Обменник

CoinDrop

Верно, правила обмена нужно читать внимательно. Заявки обрабатываются долго только у тех, кто правила не читает.

Мало того, что поставили галочку за то, что ознакомлены с необходимостью дробить сумму, так еще и в заявке умудрились это проигнорировать: https://ibb.co/Pwndz5L https://ibb.co/8cTQFJC Нужно быть внимательнее, Александр. И соблюдать правила сервиса, обмен в котором решаете делать.

2.Заблокировали на сайте обменника спустя 5 минут 3. Спустя 10 минут не могу вывести ср-ва уже через другой обменник, так как заблокировали карту (на другом обменнике) 4. На сайте скрыли ссылку в разделах "Отзывы" на отзывы bestchange

Здравствуйте, Evan, Наш сотрудник ошибся при проверке кошелька на "чистоту" и списал с Вас комиссию в размере 10% (в рамках соглашения обменника). В течение нескольких минут, данная ошибка была оперативно определена, перед Вами извинились, удержанные средства Вам вернули, как и основную сумму. Также поясним, что Ваша заявка была отменена автоматически, потому что Вы не нажали на кнопку "Я оплатил". Финансовых обязательств перед Вами не имеем, претензия должна быть переведена в статус комментария.

Это наглая ложь, я в ужасе, как вам хватает наглости так открыто врать. Ошибка не была вами определена, вы сделали мне возврат с удержанием 10% себе без какой-либо на то причины. Я написал вам, что на моем адресе не может быть грязной крипты и предложил отправить вам документы, но вам было абсолютно наплевать на это. И только после того как Я САМ заметил, что ваши некомпетентные сотрудники проверили свой же кошелек на AML, вместо моего, и он не прошел проверку, я смог от вас получить свою крипту обратно. К тому же, вы заблокировали меня на сайте и удалили все переписки, как только я сообщил, что буду оставлять вам негативный отзыв, но я заблаговременно успел все заскринить и готов их предоставить администратору BestChange. Я считаю, что ваши действия можно квалифицировать как несостоявшуюся попытку *** и пользователи BestChange должны знать, как работает ваша шаражкина контора.

Финансовых обязательств не имеем. Просим администрацию мониторинга перевести претензию в статус комментария.

Добрый вечер! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

До сих пор ожидаем реквизиты для возврата. Обмен производить не будем, увы.Претензия снята

Здравствуйте, Evgen, Администрация сайта обменного сервиса coindrop.trade имеет полное право по собственному желанию и в любой момент отказать Вам в обмене, не объясняя причин отказа.

Здравствуйте, Егор, Администрация сайта обменного сервиса coindrop.trade имеет полное право по собственному желанию и в любой момент отказать Вам в обмене, не объясняя причин отказа.

Здравствуйте, Степан, Администрация разбирается с Вашим вопросом!

Проверили слова данного пользователя. Техническая поддержка всегда на связи. Адрес кошелька в заявке корректен. Претензия ради претензии.

Клиент обиделся на удержание средств из-за его невнимательности, которая повлекла нарушение нашего соглашение. Нагло врет о том, что не было никаких предупреждающих сообщений. Давайте, мы покажем обратное? 1. Скриншот из заявки этого клиента https://ibb.co/Yt20QpM . Как можно заметить, огромными буквами написано, что сумму нужно дробить. Клиент это видеть не захотел, идем дальше. 2. Скриншот с активным согласием перед созданием заявки https://ibb.co/T4YqMS5 . Клиент и это проигнорировал, просто тыкнув галочку. 3. Скриншот с соглашением https://ibb.co/xLGszRy , где прописано, что перевод более 300 тыс. одной суммой запрещен. Стоит ли после этого говорить, что клиент лжет в своем отзыве?

Первый пункт полная ложь, данные пункты не показываются при переводе, как привили в пример. второй пункт пустой, так как это типовая обложка, не у каждого человека есть время вчитываться во все ваши нюансы. у вас должно быть вплывающие окно при переводе, как у вас на первом скриншоте, но жаль что это сделанная картинка и данного сообщения не выходит. каждый пользователь лично, может это проверить.

Ответ дан выше. Грубо нарушили наши правила из-за своей полной невнимательности и получили заслуженные санкции. В следующий раз будете внимательнее читать правила сервисов, чьими услугами пытаетесь пользоваться.

В следующий раз таким некачественным сервисом я точно не буду пользоваться. за десятки переводов впервые столкнулся, с таким хитрым сервисом. везде есть специальные вплывающие окна, где реально написано все, а не как здесь, шлют лишь одни картинки, а на деле этого нет.

Здравствуйте, Роман, Ваша заявка успешно выполнена. Средства были Вам отправлены. Задержка произошла из-за банка. Просим прощение за неудобства. С уважением, команда COINDROP!Претензия снята

Пользователь создал заявку и полностью проигнорировал все инструкции из нее: 1) Не заполнил форму 2) Не связался с оператором 3) Не сделал ничего, что требует текст в заявке Администрацию мониторинга благодарим за пометку о дискредитации пользователем обменного пункта.

Приветствуем. 1. Отзыв типа "Претензия" доступен исключительно в случаях, когда у обменного сервиса есть финансовые обязательства перед клиентом. У нас обязательств перед вами нет. Пожалуйста, будьте внимательны перед тем, как писать отзывы обменным сервисам и обращайте внимание на рекомендации мониторинга. 2. Обменный сервис coindrop.trade имеет полное право в рамках соглашения проводить дополнительные проверки любой предоставленной Вами информации, запрашивать у вас нужную документацию, данные, связанные с обменом (паспорт гражданина, фотография банковской карты, любые верификации, квитанции, доказательства отправки средств и прочие) по всем причинам, которые могут быть связаны с использованием вами услуг нашего сервиса и/или в качестве доказательств для любой предоставленной вами информации. Если же документы по запросу не были вами предоставлены, обменный сервис coindrop.trade имеет право отказать Вам в предоставлении услуг и вернуть средства за вычетом комиссии в течение семи дней. 3. На мониторинге стоит метка о том, что может быть запрошена верификация документов.Претензия снята

Данный клиент не вернул средства, которые наш обменный сервис 3 марта отправил ему по ошибке на банковскую карту. Кроме того, грубо нарушил условия нашего соглашения https://coindrop.trade/siterules А именно, пункты: 1.4, 2.11, 6.2. Мы удержали сумму в размере 132576 рублей, которые ранее по ошибке отправили данному клиенту. Остальную сумму, провели как обмен. Клиенту объяснили, что удержали наши средства, которые тот не отдал при предыдущем обмене. Также пояснили, что он нарушил наши правила. Администрации BestChange предоставили все доказательства, включая доказательства двойной выплаты.

Приветствуем, Артем! Для разрешения данной ситуации Вам необходимо обратиться в обменный пункт напрямую. Вам будут предоставлены все необходимые доказательства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так все меняют кому-то знакомым , родственникам, за что-то оплачивают ... это не нормально!

Здравствуйте, Артем, Просим Вас внимание изучить, в каких случаях может оставляться отзыв типа "Претензия". Вы не можете оставлять претензию, когда не делали у нас обмен.

Просим удалить необоснованную претензию и написать нам на почту [email protected].

Хотелось бы получить эту информацию от модератора мониторинга

Артем, а нам бы хотелось, чтобы вы читали примечания, прежде чем оставлять претензии https://ibb.co/ByHKQxd

Просим администрацию мониторинга вмешаться и пресечь действия данного человека. Умышленно и необоснованно портит репутацию обменного сервиса, оставляя претензию. Обменный сервис не имеет перед ним финансовых обязательств.

Благодарим администрацию BestChange за пометку о дискредитации обменного пункта данным пользователем.

Здравствуйте, Клиент, Обратите внимание на наше соглашение, которое вы приняли, создав заявку на обмен https://coindrop.trade/siterules 6.21. В тех случаях, когда обмен совершается в офисе (наличные), по решению сотрудников офиса, клиенту может быть предложено подписать уведомление о легальности происхождения криптовалютных средств. Если клиент отказывается от подписи уведомления, обмен считается не состоявшимся, а претензии обменным Сервисом не принимаются. Также, просим воздержаться от оскорблений в адрес менеджера и перехода на личности. Тот факт, что вы не прочитали соглашение - не дает вам право оскорблять сотрудников. Но дает право отказаться от обмена, что вы и сделали.

Приветствуем, Ирина. Пожалуйста, предоставьте доказательную базу, используя почтовый адрес мониторинга — [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Направил

Направилаа

Направила

Приветствуем. Может научитесь читать текст в заявке? Скриншот https://ibb.co/KKrRKhZ

А может вы научитель разговаривать уважительно?

Научитесь

Просим администрацию отреагировать на эту необоснованную претензию. 1. Мы не имеем финансовых обязательств перед этим субъектом. Претензия необоснована 2. В заявка указано русским языком, что курс фиксируется только в случае, если клиент переводит средства вперед https://ibb.co/KKrRKhZ Неадекватного клиента на нашем сайте заблокируем, информацию передадим коллегам из других обменных сервисов.

Здравствуйте, Михаил, Обращаем ваше внимание на то, что претензия может оставляться лишь в случае, когда у обменного сервиса есть невыполненные финансовые обязательства перед вами. Ваш обмен не осуществлялся, деньги вы нам не передавали, соответственно, вы не можете оставлять претензию. Просим внимательнее относиться к тому, что написано в примечаниях на сайте BestChange. Кроме того, в вашей заявке русским языком было указано, что курс не фиксируется https://ibb.co/vmBPKsb Вам нужно научиться обращать внимание на текст и примечания, выделенные красным. А касаемо того, что вас не согласовали. Верно, к сожалению, сотрудники не смогли согласовать для вас свободное окно, так-как сегодня был очень большой поток клиентов. Проведем беседу с офисом. Претензию просим не поднимать. В ином случае, обратимся к администрации мониторинга и сообщим о манипуляциях с претензией. Еще раз, в каких случаях может оставляться претензия https://ibb.co/VLTPGST

Да мне плевать что вы там мне за угрозы кидаете!!!! я просждал час не получил ответа и вы еще мне будете угрожать?

Научитесь читать. Хватит поднимать претензию, по которой у нас нет финансовых обязательств. Кроме того, мы можем отказать в обслуживании любому клиенту без объяснения причин. Наши правила: 1.6. Создав Заявку на обмен в Сервисе coindrop.trade, Вы полностью соглашаетесь с тем, что поняли, приняли и до конца прочитали все условия, указанные в данном Соглашении, а также обязуетесь безоговорочно следовать всем инструкциям/рекомендациям/советам из Заявки на обмен. Кроме этого, Вы принимаете условия всех документов, расположенных на сайте Сервиса. 1.8. Если Пользователь нашего сайта не согласен с условиями данного Соглашения, инструкциями/рекомендациями/советами в Заявке на обмен, то Пользователю запрещается использовать Услуги нашего обменного сервиса coindrop.trade. 4.3. Администрация сайта обменного Сервиса coindrop.trade имеет полное право по собственному желанию и в любой момент отказать Вам в обмене, не объясняя причин отказа, а также ограничить Вам доступ к сайту обменного Сервиса coindrop.trade. При этом, если Клиентом уже были переведены средства на наши реквизиты, они будут возвращены. Вам в обмене отказано. Коллегам из других обменных сервисов сообщим о вашей конфликтности и неадекватности.

Отвратительное отношение к клиентам да к вам и идти нет желания, администрация обратите на это внимание!!!!!!

Снимаем претензию в связи с отсутствием финансовых обязательств перед клиентом. Ответ клиенту был дан выше. Ожидаем ответ администрации мониторинга.

Да да подождем что ответит администрация!

Снимаем претензию в связи с отсутствием финансовых обязательств перед клиентом. Ответ клиенту был дан выше. Ожидаем ответ администрации мониторинга.

Я оставил заявку и не отказано!

Приветствуем, Михаил! Так как обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств, мы перевели претензию в нейтральный статус. По поводу метки: действительно, она отсутствует у обменного пункта на данном направлении. Мы свяжемся с CoinDrop по этому вопросу по почте. Спасибо за информацию! По поводу отказа нам не совсем понятна ситуация, просим пояснить её: У Вас запросили информацию по удобному для обмена времени, Вы её предоставили. Последовал отказ, но Вы пишете, что дальше договорились о встрече. Пожалуйста, уточните, о каких договорённостях идёт речь, если Вас уведомили об отказе? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мы договорились на 15:00 я прождал час потому что у меня выбора не было + срочно обмен нужен был, после чего мне просто не ответили сказали ждите и все после я написал жалобу

Отказали по выбранному мной времени

Михаил, последнее сообщение от оператора было: Отправляю тогда Вашу заявку на согласование коллегам в офис. Когда заявку согласуют, я напишу Вам сюда! Сообщу адрес офиса и время. Пожалуйста, ожидайте. Вам не назначали на 15:00. Это то время, которое оператор пытался согласовать для вас. Вы не прошли проверку СБ и вам в обмене было отказано.

Михаил, наше соглашение: 4.3. Администрация сайта обменного Сервиса coindrop.trade имеет полное право по собственному желанию и в любой момент отказать Вам в обмене, не объясняя причин отказа, а также ограничить Вам доступ к сайту обменного Сервиса coindrop.trade. При этом, если Клиентом уже были переведены средства на наши реквизиты, они будут возвращены. Мы посчитали, что вы нам не интересны, как клиент.

Доброе утро, Михаил! К сожалению, мы не получили от Вас ответ по почте. В правилах обменного пункта действительно прописано, что он имеет право отказать клиенту в обмене на любом этапе — https://bc.to/y5EL3q Насколько мы понимаем, в Вашем случае обмен ещё даже не был назначен. Что касается метки, на наличных направлениях обменный пункт не может её проставить. Надеемся, что все Ваши дальнейшие обмены будут быстрыми и удачными.

Да, поддержка у нас отличная. Отличная для тех, кто не пишет в нее всякую чушь. Правила нашего сервиса: 7.2. В обязанности оператора технической поддержки не входит консультация клиентов по вопросам, не связанным напрямую с обменом на coindrop.trade. Оператор не уполномочен давать советы и рекомендации, касающиеся деятельности других компаний (консультации по банковским картам, кошелькам бирж и т.д.) 7.3. Оператор технической поддержки обменного Сервиса вправе заблокировать/прекратить общение с Пользователем, нарушающим этикет делового общения, задающим вопросы, не связанные с предоставлением Сервисом услуг, или не предоставляющим Сервису необходимой для оказания услуг информации. Ваш вопрос был: Какой номер кошелька указывать при оплате с бинанса На такие вопросы поддержка не отвечает. Если вы новичок и не знаете, какой кошелек указать - пишите в поддержку биржи и там узнавайте. Либо научитесь читать правила сервисов, в которых делаете обмен. Администрация мониторинга в свою очередь благодарим за пометку о возможной дискредитации обменного пункта этим необоснованным отзывом.

Здравствуйте, Ivan Avramenko, 1. Претензия оставляется, когда у обменного сервиса есть финансовые обязательства перед клиентом. Просьба внимательно читать примечания https://ibb.co/CQH2NWL 2. Да, согласование заявки с СБ необходимо в рамках безопасности. Мы имеем на это право по нашему соглашению. Ровно как и можем отказать в обмене любому клиенту без объяснения причин. 3. Курс фиксируется при отправке средств вперед. В заявке об этом написано русским языком. 4. Насчет ожидания в 30 минут обязательно узнаем и проведем беседу с офисом.

Ivan Avramenko, также проведем беседу и по поводу запахов в комнате. Время обмена оптимизируем.

Ivan Avramenko, также и по другим моментам примем меры. Спасибо за обратную связь. Будем работать.

Но получается так, что я отправил вперед, а по пути к вам , мне сказали, что курс будет 76.8 , а не 76.95

Ivan Avramenko, напишите нам пожалуйста на почту [email protected]. Все посчитаем и если есть расхождение - решим вопрос.

Ivan Avramenko, все проверили. Вам по курсу выплатили намного больше, чем должны были изначально. В чем суть претензии? Если хотите, можете вернуть обратно то, что получили на смене курса.

На счет "сделали лучше" : нет, не сделали. Была заявка на 497116руб , меня считали по 494592, а когда я сказал: " нет, не пойдет" , мне сделали УСТУПКУ

Ivan Avramenko, мы сожалеем, что ставка менялась во время сделки, однако, вы получили больше, чем изначально было указано в заявке. Мы не исключаем человеческого фактора, но итоговый результат показывает нашу лояльность и понимание вашей ситуации. Просим перестать поднимать претензию в связи с тем, что мы не имеем финансовых обязательств перед вами и средства вы получили в полном объеме.

Вы так уверенно говорите, что я получил больше. У вас есть доказательства ? У меня есть, что это не так. https://postimg.cc/gallery/b1DxdkB получил 497100, а По заявке было https://i.postimg.cc/cHKp8kJN/Screenshot-6.png 497116

Ivan Avramenko, забавно, конечно. Вам 16 рублей отправить? :) Пришлите кошелек, пришлем 30, чтобы вас все устроило.

Вопрос в том, что вы говорите так уверено, что мне сделали лучше )

Претензию снимаем.

Я бы хотел увидеть, что администрация отреагировала на мой комментарий. Это возможно ?

Ivan Avramenko, дождитесь ответ от BestChange в этой ветке.

Ivan Avramenko, курс в вашей заявке - плавающий. Фикс был на 76.8, что вы сами же и подтверждаете. Вы получили по курсу 76.8. Зачем прикладываете скриншот из заявки?

Это скриншот созданной мной заявки, по которой менеджер приглашает меня в офис. После отправления мною криптовалюты

Добрый вечер! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. Нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация, однако, обменный пункт финансовых обязательств на данный момент перед Вами не имеет. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Претензия на BestChange создается, когда у обменного сервиса есть финансовые обязательства перед вами. Вы должны были оставлять комментарий, раз уж оставляете. Но никак не претензию. Также, указали некорректный номер заявки. Такой заявки у нас нет. Если оператор попросил номер телефона, значит так было нужно. В рамках заявки мы можем запросить любые данные, которые посчитаем нужными. Вплоть до паспорта. Кроме того, имеем полное право отказать вам в обмене без объяснения причин. Читайте соглашение перед созданием заявок.

Кроме того, у вас в заявке было обязательное поле, где нужно было ввести номер телефона для связи. Когда создаете заявку, обязуетесь следовать всем инструкциям из нее. Если вас не устраивают наши условия - отменяете заявку. Все достаточно просто.

Я прошу указать мне место в правилах, где этого требуется. Есть у вас есть такое поле, то это не значит, что вы обязаны запрашивать ЛИЧНЫЙ номер телефона, достаточно РАБОЧЕГО. Я не хочу, чтобы мой ЛИЧНЫЙ номер телефона оказался потом в какой-нибудь базе данных спама. Моя претензия заключается в том чтобы вы либо изменили правила либо перестали требовать того, что не нужно требовать от клиентов!

Внимательнее https://coindrop.trade/siterules 1.6. Создав Заявку на обмен в Сервисе coindrop.trade, Вы полностью соглашаетесь с тем, что поняли, приняли и до конца прочитали все условия, указанные в данном Соглашении, а также обязуетесь безоговорочно следовать всем инструкциям/рекомендациям/советам из Заявки на обмен. Кроме этого, Вы принимаете условия всех документов, расположенных на сайте Сервиса. 1.8. Если Пользователь нашего сайта не согласен с условиями данного Соглашения, инструкциями/рекомендациями/советами в Заявке на обмен, то Пользователю запрещается использовать Услуги нашего обменного сервиса coindrop.trade. В пункте 1.6. черным по белому написано, что вы обязуетесь следовать всем инструкциям, советам и рекомендациям из заявки на обмен. В вашей заявке четко прописано, что нужно написать номер телефона. Вы это проигнорировали и дали телеграм. На каком основании пишете претензию?

Менеджер запросил мой телеграм или телефон. Я предоставил вам свой телеграм. Я был готов вам дать что-то из этого, но исключительно рабочее, а не личное! Вы просили личный номер телефона и по этой причине отказали в сделке.

Прекратите поднимать претензию. Вам в обмене отказано. Нарушили условия соглашения, предоставив не те данные, которые были запрошены в заявке. Финансовых обязательств перед вами не имеем. Читать не умеете - не делайте обмен.

Добрый вечер! При создании заявки, в строке номера телефона Вы предоставили телеграм. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. 1.6. Создав Заявку на обмен в Сервисе coindrop.trade, Вы полностью соглашаетесь с тем, что поняли, приняли и до конца прочитали все условия, указанные в данном Соглашении, а также обязуетесь безоговорочно следовать всем инструкциям/рекомендациям/советам из Заявки на обмен. Кроме этого, Вы принимаете условия всех документов, расположенных на сайте Сервиса. 1.8. Если Пользователь нашего сайта не согласен с условиями данного Соглашения, инструкциями/рекомендациями/советами в Заявке на обмен, то Пользователю запрещается использовать Услуги нашего обменного сервиса coindrop.trade. В пункте 1.6. написано, что клиент обязуется следовать всем инструкциям, советам и рекомендациям из заявки на обмен. Если у Вас есть доказательства, отображающие факт просьбы администратора обменного пункта предоставить на выбор телефонный номер или телеграм, пожалуйста, предоставьте их. Ваша претензия переводится в нейтральный статус, так как обменный пункт финансовых обязательств по данной заявке не имеет.

Клиент прислал "грязный" биткоин, чем нарушил условия нашего соглашения, за что у него была удержана комиссия. 6.5. AML политика. Наш обменный Сервис осуществляет тщательную проверку криптовалютных кошельков клиентов с помощью популярного сервиса amlbot. Если Клиентом в Заявке на обмен был указан кошелек, который по результатам AML проверки имеет отношение к высокорисковым ресурсам (Высокий риск, AML 50%), Сервис вправе расторгнуть в одностороннем порядке отношения с таким клиентом и отменить его Заявку на обмен. При этом, полученные от Клиента средства возвращаются ему в течение семи дней с момента их поступления. В таком случае, наш обменный Сервис удерживает штрафную комиссию в размере 10% (десяти процентов) от отправленной Пользователем в пользу обменного Сервиса coindrop.trade суммы. Если Вы сомневаетесь в том, что Ваш кошелек криптовалюты "чист", перед обменом самостоятельно проверьте его через сервис amlbot. В случае удержания средств при степени риска более 50%, претензии обменным Сервисом от Клиента не принимаются. Клиент несет полную ответственность за "чистоту" криптовалюты, которую он отправляет обменному Сервису. Обменный сервис не оказывает консультаций о способах "обеления" кошельков, о возможностях обхода действующей AML политики. Кошелек клиента 3NJS3UL8KDVt1M5i5KiBW16uQgmr6ZXUZz Уровень AML 64.8%, что выше допустимых 50%. Проверка осуществлялась через amlbot.com Скриншот проверки https://ibb.co/bKwGFw5 Передаем информацию администрации мониторинга. Клиент лжет в части обвинения обменника в обмане клиентов, чем порочит нашу деловую репутацию в публичном поле.

Это они так решили,что мои средства грязные? Кто выдал сертификат этому боту??? Пусть высылают сертификат этого бота. Кто им разрешил проверять именно через этого бота???Сейчас жулики в сети могут тысячу таких ботов создать. Я в первый раз с таким сталкиваюсь. Я отправляю чистые средства со своего телефона через приложение wallet of satoshi. Пусть возвращают 10 процентов,если не хотят,чтобы я дал ход дальше этому делу . И они ещё наглецы называют мои средства грязными? Это их обменник грязный с их жульничеством.

Ожидайте ответ от администрации мониторинга. Ваши пустые угрозы не повлияют на нашу деятельность. Перед тем, как вы создавали заявку - вы полностью приняли условия нашего соглашения, и условия AML проверок. Где указано, через какой сервис мы осуществляем проверки кошельков.

Средства без 10 процентов я жду до сих пор. И я так это дело не оставлю. Вы вернёте мне мои 10 процентов. Или предоставите мне всю юридическую документацию по тому боту,который вы используете.

Александр, дождитесь ответ администрации мониторинга.

Я хочу,чтобы вы мне для начала вернули мои средства без 10 процентов. Потом будем с вами далее разговаривать. Вы ничего не собираетесь мне возвращать? Прекращайте писать,что претензия снята.

Выслали вам на почту ссылку на транзакцию для отслеживания возврата.

Хорошо.Без 10 процентов вы выслали мне средства. Теперь я жду сертификат того бота, который вы использовали. Кто его сертифицировал? Кто за этот бот отвечает? Прошу предоставить мне подробную информацию.

Сертификат не требуется. Вы были предупреждены о том, что проверка осуществляется через amlbot. Как нам осуществлять проверку в нашем сервисе - вас совершенно не касается. Создавая заявку на обмен - вы приняли условия нашего соглашения. Кроме того, об AML в 50% написано и в самой заявке.

То есть людей не касается,что вы там мутите??? Вы что несёте вообще? Я сегодня создам свой бот и буду его подкручивать,когда будут приходить большие суммы. И потом спокойно себе по 10 процентов буду списывать. Что вообще за контора Никанора??? Предоставьте мне сертификат бота. Это всех касается, не только меня. Сколько вы людей ещё так кинете???

Запросите сертификаты на сайте https://amlbot.com/ru Они у них есть.

Прекращайте писать, что претензия снята. Вы работаете с эти ботом, вы и просите у них сертификат. Я вообще сомневаюсь, что у них что-то есть. И вы на основании всей этой интернетовской левизны обманываете людей? Возвращайте мне мои 10 процентов. Или я найду на вас управу.

Дождитесь ответ от администрации мониторинга. Вам уже дали подробный ответ. Не шлите грязную криптовалюту обменным сервисам, тогда не будет проблем с удержанием комиссии.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] это вы. Мои средства чистые. Я в первый раз с таким беспределом столкнулся. Я жду сертификат. Другим урок будет. Никто у вас ничего менять не будет,если вы не вернёте мне мои 10 процентов.Это я вам обещаю.

Дождитесь ответ от администрации мониторинга. Оскорбления, угрозы, шантаж - не выход из ситуации.

Прекращайте писать, что претензия снята.Она не снята. И будет теперь постоянно не снята. Пока вы не вернёте мне мои 10 процентов.

Понимаем ваше негодование. Но мы предоставили все доказательства администрации мониторинга. Финансовых обязательств перед вами у нас нет. Когда нет финансовых обязательств - не может быть и претензии.

У вас есть передо мной финансовые обязательства в размере 10 процентов,которые вы тупо украли.

Вам следует читать правила сервиса, перед тем, как их принимать. И если криптовалюта грязная, то отмывать ее через наш сервис - не лучшая идея.

Продолжаете меня оскорблять? Обвиняете меня уже в отмыве денег.? Я сейчас на bestchange сообщу, что вы меня обвинили в отмыве денег. Ну-ну. Грязные жулики-это вы

Вам стоит дождаться ответ от администрации мониторинга.

Прекращайте писать, что претензия снята.Она не снята. И будет теперь постоянно не снята. Пока вы не вернёте мне мои 10 процентов.

Не имеем финансовых обязательств перед вами, поэтому претензию будем снимать.

Прекращайте писать, что претензия снята.Она не снята. И будет теперь постоянно не снята. Пока вы не вернёте мне мои 10 процентов.

Я кстати на bestchange написал, что вы меня обвинили в отмыве денег. Ждите от них ответа.

Финансовых обязательств не имеем, претензию снимаем.

Не пытайтесь и здесь обмануть. Прекращайте писать, что претензия снята. Она не снята. И будет теперь постоянно не снята. Пока вы не вернёте мне мои 10 процентов.

И снова снимаем необоснованную претензию клиента.

Не пытайтесь и здесь обмануть. Прекращайте писать, что претензия снята. Она не снята. И будет теперь постоянно не снята. Пока вы не вернёте мне мои 10 процентов.

Снимаем необоснованную претензию.

Не пытайтесь и здесь обмануть. Прекращайте писать, что претензия снята. Она не снята. И будет теперь постоянно не снята. Пока вы не вернёте мне мои 10 процентов.

Отзыв необоснован. Финансовых обязательств не имеем.

Не пытайтесь и здесь обмануть. Прекращайте писать, что претензия снята. Она не снята. И будет теперь постоянно не снята. Пока вы не вернёте мне мои 10 процентов.

Приветствуем, Александр! Мы предоставили Вам ответ по электронной почте и дублируем его здесь. Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были осведомлены о нюансах, связанных с международными стандартами FATF, AML, KYC. Как показала AML-проверка, Ваш адрес кошелька имеет метки высокого риска (Dark Market, Enforcement Action, Gambling, Illegal Service, Mixer, Sanctions). Пожалуйста, обратите внимание, что в правилах обменного сервиса https://coindrop.trade/siterules (пункт 6.5) прописан порядок действий в рамках AML-политики, в том числе возможные комиссии. С правилами сервиса Вы были ознакомлены при создании заявки. Также в правилах обменный пункт уточняет, что проводит проверку именно с использованием сервиса AML-bot. На данный момент сервис CoinDrop сообщил нам, что средства по заявке выплачены за вычетом комиссии 10%, что регламентировано правилами обменного пункта. Хэш транзакции https://blockchair.com/bitcoin/transaction/d40659b94dbeff76c48f9d39e72141cd8516fc4701f7c3e582c99aca176dd909?from=trustwallet Во избежание подобных ситуаций мы рекомендуем проводить самостоятельную предварительную проверку адреса кошелька в том AML-сервисе, которому Вы доверяете. Так как у обменного пункта отсутствуют финансовые обязательства по заявке, Ваша претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, Благодарим за Ваш комментарий с разъяснением. Все верно, у клиента вероятно вирус на компьютере.

Здравствуйте, Тэл Мендель, Всё верно, кошелёк TJUeTBW4pSFqEAA7MQytNKEJzhe9xz3Smk не принадлежит нашему обменному сервису. Но, посмотрите внимательно на Ваш же скрин из заявки, в заявке указан абсолютно другой адрес кошелька! Поэтому, считаем, что претензия к нашему обменному сервису необоснованная, и в связи с этим просим удалить отзыв.

Проблема именно в том, что это не мой скриншот из заявки, а скриншот, предоставленный Вашим оператором. У меня нет скриншота, подтверждающего что я взял этот адрес именно из формы заявки, но из других источников он не мог быть взят. Я уверен в том, что этот адрес был именно в форме заявки на сайте коиндроп, а после чего - каким-то образом был подменен.

После проведения транзакции через Вашу площадку я потерял весь свой месячный доход, поэтому надеюсь на более глубокое погружение вами в суть проблемы, чем просто "наша хата с краю". Заранее благодарю за помощь.

Передали информацию администрации мониторинга. Просим дождаться ответа. Вам уже все предоставили. Вы отправили средства на реквизиты, которые нам не принадлежат. Где вы их взяли - не знаем. Возможно, на вашем устройстве вирус. Это не вина обменного сервиса. Дождитесь ответ.

Нет у меня вирусов на устройстве, я тщательно слежу за чистотой своего интернет пространства, и разумеется в первую очередь проверил возможность наличия каких-либо червей. Мне кажется, что подобная отмашка не является корректным ответом службы поддержки настолько высокорейтингового сервиса. Все еще настаиваю на более детальном рассмотрении вопроса.

Кошелек, на который я перевел средства был именно в форме заявки на сайте Coindrop, я копировал его и отправлял себе же в Телеграм, чтобы отправить с приложения кошелька на телефоне. Адрес проверял несколько раз, символ в символ все было именно так, как в форме заявки, ошибки быть не может.

Другой клиент вам ниже написал, что ситуация с этим кошельком уже была в другом обменном сервисе. Кошелек TJUeTBW4pSFqEAA7MQytNKEJzhe9xz3Smk принадлежит мошенникам и подставляется в формы автоматически. Прежде чем делать обмен, Вы должны полностью проверить свое устройство на наличие вирусов.

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, уточните информацию касательно скриншота с неверным адресом. Вы утверждаете, что Вам его предоставил оператор обменного пункта, при этом администратор обменного пункта в рамках данной претензии утверждает, что этот номер обменному пункту не принадлежит. Просим обе стороны предоставить доказательства по данной заявке на почту мониторинга [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь, обменный пункт предоставил нам доказательства со своей стороны. Вероятнее всего, вредоносное программное обеспечение, скрипт или вирус подменили адрес в буфере обмена на Вашем устройстве. Претензия переводится в нейтральный статус, так как вины обменного пункта в произошедшем нет. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ник, Ответьте оператору на сайте.Претензия снята

Не было у меня никаких сообщений от оператора на сайте, сайт был в нерабочем статусе с операторами "не в сети", одно единственное сообщение пришло на почту и всё. Но стоило открыть претензию и на сайте и в течении минуты сразу оператор онлайн и обмены заработали и на почту сразу написали, магия претензии не иначе. Средства поступили в полном объеме

Клиент создал заявку на BUSD - Сбербанк, а отправил USDT bep-20, чем допустил ошибку. Вероятно, по своей невнимательности. Наши сотрудники пошли навстречу клиенту, даже при том, что рабочий день уже закончился. Попросили пересоздать заявку для завершения обмена. Клиент при этом решил оставить необоснованную претензию. У нас на сайте клиент будет заблокирован, как нежелательный.

Почему вы умалчиваете тот факт что у вас в трёх разных местах, три разных временных интервала работы. Вы лучше начните с этого пункта и объясните почему вы вводите людей в заблуждение с временем работы ? Вы попросили пересоздать заявку через почту, я вам на почту ответил что не могу создать заявку так как сайт в статусе offline, новые заявки не создаются физически. Вы считаете у вас оператор адекватный, если он просит клиента пересоздать заявку на сайте с отключеным функционалом ? И претензия вполне обоснована, пока не было претензии вы просто болт забили на ситуацию О боже какой ужас, меня заблочили в колхозанском обменнике, как жаль что если я даже захочу обратиться в ваш колхозный обменник я могу просто поменять данные, вам самим не смешно про блок писать, который обходится моментально или вы так тешите своё задетое самолюбие ?Претензия возобновлена

Вы не имеете право возобновлять претензии, по которым средства были выплачены в полном объеме. Вы допустили ошибку, которую вам помогли решить в нерабочее время.Претензия снята

А я вам в очередной раз даю понять что вам претензия была выставлена не за то что я допустил ошибку, а за неактуальную информацию на сайте с временем работы обменника которая вводит клиентов в заблуждение. И что бы не надо было решать проблемы в нерабочее время - надо указывать на сайте актуальную информацию, ваш капитанПретензия возобновлена

Ник, приложите доказательства своих слов о неактуальности графиков на нашем сайте.Претензия снята

Ник, повторюсь, вы не имеете право оставлять претензии при отсутствии финансовых обязательств перед вами. Привлекли администрацию мониторинга для решение вопроса с вами.

Скриншоты с неактуальной информацией на сайте я сделал заранее, как и пустой чат с оператором, хотя вы мне писали что мне якобы писали на сайте. Если кому то потребуется я предоставлю все скрины на почту. Вижу что вы уже актуализировали информацию по рабочему времени на сайте, видите как полезен и плодотворен наш с вами диалог, вот теперь претензия снята, спокойной ночи

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Клиент грубо нарушил условия действующего соглашения нашего обменного сервиса, которые принимал при создании заявки на обмен. Ссылка на соглашение обменного сервиса COINDROP https://coindrop.trade/siterules Согласно п.1.6, создав у нас заявку на обмен, клиент полностью соглашается с тем, что понял, принял и до конца прочитал все условия, указанные в данном соглашении, а также обязуется безоговорочно следовать всем инструкциям/рекомендациям/советам из заявки на обмен. Согласно п.1.8, если клиент не согласен с условиями данного соглашения, инструкциями/рекомендациями/советами в заявке на обмен, то ему запрещается использовать услуги нашего обменного обменного сервиса. Клиент нарушил пункт правил 6.3, из которого следует, что: "Пользователь, при создании Заявки на обмен обязуется полностью знакомиться с содержимым Заявки и без малейших отклонений следовать всем указанным в Заявке на обмен инструкциям, примечаниям, рекомендациям. Любое отклонение от инструкций/примечаний/рекомендаций в заявке влечет за собой возврат денежных средств Пользователю с удержанием комиссии в размере до 10% от суммы обмена на усмотрение Сервиса coindrop.trade. Факт создания Пользователем Заявки на обмен приравнивается к полному согласию Пользователя с данными условиями. В случае игнорирования Пользователем инструкций, примечаний, рекомендаций в Заявке на обмен претензии к обменному Сервис coindrop.trade по факту удержания штрафной комиссии не принимаются." В инструкциях при оплате было важное примечание о том, что перевод средств на нашу банковскую карту должен производиться суммами, не более 300 тыс. рублей за один перевод. Данное примечание создано для безопасности обменного сервиса и является крайне важным для соблюдения всеми нашими клиентами. Данный клиент перевел нам средства по заявке 1674563043 одним платежом, в размере 500 тыс. рублей. Такой перевод почти вдвое превышает установленные примечанием в заявке рамки. Готовы записать видео, "поднять" заявку данного клиента, и предоставить администрации мониторинга подтверждение того, что это примечание было и есть в каждой заявке (включая заявку этого клиента), где подразумевается перевод средств от клиента на банковскую карту обменного сервиса.Претензия снята

Из-за действий данного клиента и игнорирований условий нашего соглашения, обменный сервис несет инфраструктурные убытки.

Я сделал все как указано в заявке. Мне пришло письмо с инструкциями, что надо сделать. Я сделал все точь в точь как там было указано. Не понимаю о каком нарушении идёт речь. Все что было указано в заявке я сделалПретензия возобновлена

Иван, у всех написано, а конкретно у вас - не написано? Вероятно, вы невнимательно прочитали то, что было выделено красным. Дождитесь ответ администрации мониторинга.Претензия снята

В письме, которое мне пришло на почту, была инструкция, что нужно сделать. Я сделал. Чего я не сделал, что было там указано? Обведите, пожалуйста то чего я не сделал.Претензия возобновлена

Иван, количество подъемов претензии не ускорит ее рассмотрение. На почту дублируется информация из заявки, а не инструкции к действию или переводу средств.Претензия снята

Согласно информации из заявки я все сделал как было указано.Претензия возобновлена

Иван, пожалуйста, предоставьте в публичном поле скриншот предоставленного Вам письма, мы произведём анализ. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Иван, в свою очередь, мы просим Вас ознакомиться с информацией из приложенного скриншота — https://ibb.co/k9H389N С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пообщались с администрацией мониторинга и приняли решение сделать исключение для клиента. Не смотря на грубое нарушение со стороны клиента, мы являемся клиентоориентированным сервисом. По этой причине принято решение вернуть удержанные комиссионные средства. Клиенту рекомендуем внимательно читать условия соглашения и инструкции в заявке, чтобы таких ситуаций не возникало.Претензия снята

Иван, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Иван, написали на вашу почту. Ожидаем ответное письмо с реквизитами.

Средства выплатили. Претензия снята

Начнем с того, что наш обменный сервис работает исключительно в рамках действующего законодательства Российской Федерации. Клиент связался с нами по вопросу обмена наличных средств в городе Москва, создав заявку на нашем сайте. В ходе общения с нашим оператором - клиент вёл себя нервно, постоянно задавал вопросы об анонимности, уточнял, будут ли заполняться документы в ходе обмена. Нами была предоставлена вся необходимая информация, однако, оператора насторожила чрезмерная тревога клиента и постоянные разговоры об анонимности обмена. В целях нашей безопасности мы сообщили, что в офисе от данного клиента потребуется участие в заполнении бланка купли-продажи криптовалюты. Это договор в котором указаны стороны покупающие или продающие криптовалюту и их кошельки. После получения этой информации - клиент начал оскорблять оператора, вести себя крайне неадекватно и угрожать отзывом на BestChange. На основании того, что клиент нарушил два пункта Соглашения нашего обменного сервиса: "10.6. Администрация Сервиса имеет абсолютное право отказать в предоставлении услуг любому клиенту, без объяснения причин." "10.12. Оператор технической поддержки Сервиса вправе прекратить общение с Пользователем, нарушающим этикет делового общения, задающим вопросы, не связанные с предоставлением Сервисом услуг или не предоставляющим Сервису необходимой для оказания услуг информации." Мы были вынуждены отказать клиенту в предоставлении услуг. В силу того, что данный отрезок переписки с клиентом не является предметом персональных данных, прикладываем причину, по которой клиенту было также отказано в предоставлении услуг https://ibb.co/mRdV1hn

Вел себя нервно?-))) Да это еще и комедийный обменник Я пишу отзыв для тех кто собирается у них менять... на их регламент мне на и по ...-))) Соберетесь, ПОСТОЯННО! (как это я делал) задавайте вопросы ибо ответы будут всегда разными начиная с "да", затем "не уверен, уточню" до "тут пришла новая информация - не совсем так-)))". То что они приложили - это абсолютно нормальная реакция после нескольких часов переписки! Опять же я нисколько не сомневаюсь что подобные "чистоплотные" ребята передадут о вас любую информацию! Вас это устраивает? Меняйте-)

Вы приняли условия нашего соглашения, когда создавали заявку. Да, наша "чистоплотность" устраивает наших клиентов и нас ценят за это. Потому что мы работаем порядочно и рамках действующего законодательства. Вы же ищите обменный сервис, где Вам поменяют "в черную" и без лишних вопросов. Мы так не работаем. К слову, у нас в соглашении (которое Вы приняли) есть пункт: "10.3. При наличии подозрений в отмывании капиталов, добытых незаконным путем, а также, если платеж кажется подозрительным, и/или требует дополнительной проверки, обменный сервис в одностороннем порядке вправе запросить у пользователя пакет документов, идентифицирующий его личность, а также, подтверждающих намерение на обмен." И чисто теоретически мы имели полное право запросить у Вас полный пакет документов для осуществления обмена. В любом случае, свое мнение Вы высказали, спасибо.

В любом случае те кто соберутся у вас менять могут смело рассчитывать на то что информация об обмене вскоре легко может быть доступна контролирующим/регулирующим и прю органам! Основной принцип крипты - это анонимность!!! Именно поэтому у вас 20 раз про это спросили , а вы все время юлили. И сейчас ваши отписки и ссылки на параграфы-) выглядят смешно ибо в очередной раз дискредитируют вас. Нормальный человек прочитав эту переписку будет обходить вас вместе с вашими уставами, паролями на вход и параграфами СТОРОНОй!

Здравствуйте, Павел, Нам жаль, что у Вас украли деньги с кошелька. Однако, кошелек к обменному сервису никакого отношения не имеет. Ваш отзыв необоснован. Все доказательства предоставим BestChange.

Денежные средства мне так и не поступили от вас!!!

Павел, ожидайте ответ от администрации мониторинга. Вся информация предоставлена.

Очень удобно отвечать в стиле : моя хата с краю. Но проблема возникла из за вашего сервиса изначально

Павел, просим Вас не разводить дискуссию, а дождаться официального ответа администрации мониторинга.

Приветствуем, Павел! Обменный пункт предоставил доказательства успешно выполненной заявки. Просим Вас предоставить доказательства, отображающие факт того, что обменный пункт выплатил Вам средства на адрес, отличный от адреса, указанного в заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Куда отправить скриншот? Деньги не приходили.

Павел, Пожалуйста, направьте данные нам на почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виталий Викторович Беляев, Блокировки случаются и от этого никуда не деться. Опытные клиенты знают, что нужно говорить в таких случаях сотрудникам банка. И Вы бы знали, если бы не отзыв писать пошли, а написали нашему оператору. Он бы помог это решить.Претензия снята

Служба безопасности банка блефует о якобы поступавших жалобах, чтобы выяснить намерения клиента о переводе крупной суммы средств получателю. Такие блокировки могут встречаться не только при переводе средств обменникам, но и при покупке товаров на крупные суммы. Блокировка Вашей карты говорит о том, что Ваши ответы службе безопасности банка показались неуверенными. Они сделали вывод о том, что Вы не уверены в том, кому переводите средства и с какой целью. Логичным исходом стала блокировка карты. Кроме того, отметим, что в таких случаях претензия обменнику не пишется. Пишется комментарий. Просим подробно и внимательно изучить правила мониторинга BestChange и любые проблемы сначала решать непосредственно с обменным сервисом.

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Мы создали дополнительную кнопку для связи с оператором.