Обменник

Changelly

Здравствуйте, Дмитрий! Приносим свои извинения за задержку в выплате компенсации, мы уточнили ваш вопрос с нашей службой поддержки, компенсация действительно не была перечислена. Пожалуйста, сообщите адрес для компенсации на почту [email protected], чтобы мы могли перечислить средства как можно скорее. Ждем вашего ответа!

Написал свой адрес litecoin, хотя до этого отослал уже массу писем с этим адресом.

Дмитрий, Приносим извинения за длительное ожидание, ваша компенсация была перечислена на LTC адрес. Пожалуйста, проверьте ваш кошелек.

Действительно наконец пришла компенсация. Мелочь конечно, но приятно. Спасибо.

Здравствуйте, Евгений! Спасибо за ваш отзыв! Мы посмотрели детали вашей транзакции, к сожалению, задержка произошла по не зависящим от нас причинам, а именно входящий платёж долго подтверждался в сети. Сам обмен был осуществлен по текущему курсу при получении нами средств. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки за более подробной информацией (время обмена и графики курсов). Во избежание задержек при отправке входящих платежей, мы рекомендуем обращать внимание на загруженность блокчейна и комиссии сети, установленной в кошельке. Также обращаем Ваше внимание на то, что существуют требования биржи, и обмен не может начаться до тех пор, пока транзакция не наберёт нужного количества конфирмаций. Надеемся на ваше понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Анатолий! Обратите внимание, что ваша транзакция не может быть обработана автоматически, поскольку соответствующий целевой тег не был указан в вашем первоначальном платеже. Нам необходимо получить от вас эти данные, чтобы ваша транзакция могла быть обработана вручную. Согласно нашим данным, наша служба поддержки ответила вам вчера и запросила эти данные. К сожалению, мы пока не получили от вас эту информацию. Пожалуйста, проверьте вашу почту, а также папку "Спам". Мы с нетерпением ждем получения этих данных от вас. Спасибо!Претензия снята

Ваша служба поддержки ответила мне только сегодня после того ня разместил претензию на данном сайте и выглядит странно ихняя просьба сделать скрин кошелька coinomi- система безопасности кошелька не даёт этого сделать и очень странно что ваша компания не знает этого являясь партнёром этого кошелька. В вашем приложении, в историях транзакций пусто хотя я вчера менял у вас крипту, ID неудачной тр. У вас имеется ,подробности вы можете просмотреть на Blockchain explorer. С нетерпением жду возврата средствПретензия возобновлена

Анатолий, Это требование нашего сервиса для подтверждения того, что вы действительно инициировали транзакцию, во избежание случаев мошенничества. Мы обязательно свяжемся с нашими партнерами по уточнению этой ситуации. Пожалуйста, отправьте необходимую информацию (сделайте фотографию экрана), и ваши средства будут перечислены вам на кошелек. Также, пожалуйста, пришлите скриншот из вашего мобильного приложения, где не отображаются транзакции, чтобы наша техническая команда могла рассмотреть проблему детально. Спасибо!Претензия снята

Двенадцать часов назад отправил вам фото транзакции а возврата средств нету. Может мне ещё за 13bnb AML/KYS пройти у вас ?Претензия возобновлена

Анатолий, Мы сделаем все возможное, чтобы вы получили ваши средства как можно скорее. Пожалуйста, примите во внимание, что все запросы разрешаются в порядке очереди. Ваша транзакция будет завершена в кратчайшие сроки. Чтобы избежать таких задержек, пожалуйста, всегда проверяйте все данные перед отправкой средств и не забывайте указывать специальный тег для тех валют, где это необходимо. Подробнее - в нашем материале: https://changelly.com/blog/exchange-issues-destination-tags-memos-messages/Претензия снята

До сих пор ничего не вернули, надеюсь возобновление претензии ускорит решение данного вопросаПретензия возобновлена

Средства пришли , притензия снятаПретензия снята

Скрины https://prnt.sc/rfpaz1 https://prnt.sc/rfozj2 на них видно о чем я.

Здравствуйте, Kostiantyn! Спасибо за предоставленную информацию! Мы передали информацию в наш технический отдел. Как только мы уточним все детали по вашей транзакции, мы обязательно свяжемся с вами!

Kostiantyn, Мы сожалеем, что вы получили меньше средств, чем планировали. К сожалению, у нас нет фиксированных ставок обмена для транзакций DOGE-ETH, но мы постараемся настроить фиксированные курсы обмена для этой валютной пары в ближайшее время. Ваша транзакция была произведена по не фиксированной ставке, поэтому отображаемая сумма всегда является лишь приблизительной. Обмен был произведен корректно и в режиме реального времени согласно курсам обмена, предоставляемыми нашими партнерами Вы можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], чтобы вам предоставили скриншоты обменной ставки на бирже, которая была использована для вашей транзакции. Если у вас остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста спрашивайте, и мы будем рады вам помочь! Мы всегда стремимся оправдать ожидания клиентов, поэтому мы хотели бы сделать вам предложение, чтобы вы могли получить лучший опыт использования нашего сервиса. Мы можем выполнить вашу следующую транзакцию без комиссии Changelly. Пожалуйста, сообщите нам свое мнение относительно этого предложения. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Тогда объясните мне почему ваш сервис предложим мне воспользоваться этой функцией ? а именно написал "попробуйте фиксированную ставку", это при обмене на котором этой функции как вы говорите нет. и второе, в то время когда я общался с вашим оператором, сумма получения была 1,378473 https://prnt.sc/rfpaz1 я получил 1,339. тут же посчитал на вашем калькуляторе, выходило 1,371 https://prnt.sc/rfozj2 Получается первый раз я курс резко упал, и второй раз курс резко упал, именно в тот момент когда мне отправлялись средства. и тут же востановился, после того как, мне была произведена оплата

Kostiantyn, Пожалуйста, предоставьте информацию о рекомендациях нашего сервиса в отношении фиксированных курсов для DOGE-ETH, так как функция фиксированных курсов является недоступной для этой валютной пары на Changelly. Примите во внимание, что обмен был произведен по нефиксированной ставке, по наилучшему курсу в момент обмена. Предварительный курс может отличаться от финального из-за волатильности криптовалют, которая была достаточно высокой на момент совершения вашей транзакции. Мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки, чтобы вам предоставили скриншоты курса, который был на момент обмена. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Я здесь указал скриншот от вашего опрератора, который посчитал что мне будет выплачено 1,378 ЕТН, выплатили мне 1,339. как только я увидел транзакцию к получению было 1,371.

Kostiantyn, Сумма, отображаемая на этапе подтверждения транзакции, является лишь оценочной. Ваш обмен был произведен корректно и в соответствии с текущими обменными ставками. Разница между полученной и оценочной суммой в вашем случае составляет 0,038 ETH, что меньше 10 USD. Согласно правилам нашего сервиса (п. 7.3. https://changelly.com/terms-of-use), в этом случае мы не можем сделать компенсацию. В порядке исключения, мы можем предоставить вам скидку на следующую транзакцию, о которой упоминалось выше. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

От начального обмена разница получилась 0,13 ЕТН так как в момент заключения сделки сумма к получению была 1,47 ETH просто даже когда я обратился в поддержку, оператор мне сообщил другую сумму, на которую я согласился. но и тут курс резко упал, в этом то у меня и претензия. курс почемуто резко падает именно в момент выплаты.

Здравствуйте, Стан! Давайте прояним ситуацию. Ваша операция была остановлена из-за недостаточной суммы для обмена, поэтому он не была завершен. Мы вернули вам обратно ваши средства на кошелек. Пожалуйста, проверьте. Что касается ваших будущих обменов, пожалуйста, примите во внимание, что отправлять суммы, которые критически близки к предлагаемому минимуму, рискованно. Риск связан с тем, что криптовалюта является волатильной, и в таких случаях обменный курс может снизиться в ходе конвертации, и ваша сумма будет ниже допустимого предела для обмена. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Виталий! Дело в том, что вы отправили нам двойной платеж на адрес, предназначенный только для одной транзакции. В этом случае мы организуем возврат, чтобы Ваши средства были возвращены на кошелек согласно вашему запросу. Такие запросы занимают несколько рабочих дней, так как мы решаем их в порядке очереди. Тем не менее, мы сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс специально для вас. Пожалуйста, не беспокойтесь, как только мы вернем вам деньги, наша служба поддержки свяжется с вами и предоставит хэш транзакции. Также просим обратить ваше внимание на тот факт, что если вы выбираете нефиксированные ставки обмена, сумма к получению может отличаться от оценочной из-за волатильности рынка, но вы можете выбрать обмен по фиксированной ставке, где курс блокируется на 15 минут. Больше о фиксированных и нефиксированных ставках можно узнать здесь - > https://changelly.com/blog/cryptocurrency-exchange-rate/. По всем вопросам касательно обменных курсов, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected] С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Если бы я хотел подождать "несколько рабочих дней" и постоять "в порядке очереди" - я бы сходил в банк! С такими "процедурами и регламентами" можете бабушкам пенсии выдавать через окошечко. Кстати, мои средства до сих пор не поступили. А уже пошел третий день.Претензия возобновлена

Виталий, К сожалению, для транзакций с двойной оплатой от пользователя автоматическое возмещение не производится, такие запросы обрабатываются нашей службой поддержки вручную. Поэтому, чтобы избежать подобных проблем в будущем, мы рекомендуем вам внимательнее отправлять средства с вашего кошелька, чтобы избежать задержек. Наша служба поддержки занимается решением вашего вопроса, и вы получите возмещение в ближайшие несколько дней. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Прошёл 4-ый день ожидания возврата средств...Претензия возобновлена

Виталий, Извините за ожидание, но как вам и было сказано, все возвраты по ошибочным начислениям клиентов решаются в порядке очереди и занимают несколько рабочих дней. Пожалуйста, не волнуйтесь, вы обязательно получите средства на свой кошелек как и было заявлено. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

"несколько рабочих дней" - это сколько? Три, семь, четырнадцать, месяц? Даже в государственных банках бывают более конкретизированные сроки "регламентов"!Претензия возобновлена

Виталий, Вы получите свои средства в течение этой рабочей недели. Надеемся на ваше терпение и понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Виталий, Средства в полном объеме были вчера перечислены на ваш кошелек. Пожалуйста, проверьте. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, Виталий! Подтвердите, пожалуйста, получение средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий! Мы постараемся выяснить все детали вашей транзакции и в ближайшее время перепроверить курсы валют. К сожалению, рынок криптовалюты в последние несколько дней крайне нестабилен, но вы можете защитить себя от колебаний криптовалюты, используя функцию фиксированной ставки, которая блокируется на 15 минут на Changelly. Просто нажмите на значок замка на нашей главной странице и попробуйте. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Согласен по поводу фиксированной ставки, так в будущем и буду делать. Просто когда я переводил вам DASH я был на сто процентов уверен, что транзакция пройдёт очень быстро. Транзакции DASH вообще очень быстрые, и за это время курс не успевает сильно измениться. И так и произошло, транзакция к вам шла примерно 5 минут, и за это время курс только повысился в мою пользу, и кстати он и сейчас выше, чем при моей транзакции. Но по факту, вместо обещанных 20,338 LTC я получил 20,05. По факту я должен получить даже больше, так как курс повысился в мою сторону. В момент окончания транзакции с вашей стороны (примерно 10 минут) курс ещё больше повысился. То есть никакого падения курса в эти 15 минут не было, было только увеличение. Я ранее уже обменивал у вас криптовалюты, и не разу, повторю ни разу, вы не переводили больше, чем было начислено. Всегда меньше, даже если курс рос. А я иногда специально пользуюсь именно не фиксированной ставкой, из за того, что при росте курса можно в конечном итоге получить больше при обмене. И сколько я пользовался другими обменниками, у них так и есть, при не фиксированном курсе я неоднократно получал больше. А вот у вас не разу, всегда меньше, и порою значительно, как вот в этой транзакции. Поэтому предлагаю вернуть мою сумму DASH, а я вам возвращаю всю сумму LTC, даже могу вернуть ту сумму что вы мне должны были выплатить (20,338), то есть вы останетесь только в выигрыше. А я не буду иметь к вам больше никаких претензий, и не буду пользоваться вашим обменником, по крайней мере не фиксированной ставкой. Жду ответа.

Добавлю, сейчас для интереса попробовал нажать кнопку фиксации курса у вас, и офигел вашими комиссиями. Курс без фиксации: 0,1 BTC - 5,34ETH и с фиксацией 0,1 BTC - 5,25ETH То есть только за фиксацию всего лишь на 15 минут вы берёте 0,1ETH Это много, слишком много. Нормальные обменники во первых фиксируют на большую продолжительность времени, и не берут такую комиссию. По факту при том же самом обмене BTC - ETH будет заплачено меньше, так как 15 минут обычно не хватает на транзакцию биткойна, и вы опять переведете по плавающему курсу, который у вас какой то странный, всегда в вашу пользу.

Дмитрий, К сожалению, ваша транзакция не может быть отменена, так как она была завершена, и ваши средства уже были обменены. Тем не менее, Changelly всегда ориентирован на клиента, и мы делаем все возможное, чтобы опыт каждого пользователя был максимально плавным и легким, чтобы вы могли воспользоваться лучшими доступными условиями торговли. К сожалению, изменение ставки во время вашей транзакции было вне нашего контроля из-за нестабильности криптовалюты и затронуло всех наших партнеров по обмену, чьи ставки мы использовали. Мы готовы предложить вам компенсацию из-за большого расхождения, вызванного изменчивой природой криптовалют в момент вашего обмена, и скоро свяжемся с вами по почте. Мы сожалеем, что вы получали меньше в случае не фиксированных ставок, но хотели бы отметить, что Changelly не фиксирует обменные курсы для плавающих обменных курсов и никогда этого не делал. Вот почему окончательная ставка может быть выше или ниже, чем ожидалось в конце транзакции. Вы всегда можете связаться с нами по вопросам обменных курсов в ваших транзакциях [email protected], и мы будем вам помочь. Что касается функции обмена по фиксированному курсу, обмен, который обрабатывается по фиксированному курсу, не может быть переключен на плавающие курсы, как вы сказали в своем примере. Поскольку это обмен с фиксированной ставкой, неудивительно, что есть страховка, покрывающая риски, связанные с волатильностью криптовалют. Следовательно, обменный курс в функции с плавающей ставкой лучше, чем с фиксированной. Если вы не удовлетворены нашими условиями, вы всегда можете выбрать обменный сервис, который подходит вам больше всего, и пользоваться условиями фиксированной ставки. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Всё понял. Если получу какую либо компенсацию, напишу.

Ах да, забыл приложить скрин завершенного обмена, собственно вот скрин после завершения https://cloud.mail.ru/public/2BM3/5Dz2K6ptq Не обрашайте внимания на суммы указанные на скринах при оформлении заявки, это я уже после повторно создавал заявку на обмен чтоб хоть где-нибудь найти где обозначена эта доп. комиссия, но я нигде её не нашел)

Здравствуйте, Руслан! Спасибо за предоставленную информацию. Мы все проверим и свяжемся с вами в ближайшее время! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Руслан, Давайте разъясним все детали вашей транзакции. Во-первых, Changelly не фиксирует обменные курсы на сайте, это указано в описании нашего обменного сервиса. Отображаемая сумма всегда является лишь приблизительной. Если вы хотите получить конкретную сумму, вы можете попробовать обмен по фиксированному курсу в мобильном приложении Changelly (Android & iOS), где обменный курс фиксируется в течение 15 минут, и вы всегда получите ту сумму, которую видите на этапе предварительного расчета. Также, пожалуйста, примите во внимание, что комиссия указана на этапе подтверждения - "Общая стоимость" на скриншоте, который вы прислали https://cloud.mail.ru/public/3H5v/5wVRE6viZ. Комиссия ВСЕГДА отображается на этапе подтверждения перед отправкой нам денег, и пользователь может принять решение совершать транзакцию или нет. Пожалуйста, проверьте: https://imgur.com/a/jo7N6oA Вы можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], чтобы вам предоставили скриншоты обменной ставки на бирже, которая была использована для вашей транзакции. Если у вас остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста спрашивайте, и мы будем рады вам помочь! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Почему бы сразу не высчитывать вашу комиссию и не отображать сумму которую я получу? Почему на bestchange показывается сумма к получению без вычета ваших доп. комиссий? Почему в моб. приложении нет точного, понятного обозначения что из указанной суммы для получения будет вычтена ещё доп. комиссия?Претензия возобновлена

Руслан, On BestChange, the final amount that a user intends to get is displayed including our commission. Moreover, you are able to see this amount before initiating the exchange. Please kindly check the screenshot https://imgur.com/a/EYV1Oi7. If this commission wasn't displayed on BestChange while performing your exchange, we do recommend them directly and provide screenshots. Regarding our app, we are constatly improving and developing it so that we'll try to make this step more clear in order to avoid any possible misunderstanding. Thanks!Претензия снята

После получения Dogecoin значилось что я получу 11,4692 ZEC Я хочу чтоб мне доплатили недостающую сумму. Это небольшая сумма, копейки можно сказать, но тут важна честность и прозрачность. Вот когда доработаете ваш функционал как положено и будет все прозрачно и понятно, тогда и не будет к вам ниаких претензий.Претензия возобновлена

Руслан, Мы сожалеем, что у вас был неудачный опыт работы с нами. Поскольку Changelly всегда была ориентирована на клиента, мы делаем все возможное, чтобы опыт каждого клиента был максимально простым и легким, чтобы вы могли воспользоваться лучшими доступными условиями торговли. Мы приняли необходимые шаги в исправлении нашего функционала, чтобы стать еще понятнее и прозрачнее для наших пользователей, который вы можете проверить сейчас. К сожалению, обменные ставки в вашей транзакции были вне нашего контроля по причине не фиксированного курса, тем не менее мы готовы пойти вам навстречу, и поэтому сделали вам компенсацию. Пожалуйста, проверьте свой кошелек. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Компенсацию 0,05 ZEC получил, подтверждаю. Конечно это мелочь, но приятно что обменник пошел на встречу, сделал компенсацию и исправил недочеты.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег! Давайте разъясним все детали вашей транзакции. Во-первых, Changelly не фиксирует обменные курсы на сайте, поэтому если вы хотите получить конкретную сумму, вы можете попробовать обмен по фиксированному курсу в мобильном приложении Changelly (Android & iOS), где обменный курс фиксируется в течение 15 минут, и вы всегда получите ту сумму, которую видите на этапе предварительного расчета. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть ETH была снята с вашей окончательной суммы. Плата за сеть - это минимальная сумма, гарантирующая бесперебойную и безопасную обработку ваших транзакций независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться валютной сетью наряду с вашим адресом. Плата за сеть ВСЕГДА отображается на этапе подтверждения перед отправкой нам денег, и пользователь может принять решение совершать транзакцию или нет. Пожалуйста, проверьте: https://imgur.com/a/jo7N6oA Если у вас есть какие-либо вопросы о работе нашего сервиса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время по адресу [email protected]Претензия снята

Приветствуем, Сергей! Уточните, пожалуйста, что именно у Вас произошло с данным обменным пунктом? Пришлите, пожалуйста, скриншоты, подтверждающие Ваши слова. Если Вам будет удобнее, можете связаться с нами через форму с контактами: https://www.bestchange.ru/contacts.html С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей! Мы проверили вашу транзакцию и выяснили, что обмен был обработан правильно и в режиме реального времени. Вы получили чуть меньше (на 0,0002 BTC), что было вызвано колебаниями обменного курса. Обратите, пожалуйста, внимание, что Changelly не фиксирует окончательную сумму, поэтому она может отличаться от расчетной из-за волатильности криптовалюты. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для проверки ставок обмена и скриншотов. Если вы хотите защитить себя от волатильности криптовалюты, вы можете попробовать обмен по фиксированному курсу в мобильном приложении Changelly, где обменный курс фиксируется в течение 15 минут, поэтому вы всегда получите ту сумму, которую видите на этапе предварительного расчета. Если у вас остались вопросы о вашей транзакции или о нашем сервисе в целом, пожалуйста напишите нам. Мы будем рады вам помочь! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Максим! Обращаем ваше внимание, что мы предупреждаем наших клиентов о снятии платы за сеть на этапе подтверждения транзакции. Пожалуйста, проверьте - https://imgur.com/a/jo7N6oA. Сетевой сбор - это стандартизированный сбор, который гарантирует бесперебойную и безопасную обработку ваших транзакций независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться валютной сетью наряду с вашим адресом. Узнайте больше о сетевых сборах и почему они взимаются в нашей статье - https://changelly.com/blog/how-and-when-network-fee-is-calculated/ Если у вас есть какие-либо вопросы о наших услугах, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected] С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, Максим! Уточните, пожалуйста, о каком конкретно направлении идет речь? Мы проверим. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствуем! Уважаемый пользователь, сделали запрос в обменник по Вашей заявке. Необходимо дождаться ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Buycoinfast! Пожалуйста, примите во внимание, что Changelly НЕ ФИКСИРУЕТ обменные курсы на сайте, это указано в описании нашего обменного сервиса. Отображаемая сумма всегда является лишь приблизительной. Тем не менее, фиксированные тарифы доступны в мобильном приложении Changelly, где фиксированный тариф устанавливается на 15 минут. Согласно нашей базе данных приблизительная сумма к получению была 0.33376632 BTC, а вы получили 0.33530919 BTC. Tаким образом, расхождение составляет около 0.00154287 BTC, что вполне нормально из-за волатильности криптовалют. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], чтобы вам предоставили скриншоты обменной ставки на бирже, которая была использована для вашей транзакции. Мы никогда не фиксируем курс на сайте, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Если у вас остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста спрашивайте, и мы будем рады вам помочь! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

В свою очередь хотим отметить, что на мониторинге у этого обменного пункта установлена метка, что обменный пункт не фиксирует курс обмена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь! Мы не смогли найти предоставленный номер транзакции, а также электронный адрес, указанный в нашей базе данных, пожалуйста перепроверьте и предоставьте действительный номер. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Сначала было 0.0005 , а пришло 0.00036044 Мошенники! Курс не мог упасть в два раза

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис! Давайте мы объясним ситуацию с вашей транзакцией. Обратите внимание, что плата за сеть BTC, которая взымается в обязательном порядке, чтобы средства были переведены вам на кошелек, составляет 0,00015 BTC. Она была снята с суммы после обмена. Информацию об этой комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения всей вашей транзакции. Пожалуйста, проверьте скриншот: https://imgur.com/a/SBXYiXC. Обмен был обработан правильно и наилучшему курсу в момент совершения операции. Вы можете связаться с нашей службой поддержки для подтверждения. Если у вас остались какие-либо вопросы относительно вашей транзакции, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: [email protected]. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! Пожалуйста поймите, что Changelly НИКОГДА не фиксирует конечную сумму из-за криптографической волатильности. Вы можете прочитать об этом в наших условиях эксплуатации - https://changelly.com/terms-of-use, а также в FAQ - https://changelly.com/faq. Разница в курсе обусловлена изменчивостью цены криптовалют, чей обменный курс одного может колебаться каждую минуту. По этой причине окончательная ставка может быть выше или ниже ожидаемой в конце транзакции. Мы никогда не держим курс, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки за информацией об обменной ставке, которая была на момент совершения ваших транзакций. Также важно отметить, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов. Как это работает: вы получили более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас была более высокая комиссия за перевод. Помните, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и ставки устанавливаются только рынками, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать их для наших клиентов. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, пользователь. Со своей стороны мы уже сообщили данное требование в обменный пункт. Ситуация находится под нашим контролем и в ближайшее время метка появится. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vladislav! Changelly является частью криптоэкосистемы, которая должна внедрить процедуру KYC, чтобы следовать политике регуляторов. Для этих проверок у нас есть система оценки рисков, которая может обнаружить подозрительную активность. Перед выполнением транзакции на Changelly клиент должен принять наши политики AML/KYC: https://changelly.com/aml-kyc, с которыми вы видимо еще не ознакомились, и быть готовым предоставить удостоверение личности и источник средств при проверке, если таковая случится. Если у вас возникли какие-либо трудности с транзакцией, укажите её идентификатор или обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected]. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, Владислав! Просим Вас обратиться в службу поддержки обменного пункта с целью решения вопроса по Вашей заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Rashid! Пожалуйста, примите во внимание, что среднее время обработки составляет 5-30 минут, поэтому ваша транзакция соответствует временным рамкам, указанным на нашем сайте. Мы не фиксируем курсы валют из-за изменчивой природы криптовалюты: курс любой валюты может колебаться с каждой минутой. Вот почему окончательная ставка может быть немного выше или ниже, чем ожидалось в конце транзакции. Согласно нашей базе данных, ваша оценочная сумма составляла 289,71 XRP, но, наконец, ваши средства были конвертированы в 288,779971 XRP, поэтому расхождение составляет около 0,93 XRP, что вполне нормально из-за криптографической волатильности. Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени. Если вы хотите убедиться, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы вам предоставили эту информацию. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

"Оценочная сумма", как вы говорите, составляла 290 целых с копейками, я помню. Сразу оплатил (уложившись в 1 мин), но пришло 288.77. -1.5 xrp почти. Вчера тоже вместо 533 пришло 531 xrp. Почему-то волатильность у вас как у продавца на рынке - в одну сторону... Если зафиксировали сумму обмена так и присылайте сколько оговорено.

Rashid, Пожалуйста поймите, что Changelly НИКОГДА не фиксирует конечную сумму из-за криптографической волатильности. Вы можете прочитать об этом в наших условиях эксплуатации - https://changelly.com/terms-of-use, а также в FAQ - https://changelly.com/faq. Разница в курсе обусловлена изменчивостью цены криптовалют, чей обменный курс одного может колебаться каждую минуту. По этой причине окончательная ставка может быть выше или ниже ожидаемой в конце транзакции. Мы никогда не держим курс, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки за информацией об обменной ставке, которая была на момент совершения ваших транзакций. Также важно отметить, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов. Как это работает: вы получили более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас была более высокая комиссия за перевод. Помните, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и ставки устанавливаются только рынками, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать их для наших клиентов. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Casper1005! Ваша транзакция была создана в 20:36:49 UTC и была подтверждена в блокчейне 21:50:03 UTC. Такая задержка может произойти из-за перегрузки сети BSV или из-за низкой сетевой платы, установленной в вашем кошельке. Обмен длился меньше минуты и закончился в 21:50:20 UTC. Обе операции были завершены 27 августа. Согласно нашей базе данных, ваша приблизительная сумма составила 0,01935786 BTC, но, наконец, вы получили 0,01892365 BTC, поэтому расхождение составляет около 0,0004 BTC, что вполне нормально из-за волатильности криптовалют. Пожалуйста, примите во внимание, что Changelly не фиксирует обменные курсы, поэтому итоговая сумма может отличаться от расчетной. Мы никогда не держим курс, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Если у вас еще остались вопросы по транзакции, пожалуйста напишите нам по адресу: [email protected]. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Да согласен вы преслали 0,01892365 а обменик обещае 0.01940000 обменик заманивает низкими ценами мошеники одним словом

И вы врете что обмен был завершен 21:50 он закончился 1:30

Администраторы BestChange.ru удалите этот обмменик с площадки BestChange.ru у них 25 отзывов и все на нигативе

Люди верят вам а вы их кидаете, и тем же портите репотацию BestChange.ru

И не нужно убирать претензию ВЫ мне не допатили

Casper1005, Примите во внимание, что Сhangelly не фиксирует обменные ставки, поэтому итоговая сумма может быть немного выше или ниже, чем предполагаемая из-за волатильности криптовалют. Прежде чем совершить транзакцию, вы принимаете условия использования, где четко указано - пункт 5.3. Также вы можете прочитать о том, почему Changelly не фиксирует обменные ставки здесь - https://changelly.com/ru/faq#-changelly. Время, указанное в ответе соответствует универсальному глобальному времени и может отличаться от вашего часового пояса. Пожалуйста, проверьте. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Жак! Мы не можем удовлетворить ваш запрос о возмещении, все ваши средства, которые вы отправили нам, были возвращены на ваш кошелек EOS. Вот проверочный хеш: https://eosflare.io/tx/451bb98c36af4d5e632e4dd2e651f514cb926fda01932d0741870cae0da63024. Время проверки связано с тем, что при прохождении верификации вы: a) Предоставили недействительные документы; b) Предоставили данные третьих лиц, не участвовавших в обмене и не являющимися владельцами средств, что является строжайшим нарушением KYC политики и условий использования нашего сервиса как и многих других обменных криптовалютных сервисов. Наш отдел безопасности выявил несоответствие документов и провел расследование в отношении ваших средств. Кроме того, мы сообщили администрации BestChange о неоднократном подлоге документов с вашей стороны. Пожалуйста, примите во внимание, что команда Changelly предприняла действия в соответствии с действующей политикой AML / KYC, где говорится, что если пользователь отказывается пройти процедуру AML/KYC, транзакция будет отклонена, а криптоактив будет возвращен туда, откуда его прислали, за вычетом любых применимых сборов. После этого служба Changelly заблокирует учетную запись пользователя. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр! Извините за задержку. К сожалению, возврат средств невозможен, так как ваши деньги уже были конвертировано. Проблема в отпрвке средств на ваш кошелек связана с тем, что TRX был отключен на Changelly из-за технических проблем. Мы работаем без перерыва, чтобы включить монету, чтобы вы в ближайшее время получили 1 749.368748 TRX. Надеемся на ваше понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Ближайшее время - это когда? сколько еще ждать?? Претензия будет снята после , того как все средства поступят на счет.Претензия возобновлена

Проблема не решена до сих пор.

Александр, Пожалуйста поймите, что ваши деньги не утеряны, и обязательно будут отправлены на ваш кошелек. Наша команда поддержки свяжется с вами и пришлет вам подтвержадющий хэш, как только средства будут доставлены на ваш адрес. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Средства поступили на счет. никакой компенсации за такую задержку не было. претензию снимаю, но не рекомендую пользоваться данным сервисом.Претензия снята

Александр, Команда Changelly приносит извинения за задержку в совершении транзакции и готова предложить вам компенсацию нашей комиссии на последующий обмен одной криптовалюты на другую совершенный на сайте changelly.com .Чтобы обменять ваши средства без комиссии Changelly, просто свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите нам только что сделанный вами идентификатор транзакции - все наши комиссионные, взимаемые Changelly, будут возмещены на адрес получения транзакции за вычетом комиссии сети. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Kira! Скажите, пожалуйста, обращались ли вы в нашу службу поддержки по адресу [email protected]? К сожалению, в нашей базе не зарегистрировано ни одного обращения с вашей почты. Если обращались, то укажите номер вашего обращения, чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации. Также уточните, пожалуйста, что вы имели в виду под ботом? Примите к сведению, что обменные процессы на Changelly работают автоматически и ваши деньги меняются по наилучшему курсу в момент обмена. Также Changelly не фиксирует обменные ставки и поэтому конечная сумма может отличаться от оценочной. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вад! Мы проверим вашу транзакцию и обязательно свяжемся с вами как только уточним все детали, касающиеся вашей транзакции и разницы в суммах. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Вот скрин https://ibb.co/3yKph9K должно было быть 617,153 , а вы выслали только 566,265 . Сколько времени ждать пока вы вернете разницу ? Также я согласен отменить обмен полностью.

Вад, Ваши средства были обменены правильно и в режиме реального времени. Вы можете проверить это на графиках бирж, с которыми мы сотрудничаем. Фактически, это было спровоцировано несколькими факторами, и основным из них является чрезвычайно высокая волатильность обеих рассматриваемых валют на момент совершения транзакции. Мы хотели бы отметить, что Changelly не устанавливает обменные курсы и никогда не делал. Вот почему окончательная ставка может быть выше или ниже, чем ожидалось в конце транзакции. К сожалению, эта ситуация была вне нашего контроля, и это затронуло всех наших партнеров по обмену, чьи курсы мы использовали. К сожалению, мы не можем вам компенсировать возникушую разницу, так как она возникла не по нашей вине. Тем не менее команда Changelly всегда стремится, чтобы наш сервис соответствовал ожиданиям клиентов. Поэтому мы хотели бы сделать вам предложение, чтобы вы могли получить лучший опыт использования нашего сервиса. Наша служба поддержки свяжется с вами в ближайшее время по поводу нашего предложения. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Добрый день! Не получил от Вас пока что никакого предложения. Меня не устраивает данный обмен, так как вы не доплатили мне почти 50880 DOGE!!! У меня есть все скрины и доказательства того,что вы специально в конце сделки не выплачиваете полную сумму. Есть 2 варианта и я смогу снять претензию: 1)Вы мне компенсируете DOGE 2) Полностью отменяем этот обмен. Я вам возвращаю DOGE, а Вы переводите мне мои 7,5 ETH. Жду решение проблемы.Претензия возобновлена

Вад, К сожалению, мы не можем вернуть вам ETH так как они уже были конвертированы в DOGE. На представленных скриншотах указана оценочная сумма. Как мы уже ответили выше, она может измениться из-за волатильности криптовалют так как Changelly не предоставляет обмены по фиксированным ставкам. Ваши деньги были ковертированы по текущему курсу, который изменился с момента предварительного расчета. Мы сожалеем, что оценочная сумма ввела вас в заблуждение, но таковы условия нашего сервиса. Проверьте вашу почту еще раз. Мы отправили вам письмо насчет компенсации.

Вы конвертировали по заниженному курсу, который был выгоден вам. По всем биржам был более высокий курс Doge/ETH, это очень легко доказать. Меня не устраивает предложенная Вами вариант, что якобы вы не возьмете комиссию при следующем моем обмене. Это не является компенсацией. Я вижу только 2 честных компенсации: 1) Вы вернете на мой кошелек хотя бы какую-то часть недостающих DOGE 2) Полностью отменим этот обмен. Я вам верну DOGE, вы вернете мне мои ETH. Это ВОЗМОЖНО. И ЭТО очень просто. Спасибо.Претензия снята

Жду Ваше решение.Претензия возобновлена

Вад, Мы понимаем вашу претензию, но, к сожалению, мы не можем отменить обмен, так как он уже состоялся, и конвертированные средства были перечислены вам на счет. Кроме того, просим отметить, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов. Как это работает: вы получили более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас была более высокая комиссия (она составляет 0,5% от конечной суммы) за перевод. Помните, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и ставки устанавливаются только рынками, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать их для наших клиентов. Это принцип того, как работает любой обмен, поэтому обменные ставки могут меняться, как и произошло в вашем случае. Причиной, по которой вы получили меньше DOGE, является движение рынка, и Changelly не может учесть будущие изменения ставки при расчете расчетной суммы. Тем не менее, мы бы не хотели, чтобы у вас оставалось неблагоприятное впечатление о нашем сервисе и мы готовы компенсировать нашу комиссию за эту транзакцию. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте! На момент обмена средний курс был 77950. Вот доказательство https://qps.ru/hUAxC При таком курсе Вы должны были выплатить мне как минимум 584000 DOGE !!! а пришло всего лишь 566265. Почему я должен страдать?

Жду Ваше решение!

Вад, На скриншоте, который вы прислали, время не соотвествует фактическому времени обмена, т.к. обмен состоялся в 11:02:40 UTC. Так как мы не фиксируем обменные курсы, ставки могут меняться. Цена DOGE действительно выросла в момент обмена, мы можете удостовериться на графиках наших партнеров, с которыми мы сотрудничаем. Тем не менее, мы понимаем ваше разочарование и, конечно, не хотим, чтобы у вас остался негативный опыт в использовании нашего сервиса. Наша служба поддержки связалась с вами насчет компенсации еще раз. Проверьте вашу почту. Для следующих транзакций, пожалуйста, имейте в виду, что наш сервис не фиксирует ставки и сумма, которую вы видите в личной кабинете является только оценочной. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Мой кошелек для компенсации 17735 Doge , как мы с вами договорились по EMAIL. DNkiXQxufz9WBYCG7cGuA2Aj4BGGxh18ji

Вад, Спасибо за информацию. Ваша компенсация будет перечислена на ваш кошелек в ближайшем будущем. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Пока что так и не получил обещанную компенсацию на свой кошелек DOGE. Скоро сутки ожиданий...

Уже пошли третьи сутки !!! Обещанной компенсации до сих пор нет! Сколько ещё ждать??

Вад, Процесс возврата средств занимает несколько рабочих дней. Когда компенсация будет перечислена на ваш кошелек, с вами свяжется наша поддержка и уведомит вас о перечислении криптовалюты. (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте! Но уже и так прошло несколько дней! Вообще не вижу проблем,чтобы уже решить этот вопрос.

Вад, Пожалуйста, поймите, что этот вопрос требует особого внимания нашего технического отдела, и все запросы на компенсацию обрабатываются в порядке очереди, поэтому это занимает определенное время. Ваша компенсация будет отправлена на ваш кошелек, как и было обещано ранее. Надеемся на ваше терпение и понимание. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Прошла почти неделя!!! Обещанную компенсацию пока не получил. Вы ранее говорили,что нужно несколько дней. Уже пора вспомнить обо мне. Спасибо.

Поддержка перестала отвечать. Обещанную компенсацию до сих пор не получил. Что происходит?

Вад, Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку. Мы знаем о вашем деле и вашей компенсации. Наша техническая команда в настоящий момент испытывает большую нагрузку, поэтому все случаи решаются в порядке очереди. Это причина того, почему ваше возмещение занимает больше времени. Как только мы займемся вопросом компенсации, вы будете немедленно проинформированы и предоставлены проверочный хеш Мы высоко ценим ваше терпение и понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Вы с 14 июля обещаете и занимаетесь этим вопросом. Выплата компенсации занимает максимум 20 минут. Жду решения вопроса сегодня. Это будет честно и справедливо. Мне пришлось ждать 12 дней.

Уже прошло 15 дней!! Это просто ужасно столько времени ждать. Обещали,что несколько дней займет максимум. От вас только одни обещания, но ничего не выполняется. Как так можно?

Вад, Как мы уже говорили ранее, все компенсации выполняются в порядке очереди из-за высокой нагрузки нашей технической команды. Мы сожалеем, что процесс компенсации занимает больше времени, чем обычно. Тем не менее, мы не отрицаем нашу отвественность, все денежные обязательства будут выполнены и деньги будут перечислены на ваш адрес кошелька. Наша команда поддержки свяжется с вами и пришлет доказательный хэш. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Простите, но вам было мало 15 дней для того,чтобы сделать транзакцию, на которую нужно потратить максимум 20 минут??? Сколько ещё ждать? Год?

Вад, Компенсация была согласована вечером 18 июля. Пожалуйста, примите во внимание тот факт, что компенсации осуществляется только по рабочим дня, когда работает наша техническая команда. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс вашей компенсации. Техническая поддержка Changelly будет держать вас в курсе. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Вад, Ваша компенсация была перечислена на DOGE кошелек. Пожалуйста, проверьте. Команда Changelly приносит извинения за задержку в выплате компенсации и готова предложить вам компенсацию нашей комиссии на последующий обмен.Чтобы обменять ваши средства без комиссии Changelly, просто свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите нам только что сделанный вами идентификатор транзакции - все наши комиссионные, взимаемые Changelly, будут возмещены на адрес получения транзакции за вычетом комиссии сети. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Обещанную компенсацию получил. Спасибо!Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Violetta! Пожалуйста, предоставьте идентификационный номер вашей транзакции, чтобы мы могли посмотреть, что случилось с вашей операцией. Также обратите внимание, что Changelly не фиксирует обменные курсы, поэтому мы можем обменять вашу транзакцию только в соответствии с текущим курсом, а не по курсу, указанному в момент создания вашей транзакции. Если вы не согласны с текущим курсом, вы можете запросить возврат ваших средств, и мы вернем их в кратчайшие сроки. Ждем вашего ответа! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Договорились с поддержкой,что они вернут мне мои 400000doge.Прошло 17 часов,до сих пор ничего не получила

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Violetta, Все запросы по возврату выполняются в порядке очереди, поэтому получение средств может занимать до пары дней. Мы ускорили процесс возврата специально для вас и уже перечислили ваши средства на предоставленный вами адрес кошелька. Вот хэш для проверки: https://dogechain.info/tx/03c64aa2738347a741139e784ad25b42b4d141dbd36f78444119c39a51fe6e59 Если у вас еще остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста обращайтесь, и мы вам поможем! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Возврат занял меньше суток.Очень довольна.Рекомендую всем этот обменник

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей! Мы проверим вашу транзакцию и обязательно свяжемся с вами как только уточним все детали, касающиеся вашей транзакции и разницы в суммах. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Сергей, Мы написали вам по поводу компенсации, пожалуйста проверьте свою почту. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Через месяц компенсировали половину...Претензия снята

Сергей, Пожалуйста примите во внимание, что разница между начальной и конечной суммой лежит в высокой волатильности криптовалют. Changelly никогда не фиксирует обменные курсы, поэтому сумма к получению может отличаться от оценочной. С другой стороны, мы хотели сгладить ваш опыт использования Changelly и поэтому в этой ситуации мы компенсировали свою долю риска и предложили вам 50% -ную компенсацию обнаруженного расхождения. Если у вас еще остались вопросы по работе нашего сервиса, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], которая работает 24/7 Спасибо за ваше терпение и понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей! Сообщите, пожалуйста, номер вашего обращения в службу поддержки Changelly [email protected] и вашу почту, с которой вы нам писали. Согласно нашей базе данных, мы не получили никаких писем c почты, указанной в отзыве. Мы сейчас исследуем вашу транзакцию на предмет времени обмена, обменной ставки и комиссиях сети. Как только все детали будут прояснены, мы сразу же свяжемся с вами. Также пожалуйста сообщите биржу, с котороый вы сравнивали наши обменные ставки. Имейте в виду, что мы запрашиваем ставки только у 4х бирж-партнеров и не несем отвественности за обменные ставки на других платформах. Спасибо! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Номера обращения нет, так как ответа не получал. Отправил письмо повторно с этой же почты, указанной в отзыве. Курс смотрел в целом по coinmarketcap и по binance в частности.

Сергей, Мы провели расследование и готовы сообщить вам детали касательно вашей транзакции. Ваша транзакция была добавлена в блокчейн в 10:56 UTC. Вы можете убедиться с этим хешем: https://changelly.enjinx.io/eth/transaction/0xf1a0ee105d740945d64aaf342d768a7ee073301fd8587d0e501d53b523730404. Конвертация была завершена в 11:00 UTC, то есть за 4 минуты. Мы приступили к обмену в 10:58 UTC, поскольку нашей системе требуется несколько подтверждений из цепочки блоков, прежде чем она сможет перейти к преобразованию. Даже если мы не учтем эти 2 минуты, ваша транзакция была завершена вовремя. Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени курсами, предоставленными нашими партнерами. Согласно нашей базе данных, ваша оценочная сумма составляла 12,442609 LTC, но, наконец, ваши средства были конвертированы в 12,00347154 LTC, поэтому расхождение составляет около 0,442609 LTC, что вполне нормально из-за волатильности. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть LTC (0.04836437 LTC) и наша плата за обмен (0.053 LTC) также были сняты с окончательной суммы, таким образом, вы получили 11.95435717 LTC. Эти комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения транзакции. Если у вас еще остались к нам вопросы, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Сергей, Мы провели расследование и готовы сообщить вам детали касательно вашей транзакции. Ваша транзакция была добавлена в блокчейн в 10:56 UTC. Вы можете убедиться с этим хешем: https://changelly.enjinx.io/eth/transaction/0xf1a0ee105d740945d64aaf342d768a7ee073301fd8587d0e501d53b523730404. Конвертация была завершена в 11:00 UTC, то есть за 4 минуты. Мы приступили к обмену в 10:58 UTC, поскольку нашей системе требуется несколько подтверждений из цепочки блоков, прежде чем она сможет перейти к преобразованию. Даже если мы не учтем эти 2 минуты, ваша транзакция была завершена вовремя. Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени курсами, предоставленными нашими партнерами. Согласно нашей базе данных, ваша оценочная сумма составляла 12,442609 LTC, но, наконец, ваши средства были конвертированы в 12,00347154 LTC, поэтому расхождение составляет около 0,442609 LTC, что вполне нормально из-за волатильности. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть LTC (0.04836437 LTC) и наша плата за обмен (0.053 LTC) также были сняты с окончательной суммы, таким образом, вы получили 11.95435717 LTC. Эти комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения транзакции. Если у вас еще остались к нам вопросы, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

0,44 LTC это не нормально, такой волатильности не было. На этапе отправки монет мне, отображались те же 12,442609 LTC. И на bestchange курс вы не поменяли. И где было такое падение эфира к лайту в это время?Претензия возобновлена

Сергей, Предоставьте, пожалуйста, скриншоты, где на этапе отправки вам отображалась эта сумма. Примите во внимание, что 12,442609 LTC является лишь оценочной суммой, а не фиксированной. Наша команда сейчас работает над фиксированными ставками обмена для нашего сервиса. чтобы наши пользователи смогли ими воспользоваться как можно скорее. Также обратите внимание, что причиной, по которой вы получили меньше LTC, является движение рынка и выросшая цена LTC. Обменные ставки вы можете посмотреть у наших обменных партнеров. Пожалуйста поймите, что Changelly не может учесть будущие изменения ставки при расчете расчетной суммы, потому что это не является возможным. Рынок в криптовалют довольно нестабилен, и мы не можем предсказать его колебания. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Скриншоты я не делал. Но, предполагаю, что у вас при каждой транзакции во время статуса "sending to your wallet" курс такой же, как и при создании заявки. Но монеты приходят по другому курсу и только после этого меняется конечная сумма на changelly. И напишите, по курсу какой биржи вы совершили этот обмен?Претензия возобновлена

Сергей, Спасибо, мы обязательно примем во внимание эту важную деталь касательно статуса, чтобы избежать дальнейших недоразумений. Мы отправили скриншоты вам на почту. Пожалуйста, проверьте.Претензия снята

Здравствуйте, Александр О! Мы сожалеем, что вы остались недовольны нашими услугами. Пожалуйста предоставьте номера транзакций, результатом которых вы остались недовольны, и наша команда проверит все детали. Также просим отметить тот факт, что Changelly не фиксирует обменные курсы из-за высокой волатильности криптовалют, поэтому сумма, которую вы видите на этапе подтверждения, является лишь оценочной. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Как говорится хороша ложка к обеду, вы откликнулись только спустя 2 недели, ну да ладно. У меня не претензия как таковая, а просто комментарий. Но конечно буду рад если разберетесь, хорошо что вышли на связь. Транзакции 41v1a8dgxq4a5z6a и sstqgfxifjf4u7c3

Александр О, Спасибо за ожидание! Мы провели расследование и выяснили, что все ваши обмены были произведены правильно по актуальным курсам. Согласно нашей базе данных, расхождение по транзакции#41v1a8dgxq4a5z6a cocnfdkztn 0.03 BTG, а разница по транзакции #sstqgfxifjf4u7c3 - 0.106 BTG, что соостветствовало изменениям на рынке криптовалют. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть LTC и наша плата за обмен также были сняты с окончательной суммы. Эти комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения транзакции. Обратите внимание, что причиной, по которой вы получили меньше BTG, является движение рынка, и Changelly не может учесть будущие изменения ставки при расчете расчетной суммы. Тем не менее, мы понимаем вашу заботу и всегда стремимся, чтобы наш сервис соответствовал ожиданиям клиентов. Поэтому мы хотели бы сделать вам предложение, чтобы вы могли получить лучший опыт использования нашего сервиса. Мы можем выполнить вашу следующую транзакцию без каких-либо сборов, взимаемых cервисом. Чтобы обменять ваши средства без каких-либо комиссий, просто свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите нам только что сделанный вами идентификатор транзакции - все наши комиссионные, взимаемые Changelly, будут возмещены на адрес получения транзакции. Пожалуйста, сообщите нам свое мнение относительно этого предложения. Мы с нетерпением ждем вашего ответа. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

В таком случае было бы правильнее, если бы комисиию вашего сервиса за обмен вы указывали сразу, так как судя по всему она не была заранее учтена в строке "сумма к получению". Кроме того, скажите, по какому сайту или бирже вы отслеживаете курс..? Лично я ориентировался на https://ru.investing.com/crypto/currencies Возможно ваш источник информации о курсах на рынке криптовалют сильно отличается..? По поводу предложения о компенсации комиссии при последуующем обмене я согласен конечно

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий! Мы передали вашу заявку в наш техничексий отдел для дальнейшего расследования. Как только все детали будут прояснены, мы свяжемся с вами. Просим обратить внимание на то, что Changelly не фиксирует курс обмена, поэтому конечная сумма может быть отличаться от оценочной. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Дмитрий, Дмитрий, Согласно нашей базе данных, ваша предполагаемая сумма составляла 0,00505117 BTC, но, наконец, вы получили 0,0049716 BTC, поэтому расхождение составляет около 0,00007 BTC, что вполне нормально из-за волатильности. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть BTC также была снята с окончательной суммы и составила 0,0001 BTC. Об этой плате мы предупреждаем заранее на этапе подтверждения. Вы можете узнать больше о сетевых сборах по ссылке: https://changelly.com/blog/network-fees-suggested-minimum-amounts/ Относительно задержки, она возникла на этапе отправки ваших средств. Ваша транзакция обрабатывалась в очереди цепочки блоков, и это является причиной этой задержки. Мы получили от вас средства в 11:41:22 UTC 25/05/2019, после этого был произведен обмен в течение минуты. Если у вас еще остались вопросы, пожалуйста обращайтесь к нам! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

В общем по факту обменник производит обмен одной валюты на другую, по какому-то неизвестному курсу, только в момент получения от вас средств. на форме создания заявки конечная сумма по факту отображается ложная, так как они сами не могут знать какой курс будет например через пол часа пока сеть битка подтверждает блоки. первый и последний раз здесь менял.

Здравствуйте, Павел! Мы готовы разъяснить ситуацию, чтобы избежать дальнейшего недопонимания. Согласно нашей базе данных, вы отправили нам свои средства в 21:10:38 UTC 12/05/2019, а мы получили их в 21:43:04 UTC. Такая задержка может произойти из-за перегрузки сети BTC или из-за того, что в кошельке BTC установлена низкая сетевая плата. Пожалуйста примите во внимание тот факт, что Changelly может начать обмен только после того как ваша транзакция будет полностью подтверждена в сети. После того как мы получили ваши средства, обмен длился 15 секунд и завершился в 21:43:19 UTC. Ваша оценочная сумма составляла 353,060143 USDT, но, наконец, ваши средства были конвертированы по лучшему на тот момент курсу в 351,39244432 USDT, поэтому расхождение составляет около 2 USDT, что вполне нормально из-за высокой волатильности криптовалют. Пожалуйста, примите во внимание, что сетевая плата USDT, о которой мы информируем на стадии подтверждения всех деталей транзакции, также была снята с окончательной суммы и составляла 2 USDT. Важно отметить, что Changelly не фиксирует курс обмена, поэтому конечная сумма может быть отличаться от оценочной. Если у вас еще остались вопросы касательно работы нашего сервиса, пожалуйста напишите нам и мы будем рады вам помочь. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Подавляющее большинство обменников на этом ресурсе фиксируют курс, кто-то на 20 мин кто-то на 2ч. И когда пользуешься этим постоянно то привыкаешь к этому, и вот такие сюрпризы не радуют. И заметьте я не писал что меня обманули, а написал предупреждение для других пользователей что меняете вы по факту поступления крипты к вам. И еще. Ваша формулировка полей на сайте в корне не верная в сравнении с алгоритмом вашей работы. Она как раз напоминает формы других обменников, где ты всегда видишь конечную сумму и уверен что именно ее ты и получишь в результате. Формулировка поля "Вы получаете" как раз и подразумевает что я именно столько и получу. https://i.imgur.com/8wdmi7J.png И да вы пишете какие-то непонятные комиссии справа, но при этом не опять таки не вычитаете их из поля "Вы получаете". Нормальный, честный обменник написал бы предупреждение крупными буквами что то что я вижу в поле "Вы получаете" это приблизительная/расчетная сумма на текущую секунду и что она изменится по факту поступления монет к вам.

Павел, Пожалуйста, примите во внимание тот факт, что Changelly никогда не анонсировал, что предоставляет фиксированные тарифы ни на веб-странице, ни в мобильном приложении. Поскольку ваша транзакция была осуществлена через веб-версию, ваши средства были конвертированы по наилучшему доступному курсу на момент конвертации. Вы можете узнать больше о принципах нашей работы здесь - https://changelly.com/faq#-changelly. Что касается сетевых сборов, то на первом шаге есть особая подсказка, описывающая, что это такое - https://imgur.com/a/nNlUxp1, чтобы каждый клиент мог ознакомиться с ним. Что касается формулировки, которая вас смутила, мы предпримем меры по ее исправлению в ближайшее время, чтобы избежать возможных недоразумений между нами и нашими пользователями и, кроме того, уже добавили уведомление о сетевых сборах: https://imgur.com/a/t8vpdvF. Мы хотели бы поблагодарить вас за ваши комментарии, так как мы стремимся предоставить наиболее удобный и понятный сервис для наших клиентов. Чтобы сгладить ситуацию, мы готовы предложить вам компенсацию сетевого сбора. Пришлите, пожалуйста адрес вашего USDT кошелька. (перевод с помощью Google Translate)

Павел, Процесс возврата средств занимает несколько дней. Когда компенсация будет перечислена на ваш кошелек, с вами свяжется наша поддержка и уведомит вас о перечислении криптовалюты. (перевод с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Никакой реакции...

Более чем через 2 дня прислали неполную сумму. При том, что курс во время задержки был намного выгоднее. Мошенники. Никогда больше. Быстрее и выгоднее менять на биржах, чем через "быстрый" сервис Changelly

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Voglas! Мы приносим извинения за задержку при проведении транзакции и причиненные неудобства. Ваш запрос передан в наш технический отдел для расследования расхождения в конечных суммах. Мы свяжемся с вами в ближайшее время как только ваша проблема будет выяснена. Просим обратить внимание на то, что Changelly не фиксирует курс обмена, поэтому конечная сумма может быть отличаться от оценочной. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Не надо обманывать. Ваш сервис фиксирует курс обмена в момент проведения транзакции. Мною была выбрана конечная сумма в 50 LTC и соответственно конечной сумме вами были списаны средства в BTC по действующему на тот момент курсу и с учетом комиссии. Потом эти средства по каким-то причинам "зависли" на вашем кошельке на два дня, а потом вручную ваши сотрудники зачислили мне LTC по самому невыгодному за тот период курсу. Хороший способ заработать себе на кофе, скажу я вам.

Voglas, Сумма, которую вы можете видеть на главной странице отображает приблизительный рейтинг на нашем сайте из-за волатильности валют. Курсы остаются приблизительными до тех пор, пока транзакция фактически не выполняется на блокчейне, поэтому обменный курс на момент транзакции может незначительно отличаться от расчетного курса, который вы видите при начале транзакции. Подробнее о том, как работают обмены на Сhangelly:https://changelly.com/faq#how-does-changelly-work. Кроме того, пожалуйста примите во внимание тот факт, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов, так как вы получаете более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас будет более высокая комиссия (0,5% от конечной суммы) за перевод. Тем не менее, как мы можем видеть, ваш платеж не был обработан по техническим причинам на нашей стороне, и мы не собираемся отрицать эту ответственность. Наша служба поддержки связывалась с вами касательно дальнейшего процессинга/рефанда вашей транзакции и вы выбрали обмен по актуальной ставке на тот момент. Видимо, произошло недопонимание, поэтому мы готовы предложить вам компенсацию. Наша команда уже связалась с вами по вопросам возмещения средств. Пожалуйста проверьте вашу почту. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Актуальная ставка на момент моей переписки со службой поддержки была намного более выгодной, чем та, по которой я зачислил средства. Если бы Ваши сотрудники обменяли средства по курсу на тот момент, я бы был только благодарен. Но они обменяли "зависшие" средства через сутки и по уже существенно упавшему курсу. Пока на моей почте нет никаких предложений. В случае компенсации готов снять свои претензии.

Пришли на почту результаты проведенной проверки руководством обменника. Проверка исчерпывающая и по результатам мне предложена адекватная компенсация. ATM жду поступления компенсации на кошелек. Обещали оперативно сбросить.

Хмм, после того, как пообещали компенсацию и попросили цифры кошелька, уже три дня ни компенсации ни никаких сообщений. Интересно, это задержка или просто такой способ решания вопроса?)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Voglas, Процесс возмещения средств занимает несколько дней. Когда компенсация будет перечислена на ваш кошелек, с вами свяжется наша поддержка и уведомит вас о перечислении криптовалюты. (перевод с помощью Google Translate)

С небольшой задержкой, но компенсация таки поступила. Претензию снимаю. Саппорту спасибо. Инцидент считаю исчерпанным.Претензия снята

Voglas, спасибо за ваш отзыв! Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно ваших обменов, пожалуйста, пишите на [email protected], и мы будем рады помочь вам! (перевод с помощью Google Translate)