Обменник

SafelyChange

Здравствуйте, Константин! Это не проблема, это регламентированная сервисом рабочая ситуация. Вам предоставлена полная информация от том, что мы можем сделать для Вас в такой ситуации https://www.netex24.net/#/?transaction=72d8fcaf-57d6-40aa-8084-a79f01720849 . Обратитесь в поддержку support.netex24.net. Операция будет обработана в ручном режиме.

Здравствуйте уважаемый Администратор! То есть, если не писать в поддержку можно считать что средства ушли навсегда что ли? Там ведь есть целая куча подтверждений и был установлен приоритетный размер комиссии, однако она задержалась на 15 минут. Вы ведь установили временной лимит для того чтобы избежать возможные потери в разнице курсов на входе и выходе, верно? Тогда необходимо и клиентам идти на встречу в подобных ситуациях, ведь средства у вас на кошельке уже 15 часов, вы можете ими пользоваться, ведь так? А клиент до сих пор не получил свои средства, более того, проплатил дополнительный обмен, на котором вы заработали. Спасибо.

Константин, да, в настоящий момент регламент сервиса поясняет нашу работу именно таким способом. Информация Вам предоставлена до совершения обменной операции (до момента оплаты). Вы в праве отказаться от выполнения операции, если какие-то условия сервиса Вас не устраивают.

Подскажите, пожалуйста, где в Правилах это указано? И каким образом клиент акцептует условия Правил использования? Спасибо.

Выжимка на экране оформления заявки "Что нужно знать перед оформлением заявки" http://joxi.ru/gmv986SLwMYara Клиент акцептирует оферту нажатием кнопки Перейти к обмену http://joxi.ru/krD0L1fEwZpKrp Общий регламент работы сервиса описан в оферте https://www.netex24.net/#/termOfUse

Спасибо за Ваш ответ. То что на скрине - просто информация "к сведению". В правилах этого не описано. Кроме того, у вас указано следующее на странице обмена: Нажимая кнопку «Следующий шаг» вы подтверждаете свое согласие с Правилами предоставления услуг сервиса Netex24. Кнопки «Следующий шаг» просто-напросто нет, а называется она «Перейти к обмену». Другим пользователям: вцелом обменник нормальный, но работают "в одни ворота" естественно, на встречу не идут. В проблемных ситуациях платит только клиент.

Константин, спасибо Вам за Ваш обмен! Мы уверенны, что Вы без труда сможете найти обменный сервис, который будет отвечать Вашим запросам на 100%. Желаем Вам всего наилучшего.

Здравствуйте, Keks! Первый обмен с незнакомого сервису Яндекс-кошелька проходит процедуру верификации. Обмен будет завершен через 25 часа. Это условие обменного сервиса и это нельзя изменить. Последующие будут проходить моментально.

Здравствуйте, HermesMaro! Ваш обмен завершен в авто режиме, сразу после Вашей оплаты.Претензия снята

Ошибся ссылкой на транзакцию. Вот правильная: https://blockchain.info/tx/a3007558b595ca37dfe73f3c0669c06ac92a2f7e987249326882db2237b3db1b

Здравствуйте, Yuri! Ваш обмен завершен в ручном режиме. После того как Ваша транзакция получила подтверждения сетью bitcoin.Претензия снята

Здравствуйте. Деньги получены без перерасчёта курса, что очень радует. Спасибо.

Спасибо за обмен. Удачи!

Здравствуйте, Дмитрий! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваши обмены отменены.Претензия снята

Да вернули плюс комиссия яндекс. очень жаль что не прошло по тому курсу

Здравствуйте, Аманбек! Просим Вас ознакомится еще раз с нашим регламентом http://joxi.ru/5md5oyVcx0ql21 . Обмен будет завершен через 25 часов. Последующие обмены будут проходить моментально.Претензия снята

Ускорить процесс можно? Мне еще перевести нужноПретензия возобновлена

Аманбек, первый обмен с незнакомого сервису Яндекс-кошелька проходит процедуру верификации. Обмен будет завершен через 24 часа. Это условие обменного сервиса и это нельзя изменить. Просим прочитать Вас элементарный текст. Там есть ответы на все Ваши вопросы.Претензия снята

У меня в Приватбанке сумма снята,робот все ищет мой платеж,непонятно-тишина,никто не реагирует

Можно решить мою претензию-в первый раз делаю обмен-уже нервничаю

Спасибо,все получила-ура! Претензия снята. Спасибо огромное-буду еще менять,просто первый раз-нервничалаПретензия снята

Здравствуйте, Елена! На будущее просим решать данные вопросы в нашем хелпдеск http://support.netex24.net/ . На этом сайте поддержка не оказывается! Спасибо за обмен! Удачи!

Хорошо, и Вам спасибо огромное! Рекомендую,все недоразумения из-за спешки,а надо было немного подождать!!!

Здравствуйте, Дмитрий! Ваш обмен пришел без комментария. Завершен оператором в ручном режиме.

Здравствуйте, Евгений! Мы не знаем что происходит с Вашим счетом (кошельком) на стороннем ресурсе, но видим, что оплата по заявке от Вас поступила после отмены заявки пр таймауту. Мы проверили Вашу оплату в ручном режиме и завершили обмен. Проверьте поступление. Удачи!Претензия снята

Да, проблема была на стороне моего кошелька(ранее такого не наблюдалось) и всегда удачно пользовался вашим сервисом. Деньги поступили, вам огромное спасибо, пользуюсь вашим обменным пунктом дальше.

Евгений, Спасибо за обмен!

Здравствуйте, Ht! Есть подозрение, что это эмоции, не более того. Обратитесь в поддержку support.netex24.net. Вам будут предоставлены пояснения.

Вы прямо-таки кэп, когда разница в курсе 4 тысячи - при объемах моих операций - я видимо не имею права проявлять возмущение. Сейчас напишу в поддержку интересно что мне ответят.

Здравствуйте, Aren! Первая оплата с незнакомого для сервиса платежа проходит процедуру Moneyhold. Выплата будет произведена после проверки через 24 часа. Последующие переводы с проверенного кошелька будут выполняться моментально. Предупреждение о проверке Вам предоставлено до оплаты заявки http://joxi.ru/eAORDE6FxlkbE2 . Читайте внимательно, что Вы делаете!Претензия снята

Lodna spasibo

Uje bolshe chem 30 chsa gde dengi?Претензия возобновлена

Aren, Ваш обмен завершен. На будущее просим решать вопросы в рамках нашего хелпдеск, http://support.netex24.net/ , на этом сайте поддержка не оказывается! Спасибо! Удачи!Претензия снята

Budushum s vami nichevo ne budu sdelat udacha vam

Здравствуйте, Юрий! Если у Вас есть вопросы к нашему сервисе, обратитесь пожалуйста в поддержку support.netex24.net. Вам обязательно помогут. На этой сайте поддержка клиентов не оказывается.

Здравствуйте, Василь! Обмен по вашей заявке успешно завершен. Мы не видим никаких проблем. Если Вам требуется дополнительная информация, обратитесь в поддержку support.netex24.net. На этом сайте поддержка не оказывается.Претензия снята

Здравствуйте, Евгений! Обмен был завершен, как только Приват передал выписку. Извините за задержку.

Обмен завершен. Ушло примерно около 1 часа. Спасибо и на этом.

Здравствуйте, German! Завершили обмены. Извините за задержку и сбой !Претензия снята

С задержкой, но пришлиПретензия снята

Здравствуйте, Эмирлан! Обмен по заявке завершен. Извините за задержку в верификации!Претензия снята

Здравствуйте, Розен! Обмен отменен по таймауту. Сегодня целый день, Приват работает со сбоями. Как только Приват начнет работать стабильно и передаст нам выписку , мы завершим обмен в ручном режиме!Претензия снята

По состояния на СЕЙЧАС выписки в приват 24 заработали, как у вас?

Здравствуйте, Владимир! На этом сайте поддержка клиентам не оказывается, после обновления оператор проверит обмен и даст все объяснения по заявке в нашем хелпдеск. Спасибо за понимание!Претензия снята

Здравствуйте, Андрей163! На этом сайте поддержка клиентам не оказывается, после обновления оператор проверит обмен и даст все объяснения по заявке в нашем хелпдеск. Спасибо за понимание!Претензия снята

Здравствуйте, Хасип! Ваша заявка не оплачена https://blockchain.info/address/1Kprom4P82hKnuXzemcvasSsGy5SmejJin Вам нужно дождаться подтверждения Вашего перевода сетью биткоин

Получается,если я первый раз перевожу с яндекса на киви,то это будет более 24 часов? или что? объясните пожалуйста!

Здравствуйте, Даниил! Для незнакомых сервису кошельку Яндекс для первого перевода действует moneyhold. Выплата намеренно задерживается на 24 часа. Последующие переводы с проверенного кошелька Яндекс проходят моментально. Если Вам треубется поддержка напишите в саппорт support.netex24.net. На этом сайте поддержка клиентам не оказывается.

Здравствуйте, Сергей! Простите, о каком конкретно обмене идет речь? Заявка не указана, по электронному адресу, указанного в данном посте, тоже нет обмена в системе. Напишите, и мы предоставим доказательства, что то что Вы пишите клевета!

Да нет.Я все заскриншотил, но здесь вайлы не вставить.Вообщето это была претензия ,но номер заявки непрописывался ,ошибку выдовала.

Здравствуйте, Денис! Ваш обмен завершен в авто режиме, без задержек,сразу после Вашей оплаты!

Здравствуйте, Алексей! Обратитесь в поддержку support.netex24.com. Вам обязательно помогут. На этом сайте поддержка клиентам не оказывается.

Здравствуйте, пользователь! Все в порядке, qiwi сбойнул, была небольшая задержка 07.06.2017 18:48:03 Расчет завершен IP рабочей станции 46.151.8.10Претензия снята

Ребята долго ЖДАТЬ ?? кто ниуть выйдет на связь или всё ПОПРОЩАЛИСЬ??

Здравствуйте, Андрей! Перевод не может быть найден автоматически если не указали комментарий с уникальным идентификатором или перевели не точную сумму. Обратитесь в поддержку support.netex24.net. Вам обязательно помогут. Оператор отвечает на запросы клиентов в порядке общей очереди, не моментально.Претензия снята

Уже час прошёл никто на связь не выходит это НОРМАЛЬНО???

Андрей, тут есть ответы на все Ваши вопросы http://joxi.ru/krD0L1fEBpDjrp Вам поможет оператор в регламентированное в таких случаях время. Перевод, который Вы сделали только для Приват24. С другими банками обменник не работает

Но деньги ушли на ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ ВАМИ РЕКВИЗИТЫ И ДОВОЛЬНО УСПЕШНО?!

ЗНАЧИТЬ ПРИНЯТЬ перевод ПРИНЯЛИ? А ПЕРЕВОДИТЬ НА ЯНДЕКС ДЕНЬГИ НЕ СОБИРАЕТЕСЬ? ПРАВИЛЬНО ПОНИМАЮ ,ЕСЛИ С ДРУГИМИ БАНКАМИ НЕ РАБОТАЕТЕ?????????????

Ну и что, обменник не может обработать такую операцию автоматически, мы не просто так пишем предупреждения. Эти тексты пишутся для Вас!

Не понятно как еще пояснить!!! ТАКАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОБРАБОТАНА В АВТОРЕЖИМЕ, ТРЕБУЕТСЯ РУЧНАЯ ОБРАБОТКА ОПЕРАТОРОМ.

Слава! что написали ТРЕБУЕТСЯ РУЧНАЯ ОБРАБОТКА ОПЕРАТОРОМ.в прошлом ответе было только что С другими банками обменник не работает

Андрей, Вам написали это сразу как минимум в двух местах, даже в картинке выделили и показали.

ВСЕМ ,ВСЕМ !!!!!!!!! С ДРУГИХ БАНКОВ БУДЬТЕ ГОТОВЫ К ДОЛГОСРОЧНОМУ ПЕРЕВОДУ ,а так норм 2часа пути , средства дошли нормально!!!!!!!!!!!

Андрей, мы бы Вас поправили, если Вы не против. Мы не принимаем платежа с других банков. Обмен только с аккаунтов в Приват24. Вы пока единственный, с таким платежом и мы пошли Вам навстречу, завершили обмен. Поэтому Всем, Всем. Не делайте так как сделал Андрей, такой перевод никогда не пройдет в авторежиме. В любом случае Спасибо за Ваш обмен.

Я Вам очень благодарен за пошли на встречу ...чесно говоря пр-24 и А-24 вместе сотрудничают...второе что хотелось бы отметить ,что не стоит ни какой защиты на другие банки ,отсюда следует что платить можно любым банком только в РУЧНОМ РЕЖИМЕ! и ВСЕМ ВСЕМ Я НАПИСАЛ ПО СУЩЕВСТВУ...или гдо то допустил ошибку?

Андрей, может быть они и сотрудничают, но рабочее взаимодействие нам даёт П24, которое не передаёт параметры для автоматической обработки перевода от А-Банка. Система не видит различия, т.к. проверка идёт через сервер П24, а они, оказывается, партнёры, следовательно, пропускает карты А-Банка. Нам этого не узнать пока мы не посмотрим выписку. Выписку мы смотрим только по обращению о не успешном переводе.

Ребята !!!! Серьёзные люди так не работают! После того как деньги обратно вернулись с перевода , нужно весь СЕРВИС, по возврату, брать на СЕБЯ! А не писать клиенту ОБРАТИТЕСЬ ТУДА, ОБРАТИТЕСЬ СЮДА..... что это за хрень : Так как Вы оплачивали через А Банк, мы не видим плательщика, руководство написало, чтобы Вы обратились в П24 и сказали что делали оплату на карту , услугу получить не удалось, хочете возврат. Они нам пришлют запрос и вернут Вам средства, с нашего позволения Я, должен вообще делать какие то телодвижения после того как меня известили по почте: Здравствуйте. У Вас нет возможности идентифицировать кошелек Яндекс?  Вы может в своем ЛК сделать отмену самостоятельно, когда средства будут у нас на счету, мы можем вернуть Вам средства на карту А-Банка КАК ПОНИМАТЬ?Претензия возобновлена

Андрей, Вам выполнен возврат, финансовый спор закрыт. Удачи!Претензия снята

P.S. Я понимаю, что на момент написания претензии транзакция еще не подтверждена, но статус заявки должен был измениться на оплата принята или что-то в этом роде. Моя же заявка отменилась. Хотя оплату по ней я произвел.

Транзакция подтверждена. Прошу совершить обмен или вернуть средства.

Здравствуйте, Юрий! Заявка не была вовремя оплачена и вышло время ожидания оплаты. Она была отменена по таймауту. Обратитесь в поддержку support.netex24.com. Вам обязательно помогут. На этом сайте поддержка клиентам не оказывается.Претензия снята

Я оплатил заявку в отведенные 30 мин., если быть точнее заявка была оплачена в течение 3-5 мин. после создания. В качестве доказательства у меня есть скриншоты оплаты, а также в публичном доступе видна информация проведения транзакции на blockchain.info: https://blockchain.info/tx/c5f6e63448715b7d403e3f2c1c46ad34383573f6b9b53657411c5233771397cb Я не первый день работаю с биткойном и вашим обменником. Обо всех правилах в курсе. Так что, проблема произошла явно на вашей стороне. Тикет я тоже сразу же создал, но на него никто не отвечает. Поэтому я написал жалобу сюда. Либо произведите обмен по АКТУАЛЬНОМУ курсу у вас на сайте сейчас либо верните, пожалуйста, деньги. Обмен по фиксированному курсу не интересует. Я прождал очень долго, и терять деньги из-за технической ошибки на вашем сайте не хочу.Претензия возобновлена

Юрий, у нас нет никаких ошибок! Смотрим на время, когда Ваша транзакция появилась в блокчейн биткоин https://blockchain.info/address/15PTFAoLqQGWgrj1bdJHt5tY5iUrQRod6n (2017-06-06 01:45:40 UTC + 4 часа МСК). Считаем, транзакция зарегистрирована в блокчейн биткоин в 05:45:40 МСК. Теперь смотрим, когда создана операция в обменнике 06.06.2017 04:44:40 МСК (Создана) IP рабочей станции 194.8.146.129. Элементарный анализ времени, показывает, что транзакция в блокчейн биткоин появилась через 1 час после создания заявки в обменнике. Обменник дает 30 минут на оплату! Далее неоплаченная операция отменяется по таймауту. Нет никаких проблем, даже по Вашей ошибке сделать Вам moneyback по незавершенной операции. Сообщите об этом оператору в Ваш тикет, он выполнит moneyback. А жалобы рекомендуем Вам писать на провайдера Вашего кошелька или биржу. Удачи.Претензия снята

Приветствуем, Администратор NetEx24! Согласно пункту правил 6.5. вы действительно не получили средства в течении 20 минут, но на будущее, разница между московским временем и временем на blockchain.info всего 3 часа. Спасибо за ваше уточнение, добавим вам значок плавающий курс на все направления с биткоином. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange".

Администратор мониторинга, мы фиксируем курс на 30 минут и нам не требуются дополнительные значки. Операция клиента была зарегистрирована в сети через час после ее создания. Информация из первоисточника http://joxi.ru/krD0L1fEBe7erp

Еще раз повторюсь, я оплатил заявку в положенные 30 мин. Заявка была оплачена через 3-5 мин. после создания обмена. Тогда же я написал сюда с проблемой, т.к. знаю что статус после получения оплаты должен был поменяться. Московское время (GMT+3), время на blockchain.info — GMT. Следовательно, заявка была создана. Заявка была принята в 4:44 по МСК добавляем +3 часа и получаем время поступления которое указано на blockchain.info 2017-06-06 01:45:40. Прошу Администрацию Bestchange внимательно проверить работу этого обменника. Они явно не выполняют свои функции, а потом свои технические ошибки переводят на клиента. Вся информация по обмену доступна на странице: https://blockchain.info/tx/c5f6e63448715b7d403e3f2c1c46ad34383573f6b9b53657411c5233771397cbПретензия возобновлена

Администрация Netex24 видимо за годы работы до сих пор не разобрался в часовых поясах и не знает, что на blockchain.info время GMT, а на их сайте +3 GMT. Следовательно, заявку я создал в 4:44 МСК - 3 часа = на blockchain.info 2017-06-06 01:45:40. Вот время оплаты, все сходится. Я предоставляю публичные данные, а они скриншот из программы, который можно подкорректировать как надо, ну или у них банально там что-то с часовыми настройками в программе.

Юрий, скажите, а в чем заключается Ваша претензия? Вам пошли на встречу, был выполнен возврат, Вы наверняка произвели обмен по лучшему курсу, т.к. курс значительно вырос! То, что Вы сделали перевод на адрес обменника через 3-5 минут, совершенно не означает, что транзакция в блокчейн биткоин была зарегистрирована в это же время, а мы получили монеты на наш адрес. По информации из первоисточника http://joxi.ru/krD0L1fEBe7erp транзакция была зарегистрирована в 5:40 мск. Это более чем через 1 час после создания заявки. Так может произойти из-за того, что провайдер Вашего кошелька (биржа) не выполнил Вашу операцию вовремя, т.е. не зарегистрировал транзакцию в blockchain bitcoin. Скорее всего так и есть, Вы делали перевод через кошелек на blockchain.info, они и в реестре блоков отразили неверную информацию. Но они задержали выполнение Вашей операции на час, во-первых, это говорит нода обменника, которая является первоисточником http://joxi.ru/krD0L1fEBe7erp , во-вторых, другие браузеры блоков подтверждают эту информацию, посмотрите http://joxi.ru/krD0L1fEBe7erp. Вероятно, blockchain.info добавил Вашу операцию в свой браузер, когда Вы отправили команду, на перевод, а на самом деле провайдер задержал перевод на час!Претензия снята

Хорошо, я не буду возобновлять претензию. Просто хотелось бы разобраться в проблеме, а вы все спихиваете на клиента. Вы же можете посмотреть у себя в базе, я проводил обменов уже на несколько тысяч $ через вас и я был полностью доволен. Но сейчас явно что-то пошло не так и я ожидал какого-то более лояльного отношения. Я действительно получил от вас возврат, в этом плане претензий нет. Вот информация из другого обозревателя транзакций: https://www.blocktrail.com/BTC/tx/c5f6e63448715b7d403e3f2c1c46ad34383573f6b9b53657411c5233771397cb Мне уже просто страшно производить обмен через ваш сервис, честно говоря.

Юрий, на самом деле мы в первый раз с таким сталкиваемся и, собственно, здесь уже профессиональный интерес, разобраться в это ситуации, ну во-первых, мы посмотрели и увидели, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом и сделали достаточно много операций и проблем у Вас не было! Во-вторых мы ничего не подделываем, в противном случае, нас бы не было в топе листинга, как минимум. А ситуация действительно единичная и заслуживает внимания, т.к. все говорит о задержку провайдера кошелька. Скажите, Вы используете web-кошелек на blockchain.info, с него был сделан перевод? Если это так, то мы хотим выяснить у них реальный сценарий выполнения данной операции.

Все верно, я пользуюсь web-кошельком на blockchain.info.

В общем, перешел на другой сервис, будем пробовать еще. Надеюсь, это был просто форс-мажор.

P.S. Если вдруг вы все таки узнаете причину у поддержки блокчейна, дайте мне знать, пожалуйста, в чем была проблема.