Обменник

Шахта

Здравствуйте, Олег. Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Еще раз, я не хочу писать на почту, я хочу получить пояснения в своем личном кабинете или в чате и я хочу вернуть свой перевод.

За все время работы с Вашим сервисом сталкиваюсь с подобной проблемой, судя по всему это становится новой особенностью Вашей работы?

Олег, оператор в чате дал Вам подробный ответ. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Ок, написал на почту, в чате пояснили, что время ответа составляет СУТКИ с момента обращения, ответа до сих пор нет (примерно 2 с половиной часа прошло), претензию возобновляю и буду держать до момента разъяснения ситуации. Ваша "служба безопасности" очень занята, я так полагаю? То есть Вы блокируете перевод, потом морозите клиента без пояснения и возможности вернуть перевод примерно на сутки? И это я не беру во внимание потерю времени, комиссии и прочие неприятные моменты. То есть любой Ваш клиент может попасть в аналогичную ситуацию на ровном месте? Еще раз, я не сделал НИЧЕГО плохого или противозаконного, если у Вас там что-то сработало то будьте любезны адекватно и своевременно реагировать на ситуацию.

Ну да, Вы еще больше ботов наверх нагоните, да, это поможет. Может человек ответственный за хвалебные отзывы найдет время и вернет мне перевод? Ну раз все остальные так заняты...

Олег, Вам ответили на почте. Ведите дальнейшее общение через почту службы безопасности.

Я ответил на письмо (которое появилось вскоре после моего комментария здесь) и четко обозначил, что я хочу, вроде ничего сложного, я прошу вернуть платеж на кошелек с которого он был совершен. Касательно предложения "службы безопасноти" я пока не буду их тут публиковать во избежании нанесения Вам репутациооного ущерба, очень надеюсь, что Вы меня услышите.

Какое-то развитие событий и своевременное пояснение по возврату от администрации следует ожидать в каком-то обозримом будущем? Претензия не снята.

Олег, по всем вопросам относительно Вашей заявки и дальнейшего движения средств обращайтесь на почту [email protected]

Администрация Bestchange, Вы вообще каким-то образом реагируете на претензии пользователей? Сегодня их было уже 2 штуки от разных лиц (что насколько я помню является основанием для проверки обменника), то что обменник "снимает" претензии своим ответом, любым по содержанию, совсем не значит, что они перестали существовать. У людей замораживают переводы без особых пояснений, отвечают им раз в сутки с безумными требованиями, не давая никакой адекватной оценки и сроков. Вы же можете посмотреть темы на форумах по этому обменнику, они есть у них же в профили (мало того, Вы там тоже есть на этих форумах), ситуация явно перестает быть адекватной.

Здравствуйте, Ирина. По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5 рабочих дней ( https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ) с момента создания заявки. Вы можете ускорить возврат средств до 2 рабочих дней пройдя верификацию личности. Кошелёк принадлежит одной из теневых площадок. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости. Вы можете обратиться в чат службы поддержки сайта, где Вам предоставят результаты AML проверки раннее совершённых обменов. Не нужно вводить в заблуждение Администрацию BestChange и других пользователей.

Сейчас только благополучно перевела на этот же "теневой кошелек" деньги через другой обменник - все великолепно и быстро! Это вы вводите пользователей в заблуждение - берете конские комиссии, да еще и деньги неделями подвисают! Т.е приняли вы мои 5100 - за секунды, а возврат - 5 рабочих дней в 21 веке - даже Яндекс Лавка делает уже моментальные возвраты! Стыдно должно быть!

Ирина, обратитесь в чат и мы Вам предоставим результаты AML проверок Ваших заявок.

Мне это зачем? я же говорю деньги УЖЕ в этом кошельке, с помощью другого обменника, так же зарегистрированного на BestChange Если бы у BestChange были вопросы к данному кошельку перевод бы не произошел..... Так что это вы морочите голову, беря проценты из воздуха. Займитесь лучше скорейшем возвратом МОИХ ДЕНЕГ!

А так всё норм, все перевелось

Здравствуйте, Lil, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Так я пишу туда, хочу верифицироваться- но мне НИКТО не отвечает!!!

Lil, по регламенту ответ службы безопасности может занимать до 1 суток. Вам нужно ожидать ответ на почте.

У вас написано поддержка 24/7 всеми способами поэтому вас и выбрала. Деньги блокируются за минуту, а отвечают сутки…. Очень прошу вас решить данную проблему, готова выслать документы/верификацию прямо сейчас.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, По заявке, которую Вы указали, нет оплаты. Хотим обратить внимание на этот момент "... скопировал в тг номер их кошелька ...". Совершить обмен можно только через создание заявки на сайте. Мы не выдаём реквизиты для оплаты в Телеграм. Реквизиты для оплаты можно получить после перехода к оплате на сайте.Претензия снята

Номер кошелька копировал с вашего сайта...Претензия возобновлена

Алексей, повторно проверили заявки, которые Вы начали создавать с 18:56. Ни по одной из 4 заявок нет оплаты.Претензия снята

Я отправлял на кошелёк который был в заявке, почему он оказался у вас другим, я не имею возможности представить, вы помогать мне естественно отказываетесь, тем более что я ваш постоянный клиент.Претензия возобновлена

Алексей, обратитесь в чат для уточнения информации по данной ситуации, пожалуйста.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, Наша команда приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, задержка в выполнении заявки связана с форс мажорной ситуацией. Была временная проблема с резервом рубля. Ваша заявка уже выполнена, средства успешно отправлены на Вашу карту.Претензия снята

Да, спасибо, деньги пришли.

Не вижу просто оснований, перевод был с той же карты, которой всегда переводил.Она верифицированна.Сумма не большая. Может у меня впн был включен я хз)

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Руслан Бадыкшанов, По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно обратиться в чат службы поддержки для уточнения реквизитов на которые будет совершён возврат.

Здравствуйте, Man, Cloudflare напрямую связан с цепочкой сервисов ответственных за выплату и прием криптовалют. К сожалению, выплата не возможна без восстановления данного сервиса. https://www.cloudflarestatus.com/incidents/xvs51y9qs9djПретензия снята

Здравствуйте, пользователь, Все запросы в тех поддержку обработаны, сумму Вы отправили верную. На данный момент есть небольшие технические трудности в отправке выплаты рубля, на данный момент мы уже занимаемся решением и в скором времени ваша заявка будет выполнена. Хорошего дня и Выгодных обменов!Претензия снята

Как совершите платеж, напишите нам чтобы мы проверили. Сколько времени займет операция???Претензия возобновлена

Обратитесь в чат технической поддержки на сайте, на данном ресурсе тех поддержка не оказывается.Претензия снята

Мы обратились уже, претензию не снимем пока не получим деньги!!!Претензия возобновлена

Ваша заявка в работе, ожидайте выполнения заявки, просьба не возобновлять претензию.Претензия снята

Я претензию возобновляю для того, чтобы другие участники не попадали в похожую ситуацию как мы, пока вы там чините вашу систему! прошу вас не снимать претензию пока не исправите ваши ошибки !!!Претензия возобновлена

Ваша заявка в работе, ожидайте выполнения заявки, просьба не возобновлять претензию.Претензия снята

Деньги пришли, просьба больше так не делать

Здравствуйте, Димин, Возникла небольшая проблема с кошельком со стороны процессинга, приносим извинения за доставленные неудобства и задержки. К сожалению, такие незапланированные задержки могут происходить. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Просим Вас набраться терпения и ожидать поступления средств на реквизиты указанные в заявке. С Уважением, команда Mine.exchange!Претензия снята

Здравствуйте, Артём, Ваша заявка выполнена. Если вы попали на мошенников, обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки. Мы передадим данные по заявке, и вашу ситуацию в Службу Безопасности, мошенники будут заблокированы. Так же убедительно просим, не отправляйте средства незнакомым или сомнительным личностям!Претензия снята

Здравствуйте, Тарас, Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам. С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Джек. Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] Ответ от Службы Безопасности может занимать до суток. С уважением, команда Mine.exchange!Претензия снята

Здравствуйте, Степа. По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя согласно пункту правил 3.8 в течение 5 рабочих дней с момента создания заявки. Вы можете ускорить возврат средств до 2 рабочих дней пройдя верификацию личности.

Здравствуйте, Иван, С адресом электронной почты, который Вы указали, нет ни одной заявки. Остановка заявки на проверку службы безопасности не может беспричинной. Ранее Вы совершали перевод ВТС на теневые площадки, за что и были заблокированы. После того как Вы были заблокированы, на электронную почту отправляется уведомление в котором указана причина блокировки и предупреждение о последующей остановке заявки на проверку в случае повторной попытке обмена. Вы проигнорировали данное письмо. В результате заявка была остановлена на проверку. Существуют сервисы для анализа транзакций, которые позволяют безошибочно определить происхождение и путь следования средств. Вы можете обратиться в чат службы поддержки сайта, где Вам предоставят результаты AML проверки раннее совершённых обменов. Не нужно вводить в заблуждение Администрацию BestChange и других пользователей.

Комментарий написан с целью ввести в заблуждение пользователей обменного пункта. Он не имеет ничего общего с реальностью. Номер заявки не указан, с адресом электронной почты нет созданных заявок.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]Претензия снята

Здравствуйте, Андрей По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя согласно пункту правил 3.8 в течение 5 рабочих дней с момента создания заявки. Вы можете ускорить возврат средств до 2 рабочих дней пройдя верификацию личности.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, Оплата от вас поступила ровно в 09.06.2022 15:59:15. Статус заявки изменился автоматически после поступления средств. Просим удалить Вашу претензию и ожидать выполнения заявки. Хорошего дня и Выгодных обменов.Претензия снята

После отзыва статус изменился, деньги пришли. Явно занимает не 3 минуты как указано. Впечатление отрицательное.Претензия возобновлена

После отзыва статус изменился, деньги пришли. Явно занимает не 3 минуты как указано. Впечатление отрицательное.Претензия снята

Обмен занимает в среднем 5 минут после поступления средств, от вас средства поступили в 15:59:15, заявка же выполнилась в 09.06.2022 16:03:11. В течении 5ти минут после поступления средств.

Здравствуйте, Василий, Вы не указали номер заявки. Если у Вас возникли вопросы связанные с обменом, то обратитесь в чат службы поддержки, оператор с радостью поможет Вам разобраться в данной ситуации. С Уважением, команда Mine.exchange!

Жду проверки и жду денюшки все же было прекрасно а тут бац и служба безопасности расматривает подождем чудок и потом дополним надеюсь на продолжения сотрудничиства

Заявка заблокирована деньги улетели в никуда за....ий сервис ради принцыпа повторяю принцып 0.005 втс все все пришло вообщем делаем вывод каму как повезет

Coco-Pay их же обменник, так что те у кого btc - будьте аккуратны, можете встрять!

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Oks, Ваша заявка была выполнена автоматически в течении 5 минут после того как Ваша транзакция получила 1 подтверждение в сети Bitcoin. Можете запросить в чате поддержки квитанцию подтверждающую это. К сожалению скорость подтверждения зависит не от нас. Просьба удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Прошу администрацию обратить внимание на явное несоответствие действительности слов представителя обменника. Дата подачи: 9 июня 2022, 02:05 Выполненная заявка 9117712 8:01 AM 6 часов не выглядит, как 5 минут, верно? Выбирали обменник только из-за того, что у вас написано "переводы 24/7 в любых направлениях. Очевидно это не так. Прошу также администрацию bestchange обратить внимание на огромное количество верификаций, которое запрашивает обменник у всех пользователей. При этом данной иконки не выставлено, хотя другие обменники явно указывают на бестчендж, что проводят политику верификаций. То есть тут вся надежда на то, что пользователь не узнает, и получится прокрутить деньги за проценты. Всем кто читает комментарий - просьба воздержаться от использования данного сервиса, отзывы вероятно накручены, никаких "быстро четко" здесь нет.Претензия возобновлена

Oks, Ваша претензия необоснованна. После первого подтверждения заявка выполняется автоматически в течении 15 минут. Заявка 9117712 выполнена в полной мере и по всем срокам. Для получения квитанции по Вашей заявке обратитесь в чат поддержки нашего сервиса, Вам ее предоставят. Просьба удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Зачем вы врёте и снимаете претензию? "заявка выполняется автоматически в течении 15 минут" "заявка была выполнена автоматически в течении 5 минут" Хотя по факту, я могу предоставить скриншоты из банка, да и на вашем же сервисе "Дата подачи: 9 июня 2022, 02:05 Выполненная заявка 9117712 8:01 AM" "выполнена в полной мере и по всем срокам" - очевидно не по срокам.Претензия возобновлена

Oks, Ваша претензия необоснованна. После того как транзакция получила первое подтверждение Ваша заявка была выполнена в полной мере. Просьба удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Она необоснованна только в ваших фантазиях, вы ведете себя как какое-то быдло, развели тут детский сад с тыканием кнопок. "После того как транзакция получила первое подтверждение ваша заявка была выполнена" - это не соответствует действительности, как мы видим выше из аргументации. Далее становится очевидно, если вы используете лживые факты в своей аргументации, вы не можете обосновать несостоятельность претензии. Еще раз внимание всем пользователям кто читает отзывы: не пользоваться этим обменником. Это полулегальный скам. Также прошу обратить внимание на отсутствие иконки о верификации, это вторая претензия.Претензия возобновлена

Oks. В направлении BTC - карты РФ нет верификации и соответственно иконки о верификации тоже. Ваша заявка выполнена после получения подтверждения. Не выполненных обязательств у обменного сервиса перед Вами нет, Ваша претензия не обоснована. Выплата была после первого подтверждения. Для получения квитанции по заявке обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки. Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. Все обязательства перед данным клиентом выполнены.Претензия снята

Здравствуйте, Денис, Курсы обменов на сайте выставляются автоматически и зависят от ситуации на рынке валют в данный конкретный период времени. Курс всегда динамичен и фиксируется после создания заявки. По направлению с Visa/MasterCard RUB оплату принимаем на реквизиты Киви. Об этом есть предупреждение перед созданием заявки. Со стороны обменного пункта невыполненных обязательств перед Вами нет, заявка не оплачена. Требуем удалить необоснованную претензию!Претензия снята

Здравствуйте, Майк, Ваша заявка была заблокирована отделом Службы Безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ). Вам был совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту который есть в открытом доступе, за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ваша претензия не обоснована. С уважением, команда Mine.exchange.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей, Вы заблокированы за переводы на теневые ресурсы, возврат будет осуществлён по регламенту который есть в открытом доступе как до, так и после создания заявки. Так же и информация о АМЛ проверке есть в открытом доступе и при создании заявки, вверху, большими буквами. Ваша претензия не обоснована, ожидайте возврат.Претензия снята

Здравствуйте, Формула 1, В момент отправки была выставлена актуальная комиссия, однако из-за слишком резкого повышения комиссии сети и аномально долгого прохождения блоков, транзакция находятся в статусе «Неподтвержденный». Понимаем Ваше негодование, но такие форс-мажоры иногда случаются, остается только ожидать подтверждения. Наша команда старается чтобы наши клиенты получали средства максимально быстро, однако повлиять на скорость подтверждения транзакций в сети blockchain мы не можем, к сожалению. С уважением, команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Алексей, Ваша заявка была выполнена автоматически в течение 5 минут после поступления оплаты. Средства успешно отправлены по указанным Вами реквизитам в заявке. Обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки, оператор Вам предоставит батч перевода. Просим удалить необоснованную претензию. С уважением, команда Mine.exchange.Претензия снята

Вопрос решили в чате поддержки. Средства получены.