Обменник

Шахта

Здравствуйте, Sergii, Пользователь дублирует претензии, просьба к администрации Bestchange удалить этот дубликат.Претензия снята

Вот такую хрень вас застявят сбрасывать под соусом чт овы чернушник!!!!

Здравствуйте, Sergii, Пользователь дублирует претензии, просьба к администрации Bestchange удалить этот дубликат.Претензия снята

Ты деньги мне мои верни а не к бесченджу ты обращаешься,постарадавших десятки а то и стони за последнее время куда бестчендж смотрит

Данный статус означает, что платеж был отклонен и отправлен на возврат. Банк совершит возврат в течении 5-30 рабочих дней.Отлично поменялся теперь 30 дней ждать денег которые должны были идти на срочные нужды!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1еще и комиссию забрали 50%!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!100$ украли

Просьба к бестчендж срочно обратить на сотни претензий людей с одним подтекстом что деньги меняются грязные,это все делается что бы люди отказывались от верификации потому что данные куда то скидывать какой то левой организации никто не хочет они морозят деньги у себя на 30 дней таким образом покрывают свои не закрытые дыра создавая пирамиду и когда это все рухнет будет нанесен в первую очередь вашей платформе!!!!

Здравствуйте, Иван, Ваша заявка успешно выполнена автоматически, в течении 5ти минут, ни на какие блокировки данная заявка не попадала. Просим удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Вот и я о том же, все заявки прошли ваши пресловутые проверки, но на почту сегодня прислали мне оповещение о блокировки, которую прошу объяснить максимально раскрыто

Иван, Вам пришло письмо где все максимально подробно расписано. Вы совершаете переводы на адреса которые очерняют поток. Если Вам нужны скрины проверки, обратитесь в чат технической поддержки, вам предоставят скрин вашей последней заявки, где так же видно что риск перевода Больше половины, адрес отмечен как dark_market, ресурс торгующий запрещёнными товарами. Просим воздержатся от обменов через наш ресурс, последующие заявки будут заблокированы.

Здравствуйте, Эдуард, Нам искренне жаль, что после посещения нашего сервиса у Вас осталось негативное впечатление. 5 сентября в нашем официальном телеграм канале было объявление, что с этого дня служба поддержки работает круглосуточно, поэтому написанное Вами в комментарии касательно работы СП не является правдой. У нашего сервиса более 60-ти направлений обмена и с каждым днём мы стараемся улучшить старое и добавить новое. Со временем направлений будет становиться ещё больше. Верификация карт предусмотрена правилами нашего сервиса и согласиться с ними или отказаться является личным делом каждого пользователя. Необходимую документацию Вы можете запросить отправив запрос на почту - [email protected] Нам важна любая оценка нашего обменного пункта, так как она помогает нам становиться лучше. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться к службе поддержки сервиса. Желаем Вам выгодных обменов и хорошего настроения!

Здравствуйте, Sergii, Ваша заявка заблокирована Службой безопасности за перевод на реквизиты очерняющие поток По всем вопросам относительно работы службы безопасности обращайтесь на почту [email protected]Претензия снята

Очерняющий что?Это мой трас велет кошелек личный я не в курсе вашего сленга что там кто очерняет.

И по остальным вы не дали ответ,куда делся автоматический обмен и каждая заявка блокируеться

Вы манипулируете и врете никаких очерняющих операций я никогда не проводил и не провожу,я провожу обычную операцию которые проводил сотни со своего личного кабинета зарегистрировано и на этот кошелек я уже проводил переводы раньше.40 минут в вашей службе безопасности отвечаете,не связывайтесь с этим обменником у них начались явные какие то проблемы.

Служба безопасности отвечает раз а сутки.Бегите отсюда,останетесь без денег!!!!!

Здравствуйте, Pavel, Приносим наши извинения за задержку. В чате технической поддержки Вам верно сообщили, у мерчанта, через который мы совершаем выплату, сейчас проходят внеплановые технические работы. Просим набратся терпения и ожидать выплату, в скором времени Ваша заявка будет выполнена.

Как только выполните заявку, сразу сниму претензию. До этого времени, прошу информируйте своих клиентов о потенциальных проблемах

Pavel, Просьба не возобновлять претензию. Ваша заявка будет выполнена в скором времени. Задержка произошла со стороны мерчанта. Так же повторяем, работы мерчанта были Внеплановые.

Ваша заявка выполнена, благодарим за ожидание.

Заявка выполнена. Претензию снимаю. Хорошего дня

Не рекомендую данный сервис так как поступивший запрос конфиденциальной информации по надуманным и необоснованным причинам противоречит основной концепции, ради которой многомиллионные пользователи доверяют крипто транзакциям как альтернативе банковской инфраструктуре

Здравствуйте, Fil Huskey, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а так же путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. В чате службы поддержки Вам был предоставлен результат AML проверки прошлого обмена. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней.Претензия снята

Я не отправлял средства ни на одну из теневых площадок, это клевета. Ваши доказательства вы так и не предоставили

А также прошу обьяснить почему вы отказались присылать данные организацииПретензия возобновлена

Fil Huskey, Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен"), п.4.8 - Вы соглашаетесь с тем, что не будете использовать Сервисы для осуществления какой-либо преступной деятельности, включая, помимо прочего, покупку запрещенных веществ, отмывание денег, незаконные азартные игры, финансирование терроризма. Вы гарантируете, что будете строго придерживаться AML политики сервиса. Кроме того, Вы гарантируете, что не будете использовать методы для сокрытия местоположения, с которого Вы заходите на Сайт, и что вы будете сообщать Компании по ее запросу Ваше точное и истинное местоположение. Если Компания на основе проведенного анализа транзакций пользователя, либо же с помощью специальных технических средств определит, что деятельность на вашем Аккаунте является подозрительной или связана с какой-либо запрещенной деятельностью или незаконной операцией, Компания может приостановить действие вашего Аккаунта, заблокировать любые невыполненные транзакции, отклонить любые последующие транзакции. Заблокированные обменные операции, будут возвращены на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.Претензия снята

Это правила вашей платформы, вы можете написать любые требования и условия в соглашении, однако если они конфликтуют с законодательством то закон всегда выше любого соглашения - это самая частая арбитражная практика. Из за вас я потерпел неудобства и не могу распоряжаться своими личными средствами по причине того что вы мне отказали в услуге а затем препятствуете возврату денежных средств. За каждый день удержания моих денег вы мне должны %, вы не заблокировали доступ перед тем как я внес деньги, а значит ввели меня в заблуждение что я могу воспользоваться сервисом и сразу же после оплаты заморозили транзакцию из за подозрений на старую транзакцию которой более 2 месяцев. Почему не закрыли доступ сразу? Ответ очевидный - вы намеренно ждали пока я внесу дс и только потом применили санкции, значит обманом завладели моими средствамиПретензия возобновлена

Fil Huskey, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy)Претензия снята

Вы просто создали мне неудобства и испортили репутацию сервиса. Можно каждого обвинить в том, что его транзакции были переплетены с криминалом и отмыванием денег. Я не знаю куда пошли мои средства после отправки другому человеку и не несу за это ответственностьПретензия возобновлена

Fil Huskey, Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.Претензия снята

Деньги пришли но время обмена не соответствует заявленому поддержкой

Здравствуйте, Федор. Выплата LTC происходит после 10го подтверждения, данная информация написана на странице с заявкой. Ваша заявка была выполнена в течении 15 минут после получения десяти подтверждений. Просьба удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, Вам был предоставлен ответ от отдела службы безопасности со сроками возврата средств. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.

Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]Претензия снята

Я обратился ,никто не отвечает

Служба безопасности ответила на ваше письмо. Ведите дальнейшее общение по поводу вашей заявки через почту.

Ваша претензия необоснованна. Номер заявки который Вы указали, не относится к нашему обменному пункту. Капча- предусматривает проверку защищенности соединения с сайтом mine.exchange для того чтобы проверить безопасность вашего соединения, прежде чем продолжить, это неотъмлимая часть защиты данных. В случае возникновения проблем и трудностей, Вы всегда можете обратится в поддержку нашего обменного пункта на сайте, наши компетентный персонал всегда на связи и готов Вам непременно помочь.Претензия снята

Да как я могу вам написать я не могу на сайт зайти! не пропускает!

Юра, в таком случае воспользуйтесь одним из видов связи с поддержкой нашего обменного пункта. Обратитесь на почту нашего сервиса [email protected] или же в телеграм канал @Shahtacom_bot (https://t.me/shahtacom_bot)

Здравствуйте, Alan, В направлении обмена Visa/MasterCard RUB-Dogecoin DOGE предусмотрена комиссии сервиса 100 RUB, что заведомо известно при создании заявки. Ваша заявка была успешно выполнена в указанное время в соответствии с информацией на сайте.

Жаль, что вы не прислушиваетесь

Alan, наш сервис указывает информацию исходя из анализа выполнения финального статуса обмена, предоставленная информация пользователям на сайте предусматривает все возможные задержки связанные с выполнениям заявок, следовательно указанная информация полностью соответствует действительности с учетом всех возможных временных задержек при совершении обмена.

Не спорю, всего наилучшего. Мое мнение, что раньше было лучше. Все пусть читают и знают)))

Alan, с каждым последующим обменом, осуществленным на нашем сервисе благодаря уважаемым пользователям обменного пункта Mine.exchange, мотивируют нашу команду работать и прикладывать максимум усилий над улучшением, качеством и доступностью нашего сервиса. Благодарим Вас за осуществление обмена и ждем Вас снова.

Здравствуйте, Иван, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/). Исполнение обмена по замороженной заявки исключено. Любые новые попытки обмена будут заблокированы. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности (без верификации 5 днея, с верификацией 2), для этого просим Вас предоставить: 1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта. 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись. Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки.Претензия снята

Ребят, сорри, но претензию сниму только после возврата средств. Вы необоснованно, на основании не прозрачной методологии заблокировали аккаунт и хотите откусить 5% из воздуха.Претензия возобновлена

Иван, Не вощобновляйте вашу претензию, она будет сразу снята. Вы нарушили регламент обмена, Ваш аккаунт заблокирован.Претензия снята

Давайте не будем ссориться, поймите я обязан ее возобновлять потому что считаю ситуацию несправедливой. Вы говорите что мой аккаунт забанили еще в июне по информации ваших AML партнеров (Хотя я готов спорить с вашими партнерами до посинения), но при этом вы не то что не уведомили меня о бане, вы позволили мне забаненному пользователю создать еще один обмен, который заблокировали и сейчас хотите откусить от него 5%. Это честно на ваш взгляд?Претензия возобновлена

Иван, Не возобновляйте вашу претензию, она будет сразу снята. Вы нарушили регламент обмена, Ваш аккаунт заблокирован.Претензия снята

Я не могу не возобновлять претензию, это принципиальный вопрос. Почему вы меня не уведомили о том что я забанен? Почему взялись за проведение платежа и приняли деньги от забаненного пользователя? У меня пока только один ответ - вы захотели откусить 5% от заведомо отклоненной транзакции, а это значит что вы заслуживаете негативный отзыв. Если у вас есть другие варианты ответа - назовите их, пожалуйста.Претензия возобновлена

Иван, Не возобновляйте вашу претензию, она будет сразу снята. Вы нарушили регламент обмена, Ваш аккаунт заблокирован. Вы нарушили регламент обменного сервиса и совершали переводы на запрещённые ресурсы. О AML проверке указано прямо при создании заявки, выделено жирным шрифтом.Претензия снята

Здравствуйте, Владимир, Ваша заявка на проверке у службы безопасности. По всем вопросам относительно работы службы безопасности обращайтесь на почту [email protected]Претензия снята

Претензия будет открыта до тех пора пока вопрос не будет решен.Претензия возобновлена

Владимир, претензия будет снята. Обменный пункт действует согласно своему регламенту обмена, с которым Вы согласились перед созданием заявки. Обратитесь на почту СБ и ожидайте ответ.Претензия снята

При этом заявку закрыли как успешную

Здравствуйте, Иван, К сожалению, Вашу транзакцию не смогла отправить биржа, сейчас проводятся технические работы, пожалуйста подтвердите реквизиты для возврата в чате технической поддержки.Претензия снята

Почему заявку закрыли как успешную? почему, пока я 5 раз в чате не спросил, мне никто ничего не говорил? почему я должен бегать за своими деньгами?Претензия возобновлена

Переводите мне на dash мои деньги!!!!!!!!!!!!

Иван, На бирже проходят технический работы, обратитесь в чат технической поддержки и укажите кошелёк киви для возврата.Претензия снята

Я уже сообщил, что у киви кошелька есть суточные лимиты и они будут превышены. поэтому жду обмен!Претензия возобновлена

Почему у вас по прежнему открыт обмен qiwi-dash? ведь, якобы, у вас биржа не работает! а новые заявки принимаете на обмен!

Иван, Не возобновляйте Вашу претензию, ваша заявка будет выполнена на адрес BTC который Вы предоставили.Претензия снята

Данное направление сейчас не доступно.

Моя претензия заключается: 1. почему заявка была закрыта без выплаты? 2. почему я должен бегать за оператором в поддержке и выспрашивать где мои деньги? никакого апдейта информации, никакого уведомления о сбое, ничего. типа: твои деньги - ты и бегай ищиПретензия возобновлена

Иван, Не возобновляйте вашу претензию, она будет сразу снята, Вы получили выплату по заявке, на данный момент у обменного пункта нет незакрытых сделок с Вами.Претензия снята

Иван, Никто не заставлял Вас ничего узнавать. На стороне биржи случились неполадки и затем технические работы по их устранению. Вам сообщили что мы уточняем информацию по вашей заявке, когда мы её получили, сообщили Вам и предложили возврат. Вы отказались, ваша заявка была выполнена по Вашей просьбе на предоставленный Вами адрес BTC.

Здравствуйте, Дмитрий Ваша заявка была выполнена в течение 5 минут после поступления оплаты. Ваша транзакция ожидает подтверждения в blockchain сети. Вот ссылка на транзакцию, которая подтверждает это: https://www.blockchain.com/btc/address/bc1ql9h8f5f7lml22ghmlh3hmtt454x7hf70kmq0de . В момент отправки была выставлена актуальная комиссия, однако из-за слишком резкого повышения комиссии сети и аномально долгого прохождения блоков, транзакция находятся в статусе «Неподтвержденный». Понимаем Ваше негодование, но такие форс-мажоры иногда случаются, остается только ожидать подтверждения. Наша команда старается чтобы наши клиенты получали средства максимально быстро, однако повлиять на скорость подтверждения транзакций в сети blockchain мы не можем, к сожалению.

Здравствуйте, Валерий, Ваш перевод не был зачислен, после вашего обращения и предоставления квитанции заявку передали в работу, после того как перевод нашли и вы уточнили что можно совершать отправку, Ваша заявка была выполнена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Dmitri, Данная ситуация никак не относится к обновлениям браузера, просьба сменить браузер обоснована тем что может скапливаться много кэша мешающего функциональности некоторых функций. Регистрация на сайте обязательна. Попробуйте пройти регистрацию по ссылке https://mine.exchange/register/ , уже после этого создать заявку. Но проблем с авторегистрацией не обнаружено.

Зачем вы выставляете себя на посмешище? Зачем и кому нужны ваши отписки: "может скапливаться много кэша", ну вот ни на каких других посещениях ресурсов не скапливался, а как зашел на ваш – НУ СРАЗУ скопился!! Ну что за чушь!

И ещё (О-о-очень поучительно): "проблем с авторегистрацией не обнаружено" Т.е. я эти проблемы обнаруживаю, сообщаю, а мне говорят: не верь глазам своим, всё в порядке.

Здравствуйте, Иван, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.Претензия снята

Я не против черного списка, но возвращать средства 5 дней и брать за это 5%, пользуясь репутацией "по старой памяти", это уж слишком.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Джакарта, Ваша заявка выполнена в полном соответствии с указаным курсом при создании заявки. Если у вас есть какие-то вопросы, напишите в чат тех.подеркжи.Претензия снята

Нет, я проверял курс на площадке при переводе и даже учел его возможный скачек. Я молчу о том, что перевод в принципе занял гораздо больше заявленных 5-15 минут, но я убежден, что это плохой обменник. Ну камон, скачек на 300р. Это мусорПретензия возобновлена

Скорее всего дело в слишком долгом переводе, хз. Дело ваше, вы плохо работаете

И комментарии в стиле "такой курс был в момент перевода" неуместны, ибо перевод длился очевидно слишком долго, чтобы курс остался прежним. Не заходит это оправдание, просто делайте лучше, зачем распинаться на пояснения, почему вы правы а я нет?

Джакарта, Курсы обменов на сайте выставляются автоматически и зависят от ситуации на рынке криптовалют в данный конкретный период времени. Курс всегда динамичен и фиксируется после создания заявки. После создания заявки Вы видели сумму к получению. Если данная сумма Вас не устроила, Вы могли не совершать обмен.Претензия снята

Стоп что? Вы хотите сказать что я видел что мне переведут меньше? Мне было просто обещано прямым текстом больше денег! Как мне это проверить? Надо было делать скрин чтобы вам доказывать что-либо? Окей, учту. Не трогать ваш обменник в принципе, а если и трогать, то палочкой и делать скрин каждой обещаной цифры. И да, я знаю всё то, о чем вы мне говорите. Курс плавает, однако сумма была указана инаяПретензия возобновлена

Джакарта, после создания заявки Вы видели сумму к получению в валюте на которую был обмен, в Вашем случае это LTC, не совсем понимаем при чем тут рубли. Также после создания заявки на Ваш адрес электронной почты было отправлено письмо с информацией о заявке, где указывается сумма к получению и курс при создании заявки, так же как и в письме о выполнении заявки. Заявка выполнена в полном соответствии с указанным курсом при создании заявки, со стороны обменного пункта финансовые обязательства выполнены, требуем удалить необоснованную претензию!Претензия снята

А ну ладно вы правы. В письме на почте я был обо всем предупрежден, но не обратил внимания, хи))))

Здравствуйте, Софья, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.Претензия снята

Здравствуйте, Tether, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

А вернуть вы деньги не хотите, раз они вас так очерняют? )) Что за бред? )

Tether, Для дальнейшего движения средств, обратитесь на почту службы безопасности.

Ответа от вас нет

Tether, Ожидайте ответ от службы безопасности.

Пусть претензия будет открыта, пока я ожидаю, пожалуйста.

Tether, Претензия будет снята. Вам был предоставлен ответ от службы безопасности. Ведите общение через почту.

Вы самые настоящие мошенники. Вы просто похитили средства, и пытаетесь выдавить какие-то требования для их возврата. Если вас что-то не устраивает - совершите возврат средств. Зачем мне эти танцы с бубном? Вы натурально похитили деньги и требуете плясать под вашу дудку для того, чтобы я мог получить свои средства обратно? Это называется мошенничество. Это противозаконно.

Tether, Перед созданием заявки Вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Вы нарушили AML/CTF и KYC Политику. Ведите дальнейшее общение через почту.

Что вести с вами? Вы там чуть ли не порно просите снять в переписке по почте, оно мне надо? Если вас не устраивает обмен - верните деньги! Я ничего не нарушал. Я свои обязательства перед вами исполнил, вы же попросту присвоили себе деньги!

Tether, Претензия будет снята. Вам был предоставлен ответ от службы безопасности. Ведите общение через почту. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена, п.3.2 - Мы можем проводить дополнительные проверки вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации.

Просто для справки, если вы хотите иметь дело с этими ребятами - средства были получены в результате p2p обмена. Сумма перевода им составила 1800 рублей. За эти деньги можно разве что поесть сейчас, но они считают что я спонсирую терроризм. Круто. У меня то подтверждения есть, вот только предоставлю я их не обменнику, а вместе с заявлением в соответствующий орган. Правила обмена не могут противоречить законодательству страны, на территории которой обмен совершился. И присваивать средства себе - это явно не то, что они должны делать. Обходите стороной, это мошенники.

Tether, Претензия будет снята. Вам был предоставлен ответ от службы безопасности. Ведите общение через почту.

Деньги вернули. Претензий больше не имею. Спасибо.

Здравствуйте, Макс, Ваша заявка выполнена, средства успешно отправлены по указанному адресу кошелька в заявке. Вы получили сумму, что указана в заявке. Со стороны обменного пункта нет комиссии. Оплата с украинских карт принимается через официальный мерчант, использующий 3D Secure. Мерчант взимает комиссию 5 гривен независимо от суммы. Также в случае оплаты картой «Универсальная» и «Интернет-карта» от ПриватБанка, банк дополнительно взимает комиссию в размере 0.5%. Об этом есть уведомление перед созданием заявки.

Я так понимаю нужно было оставлять негативный отзыв. Хватит пыли в глаза. Еще раз. Ставлю сумму обмена 500грн, ваш сервис сразу снизу ставит 5грн комиссии, где даже пишет доп комиссия сервиса. И приват берёт комиссию 5 грн при платеже. Итого у меня сняло 510грн. Не 505, а 505. Пишу на всякий случай дважды, вдруг вы опять начнёте рассказывать историю о том, что средства зачислены. Это я и так знаю. Меня волнует 5 грн комиссии которые берёты вы, с приватом все понятно, но это отдельная история.

Макс, как было написано ранее, оплату с украинских карт принимаем через мерчант. Мерчант за свои услуги взимает комиссию в размере 5 гривен. Это не является комиссией обменного пункта. Перед созданием заявки Вы согласились с условиями обмена сервиса, а также после создания заявки Вы видели сумму к получению. Если данная сумма Вас не устроила, Вы могли не совершать обмен.

Как я писал выше, из-за доп комиссии ваш курс не соответствует тому, который отображается на сервисе. Вы бы свет и оренду серверов вынесли еще в отдельный сбор и курс выше был бы. Засовывать доп комиссию глубоко в правила, ну да, это выход.

Макс, информация о комиссии мерчанта не скрыта, она указана в начале страницы, где Вы указываете реквизиты для обмена. После этого на следующей странице Вы должны проверить всю информацию по заявке и далее согласиться с условиями обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен"). После чего заявка будет создана. В следующий раз рекомендуем Вам внимательно изучать информацию перед совершением обмена. Желаем Вам отличного настроения и выгодных обменов!

Здравствуйте, Зара, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]Претензия снята

Нет уж, давайте разбираться почему же те обмены которые были совершены раннее точно с этих же мест вы ничего подобного не вытворяли,а именно сейчас сделали и именно в момент роста криптовалют?Претензия возобновлена

Зара, Мы можем предоставить результаты AML проверки Ваших транзакций Вам и администрации BestChange. Обратитесь в чат службы поддержки и Вам предоставят информацию, которая подтверждает переводы на теневые площадки с Вашей стороны.Претензия снята

Совершенно точно анализ AML не может дать информации по поводу кошелька это во-первых, во-вторых никакого права у вас нет красть чужие деньги. Верните мне мои монеты этого я требую от Вас . Уважаемая администрация Bestchange , помогите мне пожалуйста вернуть свои монеты,которые у меня украл этот обменникПретензия возобновлена

Зара, Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен"), п.3.8 - Вы соглашаетесь с тем, что не будете использовать Сервисы для осуществления какой-либо преступной деятельности, включая, помимо прочего, покупку запрещенных веществ, отмывание денег, незаконные азартные игры, финансирование терроризма. Вы гарантируете, что будете строго придерживаться AML политики сервиса. Кроме того, Вы гарантируете, что не будете использовать методы для сокрытия местоположения, с которого Вы заходите на Сайт, и что вы будете сообщать Компании по ее запросу Ваше точное и истинное местоположение. Если Компания на основе проведенного анализа транзакций пользователя, либо же с помощью специальных технических средств определит, что деятельность на вашем Аккаунте является подозрительной или связана с какой-либо запрещенной деятельностью или незаконной операцией, Компания может приостановить действие вашего Аккаунта, заблокировать любые невыполненные транзакции, отклонить любые последующие транзакцииПретензия снята

Почему человеку с такой же проблемой ниже вы делаете возврат средств , а мои монеты вы крадете у меня?Претензия возобновлена

Зара, у Вас ни кто ничего не крал, по всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] Оформляя заявку, Вы согласились со всеми пунктами регламента обменного пункта, и Политики AML.Претензия снята

Как долго мне ещё ждать ответа от СБ ?Претензия возобновлена

Зара, Регламент ответа Службы безопасности, сутки.Претензия снята

В диалоге со своим клиентом чуть ниже буквально два дня назад без прохождения верификации вы ему возвращаете средства в течении 5 рабочих дней , но а мне сб пишет что нужно проходить верификацию, я же ведь доказала происхождения средств что они никаким образом с моей стороны не связаны с криминалити, но верификация это полное противоречие анонимности . Тогда почему вы мне так же как и другому клиенту не можете вернуть средства без верификации ?Претензия возобновлена

Зара, Вам был предоставлен ответ от службы безопасности. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.Претензия снята

Отзыв с другого аккаунта удалила и претензию данную снимаю, так как жду возврат средств

Здравствуйте, Андрей, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Crystalblockchain.com не позволяет безошибочно это определять. Вы намеренно дезинформируете пользователей сайта. Мой адрес ВТС чистый, там не было еще ни каких грязных битков и не будет) Вы искажаете мою информацию.

Андрей, По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя согласно пункту правил 3.8 в течение 5 рабочих дней с момента создания заявки. Вы можете ускорить возврат средств до 2 рабочих дней пройдя верификацию личности. - Вы были заблокированы за ранние переводы на теневую площадку (за перевод на адрес ВТС кошелька, который принадлежит теневой площадке). Мы можем предоставить результаты AML проверки прошлых Ваших обменов для подтверждения переводов на теневую площадку Вам и администрации BestChange, в случае такой необходимости. Просьба удалить данную претензию, она не обоснована. Заявка была остановлена отделом службы безопасности согласно пункту правил 3.8, с которым Вы согласились перед созданием заявки.

Тогда Ваш сервис должен был сразу отказать мне в этой заявке, но Вы приняли средства на оплату, а потом заморозили заявку. Так не делается, я не хочу давать свои личные данные. И да в письме Вы пишете 7 дней, здесь пишете, что 5 дней на возврат, Вы определитесь, кто из вас дает ложную информацию.

Андрей, О проверке амл указано в открытом доступе и даже на странице создания заявки, прямо при создании, выделено жирным шрифтом. Вы проигнорировали это и все равно создавали заявки на теневые площадки. В чате поддержки, оператором указывается 5 рабочих или 7 календарных дней, обратите на это внимание, данные сроки одинаковы. Вы нарушили регламент сервисса и службы безопасности, Ваша претензия будет сразу же снята, не возобновляйте её.

И тут вы обманываете. Ничего такого не было.

Андрей, Вы дезинформируете пользователей нашего сервиса. Вы нарушили регламент сервисса и службы безопасности, Ваша претензия будет сразу же снята, не возобновляйте её.

Это вы дезинформируете

Так и будем играть в "ты дурак"?)

Андрей, Вы нарушили регламент сервисса и службы безопасности, Ваша претензия будет сразу же снята, не возобновляйте её.

А я настрою сервис Outlook, и претензия будет постоянно возобновляться) Деньги верните немедленно и всё решим, иначе на целую неделю этот спор затянется.

Андрей, Вы нарушили регламент сервисса и службы безопасности, Ваша претензия будет сразу же снята, не возобновляйте её.

А я настрою сервис Outlook, и претензия будет постоянно возобновляться) Деньги верните немедленно и всё решим, иначе на целую неделю этот спор затянется.

Андрей, Вы нарушили регламент сервиса и службы безопасности, Ваша претензия будет сразу же снята. Так как вы нарушаете не только наши правила но и правила BestChange, ваша претензия будет удалена, советуем воздержатся от самокопирвоания и возобновления претензий.

И вам тоже советую, вы же тоже копируете))

Андрей, Вы нарушили регламент сервиса и службы безопасности, Ваша претензия будет сразу же снята. Просьба к администрации Bestchange, запретить данному пользователю возобновлять необоснованные претензии. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию. Спасибо

Администрации Bestchange проверить пользователя "Администратор Шахта" на наличие спам-бота, данный ресурс нарушил свои же правила при обмене и теперь пытается интерпретировать ситуацию по своему усмотрению. Возврат средств немедленно устранит недопонимание друг друга.

Возобновите претензию, иначе я Ваш уже сайт буду определять как мошеннический

Приветствуем, Андрей! Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Обменному пункту получившему "грязную" криптовалюту могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Уверяем Вас, в данной ситуации нет ничего, что как-то должно Вас пугать. Дело в том, что биржи, принимая средства, в подавляющем большинстве случае продолжают их дальнейший перевод на внутренние адреса, и, вероятно, это именно тот случай. Поскольку многие обменные пункты имеют адреса именно на бирже, обменный пункт может столкнуться с серьёзными проблемами, описанными выше. Далее, хотелось бы поподробней остановиться на вопросе о верификации. Подобная практика является всеобъемлющей, подавляющее большинство обменных пунктов, расположенных на мониторинге, в случае получения активов подобного характера будет запрашивать верификацию со стороны клиента. На самом деле, регламенты AML/KYC становятся общемировой тенденцией, которая распространяется глобально и не несёт ничего унизительного. Мы рекомендуем Вам произвести верификационные действия. Доказательства с результатами проверки средств Вы можете запросить у обменного пункта напрямую. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ну вот и всё, что требовалось доказать. Претензия не может быть возобновлена на этом сайте. На почту было выслано предупреждение о спаме и блокировке аккаунта. Деньги они не собираются возвращать, не пользуйтесь данным обменником.

Андрей, Претензия не может быть возобновлена, потому что вы нарушили правила. Возврат будет совершён как и в любом другом подобном случае, по регламенту в течении 5-2 дней, в зависимости от того решите ли Вы проходит верификацию.

Тогда мне выгодно пользоваться биржей. Я имею аккаунты и верификацию на 5 биржах, и буду пользоваться ими. Там правда комиссия на битки бывает разная, Но данный обменник создал мне неудобства и заморозил мои средства на 7 дней, при верификации обещает вернут в течении 2 дней, что меня не устраивает. Я не был предупрежден при обмене, что оказывается при ранних обменах некоторые битки оказались грязными, они приняли оплату и соглашаются вернуть её позже. При этом шлют на почту сообщения о спаме и блокировке моей учетной записи. Вопрос получу ли я деньги от них вообще?

И общий вопрос зачем тогда обменники нужны, если есть биржи и курс там лучше, правда есть нюансы, связанные с комиссией при выводе, но там есть р2р и все можно обменять через них, при этом им пофиг, грязные битки или нет. По сути биржы, тот же микшер на фоне санкционного Tornado Cash, зачем тогда нужны обменники. Я не хочу давать украинскому обменнику свои паспортные данные.

Здравствуйте, Владислав, Приносим наши извинения за задержку, ваша заявка будет выполнена в скором времени, действительно, на стороне биржи были проблемы с зачислением USDT. На данный момент проблема решена и все заявки уже выполняются. Сейчас занимаются зачислением конкретно Вашей транзакции.

Выполнением моей заявки никто не занимается, Вы у себя на сайте говорите одно, а тут другое...

"Сегодня на протяжении дня у биржи возникали проблемы с финализацией транзакций, это от нас не зависит и предвидеть это мы не можем", однако предупреждений об этом перед обменом не было

Владислав, Верно, мы не можем предвидеть это, по этому просим набраться терпения и ожидать выполнения заявки, Ваша будет выполнена в скором времени.

Вы нарушили все сроки, претензия не может быть снята, я Вам объяснял уже свою ситуацию!

Владислав, Запрос касательно Вашей транзакции был сделан. К сожалению, биржа не назвала сроков обработки транзакции, мы ожидаем обратную связь и последующее зачисление средств на наши реквизиты. Мы делаем всё возможное чтобы ускорить зачисление средств. Когда средства будут зачислены заявка будет выполнена. Просим Вас набраться терпения и ожидать зачисления средств на Ваши рекивзиты.

Дак реквизиты Ваши или мои, вы определитесь! Я обмен с Вами провожу, а не с биржей. Вы мне выплатите мои деньги, а дальше сами решайте с биржей. Факт перевода моих USDT на кошелек который Вы предоставили неоспорим!

Владислав, ваши реквизиты тут не при чем, с ними не нужно определятся. Вашу транзакцию на наши реквизиты зачисляет биржа. Никто не оспаривает факт перевода. Биржа занимается зачислением Вашей транзакции. Когда средства будут зачислены заявка будет выполнена. Просим Вас набраться терпения и ожидать зачисления средств на Ваши рекивзиты.

Деньги мне кто переводит Вы или биржа?

Владислав, Вашу транзакцию на наши реквизиты зачисляет биржа. Запрос касательно Вашей транзакции был сделан. К сожалению, биржа на данный момент не дает ответа касательно временных рамок решения вопроса в столь неприятно сложившейся ситуации, мы ожидаем ответ и финальный статус зачисление средств на наши реквизиты. Мы прикладываем максимум усилий чтобы ускорить процесс. Когда средства будут зачислены заявка будет выполнена. Просим Вас набраться терпения и ожидать зачисления средств на Ваши реквизиты.

Мне нужно решение здесь и сейчас, все разумные сроки уже вышли, проблемы биржи - это Ваши проблемы, я менялся с Вами, а не с биржей

Владислав, к сожалению мы не можем предоставить Вам итоговое решения касательно Вашей ситуации без обратной связи технической поддержки биржы. Запрос по Вашей транзакции был сделан, просим Вас отнестись с пониманием и ожидать ответа. Мы делаем всё возможное чтобы ускорить процесс решения столь неприятной ситуации.

Я относился с пониманием, когда Вы давали обещание решить проблему в течение 30 минут, прошло уже 5 часов! Потерянное время и нервы Вы готовы мне компенсировать?

Владислав, нам жаль и мы в свою очередь приносим свои глубочайшие извинения за столь неоднозначную ситуацию и потраченное время, но к сожалению зачисление средств осуществляет биржа, без финального решения мы не можем выполнить Вашу заявку. Никто не оспаривает факт перевода. Биржа занимается зачислением Вашей транзакции. Когда средства будут зачислены заявка будет выполнена. Просим Вас набраться терпения и ожидать итогового решения.

Потерянное время и нервы Вы готовы мне компенсировать?

Потерянное время и нервы Вы готовы мне компенсировать?

Владислав, на стороне биржи были зафиксированы проблемы технического характера с финализацией транзакций, данный процесс не зависит от нас и предвидеть это мы не можем, следовательно ситуация имеет место быть но нашей вины в этом нет, в свою очередь мы прикладываем максимум усилий и делаем всё возможное чтобы ускорить процесс решения столь неприятной ситуации тем самым компенсируя этими действиями быстрое решение столь неприятной сложившейся ситуации.

Я еще раз повторю, я сделку не с биржей провожу, а с Вами, проблемы биржи это Ваши проблемы! Потерянное время и нервы Вы готовы мне компенсировать?

Нет никакого быстрого решения! 6ой час уже идёт как Вы что-то там ускоряете, а обещали 30 минут!

Владислав, Вашу транзакцию на наши реквизиты зачисляет биржа, наш обменный пункт не оспаривает факт перевода, запрос касательно Вашей транзакции был сделан, следовательно мы заинтересованны в выполнении Вашей заявки. К сожалению, биржа на данный момент не дает четкого ответа касательно временных рамок решения вопроса в столь неприятно сложившейся ситуации, мы контролируем ситуацию и тем самым ускоряем процесс принятия решения и финальный статус зачисление средств на наши реквизиты.

Работа с биржей это Ваши риски! Потерянное время и нервы Вы готовы мне компенсировать?

Владислав, как мы и уведомили Вас ранее о том что на стороне биржи были зафиксированы проблемы технического характера с финализацией транзакций, данный процесс не зависит от нас и предвидеть это мы не можем, следовательно нашей вины в этом нет, факт наличия технических проблем может произойти в любом налаженном процессе, мы в свою очередь прикладываем максимум усилий и делаем всё возможное чтобы ускорить процесс финального решения тем самым компенсируем этими действиями скорость незамедлительного ответа от биржы насколько это возможно.

Как это Вашей вины нет? Вы строите свою работу через сторонний сервис! Это Ваши риски! Меня не устраивает то, что Вы называете компенсацией!

Владислав, нам жаль что Вы попали в такую ситуацию, но это технические проблемы не с нашей стороны. Как только транзакция будет зачислена, ваша заявка будет выполнена. Мы в свою очередь прикладываем максимум усилий и делаем всё возможное чтобы ускорить процесс финального решения.

Меня не устраивает просто обмен с задержкой в 16 часов

Владислав, Приносим свои извинения за задержку. На данный момент Ваша заявка выполнена в полном объёме.

Меня не устраивает просто обмен с задержкой в 16 часов, я потерял время и деньги из за Вас!

Меня не устраивает просто обмен с задержкой в 16 часов, я потерял время и деньги из за Вас!

Здравствуйте, Имя, Приносим свои извинения за задержку. Действительно со стороны биржи задержка в зачислении. Мы сможем выполнить Вашу заявку после того как транзакция будет зачислена. В чате технической поддержки Вам сообщат когда биржа зачислит транзакцию.Претензия снята

Здравствуйте, Николай, По вашей заявке оплата не поступила в течении 30-ти минут, заявка была автоматически удалена. Приносим свои извинения, в ночное время возникла проблема со стороны процессинга. К сожалению, такие незапланированные задержки могут происходить. На данный момент Ваша заявка уже выполнена, средства успешно отправлены на реквизиты указанные в заявке. Хэш Вашей транзакции: 8a4ae22b0517edb1cac092f38abbd03b6209f6bf4d41b9ae224f2fe1e07c507e

Здравствуйте, Лена В направлении UAH-RUB / RUB-UAH ведутся технические работы на неопределенный срок. Направление UAH-Perfect Money работает в штатном режиме. Вы всегда можете обратиться в чат поддержки нашего сервиса и Вам обязательно помогут. С уважением, Шахтеры.

Здравствуйте, Крысиная нора Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Все транзакции проходят проверку AML и вся информация есть в общем доступе (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy)