Обменник

Changelly

Здравствуйте, Alex! Пожалуйста свяжитесь с нами на [email protected](поддержка работает 24/7) или напишите в живом чате на главной странице сайта. Также, нам будет полезно узнать номер вашей транзакции, чтобы мы могли оперативно передать эту информацию в нашу службу поддержки. Спасибо!

Здравствуйте, Лион! Мы приносим извинения за все причиненные неудобства. Вы уже связывались с нашей службой поддержки? Если нет, напишите нам на [email protected]. Наши менеджеры работают 24/7, так что вы быстро получите ответ. Также, пожалуйста, помните, что иногда технические проблемы могут привести к задержке платежей, и чаще всего эти задержки не зависят от нас. Как только мы сталкиваемся с какой-либо проблемой, наши инженеры работают с ней без перерыва, чтобы исправить ее в кратчайшие сроки. Ждем вашего ответа!

Здравствуйте, Tolik! Обратите внимание, что у нас есть специальное предупреждение, информирующее наших клиентов о дальнейших задержках транзакций ETC-altcoins, так как количество подтверждений увеличилось из-за недавнего разделения сети ETC. Пожалуйста, проверьте - https://imgur.com/a/NIL6c4Z. Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени (00:07:24 UTC - 00:07:33 UTC 20.01.2019). Если вы хотите убедиться, пожалуйста, проверьте цены в Bianace, где была обработана эта транзакция. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Владимир! Спасибо за ваш отзыв! Помните, что среднее время обработки транзакции составляет около 5-30 минут, поэтому время выполнения вашей транзакции вполне соответствует временным рамкам, указанным на нашем сайте. Если у вас возникнут какие-либо сложности с нашими услугами, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат или через [email protected]. Мы будем рады помочь! (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Dmitriy! Нам жаль слышать, что вы не удовлетворены нашими услугами. Пожалуйста, сообщите номер своей транзакции, чтобы мы могли выяснить все детали вашей операции и уточнить вопрос про комиссию в транзакции. Спасибо! (перевод с помощью Google Translate)

Cauugujo5q2sarz4. Ваша комиссия превышает комиссию bitcoin примерно в 30 раз

Dmitriy, Согласно нашей базе данных, ваша предварительная cумма составила 0.0084258 BTC, но ваши средства были конвертированы в 0.00843266 BTC, что больше первоначальной суммы на 0.00000686 BTC. После этого из финальной суммы была снята комиссия сети 0.0001 BTC для того, чтобы доставить средства на ваш кошелек. Наша комиссия составила 0.00003394 BTC. Все эти сборы вы могли видеть на этапе подтверждения в момент совершения транзакции. Пожалуйста, посмотрите пример - https://imgur.com/a/tU7vZ9x и проверьте. Поскольку процессы Changelly полностью автоматизированы, мы не можем установить индивидуальную сетевую плату за каждую конкретную сумму, которую нужно отправить. Таким образом, стандартная сбалансированная сетевая плата в размере 0,0001 BTC настраивается для всех транзакций BTC на рынке Changelly. Затем процесс присоединения нескольких адресов в одной транзакции находится вне нашего контроля. Сбалансированный сбор, взимаемый Changelly, чтобы наша система могла заказать транзакцию, отправляемую с рынка, - это минимальная сумма, которая позволяет гарантировать бесперебойную и безопасную обработку вашей транзакции независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться вместе с вашими сети BTC. Пожалуйста укажите значение коммиссии BTC, которая была превышена в 30 раз и где это было указано. Спасибо! Если у вас еще есть вопросы, мы будем рады ответить!

Когда я отсылал биткоины примерно такой же суммы, то комиссия была в 30 раз меньше. А ещё почему, когда я выбираю указывать комиссию на этом сайте, то про 0,0001 btc ничего не сказано

Dmitriy, пожалуйста обратите внимание на строчку Комиссия сети https://imgur.com/a/tU7vZ9x. Данная информация предоставляется заранее каждому пользователю на этапе подтверждения, до перевода денег. Данная сумма установлена для всех транзакций BTC, чтобы обеспечить безопасную обработку любой транзакции и устранить возможные задержки при переводе. Пожалуйста уточните, где вы отсылали BTC с комиссией меньше 30 раз. Спасибо за понимание!

Https://prnt.sc/mceam0

Здравствуйте, Alex! Пожалуйста, примите во внимание, что Changelly никогда не фиксирует обменные курсы. Сумма, которую вы видите при выполнении транзакции, всегда является приблизительной и не может быть фиксированной. Тем не менее, пожалуйста, предоставьте свой номер транзакции, чтобы мы могли прояснить все детали и помочь вам. Ждем Вашего ответа. (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Вадим! Не могли бы вы указать свой идентификатор транзакции, чтобы мы могли расследовать ваше дело и прояснить все детали, касающиеся вашей транзакции? Ждем Вашего ответа! (перевод с помощью Google Translate)

Transaction ID: 71fcegjlvrdhgnwe Фотографии могу скинуть на почту

Вадим, Мы проверили вашу транзакцию и готовы прояснить все детали. Так как Changelly не фиксирует курсы валют, ваши монеты были конвертированы по наилучшему курсу в момент обмена. Также, пожалуйста, учтите тот факт, что NEO является неделимой криптовалютой, он должен представлять собой целое число. Конечная цифра не может быть десятичной, поэтому она округляется вниз. В этом случае обменный курс снижается. К сожалению, в этом вопросе от нас ничего не зависит. Это принцип работы этой валюты. Пожалуйста, проверьте эту статью -> https://www.finder.com/neo. К сожалению, мы не можем предсказать колебания ставок и то, как ваша сумма может быть округлена, чтобы вносить изменения, если они есть в таком случае, как в случае с NEO. Надеемся на Ваше понимание. Пожалуйста, пришлите фотографии на почту [email protected] и, если конечная сумма NEO отображается у вас в виде не целого числа, также просим вас прислать скриншоты с подобной проблемой чтобы мы могли принять меры для их устранения. Спасибо! (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Денис! Мы передали информацию про BCH в наш технический отдел чтобы временно убрать эту опцию во избежание недопонимания. Приносим извинения за неудобства! (перевод с помощью Google Translate)

Мы временно убрали валюту из списка. Как только она появится у нас на сервисе, мы добавим ее в существующий список.

Здравствуйте, Николай! Депозиты и выплаты по BCH ABC и BCH SV были временно приостановлены из-за BCH hard fork. Мы на связи с нашим партнером по обмену, который предоставляет нам обе монеты, поэтому мы надеемся, что они будут появятся на нашем сервисе в ближайшее время. Приносим извинения за неудобства! (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Валентин! Пожалуйста, предоставьте нам идентификатор tr-n, чтобы мы могли изучить проблему и понять причины задержки. Ждем Вашего ответа! (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Conversion 683,969 is a conversion for 8.71041894 ETH to BTC with a reported status of: Завершено This conversion was handled by our conversion partner, Changelly. You can post a ticket with Changelly at [email protected] with the information below and they can get you sorted out: Deposit Address: 0xdc26a10c5c6bb1cad592158df67874cbcdce1f00 Это всё что есть с сайта coinpayments.net Ответ вашей поддержки на почте - Dear Customer, Our technical department is working on your issue now. This matter needs special attention from our side. As soon as the issue resolved you will be informed. Thank you for your patience. Разберитесь уже с моим обменом.Претензия возобновлена

И тут молчат... Профессионалы блин. Где мои деньги!!! кто нибудь уже хоть какую то ясность внесёт???

Валентин, К сожалению, предоставленных данных недостаточно для подробного анализа. Предоставьте нам хеш вашей транзакции, поскольку это единственное официальное подтверждение вашей транзакции. Таким образом, в случае каких-либо проблем с вашей транзакцией нам нужен хеш, чтобы следить за этим вопросом и помогать вам.Претензия снята

Https://etherscan.Io/tx/0x77d9595b697dee29d37358857ada9c272a6419221eef965a3939533c8281c68b https://etherscan.Io/tx/0x4ce05352e9c50fc169df4ffeab27c87304af5fa6ea802d5fa0fb37727438b18e https://etherscan.Io/tx/0x1983840d318319c092ccef21115f8d2c8f9b0e03e75fa5abff3f4b05ff9a140a https://etherscan.Io/tx/0xaf56ea11b7c82d6c8ca682f636d5fb56c67249bd8e9554f493908407c68a8a5b https://etherscan.Io/tx/0x4046cd43d06b5307f7c27734136676046d0ae600784eedc8ad8369ed547ad852 https://etherscan.Io/tx/0x5610e5ad461a7125b03610a234395e7940631d6607781d513b122816329f0d23 https://etherscan.Io/tx/0xb6396cdc51510ac82f2edee9d841f72239a61686b6fb65cdf0357a0c72e062d0 https://etherscan.Io/tx/0x2a2735af75abb805c1a83eb11291a98c65dd51b068ce07d8c3df78e9c612e8e9 https://etherscan.Io/tx/0x6eaca144a9d80988762dc24dfdcd984f4c2e3ad520facd4554275be5a175a485 https://etherscan.Io/tx/0xe18d83fcf156e4e2d3fa74a864334ec7f0c7b817de084dc6c4e25724bfd4e40b https://etherscan.Io/tx/0xf0d274f4e98cf9840ec3fbb9841b06465eb73c6b433d6500cf481808603a8fda https://etherscan.Io/tx/0x1c6310d2b6383f30df322bce2c21822a2e52d6a79979bb83ddac1cbb0ecf6a85 https://etherscan.Io/tx/0xd46937598c64eb955c95d13ca2e3ddec44328a90fdac9e657a200620f3570ac9 https://etherscan.Io/tx/0x67c354602bf3a4a94614c3a66ea04f9f4dbe1cac5557695b18141ab98cc5022d https://etherscan.Io/tx/0x52fb5fa5dc4a271b99ffb62af98e97cf92c79029b8b6691057263c48bbcedafd https://etherscan.Io/tx/0xa3d385db177c9723f4ca29da7d44db792b09f1343ba864680ab626cad2d22da1 https://etherscan.Io/tx/0x75652d9501f21d7cbf085c585d4a047e011462d21eaede13424e97a87eddb2ec https://etherscan.Io/tx/0xa3b7e027e00e19328ea8a550b07c228a1ef2db33f674b4fc2ef5311b9479d24e https://etherscan.Io/tx/0x1dcf0f6c111d054a6fd9e1e0c88ef7cdc750bffcfc6b31bdc1f0d138c553aac5 https://etherscan.Io/tx/0xf6c6b14eb6dde2bc9faea24cfb16e1097255326ff40c34d7c75a562e69e82e69 https://etherscan.Io/tx/0x318cacaf989792917b5fb94bf17514987e9241cdda54472b6a570160b3966c5d https://etherscan.Io/tx/0x9a9dc4e81019a0334c190620639ba508ed679e264249c3e10c67bdc84c437f00 https://etherscan.Io/tx/0x2673ff63184c63760890a0835b8107eb28c737bc662917c921a8e610abf48c9c https://etherscan.Io/tx/0x82a00682bc0f84641038bd88a7b55c0404d9346838d5fe458d0b2ab81ded6f0b https://etherscan.Io/tx/0x87bce2efb7d34f11a583d58557232c98aa62039374b17847abac8d51ba665bfd всё у вас на адресе - https://etherscan.Io/address/0xdc26a10c5c6bb1cad592158df67874cbcdce1f00 четвёртый день идёт... На почту тоже самое писал. Производите уже обменПретензия возобновлена

Всё пришло. В первый раз с таким обменником сталкиваюсь. Сам обменом занимаюсь уже пятый год. У меня на сайтах всегда всё чётко. Так работать ребята нельзя. Безобразие.Претензия снята

Валентин, Спасибо за предоставленные данные. Мы исследовали ваше дело и обнаружили, что все транзакции завершились неудачно из-за слишком низкой суммы каждой транзакции, которая была недостаточной для обмена. По всей видимости, ваш изначальный перевод был разделен кошельком на более мелкие суммы, откуда вы отправили свои средства. К сожалению, эта часть операции находится вне нашего контроля, и мы не можем влиять на этот процесс, так как мы можем производить обмен только когда получили ваши средства. Из-за слишком маленьких сумм, мы к сожалению, не могли автоматически конвертировать ваши средства и поэтому в вашем случае мы должны были вручную проверить и обработать каждую транзакцию и отправить полученную сумму в BTC на ваш кошелек. Как только наша служба поддержки получила информацию о вашей транзакции, она направила ее нашей технической команде, которая работает в рабочие дни, что вызвало задержку. Мы приносим извинения за вызванное неудобство, и чтобы избежать каких-либо дальнейших проблем такого рода, мы настоятельно рекомендуем вам связаться со своей командой поддержки кошельков и спросить их, почему возникла подобная проблема с разделением сумм, поскольку она, вероятно, связана с вашим кошельком, а именно Coinpayments. Спасибо за понимание. (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, пользователь! Обычно транзакции проходят в течение 5-30 минут, но иногда технические проблемы могут привести к задержкам в оплате, и чаще эти задержки не зависят от нас. Мы сожалеем о задержке и вызванном неудобстве. Также важно отметить, что в отличие от обычных денег криптовалюта нестабильна, поэтому мы не фиксируем ставки. Именно по этой причине в конце транзакции конечная ставка может быть выше или ниже ожидаемой. Мы никогда не держим ставку, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшей доступной ставке в тот момент. Надеемся на ваше понимание! (перевод с помощью Google Translate)

LTC наконец-то появились. Опять рискну - претензию сам снимать не буду, ведь в данном случае дело явно не в колебаниях курса. На любом сайте мониторинга никаких таких скачков не отмечено!

Здравствуйте, Сева! Мы тщательно рассмотрели ваше дело и готовы предоставить вам компенсацию. Несоответствие произошло из-за высокой волатильности обеих валют, о которых идет речь в момент вашей транзакции. К сожалению, этот фактор находится вне нашего контроля, поскольку у Changelly никогда не фиксирует обменный курс. Тем не менее, в этой ситуации мы готовы компенсировать нашу долю риска, поэтому мы хотели бы предложить вам компенсацию, которая составляет 0.0845 LTC. Пожалуйста, предоставьте нам ваш LTC адрес для возмещения. Спасибо! (перевод с помощью Google Translate)

Спасибо. Да, я знаю о волатильности, но она была слишком уж большая в тот раз... Если сможете компенсировать, то вот адрес Lf6AxECqUJyv1iVSBRa6yEXKSPLXf6qscT

Сева, спасибо за предоставленную информацию. Наша команда свяжется с вами, когда компенсация будет отправлена. (перевод с помощью Google Translate)

Сева, ваша компенсация была отправлена на ваш LTC кошелек. Пожалуйста, уведомите нас, что вы ее получили. Спасибо!

Здравствуйте, Максим! Что касается предоставленных ставок, пожалуйста, учтите, что мы не фиксируем курсы валют из-за изменчивости криптовалюты, где курс любой валюты может колебаться каждую минуту. Вот почему окончательная ставка может быть немного выше или ниже ожидаемой в конце транзакции. Кроме того, это немного странно слышать, что поддержка не отвечает в течение суток, так как наша служба поддержки работает круглосуточно, у нас также есть живой чат, где клиенты получают ответ в течение нескольких минут. Если у вас возникли проблемы с нашим сервисом, укажите свой идентификатор транзакции, и мы разберемся с вашим вопросом и проясним детали вашей транзакции. (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Hakermun! Пожалуйста, учтите, что ваши средства были конвертированы в 0.01002583 BTC. После этого из окончательной суммы был снят сетевой тариф BTC (0,0001 BTC), по этому вы получили на счет 0.00992583 BTC. Вы можете проверить эти данные в личном кабинете. Примите во внимание, что каждый раз, когда перевод выполняется, соответствующий сбор вычитается самой сетью. Это единственный способ отправить деньги на счет клиента. Этот сбор всегда отображается для наших клиентов заранее на странице подтверждения транзакции - https://imgur.com/a/B2GwDkb. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Alexander! К сожалению, мы не можем точно понять вашу проблему. Не могли бы вы указать номер своей транзакции, чтобы мы могли расследовать ваш случай? (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Alexander! К сожалению, мы не можем точно понять вашу проблему. Не могли бы вы указать номер своей транзакции, чтобы мы могли расследовать ваш случай? (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Максим! Согласно нашей базе данных, ваша транзакция была завершена через 1 час, и все средства были полностью доставлены в ваш кошелек LTC. Мы сожалеем, что это заняло больше времени, чем ожидалось. Если вы все еще не получили свои средства, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected], и мы будем рады предоставить хеш-код завершенной транзакции. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Марат! Мы хотели бы уточнить детали, касающиеся вашей транзакции, чтобы избежать возможных недоразумений. Прежде всего, каждая транзакция имеет несколько этапов, таких как Подтверждение, Обмен и Отправка. Помните, что ставка фиксируется в момент обмена а не в тот момент, когда вы получаете свои средства, поэтому ставка может отличаться от ставок, отображаемых в момент завершения транзакции. Ваша транзакция была обработана правильно и в режиме реального времени. Обмен начался 13:17:02 UTС и был завершен 13:18:27 UTC 07.08.2018 Также важно отметить, что плата за сеть взимается с каждой транзакции, и эти комиссии не взимаются Changelly. Каждый раз, когда перевод выполняется, соответствующий сбор вычитается самой сетью. Это принцип работы любой транзакции, и есть единственный способ отправить свои деньги на свой счет. Кроме того, все сборы и наша комиссия отображаются заранее на этапе подтверждения, поэтому пользователь может проверить эти данные перед отправкой своих средств. Поскольку процессы Changelly полностью автоматизированы, мы не можем установить индивидуальную сетевую плату за каждую конкретную сумму, которую нужно отправить. Таким образом, стандартная сбалансированная сетевая плата в размере 0,0001 BTC настраивается для всех транзакций BTC на рынке Changelly. Затем процесс присоединения нескольких адресов в одной транзакции находится вне нашего контроля. Сбалансированный сбор, взимаемый Changelly, чтобы наша система могла заказать транзакцию, отправляемую с рынка, - это минимальная сумма, которая позволяет гарантировать бесперебойную и безопасную обработку вашей транзакции независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться вместе с вашими сети BTC. (перевод с помощью Google Translate)

Вы заявляете, что на этапе Обмена будет выбран наилучший курс. Но в течение нескольких минут пока длился этап Обмена, на сайте был курс 1 BTC=281 BTG, что лучше того курса, по которому произошёл обмен. Поэтому во время этого обмена курс был выбран далеко не лучший. И ваш основной принцип не был выполнен. При отправке биткойнов на 9 адресов вы заплатили комиссию 0.0001 BTC. Логично, что эту комиссию необходимо пропорционально разделить между 9-ю адресатами, кому вы отправили средства. Но вы же всю комиссию вычли из моей суммы. Получается, что с остальных 8-ми адресатов комиссия за отправку средств уже не требуется. Вы же можете комиссию за транзакцию распределять пропорционально между всеми выходящими адресами. Если вы будете отправлять средства на 1 адрес, то и комиссии 0.00001 BTC будет вполне достаточно для подтверждения транзакции. В связи с вышеизложенным, прошу доплатить недостающую сумму 0.00033878 BTC. Ещё для меня было странным завершение предыдущего обмена ZEC на BCH. После завершения этапа Обмена мне на почту пришло письмо с текстом: "You've successfully exchanged 2.57 ZEC to 0.6603401 BCH. Please, check your BCH wallet." Комиссия за отправку транзакции составила 0.00002862 BCH, её вы вычитаете из суммы к получению. Мне должна была поступить сумма 0.6603401-0.00002862=0.66031148 BCH. Но вы отправили на мой адрес только 0.6585401 BCH, что меньше на 0.00177138 BCH. Просьба доплатить недостающую сумму и по этому обмену.

Пожалуйста, давайте подробно объясним ситуацию. Сетевая плата в размере 0,0001 BTC вычитается из всех транзакций Changelly. Что касается ставки, каждая транзакция производится в 3 этапа (ожидая оплаты, обмена и отправки). Ставка фиксируется на втором этапе (обмен), поэтому она может отличаться от ставки, рассчитанной в момент создания транзакции. Сборы, которые включают плату Changelly (0,5% от суммы) и плату за сеть, вычитаются после завершения обмена. Таким образом, сумма, достигающая вашего кошелька, определяется всеми вышеупомянутыми факторами. (перевод с помощью Google Translate)

При отправке биткойнов вы платите за транзакцию комиссию в размере 0,0001 BTC. Если вы в одной транзакции отправляете BTC на 9 адресов и вычитаете 0,0001 BTC из каждого адресата, то вы свою комиссию 0,0001 BTC перекрываете 9 раз. Это выглядит странно, что комиссию за транзакцию вы не распределяете между всеми получателями, а вычитаете её в полном размере с каждого адресата. Я понимаю, что курс обмена (ставка) фиксируется после завершения второго этапа. В течение нескольких минут пока длился этап Обмена, на сайте был курс 1 BTC=281±0,5 BTG. Но при завершении второго этапа курс обмена был зафиксирован на значении 1 BTC=282,7 BTG, что было хуже курса на сайте в то же время. Получается, что ваша система выбрала не самый лучший курс, как заявляете вы на сайте. Поэтому просьба доплатить недостающую сумму.

Марат, Пожалуйста, имейте в виду, что мы предупреждаем клиентов о всех сетевых сборах на этапе подтверждения. Таким образом, плата за сеть BTC, равная для всех транзакций с альткоином для BTC и составляющая 0,0001 BTC, также отображалась во время выполнения вашей транзакции. Как было указано выше, из-за того что система работает автоматически, мы не можем установить индивидуальную сетевую плату за каждую конкретную сумму , которую нужно отправить и она не зависит от количества адресов, которые обрабатываются вместе с вашими BTC. Об этом сборе мы предупреждаем наших пользователей заранее, если они не удовлетворены условиями, они могут отказаться от оплаты. Кроме того, принимая наши Условия эксплуатации, вы признаете и соглашаетесь с тем, что информация об обменных курсах, предоставляемая через Веб-сайт, является только оценочной и может отличаться от существующих ставок, доступных через другие источники за пределами Веб-сайта. Пожалуйста, давайте еще раз поясним все детали транзакций. Ваши средства были конвертированы в соответствии со ставкой 0,00355904 BTC, что почти равно 1BTC - 281BTG и после этого стоимость сети BTC была снята с этой суммы. Относительно вашей транзакции ZEC-BCH, средства были конвертированы в 0.6603401 BCH. После этого из финальной суммы была снята комиссия сети 0.0018 BCH и наша комиссия 0.00265989 BCH. Все эти сборы вы могли видеть на этапе подтверждения в момент совершения транзакции.

Вы даёте ответ не по существу моих замечаний. Обмен в направлении BTG на BTC был завершен по курсу (ставке) 1 BTC=282.7 BTG, который был хуже курса обмена у вас на сайте в тот период. И ваше утверждение, что обмен будет завершен по наилучшему курсу, не соответствует действительности. На этапе создания заявки отображается курс обмена, ваша комиссия 0,5% и сумма к получению с учетом вашей комиссии. При подтверждении заявки возникает ощущение, что сумма к получению указана с учетом всех комиссий. Добавьте уведомление о том, что из этой суммы будет вычтена комиссия за отправку транзакции. По проводу обмена ZEC на BCH: из суммы к получению вы вычли вашу комиссию 0,5% и комиссию сети 0.0018 BCH. Но за отправку транзакции 7aa967e8294734d5efbdcf8d88ae596db0beaf999956b5a94ba0fba5bb8fc46b вы заплатили комиссию 0.00002862 BCH, что меньше вычтенной вами - на 0.00177138 BCH. В итоге, помимо вашей комиссии 0,5% вы получили ещё 0.00177138 BCH, что показывает нечестный итог обмена. Я считаю, что данные обмены были завершены со сбоями при фиксации курса (ставки) обмена и при расчете комиссии сети. Поэтому просьба доплатить недостающие суммы 0.00033878 BTC и 0.00177138 BCH.

Марат, Ваши средства были конвертированы не по ставке 1 BTC = 282,7 BTG, а как мы упоминали ранее по 1BTC - 281BTG , что было лучшим показателем момента конвертации. Пожалуйста учтите, что из финальной суммы была вычтена комиссия сети - 0,0001 BTC и наша комиссия 0.0000807 BTC. Пожалуйста, учтите, что нашей команде не выгодно удерживать ставку в невыгодном положении для наших клиентов так как вы получаете более высокую ставку и более высокую сумму, и мы получаем более высокую комиссию. Имейте в виду, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и только рынки устанавливают ставки, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать ее для наших клиентов. Что касается вашего предложения добавить дополнительное уведомление о сетевой плате на страницу Подтверждения, мы обязательно учтем его, чтобы устранить возможные недоразумения между нами и нашими клиентами. Спасибо! Что касается вашего запроса на транзакцию ZEC-BCH, обратите внимание, что 0,0018 BCH это стандартная сбалансированная сетевая плата для всех транзакций BCH на Changelly. Именно эта плата является минимальной для нашего сервиса, которая гарантирует бесперебойную и безопасную обработку вашей транзакции. Также хотим отметить, что эта сумма равна для всех выплат BCH на нашем сайте, и мы обязательно предупреждаем наших клиентов об этом на этапе подтверждения. После того, как вы подтвердили детали и перешли на следующий этап, вы согласились с условиями, включая плату за сеть, которая была снята в размере 0,0018 BCH. Вы можете снова проверить страницу подтверждения, где вы увидите эту информацию. (перевод с помощью Google Translate)

Если обмен BTG на BTC был завершен по курсу 1 BTC = 281 BTG, то из-за чего на странице этой заявки указан курс обмена 1 BTG = 0.00353683 BTC, что соответствует курсу 1 BTC = 282.74 BTG? Указывая разные курсы, вы вводите в заблуждение. При подтверждении заявки на обмен в направлении ZEC на BCH отображается сбор сети - 0.0002 BCH. Но вы вычли из суммы к получению комиссию 0.0018 BCH, при том что за отправку средств на мой адрес вы заплатили 0.00002862 BCH. В итоге, был вычтен сетевой сбор в 62.9 раз больше, чем требовалось за отправку транзакции. Это свидетельствует о скрытой комиссии и нечестном обмене. Вы доплатите лишнюю комиссию, которую вы вычли за сбор сети BCH?

Марат, пожалуйста, примите во внимание, что ставка, которую вы видите в момент создания вашей транзакции, является лишь предварительной оценкой, рассчитанной в соответствии с текущим курсом на тот момент. Поскольку Changelly не фиксирует ставку, фактическая ставка, применяемая к вашей транзакции, соответствует фактической конверсии. По этой причине ставка может немного отличаться от отображаемой оценки, и вы можете получить либо больше, либо меньше расчетной суммы. Пожалуйста, не стесняйтесь проверять динамику рынка на Binance, чтобы убедиться, что применяемая ставка точно соответствует рыночной ставке. (перевод с помощью Google Translate)

Вы не дали ответ на вопросы из моего последнего комментария. Меня интересует следующее: 1) Если заявка 8CA0D8A15302 была выполнена по курсу 1 BTC = 281 BTG, то из-за чего итоговый курс обмена указан 1 BTG = 0.00353683 BTC, что соответствует курсу 1 BTC = 282.74 BTG? 2) При обмене ZEC на BCH стандартный сбор сети указывается в размере 0.0002 BCH. Но при выполнении заявки 0D9AC8C87B29 вы вычли из суммы к получению комиссию 0.0018 BCH, при том что за отправку средств на мой адрес вы заплатили 0.00002862 BCH. В итоге, ваша комиссия за сбор сети получилась в 62.9 раз больше реальной комиссии сети BCH. Это свидетельствует о скрытой комиссии и нечестном обмене. Вы доплатите лишнюю комиссию, которую вы вычли за сбор сети BCH?

Здравствуйте, John Doe! Мы просим прощения за задержку в пересылке вашей транзакции! Согласно нашей базе данных, транзакция была успешно завершена с нашей стороны. Мы сожалеем, что потребовалось больше времени, чем ожидалось. У нас были некоторые проблемы с обработкой платежей BTC, что повлияло на время обработки транзакции. Обратитесь в нашу службу поддержки в следующий раз на [email protected] в случае каких-либо трудностей с вашей транзакцией. Наша команда будет рада помочь Вам! Спасибо за понимание! (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Олег! We would like to see if we can find out what happened with your transaction and whether we can find a way to fix it. Unfortunately, we haven't received an information regarding your transaction so far. Could you please specify your tr-n ID so we could investigate the case? Мы хотели бы узнать, можем ли мы узнать, что произошло с вашей транзакцией, и можем ли мы найти способ ее исправить. К сожалению, мы пока не получили информацию о вашей транзакции. Не могли бы вы указать свой идентификатор tr-n, чтобы мы могли расследовать это дело? (перевод с помощью Google Translate)

Пожалуйста, учтите, что обмен был обработан правильно и в режиме реального времени. Ваша транзакция была добавлена к блочной цепочке в 17:00:03 UTC. Вы можете убедиться в этом хэше: https://etherscan.io/tx/0xbef542b8e5de025e71ed8ba4877560e7ca8dd9341f97cd2087263ab554753a77 Конверсия была завершена в 17:05:33 UTC, то есть через 5 минут. Задержка в обработке выплат BCN произошла на этапе отправки, когда ставка была уже исправлена. Пожалуйста, примите во внимание, что нашей команде не выгодно держать курс в невыгодном для наших клиентов условиях. Если вы получите более высокую ставку и более высокую сумму, у нас будет более высокая комиссия за эту передачу. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Задержка пересилки в 3 часа и спровоцировала плохую цену в результате! потеря 20%Претензия возобновлена

Олег, Пожалуйста, примите во внимание, что после конвертации ставка не изменялась. Как только обмен был сделан, ставка была остановлена. Задержка при отправке не оказала никакого влияния на окончательную сумму, которая была зафиксирована в момент конвертации. Если вы хотите убедиться, проверьте цены на бирже, где была обработана эта транзакция: https://hitbtc.com/ (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Максим! Вы уверены, что падал именно курс? Возможно вы не учитывали комиссию сети.

Все было учтено как положено перевод точ в точ это у вас там пока думает на выплату курс другой

Максим, К сожалению, мы не смогли найти транзакцию, соответствующую количеству, указанному в нашей базе данных. Пожалуйста, предоставьте нам действительный номер транзакции, чтобы мы могли расследовать это дело. Спасибо! (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

They write that their technical department is solving the problem and it's already 1 hour! I am sure that they are specially waiting for the rate to drop even lower. Return, too, refuse back! Has changed 2000ETC!

What do they answer to me in support and in every possible way: ----Please accept our apologies for making you wait! Our tech team is checking the transaction data to make sure the payout processed as soon as possible. We’ll get back to you with an update shortly. -1 hour the rate was about 1.61 - you did not unsubscribe, as the rate fell - you wrote to me ... Now it's the course 4.57236276 .... Do you do it on purpose? -How much need to wait??? Allready 4.57188281!!! -What happen?? Pls just give me come back my 2000ETC ----We apologize for the inconvenience caused by this delay! What do they answer to me in support and in every possible way: Currently, our technical department is checking all the transaction details related to your transfer. Once the matter is investigated, we will come back to you with an update. -You have been checking for 1 hour! What can I check for so long? I'm sure you're just waiting for the rate to fall even lower !!! ----We will do our best to resolve the issue in near time. -HAVE RULS! Custumer want money back - you need to give him! ----We will take in account your decision to return your funds. However, at the moment we need our technical team to fully investigate the issue relating to your transaction and only after that the following procedures can be made: I do not know what to tease, I feel that I'm just wasting time, trying to respond very slowly ..

Absolutely ceased to do anything ... Just ignore all my messages. The course for which I changed - 1.61, now the rate is 1.53 ... I ask to return my ETC back - there is no ovette. Ignore.

Fucking scammers!!! i said i want back my etc but they just exhange and sent bitcoins to me! rate 1.55670877!!!! I put at a rate of 1.63, Then 2 hours of the course holding on 1.61 And exchanged after 4 hours at the most affordable low rate in 1.55670877 !!!!!!!!!!! I hate you!!! burn in hell!!! fucking olivia, too, burn in hell !!!

I will abuse in police station becouse I having Scrrenshot witch chat where support Olivia said for me what will back for me 2000 ETC but after just sent btc to me rate 1.55!!! I lost about 10000$!!! FUCKING BITHES!!!

After Just turned off my online chat on the site! These are specific scammers! They receive your money, then wait for the drawdown and send you at the lowest rate, and take the difference yourself! Why have not the exchanger been removed from here? So many negative reviews! You need to remove it from the list of trusted people, so people do not lose their money!

Уважаемый Александр, Мы просим прощения за неудобства и возместим вам потери. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

В письме, которое Вы мне прислали, Вы предлагаете возместить только 0.019500765 BTC... Но я обменивал по курсу 1.63! До курса 1.63 не хватает ~0.0733 BTC!!! but not 0.019500765 BTC....Претензия возобновлена

Александр, Ваша компенсация успешно завершена! Мы приносим извинения за неудобство. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Arti! К сожалению, комиссия сети оказалась высокой. Перед тем как вы отправляете деньги, мы предупреждаем, что не учитываем комиссию сети и не можем на нее повлиять. Мы приносим извинения за причиненное неудобство. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Ким! Мы направили вашу заявку в технический отдел, с вами свяжутся в ближайшее время. Просим извинения за удобства! (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Идёт уже 3 ий день, никто со мной не связался, я только хотел поменять бтс на монеро, если у вас там какието проблемы , я тут причём! Решите уже мою проблему !!! TRANSACTION # 55e1ec34f2ddПретензия возобновлена

Hello, Rim! Your transaction is successfully finished.Претензия снята

Всё нормально, пришли

Здравствуйте, Виталий! Ваши транзакции успешно завершены, пожалуйста проверьте ваш кошелек. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Пришло! Правда с вычтенной комиссией!

Здравствуйте, Максим! Какие валютные пары вы меняли?

А что есть где валюты курс которых действителен хотя бы несколько минут

Максим, Изменения могут быть как в минус, так и в плюс. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Как не странно + не было именно уже когда подходит выплата и у вас там чет думает идет в минус даже если курс не где не менялсяПретензия возобновлена

Максим, Мы не фиксируем ставки, а изменение курсов происходит очень часто, они могут идти как вверх, так и вниз. К сожалению, предугадать это невозможно. Мы предупреждаем об этом, поэтому ваша претензия относится лишь к курсу определенной валюты, а не к нашему обменнику.Претензия снята

К вашему именно обменику вы курсы ставите лучше а по факту все равно хужеПретензия возобновлена

Максим, Вы принимали во внимание сетевой сбор? К сожалению, без каких-либо примеров невозможно расследовать ваше дело и разъяснять причины несоответствия. Не могли бы вы предоставить нам несколько примеров? (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Это какой-то развод! Эта организация весьма лживая компания! Оплатил все как написано при договоре а пришло в два!!!! в два раза меньше!!! Написал им письмо, в ответ получил какую-то чушь,что я им мало оплатил. Вы че б... самые умные? Я не первый раз обмениваю и ни каких проблем не было. Верните деньги!!!! Буду писать пока кнопки не сотрутся

Здравствуйте, Андрей! Ваша сумма вам полностью отправлена. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Спасибо. Извините за то что вспылил)

Здравствуйте, Максим! Не могли бы вы уточнить ваш запрос? (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Откуда вы берете курсы ( как можно отследить изменения ) при обмене к примеру 1ETH - ZEC = (сколько , от чего или как повезет кому то) в таком случае если вы тут на мониторинге так укажите что вообще нет курса а просто примерно (есть эти значки тут , как не странно и вы можете это сделать) а потом уже снимайте притензии у пользователейПретензия возобновлена

Вот пример курс на саите не менялся как только получили мое , сразу смена и это при пробном обмене и время было чуть более 9-11 мин курс не менялся на саите https://yadi.sk/i/dHhBcVNn3TRMSP https://yadi.sk/i/U5mch9tB3TRMSa а вот сейчас скрин и время https://yadi.sk/i/MLMKI5bO3TRMTW

Еще раз менял , Рипп на Байткоин (тоже самое смена на выполнении) но тут уже не скринил на всем саите курс сменился Самое интересное что смена в это время только у вас на саите (все остальные курсы среднии , возможные бирживые как бы в заморозке спят все)

Максим, Извините за поздний ответ! Ссылки, которые вы нам отправили, кажутся неактуальными. Не могли бы вы отправить их еще раз? (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Лаура! Спасибо за комментарий, надеемся на то, что вы будете использовать Changelly снова. (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Игорь! Не могли бы вы предоставить нам ID вашей транзакции? Приносим извинения за задержку. (перевод с помощью Google Translate)

Aee85afe7f07ed49badb7b055fbb38aa001f595c396185953f129c452532c1ba

После продолжительной переписки обменник возвращает 800 xvg на счет. Итог обмена . Отправлено 800 и 1500 xvg. Получено обратно 800-комиссия. И 1.9 Эфир классик. Спиз....Но 700 xvg. Не пользуйтесь н когда этим обменником. Развод

Игорь, В разговоре с нашей поддержкой вы не были ничем возмущены, мы вернули вам все, что вы просили. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Шёл 11й день, служба поддержки меня просто игнорирует, вот так просто отжали 300$

Здравствуйте, Роман! Нашей команде поддержки удалось обнаружить и решить проблему. Ваша транзакция завершена, мы приносим искренние извинения за задержку. (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята