Обменник

Changelly

8 февраля я совершил обмен через ваш сервис. Однако транзакция была заморожена, и меня попросили пройти процедуру KYC, а также предоставить подтверждающую информацию о источниках доходов. Я отправил весь необходимый пакет документов в поддержку. Поддержка сообщила, что документация принята и нужно подождать, пока она будет проверена. Однако проверка продолжается уже несколько недель. Несмотря на неоднократные просьбы предоставить информацию о сроках завершения проверки, конкретного ответа я так и не получил. Прошу вас как можно скорее рассмотреть мою заявку и разблокировать транзакцию. Надеюсь на быстрое разрешение ситуации.

Обменивал несколько раз во внутреннем приложении tangem, на 3 раз поставили на aml проверку. Подтверждение личности прошел, подтверждение происхождения средств, которые отправлял им для обмена тоже приняли. Но запросили дополнительно подтверждение более старых транзакций, что вообще странно, так как с этого адреса уже был успешный обмен с этим сервисом, и вопрос по тем средствам не возник. Подтверждение средств было отправлено. Очень непрофессионально запрашивать AML проверку на транзакции, которые ими же были приняты ранее и успешно обменяны. Надеюсь что это просто техническая ошибка и вскоре транзакцию разморозят.

Обменивал ETH на ADA в огромном объёме. Заморозили средства в самый неподходящий момент во время рыночной активности. Предоставил им документы, они мне написали "предоставьте документы", хотя я их предоставил и верификацию прошёл. Сказал им, что я уже всё выслал — они долго молчат.

Я давно пользуюсь вашей платформой, и раньше проблем не было. Недавно я обменял 9,999 USDC (Solana) на Monero, и меня попросили пройти KYC. Верификацию я успешно прошел, получил подтверждение и отправил адрес для возврата. Но прошло уже три дня, а деньги так и не вернулись. Рассчитываю на оперативное решение. Жду вашего ответа.

Категорически не советую пользоваться этим сервисом! При обмене через этот сервис, который указан как партнерский в кошельке Tangem, запросили KYC. Ок, прошел процедуру. Затем поддержка запросила объяснить две обменные операции которые были два года назад с предоставлением сканов или документов! Естественно я не помню, стал рыться в почте, ничего не осталось. Я майнил с 2017 года и периодически менял намайненые эфиры через разные сервисы. В итоге отправленные eth удерживаюся этой конторой и не уходят ни в обмен ни обратно.

Hello, please put my situation under control on your service. No later than 12/29/2024, I sent 400,000 USD to the Changelly exchange from my decentralized address from which i conduct my investment and exchange activities. I sent the transaction https://tronscan.org/#/transaction/f71f0dc88e1ee914ec3a2086d18309cfbf958b8b3fa5921f2cc4bd994d79c6bc to the service and received the block, then I was asked to go through KYC, which i did, and also requested documents on the legality of funds, i also provided them and for almost the third month they have not been able to return my funds to me. We ask the service administration to step in and help with the refund of the withheld funds.

Добрый день! Прошу команду Best Change, помочь разобраться в моем деле. 03.01.2025 я делал обмен Pepe на USDT, в обменнике Changelly CEX,и мою транзакцию заморозили. До этого я около 10 раз уже делал такой же обмен, и проблем не было, а сейчас запросили сделать KYC. Я прошел KYC, и затем ответил на множество вопросов от компании. Прошло уже полтора месяца, в течение этого времени я задавал им вопросы когда я получу свои инвестиции обратно, на что они писали что надо время для обработки информации. Спустя время они вообще перестали отвечать, и начали игнорировать мои сообщения с вопросом о возврате средств. Все это выглядит как обман. Помогите пожалуйста разобраться в этом вопросе. Заранее Спасибо!

Заблокировали транзакцию, я прошел проверку KYC, меня спросили, откуда монеты, которые я обменял. Я ответил, что монеты были куплены у них месяц назад, предоставив доказательства. Теперь им нужна информация совсем о другом кошельке, теперь им нужна информация о транзакции, которой 475 дней, я проверил свой кошелек на *** и могу с уверенностью сказать, что с моим кошельком и транзакциями все в порядке. Эта платформа похоже просто хочет присвоить мои монеты и не знает к чему придраться. Надеюсь на решение проблемы от bestchange.

Докопались до чистых средств, поддержка полностью игнорирует. Прошу принять меры и обязать обменник реагировать на сообщения клиентов.

Уважаемая поддержка BestChange! Прошу вашей помощи в решении моей проблемы, связанной с задержкой средств в обменнике Changelly в размере 200,000 USDT на срок более месяца. 25.12.2024 года я перевел 200,000 USDT с моего кошелька Tangem (адрес: 0xc6E8ba0121f6D6da9b1e001147fCb3bEF75F4058) в компанию Changelly с целью покупки монеты Solana. ID транзакции: ***. Интернет-ресурс Changelly был рекомендован мне как одна из самых старейших и надежных площадок на рынке, поэтому я впервые решил произвести обмен через свой кошелек Tangem. Средства были получены компанией, однако обмен на монету Solana так и не был выполнен. Впоследствии мне предложили пройти верификацию, которую я успешно завершил. Затем мне стали задавать множество дополнительных вопросов, на которые я постарался ответить максимально честно и подробно. Я предоставил документы, подтверждающие мои легальные доходы, а также налоговые декларации за последние годы. Подтвердил, что занимаюсь легальным бизнесом в сфере недвижимости и исправно плачу налоги на протяжении последних 30 лет. Кроме того, я отправил документы, подтверждающие продажу зарубежной недвижимости и законность получения средств, а также банковские выписки о поступлении USD на мой счет. Я предоставил документы о покупке USDT и скриншоты переписки в WhatsApp с моим знакомым, у которого приобретал эти средства. Также я направил документы, подтверждающие перевод активов с одного моего кошелька Ledger на другой мой кошелек Tangem. Надеюсь на вашу порядочность и оперативность в решении данной проблемы. Очень не хочется думать негативно о вашей компании и тратить время и деньги на необоснованные споры. Я искренне рассчитываю на скорейшее положительное решение вопроса. Однако в последние недели компания Changelly либо игнорирует мои обращения, либо присылает формальные ответы. На вашем официальном сайте указано, что проверка проводится в разумные сроки, однако не уточняется, что именно компания считает “разумным”. На мой взгляд, более 30 дней — это недопустимый срок проверки и превышает все допустимые рамки. Я понимаю важность вопросов безопасности и честно старался помочь разобраться во всех аспектах, которые интересовали сервис. Однако складывается впечатление, что мои активы используются в чужих интересах, что по сути является мошенничеством вне зависимости от юрисдикции рассмотрения ситуации. Очень надеюсь, что площадка BestChange поможет профессионально разобраться в этой ситуации и вернуть мне мои 200,000 USDT или монету Solana по курсу на день обмена (25.12.2024). В заключение хочу добавить: мне уже 72 года. Все свои активы я заработал честным трудом, и для меня крайне тяжело справляться с такими проблемами, особенно когда мои вопросы остаются без ответа. С уважением к площадке BestChange, Олег Воронцов 29.01.2025.

Уважаемая администрация bestchange и Changelly, пишет ***! Активно торговал, обменивал на Changelly, аккаунт сертифицирован, платежные методы добавлены. Но с середины 2024 года имеются проблемы с выводом денег, то есть не могу вывести, выдает сообщение "withdrawal has been suspended, please contact customer service". Служба технической поддержки в части Wells Fargo банка ответила, что не прошел аудит и сертификацию (это про ТОП 3 банк Америки), в части вывода на другие криптокошельки ответила, что необходимо пройти дополнительную аутентификацию (аккаунт сертифицирован и история транзакций большая) и для этого нужно внести дополнительно 10 000 USD (при этом они не могут их заморозит на моем счете, который покрывает эту сумму). Данная аутентификация ничего не имеет общего с AML. С июня 2024 года никаких продвижений. Просьба дать точный ответ, что нужно сделать что бы получить свои средства!

В соответствии с международными стандартами и практиками в сфере противодействия отмыванию денег (AML), обменные пункты обязаны соблюдать определенные процедуры и сроки при обработке запросов на возврат средств. 1. Сроки обработки возврата средств: Обменные пункты обязаны рассмотреть и обработать запрос на возврат средств в течение установленного срока, обычно не превышающего 30 дней с момента получения всех необходимых документов и информации от клиента. В конечном итоге, я выполнил все условия и обязанности со своей стороны сразу же по запросу обменного пункта не получила возврата в течение 30 дней как это должно быть по закону на который ссылается данный обменник и мониторинг. Третий месяц меня вводят за нос абсолютно не предоставляя никакой информации не предлагают возврата средств не говорят сроков хотя если срок превышает 30 дней мне обязаны по законудательству и правилам политики амл предоставить полную информацию по ходу расследования по причинам задержки и предложить возврат средств без завершения обмена как вариант. В итоге я натыкаюсь третий месяц на то что меня все игнорируют раз в неделю присылают заготовленный ответ одного и того же я прошу всех не безразличных, а также владельцев данного мониторинга повлиять на эту ситуацию и помочь мне добиться справедливости и возврата моих средств, у меня в стране очень тяжёлая ситуация у меня очень большие проблемы на данный момент со здоровьем и деньги которые мне были очень сильно нужны сейчас у этого обменника который просто-напросто использует их в собственных целях к чему есть подтверждение и эти пруфы я присылала на почту для обменника и для bestchange, убедительно вас прошу вернуть мои средства как можно скорее уже 3 месяца я не могу добиться справедливости пожалуйста верните мне мои средства, спасибо. С уважением, ожидаю информацию от Бестчендж, и возврата от обменного пункта.

Менял в декабре TON на USDT($40 000) через этот обменник внутри кошелька ***, обмен заморозили на проверку. Я предоставил все документы которые я просил, спросили знаю ли я какой то из кошельков trc из их списка, с одним у меня был один перевод(продавал канал в телеграмм, вот и был входящий перевод с этого адреса). Далее игнор. Ради теста сделал обмен на этот же кошелек, но на меньшую сумму и вот с меньшей суммой их ничего не смутило и обмен провели без проблем, что подтверждает их мошеннические действия, прикрываясь якобы какими то проверками. Почитал предыдущие негативные отзывы об данном обменнике и понял что всё под копирку, отбирают только крупные обмены, а bestchange их покрывает. Крайне не рекомендую данный обменный сервис. По истечению месяца с момента обмена, пойду в полицию.

По правилам AML / kyc (которые я успешно выполнила сразу же по требованию), мои средства не могут быть удержаны больше чем на 30 дней без предоставления на то аргументированных ответов и информации о ходе расследования. Я требую сделать мне возврат средств в кратчайшие сроки так как период ожидания моих денег увидев возврата или же завершения обмена не происходит свыше 60 дней с момента проведения обмена и предоставления всех необходимых документов которые с меня было необходимо предоставить. Никак обменник не реагирует не указывает регламентов проверки никакой информации не предоставляет также я убедилась в том что моими средствами обменник пользуется в собственных целях подтверждение этому я присылала на почту bestchange и на почту changelly чтобы было проигнорировано, и за последние 60 дней я увидела уже свыше 50 заявлений от людей которые не могут вернуть неделями месяцами А некоторые и годами свои средства с обменника Я требую не переводить до решения данного вопроса его в нейтральной формат так как по регламентам я свои средства не получила и не получила их совсем, снимать плашку красного отзыва по e-mail проверке которую я не прошла тоже считаю несправедливым так как по данной проверке мои средства не могут быть удержаны больше 30 дней обменник использует манипуляции с тем что он не указывает конечные сроки проверки для того чтобы не возвращать средства и моя заявка переводилась в нейтральный формат это не есть нормально в данном случае прошу учесть этот момент как и все остальные которые указаны были выше просто тонны негативных отзывов с фактами подтверждениями и конкретными случаями которые точно такие же как и у меня, обменник занимается откровенным aml терроризмом прошу не способствовать данным мошенникам и не давать им обмануть ещё больше людей.

Добрый вечер. Уважаемая поддержка BestChange и Changelly. Вот уже 4ое января, и прошел месяц и я все еще не могу получить свои деньги которые обменивал SOL to BTC. В моих планах не было терять эти деньги на столько времени, уже и курсы другие. Хотелось бы закрыть уже этот вопрос, сделайте мне возврат моих средств или завершите процесс обмена. Все необходимо запрошенные вами документы были предоставлены, а именно покупку этих монет, обмены. Мой контракт с работодателем, где я имею хорошую зарплату, а так же верификацию моей личности. И все равно я уже жду очень долго. Хочу чтобы две моих транзакции в вашем обменике уже были как то решены. Ожидаю либо возврат средств, либо уже обмен Я уже устал ждать, и хочу ускорить этот обмен через эту претензию А так же, я перед новым годом писал вам на почту, где вы уже перестали отвечать! Мои заявки Order ID: *** https://solscan.io/tx/4dnkH4SPGEvbRJqYFN6UknVtUpRDcmEYtEmgAL7D7eYHUtjngJDiMAH7VWsNcAxRDSiuHjK4FiTM75BAdnEtMog6 Order ID: *** https://solscan.io/tx/w3Xf6CxuYnebKsrjxVu9vXsSazV7PrvWjrPfDE2gZEynzvSJNSyLio9ukHxrSv8WvJUxmpRswEJPpLhVWk8ffmq.

Уважаемая команда BestChange, доброго времени суток. Прошу обратить внимание на данный обменник и по возможности поспособствовать в разрешении возникшей ситуации. 29 декабря узнал о возможных колебаниях USDT и решил разбавить свой портфель, купив BTC и USDC. Меняю в интерфейсе Ledger с помощью двух сервисов: *** и, претензию на которого и пишу — changelly. У первого транзакция попадает в заморозку по причинам KYC/AML. У changelly проходит два обмена. 0,52 BTC + 49126 USDC. Так как время позднее, решаю обменять ещё 5,19 BTC и 243к USDC. и тут происходит самое интересное. Транзакции не проходят KYC/AML. Т.е. 20 минут назад 2 операции не вызвали вопросов, а эти вызвали. Ну ОК. Прохожу KYC, отправляю скриншот и объясняю происхождение средств. Обращаю внимание, что в оба сервиса данные отправляю одинаковые. Оба сервиса принимают документы. Спустя сутки первый сервис возвращает средства на баланс снимая все блокировки. А вот у changelly появляются задержки, крайним сообщением днём 30 декабря меня уведомляют, что как только появятся какие-либо сведения, то сообщат. Далее — тишина и игнорирование моих сообщений. Предполагал, что возможно это связано с Новым Годом, но увидел претензии других пользователей и решил сообщить. Всё же надеюсь на скорое решение вопроса, т.к. сумма очень крупная для меня и заставляет нервничать, что даже в Новогоднюю ночь я пишу эту претензию. Прошу сервис changelly решить вопрос как можно скорее и либо совершить обмен, либо вернуть средства на кошелек отправления! А так же сообщить о конкретных сроках своих действий. Команду BestChange поздравляю с Новым Годом!

Здравствуйте.  Я делал обмен BTC на USDT.  Обменник Changelly умышленно удерживает мои средства уже 6 сутки.  Я в первые сутки прошел KYC и предоставил им всю информацию о происхождении моих средств и законность их приобретения. Итог мои активы 6 сутки находятся в заморозке. Обменник Changelly занимается отписками. И не называет причину и конкретных сроков!  В свободном доступе говорится от том что это крайне не надежная компания!  Они умышленно удерживают средства. И не хотят их отдавать.  ПРОШУ вмешаться в вопрос моего обмена. И вернуть мои средства на холодный кошелек! Если в ближайшее время вы не решите мой вопрос я вынужден буду распространять эту информацию по все возможным информационным источникам и обращаться во все возможные инстанции! 

Здравствуйте. Производил обмен BTC на USDT внутри приложения ledger live. Ladger - не дает возможность выбора и отправляет на обменник ( партнера) Changelly. При обмене через ledger нет ни слова про условия обмена и обязательной процедуре KYC/AML. Итог BTC сняли а USDT не пришли. Обратился в поддержку Ladger - они отправляют в обменник. Хотя я пользовался обменом внутри холодного кошелька Ledger. Я зарегестрировался в CHangelly и прошел KYC. Они потребовали пройти AML . Я предоставил все документы 1) происхождение средств, 2) все переводы, 3) даже договора купли продажи приложил. Changelly удерживает мои средства уже 6 сутки. Каждый день я пишу в службу поддержки. Результата нет. Занимаются отписками. ( подождите мы рассмотрим) CHangelly - мошенники которые пользуются моими средствами. Ladger - не надежная компания, которая заблокировала мои средства внутри холодного кошелька. ID обмена 32ph8jlehspokihx

15 августа менял 2000$ и все еще жду их а сегодня 25 декабря и мне пишут что я должен еще ждать! это просто смешно, это *** требую полный возврат ****.

Уважаемые клиенты! И администрация сайта CHNGELLY, мною 12 ноября было переведено 3.25004392 биткоина на обмен юсдт. Операцию заблокировали. И вот 42 день я без денег. Документы на продажу недвижимости я предоставил (откуда у меня средства) все в оригинале. Транзакции покупок и(2 частями) и транзакцию на этот Обменик я предоставил! Просят ожидать уже какой день. Благодаря им я лишился не только недвижимости, но и своих денег. Настоятельно прошу вернуть мне мои деньги, либо произвести обмен. Сотрудничал с ними небольшими сумами от 5.000-10.000$ по обмену проблем не было. Было полнейшее доверие. В данный момент у меня просто заблокировали все средства заработанные честно в правовом поле( все оригиналы документов у них на почте). Оплачены сумасшедшие налоги с продажи недвижимости в государство. Прокл все проверки. В противном случае буду обращаться в полицию и юридически закрывать свой вопрос. запросили верификацию, по непонятным причинам, пришлось предоставить персональные данные, и пройти процедуры AML/KYC. Хотя мои средства не санкционные и даже не в зоне риска.

Уважаемая команда BestChange, добрый день. Прошу обратить внимание на данный обменник и по возможности поспособствовать в разрешении возникшей ситуации. При проведении обмена транзакция была приостановлена по AML причинам. У меня запросили KYC и документы подтверждающие происхождение средств. Всю информацию я предоставил еще 17 декабря. Несмотря на полное выполнение всех требований, на момент написания данной претензии, прошло уже более недели с момента предоставления документов. Со стороны Changelly не поступило никакой информации о статусе проверки и принятом решении. Более того, команда поддержки не обозначает конкретных сроков, необходимых для завершения проверки или возврата моих средств. Считаю подобное отношение к клиентам недопустимым и требую от команды Changelly: 1. Немедленно предоставить информацию о статусе проверки и принятых мерах. 2. В кратчайшие сроки завершить проверку и либо провести обмен, либо вернуть мои средства в полном объеме. Также прошу команду BestChange обратить внимание на данную ситуацию и содействовать урегулированию данного вопроса с Changelly. Подобные задержки и отсутствие конкретики в сроках подрывают доверие пользователей к обменникам, представленным на вашей платформе. Заранее благодарю за внимание к моей претензии. С уважением, Андрей.

Произвел обмен в exodus 4 btc на eth. Обмен заблокировали, попросили пройти Kyc и предоставить дополнительную информацию, все сразу сделал. Жду уже 3 день, внятного ответа не получаю. Деньги не маленькие, ухожу в убыток не понятно из-за чего… Я уже не прошу обмена, пускай просто вернут 4 btc.

Осуществлял крупный обмен USDT на ALGO Запросили KYC / AML. KYC прошел. AML скрины отправил, ответил на ряд дополнительных вопросов, сказали спасибо! Каждый день дополнительно отправляю еще более детальную историю. Ирония в том, что все средства были получены так же от Changelly, после роста токенов и их обмена. Есть вся история и hash. Остаюсь всегда на связи, отвечаю оперативно. Уже 3 суток тишина, письма поддержкой Changelly игнорируются. BestChange, прошу Вас помочь с данной ситуацией!

Делал обмен 2000 SUI на XMR 16.11. Запросили KYC / AML. KYC прошел. AML скрины отправил. Запросили дополнительно подтвердить транзакцию, которую подтвердил скрином письма. Это криптовалюта, здесь нету мокрых печатей и справок с подписями. Прошу вернуть средства обратно.

Три дня назад проводил автоматический обмен через кошелек safepal, транзакция была заморожена запросили пройти kyc/aml. Все было пройдено по их условиям. Сумма которая застряла на их площадке для меня очень велика. Просьба помочь с решением проблемы. Все, что нужно готов предоставить. На протяжение трех дней не могут предоставить никакой информации.

Вчера через интерфейс кошелька совершил автоматический обмен монеро на usdt. Обмен прошел через эту обменку, сегодня я получил от них сообщение, что вернут мне деньги обратно, на вопрос почему они не совершили обмен-игнор, следующее сообщение на вопрос когда мне вернут средства, я получил ответ 6-7 дней, потому что им для этого нужен какой то менеджер. Я спросил третий раз в чем дело, мне написали что транзакция подозрительная, и они заморозили мой аккаунт и все мои счета на своей площадке (я там в жизни не был зарегестрирован). Очень похоже что меня пытаются ***, и судя по отзывам о них везде, они пытаются делать это с любой крупной суммой. Видимо это основной заработок этой ***. Я открываю финансовую претензию. Мне не предоставили никакой информации и игнорируют мои имейлы, и просто держат мои деньги у себя. Сумма примерно 42.000Usdt.

***— номер транзакции не завершен уже более недели. Попал на комплаенс. Поддержка сервиса обещала провести и вернуться с ответом. По факту просто держат деньги, ответ не предоставляют. Скорее всего деньги просто украли.

I am reaching out to report an issue with one of the exchange services listed on your platform. I recently attempted to complete a transaction with Changelly, transferring SOL USDC to their wallet. However, the exchange subsequently requested that I complete a KYC (Know Your Customer) procedure to finalize the transaction. I strongly value my privacy and cannot comply with such requirements due to concerns about the confidentiality of my personal data and the risk of its misuse. I believe these requirements were not transparently disclosed prior to the transaction, which is unacceptable. Despite my refusal to complete KYC, the exchange has not returned my funds. I have requested a refund to the original wallet address from which the funds were sent, but they have yet to resolve the matter. I kindly ask for your assistance in addressing this issue with the exchange. As a trusted platform, I hope you will take appropriate action to ensure that the listed services maintain fair and transparent practices. Thank you for your time and support. Please let me know if any additional details are required to investigate this matter.

Уважаемая команда поддержки Changelly, Недавно я попытался обменять 7477 USDC на XMR через вашу платформу. Однако мои средства были заморожены, и меня попросили предоставить доказательство происхождения USDC и полную проверку по ссылке Sumsub. Я уже отправил контракт USDC на подтверждение AML и завершил процесс проверки через Sumsub. К сожалению, результат проверки оказался неудачным из-за проблемы с фотографией. Когда я связался с Sumsub, они сообщили мне, что решение принимает Changelly. Между тем, ваша команда заявила, что никаких дополнительных документов не требуется. Несмотря на все мои усилия, мои средства остаются замороженными, и я не получил никаких четких обновлений или решения с вашей стороны. Эта задержка вызывает большое беспокойство, и я прошу вас предоставить конкретные сроки для решения этого вопроса и возврата моих средств. Пожалуйста, срочно решите эту проблему и дайте мне знать, как мы можем двигаться дальше. Спасибо за внимание.

Я делал транзакцию в кошельке Exodus, следующее направление: XRP -> USDT. Мой обмен был заблокирован и мои средства были также заблокированы, соответственно, ни XRP, ни USDT не были получены. Связался сначала с кошельком Exodus, они перенаправили в поддержку Changelly, так как это посредник, как оказалось, был между обменом. Средства держат уже достаточно давно, но уже больше 24 часов назад я прошёл верификацию, подтвердил законность получения монет, так как я понял, что это единственный вариант вернуть свои средства обратно. По электронной почте мне сказали ожидать, а сколько ожидать, никто никаких сроков не дает. Мне нужны мои средства сейчас, я не понимаю, что можно проверять больше суток? У меня была подобная ситуация с одной из этих бирж: Binance, Bybit, OKX. Там этот вопрос был урегулирован менее чем за несколько часов, здесь это уже, как минимум, занимает более суток.