Здравствуйте, Алекс, мы сожалеем, что вы столкнулись с блокировкой счета в Monobank, и хотим прояснить ситуацию. Получатель средств (ваша сотрудница), предоставила в банк недостоверные данные, заявив, что получила средства за продажу медицинского протеза от своей сотрудницы в кафе, не упомянув, что это был обмен через наш сервис. Мы считаем, что именно это и стало причиной начала проверки и последующей блокировки счета. Сразу после появления данной ситуации мы предложили свою помощь в подготовке корректных пояснений для банка, однако вы отказались их использовать. К сожалению, такие действия с вашей стороны усложнили процесс урегулирования вопроса. Дополнительно сообщаем, что жалоба банку не подавалась с нашей стороны, и наш аккаунт-отправитель средств на текущий момент также находится под блокировкой в рамках этого разбирательства. Мы заинтересованы в разрешении ситуации и готовы сотрудничать в рамках возможного, и мы продолждаем это делать. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда Payex24Претензия снята

Предоставьте, пожалуйста заявление в банк от имени вашего отправителя что она отправила нам средства в количестве 40000 грн (28.03.25) добровольно и не имеет претензий к нам по этой транзакции. Копию заявления скиньте нам пожалуйста чтобы мы со своей стороны предоставили это тоже в банк. Еще раз уточняю что банк заблокировал наш счет после подачи жалобы от вашего отправителя!Претензия возобновлена

Алекс, ваш счет заблокирован из-за того, что ваш получатель предоставил для банка не правдивую информацию. По вашим материалам видно, что в банк были направлены фальсифицированные документы и данные, и именно из-за этого ваш счет заморожен и находится под проверкой. Менеджер в телеграм неоднократно предлагал вам помощь в составлении правдивого и грамотного ответа для банка, но вы отказались это делать и придумали свою «странную легенду» с продажей медицинского протеза и сотрудника кафе, поддельными чеками и ТТН. В следствии чего ваш банк воспринял эту информацию «подозрительной» и продолжает проверку вашего счета. В такой ситуации сервис не может нести ответственность за действия ваших третьих лиц. По-этому, на данном этапе мы предлагаем вам передать в банк правдивую информацию по поводу транзакции, информацию о том, что она была получена в последствии крипто валютного обмена. Если вам необходима помощь в составлении этого обращения в банк - мы готовы вам помочь, вы можете обратиться в наш телеграм чат, где мы с вами вели и ведём переписку. С уважением, Команда Payex24.Претензия снята