Обменник

ОбменкаSU

Получили статус заявки "Заявка оплачена" т.е. деньги ушли в систему и с концами. Ищу поддержку обменки, нахожу аж в телеграмме и там целый день непойми кто мне рассказывает басни, сначала, что такой заявки не было, потом когда присылаю скрин, что деньги в систему не поступили, присылаю скрин, где системой написано "Заявка оплачена", статус заявки "Получено подтверждение об оплате от клиента". Во всех обменках это означает что деньги поступили на счёт обменки. А здесь утверждают, что денег не приходило. Прошли сутки с момента перечисления, целый день разбираюсь с поддержкой. Ответы абсолютно неадекватные и неквалифицированные, мол Заявка оплачена означает только согласие клиента оплатить и обменка требует взять в банке справку о переводе. Это нормально? Во всех обменках вопросы решаются по номеру заявки и поступление денег в систему отражается именно статусом "Заявка оплачена". Хорошо, прошу сначала прислать скрин из системы, что пишет по данной заявке, если уж хотят дополнительные данные - дергать банк. Мороз. Деньги ушли в систему и не пришли получателю. Поддержка абсолютно неадекватная. Хотите - играйте в рулетку: получишь ли деньги или нет. Но это худшая обменках и худшая поддержка, с которой я когда-либо имела дело.

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Lilu, Ваша заявка получила статус "Получено подтверждение об оплате от клиента" 8.10.22г в 23:06, этот статус приобретает заявка после нажатия клиентом кнопки "я оплатил". Следующий статус по Вашей заявке в 23.41 стал "удаленная заявка", это произошло в связи с тем что мерчант не определил поступление и заявка автоматически удалилась как неоплаченная. Регламент оплаты по данному направлению 30 минут, о чем мы уведомляем пользователей перед оплатой. Возможно Вы оплатили в другое время , для того чтобы проверить и идентифицировать оплату по данной заявке мы попросили Вас предоставить любое подтверждение оплаты в виде чека, справки к платежу, скрина из банковского кабинета, скрина из банковского приложения где будет видна сумма, время и получатель, но получили категорический отказ что либо подтверждать. К сожалению, иным способом мы не можем найти платеж и идентифицировать его принадлежность к заявке, поэтому просим Вас найти возможность для предоставления нам подтверждения платежа.

Спасибо за развернутый ответ. Собственно, это можно было написать сразу в телеграмме, что статус тал "удаленная заявка" и тогда бы спор был прекращен, Вы же этого не написали, а стали требовать скрины из банка при том, что отправитель был не в сети, скажи Вы сразу все то же, что здесь, и мы бы не разбирались битый день. Да, сегодня выяснилось, что деньги из банка не ушли. Пожалуйста, разберитесь со своим функционалом, потому что статус "Заявка оплачена" должен возникать по факту зачисления денег на Ваш счёт, а не потому что клиент просто уже нажал кнопочку. Тоже фактор недопонимания. С УВ.

Здравствуйте, Вера, С нашей стороны платеж отправлен, статус выплаты - успешный. Иногда зачисление на карты европейских банков занимают до 5 банковских дней, соответствующее уведомление о регламенте зачисления выводилось Вам перед созданием заявки. Просим Вас ожидать данное время и сообщить нам в случае, если средства не поступят. Благодарим за понимание.Претензия снята

Где деньги??? прошло 5 рабочих дней, 7 дней вместе с выходными. Модераторы!!! оставьте мой комментарий как отрицательный, чтобы другие люди не потеряли свои деньги!!!!! не обманывайте людей!!!!! заявка номер 114545. Отправили 3000 рублей с тинькова (рубли) на карту в евро банка в хорватии. Прошло 7 дней, деньги не пришли. На сайте обменки быстро появился статус заявки - выполнена. Но деньги списались с тинькова и не пришли в хорватский банк. Где деньги???????? зачем вы тут публикуете мошеннический сайт????????? у многих других судя по комментам тоже деньги не пришли. Модераторы !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Претензия возобновлена

Вера, мы решаем все возникающие проблемы, если они имеют место. Просим связаться с нами в онлайн-чате на сайте или в телеграмм - мы запросим в системе Visa/Mastercard уникальный код транзакции, по которому сотрудники банка получателя средств смогут найти и зачислить платеж.Претензия снята

Здравствуйте, Артур, Курс фиксируется на момент создания заявки и именно по курсу на момент создания заявки Вы производите оплатуПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Оксана! Не видим оплаты от Вас по данной заявке. Если произвели оплату - просим прислать скриншот квитанции платежа к нам в онлайн-чат или телеграм.Претензия снята

Здравствуйте, Татьяна! Ваша заявка выполнена. Извините за задержку.Претензия снята

Спасибо, но пришлось немного понервничать.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Матвей! Восстановили и выполнили заявку.Претензия снята

Деньги поступили, спасибо.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства поступилиПретензия снята

Здравствуйте, Selena! Для обменов на нашем сайте верификация на данній момент не нужна. В разделе "Ваши операции" отображаются все операции, которые Вы совершили после того как залогинились на сайте под своим пользователем. Не видим пользователя, зарегистрированного у нас на сайте с Вашим e-mail, поэтому не видны Ваши операции

Здравствуйте, King_Midas! Если сомневаетесь - предлагаем сделать тестовый обмен на небольшую сумму, у нас все направления обмена автоматически.

Та у них на большую сумму ми не сделать ) Максимальная сумма вывода USDT на карту UAH - 14,5 к грн. на одну заявку ! - какое-то нищебродство ) В других обменках, - указываешь сумму какую хочешь, а они ее сами уже дробят как угодно на транши ...