Обменник

Changelly

Вопрос к администрации Bestchange, может вы как-то повлияете? Или проблемы ваших клиентов-это не ваши заботы?? Вы ведь видите что пока вы не входите в диалог, то с стороны данного обменника кроме игнора нет ни чего.

Здравствуйте, Семен, Просим прощения за задержку. Существуют определенные задержки со стороны наших партнеров-бирж. В Вашей ситуации советуем обратиться напрямую к нашей команде с помощью [email protected] или live-chat на нашем вебсайте. С нашей командой поддержки можете обсудить пути скорейшего разрешения. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

И так, на почте игнорируют, сапорт лив чата, отказывается возвращать usdt он говорит ждите с моря погоды мы вам отправим 70 sol, ахахахахах. Это просто смешно, они просто хотят своровать 1500$, отличный сервис, просто супер. Но нет, мне нужны только usdt обратно и всё. Я очень надеюсь что какой-то вменяемый будет ответ. Так как они захолдили средства когда солана была 64, и сейчас когда курс 42, и я уже закупил на другой бирже они хотят содрать с меня разницу которая случилась из-за их не умения работы и задержек. Почему я должен за это платить? Все просто и элементарно, я обязательства свои выполнил, монетку занес, верните обратно то что я вам занес и всё. Мне не надо солана, я её уже купил, и воровать мои деньги такими манипуляциями тоже не надо.Претензия возобновлена

Семен, мы понимаем ваши переживания и еще раз просим прощения за ситуацию. Возможность возврата средств на этом этапе может обсуждаться с нашей службой поддержки. Однако действительно, как только ситуация на стороне наших партнеров разрешится, транзакция пройдет. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Прошло четыре дня, ни кто ни каких действий не предпринимает... Они забрали мои usdt и не хотят возвращать. Ссылаясь на отговорки про партнеров и прочее, почему я должен оплачивать их издержки? Я до сих пор жду решения.

Ну подождем.Претензия возобновлена

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Семен, мы еще раз хотим извиниться и сказать, что проблема была не на нашей стороне. На данный момент обмен был произведен и проблема на этапе "отправка". И именно по этой причине возврат на данном этапе невозможен. Мы понимаем, что ситуация очень неприятная, но хотим напомнить, что она будет разрешена как только наши партнеры-биржы включат выводы монеты. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Цитата "обмен был произведен", проблема в том, что я могу предоставить все скрины и доказательства что у меня на данный момент в кошельке, есть транзакция отправки Usdt, но обратно мне их ни кто не вернул, и я так понимаю ни кто и не собирается возвращать. Почему вы ссылаетесь на кого-то? Я вам отдавал деньги, вам мне деньги и возвращать, а то что вы пишете каждый раз отговорки какие-то и закрываете претензию это я уже понял.Претензия возобновлена

Семен, вы нас не поняли. Cвопы на Changelly, состоят из нескольких этапов, так как являемся некастодиальным обменником. Мы скаазли, что одна часть была завершена, а вторая нет и именно на втором этапе возникла проблема на стороне наших партнеров бирж. И ситуация решится тогда, когда наши партнеры откроют SOL на своих площадках. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Вы верните деньги, и разбирайтесь с своими партнерами сколько хотите. Я жду решения проблемы.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Семен! Мы хотели бы еще раз извиниться за такую задержку и сообщить, что средства были успешно доставлены. Благодарим за терпение. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Средства не были доставлены, я отправлял 4668 usdt, а получил 3647$, вы хотите что бы курс зафиксировался на 10 дней? Но так не бывает, если вы мне должны разницу так как я не готов брать эти расходы на себя. Я уже не говорю о том что солана мне не нужна уже в принципе по причине того что я уже её закупил и выше писал что возврат рассматривается только usdt. Вы либо возвращаете usdt либо выдаете солану по нынешнему реальному курсу, а не воровство моих денег.Претензия возобновлена

Семен, мы являемся не кастодиальным обменником и физически не можем отправить Вам больше средств в криптовалюте, чем Вы отправляли нам. В fiat эквиваленте Вы бы получили больше если бы SOL укрепилась, однако к сожалению она этого не сделала. Все решение ситуация происходило полностью на базе наших Условий Пользования. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Так, давайте разберемся, я отправил usdt 10 мая вот транза https://etherscan.io/tx/0xc745b6041f674354a77f54a88a0a1f4de47f26bd69e18b41c087bb91e5a63433 4,668 usdt А вы, отправили 19 мая https://solscan.io/tx/2edroQ4kBfrATc6EfBSoBns8xfekcSosrHcgn1RF1sxY2ZaRPM37uudnh48pATbKShJf6bZrRSwPZzKbK36kv9nc 70 sol что является 3500usdt Выше подтверждение моих слов, мне не надо больше, вы отправили меньше! Либо вы добавляете то что забрали себе, или возвращаете всю сумму в usdt которую я вам отправил.Претензия возобновлена

Семен, мы физически не можем ничего забирать. Повторим, что являемся не кастодиальным обменником. Вы смотрите результат по курс SOL-USDT на данный момент. Как Вы возможно знаете, Solana в последнее время испытывала особенную волатильность. В вашем случае, Вы же выбрали "fixed rate" и поэтому курс был зафиксирован на момент совершения транзакции. Обмен был произведен курсу от Май, 9-ое число ±23:37:34 UTC. А именно 1 USDT20 = 0.01499424 SOL. (Что показано в статусе транзакции - https://changelly.com/transaction/r2thxg2j9pwiyn2w.) Поэтому Вы получили столько же сколько было отображено при создании транзакции - 70 SOL (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Ваше утверждение было бы верно, если бы средства поступили бы сразу, а не через 10 дней. Вы оставили себе деньги и после этого отпрвили мне вот это https://solscan.io/tx/2edroQ4kBfrATc6EfBSoBns8xfekcSosrHcgn1RF1sxY2ZaRPM37uudnh48pATbKShJf6bZrRSwPZzKbK36kv9nc Дата транзакции вам хорошо видна?? Или вам отправить скриншот? Через 10 дней мне не нужен обмен который ворует у меня деньги.Претензия возобновлена

Семен, мы знаем про даты отправки так как были в коммуникации с Вами на протяжении всей ситуации. И уже объясняли Вам причину. Мы извиняемся за задержку, транзакция была отправлена как только это стало возможным. Деньги не оставались у нас, мы не могли отправить их Вам из-за выключения выводов у наших партнеров бирж. Даже в случае длительных задержек нельзя поменять изначальные условия транзакции постфактум. Данное также отражено в наших Условиях Использования.Претензия снята

Вопрос не решен, обменник пользуется моей занятостью и тем, что я редко бываю онлайн. Я отправил одну сумму, а пришла совсем другая. Ссылки выше можно проверить и убедиться в этом.Претензия возобновлена

Семен, как мы уже говорили, курс был зафиксирован на момент создания транзакции и в эквиваленте криптовалют вы получили ровно столько же сколько и было заявлено - 70 SOL. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Ответили что в течении пару часов решать проблему. Судя по комментариях ниже, про быстрый обмен я могу забыть. Буду теперь читать отзывы перед обменом. Думал бестчейндж следит за такими обменниками и сюда не пропускает. Это минус БЕСТЧЕЙНДЖУ как минимум

Здравствуйте, Alex! Хотим сообщить, что транзакция была завершена успешно. Проблемы на стороне наших обменных партнеров стали причиной данной задержки. Приносим извинения и благодарим за терпение!! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hash (txid): 0876ff1150d6b033d2dd47353403c36efd79b875336c0780662831d01f7f075e

При 47 подтверждений сети, они утверждают что средства не поступили. Проблема на их стороне. Возможно, что с их кошельком. Претензия будет снята только после решения проблемы.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства поступили, претензия снята. Но очень долго.Претензия снята

Здравствуйте, Royal Palace! Просим прощения за задержку, она была вызвана определенной перегрузкой сети (Переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Gr€€Ndxxr! Просим прощения за неудобства и рады, что ситуация была разрешена успешно! (Переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Андрей! Ваша транзакция была успешно выполнена! Просим прощения за ожидание и спасибо за терпение (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Обмен состоялся подтверждаю провайдер обязательства выполнил в полном объеме напрягал игнор на почте , который прогрессировал два дня ответили когда написал с другого аккаунта

Прошло вот уже 40 часов. Ответа от компании не получено, деньги мной до сих пор не получены, транзакция не проведена.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получил ответ от поддержки Your transaction failed because the amount you've sent us is below the minimum allowed for successful conversion. The minimum limits are dynamic and change automatically in case of any minor rate fluctuations. However, we can still try to process your transaction manually at the current rate. Please tell me if it suits you. Проблема решена, претензию убираю.Претензия снята

Здравствуйте, Denis! Просим прощения за неудобства! Мы рады, что Вы обратились в службу поддержки и, что ситуация была разрешена. (Переведено через Google Translate)

Второй день транзакция висит в статусе "Converting...".

Здравствуйте, Антон! Приносим извинения за задержку. Проблема заключалась в перегрузке сети блокчейн. Что касается вашей транзакции, насколько нам известно, она была успешно завершена, и вы должны получить свои средства. Поэтому, пожалуйста, проверьте свой кошелек. Что касается компенсации, мы понимаем ваше разочарование. К сожалению, проблема с непомерно высокой загруженностью сети ETH коснулась каждой биржи, и в настоящее время потребность в транзакциях резко возрастает. К сожалению, поскольку проблема была не на нашей стороне, мы не можем предоставить компенсацию. Спасибо! (Переведено через Google Translate)Претензия снята

Добрый день. Транзакция прошла. Несмотря на долгую обработку и общее падение биржевой стоимости, сделка прошла по хорошему для меня курсу. Если задержка не связана с обменником, а явилась следствием загруженности блокчейна, то вопросов и претензий у меня нет. Всё остальное на 5 баллов.

Антон, спасибо! Мы рады, что Вам все понравилось (Переведено через Google Translate)

Здравствуйте, Максим! Нам жаль, что вы столкнулись с проблемами в связи с процедурой KYC. К сожалению, криптовалюта по-прежнему является местом для отмывания денег и взлома, и мы должны соблюдать правила, как и все законные конкуренты. Все компании, не соблюдающие закон, не останутся на рынке. Вот почему KYC \ AML - необходимость для нас. Мы надеемся вы смогли успешно пройти данную процедуру, но если у Вас остались вопросы, просим задать их нам по почте [email protected] (Переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Kva! Нам жаль, что у вас был негативный опыт с нашей платформой, мы просим прощения за трудности. Некоторые транзакции действительно могут занимать дольше установленного времени. За это время курс монеты действительно может измениться и из-за этого полученная сумма может отличаться от заранее отображенного количества. Это связано с волатильностью рынка, и на эти процессы мы никак не можем влиять. Мы хотим узнать больше о вашем конкретном случае. Поэтому будем очень признательны, если вы свяжетесь с нами с помощью [email protected] и расскажете нам подробнее о вашем опыте начиная с ID транзакции. (Переведено с помощью Google Translate)

Обратите внимание, что предполагаемая сумма в поле «вы получаете» - это лишь предварительный расчет, основанный на обменном курсе, доступном на момент создания транзакции. Нормально так, пишет что получишь одну сумму, о потом от балды снимают сколько хотят и присылают другую, это какая такая комиссия в 50%???

К слову скачков курсов нет и не было в этот период, просто тупо разводят на бабки. При моём обмене колебания могли быть в пределах 3-5%, но блин 50 - это перебор. Прошу администрацию убрать данный обменник, т.к. он кидает внаглую!

И да, читаю коммент внизу про волатильность, бред колевание монеты было в пределах 1-2% в период проведения заявки, или верните обратно БТЦ или зачислите те монеты которые указаны были в начале обмена, иначе буду писать отзывы везде и претензии снимать не буду. Это чистой воды разводняк.

Дорогой Marcus, мы очень сожалеем о негативном опыте, который у вас произошел с нашей платформой. Мы проверили ваше дело, и в вашем случае общие сборы складывались из сборов за флотацию и сетевых сборов. Плавающие комиссии напрямую связаны с волатильностью рынка, и в вашем случае они были не такими уж большими. Стоимость сети в вашем случае составила 93,61587259 LUN. Вы видели эту сумму перед транзакцией. Эта комиссия включает не только плату за обработку блокчейна, но и снятие этих средств с биржи. Кроме того, мы выбираем подходящую сумму, чтобы обеспечить хорошую скорость подтверждения вашей транзакции, делая вашу транзакцию предпочтительной для майнеров блокчейна. Мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected], чтобы они могли более подробно объяснить вам вашу ситуацию. Спасибо за использование Changelly (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Бред, на странице заявки этого не было, есть все скриншоты!!!

Не было там такого, это надо указывать сразу!!! Развод, и даже если такая комиссия, где ещё почти 50 монет? Это 15%Претензия возобновлена

#Bestchange - посмотрите претензии, они швыряют народ, на лоха работают, кто будет менять с комсой в 50%

Уважаемый Marcus, сетевая комиссия, которая полностью видна перед каждой транзакцией, вычитается из «предполагаемой суммы». У вашей транзакции не было дополнительных комиссий, кроме плавающей комиссии и комиссии сети, известной вам до транзакции. И поскольку сумма вашей транзакции была не намного больше, чем сама сетевая комиссия, это объясняет упомянутые вами "проценты". (Переведено через Google Translate)Претензия снята

Да нет ребята, внизу такие же отзывы, я попробовал ещё раз провести обмен. Вы с той страницы где указывается комиссия сразу перебрасываете!!! И так по всем монетам, аферизм высшей меры! Тупо сколько хотят - столько вам и переведут, народ не меняйте тут! Менял 11000 а пришло 4500!!! Разводняк, кто бы пошёл на такие условия, если б там было видно это!!!Претензия возобновлена

При подаче заявки писало 349 монет я получу. Прислали 209! Комиссию не писали, показали комиссию на секунду уже когда провели операцию, сайт спецом обманывает! Заявка выполнена за 20 минут, колебания курса не было а если и был то 1 процент! Даже если комиссию уплатили такую, хер с ним! 209+93(комиссия о которой на сайте не говорилось впомине)===306 монет!!! А писалось что будет 349, вопрос куда делись 43 монеты? Это 13%!!! Я молчу, из принципа буду писать дальше претензии и отзывы, потому что вы обманщики!

И да!!!Покажите мне где именно комиссия составляет 93 монеты??? Это ж чистой воды развод, сколько захотели - столько сняли. К слову детали транзакции: Транзакционный сбор: 0 . 005133888 Эфир (10,88 долл. США) Цена на газ: 0 . 000000096 Эфир (96 Gwei)

Дорогой Marcus. Еще раз приносим извинения за неудовлетворенность нашими услугами. Благодарим Вас за обращение к нам. У вас есть право задавать вопросы и высказываться, и мы безоговорочно его уважаем. Вы упоминаете сумму в 349 LUN, но желаем вам напомнить, что на момент совершения транзакции расчетная стоимость была равна 305,47495 LUN, поскольку именно таковой была ставка в то время. Ваша транзакция действительно принесла немного меньше из-за волатильности рынка (это называется плавающей комиссией), сумма до вычета сетевой комиссии все еще составляла около 303 LUN. Следующей частью комиссии стала сетевая плата. Сетевая комиссия оценивается задолго до транзакции и для вашего случая была зафиксирована на уровне 93,61587259 LUN. Эти два фактора объясняют сумму в 209.3712729 LUN, который вы получили в итоге. Мы понимаем, что в процентном отношении цифра выше идеальной. Но мы хотели бы еще раз напомнить вам, что все комиссии были прозрачными и видимыми до транзакции, и поэтому вы должны были знать результат. Все комиссии полностью соответствуют нашим Условиям использования (https://changelly.com/terms-of-use). Наш агент службы поддержки любезно попросил вас предоставить вышеупомянутые вами скриншоты, но вы предоставили скриншоты совершенно разных транзакций. Надеемся на ваше понимание и хорошего дня. (Переведено с помощью Google Translate)

Ребята, можете писать свои бредни дальше! Народ, обменник переводит вам сумму, которую сам считает нужным, сколько захотели - столько вам зачислили. Крайне не советую обменивать тут, грабят внаглую с помощью кривого сайта и стандартных отмазок. К администрации BESTCHANGE - претензия остаётся в силе, т.к. обменник занимается разводиловом, за такое надо привлекать к ответственности! Почему не уберёте этот скам?

Уважаемый пользователь, вам подробно объяснили ситуацию. И, как вы можете видеть в вашей транзакции, все было именно так, как должно было быть. Все комиссии были вам видны раньше. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

11000 рублей комиссия. Это просто пиздец

Доброго времени суток, Федор! Мы глубоко сожалеем, что у вас был негативный опыт работы с нашей платформой. Обратите внимание, что приблизительная сумма в поле «Вы получаете» - это лишь предварительный расчет, основанный на обменном курсе, доступном на момент создания транзакции. Поскольку все транзакции Changelly с плавающей ставкой обрабатываются в режиме реального времени, итоговая сумма может отличаться от заранее объявленной оценки из-за колебаний обменного курса. Что касается вашего конкретного случая, количество полученных денег можно объяснить тем фактом, что обменный курс вашей монеты был очень волатильным в момент транзакции. Надеемся на ваше понимание. (Переведено с помощью Google Translate)

ПришлиПретензия снята

Уважаемый Paul, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы очень рады, что ваша ситуация разрешилась. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами через [email protected]. Спасибо, что выбрали нас! (Переведено с помощью Google Translate)

Hello! We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint. Best regards, BestChange administration.

Hello! Sorry for that kind of inconvenience, our security team will answer you in a short time. Thank you for your patience!Претензия снята

Already more than 14 hours promised to send the exchange, still do not respond to messages, the exchange is not completed!Претензия возобновлена

I will forgive you to block this exchanger until it completes the transaction, at the moment it just ignores me

Hello! We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint. Best regards, BestChange administration.

Eduin Mieses, Sorry for your wasted time, your transaction is finished now!Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Приносим извинения за доставленные неудобства. Из-за ажиотажа вокруг Cardano мы и наши партнеры по обмену испытываем некоторые задержки в выполнении транзакций ADA. Наша команда в настоящее время работает над проблемой, чтобы ускорить процесс. Не волнуйтесь, все средства будут вам доставлены в кратчайшие сроки. (переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Претензия в силе, деньги еще не поступили.Претензия возобновлена

Пожалуйста верните мой Eth в полном объеме, проблема не решена, видимо это надолго.

Обмен шёл с 13:42 27 февраля по 5:31 1 марта просто ужас! Если сложности с сетью, то необходимо уведомить на начальном этапе и я не стал бы менять или возврат средств, но нет, отношение к клиенту равнодушное. Не рекомендую.Претензия снята

Прошу содействия со стороны Bestchange/

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Эта транзакция была очень длительной. Но я рад, что транзакция прошла успешно. Считаю, что с этого момента по данному обращению претензий не имею.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! Приносим извинения за причиненный стресс и неудобства. Спасибо, что предоставили обновленную информацию о вашей транзакции. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем что-то для вас сделать.

Приветствуем, Антон! Уточнили данную информацию в обменном пункте. Свяжемся с Вами, когда получим ответ. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Антон! Сожалеем, что вам не понравился наш сервис. Обратите внимание, что o процедура KYC не является обязательной для обмена на нашей платформе. К сожалению, в настоящее время ATOM недоступен для обмена, но мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс возврата монеты обратно на нашу платформу. (переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Станислав! Наш сервис соблюдает закон, поэтому мы делаем все возможное, чтобы через нашу платформу не проходили незаконные средства, чтобы снизить риски отмывания денег. Мы внедрили процедуру AML / KYC для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, отмеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным физическим или юридическим лицом. Перед тем, как совершить транзакцию, каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике AML / KYC. Это обязательное условие для проведения обмена. Если пользователи согласны с условиями, они должны пройти проверку при необходимости. Наша основная ответственность как услуги - завершить транзакцию на условиях, с которыми вы соглашаетесь при ее инициировании. Не могли бы вы указать идентификатор вашей транзакции, чтобы мы могли проверить ваш вопрос? (переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Впринципе Всё Скам! Здравствуйте, нам очень жаль, что вы недовольны нашим сервисом. Обратите внимание, что предполагаемая сумма в поле «Вы получаете» - это лишь предварительный расчет, основанный на обменном курсе, доступном на момент создания транзакции. Поскольку все транзакции Changelly с плавающей ставкой обрабатываются в режиме реального времени, итоговая сумма может отличаться от заранее объявленной оценки из-за колебаний обменного курса. (переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Приветствуем, Skif! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Skif! Мы искренне сожалеем, что вы не хотите дать нам шанс. Changelly работает на рынке более 5 лет. Он завоевал доверие более 2 миллионов пользователей со всего мира. (переведено с помощью Google Translate)

Hello, Max! We are sorry that this situation is causing you stress and anxiety. Could you please specify your transaction ID so we could check your matter?Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий! Приносим свои извинения за задержку в выплате компенсации, мы уточнили ваш вопрос с нашей службой поддержки, компенсация действительно не была перечислена. Пожалуйста, сообщите адрес для компенсации на почту [email protected], чтобы мы могли перечислить средства как можно скорее. Ждем вашего ответа!

Написал свой адрес litecoin, хотя до этого отослал уже массу писем с этим адресом.

Дмитрий, Приносим извинения за длительное ожидание, ваша компенсация была перечислена на LTC адрес. Пожалуйста, проверьте ваш кошелек.

Действительно наконец пришла компенсация. Мелочь конечно, но приятно. Спасибо.

Здравствуйте, Евгений! Спасибо за ваш отзыв! Мы посмотрели детали вашей транзакции, к сожалению, задержка произошла по не зависящим от нас причинам, а именно входящий платёж долго подтверждался в сети. Сам обмен был осуществлен по текущему курсу при получении нами средств. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки за более подробной информацией (время обмена и графики курсов). Во избежание задержек при отправке входящих платежей, мы рекомендуем обращать внимание на загруженность блокчейна и комиссии сети, установленной в кошельке. Также обращаем Ваше внимание на то, что существуют требования биржи, и обмен не может начаться до тех пор, пока транзакция не наберёт нужного количества конфирмаций. Надеемся на ваше понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Анатолий! Обратите внимание, что ваша транзакция не может быть обработана автоматически, поскольку соответствующий целевой тег не был указан в вашем первоначальном платеже. Нам необходимо получить от вас эти данные, чтобы ваша транзакция могла быть обработана вручную. Согласно нашим данным, наша служба поддержки ответила вам вчера и запросила эти данные. К сожалению, мы пока не получили от вас эту информацию. Пожалуйста, проверьте вашу почту, а также папку "Спам". Мы с нетерпением ждем получения этих данных от вас. Спасибо!Претензия снята

Ваша служба поддержки ответила мне только сегодня после того ня разместил претензию на данном сайте и выглядит странно ихняя просьба сделать скрин кошелька coinomi- система безопасности кошелька не даёт этого сделать и очень странно что ваша компания не знает этого являясь партнёром этого кошелька. В вашем приложении, в историях транзакций пусто хотя я вчера менял у вас крипту, ID неудачной тр. У вас имеется ,подробности вы можете просмотреть на Blockchain explorer. С нетерпением жду возврата средствПретензия возобновлена

Анатолий, Это требование нашего сервиса для подтверждения того, что вы действительно инициировали транзакцию, во избежание случаев мошенничества. Мы обязательно свяжемся с нашими партнерами по уточнению этой ситуации. Пожалуйста, отправьте необходимую информацию (сделайте фотографию экрана), и ваши средства будут перечислены вам на кошелек. Также, пожалуйста, пришлите скриншот из вашего мобильного приложения, где не отображаются транзакции, чтобы наша техническая команда могла рассмотреть проблему детально. Спасибо!Претензия снята

Двенадцать часов назад отправил вам фото транзакции а возврата средств нету. Может мне ещё за 13bnb AML/KYS пройти у вас ?Претензия возобновлена

Анатолий, Мы сделаем все возможное, чтобы вы получили ваши средства как можно скорее. Пожалуйста, примите во внимание, что все запросы разрешаются в порядке очереди. Ваша транзакция будет завершена в кратчайшие сроки. Чтобы избежать таких задержек, пожалуйста, всегда проверяйте все данные перед отправкой средств и не забывайте указывать специальный тег для тех валют, где это необходимо. Подробнее - в нашем материале: https://changelly.com/blog/exchange-issues-destination-tags-memos-messages/Претензия снята

До сих пор ничего не вернули, надеюсь возобновление претензии ускорит решение данного вопросаПретензия возобновлена

Средства пришли , притензия снятаПретензия снята

Скрины https://prnt.sc/rfpaz1 https://prnt.sc/rfozj2 на них видно о чем я.

Здравствуйте, Kostiantyn! Спасибо за предоставленную информацию! Мы передали информацию в наш технический отдел. Как только мы уточним все детали по вашей транзакции, мы обязательно свяжемся с вами!

Kostiantyn, Мы сожалеем, что вы получили меньше средств, чем планировали. К сожалению, у нас нет фиксированных ставок обмена для транзакций DOGE-ETH, но мы постараемся настроить фиксированные курсы обмена для этой валютной пары в ближайшее время. Ваша транзакция была произведена по не фиксированной ставке, поэтому отображаемая сумма всегда является лишь приблизительной. Обмен был произведен корректно и в режиме реального времени согласно курсам обмена, предоставляемыми нашими партнерами Вы можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], чтобы вам предоставили скриншоты обменной ставки на бирже, которая была использована для вашей транзакции. Если у вас остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста спрашивайте, и мы будем рады вам помочь! Мы всегда стремимся оправдать ожидания клиентов, поэтому мы хотели бы сделать вам предложение, чтобы вы могли получить лучший опыт использования нашего сервиса. Мы можем выполнить вашу следующую транзакцию без комиссии Changelly. Пожалуйста, сообщите нам свое мнение относительно этого предложения. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Тогда объясните мне почему ваш сервис предложим мне воспользоваться этой функцией ? а именно написал "попробуйте фиксированную ставку", это при обмене на котором этой функции как вы говорите нет. и второе, в то время когда я общался с вашим оператором, сумма получения была 1,378473 https://prnt.sc/rfpaz1 я получил 1,339. тут же посчитал на вашем калькуляторе, выходило 1,371 https://prnt.sc/rfozj2 Получается первый раз я курс резко упал, и второй раз курс резко упал, именно в тот момент когда мне отправлялись средства. и тут же востановился, после того как, мне была произведена оплата

Kostiantyn, Пожалуйста, предоставьте информацию о рекомендациях нашего сервиса в отношении фиксированных курсов для DOGE-ETH, так как функция фиксированных курсов является недоступной для этой валютной пары на Changelly. Примите во внимание, что обмен был произведен по нефиксированной ставке, по наилучшему курсу в момент обмена. Предварительный курс может отличаться от финального из-за волатильности криптовалют, которая была достаточно высокой на момент совершения вашей транзакции. Мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки, чтобы вам предоставили скриншоты курса, который был на момент обмена. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Я здесь указал скриншот от вашего опрератора, который посчитал что мне будет выплачено 1,378 ЕТН, выплатили мне 1,339. как только я увидел транзакцию к получению было 1,371.

Kostiantyn, Сумма, отображаемая на этапе подтверждения транзакции, является лишь оценочной. Ваш обмен был произведен корректно и в соответствии с текущими обменными ставками. Разница между полученной и оценочной суммой в вашем случае составляет 0,038 ETH, что меньше 10 USD. Согласно правилам нашего сервиса (п. 7.3. https://changelly.com/terms-of-use), в этом случае мы не можем сделать компенсацию. В порядке исключения, мы можем предоставить вам скидку на следующую транзакцию, о которой упоминалось выше. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

От начального обмена разница получилась 0,13 ЕТН так как в момент заключения сделки сумма к получению была 1,47 ETH просто даже когда я обратился в поддержку, оператор мне сообщил другую сумму, на которую я согласился. но и тут курс резко упал, в этом то у меня и претензия. курс почемуто резко падает именно в момент выплаты.

Здравствуйте, Стан! Давайте прояним ситуацию. Ваша операция была остановлена из-за недостаточной суммы для обмена, поэтому он не была завершен. Мы вернули вам обратно ваши средства на кошелек. Пожалуйста, проверьте. Что касается ваших будущих обменов, пожалуйста, примите во внимание, что отправлять суммы, которые критически близки к предлагаемому минимуму, рискованно. Риск связан с тем, что криптовалюта является волатильной, и в таких случаях обменный курс может снизиться в ходе конвертации, и ваша сумма будет ниже допустимого предела для обмена. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Виталий! Дело в том, что вы отправили нам двойной платеж на адрес, предназначенный только для одной транзакции. В этом случае мы организуем возврат, чтобы Ваши средства были возвращены на кошелек согласно вашему запросу. Такие запросы занимают несколько рабочих дней, так как мы решаем их в порядке очереди. Тем не менее, мы сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс специально для вас. Пожалуйста, не беспокойтесь, как только мы вернем вам деньги, наша служба поддержки свяжется с вами и предоставит хэш транзакции. Также просим обратить ваше внимание на тот факт, что если вы выбираете нефиксированные ставки обмена, сумма к получению может отличаться от оценочной из-за волатильности рынка, но вы можете выбрать обмен по фиксированной ставке, где курс блокируется на 15 минут. Больше о фиксированных и нефиксированных ставках можно узнать здесь - > https://changelly.com/blog/cryptocurrency-exchange-rate/. По всем вопросам касательно обменных курсов, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected] С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Если бы я хотел подождать "несколько рабочих дней" и постоять "в порядке очереди" - я бы сходил в банк! С такими "процедурами и регламентами" можете бабушкам пенсии выдавать через окошечко. Кстати, мои средства до сих пор не поступили. А уже пошел третий день.Претензия возобновлена

Виталий, К сожалению, для транзакций с двойной оплатой от пользователя автоматическое возмещение не производится, такие запросы обрабатываются нашей службой поддержки вручную. Поэтому, чтобы избежать подобных проблем в будущем, мы рекомендуем вам внимательнее отправлять средства с вашего кошелька, чтобы избежать задержек. Наша служба поддержки занимается решением вашего вопроса, и вы получите возмещение в ближайшие несколько дней. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Прошёл 4-ый день ожидания возврата средств...Претензия возобновлена

Виталий, Извините за ожидание, но как вам и было сказано, все возвраты по ошибочным начислениям клиентов решаются в порядке очереди и занимают несколько рабочих дней. Пожалуйста, не волнуйтесь, вы обязательно получите средства на свой кошелек как и было заявлено. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

"несколько рабочих дней" - это сколько? Три, семь, четырнадцать, месяц? Даже в государственных банках бывают более конкретизированные сроки "регламентов"!Претензия возобновлена

Виталий, Вы получите свои средства в течение этой рабочей недели. Надеемся на ваше терпение и понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Виталий, Средства в полном объеме были вчера перечислены на ваш кошелек. Пожалуйста, проверьте. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, Виталий! Подтвердите, пожалуйста, получение средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий! Мы постараемся выяснить все детали вашей транзакции и в ближайшее время перепроверить курсы валют. К сожалению, рынок криптовалюты в последние несколько дней крайне нестабилен, но вы можете защитить себя от колебаний криптовалюты, используя функцию фиксированной ставки, которая блокируется на 15 минут на Changelly. Просто нажмите на значок замка на нашей главной странице и попробуйте. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Согласен по поводу фиксированной ставки, так в будущем и буду делать. Просто когда я переводил вам DASH я был на сто процентов уверен, что транзакция пройдёт очень быстро. Транзакции DASH вообще очень быстрые, и за это время курс не успевает сильно измениться. И так и произошло, транзакция к вам шла примерно 5 минут, и за это время курс только повысился в мою пользу, и кстати он и сейчас выше, чем при моей транзакции. Но по факту, вместо обещанных 20,338 LTC я получил 20,05. По факту я должен получить даже больше, так как курс повысился в мою сторону. В момент окончания транзакции с вашей стороны (примерно 10 минут) курс ещё больше повысился. То есть никакого падения курса в эти 15 минут не было, было только увеличение. Я ранее уже обменивал у вас криптовалюты, и не разу, повторю ни разу, вы не переводили больше, чем было начислено. Всегда меньше, даже если курс рос. А я иногда специально пользуюсь именно не фиксированной ставкой, из за того, что при росте курса можно в конечном итоге получить больше при обмене. И сколько я пользовался другими обменниками, у них так и есть, при не фиксированном курсе я неоднократно получал больше. А вот у вас не разу, всегда меньше, и порою значительно, как вот в этой транзакции. Поэтому предлагаю вернуть мою сумму DASH, а я вам возвращаю всю сумму LTC, даже могу вернуть ту сумму что вы мне должны были выплатить (20,338), то есть вы останетесь только в выигрыше. А я не буду иметь к вам больше никаких претензий, и не буду пользоваться вашим обменником, по крайней мере не фиксированной ставкой. Жду ответа.

Добавлю, сейчас для интереса попробовал нажать кнопку фиксации курса у вас, и офигел вашими комиссиями. Курс без фиксации: 0,1 BTC - 5,34ETH и с фиксацией 0,1 BTC - 5,25ETH То есть только за фиксацию всего лишь на 15 минут вы берёте 0,1ETH Это много, слишком много. Нормальные обменники во первых фиксируют на большую продолжительность времени, и не берут такую комиссию. По факту при том же самом обмене BTC - ETH будет заплачено меньше, так как 15 минут обычно не хватает на транзакцию биткойна, и вы опять переведете по плавающему курсу, который у вас какой то странный, всегда в вашу пользу.

Дмитрий, К сожалению, ваша транзакция не может быть отменена, так как она была завершена, и ваши средства уже были обменены. Тем не менее, Changelly всегда ориентирован на клиента, и мы делаем все возможное, чтобы опыт каждого пользователя был максимально плавным и легким, чтобы вы могли воспользоваться лучшими доступными условиями торговли. К сожалению, изменение ставки во время вашей транзакции было вне нашего контроля из-за нестабильности криптовалюты и затронуло всех наших партнеров по обмену, чьи ставки мы использовали. Мы готовы предложить вам компенсацию из-за большого расхождения, вызванного изменчивой природой криптовалют в момент вашего обмена, и скоро свяжемся с вами по почте. Мы сожалеем, что вы получали меньше в случае не фиксированных ставок, но хотели бы отметить, что Changelly не фиксирует обменные курсы для плавающих обменных курсов и никогда этого не делал. Вот почему окончательная ставка может быть выше или ниже, чем ожидалось в конце транзакции. Вы всегда можете связаться с нами по вопросам обменных курсов в ваших транзакциях [email protected], и мы будем вам помочь. Что касается функции обмена по фиксированному курсу, обмен, который обрабатывается по фиксированному курсу, не может быть переключен на плавающие курсы, как вы сказали в своем примере. Поскольку это обмен с фиксированной ставкой, неудивительно, что есть страховка, покрывающая риски, связанные с волатильностью криптовалют. Следовательно, обменный курс в функции с плавающей ставкой лучше, чем с фиксированной. Если вы не удовлетворены нашими условиями, вы всегда можете выбрать обменный сервис, который подходит вам больше всего, и пользоваться условиями фиксированной ставки. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Всё понял. Если получу какую либо компенсацию, напишу.

Ах да, забыл приложить скрин завершенного обмена, собственно вот скрин после завершения https://cloud.mail.ru/public/2BM3/5Dz2K6ptq Не обрашайте внимания на суммы указанные на скринах при оформлении заявки, это я уже после повторно создавал заявку на обмен чтоб хоть где-нибудь найти где обозначена эта доп. комиссия, но я нигде её не нашел)

Здравствуйте, Руслан! Спасибо за предоставленную информацию. Мы все проверим и свяжемся с вами в ближайшее время! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Руслан, Давайте разъясним все детали вашей транзакции. Во-первых, Changelly не фиксирует обменные курсы на сайте, это указано в описании нашего обменного сервиса. Отображаемая сумма всегда является лишь приблизительной. Если вы хотите получить конкретную сумму, вы можете попробовать обмен по фиксированному курсу в мобильном приложении Changelly (Android & iOS), где обменный курс фиксируется в течение 15 минут, и вы всегда получите ту сумму, которую видите на этапе предварительного расчета. Также, пожалуйста, примите во внимание, что комиссия указана на этапе подтверждения - "Общая стоимость" на скриншоте, который вы прислали https://cloud.mail.ru/public/3H5v/5wVRE6viZ. Комиссия ВСЕГДА отображается на этапе подтверждения перед отправкой нам денег, и пользователь может принять решение совершать транзакцию или нет. Пожалуйста, проверьте: https://imgur.com/a/jo7N6oA Вы можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], чтобы вам предоставили скриншоты обменной ставки на бирже, которая была использована для вашей транзакции. Если у вас остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста спрашивайте, и мы будем рады вам помочь! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Почему бы сразу не высчитывать вашу комиссию и не отображать сумму которую я получу? Почему на bestchange показывается сумма к получению без вычета ваших доп. комиссий? Почему в моб. приложении нет точного, понятного обозначения что из указанной суммы для получения будет вычтена ещё доп. комиссия?Претензия возобновлена

Руслан, On BestChange, the final amount that a user intends to get is displayed including our commission. Moreover, you are able to see this amount before initiating the exchange. Please kindly check the screenshot https://imgur.com/a/EYV1Oi7. If this commission wasn't displayed on BestChange while performing your exchange, we do recommend them directly and provide screenshots. Regarding our app, we are constatly improving and developing it so that we'll try to make this step more clear in order to avoid any possible misunderstanding. Thanks!Претензия снята

После получения Dogecoin значилось что я получу 11,4692 ZEC Я хочу чтоб мне доплатили недостающую сумму. Это небольшая сумма, копейки можно сказать, но тут важна честность и прозрачность. Вот когда доработаете ваш функционал как положено и будет все прозрачно и понятно, тогда и не будет к вам ниаких претензий.Претензия возобновлена

Руслан, Мы сожалеем, что у вас был неудачный опыт работы с нами. Поскольку Changelly всегда была ориентирована на клиента, мы делаем все возможное, чтобы опыт каждого клиента был максимально простым и легким, чтобы вы могли воспользоваться лучшими доступными условиями торговли. Мы приняли необходимые шаги в исправлении нашего функционала, чтобы стать еще понятнее и прозрачнее для наших пользователей, который вы можете проверить сейчас. К сожалению, обменные ставки в вашей транзакции были вне нашего контроля по причине не фиксированного курса, тем не менее мы готовы пойти вам навстречу, и поэтому сделали вам компенсацию. Пожалуйста, проверьте свой кошелек. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Компенсацию 0,05 ZEC получил, подтверждаю. Конечно это мелочь, но приятно что обменник пошел на встречу, сделал компенсацию и исправил недочеты.