Обменник

NicexChanger

Здравствуйте, Abed! Здравствуйте. Были работы по улучшению сервиса, которые пошли не по плану. Сервис сейчас работает в штатном режиме. Ваша заявка была успешно обработана!Претензия снята

Здравствуйте, Иван! мы занимаемся решением Вашей проблемы, обратились к провайдеру платежей, выясняем, что случилось. Приносим Вам извинения за неудобства, однако отмечаем, что в банковской системе иногда случаются сбои, на которые мы повлиять не можем. Либо средства вернет Вам на карту платежная система , либо мы сами свяжемся для возврата Вам средствПретензия снята

Приветствуем, Иван! Пожалуйста, напишите в отзыве, когда Ваша проблема будет разрешена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей! Осуществляем дополнительную проверку. Вернемся с ответом через несколько минут.Претензия снята

Так же попрошу прислать Вас выписку из личного кабинета вашего банка с 24.04 по сегодня, если Вас это не затруднит, нам это очень поможет. Наша почта [email protected]

Письмо отправил

Андрей, благодарю. Разбираемся.

Андрей, отправили повторный запрос к провайдеру платежей. Нам очень жаль, что из всех обменов, данный обмен по техническим причинам банка не прошел, мы обещаем, что ситуация обязательно решится в Вашу пользу, ведь мы никогда не подводили Вас ранее.

Здравствуйте, Radik! Зачем Вы пишете это здесь, если не знаете подробностей и не знаете тонкостей работы с монетой ETH. Ваша транзакция отменилась биржей Binance в связи со нерабочей сетью ETH. Возможно, что на тот момент они выставляли маленькую комиссию и в итоге они отменили Вашу транзакцию. У Вас пять обменов из них четыре успешные, по последнему вернули средства до копейки. Никто никогда Вас не обманывал, проблем с финансовой стороной у нас точно нет!

Проблемы Ваши, статус заявки был ВЫПОЛНЕН Вы мне дали ссылку на мой кошелёк и все, а не ссылку с транзакцией о переводе как положено, если норм понимаете то это разное То что Вы держите на бирже это Ваши проблемы, биржа может закрыть вывод, так же может уйти на тех работы, норм обменники держат эфир не на биржах Я Вам скажу, я могу купить тот же Эфир намного дешевле с карты на той же бирже где вы его и покупаете отправляете намного дешевле чем у Вас имне и мне незачем сидеть и ждать по 8 -9 часов

Здравствуйте, Андрей! У нескольких человек возникла похожая проблема. Средства Вам либо вернет наш банк партнер, либо мы обработаем Вашу заявку. Мы занимаемся выяснением обстоятельств подобной ошибки, обязуемся в скорейшие сроки разобратьсяПретензия снята

Здравствуйте, Aket Iket! Ожидайте. Отправили.

Aket Iket, если проблема больше неактуальна — прошу удалить отзыв. Транзакция уже давно в сети!

Здравствуйте, Алексей! Приносим свои извинения, есть задержка со стороны банка партнера. Принимаем все необходимые меры чтобы ускорить выплату. Обратитесь в онлайн чат и Вам предоставят купон на скидку для следующего обмена.Претензия снята

С такими косяками услугами вашего обменника я пользоваться не буду, дайте мне номер транзакции я сам обращусь поддержу яндекс либо верните мне отправленный эфир и отмените свой переводПретензия возобновлена

Алексей, проблема устранена. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла именно с Вами. На текущий момент все неполадки устранены.Претензия снята

Здравствуйте, Aektan777! Средства были отправлены Вам вовремя , мы прислали Вам чек об операции. Возможно перевод задерживается в платежной системе Visa/Mastercard, такое случается, хоть и крайне редко. Так же рекомендуем проверить, не ошиблись ли Вы в номере карты при заполнении заявки.

Заявка выполнена в более 12 часов назад, Деньги на сбер так и не поступили. Поддержка говорит "ждите". Я не могу ждать, у меня кредит. Если бы где-то предупредили, что нужно ждать днями я бы пошла на другой сайт. претензию не снимать пока деньги не поступят на счет

Aektan777, добрый день! Мы уточнили информацию у банка отправителя — денежные средства были отправлены. Вероятно задержка связана с тем, что у Вас кредитная карта и она относится к платежной системе Mastercard. В данном случае задержка со стороны банка получателя, мы приносим извинения за данную задержку, но нашей ошибки здесь никакой нет, просто банковская система устроена таким образом, к тому же регламентом установлено, что зачисления денежных средств может осуществляться до 3-5 банковских дней. Подобных жалоб ранее не поступало, обычно всё зачисляется моментально. Мы Вас понимаем, но в Вашем случае придётся просто ждать. Так же Вы можете позвонить в техническую поддержку банка и сообщить, что на Вашу карту по какой-то причине не поступают денежные средства, хотя отправитель предоставил чек. Может быть они помогут осуществить зачисление более оперативно.

Спасибо, все пришло

Здравствуйте, Семен! Да, при отправке сумм до 5000 есть дополнительная комиссия, данная информация не скрывается и отображается во всплывающем окне, как только Вы заполняете окно «Вы отдаете». Люди видят оповещение и считают, нужно ли им это, либо же они готовы платить данную цену. Почему это сделано? Это сделано потому что у сервиса есть дополнительные затраты в обслуживании при работе с данными суммами, мы и сами платим высокие комиссии за обслуживание. Конечно, цена выше рынка подойдет не всем, но ведь кто-то этим пользуется. А если цена для Вас имеет значение, считать рекомендуем перед обменом, а не после обмена. Никто Вас не обманывал, тем более Вы совершали обмен и в другом направлении и комиссию дополнительную никто с Вас не брал, Вы остались довольны нашей работой, потому что мы действительно стараемся давать людям одно из лучших предложений и даже идём на встречу. Поэтому как-то неправильно больше с Вашей стороны, ведь ошибка из-за собственной невнимательности. Благодарим за обращение. Если возникнут какие-то вопросы, просьба писать нам на почту или в онлайн-чат.Претензия снята

Здравствуйте, Севастьян! Мы понимаем Ваше недовольство. Но к сожалению, курс в заявке созданной измениться не может. Он может измениться только если оплата была произведена по истечении срока заявки. Так же прошу заметить что криптовалюта которую Вы выбирали для обмена ведет себя на рынке достаточно нестабильно, возможно когда Вы нажали кнопку "создать заявку" курс изменился и Вы этого не заметили.

Уважаемый обменный сервис, не надо стандартных шаблонов. Я в этой области довольно таки давно, и очень много обменных сервисов повидал. К сожалению, данный обменный сервис не стал исключением. Я публично виню вас в том, что вы вручную поменяли курс обмена! Я человек не в пенсионном возрасте чтобы не замечать какие-либо изменения! Тем более на 55К рублей! Я видел собственными глазами, перед переводом средств и нажатием кнопку оплаты что я получаю 1.21 BTC! Далее пишу в чат, проходит некоторое время, и курс уже стоит не 1.21 BTC а 1.09 BTC! Зашел на бест, смотрю в направлении Dogecoin - Bitcoin, все обменники которые были там, остались с таким же курсом обмена как смотрел ранее, а ВАШ обменный сервис с 1 места "ТЕЛЕПОРТНУЛСЯ" на чуть ли не предпоследнее место! Это как такое возможно? Если только вы сами вручную не поменяли курс!!! Прошу Bestchange обратить внимание на то, что у них при создании заявки курс НЕ ФИКСИРУЕТСЯ! И принять меры, чтобы у них было хоть какое-то предупреждение об этом!

Севастьян, Вас никто не обманывает, и даже не пытается обмануть, мы дорожим своей репутацией и каждым клиентом. Вы создавали заявку, Вы видели курс и не стали продолжать обмен. Курс вручную в заявке мы не имеем возможности и права изменять, курс по регламенту меняется только после 1 часа ожидания оплаты, меняется на актуальный курс обмена. Возможно Вы смотрели курс, и через некоторое время хотели создать заявку, когда он уже изменился. Вы могли наблюдать что курс в данном направлении менялся ежесекундно как и на биржах, так и же на обменных сервисах.

Уважаемый обменный сервис, я еще раз повторю! курс в вашем обменном сервисе изменился ровно тогда, когда оператор начал проверять мою заявку! не надо меня держать за какого-нибудь дурака! думаете я понятия не имею как работают обменные сервисы и выставляются курсы?! вы нагло хотели обмануть меня на 55к рублей! увидели заявку 4000000 dogecoin под невыгодный для вас курс, и быстренько поменяли! суть моего комментария в том, что ваш сервис по первых: не фиксирует курс обмена при создании заявки!!! во вторых: меняет курс обмена вручную!! как только у вас на бесте появится значок о том, что в вашем обменном сервисе курс не фиксируется на момент создания заявки, я удалю данный комментарий! это предупреждение всем тем, кто собирается менять тут крупные суммы!!! внимание!!!! делайте обязательно скриншоты какую сумму вы получите до создания заявки, в момент создания заявки, и после!! ибо этот обменник имеет привычку менять курсы за считанные минуты просто в колосальные для рынка цену.

Севастьян, Вы ошибаетесь, как только заявка будет создана курс фиксируется, и не меняется.

Я ошибаюсь? вы серьезно? "данный обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки" я имею ввиду про этот значок!!! который есть в некоторых обменных сервисах!!! вы вообще понимаете о чем идет речь?? вы не фиксируете курс на момент создания заявки!!! а на бесте у вас нет данного значка!! господи, с какими индивидуумами я общаюсь.....

Севастьян, Уважаемый клиент, момент создания заявки, это когда Вы выбрали направление ввели данные, и нажали кнопку обменять, но не совершили оплату, в этом моменте курс уже фиксируется, а если Вы выбираете направления и просто вводите данные, и смотрите, это не момент создания заявки. В нашем сервисе, курс фиксируется на момент создания заявки.

"момент создания заявки, это когда Вы выбрали направление ввели данные, и нажали кнопку обменять, но не совершили оплату, в этом моменте курс уже фиксируется" Я дошел до шага, где нужно было всего лишь нажать кнопку оплаты, и ХОБА, курс меняется в разницу 0.12 BTC прямо в окне где нужно нажать кнопку оплаты! Значит, вы не фиксируете курс вообще!

Севастьян, курс у нас фиксируется, Вы же заметили невыгодный для Вас курс и не стали продолжать обмен. У Вас был промежуток времени между тем как Вы наблюдали за курсом на сайте, и моментом создания заявки. На нашем сервисе курс фиксируется на момент создания заявки. Нашей вины в том что Вы наблюдали за одним курсом и через некоторое время создали заявку по другому курсу, нету. Вы же увидели курс по которому создали заявку, и не продолжили совершать обмен, курс на момент создания заявки не менялся. Нашей вины в этом нету, мы Вас не обманули, Вы видели курс на момент создания заявки и прекратили оформление заявки.

Объясните мне, "человеку с тупикого периода" как работает ваша система, как и где фиксирует курс, как создается заявка, и я вам объясню, как у меня получилось.

Севастьян, смотрите курс фиксируется и не меняется после того как Вы ввели данные и нажали кнопку "Обменять", это момент создания заявки, после нажатия этой кнопки курс не изменен. И после этого, Вы можете продолжить и совершить оплату, или отменить заявку. Вас никто не пытался обмануть.

Я вас понял, теперь и вы меня поймите Все что я объясню далее, я делал это в течении 5-8 минут Выбираю направление обмена на сайте бестчендж Dogecoin - Bitcoin Вижу обменники, на первом месте ваш обменник стоит с отрывом от остальных, пдождал минуту две, обновился, мало ли, баг какой-то, но нет, курс такой же, стоит с отрывом. Хорошо, читаю отзывы, проходит еще 2 минуты. Удостоверяюсь что обменник хороший(по отзывам) захожу на сайт, нахожу нужно мне направление обмена. Ввожу сумму 4000000 Dogecoin получаю 1.21 Bitcoin, круто, меня устраивает. Указываю все реквизиты, перехожу на окно оплаты заявки. Вижу что сумма к получению 1.21 Bitcoin, ничего не изменилось. Перед совершением перевода и нажатием кнопки оплаты, пишу в онлайн чат оператору, в течении какого времени они смогут обработать мою заявку, скидываю номер моей заявки. Оператор проверяет, проходит еще минута-две. Отвечает что в течении 10-15 минут обработаем. Я такой, ну круто, окей. Копирую кошелек ваш, вставляю в свой кошелек. Потом снова перехожу на ваш сайт для сравнения кошелька, НО, погодите ка, какого лешего я получаю 1.09 Bitcoin вместо 1.21 BTC Я моментально пишу оператору в чат об этом. Но внятного ответа не последовало, после чего начал наезжать на него и ушел с вашего обменника! В Итоге получаем что, в начале при выборе направления обмена и вводе суммы, я видел что получаю 1.21 BTC, далее перехожу к окну оплаты, и все равно вижу что получаю 1.21 BTC, пишу в чат оператору, проходит пару минут, и вижу что сумма уже поменялась с 1.21 на 1.09 BTC! И на бесте вы уже не первые с отрывом стоите а предпоследние!! Это каким таким образом вы переместились с 1 места на предпоследнее за пару минут????? Когда все остальные обменники стояли по курсу так же, как и было в самом начале??!! Вывод, либо это баг вашего сайта, который "обманывает" крупных клиентов на приличные суммы!! Либо ваш сайт не фиксирует курс обмена совсем!!

Севастьян, После нажатия кнопки "Обменять" курс не меняется, возможно Вы были невнимательны, запомнили 1 курс и создали по другому.

Уважаемый Администратор, Вы читать умеете, то что я написал? Вы думаете мне это надо? Доказывать что я "слепой не внимательный старикашка" ошибся? В Итоге получаем что, в начале при выборе направления обмена и вводе суммы, я видел что получаю 1.21 BTC, далее перехожу к окну оплаты, и все равно вижу что получаю 1.21 BTC, пишу в чат оператору, проходит пару минут, и вижу что сумма уже поменялась с 1.21 на 1.09 BTC! И! Объясните мне!!! Как Вы уже не первые с отрывом стоите а предпоследние!! Это каким таким образом вы переместились с 1 места на предпоследнее за пару минут????? Когда все остальные обменники стояли по курсу так же, как и было в самом начале??!!

Севастьян, Вы ошибаетесь, я Вас уверяю, если Вы уже на стадии оплаты, то курс не может поменяться, значит Вы были на том моменте когда заполняли данные. Возможно курс изменился, на тот момент когда Вы отвлеклись на чат, Вы заполнили данные, и нажали обменять, и заявка была создана по актуальному курсу.

Нет, я не ошибаюсь, я пишу то что у меня вышло. Объясните теперь мне, вот это! Как на бесте Вы уже не первые с отрывом стоите а предпоследние!! Это каким таким образом вы переместились с 1 места на предпоследнее за пару минут????? Когда все остальные обменники стояли по курсу так же, как и было в самом начале??!!

Севастьян, Я Вам не говорю про место в рейтинге BestChange, я Вам говорю про курс валюты. Обратитесь пожалуйста в чат, и Вам оператор предоставит все скриншоты с изменением курса валюты. И Вы убедитесь, что курс поменялся независимо от нас.

Вообщем, что со мной произошло, я это и описал, у будущих Ваших клиентов предупреждаю, что бы не потеряли 55К, делайте скриншоты каждого шага, иначе вы ничем не докажете им что они ошиблись.

Севастьян, благодарю, за связь в чате. Всего доброго, если возникнут вопросы обращайтесь нам на почту, или так же в чате, мы работаем круглосуточно.

Приветствуем, Севастьян! Подскажите, пожалуйста, Вы делали скриншот созданной заявки, где был бы виден курс обмена? А также скриншот чата, где Вы переписывались с оператором? Если да, пришлите нам их, пожалуйста. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта подсказать, курс в заявке фиксируется навсегда или на определенное время, после которого может быть пересчитан? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствуем! Курс фиксируется после того, как клиент создал заявку и остается неизменным 30 минут. Если оплата заявки поступила по истечении 30 минут, заявка будет пересчитана. В данном случае заявка клиента пересчитана не была, а была создана когда курс на сервисе поменялся. Клиент увидел невыгодный для него курс по которому мог произвести обмен и отменил заявку.

Приветствуем, Виктор! Просим Вас воздержаться от оскорблений и уточнить детали заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор мониторинга, просим Вас удалить отзыв, дабы не вводить людей в заблуждение. Онлайн-чат и телеграмм доступны круглосуточно.

Виктор, приветствуем! Подскажите, пожалуйста, когда и по какому каналу связи Вам не отвечали из обменного пункта? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор! Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Разобрались с Вашим вопросом. Долгий ответ был связан с тем, что у нас временно отсутствовал интернет. Приносим свои извинения. Больше таких проблем возникнуть не должно.

Здравствуйте, Игорь! Мы понимаем Ваше недовольство, но при создании заявки есть предупреждение "Обращаем Ваше внимание, что в данном направлении наш сервис выполняет отправку денежных средств в рублях по курсу ЦБ Российской федерации. На счет Вашей карты может придти другая сумма из-за того, что Ваш банк пересчитает поступившую сумму по своему курсу. Из-за этого сумма может поступить либо в большую, либо в меньшую сторону. Мы не можем рассчитать курс конвертации каждого банка, но мы делаем всё, что в наших силах, чтобы улучшить условия для наших клиентов."Претензия снята

Здравствуйте, Петр! Мы понимаем Ваше недовольство, консультант Вас предупредил о задержке, Вам был предложен возврат. Вы согласились ожидать. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Претензия снята

Я ждал задержку 5-7мин. как было озвучено, потом ждал еще одну задержку 10 минут. Вы трижды не выполнили сказанное. За 50 минут обмена можно создать 25 EXMO кодов в ручном режиме, а вы мне один не сделали. Вот он уровень. Я опирался на ваши слова и из-за этого потерял деньги. Извините в карман не положишь.Претензия возобновлена

Петр, Вам был предложен возврат средств после 10 минут от начала обмена.

Данная ситуация никому не нравится, надеемся на Ваше понимание.Претензия снята

Мне предложили подождать 7-10 минут обмена или вернуть средства, доверяя вашим словам я ждал 10 минут, после чего мне предложили еще подождать. В чем тогда суть поддержки, просить ждать или решать вопросы? В общем, я вижу что репутация для вас ничего не стоит. Оставляем отзыв.

Петр, Поддержка решала проблему с Вашей заявкой, к сожалению как только стало известно о проблемах с переводом, Вам оперативно был предложен возврат. Предложение по возврату поступило, до истечения времени выполнения заявки.

Заявку я оплатил в 12:52, сразу же попросил выполнить быстрее, оператор заверил что выполнение 5-15 мин. В 13:09(17мин.) я пишу о том, что лимиты прошли по времени и поддержка предлагает возврат, я уточнил сколько нужно подождать, чтобы вы все таки сделали обмен, а не ждать еще от вас возврата столько же. В поддержке ответили 7-10 мин. На них я был готов еще. По прошествии этого времени я обращаюсь к оператору, а он мне "Какой у Вас вопрос?". Прибавил еще времени к обработки, я подождал и этот лимит, но обмен не произошел. Когда смысл совершать обмен потерялся в ожидании я написал об отмене. Ваши "поиски виновного меня" просто обескураживают. Был лучшего мнения. Я для Вас достаточно хороший клиент и Ваши извороты от ответственности отталкивают в сторону других обменников.

Петр, Мы не пытаемся никого обвинить, наоборот хотим, что бы между нами не было недопониманий. Биржа заморозила средства в самый неподходящий для нас с Вами момент. Такие ситуации случаются крайне редко, но все же случаются.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Тимур! Напишите, пожалуйста, номер заявки, по которой у Вас не поступили денежные средства, так как с данной почты, Вы не совершали обмен на нашем сервисе. Так же можете связаться с нами, написав нам на почту [email protected], мы обязательно Вам поможем разобраться с данной ситуацией!

Здравствуйте, Максим! Возникли некоторые задержки, мы очень сожалеем, что так вышло. Но технические сбои случаются даже в самых крупных компаниях. Мы обязательно проведем работу над ошибками и сделаем все необходимое, для того чтобы подобная ситуация не повторилась. Ваша заявка была обработана, денежные средства были Вам отправлены. В качестве компенсации потраченного времени мы готовы предоставить Вам купон на скидку на следующий обмен. Надеемся на Ваше пониманиеПретензия снята

Здравствуйте, Игорь! При создании заявки в направлении Visa/MasterCard, Вас уведомляют о том, что платежи в данном направлении могут быть зачислены в течение 5 банковских дней. Чек об операции будет отправлен Вам на почту. Пожалуйста, ожидайте зачисления денежных средств. Если у Вас остались еще какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите нам на почту, наша Администрация обязательно Вам ответит!

Спасибо за обращение!Претензия снята

После вашего перевода карту заблокировали. капец конечно.Претензия возобновлена

Блокировка Вашей банковской карты, никак не связанна с нашим переводом. Скорее всего Ваша карта была заблокирована в связи с тем, что банки ужесточили свои правила, практически каждая операция задерживается как подозрительная. Возможно, банк временно заблокировал карту не из-за самого перевода, а из-за того, что посчитал, что данные Вашей карты были скомпрометированы. Система безопасности у банковских систем не идеальна, такие блокировки осуществляются автоматической системой, в случайном порядке, без разбора конкретной ситуации.Претензия снята