Обменник

SendNow

С доверием и пониманием, прошу разобрать мой обмен который не завершился уже пошёл второй месяц! Благодарю за понимание!Претензия снята

Здравствуйте, Валентина, Мы находимся в процессе разбирательства с банком по поводу всех задержанных переводов, в том числе, вашего. Банк не дает нам информации и не перечисляет эти деньги. Рекомендуем вам написать жалобу на банк. За подробными объяснениями обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки. Также просим прислать потом скриншот жалобы в телеграм техподдержки.

Здравствуйте, Nikolay, Мы на самом деле не занимаемся обменом денег, такие вопросы поступают часто, интересуются именно обменом одной валюты на другую, мы этим на самом деле не занимаемся и всегда сообщаем об этом. Также мы всегда рекомендуем изучить раздел "Как это работает" (эта кнопка появляется при выборе способа перевода всегда), чтобы пользователь смог избежать самых распостраненных ошибок и шаг за шагом увидел, как происходит перевод. Относительно переводов с ОАЭ, там часто различаютсся требования, какую информацию предоставить, достаточно ли номера счета или требуется IBAN. Это становится понятно только тогда, когда мы уже делаем перевод получателю. Скорость ответа поддержки зависит от количества вопросов в очереди. И, особенно, в субботу и воскресенье ответ через 2 часа в пределах нормы. Круглосуточно мы также не работаем.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Таня, Мы сообщали вам неоднократно, что к нам не поступил ваш перевод. Мы его не получали. Мы также пытаемся выяснить это с банком, но ответа не получаем. нам перевод не поступал.Претензия снята

И что вы предлагаете делать? И почему ваш банк не отвечает, если счет активен?

Таня, мы предлагаем не отправлять банковские переводы (особенно, если там русская фамилия), у нас в шапке приложения написано, что банковские переводы - это высокий риск и большая комиссия, мы ждем объяснений от банка, но не получаем их. У нас нет объяснения, почему нам не отправитли этот и другие переводы, про которые здесь пишут. Мы не можем повлиять на банк.

А почему нельзя позвонить в банк ваш или сходить спросить в чем причина? Почему не доходят деньги.. я не понимаю, если у меня они отправлены, а у вас не получены, то где они? И что делать, продолжать ждать?

Здравствуйте, Таня, Банковские переводы - самый долгий, дорогой и неудобный способ. Мы информируем об этом прямо в приложении при выборе перевода. Это перевод с высоким риском. Мы не можем повлиять на процесс, все зависит именно от банков. Мы видим ваш перевод только когда он поступил к нам, и сразу отправляем получателю. Рекомендуем вам карточный или криптовалютный перевод.Претензия снята

Тогда где деньги? Мой банк их отправил, если ваш счет активен, куда делись деньги?

Здравствуйте, Денис, Если это банковский перевод, то ситуация аналогичная предыдущим. Мы можем только запрашивать и ждать информацию от банка. Мы не рекомендуем этот типа перевода тем, кто в Европе, у нас это написано в приложении.Претензия снята

Опечатка с 04.04.24.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Поддержка отвечает. Все ВЕРНО СДЕЛАННЫЕ переводы всегда доставляются. Если это перевод банковский, то задержать его может банк. Например, если видит русскую фамилию отправителя. Мы всегда рекомендуем по возможности выбирать карточный, либо криптовалютный платеж. Банковские платежи - это всегда риск и здесь все зависит от того, когда именно банк НАМ этот перевод отправит, мы не можем повлиять на этот процесс, поэтому всегда рекомендуем клиентам, если уже они именно банковский перевод отправили, связываться с банком и уточнять (мы тоже это всегда делаем). Ваших обращений у нас не зафиксировано (с таким именем и мейлом), напишите нам в телеграмм, будем разбираться.Претензия снята

Вам скрин прислать, я вчера еще написала вам в WhatsApp мне не кто не отвечает! Так так и указывайхте, что через нас если вы делаете вывод денег вы можете их не получить!

Яна, не через нас, а через банк. Банковские переводы зависят только от банка. И сроки и безопасность. Поэтому мы всегда рекомендуем карточные и крипто. Поэтому в банковских такая высокая комиссия. Напишите, пожалуйста, в телеграмм, https://t.me/Send_NOW, в whatsApp настроечные работы.

Здравствуйте, Александр. Напишите нам в поддержку, отправьте нам скриншоты перевода из нашего приложения, а также скриншот перевода из банковского приложения. Все проверим. Также, если это был карточный перевод, проверьте, была ли верифицирована карта. Или мы проверим, после того, как вы нам напишите в поддержку.Претензия снята

Здравствуйте, Макс, При оформлении перевода очень важно следовать правилам организации, с которой вы взаимодействуете. Это важно в любом банке, в любой стране, при любых финансовых операциях. В наших правилах и в инструкции написано, что именно нужно писать в комментарии к переводу (Reference). И, если там написано что-то иное, то проблемы неизбежны. В таких случаях, перевод не отправляется к нам, мы его не получаем, и, соответственно, не можем отправить его дальше. Чтобы проверить, поступил ли к нам перевод, нам обязательно нужно видеть скриншот перевода из нашего приложения (как вы заполнили данные получателя) и собственно банковский документ о том, что нам деньги были переведены. Проверьте, пожалуйста, что именно написано у вас в комментариях, точно ли это соответствует правилам, точно ли была переведена нам эта сумма. А также обязательно уточните в вашем банке, где платеж, вам обязаны дать ответ, или доказательство того, что они отправили перевод нам. На данный момент от вам мы не получили никакой информации по этому поводу. И платеж мы также не получали. Мы всегда доставляем переводы, которые поступили к нам.Претензия снята

Укажите мне, пожалуйста, где у вас в web-версии написано все то, что вы здесь пишете. Особенно, про ваше приложение, через которое необходимо оформлять перевод, чтобы видеть "скриншот перевода из нашего приложения". Также покажите мне, что конкретно не то и не так я написал в заявке. Все эти документы я вам выслал, в том числе и выписку с банка об транзакции. По поводу комментариев, Указано все точно, за исключением восклицательного знака (!). Платежная программа банка не пропускала знак пунктуации (!). Фраза заполнена в соответствии с указанной в заявке на сайте, без восклицательного знака. Это весомый повод, по которому платеж к вам не поступил?Претензия возобновлена

Здравствуйте, Алина. Вам была дана рекомендация запросить у банка возврат платежа, так как к нам этот платеж не поступил, ваш банк нам его не отправил. Мы оказали Вам поддержку в телеграмм, но мы можем сделать перевод только тех средств, которые к нам поступили.Претензия снята

Вам неоднократно направлены документы о состоявшейся транзакции, из банка отправителя деньги ушли. По какой причине ваш банк посредник их не зачисляет и не обслуживает-это вопрос к вам, потому что вы заявляете эти реквизиты в обменнике. Вы не оказываете никакого содействия в данном вопросе.Претензия возобновлена

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте все имеющиеся материалы (банковские выписки, скриншоты) на электронную почту [email protected], чтобы мы могли помочь разобраться в данной ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я уже предоставляла и на поддержку вам, и обменника напрямую. Направила повторно на support. Только что в чате поддержки банка отправителя ещё раз подтвердили, что все отправлено, как и указано в выписке по транзакции, уточнять причины в банке получателя.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Сумма была 50 евро с Ирландии на рубли.

Здравствуйте, Равиль, Выплата перевода производится в течение 1 рабочего дня после получения средств. Если вы все-таки напишите нам в техподдержку и отправите скриншот перевода и документ, подтверждающий перечисление средств, то мы сможем проверить статус вашего перевода.

Здравствуйте, Марат, Мы оперативно отвечаем на все запросы клиентов в технической поддержке. Также стоит отметить, что перевод средств осуществляется только после оплаты перевода с вашей стороны. Если вы действительно напишите в техподдержку, то будем рады ответить на ваши вопросы.

Вы не отвечаете в технической поддержке через Телеграм, деньги я перевел, в чат отправил, прошло 2 дня как я сделал оплату и ничего на карту Тиньков я не получил.

Марат, мы оперативно отвечаем в Телеграм в рабочее время.

Хорошо, я все еще надеюсь на то что перевод состоится, и я удалю эту претензию тут.

Марат, дождитесь начала рабочего дня и техподдержка вас проконсультирует.

Перевод с карты usa не работает.Претензия снята

Марат, из США мы принимаем банковские переводы Wire International.

Добрый день, Марат. По имеющейся у нас информации Вам был осуществлен возврат средств. Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Sergey, Вам нужно зарегистрироваться, выбрать опцию Банковский перевод и совершить перевод со своего счета Skrill на наш счет, указанный в интерфейсе. Пожалуйста, сделайте это. По всем вопросам можете обращаться в техподдержку.

Здравствуйте, Denis, Попробуйте, пожалуйста, создать пароль по указанным в форме правилам: 8 символов разного регистра, цифры и специальный символ.

Где-то раза с 10 получилось каким-то чудом, форма странная. Теперь новый вопрос: у вас направление Skrill->Банк в РФ заявленный на bestchange отсутствует в списке вариантов обмена в ЛК на сайте.

У Вас направление Skrill->Тинькофф действует? На bestchange заявлено, на сайте что-то такой формы не видно.

Denis, выберите способ оплаты "Банковский перевод" и совершите перевод с помощью Skrill

По правилам Skrill: «You can withdraw money only to a bank account that is registered in your name in accordance with the Skrill Account Terms of Use». Перевод таким образом совершить невозможно.

Denis, в Skrill можно сделать перевод SEPA, а также можно совершить оплату с карты. Вам доступны оба способа через наш сервис.

Возможно, но в моём ЛК на Skrill доступен только перевод Skrill->Skrill по адресу электронной почты или номеру телефона.

Denis, вы мобильном приложении Skrill есть опция international money transfer, вы можете использовать ее.