Обменник

Changelly

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег! Давайте разъясним все детали вашей транзакции. Во-первых, Changelly не фиксирует обменные курсы на сайте, поэтому если вы хотите получить конкретную сумму, вы можете попробовать обмен по фиксированному курсу в мобильном приложении Changelly (Android & iOS), где обменный курс фиксируется в течение 15 минут, и вы всегда получите ту сумму, которую видите на этапе предварительного расчета. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть ETH была снята с вашей окончательной суммы. Плата за сеть - это минимальная сумма, гарантирующая бесперебойную и безопасную обработку ваших транзакций независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться валютной сетью наряду с вашим адресом. Плата за сеть ВСЕГДА отображается на этапе подтверждения перед отправкой нам денег, и пользователь может принять решение совершать транзакцию или нет. Пожалуйста, проверьте: https://imgur.com/a/jo7N6oA Если у вас есть какие-либо вопросы о работе нашего сервиса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время по адресу [email protected]Претензия снята

Приветствуем, Сергей! Уточните, пожалуйста, что именно у Вас произошло с данным обменным пунктом? Пришлите, пожалуйста, скриншоты, подтверждающие Ваши слова. Если Вам будет удобнее, можете связаться с нами через форму с контактами: https://www.bestchange.ru/contacts.html С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей! Мы проверили вашу транзакцию и выяснили, что обмен был обработан правильно и в режиме реального времени. Вы получили чуть меньше (на 0,0002 BTC), что было вызвано колебаниями обменного курса. Обратите, пожалуйста, внимание, что Changelly не фиксирует окончательную сумму, поэтому она может отличаться от расчетной из-за волатильности криптовалюты. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для проверки ставок обмена и скриншотов. Если вы хотите защитить себя от волатильности криптовалюты, вы можете попробовать обмен по фиксированному курсу в мобильном приложении Changelly, где обменный курс фиксируется в течение 15 минут, поэтому вы всегда получите ту сумму, которую видите на этапе предварительного расчета. Если у вас остались вопросы о вашей транзакции или о нашем сервисе в целом, пожалуйста напишите нам. Мы будем рады вам помочь! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Максим! Обращаем ваше внимание, что мы предупреждаем наших клиентов о снятии платы за сеть на этапе подтверждения транзакции. Пожалуйста, проверьте - https://imgur.com/a/jo7N6oA. Сетевой сбор - это стандартизированный сбор, который гарантирует бесперебойную и безопасную обработку ваших транзакций независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться валютной сетью наряду с вашим адресом. Узнайте больше о сетевых сборах и почему они взимаются в нашей статье - https://changelly.com/blog/how-and-when-network-fee-is-calculated/ Если у вас есть какие-либо вопросы о наших услугах, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected] С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, Максим! Уточните, пожалуйста, о каком конкретно направлении идет речь? Мы проверим. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствуем! Уважаемый пользователь, сделали запрос в обменник по Вашей заявке. Необходимо дождаться ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Buycoinfast! Пожалуйста, примите во внимание, что Changelly НЕ ФИКСИРУЕТ обменные курсы на сайте, это указано в описании нашего обменного сервиса. Отображаемая сумма всегда является лишь приблизительной. Тем не менее, фиксированные тарифы доступны в мобильном приложении Changelly, где фиксированный тариф устанавливается на 15 минут. Согласно нашей базе данных приблизительная сумма к получению была 0.33376632 BTC, а вы получили 0.33530919 BTC. Tаким образом, расхождение составляет около 0.00154287 BTC, что вполне нормально из-за волатильности криптовалют. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], чтобы вам предоставили скриншоты обменной ставки на бирже, которая была использована для вашей транзакции. Мы никогда не фиксируем курс на сайте, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Если у вас остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста спрашивайте, и мы будем рады вам помочь! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

В свою очередь хотим отметить, что на мониторинге у этого обменного пункта установлена метка, что обменный пункт не фиксирует курс обмена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь! Мы не смогли найти предоставленный номер транзакции, а также электронный адрес, указанный в нашей базе данных, пожалуйста перепроверьте и предоставьте действительный номер. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Сначала было 0.0005 , а пришло 0.00036044 Мошенники! Курс не мог упасть в два раза

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис! Давайте мы объясним ситуацию с вашей транзакцией. Обратите внимание, что плата за сеть BTC, которая взымается в обязательном порядке, чтобы средства были переведены вам на кошелек, составляет 0,00015 BTC. Она была снята с суммы после обмена. Информацию об этой комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения всей вашей транзакции. Пожалуйста, проверьте скриншот: https://imgur.com/a/SBXYiXC. Обмен был обработан правильно и наилучшему курсу в момент совершения операции. Вы можете связаться с нашей службой поддержки для подтверждения. Если у вас остались какие-либо вопросы относительно вашей транзакции, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: [email protected]. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! Пожалуйста поймите, что Changelly НИКОГДА не фиксирует конечную сумму из-за криптографической волатильности. Вы можете прочитать об этом в наших условиях эксплуатации - https://changelly.com/terms-of-use, а также в FAQ - https://changelly.com/faq. Разница в курсе обусловлена изменчивостью цены криптовалют, чей обменный курс одного может колебаться каждую минуту. По этой причине окончательная ставка может быть выше или ниже ожидаемой в конце транзакции. Мы никогда не держим курс, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки за информацией об обменной ставке, которая была на момент совершения ваших транзакций. Также важно отметить, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов. Как это работает: вы получили более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас была более высокая комиссия за перевод. Помните, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и ставки устанавливаются только рынками, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать их для наших клиентов. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, пользователь. Со своей стороны мы уже сообщили данное требование в обменный пункт. Ситуация находится под нашим контролем и в ближайшее время метка появится. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vladislav! Changelly является частью криптоэкосистемы, которая должна внедрить процедуру KYC, чтобы следовать политике регуляторов. Для этих проверок у нас есть система оценки рисков, которая может обнаружить подозрительную активность. Перед выполнением транзакции на Changelly клиент должен принять наши политики AML/KYC: https://changelly.com/aml-kyc, с которыми вы видимо еще не ознакомились, и быть готовым предоставить удостоверение личности и источник средств при проверке, если таковая случится. Если у вас возникли какие-либо трудности с транзакцией, укажите её идентификатор или обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected]. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, Владислав! Просим Вас обратиться в службу поддержки обменного пункта с целью решения вопроса по Вашей заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Rashid! Пожалуйста, примите во внимание, что среднее время обработки составляет 5-30 минут, поэтому ваша транзакция соответствует временным рамкам, указанным на нашем сайте. Мы не фиксируем курсы валют из-за изменчивой природы криптовалюты: курс любой валюты может колебаться с каждой минутой. Вот почему окончательная ставка может быть немного выше или ниже, чем ожидалось в конце транзакции. Согласно нашей базе данных, ваша оценочная сумма составляла 289,71 XRP, но, наконец, ваши средства были конвертированы в 288,779971 XRP, поэтому расхождение составляет около 0,93 XRP, что вполне нормально из-за криптографической волатильности. Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени. Если вы хотите убедиться, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы вам предоставили эту информацию. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

"Оценочная сумма", как вы говорите, составляла 290 целых с копейками, я помню. Сразу оплатил (уложившись в 1 мин), но пришло 288.77. -1.5 xrp почти. Вчера тоже вместо 533 пришло 531 xrp. Почему-то волатильность у вас как у продавца на рынке - в одну сторону... Если зафиксировали сумму обмена так и присылайте сколько оговорено.

Rashid, Пожалуйста поймите, что Changelly НИКОГДА не фиксирует конечную сумму из-за криптографической волатильности. Вы можете прочитать об этом в наших условиях эксплуатации - https://changelly.com/terms-of-use, а также в FAQ - https://changelly.com/faq. Разница в курсе обусловлена изменчивостью цены криптовалют, чей обменный курс одного может колебаться каждую минуту. По этой причине окончательная ставка может быть выше или ниже ожидаемой в конце транзакции. Мы никогда не держим курс, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки за информацией об обменной ставке, которая была на момент совершения ваших транзакций. Также важно отметить, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов. Как это работает: вы получили более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас была более высокая комиссия за перевод. Помните, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и ставки устанавливаются только рынками, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать их для наших клиентов. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Casper1005! Ваша транзакция была создана в 20:36:49 UTC и была подтверждена в блокчейне 21:50:03 UTC. Такая задержка может произойти из-за перегрузки сети BSV или из-за низкой сетевой платы, установленной в вашем кошельке. Обмен длился меньше минуты и закончился в 21:50:20 UTC. Обе операции были завершены 27 августа. Согласно нашей базе данных, ваша приблизительная сумма составила 0,01935786 BTC, но, наконец, вы получили 0,01892365 BTC, поэтому расхождение составляет около 0,0004 BTC, что вполне нормально из-за волатильности криптовалют. Пожалуйста, примите во внимание, что Changelly не фиксирует обменные курсы, поэтому итоговая сумма может отличаться от расчетной. Мы никогда не держим курс, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Если у вас еще остались вопросы по транзакции, пожалуйста напишите нам по адресу: [email protected]. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Да согласен вы преслали 0,01892365 а обменик обещае 0.01940000 обменик заманивает низкими ценами мошеники одним словом

И вы врете что обмен был завершен 21:50 он закончился 1:30

Администраторы BestChange.ru удалите этот обмменик с площадки BestChange.ru у них 25 отзывов и все на нигативе

Люди верят вам а вы их кидаете, и тем же портите репотацию BestChange.ru

И не нужно убирать претензию ВЫ мне не допатили

Casper1005, Примите во внимание, что Сhangelly не фиксирует обменные ставки, поэтому итоговая сумма может быть немного выше или ниже, чем предполагаемая из-за волатильности криптовалют. Прежде чем совершить транзакцию, вы принимаете условия использования, где четко указано - пункт 5.3. Также вы можете прочитать о том, почему Changelly не фиксирует обменные ставки здесь - https://changelly.com/ru/faq#-changelly. Время, указанное в ответе соответствует универсальному глобальному времени и может отличаться от вашего часового пояса. Пожалуйста, проверьте. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр! Извините за задержку. К сожалению, возврат средств невозможен, так как ваши деньги уже были конвертировано. Проблема в отпрвке средств на ваш кошелек связана с тем, что TRX был отключен на Changelly из-за технических проблем. Мы работаем без перерыва, чтобы включить монету, чтобы вы в ближайшее время получили 1 749.368748 TRX. Надеемся на ваше понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Ближайшее время - это когда? сколько еще ждать?? Претензия будет снята после , того как все средства поступят на счет.Претензия возобновлена

Проблема не решена до сих пор.

Александр, Пожалуйста поймите, что ваши деньги не утеряны, и обязательно будут отправлены на ваш кошелек. Наша команда поддержки свяжется с вами и пришлет вам подтвержадющий хэш, как только средства будут доставлены на ваш адрес. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Средства поступили на счет. никакой компенсации за такую задержку не было. претензию снимаю, но не рекомендую пользоваться данным сервисом.Претензия снята

Александр, Команда Changelly приносит извинения за задержку в совершении транзакции и готова предложить вам компенсацию нашей комиссии на последующий обмен одной криптовалюты на другую совершенный на сайте changelly.com .Чтобы обменять ваши средства без комиссии Changelly, просто свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите нам только что сделанный вами идентификатор транзакции - все наши комиссионные, взимаемые Changelly, будут возмещены на адрес получения транзакции за вычетом комиссии сети. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Kira! Скажите, пожалуйста, обращались ли вы в нашу службу поддержки по адресу [email protected]? К сожалению, в нашей базе не зарегистрировано ни одного обращения с вашей почты. Если обращались, то укажите номер вашего обращения, чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации. Также уточните, пожалуйста, что вы имели в виду под ботом? Примите к сведению, что обменные процессы на Changelly работают автоматически и ваши деньги меняются по наилучшему курсу в момент обмена. Также Changelly не фиксирует обменные ставки и поэтому конечная сумма может отличаться от оценочной. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вад! Мы проверим вашу транзакцию и обязательно свяжемся с вами как только уточним все детали, касающиеся вашей транзакции и разницы в суммах. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Вот скрин https://ibb.co/3yKph9K должно было быть 617,153 , а вы выслали только 566,265 . Сколько времени ждать пока вы вернете разницу ? Также я согласен отменить обмен полностью.

Вад, Ваши средства были обменены правильно и в режиме реального времени. Вы можете проверить это на графиках бирж, с которыми мы сотрудничаем. Фактически, это было спровоцировано несколькими факторами, и основным из них является чрезвычайно высокая волатильность обеих рассматриваемых валют на момент совершения транзакции. Мы хотели бы отметить, что Changelly не устанавливает обменные курсы и никогда не делал. Вот почему окончательная ставка может быть выше или ниже, чем ожидалось в конце транзакции. К сожалению, эта ситуация была вне нашего контроля, и это затронуло всех наших партнеров по обмену, чьи курсы мы использовали. К сожалению, мы не можем вам компенсировать возникушую разницу, так как она возникла не по нашей вине. Тем не менее команда Changelly всегда стремится, чтобы наш сервис соответствовал ожиданиям клиентов. Поэтому мы хотели бы сделать вам предложение, чтобы вы могли получить лучший опыт использования нашего сервиса. Наша служба поддержки свяжется с вами в ближайшее время по поводу нашего предложения. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Добрый день! Не получил от Вас пока что никакого предложения. Меня не устраивает данный обмен, так как вы не доплатили мне почти 50880 DOGE!!! У меня есть все скрины и доказательства того,что вы специально в конце сделки не выплачиваете полную сумму. Есть 2 варианта и я смогу снять претензию: 1)Вы мне компенсируете DOGE 2) Полностью отменяем этот обмен. Я вам возвращаю DOGE, а Вы переводите мне мои 7,5 ETH. Жду решение проблемы.Претензия возобновлена

Вад, К сожалению, мы не можем вернуть вам ETH так как они уже были конвертированы в DOGE. На представленных скриншотах указана оценочная сумма. Как мы уже ответили выше, она может измениться из-за волатильности криптовалют так как Changelly не предоставляет обмены по фиксированным ставкам. Ваши деньги были ковертированы по текущему курсу, который изменился с момента предварительного расчета. Мы сожалеем, что оценочная сумма ввела вас в заблуждение, но таковы условия нашего сервиса. Проверьте вашу почту еще раз. Мы отправили вам письмо насчет компенсации.

Вы конвертировали по заниженному курсу, который был выгоден вам. По всем биржам был более высокий курс Doge/ETH, это очень легко доказать. Меня не устраивает предложенная Вами вариант, что якобы вы не возьмете комиссию при следующем моем обмене. Это не является компенсацией. Я вижу только 2 честных компенсации: 1) Вы вернете на мой кошелек хотя бы какую-то часть недостающих DOGE 2) Полностью отменим этот обмен. Я вам верну DOGE, вы вернете мне мои ETH. Это ВОЗМОЖНО. И ЭТО очень просто. Спасибо.Претензия снята

Жду Ваше решение.Претензия возобновлена

Вад, Мы понимаем вашу претензию, но, к сожалению, мы не можем отменить обмен, так как он уже состоялся, и конвертированные средства были перечислены вам на счет. Кроме того, просим отметить, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов. Как это работает: вы получили более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас была более высокая комиссия (она составляет 0,5% от конечной суммы) за перевод. Помните, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и ставки устанавливаются только рынками, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать их для наших клиентов. Это принцип того, как работает любой обмен, поэтому обменные ставки могут меняться, как и произошло в вашем случае. Причиной, по которой вы получили меньше DOGE, является движение рынка, и Changelly не может учесть будущие изменения ставки при расчете расчетной суммы. Тем не менее, мы бы не хотели, чтобы у вас оставалось неблагоприятное впечатление о нашем сервисе и мы готовы компенсировать нашу комиссию за эту транзакцию. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте! На момент обмена средний курс был 77950. Вот доказательство https://qps.ru/hUAxC При таком курсе Вы должны были выплатить мне как минимум 584000 DOGE !!! а пришло всего лишь 566265. Почему я должен страдать?

Жду Ваше решение!

Вад, На скриншоте, который вы прислали, время не соотвествует фактическому времени обмена, т.к. обмен состоялся в 11:02:40 UTC. Так как мы не фиксируем обменные курсы, ставки могут меняться. Цена DOGE действительно выросла в момент обмена, мы можете удостовериться на графиках наших партнеров, с которыми мы сотрудничаем. Тем не менее, мы понимаем ваше разочарование и, конечно, не хотим, чтобы у вас остался негативный опыт в использовании нашего сервиса. Наша служба поддержки связалась с вами насчет компенсации еще раз. Проверьте вашу почту. Для следующих транзакций, пожалуйста, имейте в виду, что наш сервис не фиксирует ставки и сумма, которую вы видите в личной кабинете является только оценочной. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Мой кошелек для компенсации 17735 Doge , как мы с вами договорились по EMAIL. DNkiXQxufz9WBYCG7cGuA2Aj4BGGxh18ji

Вад, Спасибо за информацию. Ваша компенсация будет перечислена на ваш кошелек в ближайшем будущем. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Пока что так и не получил обещанную компенсацию на свой кошелек DOGE. Скоро сутки ожиданий...

Уже пошли третьи сутки !!! Обещанной компенсации до сих пор нет! Сколько ещё ждать??

Вад, Процесс возврата средств занимает несколько рабочих дней. Когда компенсация будет перечислена на ваш кошелек, с вами свяжется наша поддержка и уведомит вас о перечислении криптовалюты. (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте! Но уже и так прошло несколько дней! Вообще не вижу проблем,чтобы уже решить этот вопрос.

Вад, Пожалуйста, поймите, что этот вопрос требует особого внимания нашего технического отдела, и все запросы на компенсацию обрабатываются в порядке очереди, поэтому это занимает определенное время. Ваша компенсация будет отправлена на ваш кошелек, как и было обещано ранее. Надеемся на ваше терпение и понимание. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Прошла почти неделя!!! Обещанную компенсацию пока не получил. Вы ранее говорили,что нужно несколько дней. Уже пора вспомнить обо мне. Спасибо.

Поддержка перестала отвечать. Обещанную компенсацию до сих пор не получил. Что происходит?

Вад, Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку. Мы знаем о вашем деле и вашей компенсации. Наша техническая команда в настоящий момент испытывает большую нагрузку, поэтому все случаи решаются в порядке очереди. Это причина того, почему ваше возмещение занимает больше времени. Как только мы займемся вопросом компенсации, вы будете немедленно проинформированы и предоставлены проверочный хеш Мы высоко ценим ваше терпение и понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Вы с 14 июля обещаете и занимаетесь этим вопросом. Выплата компенсации занимает максимум 20 минут. Жду решения вопроса сегодня. Это будет честно и справедливо. Мне пришлось ждать 12 дней.

Уже прошло 15 дней!! Это просто ужасно столько времени ждать. Обещали,что несколько дней займет максимум. От вас только одни обещания, но ничего не выполняется. Как так можно?

Вад, Как мы уже говорили ранее, все компенсации выполняются в порядке очереди из-за высокой нагрузки нашей технической команды. Мы сожалеем, что процесс компенсации занимает больше времени, чем обычно. Тем не менее, мы не отрицаем нашу отвественность, все денежные обязательства будут выполнены и деньги будут перечислены на ваш адрес кошелька. Наша команда поддержки свяжется с вами и пришлет доказательный хэш. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Простите, но вам было мало 15 дней для того,чтобы сделать транзакцию, на которую нужно потратить максимум 20 минут??? Сколько ещё ждать? Год?

Вад, Компенсация была согласована вечером 18 июля. Пожалуйста, примите во внимание тот факт, что компенсации осуществляется только по рабочим дня, когда работает наша техническая команда. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс вашей компенсации. Техническая поддержка Changelly будет держать вас в курсе. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Вад, Ваша компенсация была перечислена на DOGE кошелек. Пожалуйста, проверьте. Команда Changelly приносит извинения за задержку в выплате компенсации и готова предложить вам компенсацию нашей комиссии на последующий обмен.Чтобы обменять ваши средства без комиссии Changelly, просто свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите нам только что сделанный вами идентификатор транзакции - все наши комиссионные, взимаемые Changelly, будут возмещены на адрес получения транзакции за вычетом комиссии сети. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Обещанную компенсацию получил. Спасибо!Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Violetta! Пожалуйста, предоставьте идентификационный номер вашей транзакции, чтобы мы могли посмотреть, что случилось с вашей операцией. Также обратите внимание, что Changelly не фиксирует обменные курсы, поэтому мы можем обменять вашу транзакцию только в соответствии с текущим курсом, а не по курсу, указанному в момент создания вашей транзакции. Если вы не согласны с текущим курсом, вы можете запросить возврат ваших средств, и мы вернем их в кратчайшие сроки. Ждем вашего ответа! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Договорились с поддержкой,что они вернут мне мои 400000doge.Прошло 17 часов,до сих пор ничего не получила

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Violetta, Все запросы по возврату выполняются в порядке очереди, поэтому получение средств может занимать до пары дней. Мы ускорили процесс возврата специально для вас и уже перечислили ваши средства на предоставленный вами адрес кошелька. Вот хэш для проверки: https://dogechain.info/tx/03c64aa2738347a741139e784ad25b42b4d141dbd36f78444119c39a51fe6e59 Если у вас еще остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста обращайтесь, и мы вам поможем! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Возврат занял меньше суток.Очень довольна.Рекомендую всем этот обменник

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей! Мы проверим вашу транзакцию и обязательно свяжемся с вами как только уточним все детали, касающиеся вашей транзакции и разницы в суммах. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Сергей, Мы написали вам по поводу компенсации, пожалуйста проверьте свою почту. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Через месяц компенсировали половину...Претензия снята

Сергей, Пожалуйста примите во внимание, что разница между начальной и конечной суммой лежит в высокой волатильности криптовалют. Changelly никогда не фиксирует обменные курсы, поэтому сумма к получению может отличаться от оценочной. С другой стороны, мы хотели сгладить ваш опыт использования Changelly и поэтому в этой ситуации мы компенсировали свою долю риска и предложили вам 50% -ную компенсацию обнаруженного расхождения. Если у вас еще остались вопросы по работе нашего сервиса, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], которая работает 24/7 Спасибо за ваше терпение и понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей! Сообщите, пожалуйста, номер вашего обращения в службу поддержки Changelly [email protected] и вашу почту, с которой вы нам писали. Согласно нашей базе данных, мы не получили никаких писем c почты, указанной в отзыве. Мы сейчас исследуем вашу транзакцию на предмет времени обмена, обменной ставки и комиссиях сети. Как только все детали будут прояснены, мы сразу же свяжемся с вами. Также пожалуйста сообщите биржу, с котороый вы сравнивали наши обменные ставки. Имейте в виду, что мы запрашиваем ставки только у 4х бирж-партнеров и не несем отвественности за обменные ставки на других платформах. Спасибо! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Номера обращения нет, так как ответа не получал. Отправил письмо повторно с этой же почты, указанной в отзыве. Курс смотрел в целом по coinmarketcap и по binance в частности.

Сергей, Мы провели расследование и готовы сообщить вам детали касательно вашей транзакции. Ваша транзакция была добавлена в блокчейн в 10:56 UTC. Вы можете убедиться с этим хешем: https://changelly.enjinx.io/eth/transaction/0xf1a0ee105d740945d64aaf342d768a7ee073301fd8587d0e501d53b523730404. Конвертация была завершена в 11:00 UTC, то есть за 4 минуты. Мы приступили к обмену в 10:58 UTC, поскольку нашей системе требуется несколько подтверждений из цепочки блоков, прежде чем она сможет перейти к преобразованию. Даже если мы не учтем эти 2 минуты, ваша транзакция была завершена вовремя. Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени курсами, предоставленными нашими партнерами. Согласно нашей базе данных, ваша оценочная сумма составляла 12,442609 LTC, но, наконец, ваши средства были конвертированы в 12,00347154 LTC, поэтому расхождение составляет около 0,442609 LTC, что вполне нормально из-за волатильности. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть LTC (0.04836437 LTC) и наша плата за обмен (0.053 LTC) также были сняты с окончательной суммы, таким образом, вы получили 11.95435717 LTC. Эти комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения транзакции. Если у вас еще остались к нам вопросы, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Сергей, Мы провели расследование и готовы сообщить вам детали касательно вашей транзакции. Ваша транзакция была добавлена в блокчейн в 10:56 UTC. Вы можете убедиться с этим хешем: https://changelly.enjinx.io/eth/transaction/0xf1a0ee105d740945d64aaf342d768a7ee073301fd8587d0e501d53b523730404. Конвертация была завершена в 11:00 UTC, то есть за 4 минуты. Мы приступили к обмену в 10:58 UTC, поскольку нашей системе требуется несколько подтверждений из цепочки блоков, прежде чем она сможет перейти к преобразованию. Даже если мы не учтем эти 2 минуты, ваша транзакция была завершена вовремя. Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени курсами, предоставленными нашими партнерами. Согласно нашей базе данных, ваша оценочная сумма составляла 12,442609 LTC, но, наконец, ваши средства были конвертированы в 12,00347154 LTC, поэтому расхождение составляет около 0,442609 LTC, что вполне нормально из-за волатильности. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть LTC (0.04836437 LTC) и наша плата за обмен (0.053 LTC) также были сняты с окончательной суммы, таким образом, вы получили 11.95435717 LTC. Эти комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения транзакции. Если у вас еще остались к нам вопросы, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

0,44 LTC это не нормально, такой волатильности не было. На этапе отправки монет мне, отображались те же 12,442609 LTC. И на bestchange курс вы не поменяли. И где было такое падение эфира к лайту в это время?Претензия возобновлена

Сергей, Предоставьте, пожалуйста, скриншоты, где на этапе отправки вам отображалась эта сумма. Примите во внимание, что 12,442609 LTC является лишь оценочной суммой, а не фиксированной. Наша команда сейчас работает над фиксированными ставками обмена для нашего сервиса. чтобы наши пользователи смогли ими воспользоваться как можно скорее. Также обратите внимание, что причиной, по которой вы получили меньше LTC, является движение рынка и выросшая цена LTC. Обменные ставки вы можете посмотреть у наших обменных партнеров. Пожалуйста поймите, что Changelly не может учесть будущие изменения ставки при расчете расчетной суммы, потому что это не является возможным. Рынок в криптовалют довольно нестабилен, и мы не можем предсказать его колебания. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Скриншоты я не делал. Но, предполагаю, что у вас при каждой транзакции во время статуса "sending to your wallet" курс такой же, как и при создании заявки. Но монеты приходят по другому курсу и только после этого меняется конечная сумма на changelly. И напишите, по курсу какой биржи вы совершили этот обмен?Претензия возобновлена

Сергей, Спасибо, мы обязательно примем во внимание эту важную деталь касательно статуса, чтобы избежать дальнейших недоразумений. Мы отправили скриншоты вам на почту. Пожалуйста, проверьте.Претензия снята

Здравствуйте, Александр О! Мы сожалеем, что вы остались недовольны нашими услугами. Пожалуйста предоставьте номера транзакций, результатом которых вы остались недовольны, и наша команда проверит все детали. Также просим отметить тот факт, что Changelly не фиксирует обменные курсы из-за высокой волатильности криптовалют, поэтому сумма, которую вы видите на этапе подтверждения, является лишь оценочной. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Как говорится хороша ложка к обеду, вы откликнулись только спустя 2 недели, ну да ладно. У меня не претензия как таковая, а просто комментарий. Но конечно буду рад если разберетесь, хорошо что вышли на связь. Транзакции 41v1a8dgxq4a5z6a и sstqgfxifjf4u7c3

Александр О, Спасибо за ожидание! Мы провели расследование и выяснили, что все ваши обмены были произведены правильно по актуальным курсам. Согласно нашей базе данных, расхождение по транзакции#41v1a8dgxq4a5z6a cocnfdkztn 0.03 BTG, а разница по транзакции #sstqgfxifjf4u7c3 - 0.106 BTG, что соостветствовало изменениям на рынке криптовалют. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть LTC и наша плата за обмен также были сняты с окончательной суммы. Эти комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения транзакции. Обратите внимание, что причиной, по которой вы получили меньше BTG, является движение рынка, и Changelly не может учесть будущие изменения ставки при расчете расчетной суммы. Тем не менее, мы понимаем вашу заботу и всегда стремимся, чтобы наш сервис соответствовал ожиданиям клиентов. Поэтому мы хотели бы сделать вам предложение, чтобы вы могли получить лучший опыт использования нашего сервиса. Мы можем выполнить вашу следующую транзакцию без каких-либо сборов, взимаемых cервисом. Чтобы обменять ваши средства без каких-либо комиссий, просто свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите нам только что сделанный вами идентификатор транзакции - все наши комиссионные, взимаемые Changelly, будут возмещены на адрес получения транзакции. Пожалуйста, сообщите нам свое мнение относительно этого предложения. Мы с нетерпением ждем вашего ответа. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

В таком случае было бы правильнее, если бы комисиию вашего сервиса за обмен вы указывали сразу, так как судя по всему она не была заранее учтена в строке "сумма к получению". Кроме того, скажите, по какому сайту или бирже вы отслеживаете курс..? Лично я ориентировался на https://ru.investing.com/crypto/currencies Возможно ваш источник информации о курсах на рынке криптовалют сильно отличается..? По поводу предложения о компенсации комиссии при последуующем обмене я согласен конечно

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий! Мы передали вашу заявку в наш техничексий отдел для дальнейшего расследования. Как только все детали будут прояснены, мы свяжемся с вами. Просим обратить внимание на то, что Changelly не фиксирует курс обмена, поэтому конечная сумма может быть отличаться от оценочной. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Дмитрий, Дмитрий, Согласно нашей базе данных, ваша предполагаемая сумма составляла 0,00505117 BTC, но, наконец, вы получили 0,0049716 BTC, поэтому расхождение составляет около 0,00007 BTC, что вполне нормально из-за волатильности. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть BTC также была снята с окончательной суммы и составила 0,0001 BTC. Об этой плате мы предупреждаем заранее на этапе подтверждения. Вы можете узнать больше о сетевых сборах по ссылке: https://changelly.com/blog/network-fees-suggested-minimum-amounts/ Относительно задержки, она возникла на этапе отправки ваших средств. Ваша транзакция обрабатывалась в очереди цепочки блоков, и это является причиной этой задержки. Мы получили от вас средства в 11:41:22 UTC 25/05/2019, после этого был произведен обмен в течение минуты. Если у вас еще остались вопросы, пожалуйста обращайтесь к нам! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

В общем по факту обменник производит обмен одной валюты на другую, по какому-то неизвестному курсу, только в момент получения от вас средств. на форме создания заявки конечная сумма по факту отображается ложная, так как они сами не могут знать какой курс будет например через пол часа пока сеть битка подтверждает блоки. первый и последний раз здесь менял.

Здравствуйте, Павел! Мы готовы разъяснить ситуацию, чтобы избежать дальнейшего недопонимания. Согласно нашей базе данных, вы отправили нам свои средства в 21:10:38 UTC 12/05/2019, а мы получили их в 21:43:04 UTC. Такая задержка может произойти из-за перегрузки сети BTC или из-за того, что в кошельке BTC установлена низкая сетевая плата. Пожалуйста примите во внимание тот факт, что Changelly может начать обмен только после того как ваша транзакция будет полностью подтверждена в сети. После того как мы получили ваши средства, обмен длился 15 секунд и завершился в 21:43:19 UTC. Ваша оценочная сумма составляла 353,060143 USDT, но, наконец, ваши средства были конвертированы по лучшему на тот момент курсу в 351,39244432 USDT, поэтому расхождение составляет около 2 USDT, что вполне нормально из-за высокой волатильности криптовалют. Пожалуйста, примите во внимание, что сетевая плата USDT, о которой мы информируем на стадии подтверждения всех деталей транзакции, также была снята с окончательной суммы и составляла 2 USDT. Важно отметить, что Changelly не фиксирует курс обмена, поэтому конечная сумма может быть отличаться от оценочной. Если у вас еще остались вопросы касательно работы нашего сервиса, пожалуйста напишите нам и мы будем рады вам помочь. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Подавляющее большинство обменников на этом ресурсе фиксируют курс, кто-то на 20 мин кто-то на 2ч. И когда пользуешься этим постоянно то привыкаешь к этому, и вот такие сюрпризы не радуют. И заметьте я не писал что меня обманули, а написал предупреждение для других пользователей что меняете вы по факту поступления крипты к вам. И еще. Ваша формулировка полей на сайте в корне не верная в сравнении с алгоритмом вашей работы. Она как раз напоминает формы других обменников, где ты всегда видишь конечную сумму и уверен что именно ее ты и получишь в результате. Формулировка поля "Вы получаете" как раз и подразумевает что я именно столько и получу. https://i.imgur.com/8wdmi7J.png И да вы пишете какие-то непонятные комиссии справа, но при этом не опять таки не вычитаете их из поля "Вы получаете". Нормальный, честный обменник написал бы предупреждение крупными буквами что то что я вижу в поле "Вы получаете" это приблизительная/расчетная сумма на текущую секунду и что она изменится по факту поступления монет к вам.

Павел, Пожалуйста, примите во внимание тот факт, что Changelly никогда не анонсировал, что предоставляет фиксированные тарифы ни на веб-странице, ни в мобильном приложении. Поскольку ваша транзакция была осуществлена через веб-версию, ваши средства были конвертированы по наилучшему доступному курсу на момент конвертации. Вы можете узнать больше о принципах нашей работы здесь - https://changelly.com/faq#-changelly. Что касается сетевых сборов, то на первом шаге есть особая подсказка, описывающая, что это такое - https://imgur.com/a/nNlUxp1, чтобы каждый клиент мог ознакомиться с ним. Что касается формулировки, которая вас смутила, мы предпримем меры по ее исправлению в ближайшее время, чтобы избежать возможных недоразумений между нами и нашими пользователями и, кроме того, уже добавили уведомление о сетевых сборах: https://imgur.com/a/t8vpdvF. Мы хотели бы поблагодарить вас за ваши комментарии, так как мы стремимся предоставить наиболее удобный и понятный сервис для наших клиентов. Чтобы сгладить ситуацию, мы готовы предложить вам компенсацию сетевого сбора. Пришлите, пожалуйста адрес вашего USDT кошелька. (перевод с помощью Google Translate)

Павел, Процесс возврата средств занимает несколько дней. Когда компенсация будет перечислена на ваш кошелек, с вами свяжется наша поддержка и уведомит вас о перечислении криптовалюты. (перевод с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Никакой реакции...

Более чем через 2 дня прислали неполную сумму. При том, что курс во время задержки был намного выгоднее. Мошенники. Никогда больше. Быстрее и выгоднее менять на биржах, чем через "быстрый" сервис Changelly

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Voglas! Мы приносим извинения за задержку при проведении транзакции и причиненные неудобства. Ваш запрос передан в наш технический отдел для расследования расхождения в конечных суммах. Мы свяжемся с вами в ближайшее время как только ваша проблема будет выяснена. Просим обратить внимание на то, что Changelly не фиксирует курс обмена, поэтому конечная сумма может быть отличаться от оценочной. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Не надо обманывать. Ваш сервис фиксирует курс обмена в момент проведения транзакции. Мною была выбрана конечная сумма в 50 LTC и соответственно конечной сумме вами были списаны средства в BTC по действующему на тот момент курсу и с учетом комиссии. Потом эти средства по каким-то причинам "зависли" на вашем кошельке на два дня, а потом вручную ваши сотрудники зачислили мне LTC по самому невыгодному за тот период курсу. Хороший способ заработать себе на кофе, скажу я вам.

Voglas, Сумма, которую вы можете видеть на главной странице отображает приблизительный рейтинг на нашем сайте из-за волатильности валют. Курсы остаются приблизительными до тех пор, пока транзакция фактически не выполняется на блокчейне, поэтому обменный курс на момент транзакции может незначительно отличаться от расчетного курса, который вы видите при начале транзакции. Подробнее о том, как работают обмены на Сhangelly:https://changelly.com/faq#how-does-changelly-work. Кроме того, пожалуйста примите во внимание тот факт, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов, так как вы получаете более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас будет более высокая комиссия (0,5% от конечной суммы) за перевод. Тем не менее, как мы можем видеть, ваш платеж не был обработан по техническим причинам на нашей стороне, и мы не собираемся отрицать эту ответственность. Наша служба поддержки связывалась с вами касательно дальнейшего процессинга/рефанда вашей транзакции и вы выбрали обмен по актуальной ставке на тот момент. Видимо, произошло недопонимание, поэтому мы готовы предложить вам компенсацию. Наша команда уже связалась с вами по вопросам возмещения средств. Пожалуйста проверьте вашу почту. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Актуальная ставка на момент моей переписки со службой поддержки была намного более выгодной, чем та, по которой я зачислил средства. Если бы Ваши сотрудники обменяли средства по курсу на тот момент, я бы был только благодарен. Но они обменяли "зависшие" средства через сутки и по уже существенно упавшему курсу. Пока на моей почте нет никаких предложений. В случае компенсации готов снять свои претензии.

Пришли на почту результаты проведенной проверки руководством обменника. Проверка исчерпывающая и по результатам мне предложена адекватная компенсация. ATM жду поступления компенсации на кошелек. Обещали оперативно сбросить.

Хмм, после того, как пообещали компенсацию и попросили цифры кошелька, уже три дня ни компенсации ни никаких сообщений. Интересно, это задержка или просто такой способ решания вопроса?)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Voglas, Процесс возмещения средств занимает несколько дней. Когда компенсация будет перечислена на ваш кошелек, с вами свяжется наша поддержка и уведомит вас о перечислении криптовалюты. (перевод с помощью Google Translate)

С небольшой задержкой, но компенсация таки поступила. Претензию снимаю. Саппорту спасибо. Инцидент считаю исчерпанным.Претензия снята

Voglas, спасибо за ваш отзыв! Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно ваших обменов, пожалуйста, пишите на [email protected], и мы будем рады помочь вам! (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Alex! Пожалуйста свяжитесь с нами на [email protected](поддержка работает 24/7) или напишите в живом чате на главной странице сайта. Также, нам будет полезно узнать номер вашей транзакции, чтобы мы могли оперативно передать эту информацию в нашу службу поддержки. Спасибо!

Здравствуйте, Лион! Мы приносим извинения за все причиненные неудобства. Вы уже связывались с нашей службой поддержки? Если нет, напишите нам на [email protected]. Наши менеджеры работают 24/7, так что вы быстро получите ответ. Также, пожалуйста, помните, что иногда технические проблемы могут привести к задержке платежей, и чаще всего эти задержки не зависят от нас. Как только мы сталкиваемся с какой-либо проблемой, наши инженеры работают с ней без перерыва, чтобы исправить ее в кратчайшие сроки. Ждем вашего ответа!

Здравствуйте, Tolik! Обратите внимание, что у нас есть специальное предупреждение, информирующее наших клиентов о дальнейших задержках транзакций ETC-altcoins, так как количество подтверждений увеличилось из-за недавнего разделения сети ETC. Пожалуйста, проверьте - https://imgur.com/a/NIL6c4Z. Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени (00:07:24 UTC - 00:07:33 UTC 20.01.2019). Если вы хотите убедиться, пожалуйста, проверьте цены в Bianace, где была обработана эта транзакция. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Владимир! Спасибо за ваш отзыв! Помните, что среднее время обработки транзакции составляет около 5-30 минут, поэтому время выполнения вашей транзакции вполне соответствует временным рамкам, указанным на нашем сайте. Если у вас возникнут какие-либо сложности с нашими услугами, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат или через [email protected]. Мы будем рады помочь! (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Dmitriy! Нам жаль слышать, что вы не удовлетворены нашими услугами. Пожалуйста, сообщите номер своей транзакции, чтобы мы могли выяснить все детали вашей операции и уточнить вопрос про комиссию в транзакции. Спасибо! (перевод с помощью Google Translate)

Cauugujo5q2sarz4. Ваша комиссия превышает комиссию bitcoin примерно в 30 раз

Dmitriy, Согласно нашей базе данных, ваша предварительная cумма составила 0.0084258 BTC, но ваши средства были конвертированы в 0.00843266 BTC, что больше первоначальной суммы на 0.00000686 BTC. После этого из финальной суммы была снята комиссия сети 0.0001 BTC для того, чтобы доставить средства на ваш кошелек. Наша комиссия составила 0.00003394 BTC. Все эти сборы вы могли видеть на этапе подтверждения в момент совершения транзакции. Пожалуйста, посмотрите пример - https://imgur.com/a/tU7vZ9x и проверьте. Поскольку процессы Changelly полностью автоматизированы, мы не можем установить индивидуальную сетевую плату за каждую конкретную сумму, которую нужно отправить. Таким образом, стандартная сбалансированная сетевая плата в размере 0,0001 BTC настраивается для всех транзакций BTC на рынке Changelly. Затем процесс присоединения нескольких адресов в одной транзакции находится вне нашего контроля. Сбалансированный сбор, взимаемый Changelly, чтобы наша система могла заказать транзакцию, отправляемую с рынка, - это минимальная сумма, которая позволяет гарантировать бесперебойную и безопасную обработку вашей транзакции независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться вместе с вашими сети BTC. Пожалуйста укажите значение коммиссии BTC, которая была превышена в 30 раз и где это было указано. Спасибо! Если у вас еще есть вопросы, мы будем рады ответить!

Когда я отсылал биткоины примерно такой же суммы, то комиссия была в 30 раз меньше. А ещё почему, когда я выбираю указывать комиссию на этом сайте, то про 0,0001 btc ничего не сказано

Dmitriy, пожалуйста обратите внимание на строчку Комиссия сети https://imgur.com/a/tU7vZ9x. Данная информация предоставляется заранее каждому пользователю на этапе подтверждения, до перевода денег. Данная сумма установлена для всех транзакций BTC, чтобы обеспечить безопасную обработку любой транзакции и устранить возможные задержки при переводе. Пожалуйста уточните, где вы отсылали BTC с комиссией меньше 30 раз. Спасибо за понимание!

Https://prnt.sc/mceam0

Здравствуйте, Alex! Пожалуйста, примите во внимание, что Changelly никогда не фиксирует обменные курсы. Сумма, которую вы видите при выполнении транзакции, всегда является приблизительной и не может быть фиксированной. Тем не менее, пожалуйста, предоставьте свой номер транзакции, чтобы мы могли прояснить все детали и помочь вам. Ждем Вашего ответа. (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Вадим! Не могли бы вы указать свой идентификатор транзакции, чтобы мы могли расследовать ваше дело и прояснить все детали, касающиеся вашей транзакции? Ждем Вашего ответа! (перевод с помощью Google Translate)

Transaction ID: 71fcegjlvrdhgnwe Фотографии могу скинуть на почту

Вадим, Мы проверили вашу транзакцию и готовы прояснить все детали. Так как Changelly не фиксирует курсы валют, ваши монеты были конвертированы по наилучшему курсу в момент обмена. Также, пожалуйста, учтите тот факт, что NEO является неделимой криптовалютой, он должен представлять собой целое число. Конечная цифра не может быть десятичной, поэтому она округляется вниз. В этом случае обменный курс снижается. К сожалению, в этом вопросе от нас ничего не зависит. Это принцип работы этой валюты. Пожалуйста, проверьте эту статью -> https://www.finder.com/neo. К сожалению, мы не можем предсказать колебания ставок и то, как ваша сумма может быть округлена, чтобы вносить изменения, если они есть в таком случае, как в случае с NEO. Надеемся на Ваше понимание. Пожалуйста, пришлите фотографии на почту [email protected] и, если конечная сумма NEO отображается у вас в виде не целого числа, также просим вас прислать скриншоты с подобной проблемой чтобы мы могли принять меры для их устранения. Спасибо! (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Денис! Мы передали информацию про BCH в наш технический отдел чтобы временно убрать эту опцию во избежание недопонимания. Приносим извинения за неудобства! (перевод с помощью Google Translate)

Мы временно убрали валюту из списка. Как только она появится у нас на сервисе, мы добавим ее в существующий список.

Здравствуйте, Николай! Депозиты и выплаты по BCH ABC и BCH SV были временно приостановлены из-за BCH hard fork. Мы на связи с нашим партнером по обмену, который предоставляет нам обе монеты, поэтому мы надеемся, что они будут появятся на нашем сервисе в ближайшее время. Приносим извинения за неудобства! (перевод с помощью Google Translate)