Обменник

Шахта

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юра, Ваша заявка выполнена, средства успешно отправлены на карту, которую Вы предоставили оператору в чате службы поддержки. Желаем хорошего настроения и выгодных обменов!

Здравствуйте. По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя согласно пункту правил 3.8 в течение 5 рабочих дней с момента создания Вами заявки. Возврат происходит в полностью автоматическом режиме. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен"), п.3.8 - Вы соглашаетесь с тем, что не будете использовать Сервисы для осуществления какой-либо преступной деятельности, включая, помимо прочего, покупку запрещенных веществ, отмывание денег, незаконные азартные игры, финансирование терроризма. Вы гарантируете, что будете строго придерживаться AML политики сервиса. Кроме того, Вы гарантируете, что не будете использовать методы для сокрытия местоположения, с которого Вы заходите на Сайт, и что вы будете сообщать Компании по ее запросу Ваше точное и истинное местоположение. Если Компания на основе проведенного анализа транзакций пользователя, либо же с помощью специальных технических средств определит, что деятельность на вашем Аккаунте является подозрительной или связана с какой-либо запрещенной деятельностью или незаконной операцией, Компания может приостановить действие вашего Аккаунта, заблокировать любые невыполненные транзакции, отклонить любые последующие транзакции. Заблокированные обменные операции, будут возвращены на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.Претензия снята

Да еще добавлю, карта с которой совершал обен быда верифицированна и менял тут много раз. Сервис имеет все мои данные и темне менее так подставляет. Думаю я буду не 1 такой, сами себе портите дорогу, удачи. Вывод: мимо лесом по обочене

Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка была приостановлена нашим отделом Службы Безопасности согласно пункту правил 3.8 https://mine.exchange/tos/ . Ваша транзакция не прошла AML проверку.

Не снимайте претензию до тех пор пока не будут завершен обмен или не вернут средства по данному обмену , согласно правилам bestchange

Сергей, По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя согласно пункту правил 3.8 в течение 5 рабочих дней с момента создания Вами заявки. Возврат происходит в полностью автоматическом режиме. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен"), п.3.8 - Вы соглашаетесь с тем, что не будете использовать Сервисы для осуществления какой-либо преступной деятельности, включая, помимо прочего, покупку запрещенных веществ, отмывание денег, незаконные азартные игры, финансирование терроризма. Вы гарантируете, что будете строго придерживаться AML политики сервиса. Кроме того, Вы гарантируете, что не будете использовать методы для сокрытия местоположения, с которого Вы заходите на Сайт, и что вы будете сообщать Компании по ее запросу Ваше точное и истинное местоположение. Если Компания на основе проведенного анализа транзакций пользователя, либо же с помощью специальных технических средств определит, что деятельность на вашем Аккаунте является подозрительной или связана с какой-либо запрещенной деятельностью или незаконной операцией, Компания может приостановить действие вашего Аккаунта, заблокировать любые невыполненные транзакции, отклонить любые последующие транзакции. Заблокированные обменные операции, будут возвращены на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.

Выше вы написали правила своего обменника , а я вам пишу про правила bestchandge : не снимайте претензию до возврата средств по данной сделке.

Сергей, Заблокированные обменные операции, будут возвращены на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.

Когда заблокированные средства будут возвращены на реквизиты отправителя , тогда снимите претензию , до тех пор пока средства не будут возращены по данному обмену , согласно правилам bestchange не снимайте претензию

Сергей, Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки.

Я отправил необходимые документы для верификации личности и для того что бы ускорить возврат средств согласно правилам вашего обменника. Но теперь согласно правилам bestchange : Пока средства не будут возвращены на реквизиты отправителя по данному обмену , не снимайте претензию , претензия может быть снята после возврата средств.

Сергей, Вы оставили претензию не по своей заявке. Дальнейшее общение видите с оператором в чате, чтобы подтвердить верификацию и ускорить возврат.

Я оставил претензию по своей заявке 8931979 и по этой же заявке после отправки всех необходимых документом мне ответила СБ : Верификация успешно пройдена. Я еще раз ваш прошу , согласно правилам bestchang не снимайте претензию до возврата средств по данной сделке , претензия может быть снята только после возврата средств по данной сделке.

Сергей, верификация пройдена. Возврат будет в течении 2х рабочих дней. Выходные не учитываются. Ожидайте возврат согласно регламенту.

Я ожидаю средств согласно регламента вашего обменника , но по чему вы не соблюдаете регламент bestchang что претензия не может быть снята до возврата средств , верните средства по данному обмену и только потом снимите претензию , так как только в случае возврата средств может быть решен вопрос по претензии. Надеюсь на ваше понимание .

Сергей, все комментарии даны выше. Ожидайте возврат согласно регламенту

Не стоит нарушать регламент bestchang , если по претензии не возвращены средства по обмену , вы не можете снять претензию до возврата средств , когда средства поступят на мой счет - снимете претензию

Сергей, все комментарии даны выше. Ожидайте возврат согласно регламе

Не стоит нарушать регламент bestchang , если по претензии не возвращены средства по обмену , вы не можете снять претензию до возврата средств , когда средства поступят на мой счет - снимете претензию

Сергей, все комментарии даны выше. Ожидайте возврат согласно регламенту

Внимательно перечитал все "комментарии" которые даны выше , но нигде не увидел причину и основание для снятия вами претензии до возврата средств по данной сделке. Не нарушаете регламент bestchange ,

Сергей, все комментарии даны выше. Ожидайте возврат согласно регламенту

Не стоит нарушать регламент bestchang , если по претензии не возвращены средства по обмену , вы не можете снять претензию до возврата средств , когда средства поступят на мой счет - снимете претензию

Сергей, все комментарии даны выше. Ожидайте возврат согласно регламенту

Администратор Шахта , какие у вас основания закрывать претензию до возврата средств , нарушая регламент bestchange. Администратор bestchange обратите внимание на самоуправство админа Шахта и нарушение регламента : закрытие претензии до возврата средств по несостоявшейся сделки.

Сергей, все комментарии даны выше. Ожидайте возврат согласно регламенту

Администратор Шахта вы никак не прокоментировали и не обосновали свое самоуправство по поводу закрытия претензии до возврата средств по сделке , вы пишете ничем не аргументированные отписки. Администратор bestchange обратите внимание на самоуправство админа Шахта и нарушение регламента : закрытие претензии до возврата средств , примите меры !

Сергей, все комментарии даны выше. Ожидайте возврат согласно регламенту

Возврат средств не согласно регламента. Было указано , при предоставлении мной всех необходимых документов для верефикации , средства вернут за вычетом 2% , я предоставил все необходимые документы , но по факту вычли 5% , верните еще 3% от 44000р.

Сергей, Вам был совершён возврат средства согласно пункту правил 3.8, за вычетом 5%. После прохождения верификации уменьшается время ожидания возврата до 2 рабочих дней. Комиссия сервиса остаётся той же, то есть 5%.

Выше другой клиент прокомментировал блокировку своего акка из того что ваш обменник не переводит на все втс кошельки , это действительно так и у меня тоже из за этого заблокировали перевод и аккаунт ? Вообще не разобрались в ситуации! так и скажите поменяйте с bep-32 адрес начинающийся на bc1 на legacy адрес стандратный с 1, так как ваша платформа не работает с новыми адресами! я 15 минут потратил, а это ваша работа! одну кнопку мне в кошельке нажать и всё, а консультант Максим пишет Ваши реквизиты заблокировала Служба Безопасности. В обмене Вам отказано, ищите пожалуйста другой сервис. Только вот чудо, ставишь legacy адрес и всё проходит. Зачем мне тогда искать другой сервис

Сергей, наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а так же путь следования средств. Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Здравствуйте, Андрей Петрович Рослов, Ваша заявка выполнена, с нашей стороны платёж успешно совершён. Обратитесь в чат службы поддержки и мы предоставим Вам квитанцию, пожалуйста.Претензия снята

Где этот чат ? Куда обращаться ?Претензия возобновлена

Андрей Петрович Рослов, напишите нам во всплывающее окно чата службы поддержки на сайте mine.exchange или в телеграм @Shahtacom_botПретензия снята

По сути вины самого сервиса тут наверное нет,но сам факт такой ситуации очень сильно расстраивает и крадёт драгоценное время

Здравствуйте, Changex, Ваша заявка была выполнена в течение 5 минут после поступления оплаты. Ваша транзакция ожидает подтверждения в blockchain сети. Вот ссылка на транзакцию, которая подтверждает это: https://www.blockchain.com/btc/address/38W3jr6zWLYDj7mdo3XLRHUroCPGZhYnyj . В момент отправки была выставлена актуальная комиссия, однако из-за слишком резкого повышения комиссии сети и аномально долгого прохождения блоков, транзакция находятся в статусе «Неподтвержденный». Понимаем Ваше негодование, но такие форс-мажоры иногда случаются, остается только ожидать подтверждения. Наша команда старается чтобы наши клиенты получали средства максимально быстро, однако повлиять на скорость подтверждения транзакций в сети blockchain мы не можем, к сожалению.

Здравствуйте, пользователь, Оплату принимаем на реквизиты Киви. Об этом есть уведомление перед созданием заявки. Для направления обмена RUB - Tether ERC20 USDT взимается комиссия в размере 4000 рублей для платежей до 80000 рублей. Вы можете увидеть, что на Best Change для данного направления обмена стоит сумма от 80000 до 150000 рублей. Это подразумевает, что для сумм ниже 80000 рублей комиссия присутствует. Для сумм свыше 80000 рублей комиссии нет. Эта комиссия не является прибылью обменного пункта, она взимается для покрытия расходов связанных с высокой комиссией в сети ЕТН (у сети ЕТН одни из самых дорогих комиссий среди криптовалют). Мы рекомендуем Вам выбрать направления обмена RUB - Tether ТRC20 USDT. У данного направления обмена взимается комиссия в размере 150 рублей для платежей до 10000 рублей, что значительно ниже, чем в сети ERC20. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в данной ситуации. Желаем хорошего настроения и выгодных обменов!

Здравствуйте, Александр, По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя согласно пункту правил 3.8 в течение 5 рабочих дней с момента создания Вами заявки. Возврат происходит в полностью автоматическом режиме. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен"), п.3.8 - Вы соглашаетесь с тем, что не будете использовать Сервисы для осуществления какой-либо преступной деятельности, включая, помимо прочего, покупку запрещенных веществ, отмывание денег, незаконные азартные игры, финансирование терроризма. Вы гарантируете, что будете строго придерживаться AML политики сервиса. Кроме того, Вы гарантируете, что не будете использовать методы для сокрытия местоположения, с которого Вы заходите на Сайт, и что вы будете сообщать Компании по ее запросу Ваше точное и истинное местоположение. Если Компания на основе проведенного анализа транзакций пользователя, либо же с помощью специальных технических средств определит, что деятельность на вашем Аккаунте является подозрительной или связана с какой-либо запрещенной деятельностью или незаконной операцией, Компания может приостановить действие вашего Аккаунта, заблокировать любые невыполненные транзакции, отклонить любые последующие транзакции. Заблокированные обменные операции, будут возвращены на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.

Здравствуйте, Артур, Ваша заявка полностью выполнена. Этому свидетельствует транзакция https://www.blockchain.com/btc/tx/5efd3fff6b0b7146c23afff321bda8021d370c3a592bf667710ed49077c4096c. Обратитесь в техническую поддержку Вашего кошелька (сервиса получателя). С нашей стороны заявка полностью выполнена.

Здравствуйте, Пользователь. Ваша заявка на проверке службой безопасности. По всем вопросам относительно работы службы безопасности обращайтесь на почту [email protected]Претензия снята

Здравствуйте, Доброжелатель, Большое спасибо за то, что вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. С уважением, Шахтеры.

Здравствуйте, Валентин! Ваша заявка выполнена. Средства были успешно отправлены на карту, которую Вы указали в заявке. Оператор службы поддержки предоставил Вам квитанцию об успешном платеже.

Здравствуйте, Yusup99! Вы указали номер которого не существует у нас на сайте. Проверьте, на верном ли сайте Вы совершали обмен, напоминаем что оригинал только один. https://mine.exchange

Здравствуйте, Рамзи! Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о нас. Это лучший стимул для нашего развития! С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Михаил! По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя согласно пункту правил 3.8 в течение 5 рабочих дней с момента создания Вами заявки. Возврат происходит в полностью автоматическом режиме. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен"), п.3.8 - Вы соглашаетесь с тем, что не будете использовать Сервисы для осуществления какой-либо преступной деятельности, включая, помимо прочего, покупку запрещенных веществ, отмывание денег, незаконные азартные игры, финансирование терроризма. Вы гарантируете, что будете строго придерживаться AML политики сервиса. Кроме того, Вы гарантируете, что не будете использовать методы для сокрытия местоположения, с которого Вы заходите на Сайт, и что вы будете сообщать Компании по ее запросу Ваше точное и истинное местоположение. Если Компания на основе проведенного анализа транзакций пользователя, либо же с помощью специальных технических средств определит, что деятельность на вашем Аккаунте является подозрительной или связана с какой-либо запрещенной деятельностью или незаконной операцией, Компания может приостановить действие вашего Аккаунта, заблокировать любые невыполненные транзакции, отклонить любые последующие транзакции. Заблокированные обменные операции, будут возвращены на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.

Реквизиты у вас есть? Или надо подавать заявку дополнительно? Интересно, каким образом анонимные кошельки могут быть вычесленны (теневая площадка или счёт на бирже) у человека? Наверное ваши предположения)

Михаил, Для выявления подобных адресов и требуется AML проверка, именно благодаря ей мы не предполагаем, а точно знаем. Реквизиты вы можете подтвердить в чате технической поддержки.

Здравствуйте, Виталий! По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя согласно пункту правил 3.8 в течение 5 рабочих дней с момента создания Вами заявки. Возврат происходит в полностью автоматическом режиме. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен"), п.3.8 - Вы соглашаетесь с тем, что не будете использовать Сервисы для осуществления какой-либо преступной деятельности, включая, помимо прочего, покупку запрещенных веществ, отмывание денег, незаконные азартные игры, финансирование терроризма. Вы гарантируете, что будете строго придерживаться AML политики сервиса. Кроме того, Вы гарантируете, что не будете использовать методы для сокрытия местоположения, с которого Вы заходите на Сайт, и что вы будете сообщать Компании по ее запросу Ваше точное и истинное местоположение. Если Компания на основе проведенного анализа транзакций пользователя, либо же с помощью специальных технических средств определит, что деятельность на вашем Аккаунте является подозрительной или связана с какой-либо запрещенной деятельностью или незаконной операцией, Компания может приостановить действие вашего Аккаунта, заблокировать любые невыполненные транзакции, отклонить любые последующие транзакции. Заблокированные обменные операции, будут возвращены на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий! На кошелёк предоставленный Вами была обработка, после чего киви сделали возврат. Это не наша обработка, а задержка самого киви. Для решения данных ситуаций вы можете предоставить другой кошелёк для переотправки или запросить возврат по регламенту. Ваша претензия не обоснована, так как задержка была не с нашей стороны, у нас никаких лимитов нет, но именно на Ваш кошелёк перевод не ушёл.Претензия снята

Ответ в таком духе я и ожидал. После того как мне вернули средства с вашего обменника забрав у меня 4% от суммы, я уже сделал два обмена через другой обменник и деньги в течении минуты пришли мне на кошелёк(могу предоставить скрины). Значит никаких лимитов у меня нет.Претензия возобновлена

Дмитрий, Мы отправили перевод на ваш кошелёк, после чего он попал в обработку киви и нам вернули перевод. Это обработка не наша, а самого киви. Ваша претензия не обоснована.Претензия снята

Вы видимо не понимаете или не хотите понять, если у вас не получается отправить мне средства по обмену не нужно снимать процент при возврате, я разве виноват что именно ваш обменник не может мне их отправить, я повторяю после того как вы сделали возврат и отняли у меня 4% я сделал обмен на другом обменнике, такими же суммами и мне всё пришло, о каких лимитах вы говорите. Могу предоставить скрин с кошелька где видна дата сумма и время получения. Я в данной ситуации прав на 100% и претензия ещё какая обоснованная.Претензия возобновлена

Дмитрий, Ваша претензия не обоснована, прекратите её возобновлять. На Ваш кошелёк киви не отправили средства. Все остальные переводы проходили и проходят успешно. Именно на ваше кошелёк ничего не ушло, вы могли предоставить другой кошелёк либо получить возврат по регламенту. Вы согласились с возвратом. Возврат был выполнен согласно регламенту 4,16 с которым вы были ознакомлены и согласны.Претензия снята

Здравствуйте, Артем! К сожалению, у платежного провайдера наблюдаются технические проблемы с зачислениями, на данный момент ваша заявка выполнена в полном объеме. Будем благодарны за удаление претензии. Хорошего вам настроения и выгодных обменов.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Mарина! К сожалению, у платежного провайдера наблюдаются технические проблемы с зачислениями, на данный момент ваша заявка выполнена в полном объеме. Будем благодарны за удаление претензии. Хорошего вам настроения и выгодных обменов.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Татьяна! Ваша заявка попала на проверку службы безопасности. Обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки на сайте. Вам подскажут, что делать дальше, чтобы получить свои средства.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий! Ваш платеж находится в обработке Qiwi, мы не можем повлиять на данную обработку. Просим удалить претензию так как задержка не на нашей стороне, с нашей стороны перевод успешно отправлен. Обработка на стороне Qiwi. Претензия не обоснованна.Претензия снята

Здравствуйте, Тома! Спасибо за информацию от руководителя проекта. Обязательно разберёмся, виновные получат наказание и профилактическую беседу саппорту.Претензия снята

Здравствуйте, Маша! Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей! По вашей заявке нет оплаты. Обратитесь в чат технической поддержки и предоставьте чек. Техническая поддержка активна с 10 утра до 24 по МСК.Претензия снята

Спасибо. Чат тех поддержки помог. Финансы дошли. Спасибо Администрации сайта за быстрое реагирование.

Ждем