетентны что разобраться с этим вопросом.Претензия возобновлена
Ахра Артурович Лакрба, адрес, который был выставлен системой, предназначен только для TRC20 USDT. Сожалеем, но в данной ситуации мы помочь не можем. Проследить движение монет может любой пользователь, вся информация общедоступна. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Была отправлена сумма 149 000р., заявку отменили сообщили что якобы не видят перевода. Были предоставлены все чеки где написано что перевод успешен. Помогите разобраться в данной ситуации. Заявку удалили.
Здравствуйте, Виктория, Оплаты по указанной заявке к нам не поступала. На предоставленном чеке, указан получатель которого у нас нет. С уважением, Netex24Претензия снята
В заявке получатель Валерий В., в чеке тоже написано Валерий В.
Виктория, у нас нет таких получателей. С уважением, Netex24
НЕ снимайте претензию, проблема не решена, я попросила восстановить заявку где указано реквизиты получателя самого НЕТЕКс,
НЕ снимайте претензию, проблема не решена, я попросила восстановить заявку где указано реквизиты получателя самого НЕТЕК.Претензия возобновлена
Виктория, во всех чеках которые Вы нам предоставляете указаны реквизиты которые не принадлежат нам. С уважением, Netex24Претензия снята
Сброшены чеки и есть скрин Вашей заявки где чётко указано реквизиты и ФИО которое указано в вашей заявке.Претензия возобновлена
Виктория, указанные реквизиты не принадлежат нам, также статус перевода "В обработке". С уважением, Netex24Претензия снята
Вам предоставлены другие ЧЕКИ где написано успешно.Претензия возобновлена
Виктория, в другом чеке получатель не наш.Претензия снята
Есть чек где ваш получатель.Претензия возобновлена
Виктория, в указанных чеках получатели не наши. Если Вы производили оплату, пришлите нормальный корректный чек.Претензия снята
Совершили обмен. скинули мне usdt с какого-то левого кошелька, перевод посчитали подозрительным и биржа заморозила его. спасибо большое за такой перевод, я на грани потерять большие деньги.
Здравствуйте, Денис, По нашим наблюдениям, Вам достаточно ответить на опросник администрации биржи и уточнить, что обмен делали в Netex24 для разблокировки транзакции. С уважением, Netex24
Здравствуйте, Денис, мы не пользуемся "левыми" кошельками. Все адреса принадлежат нашему обменнику! Мы не можем отвечать за ваши отношения с биржей. AML/KYC политики централизованных бирж становятся более избирательными и никто не может знать что им не нравится. Если Вы считаете что проблема в обменнике, то не рекомендуем пополнять ваш аккаунт на этой бирже через обменные операции в Netex24
Если Вашей бирже потребуются какие-то доказательства, что Вы делали обмен в Netex24, обратитесь в поддержку, мы предоставим Вам необходимые подтверждения
Я и не собирался больше пополнять через ваш обменник.
Произвёл вывод транзакция подтвердилась. Деньги на Тинькофф не пришли. Из за чего.
Здравствуйте, Виталиц, Ваш обмен оплачен не вовремя обратитесь, пожалуйста, в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24
Очень маленькое время на операцию. Если в течении 15 мин не зашли средства, то заявка удаляется. А дальше вы попадаете на комиссии.
Не ясно чем все довольны. От 33500 дошли менее 31500. 6% — космический процент при обмене рублей на биток. Хотя первый перевод был достаточно выгодным. Видимо всего лишь замануха.
Делал перевод в размере 170$ сам перевод осуществился в течение 5 минут. Но есть одно НО. Данный перевод система байбита перенесла в "Активы в ожидании" и была пометка "Подозрительное происхождение активов". Мне пришлось делать повторный вывод средств, за что криптобиржа взяла с меня доп. комиссию в размере 10$. В итоге получил не 170, а 160 $
Здравствуйте, Владислав, Netex24 как и другие участники криптовалютного рынка стремятся максимально качественно анализировать любые криптовалютные транзакции. Для этого мы используем аналитическую систему мирового уровня. Сегодня нет общих стандартов по которым размечаются активы. Поэтому те активы, которые мы считаем "грязными", могут таковым не считаться для другого участника криптовалютного рынка, использующего другую аналитическую систему и наоборот. По нашим наблюдениям и обращениям от клиентов, мы знаем,что Вам достаточно было ответить на опросник администрации биржи и уточнить,что обмен делали в Netex24 для разблокировки транзакции. С уважением,Netex24Претензия снята
Пытался отправить с кошелька остатки битка, поэтому пришлось подгонять что я отправляю, чтобы кошелек не ругался на недостаток битка для оплаты комиссии, которую я не могу узнать пока не введу номер кошелька и сколько хочу отправить, пришлось пару раз ошибиться при отправке, никакой кнопки отмены у них нет, плати и всё тут )))) третью мне уже не дали создать, говорят плати за предыдущие. В общем кнопка ОТМЕНА при создании заявки и была бы просто песня.
Возврат обещают выполнить в течении 3х дней, прошло 5 — деньги так и не пришли. Поддержка лишь кормит обещанием, что заявку отправили в банк, но уже второй срок просрочен.
Здравствуйте, Кирилл, Вы нарушили правила обмена,выбрали направление со Сбербанка, а оплату произвели с карты другого банка. Возврат оформляется через обращения в банк. Как только возврат будет осуществлен, мы Вас оповестим в рамках вашего обращения. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Все верно, однако изначальные сроки два дня. Прошло 5, как это прокомментируете?Претензия возобновлена
Кирилл, сроки зависят от банка, мы не можем влиять на работу сторонних организаций. Просим ожидать. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Претензия будет активна, вплоть до получения денежных средств.Претензия возобновлена
Кирилл, претензия не ускорит процесс возврата. Просим не возобновлять. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Прошу не снимать претензию.Претензия возобновлена
Кирилл, просьба не возобновлять претензию. Возврат выполняется банком, мы не можем повлиять на этот процесс и ускорить. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Предоставьте данные операции.Претензия возобновлена
Кирилл, чек по возврату будет предоставлен, когда возврат будет выполнен. Если вам нужны дополнительные сведения, просим запросить их в рамках вашего обращения в поддержку. На этом сайте поддержка клиентам не оказывается. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Полтора часа после перевода, но до сих пор перевод не произвели.
Здравствуйте, Евгений, Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Наблюдаются задержки на стороне банка партнера. Просим Вас ожидать завершения обмена, занимаемся устранением проблемы. С уважением, команда Netex24
Прошло более часа, выплата до сих пор не произведена,
Евгений, по Вашей просьбе, вам был сделан возврат. С уважением, команда Netex24
Всегда было отлично. В этот раз отправили с низкой комиссией. Попросил спустя час поднять комиссию. Мало того что операторы игнорировали меня минут 15, так они ещё стали врать что такой возможности нет, хотя она есть, на транзакции стоит RBF. Обидно, из-за жадности и лени я ожидать буду +-4 часа. Больше не вернусь, в других обменниках относятся по человечески, а не как тут. Отправил деньги — стал не интересен.
Здравствуйте, Андрей, Мы всегда платим актуальные комиссии, для того чтобы транзакция была включена в следующий блок. Комиссия подтягивается автоматически с аналитических сервисов. При оформлении заявки мы показываем какую комиссию мы заплатим за Вашу транзакцию. Клиент вправе воздержаться от обмена, если он считает , что данной комиссии не достаточно. С уважением, команда Netex24
Менял тут не много ну после этого акаунт на бирже попал на проверку на эти средства.
Из за этого биржа целый день не доступна дай бог что бы не забанили.
Здравствуйте, Ппппп, Если у Вас есть вопросы по обмену, обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24
Не чего не решено просто напишите на биржу и все, и как тут решился вопрос, лажа короче больше не буду менять тут!
Ппппп, всё верно, Вам необходимо решить вопрос с администрацией биржи, ответить на вопросник и если необходима наша помощь при предоставление дополнительной информации, просим обратиться в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. С уважением, команда Netex24
Пользовался обменником довольно долгое время, в последнее время убрали bnb из обмена. Очень расстроило, на протяжении двух дней никак не могут вернуть bnb к обмену. Обменник загибается своими ценами на обмен, но и при этом быстро работает. Мне очень жаль.
Здравствуйте, Миллионер, Если у Вас есть вопросы по работе нашего обменного сервиса, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net С уважением, команда Netex24
Регулярно пользовался данным обменником, всегда было все хорошо. Но случилась история, что у BTC полетели комиссии. Я поставил более-менее адекватную комиссию на момент обмена (среднюю). Но подтверждение транзакции затянулась на 2 суток (комиссии продолжали расти и мои 4 доллара за транзу оказались в аутсайдерах). В итоге когда транзакция фактически была подтверждена, курс изменился незначительно. Мне было предложено пересчитать по актуальному курсу (ниже рынка и других обменников), либо вернуть за вычетом 1,5 комиссии. Я согласился на вариант обмена по "актуальному" курсу. Обменяли. Через 10 минут захожу и вижу курс, который был изначально (по которому я менял 2 суток назад). В итоге разница что-то около 700 рублей при моем незначительно обмене ушла в пользу обменника. Мелочь, казалось бы, а клиент в моем лице потерян. Репутацию легко потерять в миг такими мелочными хитростями со стороны обменника.
Здравствуйте, Петр, Курсами обмена в Netex24 управляет автоматический алгоритм, который обрабатывает большое количество данных. Робот изменяет обменные курсы каждые 30 секунд. За 10 минут курс бтс мог измениться многократно, как в большую так и в меньшую сторону. С уважением, команда Netex24.
Довольно долго выполняли обмен — больше получаса, до этого мне всегда в других обменниках производили обмен в течение нескольких минут, так же курс отличался от указанного на бестчендже на 1$ в меньшую сторону, что неприятно, курс обмена при подаче заявки на сайте отображается серым цветом и мелкими цифрами.
Здравствуйте, Max, К сожалению наблюдались частичные проблемы с отправкой средств. Ваш обмен был успешно завершен. Приносим извинения за задержку в обработке! Обмен был завершен по курсу, зафиксированному в заявке. Курс фиксируется на втором шаге обмена, после того, как Вы нажимаете на кнопку Перейти к оплате и создаете заявку, после этого он не может быть изменён. На данном шаге информация о курсе, как и другие данные по обмену, отображается на витрине заявки, в правом верхнем углу экрана, чтобы пользователь мог ещё раз проверить данные и продолжить обмен, либо отказаться. С уважением, команда Netex24
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] При поиске обмена предложен был курс по 91 руб с чем-то за 1 USDT. За минуту оформления заявки и отправки средств, курс они (я полагаю умышленно) снизили более чем на 3% до 88,6 руб. что ни один обменник никогда не делал. Такое предложение только в пятой десятке в очереди. Были иногда колебания на несколько десятых, но и только. Поэтому даже не обращал никогда внимание на эти копейки. А это я считаю можно рассматривать как мошенничество. Я пользуюсь сервисом bestchange уже два года почти, никогда не возникало никаких проблем. Но это уже наглость. Следующий раз они снизят курс на 50% и скажут, надо быть внимательнее. Надеюсь их забанят.
Здравствуйте, Александр! Обмен был завершен по курсу, зафиксированному в заявке. Информация о курсе доступна на витрине заявки в правом верхнем углу экрана. Курс, сумма к получению и другие данные по обмену отображаются на втором шаге, до оплаты, чтобы пользователь мог ещё раз проверить данные и продолжить обмен, либо отказаться. Вы оплатили заявку, тем самым согласились на обмен по курсу, который был зафиксирован в заявке. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Безусловно, только такой ответ и мог быть. Не смущает резкое падение курса и только у вас? В следующий раз снизьте его на 90% и если клиент не заметит, то к вам опять нет претензий! Если оплатит 100$ и получит свои 900 руб, ну значит согласился! Или 90% много? До скольки % нормально вы считаете? До 70, 40 или 25? Не смешите пожалуйста, мне не жалко этих 4$, но на таком надежном сервисе как bestchange так шулерить, это просто неприятно.Претензия возобновлена
Александр, Ваш обмен завершен согласно регламенту обменника без каких либо нарушений. Просим не возобновлять претензию, так как претензия подается если обменный пункт не выполнил свои финансовые обязательства. Вы можете высказать свое мнение о работе сервиса в нейтральном отзыве. Благодарим за понимание! С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Да, хорошо. Но вы ответьте на вопросы, чтобы тот кто захочет пользоваться вашими услугами понимали риски. Либо напишите где мы свами сможем вести переписку. Ответьте мне на вопрос: до скольки % за минуту может быть изменен курс согласно вашему регламенту?Претензия возобновлена
Netex24 автоматический обменный сервис, который обрабатывает обмены без ручного вмешательства. Ценовой политикой - курсами обмена управляет автоматический алгоритм, который обрабатывает большое количество данных.Робот способен изменять обменные курсы многократно в любой временной интервал. Более подробно есть информация в нашей БЗ https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/96388-pochemu-byil-izmenen-kurs-obmena-v-moej-zayavke С уважением, команда Netex24.Претензия снята
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Оплатил заявку, сразу отправил платежку о проведении платежа. 20 минут прошло и заявка отменена. Деньги не получил( просьба помочь.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Юрий, Ваш обмен завершен Хеш транзакции Bitcoin:f85a245a8fd6be8d88c063fa05472c9db83524f27bcf61398c2815721a7a4314 Приносим свои извинения за задержку в обработке. С уважением, Netex24Претензия снята
Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сделал обмен через обменник, средства Биржа заблокировала. Т.к средства были отправлены с подозрительного кошелька. Была подана апелляция, апелляция удовлетворена. но для возврата средств комиссия 10 USDT. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Здравствуйте, Максим, Netex24 как и другие участники криптовалютного рынка стремятся максимально качественно анализировать любые криптовалютные транзакции. Наши подходы постоянно улучшаются. Мы анализируем все криптовалютные активы, которые приходят в обменник и оцениваем их на предмет вовлеченности в противозаконную деятельность. Для этого мы используем аналитическую систему мирового уровня. Сегодня нет общих стандартов по которым размечаются активы. Поэтому те активы, которые мы считаем "грязными", могут таковым не считаться для другого участника криптовалютного рынка, использующего другую аналитическую систему и наоборот. Вы можете сделать возврат средств на наш адрес и обратиться в поддержку для решения вопроса. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда будет восстановлен вывод рублей на карты банков? Уже несколько часов ошибка: "Произошла непредвиденная техническая ошибка. Возможно это временная проблема. Попробуйте повторить через несколько минут. Если проблема повторяется, пожалуйста, сообщите об этом в службу поддержки. ".
Здравствуйте, Константин, На данном сайте поддержка клиентам не оказывается. Просьба создать тикет в нашем хелп-деск support.netex24.net или обратиться в онлайн чат,мы постараемся Вам помочь. С уважением, команда Netex24.
08.11.23 отправил вам рубли на usdt биржа задержала средства как подозрительные и заморозила. Почему с вами так произошло? до вас сотни раз через другие обменники обменивал! и никогда такого не происходило. в чем суть ваших usdt почему они высокорисковые у вас? меня сначала бинанс заморозил потом байбит! сейчас байбит описывал всю суть кто я, что я. доказывая что не мошенник и тд.
Здравствуйте, Eduard, Netex24 как и другие участники криптовалютного рынка стремятся максимально качественно анализировать любые криптовалютные транзакции. Наши подходы постоянно улучшаются. Мы анализируем все криптовалютные активы, которые приходят в обменник и оцениваем их на предмет вовлеченности в противозаконную деятельность. Для этого мы используем аналитическую систему мирового уровня. Сегодня нет общих стандартов по которым размечаются активы. Поэтому те активы, которые мы считаем "грязными", могут таковым не считаться для другого участника криптовалютного рынка, использующего другую аналитическую систему и наоборот. Если у Вас есть вопросы по работе нашего обменного сервиса, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram