Обменник

Kingex

Здравствуйте, Olga! Производя обмен, мы выплатили сумму, равную указанной в Вашей заявке. К сожалению, некоторые банки удерживают дополнительные комиссии для определенных типов карт. Со своей стороны мы не списываем никаких дополнительных или скрытых комиссий. Пожалуйста, во избежание подобных ситуаций в будущем, проверяйте, списываются ли дополнительные комиссии при зачислении средств на Вашу карту. Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Заявка [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] успешно выполнена! а кэшбэк не работает!

Уважаемая Olga! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Действительно, в нашей системе случился технический сбой в работе программы кэшбэка. В данный момент функционирование восстановлено, мы передали Ваш запрос ответственному специалисту. В ближайшее время мы проверим данные и выплатим все кэшбеки. В случае дополнительных вопросов, мы свяжемся с Вами! Если же Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, обращайтесь в наш чат! Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Уважаемый Roman! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы имели возможность разобраться в инциденте. Если условия программы были выполнены, мы обязательно выплатим Вам кэшбек, а также сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Мы очень ценим обратную связь наших клиентов. А наши клиенты справедливо оценивают нашу работу. Мы работаем хорошо. :) Благодарим за комментарий. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Приносим извинения за возникшие технические неполадки в работе сервиса. Операторы внимательно перепроверили Вашу заявку, выплата была успешно отправлена. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, обращайтесь к нашей службе поддержки. Благодарим за понимание, Команда Kingex.Претензия снята

Уважаемый Alexandr! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Мы проверяем информацию по Вашей заявке и предоставим подробный ответ в ближайшее время. Спасибо за понимание, с уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Просто ужас, вот тоже самое мне пишут третий день! вилами по воде, никакой конкретикиПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Задержка произошла в связи с длительным подтверждением данных для возврата. В данный момент Ваша заявка на возврат средств находится в процессе выполнения. Согласно регламенту, возврат средств осуществляется в течение 5 (пяти) банковских дней. Вы предоставили подтверждение сегодня. Мы работаем оперативно, поэтому, пожалуйста, ожидайте возврат средств сегодня же. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый клиент! К сожалению, задержка обработки заявки произошла по причине невозможности подтверждения с Вашей стороны данных, использованных для создания заявки. Указанный в заявке адрес электронной почты не соответствует тому, с которого Вы прислали дополнительные данные, технически необходимые для проведения выплаты. Мы крайне внимательно относимся к безопасности операций на нашей платформе, поэтому для проведения транзакции нам необходимо подтверждение того, что получатель соответствует отправителю. В данный момент на доступный Вам адрес электронной почты мы отправили алгоритм следующих действий. После получения необходимых подтверждений Ваша заявка будет выполнена в кратчайшие сроки. Благодарим за понимание, Команда Kingex.Претензия снята

Уважаемый Клиент! Согласно регламента нашего сервиса, срок выполнения заявок операторами составляет 60 минут с момента подтверждения поступления средств. Данные сроки выполнения указаны в форме создания заявки. При создании заявки Вы подтверждаете, что ознакомились с условиями обмена С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Отзыв оставил чтоб люди были к этому готовы. И учитывали, то что деньги они получат не сразу! Вы курс на такое время не фиксируете, сколько выплачиваете деньги. Обещанный кешбэк тоже не вернулся… наверное из-за претензии. Второй час пошел, денег все равно нет…

Как узнать момент подтверждения поступления средств?Претензия возобновлена

Уважаемый Пользователь! Еще раз обращаем Ваше внимание на регламент сервиса. Срок выполнения заявки — 60 минут с момента подтверждения оплаты. Для подтверждения оплаты Вам необходимо отправить на проверку полную квитанцию о переводе в онлайн-чат. Ваша заявка до сих пор находится в процессе выполнения, так как Вы не предоставили квитанцию об оплате и у нас нет возможности проверить ее. Пожалуйста, предоставьте квитанцию об оплате в наш онлайн-чат на сайте, и Ваша заявка будет выполнена, согласно регламента. Также просим обратить внимание, что кэшбек выплачивается в течение 24 часов после формирования заявки и размещения отзыва. С уважением, Администратор Kingex.

Ваш онлаин чат почему-то не работает, могу прислать видео экрана, где сразу закрывается окно чата.

Уважаемый Пользователь! Спасибо, что обратили внимание, мы проверяем работу нашего онлайн-чата. Тем временем, просим Вас отправить квитанцию нашим операторам в Telegram или на электронную почту. Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Теперь нужна верификация карты для первого обмена! Что на BestChange не было указано! BestChange, прошу это учесть! Третий час идет, денег нет! Чат не работает! В телеграмм отправлена квитанция об оплате!

Возобновите претензию!Претензия возобновлена

Уважаемый Пользователь! Как мы писали ранее, задержка выполнения заявки связана с непредоставлением подтверждения оплаты. Согласно пункту 3.2 Правил сайта, мы можем проводить дополнительные проверки Вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные, связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видеоверификацию карты, квитанцию об оплате и другие необходимые данные), в качестве подтверждающего доказательства. При создании заявки Вы подтвердили, что ознакомились с условиями обмена. Также просим обратить внимание, что наши операторы запросили у Вас не верификацию карты, а голосовое подтверждение по телефону. Сейчас наши операторы общаются с Вами в чате, надеемся, ваш вопрос будет решен в ближайшее время. Нам очень жаль, что Вы попали в подобную ситуацию, и мы стараемся найти оптимальное решение, как можно быстрее. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Выяснили что чат не работает! Квитанцию запросили - отправил, телефон запросили - отправил, теперь хотят позвонить, но у меня нет возможности ответить, т.к. отсутствует покрытие сотовой сети! Третий час уже пытаюсь получить свои деньги, но пока никак! Крайне не рекомендую данный обменный пункт!Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Прежде всего, хотим принести извинения за возникшее недопонимание. После получения информации о состоянии сотовой сети в Вашем регионе наши операторы предложили Вам альтернативу для связи в качестве звонка в месенджере. К сожалению, согласно Политике AML, мы не можем оказывать услуги без необходимых проверок, если возникает подозрение о происхождении средств или утечке персональных данных наших клиентов. В первую очередь, мы заботимся о безопасности данных и средств наших клиентов. Спасибо за понимание, с уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Впервые на БестЧенж с этим столкнулся! Звонки, переписки, переписки в чатах, коментариях, в социальных сетях!!!

Возобновите претензиюПретензия возобновлена

Уважаемый Пользователь! Благодарим Вас за понимание, вопрос урегулирован, Ваша заявка выполняется. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Все урегулировано, все хорошо! С небольшой задержечкой. Надеюсь это из-за первого раза…

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Больше суток прошло, оплаты нет. 2 часа назад написали что у них сбой, будут делать в ручном режиме, но так и не выплатили до сих пор.

Добрый день, Игорь! Мы приносим извинения за данный инцидент! В процессе обработки Вашей заявки возникла техническая ошибка, идентификация и решение которой потребовали у наших операторов дополнительного времени. На данный момент причины ошибки найдены и устранены. Ваша заявка уже в процессе выполнения. Спасибо за понимание, мы постараемся учитывать в будущем данную ситуацию, чтобы подобные инциденты никогда не повторялись с нашими клиентами. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Теперь ещё и не понятно какой там пересчёт будет после "финализации" платежей.

Добрый день, Денис! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, произошла ошибка со стороны банка. Пожалуйста, предоставьте нам информацию о сумме, полученной в результате конвертации, в ответе на письмо, которое мы отправили Вам на email после инцидента. Мы компенсируем разницу. Благодарим за понимание!

Там разница получилась не такой, чтобы терять на это время.

Деньги получил, но только после того, как написал отзыв выше. Ранее не хотели вообще ускоряться, были один отговорки. Не рекомендую данную биржу!

Добрый день, Евгений! Мы искренне приносим извинения за задержку в выводе средств и возможные неудобства. Наши операторы прилагают максимальные усилия для обработки заявок в кратчайшие сроки даже в условиях повышенной загруженности. После Вашего обращения в службу поддержки мы сделали все возможное, чтобы рассмотреть Вашу заявку в приоритетном порядке. Мы ценим Ваше терпение и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Мы обязательно учтем эту ситуацию и постараемся не допустить ее повторения в будущем. С уважением, команда Kingex.Претензия снята

Здравствуйте, Кирилл. Мы приносим свои извинения за неудобства. Ваш обмен выполняется, но из-за воскресного дня возникли небольшие задержки (так как банки обрабатывают платежи только в рабочие дни). В течении сегодняшнего дня Ваш платеж дойдет. Наши операторы всегда на связи и готовы помочь в случае любых вопросов. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Средства так и не пришли, все запрашиваемое отправил. Обменник молчитПретензия возобновлена

Ребят ну сколько можно морозить уже?

Кирилл, Ваш платеж был сразу отправлен! Возможны задержки со стороны банка. Ожидайте зачисления! С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Здравствуйте, Валерий! Мы приносим свои извинения за задержку в обработке Вашей заявки. В последнее время наблюдается большая загруженность нашей компании, но наши операторы делают все возможное, чтобы обеспечить максимально быстрое выполнение операций. Спасибо за Ваше терпение и понимание. С уважением, команда Kingex.

Здравствуйте, Палач, Ваша заявка была обработана менее, чем за 15 минут! Спасибо за обмен! Будем ждать Вас снова:) С Уважением, Команда Kingex

В тичении 48 если быть точным

Могу скриншоты показать от отправки трц ,время когда они перешли вам и время получения денег на карту ..... так что не врите что в течении 15 минут

Здравствуйте, Dan, Очень сожалеем что Вы попали в такую ситуацию. Вероятней всего Вы не нажали кнопку "Я оплатил". Прямо сейчас мы уже выполняем Вашу заявку. В следующий раз можете писать нам в чат и мы оперативно решим любые проблемы:) С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Hello Ivan! We asked you for some information that you were unable to provide. By creating an exchange, you agreed to our exchange rules. Referring to rule 9.4, we may require additional information from you to complete the exchange. Best Regards, Kingex TeamПретензия снята

Всю информацию которую вы попросили я предоставил! На каком основании сейчас удерживаете средства!?Претензия возобновлена

Иван, проверьте почту и предоставьте дополнительную информацию. Спасибо! С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Добрый день! Иван, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Транзакция была проведена

Претензия снята деньги пришлиПретензия снята

Ситуация исчерпана, просто большая загруженность)Претензия снята

Здравствуйте, Виталий, Очень сожалеем что вы столкнулись с этой проблемой. На нашем сайте указано время работы оператора: С 09:00 до 02:00 (по Киеву). В нерабочее время на BestChange наш обменный пункт имеет статус "Неактивен". Если хотите оперативную выплату - просьба создавать заявки в рабочее время. Оператор занимается Вашей заявкой, спасибо за понимание! С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Благодарю, жду тогда

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После 9:00 деньги поступили моментально, все окей, благодарю

Здравствуйте, Клиент! Спасибо за Ваш комментарий, мы обязательно решим эти моменты:) С Уважением, Команда Kingex

Upd после написания отзыва провели заявку молча. Итог - долго и не конкурентноспособноПретензия снята

Здравствуйте, Никита! Очень сожалеем что не оправдали Ваши ожидания. Действительно на данный момент испытываем небольшие проблемы на нашей стороне в связи с большим количеством заявок. Мы работаем над улучшением клиентского сервиса и скорости обработки заявок. В скором времени задержек не будет. Спасибо за понимание:) С Уважением, Команда Kingex