Обменник

PayFull

Почитав отзывы, мой отзыв не первый в котором негативный отзыв про поддержку.

Здравствуйте, Андрей, Мы проверили Ваш диалог с клиентской службой в чате обменного пункта, не увидели в диалоге "агрессивной реакции" поддержки, приведите пожалуйста пример? Укажите, что конкретно Вам показалось агрессивным? Вам неоднократно указали на то, что адрес для возврата необходимо отправить на почту, с почты указанной в заявке на нашу почту и уведомить в чате когда отправите адрес. Это важно, мы не можем принять реквизиты в чате и осуществляем проверку реквизитом и соответствие эл. почты только после уведомления. Мы не видим чтобы Вы уведомили в чате об отправке реквизитов. Еще раз, поэтапно, Вам необходимо: 1. Отправить с почты указанной в заявке реквизит на возврат средств. 2. Уведомить оператора чата что письмо было отправлено. 3. Ожидать возврат согласно регламенту, опубликованному в правилах обменного пункта. Пожалуйста, обратитесь в чат, график работы с 08:00 до 00:00 МСК и Вам обязательно помогут. Просим удалить претензию, т.к. она является необоснованной. Обмен не завершен по причине отсутствия возможности принять денежные средства на стороне получателя. Возврат не завершен так как не был оформлен должным образом.Претензия снята

Да, и если уж продолжать эту тему - в описании обменника на сайте bestchange.ru написано, что *Заявка на обмен требует минимум действий и информации от клиента, не требует регистрации, идентификации и занимает не более 1 минуты времени.*

Здравствуйте, Fatcat, По имеющейся у нас информации, заявка была оплачена не владельцем карты. На мониторинге установлена соответствующая метка о возможной верификации. Так-же, согласно пункту правил 6.9. Обменная платформа PayFull.ru имеет право, потребовать от пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции, в том числе сканированные копии, фотографии — идентификационных документов, скриншоты цифрового бумажника, фото, видео верификацию личности и прочее. Данные правила, так-же, продублированы на этапе создания заявки. Просим предоставить запрошенные документы.

Спасибо за ответ. Документы не предоставлю.

Здравствуйте, Святослав, Пожалуйста, назовите номер Вашей заявки.

Не нужно закрывать претензию. Только после этого решили мои деньги отправить? Только участники сайта, обращаюсь к вам, могу предоставить скриншоты, я отправлял 0.00175 бтк, они отправляют назад 0.00168. Комиссия не стоит столько. Не нужно обманывать!!

Святослав, Обмен не был завершен из-за проблем с Вашей стороны. Возврат осуществлен строго по правилам.

Приветствуем, Святослав! Если у Вас есть вопросы относительно выплаты по заявке, пожалуйста, направьте все имеющиеся у Вас материалы нам на почту [email protected], мы проведём проверку. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обмен не был завершён, потому что я обменивал как мне нужно было и на правильные банки. Это вы себе сбп придумали, которого не должно быть. Я обмениваю деньги на определенную карту. Я не ставил виза или мастеркард, я ставил конкретный банк. И вы отправили мне далеко не даю сумму

Позорный обменник, такие мелочные. Вы же за пару часов ддоса потеряете больше, чем мне должны

Святослав, Просим выбирать выражения и не придумывать правила самостоятельно! Данное предупреждение находится на 1-ом этапе создания заявки: Внимание! Выплата по заявке осуществляется по номеру телефона через СБП (Система Быстрых Платежей), от 5 до 60 минут, после 1-го подтверждения в сети Blockchain. Номер мобильного должен быть привязан к Вашему счету в банке и указан в формате +79XXXXXXXXX. Данную услугу к сожалению у Вас подключить не удалось. Операторы Чата неоднократно ознакомили Вас с правилами возврата.

Святослав, Мы получили информацию от обменного пункта, что проблемы при обмене возникли с Вашей стороны, а возврат был осуществлён с Вашего согласия и в рамках регламента. По этой причине мы переводим претензию в нейтральный статус. Если Вы считаете данное решение необъективным, пожалуйста, предоставьте все имеющиеся у Вас материалы нам на почту, мы проведём проверку. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дослали остаток...Претензия снята

Здравствуйте, Серж, Данное уведомление находится на этапе создания заявки: "Выплата по заявке может быть разделена на несколько платежей."

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Рома, 1. При оформлении заявки указанно регламентное время, до 60 мин. 2. После создания заявки, перед оплатой, указана информация о том что выплата может быть разделена и поступить частями. 3. "Который походу отмывает деньги на наших обменах" - это лишь Ваши домыслы, которые не имеют с реальностью ничего общего. 4. Претензия по правилам мониторинга BestChange возможна лишь в случае имеющихся финансовых обязательств между сторонами.

Здравствуйте, Marina Malysheva, Отправленные Вами Bitcoin не подтверждены в Blockchain! Соответственно, средства мы Ваши еще не получили. Вероятнее всего, Вы выставили недостаточную комиссию при отправке для быстрого подтверждения. О Ожидайте пока нагрузка на сеть спадет и транзакцию включат в блок. Прежде чем создавать необоснованные претензии, рекомендуем ознакомиться как работает Bitcoin, информации в интернете предостаточно. Просим удалить необоснованный отзыв.Претензия снята

Здравствуйте, Петр, На главной странице обменного пункта находится уведомление, датированное от 30 июля 2020 года, которое гласит: Мы не обмениваем через мессенджеры! Уважаемые клиенты! Нам поступила информация, в мессенджере Telegram созданы фейковые аккаунты (боты), которые, предлагают произвести обмен от имени нашего сервиса. Внимание! Мы никогда не предлагали совершить обмен в мессенджерах, по электронной почте и другим каналам связи. Пожалуйста будьте внимательны! Обмен на платформе PayFull можно совершить только путем создания заявки на официальном сайте! С заботой о финансах, Ваш PayFull!

Прошу добавить эту информацию в меню где идет непосредственно обмен. Многие люди заходят с бестченджа на вас. И перечитывать весь сайт не каждый человек будет. А также проверить и выявить сотрудников кто такими махинациями занимается. Оставляет очень негативный след

Петр, Объясните пожалуйста что значит "видят сколько и куда переводят"? Если у мошенников есть информация о Ваших предыдущих успешных обменах в нашем обменном пункте, вероятнее всего на вашем устройстве вирусы или к примеру злоумышленники имеют доступ к Вашей электронной почте. Рекомендуем проверить логи почты, на mail.ru есть такая возможность. Мы не видим у нас созданных заявок с указанной электронной почты на сумму 0.004 btc.

18 января менял лайткоин на сбер у вас. Как только пришли средства, мне написал в телеграмм некто представившись службой поддержки, написав что вы переводили 1 лтц, на сбер за такую то сумму, пришел превод? Вирусы минимальны шансы. Крипту выводил из разных обменников, и только через ваш каким то образом узнали мой телефон, и сумму вывода и прихода.

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный отзыв пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Марк, Данное уведомление Вас встречает на главной странице обменного пункта: "Уважаемые пользователи! Выплаты в Сбербанк, Тинькофф, Альфа-Банк, ВТБ, Райффайзен, Газпромбанк в настоящее время могут обрабатываться с задержкой до 2 часов. Ускорить данный процесс с нашей стороны технически невозможно. Приносим извинения за потенциальные неудобства." О разделении платежа на несколько частей Вы так же были уведомлены, предупреждение находится на этапе создания заявки.

На момент создания заявки никакого уведомления о задержке не было ,так же и в чате мне ответили ,что выплата в течении 60 минут. Касаемо разделения платежа ,да все верно ,я был уведомлен. Я же никого не обманываю ,пишу по факту ,чтобы ваши клиенты знали ,что во избежание нагрузки на карту большие суммы у вас лучше не менять .

Здравствуйте, Максим Викторович, Ваш обмен успешно завершен, просьба удалить отзыв.Претензия снята

Да, действительно обмен произведен, только не совсем успешно. Ждать пришлось 47 минут. И что хотелось бы отметить, (может это совпадение) деньги пришли через минуту поле негативного отзыва. До этого поддержка не отвечала. Если у вас переводы осуществляются в автоматическом режиме, сделайте систему более удобной.

Максим Викторович, Да, действительно, в тот момент были технические проблемы с приемом платежей на стороне процессинга. Просим прощения за длительное ожидание. Будем рады видеть Вас снова!

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений, Укажите номер заявки, проверим информацию.

Здравствуйте, Марина Иванова, На выданные Вам реквизиты оплата не поступила, заявка была удалена в автоматическом режиме. Претензия не уместна.Претензия снята

Выданные реквизиты я копировала с ВАШЕЙ заявки, я пользуюсь обменниками уже не первый год, но такое у меня впервые.Претензия возобновлена

Марина Иванова, Скажите пожалуйста, на какой адрес был совершен перевод средств?Претензия снята

Здравствуйте, Алек, Ваш возврат успешно осуществлен.Претензия снята

За возврат спасибо! хоть и в убыток в мою сторону.

В место заявленых 24 часа ушло чуть больше 36

Так же, будьте готовы, что вас занесут в черный список, если вы будете задавать неудобные вопросы или чего-то не понимать. Самый ужасный опыт обмена за последние годы. Хуже этой шарашкиной конторы еще ничего не встречал.

Здравствуйте, Пользователь, Укажите номер вашей заявки, мы детально изучим Ваше общение с оператором чата.

Здравствуйте, Константин, Ваш возврат успешно осуществлен, будем признательны если негативный отзыв будет удален. Благодарим за понимание.Претензия снята

Возврат пришёл, спасибо. Очень долго, поработайте над решением этой задачи, решать возникшие проблемы в быстром режиме.Претензия возобновлена

СпасибоПретензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Ваш обмен успешно завершен. На чем обоснованы Ваши высказывания касательно СПАМА?

Здравствуйте, Александр, Назовите номер вашей заявки, мы проверим информацию.Претензия снята

3400D94d55edea17e830

Payfull.site где мой обмен, а у вас payfull.ru,походу моя ошибочка вышла

Здравствуйте, Олег, Перед созданием заявки, указано регламентное время выплаты, до 120 мин.

А я ничего и не говорю по этому поводу. Просто предупреждаю людей, что если хотят сохранить свои нервы пусть выберут любой другой обменник, я 2 раза обменивал и оба раза жду по часу. Просто констатирую факт.

Олег, Мы, так-же, предупреждаем пользователей о регламентом времени зачисления перед созданием заявки. Поэтому, нам непонятны Ваши необоснованные оскорбления в наш адрес и якобы потерянные нервы. Вы не читали регламент в котором указан срок? Зачем же Вы повторно обмениваете, если Ваш первый опыт работы с нами оставил негативные впечатления?

Обмениваю потому что подходит по сумме. Как это необоснованные? Вы хотите сказать не по часу обменивалось чтоли?)) Я говорю по факту: Обмен происходит час, в других обменниках быстрей. Вы будете это отрицать, или что? Можете считать это не за оскорбление, а что я просто продублировал вашу же информацию с сайта.

Собственно 120 минут пройдено денег не поступило - заявка на сайте была удалена почему то . Надеюсь на скорейшие решения проблемы ... 575413470

Здравствуйте, Goj, Режим работы клиентской службы 08:00-00:00 МСК. Просим прощение, ночью произошел технический сбой на стороне процессинга, в настоящий момент проблему локализовали, Ваш обмен успешно завершен.

Деньги пришли кнч... спустя 6 часов - 20 тысяч 10 транзакциями - звонила СБ банка - пришлось обясняться .. кнч в правилах написанно что частями но это конечно бред ) Всем совет НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ ОБМЕННИКОМ , самый худший опыт обмена за 3 года .

Здравствуйте, Серж, Режим работы клиентской службы 08:00-00:00 МСК. Просим прощение, ночью произошел технический сбой на стороне процессинга, в настоящий момент проблему локализовали, Ваш обмен успешно завершен.Претензия снята

Спасибо. Денежки получил. Видимо ночью с вашим обменником связываться опасно если нужна оперативность.

Здравствуйте, Виктор, Укажите номер вашей заявки, мы проверим данную информацию.

Обменивал у вас один раз. Да были вопросы по перечислениям через СБП. Т.к такие оплаты получал от сервисов обмена в первые, все решилось деньги вы перевели. Спасибо. Но вот хотел сегодня создать заявку на обмен и опа, а вы меня в черный список. Даже не дает создать заявку.

Виктор, Назовите номер вашего обмена.

Здравствуйте, Слава, Ваш обмен на стадии выплаты и будет завершен в течении 5 минут, пожалуйста ожидайте.Претензия снята

Нарушили регламент!!! крысы! кидают людей!!Претензия возобновлена

Слава, Приносим извинения за незначительную задержку, которая составляет 5 минут. Пожалуйста выбирайте выражения и дождитесь завершение обмена.Претензия снята

Мне по барабану извинения. Вы нарушаете свои же правила! сначала говорите что до 120 минут. Придут деньги в итоге 120 минут прошло деньги не поступили ужасный обменник не меняйте тут! страшно вообще что кинуть могутПретензия возобновлена

Деньги получил. менять тут больше не буду и вам не советую!Претензия снята

Слава, Просим вести диалог корректно. Отклонение от регламента в вашем случае было всего лишь 7 минут.

Сломалось похоже

Здравствуйте, Ya, Вам будет осуществлен возврат по данным заявкам. Ожидайте письмо от администрации обменного пункта.

До этого в техподдержке указали ,что заявки оплачены и будут выполнены в полном объеме,необходимо ждать

Как это возврат? Мне ответили,что выполнят все заявки!

Ya, При проверке курса, было выявленно несоответствие, которым Вы неоднократно пользовались . Ожидайте письмо.

Так как они уже оплачены

Ya, Обмены по данному курсу не могут быть завершены. Разбираем ситуацию как такое вышло. Ожидайте письмо.

Извините,но заявка оплачена,курс фиксирован и в чем моя вина? Тем более несколько раз обращался в поддержку,указали ожидать выполнения заявки,все верно ,а сейчас уже какие-то другие условия…

Ya, Сообщите актуальны

Мне агент поддержки указал, что будет исполнено, извините.

Что сообщить?

Вам направлено письмо. Ожидаем ответ.

Ответил ,ничего не понимаю. Я оплатил заявки,узнал в поддержке будут ли они исполнены,мне было указано,что да,ожидайте,несмотря на какие-то техработы у вас. А в итоге совсем другое

Ya, Вы прекрасно понимаете о чем мы говорим! Если вы хотите решать вопрос в рамках данной претензии, можем продолжить обсуждение здесь. Вы предоставили адрес для возврата, ожидайте возврат.

Я вас правильно понял, мне вернутся мои трх за заявки 575410638 575410636 575410633 575410621?

Ответьте пожалуйста.

Ya, Вам осуществили возврат и дали ответ на эл. почту.

Платформа нарушает свои же правила. Пункты могу указать. Кроме того, платформа делает немыслимые вещи - вручную меняет время создания заявки, есть доказательства . Отказывается проводить операцию, хотя криптовалюту получила, что недопустимо согласно их же пользовательскому соглашению. Также отказывает в дальнейшем проведении операции, говорит что технические работы , а на почту приходит уведомление в 01:36, о том , что заявка исполнена… Прошу Администратора…

Вы предоставили адрес для возврата средств. Возврат по неисполненным заявкам вам осуществлен. У нас отсутствуют какие либо финансовые обязательства между сторонами.

Пользователь неоднократно пользовался ошибкой в курсе, ошибка позволяла создавать заявки по курсу выше рыночного и выше верхней позиции мониторинга на 12-15%. После того как проблему заметили, отменили текущие неисполненные заявки и осуществили возврат на адрес который клиент предоставил.

Прошу вмешаться Администратора!

Ya, Хорошо. Но, претензия, по правилам мониторинга является обоснованной только в случае если между сторонами имеются финансовые обязательства. Вы получили возврат по всем 4 неисполненным заявкам в полном объеме после предоставления Вами лично адреса для возврата.

Обязательства имеются, вы нарушили свой же регламент и отказали в проведении операции , которая была верна, зафиксирована и оплачена мной

Так что я хотел бы попросить администратора

Ya, Вы можете пересоздать заявку по рыночному курсу. Или он Вас не устраивает? Вам нужен именно тот, ошибочный курс, которым Вы пользовались ранее?) Можем вас разочаровать, баг устранен, более, подобными ошибками в нашем сервисе вы не сможете воспользоваться. Возврат по неисполненным обменам осуществлен в полном объеме, претензия неуместна.

#Администратор Имеет ли право обменный пункт нарушать условия публичной оферты, написанные им же самим?

Ya, Согласно пункту правил: 6.5. Обменная платформа PayFull.ru может остановить операцию и отправить на удержание пользовательские деньги для предупреждения любых незаконных действий, которые могут привести к денежным либо репутационным проблемам для сервиса, либо пользователя. Ваши созданные заявки были приостановлены, средства возвращены. Претензия по правилам мониторинга возможно лишь в случае действующих финансовых обязательств между сторонами.

Приветствуем, пользователь! Мы провели проверку. В данном случае обменный пункт действовал в рамках своих правил. С правилами сервиса Вы ознакомились на его сайте перед созданием заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алина, Сообщите пожалуйста номер заявки. Проверим информацию.

Здравствуйте, Руслан, После того как вы подключили услугу СБП, ваш обмен был моментально завершен. Со стороны обменного пункта регламент не был нарушен, пожалуйста удалите необоснованный отзыв.

Здравствуйте, Роман, Ваш обмен будет завершен в течении 5 минут, пожалуйста ожидайте.Претензия снята

Прошло чуть больше, но деньги пришли.

Здравствуйте, Максим, Ваш обмен находится на стадии выплаты, пожалуйста ожидайте завершение.Претензия снята

Почему вы нарушаете свой же регламент??? Прошло уже более 120 минут.Претензия возобновлена

Моя заявка в стадии выплаты с самого начала. Ничего не меняется уже более 2 часов.

По итогу сделали выплату моментально после претензии, делайте выводы сами о качесьве обменника.Претензия снята

Максим, Приносим извинения за небольшую задержку, которая составила 8 минут. Дело не в претензии, обмены мы производим стабильно и по лучшему курсу, изредка бывают технические проблемы которые мы моментально исправляем в кратчайшие сроки.