На Главную
Обменник
Changelly
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 387
Отвратительный обменник! 12 апреля (!) менял Usdc на Aptos. Никто ничего не переводит и не решает. Тангем привязал этот обменник и с них спроса нет, отговорки стандартные: разбирайтесь с Changelly. Общался я с тех.под этого Changelly раз 5, смысла никого, тебе рассказывают: да мы видим транзакцию, но у Aptos проблема, мы решаем. 10 дней решают транзакцию? Алё! В своём уме? Я тут отзывы почитал, оказывается это в порядке дел. ***! Имеются скриншоты не законченной операции, где указан ID, обенник, общение с тех.подами Changelly.
Привет, Роман! К сожалению, на бирже продолжается техническое обслуживание APT, но мы следим за его ходом, чтобы определить приоритетность ваших выплат, как только обслуживание будет завершено. Хотя мы понимаем ваше беспокойство, ни одна система блокчейна не является абсолютно идеальной, поэтому время от времени необходимо проводить некоторое техническое обслуживание. Мы очень надеемся на ваше понимание и терпение еще на некоторое время. Ваша транзакция будет завершена в ближайшее время. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Привет администратор Changelly! К сожалению, вы не выполняете своих обязанностей, а именно: обслуживание своих клиентов, а также техническое обслуживание АРТ на Вашей биржи. Про то что следите за ним, я слышу порядка 10 дней и которое не продвигается или оно дается Вам в тягость, посему я предлагаю Вам вернуть мои средства, которые Вы не способны провести и взять с меня комиссию, и передать мне товар в виде АРТ по курсу на 12.04.2024, а так же комиссию за не выполненные обязанности в качестве биржи. Если Вам не ясно, то по простому: я принес деньги, где товар? Или возврат денег? Или почему я должен ждать товара неопределенное количество времени? С наилучшими пожеланиями Ваш клиент!Претензия возобновлена
Это хорошо, что вы продолжаете спрашивать, нам просто нужно уточнить, что Changelly не является биржей. Наша система предназначена для поиска лучших обменных курсов на биржах по всему миру, и, как это произошло на этот раз, биржа, на которой был произведен обмен, подверглась техническому обслуживанию APT, о котором мы сейчас говорим. Что касается вашего вопроса - хотя мы определенно понимаем вашу обеспокоенность, мы не можем каким-либо образом повлиять на техническую сторону биржи, и именно поэтому мы до сих пор не предоставили вам каких-либо сроков, извините. А поскольку ваши средства уже были обменены, мы также не предлагаем возврат средств в вашем конкретном случае, поскольку это будет означать обратный обмен на исходную монету, что может быть не в вашу пользу. Но как и было обещано, мы позаботимся о том, чтобы определить приоритетность ваших выплат, как только на бирже завершится техническое обслуживание. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Дорогой друг, даже дорожайший Вы мой! Я же прекраснейшим образом понимаю Вашу наислажнейшую ситуацию с тех.обслуживанием на Нашей дорогой бирже, но я Вас немножко расстрою: у меня есть более дороже биржа, которая заблокировала мои токены (другие, не Аптос) и не так рано как Вы не той неделе, а один токен месяц назад, а другой токен 3 месяца назад. И, как Вы думаете, мой дорогой друг, по какой причине они это сделали? Ну, конечно же: биржа на тех.обслуживании по этим обоим токенам! А так же Вы догадались, что никто и ничего до сих пор не разморозил. И так же Вы догадались, что никто не знает, когда (месяц, год, более) закончиться тех.обслуживание. Если вы подозреваете меня в лукавости, скиньте сюда эл.адрес и я Вас моментально переубежу. А сейчас по существу вопросы: за какой период произойдет тех.обслуживание? Месяц? Полгода? Года? Более? По каким наилучшим курсам произойдет пересчёт? И Вы не планируете ли, тем самым тех.обслуживанием, взять мои Аптос (они же уже мои раз средства не возвращаете?) на стейкинг под шикарный и жирнейший (по дружески) процент? Надеюсь на Вас дружище!Претензия возобновлена
Либо раз Вы не являетесь Биржей, а лишь посредником между мною и Биржей, то имеете собственный баланс с других сделок, который вы можете в мое распоряжение за данную сделку. А когда ко мне вернуться токены Аптос, за которые я внёс оплату 12.04.24, я естественно, их Вам передам в распоряжение. У нас же происходят дружественные, торговые отношения, всё как по учебникам: деньги=товар; товар=деньги. А не деньги=обещание. Решайте проблемы, которые Ваши, Вашей биржи и т.д. Я клиент = прав! Вторая неделя на исходе, как наша сделка не заканчивается. Исправляйте!
Обмениваю SOL > USDC(MATIC) почти сутки не обменивают на эту сеть сперва написали что займет пару часов после говорят что проблема у партнера по обмену...
Отпустили монеты пришли.Претензия снята
Привет! Извините, что напугали вас, на бирже произошла небольшая задержка выплат, но мы рады видеть, что проблема была быстро решена. Если вам когда-нибудь понадобится помощь или вы захотите просто проверить задержку транзакции или что-то в этом роде, наша служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных по адресу [email protected] или через кнопку «Поддержка» на главной странице. Не стесняйтесь в любое время! (Переведено с помощью Google Translate)
Производил обмен USDTBSC на TONCOIN, прошло 16 часов после обмена, но до сих пор не пришли TONCOIN. Писал несколько раз в поддержку, не могут назвать точное время когда смогут выполнить мою заявку. Ситуация кажется странной. Изменению свой отзыв после того как получу свои монеты.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
У меня как и у предыдущих комментаторов тоже зависла покупка TON, думаю опять ответят "блокчейн в последние несколько дней сильно перегружен", хотя это не очень похоже на правду, так как переводы TON-TON отправляются быстро. не рекомендую этот обменник, по крайней мере для покупки TON используйте другой.
Не прошла транзакция №*** Прошло 5 часов монеты не пришли Покупал doge за 50 ustd.
*** Номер кошелька для получения doge coin.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка в процессе обмена, саппорт просто говорит ждать. На просьбу дать любые сроки — ничего. Деньги не обменяли.
Привет, Иван! Как мы видим, сеть TON в данный момент немного перегружена, поэтому на биржах возможны некоторые задержки с выплатами. Как мы видим, ваша транзакция уже завершена и средства уже отправлены вам. По соображениям безопасности мы не хотим публиковать хэш выплат публично, но найдите его в разделе «История» или в электронном письме от Changelly. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Выплатили, вопросов нет. Отзыв оставляю.
Отвратительный сервис.48 часов уже не могут сделать обмен usdt-ton. Вероятнее всего скам проект, не советую к использованию. Придумывают постоянно разные причины, в тп раз 5 обещали что в течении нескольких часов проведут обмен.
Ужасный обменник. Делал обмен USDT — XMR По русски — ни Алё. Забрали мои деньги, а токены не прислали. Возврата нет. На почте возврат тоже не делают. Ни то что не советую данный обменник, а требую разобраться полции в данном уголовном деле. ***. Требую возврат 75 долларов.
5 часов ожидаю обмен usdt на ton. Подтверждения прошли более 4х часов назад При создании тикета в техподдержке — просто закрывают его Id заявки rywau9f0saq9bxdp.
Ерунда полная выводят тон уже 30 минут, когда она выводит быстро. Спасибо. Ждать буду день, потому что выводят с Bybit.
Привет, Павел! Хотя мы определенно чувствуем вашу обеспокоенность по этому поводу, мы видим, что сеть TON довольно перегружена, и биржи в настоящий момент испытывают трудности с отправкой TON. Поэтому ваша выплата немного задерживается, хотя уже стоит в очереди на отправку. Мы, конечно же, будем внимательно следить за вашим выводом и позаботимся о том, чтобы приоритезировать его, где это возможно. На данный момент мы просим вас проявить терпение еще немного. (Переведено с помощью Google Translate)
Павел, ваша транзакция успешно завершена, спасибо за терпение! По соображениям безопасности мы не хотим публиковать ваш хэш выплаты публично, но, пожалуйста, найдите его в разделе истории Changelly. Мы видим, что средства уже на вашем кошельке. Желаем вам хорошего дня и удачных обменов! (Переведено с помощью Google Translate)
Средства не пришли на аккаунт.
Все тоже самое, что и у предыдущих. Оплатил TON. Перевёл Эфир. TON не перевели, какая-то проблема на какой-то бирже. 15 часов прошло. Transaction ID j4r3i08339f92asc bestchange, как такие вообще к вам попадают?
Тоже самое, что у Евгения. Оплатил солану. Более трёх часов назад. Обещали прислать тон. Но так и не пришло. Всё завтраками кормят и говорят про трудности. Причём солана пришла моментально. Не смотря на проблемы сети.
Привет, Андрей! Действительно, мы видим, что у вас также есть TON в очереди на отправку с биржи. Мы, конечно, также будем следить за вашей выплатой, а также будем уделять ей приоритетное внимание, чтобы максимально ускорить ее. На данный момент все еще должны попросить вас о терпении, но надеемся вскоре обработать вашу выплату. Заранее спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Почему-то только у вас проблемы. Остальные обменивают за 5 минут. Слишком много претензий. Видимо, мы уже не увидим свои деньги. Очень обидно.Претензия возобновлена
Андрей, к сожалению, это не совсем так. Система Changelly создана таким образом, что ищет лучшие доступные биржи на основе выбранных клиентами параметров, и в данный момент выплаты TON приостанавливаются на биржах, а не нами. Конечно, мы не хотим сказать, что никто не отправляет TON, но любого, кто отправляет его с бирж, с которыми мы работаем, в данный момент постигла та же участь. Как только выплаты TON будут восстановлены, все транзакции в очереди будут обработаны, и, как и было обещано, мы придали вашим приоритетное значение и будем следить за ними в течение всего времени. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Для таких случаев, вы должны иметь собственные средства. И отправлять их Клиенту! Я работаю с вами, а не с мифической биржей. Сначала отправьте деньги клиенту, потом разбирайтесь с биржей! Или верните мои деньги! Я не хочу ждать день, или два, пока вы решаете свои проблемы! Мне нужны мои деньги сейчас!Претензия возобновлена
Оплатил usdt в 12 часов дня 10го апреля, прошло 4 часа и свой TON я не получил. Говорят что проблема с биржей какая-то, сроки решения вопроса неизвестны, говорят просто ждите и все. Сколько ждать ответить не могут))) Возврат конечно тоже не могут сделать. Якобы уже прошла конвертация в TON.
Привет, Евгений! Извините, что причинили вам такое беспокойство. К сожалению, блокчейн TON в последнее время действительно довольно сильно загружен из-за бума в социальных сетях вокруг него, и выплаты стоят в очереди на биржах прямо сейчас, пока мы говорим. На данный момент трудно оценить его восстановление, поскольку это происходит не только на биржах, с которыми мы работаем, но и по всему миру, поэтому мы в большинстве своем ждем вместе с вами. Конечно, мы следим за ситуацией, чтобы наши выплаты в TON можно было приоритизировать и ускорить там, где это возможно, а пока нам остается лишь попросить у вас еще немного терпения. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
I exchanged USDT for TON, the coins arrived 5-6 hours after the transfer was made. There was no warning anywhere that it was necessary to wait so long. I lost money due to these delays.
Hello there! Sorry to have caused you such distress. Indeed we usually estimate our transactions to go through within 10-40 minutes, yet the TON chain has been very heavily loaded by itself, so all TON transfers are queued up for longer than you would normally expect. Regrettably, the overall hype around TON is causing such delays not only on the Exchanges we work with but all over the world. We hope that the situation settles again soon and TON will be back to its usual comfortable state.
Производил обмен 1Inch — usdt 03.04.24 в 15:11, отправил средства на указанный счет, транзакция заершилась с необходимым кол-вом подтверждений в 15:13, спустя 3 часа получил сообщение "Средства не были получены в течение 3 часов. Пожалуйста, проверьте курс и создайте новую транзакцию.", ссылку на болкчейн приложу по запросу. Отписал о ситуации в тех.поддержку через телеграм — тишина более суток! Администрация Бэстченджа, внестите прояснение в данной ситуации.
Здравствуйте, Vikenty, У нас нет службы поддержки в телеграм, только по почте [email protected] или онлайн-чат на сайте changelly.com Пожалуйста, напишите нам по вышеуказанным контактам. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Претензия не снята. Будьте добры в рамках этого тикета не принимать поспешных решений. На официальном сайте changelly.com в нижнем левом углу указан тг канал (я надеюсь он официальный и является средством взаимодействия с пользователем сервиса) https://t.me/changelly с администрацией в лице @changelly_affiliate, теперь вы утверрждаете что у вас нет в тг поддержки, зачем тогда вводить в заблуждение пользователя?Претензия возобновлена
Вы явно имеете в виду контакт партнерской программы (@changelly_affiliate), а не службу поддержки. Контакт службы поддержки отображается прямо под ним — [email protected] Разумеется, служба поддержки работает круглосуточно и без выходных и имеет доступ к внутренней базе данных транзакций и некоторой информации об учетных записях клиентов. Если вы хотите, чтобы ваша проблема была решена как можно скорее, также предоставьте им свою Changelly Transaction ID и хэш с блокчейна, чтобы они могли разобраться быстро и на месте. Мы также советуем вам использовать чат на главной странице Changelly, поскольку это, естественно, быстрее, чем электронная почта. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Написал на почту, указал все требуемую информацию. Жду возврата средств.
Мы ценим ваше понимание и, со своей стороны, позаботимся о том, чтобы ваше дело не затянулось и чтобы вы получали любые новости как можно скорее. (Переведено с помощью Google Translate)
Нашей команде удалось восстановить ваш платеж, и вы уже должны были получить хеш возврата в переписке с ними по электронной почте. Не все валюты подлежат восстановлению таким образом, поэтому будьте особенно внимательны к блокчейну, который вы видите под валютой на нашей странице. Блокчейны не взаимозаменяемы. Мы рады, что проблема решена, и желаем вам удачного дня! (Переведено с помощью Google Translate)
Сервис пошёл навстречу и сделал возврат средств вполном объёме. Претензия снята. Тикет можно закрывать. Спасибо.
Вам спасибо, что оставались на связи. Всегда рады помочь там, где можем. Хорошего вам дня и удачных обменов! (Переведено с помощью Google Translate)
Ситуация такая же как и у Семена ниже. Почти неделю не могу вернуть свои средства! Менял RVN на TON на свой адрес на бирже ByBit, но в обменнике мемофразу негде указать. Написал в Bybit и они вернули TON им обратно. Есть хэш и доказательства, но обменник ничего не возвращает почти неделю! С пониманием и надеждой ждал, но постоянно кормят завтраками и ссылаются на какого то партнера. Это не мои трудности с вашим партнером, а ваши! Сколько ждать не говорят — неделю, месяц, год? Кстати, даже не спрашивали куда могут сделать возврат. Требую связаться со мной для получения адреса кошелька для возврата и вернуть средства!
Покупал Toncoin 18 марта. Отправили мне монеты через 10 часов. Сообщили о каких-то проблемах, и сказали, что скоро все починят. Стучался в поддержку, мне соврали, что TON disables, хотя транзакции проходили в нормальном режиме. В итоге из-за 10 часов у меня было проскальзывание больше 8%. Ни какой компенсации, ничего.
Менял USDT-TON. У данного обменника отсутствует возможность вносить мемо, нет соответствующей графы, перевод был сделан без мемо на свой аккаунт на бирже, без мемо перевод был найден командой биржи и по правилам площадки был сделан возврат на изначальный адрес отправителя, то есть вернули обменнику, все доказательства и хеш возврата были представлены обменнику. На данный момент сервис по обмену ссылается на то, что адрес с которого они отправляли мне TON естественно не их! И принадлежит их партнёру и теперь он(партнёр) ответственен за возврат. Очень интересно получается, сделку я заключил с changelly с их официального сайта. Доказательства возврата на их адрес с которого было пополнение я предоставил, но вот беда, партнёр более 5 суток не выходит на связь! Требую вернуть мне средства в полном объёме, а обменник пусть решает вопрос со своим партнёром сам(если он есть). Так же добавлю всё эти 5 дней я веду переписку с обменником, всё это время он утверждает, что мои средства в безопасности, но когда решиться вопрос сказать не могут. И так 5 дней подряд. Прошу мониторинг посодействовать в скорейшем завершении моей программы.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Привет, Семен! Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос, мы обратились к руководству, чтобы помочь в текущем деле. Однако прежде чем мы углубимся в проблему, важно понимать, что Changelly действительно является платформой-обменником и специализируется на поиске лучших обменных курсов на биржах по всему миру. Это означает, что после обмена средств на этой бирже они автоматически отправляются на указанный вами адрес получателя, минуя нас на этом этапе. Он был специально разработан таким образом, чтобы исключить нас как часть цепочки и тем самым увеличить скорость выплат и снизить комиссии за вывод. Имея это в виду, возврат средств отправителю означает, что вы вернули их на адрес биржи, а не на наш собственный. То есть, мы никоим образом не пытаемся исключить себя из уравнения, мы просто все еще ждем, пока команда биржи вручную вернет отправленные средства. В свою очередь биржи представляют собой крупные механизмы, в значительной степени автоматизированные, где адреса выплат предназначены не для получения средств, а только для их отправки. Поэтому ваше дело займет некоторое время, но в конечном итоге, конечно, будет завершено. Мы, со своей стороны, будем следить за этим делом, чтобы оно не было каким-либо образом затянуто, и будем помогать команде биржи, где это возможно. Также ожидайте сообщения от нашего технического отдела для повторного подтверждения адреса возврата. Если вы захотите самостоятельно запросить потенциальные обновления, служба поддержки будет доступна круглосуточно и без выходных по адресу [email protected] или нажмите кнопку «Поддержка» на главной странице. На данный момент мы можем лишь попросить вас проявить терпение еще немного и поблагодарить вас за понимание! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Уважаемый обменник, не нужно снимать претензию, средства я не получил и судя по вашим словам был вовлечен в белый треугольник. По скольку Вы используете стронние площадки для выплат своми клинтам, Вы так же несете ответственность в случае если сделка по каким либо причинам не состоится. С моей строны были представлены абсолютно все доказательства включая хеш транзакции на возврат. Мне как обычному пользователю нужно поскорее вернуть свои монеты и Вы можете это сделать. Далее с вашей биржей партнером вы можете обсудить возврат на ваш адрес.Претензия возобновлена
Делала 2 обмена, первый выполнился очень быстро, потом делала второй на 17.3 XMR и сайт перестал работать, и уже 6 часов не могу зайти и деньги так и не пришли.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обманули с курсом минимум на 100$ изначалльно при оформлении заявки было 2 варианта, фиксированный курс или плавающий. Выбрал плавающий и по итогу мне отправили сумму, но прикол в том, что такого обменного курса, сколько они мне прислали даже не было, то есть взяли просто из головы, что разница в курсах вот такая и все.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! На первый взгляд действительно было падение курса обмена BTC к ETH на рынке в момент обмена, но если вам кажется, что курс обмена не соответствует действительному, пожалуйста, обратитесь в круглосуточную службу поддержки по почте [email protected] с вашим Changelly Transaction ID и любыми источниками, на которые ссылаетесь. Наша команда с радостью проверит данные и быстро ответит вам. Ждем вас в любое время! (Переведено с помощью Google Translate)
Я в шоке что творится. Страшно обмен делать уже. Хотя и суммы не такие про котрые в претензиях гвоорится. На политику AML сейчас многие ссылаются, зависит от суммы обмена. Чем больше сумма тем больше вероятность что обменник присвоит их себе. Ну а еще раньше даже и мошенники были. Знакомый нарвался на фейковый обменник на этой площадке. Администрация бестченджа, вы с такими обменниками у себя на площадке портите себе же заработанный имидж годами. Пару таких обменников вызовут отток клиентов.
Обменник заблокировал мою криптовалюту, ссылаясь на политику AML. Постоянно получаю только ответ "Ожидайте и ожидайте", что усиливает моё беспокойство и оставляет в неведении относительно разблокировки моих средств. Это создало проблемы, включая финансовые трудности в связи с необходимостью оплаты лечения. Очень разочарован таким отношением к клиентам.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я честно в шоке от админов площадки, почему они такой *** держут тут. Гляньте отзывы, да больше ПОЛОВИНЫ это ПРИТЕНЗИИ, даже не отзывы) у людей морозят бабки годами. А работа идет и мамонты идут менять дальше.
Имел опыт общения с данной биржей Неск месяцев проверяли по КУС, не мог разморозить Обратился к адвокатам специализирвоанным и они мне помогли, в течении 3-х дней разморозили и вернули мне БИТки. Может кому понадобится вот почта их — *** От данной биржи в итоге ушел.
Прошло 3 года с момента моего обмена в кошельке Exodus. Оказывается — что кошелек меняет деньги через обменник ченджелли. Они заблокировали 3 моих обмена: *** На почту отвечают по стандарту, сообщением мол ожидайте, наша поддержка работает над вашей проблемой. И так уже 3 года... Все мои сбережения заморожены у них, а я ведь просто хотел обменять одну монету на другую. Просьба отрегаровать администрацию.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администрация обменника все еще игнорирует мои попытки разобраться и говорят мне ждать. я жду уже 3 года. я не знаю что мне делать.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Так и не поступил ответ от обменника.
Обменивал на кошельке exodus, btc-usdt. Заблокировали перевод,обратился к менеджерам Exodus кошелька они меня направили [email protected] Thank you for contacting Exodus support with your exchange order from BTC to USDTTRX. As a software wallet provider, Exodus doesn't conduct any transactions for our customers. Exodus provides the interface to connect the everyday person to the world of cryptocurrency. Fiat-to-crypto purchases, crypto-to-fiat withdrawals, and crypto-to-crypto swaps initiated through Exodus are directly served by third-party API providers. I wish there was more we could do to assist you here, however, our third-party exchange API provider, Changelly, has asked that you contact them directly about this particular order. I'm terribly sorry about this, while we typically like to provide support directly, they have specifically requested that you get in touch with them. Here is the email address to get in touch with them: [email protected] С 6 января я им отправил все что они просили,теперь они даже перестали мне отвечать на почту. Только когда exodus менеджера подключаются,этот Changelly мне отвечает вот это: Your case is being reviewed. We will contact you as soon as there are any updates. Thank you for your patience! Security & Anti-crime Department, Changelly.com
Сделал обмен на круглую сумму. Попросили пройти кус- прошол- ответил на вопросы все. Сказали ждать -прошла неделя не отвечают. Сколько ждать не известно. На кошелек который были переведенны деньги=их уже сняли. Все что натрейдил за год- не известно пока что куда ушло. Жду когда вернут деньги обратно на кошелек
Ответили что не собираются возвращать деньги- показать переписки просят 2 годичной давности. Не рекомендую. этот сервис Украли Деньги и все.
Приветствуем, Сергей! Просим Вас прислать нам на почту [email protected] номер заявки, хэш транзакции, а также описать ситуацию более подробно, прикрепив все имеющиеся материалы (скриншоты, видео, переписка), чтобы мы могли ознакомиться с информацией и самостоятельно сделать запрос в обменный пункт при необходимости. Обращаем Ваше внимание, что в целях безопасности мы работаем только с файлами в формате PNG, JPG, JPEG или TXT. Видео Вы можете разместить на ресурсе https://ru.files.fm/ С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я уже вам отправил-все необходимое еще раз вы молчите-фотографии тоже- на почту не чего не пришло еще
Простите сейчас отправлю вам это я отправлял- Администрации changelly.com
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошло уже больше 2 недель- все что запросили предоставил сказали ждать не известно сколько время ни еще. Головные боли и скачет давления вам обеспеченно. Я очень устал -морально.
Прошло очень много времяни- мне вернули деньги) Претензию я снимаю. Обмен произведен успешно. Это очень тяжело когда такая ситуация происходит. Спасибо. Но скажу так что если бы все чеки я бы не сохранил это было бы ужастно.
У меня просто украли деньги!!!! я обменивал у себя в кошельке btc на usdt trc20, они поросили проверку пройти я прошёл, а деньги мне не возвращают и не отвечают на сообщения!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! я пользуюсь кошельком уже много лет, отправил деньги через другой обменник - всё хорошо, но у них нет!!!!!!!!!!!!
Пожалуйста, не удаляйте мою жалобу пока они не вернут мне деньги!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги пришли. Только на $80 меньше. Никогда не пользуйтесь этим обменником!
Здравствуйте, Кристина, Мы рады, что ситуация была разрешена. Спасибо за терпение и сотрудничество. Ваша транзакция проходила по плавающему курсу и поэтому из-за падения курса монеты Вы получили именно тот объем который получили. (Переведено через Google Translate)Претензия снята
21.07.2022 делал обменную операцию ATOM в биткоины. Отправил на счет обменника 695 монет, но в торопях с телефона не указал поле MEMO. Обменник деньги получил деньги. Я не получил биткоинов. Написал сразу в тех поддержку, чтобы сделали возврат мне с того счета с которого я им отправлял монеты. На что мне было заявлено что деньги мне вернут в течение 7 рабочих дней. Сегодня 8-ой рабочий день. Деньги не вернули!!! В техподдержке уже не могут теперь внятно сказать когда будет возврат денег. Якобы это невероятно сложная операция которая требует согласия всех членов совбеза ООН. Жду внятного ответа.
Здравствуйте, Алексей, просим прощения за увеличенное время возврата средств. Наша команда была уведомлена о задержке и работает над вашей ситуацией. Средства будут отправлены так скоро как это будет возможным. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Просто на мой взгляд проблема не так глобальна. Есть деньги которые пришли на Ваш счёт и их просто надо вернуть на тот счёт с которого они были отправлены. И 7 рабочих дней для этого это очень не мало. А теперь вообще не понятно сколько ещё нужно ждать…Претензия возобновлена
Алексей, так как мы являемся не кастодиал обменным пунктом, мы работаем как посредник между биржами и пользователями, поэтому на транзакции, инициированные на нашем сайте, могут повлиять проблемы со стороны наших партнеров бирж. Наша служба поддержки решает все вопросы вручную, поэтому, хотя обычно нам требуется не более 7 рабочих дней, чтобы вернуть ваши средства, иногда это время может быть увеличено из-за высокой рабочей нагрузки наших партнеров, или задержек со стороны их. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
ЯсноПретензия возобновлена
Деньги пришли. СпасибоПретензия снята
Алексей, еще раз просим прощения за задержку! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия возобновлена
UPD: Renewed claim by accidentПретензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram