На Главную
Обменник
SafelyChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 88854
Менял сбер на usdt. Немного напряг плавающий(?) курс, то было 92.7, потом смотрю — 97.2.. Минуту подождал, обновил страницу — 92.6. Померещилось?... Сам обмен прошёл быстро и без проблем, но для себя сделал вывод, что перед подтверждением операции курс надо перепроверять.
Согласен с Дмитрием, искал выгодный курс, по отзывам выбор пал на этот обменник, ранее пользовался другими, заморочился подтвердил карту, убил на это время, по итогу 6 часов уже жду подтверждения, ито реально отстой, в других 30 мин максимум, подумайте друзья прежде чем сотрудничать с этим обменом.
Здравствуйте, Станислав, Когда мы отправляем btc нашим клиентам, мы указываем рекомендуемые специализированным сервисом комиссии. Сервис рассчитывает рекомендуемые комиссии на основе исторических данный за последние пол часа работы и строит предположение об актуальных комиссиях на текущий момент. Когда состояние сети резко меняется указанной нами комиссии может быть недостаточно для получения быстрого подтверждения, т.е. Ваша транзакция не будет принята в следующий блок как это было задумано. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваша транзакция переотправлена с рекомендуемой комиссией. С уважением, команда Netex24
А Вы что такую конскую уомиссию влупили? Я конечно в ах...е с вашего сервиса.
Станислав, Ваш обмен был успешно завершен. Приносим извинения за задержку в обработке. С уважением, команда Netex24
Да завершен, но спцстя 7 часов и с повышенной комиссией((((
Которая была перенаправлена после обращения в тех поддержку.
Ужас, был нормальный обменник, стал шляпой! Жлобы ставку ставят копеечную, что я целый день жду биткоин, сделка уже сорвалась, просил повысить ставку, они повысили на копейку, что ничего не изменилось! Сотрудничал с вами больше года, теперь вообще к вам не ногой! На почту написал в поддержку, там вообще всем все равно, ни привета, ни ответа. Я с вами прощаюсь!
Здравствуйте, Дмитрий, Обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net, либо чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24
Для чего? Я уже обращался, мне никак не помогли, повысили ставку на копейку, толку нет я до сих пор жду свои средства.
Я сюда отзыв написал, а не помощи просить.
Дмитрий, Когда мы отправляем btc нашим клиентам, мы указываем рекомендуемые специализированным сервисом комиссии. Сервис рассчитывает рекомендуемые комиссии на основе исторических данный за последние пол часа работы и строит предположение об актуальных комиссиях на текущий момент. Когда состояние сети резко меняется указанной нами комиссии может быть недостаточно для получения быстрого подтверждения, т.е. Ваша транзакция не будет принята в следующий блок как это было задумано. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваша транзакция переотправлена с рекомендуемой комиссией. С уважением, команда Netex24
7 часов не вижу своих денег) Теперь подумайте кто тут оставляет им отзывы из разряда « моментальный обмен.
Поддержка кстати реагирует только после жалоб на бетчендж, но со словами что жалобы бесполезны.
Куда скрины прикрепить?
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Хронология, а заявка на возврат была часом ранее до этих сообщений Возврат будет выполнен в течение часа20:51 Претензия никак не поможет в решении Вашей проблемы и не ускорит обработку задачи20:52 Задача на возврат поставлена в соответствующий отдел. По факту возврата Вас оповестят. Ожидайте пожалуйста. 22:15.
Здравствуйте, Алекс, Мы передали на возврат Вашу заявку. В данный момент находится в обработке. Не смотря на регламент возвратов не более 3 дней, мы постараемся произвести возврат в более короткие сроки, не дольше следующего рабочего дня в первой половине. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста обратитесь в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net, либо чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Имейте совесть. В поддержке неоднократно писали что возврат в течении часа и за ваш счет. Какого. я должен ждать. Это ваша проблема что вы не способны совершить обмен на Тиньков а не моя.Претензия возобновлена
Каков регламент обмена у вас? До часа?))) прошло 8.
Не можете поменять, тогда почему я должен ждать возврат!? Оставаясь без денег в момент когда они требовались.
Алекс, Мы постараемся произвести возврат в более короткие сроки, не дольше следующего рабочего дня в первой половине. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста обратитесь в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net, либо чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. Приносим извинения за задержку. С уважением, команда Netex24Претензия снята
12 часов не могут дойти монеты до адреса! Просто произвол, комиссию поставили минимальную при максимальной загрузке сети! И по очереди видимо ещё пару сутки буду ждать...
Здравствуйте, Игорь, Обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net, либо чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24
Идёт 14 час. Средств так и нет. Поддержка сервиса пока не может дать ответ когда мои средства будут доставлены. Очередь транзакции только увеличивается.
Игорь, Ваш обмен был успешно завершен. Приносим извинения за задержку в обработке! С уважением, команда Netex24
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день. Подтверждаю.
После НГ встречаюсь с затруднениями. То не видят перевод, то вот как сейчас "перевод начат" и собирают транзакцию уже больше 30 мин.. Первые разы так, время перевода и получение монет увеличивается в разы..
Здравствуйте, Игорь, Обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net, либо чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24
Тем временем идёт 3 час, нет подтверждений, комиссия сети была очень маленькая... и еще столько же пройдёт наверное. С поддержкой на связи, спасибо. Это скорее отзыв о вашей работе.
Сервис запрашивает верификацию карты при обмене, хотя никаких меток у сервиса на бестчендже нет, как у любых других, просто тратят время впустую, обещали разобраться с вопросом до 10 утра, но меток до сих пор нет, а верификацию запрашивают.
Здравствуйте, Пользователь. Соответствующие метки выставлены. Благодарим за замечание. С уважением, команда Netex24.
Прошу ускорить обмен 8813792 Уже 15 минут не видит обменник дкньои.
Время по заявке истекло, за 20 минут обменник не увидел деньги, чек был предоставлен. Платежи в Сбере моментные.
Здравствуйте, Натали, Если у Вас есть вопросы, просим обращаться в нашу поддержку через хэлп деск https://support.netex24.net/ или через чат на сайте. На этом сайте поддержка не оказывается. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Очень долго! Вы тогда пишите, когда обменник спит, что ориентировочное время обмена 1-2 часа, а не в течение 20 минут, как написано.Претензия возобновлена
Жесть просто. Не рекомендую сервис, это каждый раз зависания. Но бывает что и моментально, правда редко.
Просто бессовестные. В чате предложила отправить все документы для подтверждения платежа.
Натали, Вашу оплату приняли, приносим свои извинения за задержку. Выполним Ваши требования (смена адреса) и завершим обмен. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
3 обмен за 3 дня жду по 3-4 часа. Ставить такие низкие комиссии чтобы перевод шел по полдня. Умерьте свою жадность, сделайте комфорт.
Здравствуйте, Ва, Если у Вас есть вопросы, просим обращаться в нашу поддержку через хэлп деск https://support.netex24.net/ или через чат на сайте. На этом сайте поддержка не оказывается. С уважением, команда Netex24.
У меня нет вопросов, поддержка мне на этом сайте не нужна, это отзыв, очевидно же. Но видимо не вам, равно как вам и не очевидно что надо нк всегда ставить рекомендуемую минимальную комиссию.
Курс изменился на 3рубля в процессе обмена при переходе на окно оплаты. Будьте внимательны. С другими обменниками такого не было, у этих очень хитрые правила.
Здравствуйте, Ex, обмен был завершен автоматически по курсу, зафиксированному в заявке. Информация о курсе доступна на витрине заявки в правом верхнем углу экрана. Курс, сумма к получению и другие данные по обмену отображаются на втором шаге, до оплаты, чтобы пользователь мог ещё раз проверить данные и продолжить обмен, либо отказаться. Вы оплатили заявку, тем самым согласились на обмен по курсу, который был зафиксирован в заявке. С уважением, команда Netex24.
Да вопросов в целом ноль, поэтому и пишу, будьте внимательны и перепроверяйте, обменник меняет курс за секунду) и в рамках минуты может быть расхождение в три рубля)
Проводил очень часто сделки, комиссия стала очень огромная, частенько задерживали перевод в биткоины, теперь появились суммы от и до. Очень сильно это расстроило, поддержка размахивает руками. Но за перевод в 25 тысяч комиссия стабильно 5-6 тысяч. Спасибо вам)
Здравствуйте, Влад, Как мы выставляем лимиты, подробно описано в нашей БЗ https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/67719-mozhete-li-vyi-sdelat-menshe-minimalnuyu-summu-obmena Также у нас нет комиссий, обменник работает по курсу. Благодарим за оставленный комментарий. С уважением, команда Netex24
Была оплата с задержкой, но курс фактически не менялся. Мне предложили произвести обмен по нынешнему курсу. Я посмотрел не курс и согласился в результате я недополучил денежные средсва, хотя курс практически не изменился на сайте обменника.
Всё как в предыдущей финансовой претензии. ***! На момент обмена снижают курс на 4%. Впервые вижу такой ***.
Здравствуйте, Дмитрий, Оплата поступила уже после отмены Вашей заявки по таймауту. Если на момент возобновления обмена текущий обменный курс Bitcoin в Netex24 снизился более, чем на 1%, в сравнение с курсом, по которому создавался обмен, возобновление обмена возможно только по текущему обменному курсу. Вам было предложено завершение обмена по текущему курсу, либо возврат средств, Вы подтвердили завершение обмена. Регламент работы сервиса и информация об изменениях курса доступны для ознакомления на сайте до оформления и оплаты заявки. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Пришлите мне на emeil детали обмена. Откуда у вас курс упал на 4.5 %? Я следил за курсом -он не падал.Претензия возобновлена
Администратор BestChange, почему курс в о время обмена не падал ниже 4 млн, а мне они сделали обмен по 3 млн 899 тыс рублей. Произвол.
Детали платежа и текущий курс по которому завершен обмен показан на витрине заявки. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Откуда такой курс? Курс 1:3 899 132,4701 После подтверждения обмена я захолил на сайт у меня есть скрин со временем — курс был больше 4млн.Претензия возобновлена
Пусть администрация BestChange посмотрит ваш курс на момент обмена. Откуда у вас взялся курс в 1:3 899 132,4701.
Дмитрий, Обменный курс в Netex24 может не коррелировать с рыночными курсами на популярных криптобиржах, то есть может отличаться от таких курсов как в большую, так и в меньшую сторону. При расчете наших обменных курсов, ровно как и при возобновлении обмена по текущим обменным курсам мы опираемся исключительно на нашу ценовую политику и ни каким образом не учитываем в ней рыночные курсы на других ресурсах. В рамках обращения в поддержку Вам было предложено завершение обмена по текущему курсу, либо возврат средств, Вы подтвердили завершение обмена. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Я заходил именно на ваш сайт и смотрел курс. Не был он таким. Пусть посмотрит администратор BestChange мониторинг вашего курса. Вы можете и 2 раза меньше заплатить, согласно невидимому курсу.Претензия возобновлена
Дмитрий, курс мы показываем на нашем сайте, также курс отображен на витрине клиентов. Претензия может гореть красным если не выполнен взаиморасчет. Ваш обмен завершен без каких либо нарушений.Претензия снята
Ещё раз повторяю, не было у вас курса 3,8 млн. Он был выше 4.Претензия возобновлена
Дмитрий, курс мы показываем на нашем сайте, также курс отображен на витрине клиентов. Претензия может гореть красным если не выполнен взаиморасчет. Ваш обмен завершен без каких либо нарушений. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Я не могу здесь показать скриншоты привязанные ко времени. Прпетензию не сниму — у меня есть доказательства, что ваш курсс был занижен на 4.5%.Претензия возобновлена
Дмитрий, просим предоставить ваши доказательства, прежде чем оговаривать сервис. Мы не выставляем курсы вручную, они при возобновление выставляются автоматически. Претензия может гореть красным если не выполнен взаиморасчет. Ваш обмен завершен без каких либо нарушений.Претензия снята
Я их предоставил и вам на странице заявки и администраторам BestChange .Претензия возобновлена
Дмитрий, предоставленный скриншот не является доказательством. Мы фиксируем и логируем каждое изменения курса в системе. При необходимости предоставим график администрации Bestchange.Претензия снята
Предоставляйте, кто против? Вы вон с 3 января не закрыли претензию с таким же в точности обманом, били себя в грудь.Претензия возобновлена
Администрации Bestchange предоставлен график. Обмен завершен без каких либо нарушений.Претензия снята
Ждём их решения.Претензия возобновлена
Приветствуем, Дмитрий. Обменный пункт сообщил нам, что Вам была произведена доплата. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Спасибо администрации BestChange доплата была произведена. А таким обменникам стыд и позор.
####Заявку оплатил в течение 2! минут с биржи Exmo### Не чего *** пользоваться. Биржа сколько хочет столько и может. Заведите Дитятко свой личный кошелек и им пользуйтесь. Обменник нормальный.
Здравствуйте, Олег, Спасибо, что нашли время оставить нам отзыв! Меняйте смело! Команда Netex24
По заказу ***, ошибочно скопировал адрес TG7YoHfEZBXUHPkZT2BJbABhrFRjowZ7pS от предыдущей заявки No. *** от 20.12.2023. Транзакция c7b65a482c90697c77a31a9fe7e200d4918c6b5bf820cff06d4e36e753ed639b Претензия создана 25.12.23 обещали вернуть в течение 3-7 дней. В итоге уже 10 день и тишина. Подобные ситуации у меня возникали раньше в других обменниках и вопрос решали за одно обращение, в тот же день. Эта же команда NetEx24 производит не самое лучшее впечатление. НЕ советую с ними вести дела.
Здравствуйте, Дмитрий, В рамках обращения в поддержку мы уже сообщали Вам, что регламент по возвращению неучтенных активов не предусмотрен. Возврат в подобных случаях проводится тех. отделом, поэтому процесс может занять время, особенно в праздничные дни. Задача по возврату по Вашей заявке уже была поставлена, мы сообщим Вам по факту её выполнения. Если у Вас есть вопросы по обмену, Вы всегда можете обратиться в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net, либо чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24Претензия снята
*** По правилам обменника курс фиксируется на 20 минут. Была создана заявка ***. Заявку оплатил в течение 2! минут с биржи Exmo, биток ушел с кошелька. Через 20 минут якобы заявка еще не получила подтверждение, я тут же написал в чат, где мне моментально ответил оператор, сообщив, что транзакция вышла в сеть и получила подтверждение после истечения отведенного на оплату заявки времени. И предложил вернуть битки за вычетом процентов, либо обмен. Даже не думая, что обменник, где такое большое количество отзывов может нагреть с курсом. Новый курс на обмен оказался намного ниже первоначального(-4%), хотя стоимость битка даже подросла. У меня претензия к NetEx24, что обманули с курсом. Итог, -5000 моих рублей. Вывод: пользоваться только проверенными на собственном опыте обменниками.
Здравствуйте, Дмитрий, К сожалению обмен был оплачен не вовремя. Ваша транзакция вышла в сеть после истечения отведенного на оплату времени и отмены заявки: транзакция вышла в сеть в 09:48:48 мск, время оплаты заявки истекло в 09:44:56 мск. В Netex24 оплата считается полученной только после первого подтверждения транзакции сетью Bitcoin. В подобных случаях заявки обрабатываются вручную, после обращения клиента в поддержку сервиса. При этом, если на момент возобновления обмена текущий обменный курс Bitcoin в Netex24 снизился более, чем на 1%, в сравнение с курсом, по которому создавался обмен, возобновление обмена возможно только по текущему обменному курсу (подробнее в статье в нашей БЗ https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66688-moya-tranzaktsiya-poluchila-podtverzhdenie-v-bitcoin-no-zayavka-v-obmennike-uzhe-otmenena-chto-mne). Вам было предложено завершение обмена по текущему курсу, либо возврат средств, Вы подтвердили завершение обмена. Регламент работы сервиса и информация об изменениях курса, доступна для ознакомления на сайте до оформления и оплаты заявки. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Где подтверждение того, что транзакция вышла в сеть в 09:48? У вас курс был снижен только на момент работы с моей заявкой на 4%! Биткоин не падал. После на bestchange ваш курс обмена стал снова соответствующим курса биткоина.Претензия возобновлена
Дмитрий, Ваша транзакция вышла в сеть в 09:48:48 мск https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/fd90fbdd28f7d7e2c783dadc2290b6136ae9ae8ca046f89725bfeb37ca0065d7 Обменный курс в Netex24 может не коррелировать с рыночными курсами на популярных криптобиржах, то есть может отличаться от таких курсов как в большую, так и в меньшую сторону. При расчете наших обменных курсов, ровно как и при возобновлении обмена по текущим обменным курсам мы опираемся исключительно на нашу ценовую политику и ни каким образом не учитываем в ней рыночные курсы на других ресурсах. В рамках обращения в поддержку Вам было предложено завершение обмена по текущему курсу, либо возврат средств, Вы подтвердили завершение обмена. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Вы не оставляете выбора, снижаете курс до ниже рынка, либо предлагаете возврат за вычетом вашей комиссии.Претензия возобновлена
Дмитрий, к сожалению оплата поступила уже после отмены Вашей заявки по таймауту. Если на момент возобновления обмена текущий обменный курс Bitcoin в Netex24 снизился более, чем на 1%, в сравнение с курсом, по которому создавался обмен, возобновление обмена возможно только по текущему обменному курсу. Вам было предложено завершение обмена по текущему курсу, либо возврат средств, Вы подтвердили завершение обмена. Регламент работы сервиса и информация об изменениях курса доступны для ознакомления на сайте до оформления и оплаты заявки. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Я услышал вас.Претензия возобновлена
Дмитрий, согласно правил сайта, Вы можете оставить нейтральный отзыв, претензия возможна в случае, если Вы не получили средства. С уважением, команда Netex24Претензия снята
Я не получил денежные средства в полном объеме. Вы обманываете своих клиентов, снижая курс ниже рынка, либо предлагаете возврат с процентами.
Выше коммент.Претензия возобновлена
Дмитрий, обмен по Вашей заявке был успешно завершен. Комиссия 1,5% это стандартная комиссия за возврат согласно нашей политики возвратов https://netex24.net/#/ru/moneybackPolicy С уважением, команда Netex24Претензия снята
Уважаемая администрация обменного пункта. Просим ответить на наше письмо по поводу заявки пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не согласна, я бы хотел, чтобы администратор bestchange обратил внимание на вашу работу.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь. Ваша претензия находится на контроле администрации мониторинга. Пожалуйста, пришлите нам на почту [email protected] скриншоты, подтверждающие Ваши доводы в отзыве. Также мы проверим дополнительную информацию от обменного пункта, и предоставим ответ по инциденту.
Оплата поступила уже после отмены Вашей заявки по таймауту. Если на момент возобновления обмена текущий обменный курс Bitcoin в Netex24 снизился более, чем на 1%, в сравнение с курсом, по которому создавался обмен, возобновление обмена возможно только по текущему обменному курсу. Вам было предложено завершение обмена по текущему курсу, либо возврат средств, Вы подтвердили завершение обмена. Регламент работы сервиса и информация об изменениях курса доступны для ознакомления на сайте до оформления и оплаты заявки. С уважением, команда Netex24
Уважаемая администрация обменного пункта. Мы закончили проверку по заявке пользователя и отправили ее результаты на почту обменного сервиса. Проверка показала, что заявка была оплачена в срок и пользователь должен получить сумму указанную в ней. Просим произвести доплату пользователю в соответствии с курсом по исходной заявке.
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
Благодарю BestChange за разрешение данной ситуации. Обменный пункт произвел доплату.Претензия снята
Перевел больше нежели в заявке, в упор не вижу куда написать что бы вернуть средства.
Здравствуйте, Даниил, https://support.netex24.net/helpdesk/3/tickets/new Команда Netex24Претензия снята
Даниил, Если у Вас есть вопросы, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net С уважением, команда Netex24
По ошибке отправил средства на обмен в сети Matic вместо Etherium. Обратился в их поддержку. Получил сообщение, что "К сожалению мы не работаем с этой сетью, средства безвозвратно потеряны". Сумма небольшая, но была критичная именно в этот момент. Я признаю, что ошибся. Но обменник, если бы захотел, мог бы пойти навстречу и вернуть токены. Но не захотел.
Здравствуйте, Дмитрий, К сожалению у нас нет доступа к Вашим монетам, мы технически не сможем выполнить возврат. Выделенный адрес предназначен только для тех токенов и работает в сети, которые Вы выбираете при создании заявки. Вы можете проверить движение присланных монет в общедоступном браузере и убедиться, что Ваши монеты обменник не использует. С уважением, команда Netex24
Добрый день, создавал заявку ETH — Сбербанк, по своей не осторожности отправил деньги на токен Base который работает так же на сети эфира. Если же посмотреть кошелёк биржи на который был совершён перевод, то видно, что деньги которые я отправил ушли по этой же сети Эфира на кошелек Eth Base. В технической поддержке Netex24 написали что возврат средств невозможен так как у них нет доступа к этому кошельку, но это же всё находится по одному адресу, только на другом токене. Прошу разобраться в этой ситуации и сделать возврат средств на кошелёк с которого я отправлял Eth Base либо же совершить обмен сделки.
Здравствуйте, Глеб, Наша работа с сетью эфира организована таким способом, что при создании адреса мы имеем доступ только к конкретному токену, для которого был создан адрес, этот адрес не имеет приватного ключа и мы не можем его продублировать в другой сети. Подробнее об этом Вы можете в нашей статье в базе знаний https://support.netex24.net/ru/knowledge-bases/2/articles/148326-cherez-kakuyu-set-perevodit-monetyi-tether-erc20-usdt-ethereum-xrp-btc-trc-ltc-i-td Просим быть предельно внимательнее при оплатах в интернете и проверять актуальность адресов и доступные для работы сети в поддержке сервиса. С уважением, команда Netex24
Ваш специалист поддержки Дмитрий ответил мне что, вы можете отправить дополнительный запрос в тех. отдел для уточнения, запрос будет обработан только после 8.01.2024. Как насчет этого запроса?
Глеб, просим Вас решать вопрос в рамках обращения в поддержку. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24
Отвратительно. Раньше пользовался обменником, всё было хорошо. 21.11 попытался перевести USDT на байбит, средства зависли с пометкой "подозрительное происхождение". От биржи смог добиться, только возможности вывода средств. Техпод обменника утверждает, что проблема только с байбит, но при переводе нигде нет даже намёка на предупреждение о такой проблеме(т.е. о проблеме они знают, но на клиентов им плевать). Комиссию, конечно же, обменник отказывается компенсировать. Итог: потерянное время и деньги, необходимость искать новый обменник.
Здравствуйте, Виктор, мы с уверенностью можем сказать, что нет никаких проблем у клиентов которые пополняют свои аккаунты на биржах Binance, OKX, Huobi и т.д. Мы анализируем все криптовалютные активы, которые приходят в обменник и оцениваем их на предмет вовлеченности в противозаконную деятельность. Для этого мы используем аналитическую систему мирового уровня. Сегодня нет общих стандартов по которым размечаются активы. Поэтому те активы, которые мы считаем "грязными", могут таковым не считаться для другого участника криптовалютного рынка, использующего другую аналитическую систему и наоборот. Метку о том, что данная биржа может заблокировать средства, мы установили ранее http://joxi.ru/LmGk7JgHZEBLKm Вы можете сделать возврат средств на наш адрес и обратиться в поддержку для решения вопроса. С уважением, команда Netex24.
"Метку о том, что данная биржа может заблокировать средства, мы установили ранее" А когда именно вы сделали эту отметку?
Для решения проблемы рекомендуем обратиться в поддержку сервиса через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда Netex24
Да я обращался. Но ваш комментарий только подтверждает сказанные мной слова.
Виктор, вам необходимо обратиться в нашу поддержку через хелпдеск support.netex24.net или онлайн-чат на сайте, вашего обращения мы не нашли. С уважением, команда Netex24
В списке обменников этот был почти наверху по направлению USDTTRC — Тинькофф, курс был 92+, а пока заполнял реквизиты и проводил обмен, он чудесным образом упал до 90,40 и пришло меньше, чем ждал. Судя по другим отзывам, обменник промышляет таким и рассказывает сказки про внезапно изменившийся курс. На 2 рубля, блин, внезапно изменился. ***, за 200 рублей такой ерундой занимаются.
Здравствуйте, Сергей, Курсами обмена управляет автоматический алгоритм, который обрабатывает большое количество данных. На момент создания заявки курс был 1:90,4003. Вы зашли на сайт в 18:06, создали заявку в 18:09. В период с 17.45 по 18:45 изменение курса было в 18:08., то есть за минуту до начала Вашего обмена. Мы фиксируем и логируем каждое изменения курса в системе. После того, как создали заявку, проверяйте, пожалуйста, все данные до оплаты. С уважением, команда Netex24.
Я и говорю — судя по отзывам, у вас часто курс меняется за минуту до обмена. И сразу на 2 рубля. Самим-то не смешно такое писать?
Перевела деньги, деньги списали но до получателя они так и не дошли,. Почему сто делать? Даже не успела номер обмена записать.
Здравствуйте, Нина, Если у Вас есть вопросы, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net С уважением, команда Netex24
К кому обратиться?
Нина, для обращения в поддержку Вы можете воспользоваться онлайн чатом или нашим хелп-деск. В хедере главной страницы сайта есть кнопка "Тех. поддержка" или Вы можете перейти напрямую по ссылке https://support.netex24.net/ Более подробно описано здесь: https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66103-kak-obratitsya-v-vashu-podderzhku С уважением, команда Netex24
Вчера утром отправила биткоины, деньги не пришли на карту. Сегодня поддержка сказала, что могут сделать возврат. Я утром заполнила всё необходимое для возврата. Возврата нет. По итогу 2 дня в ожидании, ни денег на карту, ни возврата биткойна.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Anna, Задача на возврат поставлена. Возврат будет выполнен согласно нашему регламенту. https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/96422-skolko-vremeni-trebuetsya-dlya-vozvrata С уважением, команда Netex24Претензия снята
Совершала обмен (№8794947 №8794937 №8794865) на данном сайте уже не первый раз, проблем не было до этого момента, сделала 4 заявки на обмен одну из них мне без проблем оплатили остальные 3 отменили и в чате отвечают с периодичностью в 15-20 минут на вопросы которые я задаю ответов не дают, оплату по всем 4 заявка совершала одинаково, но мне сказали что якобы я совершила их не правильно, что не логично по тому что одну из 4 заяков выплатили без проблем, на вопрос почему мне отменили 3 заявки я получила ответ от менеджера в чате "банк партнер пишет оплата с другого банка. Разбираемся" и если добавить что заявку одну мне выплатили, логично что деньги на счета обменника поступили, теперь они просят меня предоставить документы для решения проблемы, которые ни как не влияют на обмен, прошу менеджера сайта bestchange отреагировать на мою претензию, и повлиять на обмен, спасибо.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Nikan, Вы нарушили правила обмена, выбрали направление с Тинькофф, оплатили с другого банка. В ТП у Вас запросили дополнительные документы, в которых отображается данные отправителя. С уважением, команда Netex24
Здравствуйте, вы одну из заявок мне выплатили, которая была оплачена точно так же, я вам предоставила все квитанции по переводу.
И пожалуйста не снимайте мою претензию.
Перевод делался с тинькофф я вам предоставила квитанции тинькофф, как возможно перевести с другого банка если у меня квитанция тинькофф?
Деньги вы получили, сами мне в чате написали вы платите заявки.
Nikan, для решения проблемы просим предоставить запрашиваемые документы.
Ответьте на вопрос деньги вы получили?
Для решения проблемы просим предоставить запрашиваемые документы. С уважением, команда Netex24
Ответьте на вопрос деньги вы получили? Прошу не отменять претензию до ответа Администратор BestChange.
Вам необходимо предоставить запрашиваемые данные,для решения проблемы.
Ответьте на вопрос деньги вы получили? Прошу не отменять претензию до ответа Администратор BestChange.
Вам необходимо предоставить дополнительные данные которые у вас запросили в ТП. Операции приостановлены как подозрительные в соответствие нашей оферте https://netex24.net/#/ru/termsOfUse п.6.6. Сервис Netex24 вправе приостановить операцию и удержать средства Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя.
Ответьте на вопрос деньги вы получили? Прошу не отменять претензию до ответа Администратор BestChange.
В праве приостанавливать, но в тоже время одну заявку оплатили, что-то не сходится.
Вам необходимо предоставить запрашиваемые данные,для решения проблемы.
Ответьте на вопрос деньги вы получили? Прошу не отменять претензию до ответа Администратор BestChange.
Вам необходимо предоставить дополнительные данные которые у вас запросили в ТП.
Ответьте на вопрос деньги вы получили? Прошу не отменять претензию до ответа Администратор BestChange.
Вам необходимо предоставить запрашиваемые данные, для решения проблемы.
Добрый день, Nikan. К сожалению, Вы допустили некоторые ошибки при проведения обмена. По этой причине для финализации платежа Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Еще вчера подали заявку на обмен, по истечению 2 часов ничего не произошло, сегодня захожу проверить заявку, уже более 30 подтверждений, а хотя написано, что нужно только одно, а деньги так и не поступили на счет. Сделайте что-то с этим, сколько я могу ждать? Прошло более 12 часов.
Здравствуйте, Алена, Мы не мониторим отмененные по таймауту заявки самостоятельно, Вам необходимо в ответном тикете, сообщить, что обмен оплачен и ваше решение: возврат или обмен. С уважением, команда Netex24.
Делайте обмен.
Я уже написала об этом в поддержку, но никакого ответа не получила.
Ваш обмен завершен. С уважением, команда Netex24.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Несколько лет пользовался сервисом и всем советовал, даже выигрывал бабки за отзыв. Сегодня как обычно, зашел поменять. Выбрал 5ltc на 35к рублей. Вижу, меня это устраивает, тут же оплачиваю, и мне приходит 34к. Думаю, ну щас докинут, иногда так бывает. Не докинули. Пишу им, ответ — курс изменился, вы автоматически согласны. Первый раз такая хамская поддержка, может он устал на работе, может клиентов много стало, и старые уже менее интересны.
Здравствуйте, Алекс Crazy Frog, На момент создания заявки в 17:56 курс был 1:6 816,9581. Вы зашли на сайт в 14.56. В период с 14.56 по 17:56 изменение курса было в 17.16., то есть за 40 минут до начала вашего обмена. Мы фиксируем и логируем каждое изменения курса в системе. При необходимости предоставим график администрации Bestchange. С уважением, команда Netex24.
Не первый раз проблемы поиска платежа у обменника. Минимум на 1,5 часа каждый раз задерживает проведение платежей. Какие-тт отмазки, в чат не пиши, сюда не пиши.
Здравствуйте, Натали, Оплату приняли, Ваш обмен завершен. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Очень долго подтверждалась 1-ая транзакция BTC, около 2-х с половиной часов. После подтверждения деньги получены примерно через 25 мин. В итоге обмен занял около 3-х часов.
Здравствуйте, Oleg. Транзакция в сети подтверждается независимо от обменника. Здесь роль играют разные факторы, преимущественно скорость функционирования сети и комиссия указанная пользователем самостоятельно на этапе отправки монет. После Вашего обращения обмен завершен в ручном режиме согласно нашему регламенту, без нарушений. С уважением, команда Netex24.
Это не претензия, я просто оставил комментарий. Чтобы людям было понятно, сколько по времени может занять обмен и чтобы не волновались. Просто знаю, чтобы процесс ожидания денег при обмене очень волнителен )
Спасибо за обмен! С уважением, команда Netex24.
Час назад сделала обмен, деньги до сих пор не поступили.
Здравствуйте, Кристина, Обратитесь к нам, пожалуйста, через тикет-систему по кнопке "Техподдержка 24\7", либо через онлайн-чат на нашем сайте. На данном сайте поддержка не предоставляется. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Кристина, приносим свои извинения за задержку, поиск платежа занял некоторое время. Оплату приняли, обмен завершили. С уважением, команда Netex24.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевод по заявке №*** когда на платформе best change курс был 92,35 после перехода на их обменник, очень мелким шрифтом специально быстро изменили на 89. Разница существенная. Так обманывать нельзя. Заметил уже после оплаты.
Здравствуйте, Иван, Ситуация взята на контроль, мы проверяем расчёты, если была допущена ошибка, то разница будет возвращена. Просим вас проявить терпение и дождаться нашего ответа С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Иван, провели проверку, изменение курса произошло за 1-2 минуты до того как Вы начали свой обмен. Скинули администрации bestchange все необходимы скриншоты. Также мы не считаем, что курс который мы показываем на сайте нечитаемый https://prnt.sc/tMHf2NIpZo2h . Извините, но претензия безосновательна. С уважением, команда Netex24.
Тоесть Вы подтвердили, что успели сменить курс за 1 минуту пока заполнялись данные в заявке? Правый верхний угол серого почти бесцветного цвета это считается, что курс не виден.Претензия возобновлена
Ценовой политикой - курсами обмена управляет автоматический алгоритм, который обрабатывает большое количество данных.Робот способен изменять обменные курсы многократно в любой временной интервал. За весь период работы, мы ни разу не получали жалоб, что показываемый курс не виден.Претензия снята
Все бывает первый раз. Вот вам первый негативный опыт. 2) курс намного отличается от рыночного других ваших конкурентов и изначально он был как у них, только после того как перешел на Ваш сайт Вы резко его изменили.Претензия возобновлена
Иван, Вы зашли на сайт в 10.56.15, а оплату произвели только в 14.02.51, то есть спустя три часа. Поэтому Вы изначально наводите поклеп и пишите не правду. Ранее не возникало трудностей с восприятием информации текущего курса. Благодарим за Вашу рекомендацию, мы передадим её в соответствующий отдел на рассмотрение. Вести спор по данному вопросу мы больше не видим смысла. Просим администрацию Bestchange вмешаться в ситуацию. С уважением, команда Netex24.Претензия снята
Обменник выдал реквизиты, оплата ушла со сбербанка на сбербанк (перевод моментальный), а обмен не производится.
Здравствуйте, Натали, Банк списывает средства со счета клиента, но не всегда оплата поступает сразу же. Если у Вас есть вопросы по работе нашего обменного сервиса, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net С уважением, команда Netex24Претензия снята
Всем известно, что со Сбербанк на Сбербанк переводы зачисляются моментально. Через 6 минут уже выйдет время оплаты, но заявку свою я оплатила и предоставила чек с кодом авторизации банка, он ялвется документом об оплате. Даже на основании данного чека, вы обязаны подтвердить оплату и выполнить мой платеж. Либо инициируйте сразу поиск средств, если обмены долго подтверждают вам оплату.Претензия возобновлена
Натали, в современном мире банки стремятся оказывать услуги качественно и оптимизируют работу своих процессинговых центров. Однако существуют случаи, когда переводы на карту проходят с задержкой, хотя и в рамках регламента МПС. С чем это связано точно определить невозможно. Зачастую в цепочке платежа существует несколько участников: банк эмитент, банк эквайер, интегратор. Вполне вероятно, что временные сбои могут случаться у любого из этих участников. На данный момент к нам не поступала оплата. Если у Вас есть вопросы по работе нашего обменного сервиса, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net С уважением, команда Netex24Претензия снята
Не подтверждают получение денег, перевод в сеть LTC не выполняют https://ru.files.me/u/knukyag26t.Претензия возобновлена
Если у Вас есть вопросы по работе нашего обменного сервиса, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net С уважением, команда Netex24Претензия снята
Да, пожалуйста разыщите мой платеж и выполните закрепленные в обмене 8789041 обязательства, тогда претензия будет снята.Претензия возобновлена
Если у Вас есть вопросы по работе нашего обменного сервиса, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.netex24.net На этом сайте поддержки нет С уважением, команда Netex24Претензия снята
Натали, к сожалению, к нам оплата поступила немного позже ожидаемого по заявке времени. Ваш обмен прошел успешно. С уважением, команда Netex24
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram