На Главную
Обменник
Шахта
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 69329
Нужно было срочно поменять BTC достаточно внушительную сумму, в итоге 2 заявки "ошибка авто выплаты". Максимальная подстава.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр. Выплата произведена частично, на Вашу карту не отправляются средства. За детальной информацией обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки нашего сервиса. Рабочее время операторов с 10:00 до 24:00 по МСК.Претензия снята
Написано что всё выполнено, но кошелёк не пополнился.
Здравствуйте, Djonix, Вы не указали номер заявки. Если у Вас возникли вопросы связанные с обменом, то обратитесь в чат службы поддержки. Оператор поможет Вам разобраться в данной ситуации.
))))) олександр ты хоть чередуй хвалебные песни не поленился про мониторил твои хвальбы , бАхатый ты через день обмен )))))))))
[Инцидент был урегулирован] Всё сделала как написано, Отравила Тизер В ответ тишина пишут Упс, выплата не прошла из-за ошибки, обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки. Я очень не довольна !!!
Здравствуйте, Мария, Ночью произошел небольшой технический сбой. На данный момент Ваша заявка успешно выполнена, приносим свои извинения за данную задержку! Хорошего Вам дня и выгодных обменов.Претензия снята
[Инцидент был урегулирован] Ввел верные данные, оплатил заявку и спустя время выдало Упс, выплата не прошла из-за ошибки, обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки. Поддержка спит! выполните мой обмен или верните деньги!
Здравствуйте, Денис, Ночью произошел небольшой технический сбой. На данный момент Ваша заявка успешно выполнена, приносим свои извинения за данную задержку! Хорошего Вам дня и выгодных обменов.Претензия снята
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Здраствуйте, поддержка мне не отвечает, денег на сбере нет. когда поступят
Все пришло, спасибо большое. Просто 1 раз через вас меняла. теперь буду пользоваться.
Здравствуйте, Anastasia Мы очень ценим, что вы оценили уровень нашего сервиса! Рабочее время операторов с 10:00 до 24:00 по МСК. С уважением, администрация Шахта.
Всем привет, торопясь совершал обмен на данном обменнике, случайно перевел на 0,00042 лтк больше, заявка теперь на проверке, дают почту их безопасности, те молчат, оператор отвечает что они ответят в течении суток, вопрос зачем мне это надо ждать сутки, сумма всего-то 13600р, лишние 20 копеек могли бы оставить себе, не напрягает, оператор не компетентен в данных вопросах, более этим обменником пользоваться не стану
Здравствуйте, Сергей Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. По всем вопросам относительно работы службы безопасности обращайтесь на почту [email protected]. Так же, служба безопасности дала Вам развернутый ответ. Ведите, пожалуйста, общение со службой безопасности.Претензия снята
Я вам про это и написал, у меня лтк чист как слеза, так же есть доказательстваПретензия возобновлена
Сергей. Ведите, пожалуйста, общение со службой безопасности [email protected].Претензия снята
Заморозили обмен.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Светлана Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности. Как ускорить возврат средств можете уточнить в чате технической поддержки. Рабочее время операторов с 10:00 до 24:00 по МСК.Претензия снята
Заблокировали перевод, якобы он не прошел у них AML, в чате ничего не объясняют, операторы говорят, что не компетентны, просят писать на какую-то почту, прошу вернуть перевод .
Здравствуйте, Олег. Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]
Еще раз, я не хочу писать на почту, я хочу получить пояснения в своем личном кабинете или в чате и я хочу вернуть свой перевод.
За все время работы с Вашим сервисом сталкиваюсь с подобной проблемой, судя по всему это становится новой особенностью Вашей работы?
Олег, оператор в чате дал Вам подробный ответ. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]
Ок, написал на почту, в чате пояснили, что время ответа составляет СУТКИ с момента обращения, ответа до сих пор нет (примерно 2 с половиной часа прошло), претензию возобновляю и буду держать до момента разъяснения ситуации. Ваша "служба безопасности" очень занята, я так полагаю? То есть Вы блокируете перевод, потом морозите клиента без пояснения и возможности вернуть перевод примерно на сутки? И это я не беру во внимание потерю времени, комиссии и прочие неприятные моменты. То есть любой Ваш клиент может попасть в аналогичную ситуацию на ровном месте? Еще раз, я не сделал НИЧЕГО плохого или противозаконного, если у Вас там что-то сработало то будьте любезны адекватно и своевременно реагировать на ситуацию.
Ну да, Вы еще больше ботов наверх нагоните, да, это поможет. Может человек ответственный за хвалебные отзывы найдет время и вернет мне перевод? Ну раз все остальные так заняты...
Олег, Вам ответили на почте. Ведите дальнейшее общение через почту службы безопасности.
Я ответил на письмо (которое появилось вскоре после моего комментария здесь) и четко обозначил, что я хочу, вроде ничего сложного, я прошу вернуть платеж на кошелек с которого он был совершен. Касательно предложения "службы безопасноти" я пока не буду их тут публиковать во избежании нанесения Вам репутациооного ущерба, очень надеюсь, что Вы меня услышите.
Какое-то развитие событий и своевременное пояснение по возврату от администрации следует ожидать в каком-то обозримом будущем? Претензия не снята.
Олег, по всем вопросам относительно Вашей заявки и дальнейшего движения средств обращайтесь на почту [email protected]
Администрация Bestchange, Вы вообще каким-то образом реагируете на претензии пользователей? Сегодня их было уже 2 штуки от разных лиц (что насколько я помню является основанием для проверки обменника), то что обменник "снимает" претензии своим ответом, любым по содержанию, совсем не значит, что они перестали существовать. У людей замораживают переводы без особых пояснений, отвечают им раз в сутки с безумными требованиями, не давая никакой адекватной оценки и сроков. Вы же можете посмотреть темы на форумах по этому обменнику, они есть у них же в профили (мало того, Вы там тоже есть на этих форумах), ситуация явно перестает быть адекватной.
Ужасный сервис! Заблокировали перевод, хотя ничего запрещенного я не делала! Деньги вернут за вычетом комиссии. Короче отдала 5100, получу в лучшем случае 4900, если вообще вернут! Деньги потеряны, сплошное разочарование! Кстати, за положительные отзывы предлагают деньги! Так что все эти хвалебные отзывы- просто куплены!
Здравствуйте, Ирина. По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5 рабочих дней ( https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/ ) с момента создания заявки. Вы можете ускорить возврат средств до 2 рабочих дней пройдя верификацию личности. Кошелёк принадлежит одной из теневых площадок. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости. Вы можете обратиться в чат службы поддержки сайта, где Вам предоставят результаты AML проверки раннее совершённых обменов. Не нужно вводить в заблуждение Администрацию BestChange и других пользователей.
Сейчас только благополучно перевела на этот же "теневой кошелек" деньги через другой обменник - все великолепно и быстро! Это вы вводите пользователей в заблуждение - берете конские комиссии, да еще и деньги неделями подвисают! Т.е приняли вы мои 5100 - за секунды, а возврат - 5 рабочих дней в 21 веке - даже Яндекс Лавка делает уже моментальные возвраты! Стыдно должно быть!
Ирина, обратитесь в чат и мы Вам предоставим результаты AML проверок Ваших заявок.
Мне это зачем? я же говорю деньги УЖЕ в этом кошельке, с помощью другого обменника, так же зарегистрированного на BestChange Если бы у BestChange были вопросы к данному кошельку перевод бы не произошел..... Так что это вы морочите голову, беря проценты из воздуха. Займитесь лучше скорейшем возвратом МОИХ ДЕНЕГ!
Отправлял прямым переводом рубли в обмен на биток, ждал минут 30 после оплаты, продавец был нерасторопный и скорее всего установил н зкую комиссию за байт при отправке, решил съэкономить. Я не доволен его интеллектом
А так всё норм, все перевелось
Несмотря на то, что указано что обменник работает в автоматическом режиме, при прохождении АМL проверки, если ее что-то не устроит, будьте готовы к тому, что вас будут "футболить" по разным почтам. Официально и даже с комиссией никто вам не будет отвечать! так что распрощайтесь с деньгами! Минимум на 7 дней!!!! В другом обменник спокойно вернули битки СРАЗУ! Тут нет. На вас всем все равно!!! " По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]" И все. Ни ответа ни привета. Хотя бы отвечали- я бы верефицировалась
Здравствуйте, Lil, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]
Так я пишу туда, хочу верифицироваться- но мне НИКТО не отвечает!!!
Lil, по регламенту ответ службы безопасности может занимать до 1 суток. Вам нужно ожидать ответ на почте.
У вас написано поддержка 24/7 всеми способами поэтому вас и выбрала. Деньги блокируются за минуту, а отвечают сутки…. Очень прошу вас решить данную проблему, готова выслать документы/верификацию прямо сейчас.
Вчера менял usdt tether erc20 Сделал 2 заявки, понял что нужен эфир для комиссии, свапнул немного битка на эфир. Сделал 3 заявку: скопировал в тг номер их кошелька и отправил с телефона на него средства. Жду полчаса, ссылки на просмотр их кошелька и транзакции уже не видно, у меня уже 6 подтверждений... Они мне говорят что их кошельки пустые, показывают им транзакцию, говорят что не их кошелёк... Но я копировал только с их сайта, это видно в моих записках и в хронологии открытия обменов по времени. Этого кошелька у меня нигде больше не фигурировало. Прошу помочь мне и разобраться в этой ситуации!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей, По заявке, которую Вы указали, нет оплаты. Хотим обратить внимание на этот момент "... скопировал в тг номер их кошелька ...". Совершить обмен можно только через создание заявки на сайте. Мы не выдаём реквизиты для оплаты в Телеграм. Реквизиты для оплаты можно получить после перехода к оплате на сайте.Претензия снята
Номер кошелька копировал с вашего сайта...Претензия возобновлена
Алексей, повторно проверили заявки, которые Вы начали создавать с 18:56. Ни по одной из 4 заявок нет оплаты.Претензия снята
Я отправлял на кошелёк который был в заявке, почему он оказался у вас другим, я не имею возможности представить, вы помогать мне естественно отказываетесь, тем более что я ваш постоянный клиент.Претензия возобновлена
Алексей, обратитесь в чат для уточнения информации по данной ситуации, пожалуйста.Претензия снята
Первый раз решил попробовать данный обменник, т. К. Много хороших отзывов и достойный курс. Менял 150$ perfect money => visa/mastercard rub после обмена сразу выдало "ошибка авто выплаты" и "упс, выплата не прошла из-за ошибки, обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки." В тп тишина, автомат пишет ждите 10:00 мск, тогда мы соизволим ответить. Короче, не очень приятные впечатления от первого обмена(((
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, Наша команда приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, задержка в выполнении заявки связана с форс мажорной ситуацией. Была временная проблема с резервом рубля. Ваша заявка уже выполнена, средства успешно отправлены на Вашу карту.Претензия снята
Да, спасибо, деньги пришли.
Перевел 5000 тыс рублей на битки, просто заявку отправили в СБ уже висит там 1,5 часа.Че за бред.Заявка ID 9209312.Прошу решить данный вопрос в ближайшее время.
Не вижу просто оснований, перевод был с той же карты, которой всегда переводил.Она верифицированна.Сумма не большая. Может у меня впн был включен я хз)
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Руслан Бадыкшанов, По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно обратиться в чат службы поддержки для уточнения реквизитов на которые будет совершён возврат.
Не могут выплатить заявку, не говорят, когда смогут выполнить. поддержка "Не могу подсказать по времени, это глобальная проблема". Только причем тут Cloudflare, если можно выплату руками сделать???
Здравствуйте, Man, Cloudflare напрямую связан с цепочкой сервисов ответственных за выплату и прием криптовалют. К сожалению, выплата не возможна без восстановления данного сервиса. https://www.cloudflarestatus.com/incidents/xvs51y9qs9djПретензия снята
Сделали платеж не прошел, пишет якобы нужен был 1584.435 я отправил 1584. Но мне и требовалось отправить 1584 !!! Не поступили деньги на счет !!! жду поступления !!! написал в поддержку не ответили
Здравствуйте, пользователь, Все запросы в тех поддержку обработаны, сумму Вы отправили верную. На данный момент есть небольшие технические трудности в отправке выплаты рубля, на данный момент мы уже занимаемся решением и в скором времени ваша заявка будет выполнена. Хорошего дня и Выгодных обменов!Претензия снята
Как совершите платеж, напишите нам чтобы мы проверили. Сколько времени займет операция???Претензия возобновлена
Обратитесь в чат технической поддержки на сайте, на данном ресурсе тех поддержка не оказывается.Претензия снята
Мы обратились уже, претензию не снимем пока не получим деньги!!!Претензия возобновлена
Ваша заявка в работе, ожидайте выполнения заявки, просьба не возобновлять претензию.Претензия снята
Я претензию возобновляю для того, чтобы другие участники не попадали в похожую ситуацию как мы, пока вы там чините вашу систему! прошу вас не снимать претензию пока не исправите ваши ошибки !!!Претензия возобновлена
Ваша заявка в работе, ожидайте выполнения заявки, просьба не возобновлять претензию.Претензия снята
Деньги пришли, просьба больше так не делать
Совершил обмен в 19:13 1.1 LTC - СБЕР Уже 47 подтверждений и выплату не получил, уже почти 2 часа. Отписал в поддержку сказали передали менеджеру но уже 20 мин. тишина. Все пруфы переводов и скрины есть.
Здравствуйте, Димин, Возникла небольшая проблема с кошельком со стороны процессинга, приносим извинения за доставленные неудобства и задержки. К сожалению, такие незапланированные задержки могут происходить. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Просим Вас набраться терпения и ожидать поступления средств на реквизиты указанные в заявке. С Уважением, команда Mine.exchange!Претензия снята
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] ими пользуются
Здравствуйте, Артём, Ваша заявка выполнена. Если вы попали на мошенников, обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки. Мы передадим данные по заявке, и вашу ситуацию в Службу Безопасности, мошенники будут заблокированы. Так же убедительно просим, не отправляйте средства незнакомым или сомнительным личностям!Претензия снята
Сегодня в первый раз на Шахте совершил покупку! Все прошло быстро и без напряга. Думаю и дальше здесь брать
Золотая середина ....я даже порой на бестченч не захожу иду сразу к шахтером
Здравствуйте, Тарас, Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам. С уважением, команда Шахта.
Когда-нибудь и вас здесь кинут, как меня на 800 баксов. Три года я пользовался этим обменником и , видимо они решили, что с меня достаточно. Понимаю, что тут не ценят клиентов, но одного вы потеряли. Продолжайте в том же духе.
Здравствуйте, Джек. Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] Ответ от Службы Безопасности может занимать до суток. С уважением, команда Mine.exchange!Претензия снята
В последнее время не впечатляет обменик то забанил мой киви, то сейчас платеж мой на проверке. Разочарован, будем искать другой обменник
Здравствуйте, Степа. По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя согласно пункту правил 3.8 в течение 5 рабочих дней с момента создания заявки. Вы можете ускорить возврат средств до 2 рабочих дней пройдя верификацию личности.
Заморозили 60к, сказали якобы отправляю на запрещенные ресурсы, при том что адрес новый через пару дней вернули деньги, забрав себе 3000 не советую тут никому менять, кидают на бабки, читайте отзывы, тут каждый 10-й такой страшно представить сколько денег они воруют таким образом
Здравствуйте, Иван, С адресом электронной почты, который Вы указали, нет ни одной заявки. Остановка заявки на проверку службы безопасности не может беспричинной. Ранее Вы совершали перевод ВТС на теневые площадки, за что и были заблокированы. После того как Вы были заблокированы, на электронную почту отправляется уведомление в котором указана причина блокировки и предупреждение о последующей остановке заявки на проверку в случае повторной попытке обмена. Вы проигнорировали данное письмо. В результате заявка была остановлена на проверку. Существуют сервисы для анализа транзакций, которые позволяют безошибочно определить происхождение и путь следования средств. Вы можете обратиться в чат службы поддержки сайта, где Вам предоставят результаты AML проверки раннее совершённых обменов. Не нужно вводить в заблуждение Администрацию BestChange и других пользователей.
[Внимание! Комментарий оставлен с целью дискредитации обменного пункта] Подтверждаю. Деньги удерживают под предлогом службы безопасности. Есть высокие риски что ничего не получите. Не переводить через шахту!
Комментарий написан с целью ввести в заблуждение пользователей обменного пункта. Он не имеет ничего общего с реальностью. Номер заявки не указан, с адресом электронной почты нет созданных заявок.
Не первый раз совершаю обмен с Шахтерами, но первый раз мои средства заблокировали и не известно где они. 50к пропали. Очень не приятно, надеюсь вопрос решится.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]Претензия снята
Заблокировали первый же перевод на NiceHash. Кидают на 5%. Думайте сами. Лохотрон!
Здравствуйте, Андрей По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя согласно пункту правил 3.8 в течение 5 рабочих дней с момента создания заявки. Вы можете ускорить возврат средств до 2 рабочих дней пройдя верификацию личности.Претензия снята
Обменивал 10к на USDT прямым переводом на карту. Статус заявки так и не изменился. Проверять деньги на карте сами не стали, говорят автоматическая система. На скриншоты перевода поддержка внимания не обращает. Не советую. Отвечал агент Евгений.
Здравствуйте, пользователь, Оплата от вас поступила ровно в 09.06.2022 15:59:15. Статус заявки изменился автоматически после поступления средств. Просим удалить Вашу претензию и ожидать выполнения заявки. Хорошего дня и Выгодных обменов.Претензия снята
После отзыва статус изменился, деньги пришли. Явно занимает не 3 минуты как указано. Впечатление отрицательное.Претензия возобновлена
После отзыва статус изменился, деньги пришли. Явно занимает не 3 минуты как указано. Впечатление отрицательное.Претензия снята
Обмен занимает в среднем 5 минут после поступления средств, от вас средства поступили в 15:59:15, заявка же выполнилась в 09.06.2022 16:03:11. В течении 5ти минут после поступления средств.
До этого все было великолепно сделки проходили моменталльно ну а сегодня чтото пошло не так
Здравствуйте, Василий, Вы не указали номер заявки. Если у Вас возникли вопросы связанные с обменом, то обратитесь в чат службы поддержки, оператор с радостью поможет Вам разобраться в данной ситуации. С Уважением, команда Mine.exchange!
Жду проверки и жду денюшки все же было прекрасно а тут бац и служба безопасности расматривает подождем чудок и потом дополним надеюсь на продолжения сотрудничиства
Заявка заблокирована деньги улетели в никуда за....ий сервис ради принцыпа повторяю принцып 0.005 втс все все пришло вообщем делаем вывод каму как повезет
Шахта очень странный обменник, ищет какую-то чистоту btc Вам скоро лицензию получать в РФ ))) и паспортные данные с клиентов будете требовать?))) нафик такой обменник нужен, для крипты уж точно!
Coco-Pay их же обменник, так что те у кого btc - будьте аккуратны, можете встрять!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram