Обменник

Kingex

Оператор — ЛИда по моему была — она быстренько все заблокировала и чат удалился)

Здравствуйте, Lida, К сожалению, в связи с регулярной блокировкой работы службы поддержки, неуместными оценочными суждениями, а также некорректным общением с сотрудниками, мы были вынуждены отказать Вам в дальнейшем сотрудничестве. Просим Вас не вводить в заблуждение наших текущих и потенциальных клиентов, все ответы касательно работы сервиса были Вам предоставлены в полном объеме. С уважением, Команда Kingex.

Ну давайте оправдывайтесь на публику))) в личном чате на сайте вы просто заблокировали после совершения обмена! и не указали ни одну ссылку на ваш сайт где просили вас дать пояснения по правилам обмена и сервиса предоставления вами! Еще раз убедилась, что много гонора у этого оператора "Лида", мало познаний о своем сайте.

Здравствуйте, Inkognito, Курс на сайте обновляется каждые 15 секунд и фиксируется в момент создания заявки — а именно, нажатия кнопки «Перейти к оплате». В случае, если Вы получили сумму, меньшую зафиксированной в Вашей заявке к получению, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки по любому, удобному для Вас, каналу коммуникации. Сумма, зафиксированная в заявке, отображается на странице заявки, в истории транзакций в Вашем личном кабинете, а также в письме, которое было отправлено на адрес электронной почты, указанный в заявке. С уважением, Администратор Kingex

Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Филип, К сожалению, мы не можем принимать Bitcoin в конце рабочего дня, так как транзакция может идти несколько часов, и мы физически не сможем выдать наличные в нерабочее время. Так как курс данной криптовалюты может быть чрезвычайно волатилен принимать монеты с выдачей наличных на следующий день также не представляется возможным. Нам очень жаль, что возникло недопонимание, так как подразумевалось, что Bitcoin не принимается уже сегодня, а исключительно USDT. Со своей стороны, мы гарантируем, что проведем работу с сотрудниками, которые предоставляли Вам ответ и не уточнили именно слово «сегодня». Однако просим и Вас, с Вашей стороны воздержаться от дезинформации, так как мы не обманываем наших клиентов и для нас нет абсолютно никакой выгоды отказывать Вам в обмене, если его реально провести. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Юрий! Обращаем Ваше внимание, что не обязательно открывать новую претензию – по Вашей заявке уже существует отдельная ветка. Мы предоставили Вам скриншоты общения со службой поддержки банка-отправителя, на которых сотрудники чётко информируют, что валюта получения USD (американский доллар). Более того, мы несколько раз уточнили, что у отправителя нет технической возможности отправки средств в валюте евро. Мы выполнили свои обязательства в регламентное время и в полном объеме. Сотрудники нашей службы технической поддержки в чате несколько раз давали Вам подробные и развернутые ответы. Мы предоставили Вам все имеющиеся доказательства. С Вашей стороны Вы предоставили нам выписку, в которой основной валютой является евро. Скриншот, предоставленный Вами, является обрезанным и неполным, по нему непонятно, что за общение Вы ведёте и с кем именно. Также обращаем Ваше внимание на то, что мы не несем ответственности за банки-корреспонденты, которые участвуют в цепочке доставки денег из одного банка в другой, их комиссии и конвертации. С уважением, Администратор Kingex.

Напишите у себя на сайте, что отправляем не напрямую, а через посредников, придти может что угодно и мы курс не гарантируем. Это будет честно. Вы вводите людей в заблуждение, используя ненадежный партнеров. У вас на сайте обмен идет на револют, а не на виза. Выписку из usd счета не представлял, потому что она пустая, но отправлю ее вам, в надежде, что вы улучшите сервис, и другие пользователи не обожгутся с вашим халатным отношением. От вас мне не надо ни копейки, но обращаю внимание читающих, они даже в ответе здесь гнут свою линию, и извиниться хотя бы не считают нужным.

Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание, что при выборе направления обмена Вы указываете, куда Вы хотите получить деньги, а не выбираете способ их отправки. Более того, на данном направлении, у нас установлена метка, что мы можем выплачивать средства через сторонние платёжные системы. Если бы в данной ситуации была наша вина, мы бы извинились. Мы вели с Вами диалог корректно всё время, даже когда Вы скатились до завуалированного хамства и угроз. Подчеркиваем, что наши обязательства перед Вами были исполнены в полном объеме и в регламентное время. С уважением, Администратор Kingex.

Ваши ответы красноречивее любых пруфов о том, как вы действуете в неудобных ситуациях. Никаких меток у вас на сайте в данном направленнии нету, на всякий случай сделал скриншот на память. Удачного вам бизнеса.

Уважаемый клиент! Метка установлена не на нашем сайте, а на мониторинговой платформе BestChange, на которой Вы выбрали наш обменный сервис и на которой, в данный момент, оставляете отзыв о нашей работе. Для Вашего удобства прикрепляем ссылку на скриншот, на котором можно увидеть вышеуказанную метку: https://prnt.sc/_XhKpjYysXYb Надеемся, что в будущем это поможет Вам при выборе обменного сервиса. С уважением, Администратор Kingex

А при чем тут bestchange? Я менял у вас а не у них. От вас в следующий раз прийдет половину суммы, и вы отправите искать ее у третьих посредников, потому что вы не при делах. Спасибо что подтвердили это тут в переписке, возможно убережет многим нервы в будущем.

Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание на то, что информация о том, что мы выплачиваем средства через сторонние платёжные системы, указана ещё до перехода на наш сайт. Специально для того, чтобы клиенты, которых этот факт не устраивает, были своевременно предупреждены об этом и не тратили своё время даже на переход на наш сайт. Подчёркиваем, что Ваша заявка была исполнена 3 дня назад в регламентное время и в полном объеме. Следовательно, мы не несем перед Вами никаких финансовых обязательств. Просим Вас воздержаться от субъективных оценочных суждений и не вводить в заблуждение наших потенциальных клиентов и администрацию BestChange, используя домыслы. С уважением, Администратор Kingex

Я ничего не придумываю, иначе бы вы уже это опровергли. Вы сами заявляете, что не несете ответственности, если кому-то при обмене придет сумма меньше, по вине посредников. Спасибо вам большое, что вы предупредили заранее своих потенциальных клиентов. P. S. и хватит менять обвинять, сначала в том что я включил какую-то автоконверсию, потом, что я вам угрожал, теперь, что я ввожу кого-то в заблуждение. Более того, я ниразу не просил вас о компенсации. Единственно что я хотел, чтобы вы разобрались в ситуации, чтобы можно было менять дальше, ведь все обмены до этого приходили корректно от вас, правда от другого отправителя.

Уважаемый клиент! Мы действительно не несём ответственности за комисcии и конвертации банков получателей и их посредников. Мы физически не можем предусмотреть и предупредить клиентов о комиссиях всех существующих банков. Мы ни в коем случае Вас не обвиняем. Наш с Вами диалог основан на фактах. Нам действительно очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация, в которой Вы остались недовольны нашими услугами. Надеемся, что в будущем у Вас будет только положительный опыт в использовании обменных сервисов. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте Julia, Укажите номер заявки, чтобы мы могли проверить информацию. В нашем сервисе нет заявок на обмен, связанных с вашим адресом электронной почты. С наилучшими пожеланиями, Администратор Kingex.Претензия снята

Доброе утро, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Marek, Обращаем Ваше внимание на то, что Вы создали заявку по направлению Litecoin -> AliPay CNY на сумму 1150.6323 CNY. Однако QR-код, для зачисления средств, прислали на сумму 1500 CNY. После того, как мы попросили Вас предоставить QR-код с корректной суммой зачисления, Вы начали оскорблять наших сотрудников по почте, а также в чате службы технической поддержки, используя обсценную лексику и не реагируя на просьбы вернуть общение в корректное русло. Согласно Правилам обмена, мы имеем право отказать клиенту в предоставлении наших услуг, в одностороннем порядке и инициировать процедуру возврата средств. О чём Вы были уведомлены сотрудниками службы поддержки в чате. Также мы Вас уведомили, что специалист, выполняющий возврат, выполнит его в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте осуществления возврата в ближайшее время. С уважением, администратор KingexПретензия снята

Я Оправил вам сперва на 1150 qr code, как и договаривались вы не сделали оплату и код неработал уже. Я сделал новый код отправил вам 1500 вы так же неотвечали и когда начал вам хамить только тогда начали работать и до вас дошло что вы не в силах перевод сделать. так что сделайте возрат.Претензия возобновлена

Marek, Ваше утверждение о том, что мы не в силах сделать перевод, не соответствует действительности. Воздержитесь, пожалуйста, от субъективных оценочных суждений. Вы отправили QR-код на сумму 1500 CNY в 20:45. Через 18 минут (в 21:03) мы попросили Вас прислать QR-код на оплату с верной суммой 1150,63 CNY. Ответ от Вас мы получили только в 03:54 и в письме Вы уже использовали обсценную лексику, требуя оплатить 1500 CNY, хотя фактическая оплата от Вас поступила в эквиваленте на сумму 1150,63 CNY. Параллельно Вы матерились и оскорбляли наших сотрудников в чате. В 04:04 мы уже уведомили Вас о возврате средств, но Вы продолжили диалог в хамской форме. Ожидайте, пожалуйста, осуществления возврата средств в порядке очереди. Администратор KingexПретензия снята

Администратор Kingex Претензия будет снята когда будет возрат средст, а то так можно и придумать себе месяцами удерживать крипту и при выгоде скидывать..Претензия возобновлена

Marek, Информируем Вас, что согласно Правил обмена, которые Вы приняли, создавая заявку на нашем сайте, процедура возврата средств осуществляется в течение 5 дней. О чём Вы дополнительно были проинформированы в чате, сотрудниками службы технической поддержки. Если у Вас есть вопросы и пожелания – Вы можете связаться с нашим старшим администратором в Telegram: t.me/kingex Администратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, Vitalii Bryhinets, При обработке заявок, если клиент не указывает конкретный метод отправки внутри приложения, мы стараемся выбрать оптимальный на свое усмотрение. Отправка CNY в так называемых красных конвертах — регулярная практика, так как таким образом юани преимущественно заходят быстрее. Ваш случай — исключение, и мы прилагаем все усилия, чтобы разобраться в данной ситуации. На данный момент, мы еще не получили необходимого ответа касательно блокировки Вашего аккаунта, но поверьте, держим Ваш вопрос на контроле. Как только получим информацию, мы сразу сообщим Вам на адрес электронной почты. Также Вы всегда можете обратиться в чат нашей службы поддержки для обновления статуса расследования по Вашей заявке. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

При обмене я выбрал что хочу получить CNY юани, у вас нет выбора (CNY в конвертах) не вводите клиентов в заблуждение! Я прочитал на фотрумах что такая блокировка alipay связана с нечистыми деньгами которые вы отправляете! за чистые деньги не блокируют и транзакцию не помечают как "подозрительную"!Претензия возобновлена

Vitalii Bryhinets, После создания заявки клиент может дополнительно уточнить, каким именно образом хочет получить выплату. Так как этот метод оплаты находится внутри приложения Alipay, он не вынесен в отдельное направление. Причины для блокировки аккаунта могут быть разными, Вы можете ознакомиться с ними не на форумах, а непосредственно в документации Alipay. Тем временем мы просим Вас воздержаться от неаргументированных обвинений, так как мы не отправляем «нечистые деньги». В нашей практике нет опыта блокировки средств клиентов на Alipay, и мы обязательно разберемся, почему так случилось. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Отправляете хоть голубями эти юани мне без разницы, но вы должны быть уверенны в том что клиент получит свои деньги. Это ваша проблема, вы отправили эти конверты и теперь я немогу забрать с них юани, а вы их вернуть или отозвать назад, если вы работаете с клиентами вы должны отправлять средства надежным способом, чтобы не было этих проблем!Претензия возобновлена

Vitalii Bryhinets, Так как в нашей практике нет опыта проблем с отправкой юаней таким способом, мы были уверены, что клиент получит свои деньги. Подчеркиваем, это первый случай блокировки в нашей работе, и мы, к сожалению, до сих пор не получили информацию о причинах блокировки Вашего аккаунта. Пожалуйста, обратите внимание: причина блокировки точно не состоит в методе отправки. Так называемые красные конверты — такой же метод доставки средств внутри системы Alipay, как и обычная отправка. Надеемся на скорейшее расследование причин и возврат средств на наш баланс, чтобы мы могли исполнить Вашу заявку или осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Не в методе, а в нечистых юанях которые вы отправляете в этих конвертахПретензия возобновлена

Vitalii Bryhinets, Мы еще раз настоятельно просим Вас воздержаться от субъективных обвинений. Мы не работаем с «нечистыми» деньгами, и ни один из наших клиентов не сталкивался с блокировкой. В том числе и за последние 2 дня. Пожалуйста, ожидайте завершения расследования по инциденту. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Сколько времени мне еще ждать? И почему вы снимаете мою претензию? Пускай она будет до решения этой проблемы, может хоть так вы ускорите процессПретензия возобновлена

Вчера когда я нажимал на эти конверты мне показывало это: https://prnt.sc/2TrjYLOxNFNM Сейчас показывает вот такое: https://prnt.sc/VftMwXFShl54 Это что значит? Что вы уже отозвали эти конверты?

Vitalii Bryhinets, Мы отправили письмо на адрес Вашей электронной почты. Пожалуйста, предоставьте адрес криптокошелька с указанием сети для возврата. С уважением, Администратор Kingex.

Уже выслал

Vitalii Bryhinets, мы уже вернули.

Добрый вечер, Виталий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, деньги поступили, спасибо!Претензия снята

Здравствуйте, Dan, Ваша заявка была исполнена в соответствии с регламентом, в чате службы поддержки наши специалисты предоставили Вам квитанцию, а также обозначили временные рамки зачисления средств — от 1 до 3 дней. К сожалению, специфика функционирования банковской системы не позволяет нам гарантировать сроки зачисления средств банками получателей. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств. Если у Вас остались дополнительные вопросы, мы всегда рады ответить на них — свяжитесь с нами через чат службы поддержки или почту. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Да? такой разговор был. На всех комментариях рядом пишут что обмен происходит без задержек/ Это неправда. Для меня задержка длится уже почти сутки. Считаю что справедливо чтобы и другие пользователи это знали. Меня никто не предупреждал о такой перспективе явно. Так что или сделайте предупреждение большими буквами рядом с кнопкой обмена, либо можно считать эти отзывы накрутками. Ну а первым делом хотелось бы получить перевод.Претензия возобновлена

Уважаемый Dan, С нашей стороны задержки нет, мы исполнили Вашу заявку в течение 20 минут, что входит в регламент исполнения — от 5 до 60 минут. Мы не несем ответственность за сроки зачисления средств Вашим банком. Вы можете связаться со службой поддержки Вашего банка и уточнить статус входящего платежа, а также причины задержек зачисления всех платежей по еврокартам в выходные дни и небанковские часы. К сожалению, мы не можем возле кнопки обмена указать ориентировочные сроки проведения операций всех банков всех наших клиентов. Кроме того, хотим отметить, что все наши отзывы — от реальных клиентов, которые воспользовались услугами нашего сервиса. Также перед совершением обмена Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки и уточнить ориентировочные сроки зачисления по определенному направлению и конкретно по Вашим реквизитам. Мы всегда готовы проверить и проконсультировать Вас по любому вопросу, связанному с обменом. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

То-есть я вас верно понимаю: мы все ждем клерка в понедельник утром, который наденет нарукавники и отправится заталкивать купюры в банкомат как только так сразу? А в выходные глупая Западная автоматизация никак не справляется?Претензия возобновлена

Уважаемый Dan, Уверяем Вас, что вышеописанное Вами заталкивание купюр в банкомат не имеет ничего общего с нашими методами работы. Сроки зачисления средств и исполнения услуг мы Вам озвучили. Также рекомендуем Вам задать вопрос о сроках выполнения транзакций службе технической поддержки Вашего банка: как правило, они могут максимально подробно проконсультировать, а также озвучить «банковское время» именно Вашего банка. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Перевод дошел

Уважаемый Dan, Мы очень рады, что Вы получили свои средства. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Банковская система работает не так, как криптовалютная. При обработке заявок мы всегда стараемся выбрать оптимальный вариант отправки средств, но, к сожалению, по Вашим реквизитам мы могли предложить Вам только SWIFT-перевод. То, что в июле выполняли подобную заявку другим способом, ничего не подтверждает: ситуация на рынке меняется ежечасно. Таким образом, мы предложили Вам SWIFT-платеж, для выполнения которого нужен определённый срок. Вы отказались ждать. В ответном письме предоставили те же реквизиты, в ответ на запрос новых для скорейшего выполнения Вашей заявки. Мы с Вами находимся в коммуникации и в почте, и в чате службы поддержки. В данный момент Вам предложен возврат, пожалуйста, ожидайте зачисление средств на Ваш криптокошелек. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Я отправила номер криптокошелька, жду возврата средств. В банке ответили что « спасибо за ожидания! Вижу вы делаете валютное пополнение по номеру карты через KAZKOMMERTSBANK, K сожалению, такие пополнения невозможны.». Так что дело в банке отправителеПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание на то, что входящий платёж был отклонён именно банком получателя. При отправке средств никаких ошибок не было, система банка-отправителя без проблем провела данный платёж. Для уточнения невозможности валютных пополнений по номеру Вашей карты, пожалуйста, обратитесь, к службе технической поддержки Вашего банка. Ваше письмо, с указанием криптокошелька для осуществления процедуры возврата средств, мы получили. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств.Претензия снята

Долго ждать?Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Обращаем ваше внимание на то, что в обычных случаях процедура возврата занимает до 5 рабочих дней. Но в виде исключения, осуществим процедуру возврата в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств. С уважением, команда KingexПретензия снята

8.395 монеро пришло а было 8.4, почему?Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание на то, что системой была снята комиссия за перевод средств. Именно поэтому сумма к зачислению составила 8.395 XMR. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Платеж с Wise так-же должен быть мгновенный — Где деньги господа? А денег нет почему-та.

Уважаемый клиент! При оформлении заявки Вы согласились с Правилами проведения обмена. Так как при оформлении заявки и при последующей работе с нею, Вы не предоставили пожеланий по выбору платёжной системы отправки средств, мы отправили средства выбранным нами способом. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Если мне все-ровно до платежной ситемы откуда поидут деньги то я выбиру обмен Монеро-IBAN(Sepa) у вас. Раз я выбрал обмен монеро-Revolut, то я уже выбрал этим платежную систему откуда должны поидти деньги. Я написал уже администратору BestExhange — вы нарушили обмен. Денег так и нет у меня!Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! При оформлении заявки Вы указываете платёжную систему, на которую будут зачислены средства после окончания процедуры обмена. Вы же сейчас говорите о методах осуществления самой выплаты. Ещё раз обращаем Ваше внимание на то, что Вы согласились с Правилами проведения обмена, а также не указывали предпочтительные варианты отправки средств. После создания заявки Вы также с нами не коммуницировали для уточнения выбора платёжной системы. Ваша заявка была исполнена, квитанция Вам была предоставлена. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств. С уважением, Команда KingexПретензия снята

Деньги дошли.

Спасибо за обратную связь!

Доброе утро. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! Мы провели дополнительную проверку, в результате которой подтвердилось, что кошельки, которые были отображены Вам на странице оплаты в заявке, и кошельки, отправленные Вам в письмах с реквизитами по Вашей заявке на адрес электронной почты, полностью совпадают. Ни в нашей системе, ни в обозревателе блокчейна транзакций по данным кошелькам нет. Наша служба поддержки всегда готова помочь в разрешении нестандартных ситуаций. Пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам и предоставьте всю имеющуюся информацию о сложившемся инциденте. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый клиент! Возникшие задержки в выплате средств вызваны трудностями зачисления на Ваш счет. Возврат средств был осуществлен. С нашей стороны регламентный процесс не был нарушен. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Деньги вернули суст 3 часаПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Возврат был осуществлен в течение 58 минут после получения Вашего запроса. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Здравствуйте, Пимчик, Здравствуйте, Пимчик, Ваша заявка была исполнена, и мы предоставили Вам квитанцию об отправке средств от 18.07, которую также можем предоставить администрации BestChange. К сожалению, мы не можем нести ответственность за сроки зачисления средств на стороне Вашего банка, соответственно, рекомендуем обратиться в их службу поддержки. Со своей стороны мы еще раз проверим детали по Вашей заявке и, при наличии новой информации, оперативно свяжемся с Вами. Тем не менее, в данный момент с нашей стороны обязательства выполнены. Мы надеемся на Ваше понимание. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Я прошу обратить внимания, что трое суток нет никаких зачисление на счёт,и физ лица переводы спокойно делали, в Турции переводы осуществляется день в день в течение рабочего дня, тут уже прошло три, и ничего просто тишина, уже перевод которые сделали позднее прекрасно дошел, на что логично можно предположить что квитанция не отображает действительность, и прошу не закрывать претензию до того момента пока деньги не зачислят на счет.Претензия возобновлена

Уважаемый Пимчик, Мы пониманием Вашу обеспокоенность, но с нашей стороны перевод выполнен. Вы имеете на руках квитанцию и можете обратиться в клиентский сервис банка для уточнения причин задержки зачисления средств на Ваш счет. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Господа, вы понимаете что пока они не начислены мне на счёт я не имею права никаких претензий предъявлять банку? Я понимаю если бы они пришли и были заморожены или что-то в этом роде, но их банально нет, как нет никаких дополнительных писем единственный кто имеет право предъявлять претензии о банковских переводах, ровно как и отменять или отзывать - отправитель? Гарантированное время за которое вы обещаете получение средств истекло, и пока я не получил стредства прошу оставить претензию открытой ибо я не вижу со своей стороны юридической силы повлиять на данную ситуацию ...Претензия возобновлена

Уважаемый Пимчик, Вы имеете на руках квитанцию со всеми деталями о переводе. Соответственно, Вы имеете полное право запросить у банка информацию о том, почему средства, которые были перечислены Вам согласно данной квитанции, не были зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки банка для получения разъяснений, так как это может значительно ускорить разрешение ситуации, в случае если средства уже поступили в банк, но еще не зачислены на Ваш счет. Со своей стороны, мы уверяем Вас, что следим за нашими счетами и, если будет осуществлен возврат средств банком, оперативно известим Вас об этом. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Отзовите отправление, и осуществите его ещё раз, вы абсолютно точно вправе сделать это, а не я... я со своей стороны за 5 минут перевел вам крипту с вашей стороны я не получил пока перевода, и вы настойчиво требуете от меня отправить банку скриншот перевода который я сам лично не делал и пытался банку что-то доказать, очевидно что такие запросы в банк должен делать отправитель... И я ещё раз настоятельно прошу не снимать претензию с повестки, ибо денег я не получил хотя вы получили мои в полном размереПретензия возобновлена

Уважаемый Пимчик, Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки банка. Также обратите внимание, что нет необходимости возобновлять претензию, так как с нашей стороны заявка исполнена, квитанцию, подтверждающую перевод, мы предоставили. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый пользователь, обменный пункт сообщил нам, что средства по Вашей заявке были успешно зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, подтвердите получение. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да со своей стороны подтверждаю получение. Из минусов могу отметить что не было оповещения что что-то не так с реквизитами (сослались на тот факт что письмо так и осталось в черновиках)... Конечно же были пропущены все сроки, и да с банком тот подтвердил что до них транзакция дошла только на четвертый день, и они в автоматическом режиме произвели зачисление, виной всему оказался банк отправления... Из плюсов, сделали перерасчёт обмена ибо за 4 дня было существенное изменение курса, и обменник пошел на встречу клиенту. И в целом оперативно получал ответы на все вопросы, кроме самого перевода)

Уважаемий Пимчик, Мы рады, что ситуация разрешилась, и сожалеем о сложностях, возникших из-за нюансов функционирования банковской системы. Криптовалюты спасают финансовый мир. :) Спасибо за понимание и сотрудничество, С уважением, Администратор Kingex.

Все получил)

Уважаемый Макс! Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание! Спасибо, что Вы с нами!

Здравствуйте, Станислав, Вчера, 06.07.2023, в 23:29 Вам было отправлено письмо с детальной информацией касательно проблемы с реквизитами на стороне Вашего аккаунта Wise. Пожалуйста, ответьте письмом на адрес нашей электронной почты: [email protected]. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Я присылал вам в чат СКРИНШОТ, что ваша почта недействительна, куда мне что нужно отправить? Вы двое суток голову морочите

Я со всеми вашими администраторами уже пообщалсяПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Наши почтовые сервисы функционируют корректно. Возможно, возникшие проблемы связаны с работой Вашего почтового клиента. Пожалуйста, свяжитесь с нашим старшим администратором в Telegram, контакт которого Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Контакты»: «Telegram (Обмен наличным)». С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Я связывался с телеграм с вашим админом, история не меняется, голову морочите только Я уже по третьему кругу сбрасываю вам информацию, что вы просите, после чего, вы говорите что решаете вопрос, но ничего не меняется, уже 3 ДНЯ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ОБМЕННИК!!!!Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Нами был представлен исчерпывающий алгоритм действий для скорейшего разрешения сложившейся ситуации. Ожидаем поступления информации с Вашей стороны. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Добрый день! Администрация обменного пункта сообщила о возврате средств по заявке. Уважаемый пользователь, пожалуйста, сообщите о возврате средств после их получения. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! Как мы и писали ранее, мы не манипулировали и не манипулируем курсом, так как прозрачность — один из основных принципов нашей работы. В форме оформления заявки есть таймер, который свидетельствует о том, что по истечении 15 секунд будет произведена подстройка курса. Курс фиксируется в момент создания заявки, а не во время ее оформления или калькуляции в форме. Финальную сумму Вы можете увидеть на странице оплаты. С уважением, Администратор Kingex.

Я понял вашу логику, нашел ваш таймер 15 секунд, специально проверил: только что нажимал на кнопку оформления заявки в момент когда он далек от истечения (6-7 секунда), каждый раз курс все равно перестраиваеться не дожидаясь окончания таймера. Вот шаги: USDT TRC20 -> UAH вводим желаемую сумму в UAH, например 20000 смотрим на таймер, и убедившись что до истечения 15 секунд еще есть больше 5 секунд, нажимаем Перейти к оплате через секунду мы на новой странице и сумма получения уже другая

Уважаемый клиент! При создании заявки, пожалуйста, сверяйте всю информацию на странице оплаты. Финальная сумма может отличаться как в минус, так и в плюс. :) Поэтому мы отображаем финальную сумму как один из этапов оформления заявки, чтобы наши клиенты могли увидеть точную цифру уже непосредственно перед приступлением к оплате. С уважением, Администратор Kingex.

Прошу BestChange отреагировать, ув. Администратор Kingex кроме прочего подтвердил что курс оплат заявок может отличаться в минус от того что сайт Kingex показывает пользователю на главной странице и пользователям BestChange в листинге.

Добрый день! Уважаемый пользователь, спасибо за информацию, мы обязательно проведем соответствующую проверку. По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! На главной странице сайта курс обновляется каждые 15 секунд, данные в режиме реального времени передаются в рейтинг мониторинга BestChange. Возможно, при оформлении заявки Ваш клик как раз пришелся на секунду обновления. Пожалуйста, проверьте еще раз и, если курс снова не обновится, пришлите нам в чат клиентского сервиса видео. В таком случае наша техническая команда обязательно возьмет в работу Ваш вопрос. Мы приносим извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и надеемся на ее положительное разрешение. С уважением, Администрация Kingex.

Уважаемый клиент! На главной странице сайта курс обновляется каждые 15 секунд, данные в режиме реального времени передаются в рейтинг мониторинга BestChange. Возможно, при оформлении заявки Ваш клик как раз пришелся на секунду обновления. Пожалуйста, проверьте еще раз и, если курс снова не обновится, пришлите нам в чат клиентского сервиса видео. В таком случае наша техническая команда обязательно возьмет в работу Ваш вопрос. Мы приносим извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и надеемся на ее положительное разрешение. С уважением, Администрация Kingex.

Пожалуйста, не просите меня проверять дополнительно еще раз, я уже проверил несколько раз, описал подробно шаги више

Уважаемый клиент, Мы проверили, все наши системы функционируют корректно. Если у Вас есть подтверждение какой-либо проблемы, пожалуйста, пришлите его нам в чат клиентского сервиса. Также, пожалуйста, обратите внимание на комментарий администрации BestChange выше: нет необходимости каждый раз возобновлять претензию. С нашей стороны нет никаких нарушений или невыполненных обязательств. С уважением, Администратор Kingex.

Прошу администрацию BestChange проверить описанные мною шаги

Уважаемый клиент, Пожалуйста, обратите внимание на комментарий администрации BestChange выше. Возможно, Вы его упустили среди других, для Вашего удобства мы продублируем: _____________ «Добрый день! Уважаемый пользователь, спасибо за информацию, мы обязательно проведем соответствующую проверку. По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange». _____________ С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый Андрей, Ваша заявка выполнена: средства были отправлены по реквизитам, указанным при оформлении заявки. Мы не несём ответственность за корректность введенной Вами информации. Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим администратором по адресу электронной почты: [email protected]. Пожалуйста, в письме укажите номер заявки. С уважением, Администрация Kingex.Претензия снята

Понял! Со мной связались все объяснили жду решения вопроса!!!

Уважаемый Андрей, Мы благодарим Вас за понимание и со своей стороны сделаем все возможное для скорейшего разрешения ситуации! С уважением, Администрация Kingex.

Уважаемый клиент! Мы благодарим Вас за обратную связь! Мнение наших клиентов имеет высокую ценность для нас, и мы обязательно учтем Ваше замечание. Наш департамент по коммуникациям проработает данную ситуацию, чтобы в будущем наши клиенты всегда были нами довольны. Спасибо за понимание! С уважением, Администратор Kingex.

Сейчас 19:19 UTC+3, курс уже 20 минут тот же, на странице оформлении заявки 37.7521, при переходе на процес заявки он без предупреждения незаметно меняется на 37.6726

Уважаемый клиент! Мы видим Ваше обращение, в данный момент происходит разбирательство в сложившейся ситуации. Если недоплата возникла по нашей вине, мы возместим Вам недостающую сумму, Мы приносим извинения за данный инцидент. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый клиент! Приносим извинения за технический сбой, недостающая сумма была Вам отправлена. С уважением, Администратор Kingex.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил. Хотя как я ранее сообщил, дело не в столько в средствах, сколько в дезинформации. Пообещайте пожалуйста пользователям, что впредь сайт не будет манипулировать курсом

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта проверить передаваемые в мониторинг данные на соответствие, а также произвести необходимые действия по устранению несоответствий в случае их выявления. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! Мы работаем максимально прозрачно и никогда не манипулировали и не будем впредь манимулировать курсом. Мы рады, что Ваш вопрос был урегулирован в кратчайшие сроки. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Приносим извинения за возникшие неудобства в работе с нашим обменным сервисом. Возникшая разница в выплате была вызвана технической ошибкой. Мы выплатим недостающую часть средств на Ваш счет в ближайшее время. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Проблема решена, но почему это не было сделано сразу, когда я обратился в техническую поддержку, а не доведено до негативного отзыва ?

Уважаемый клиент! Мы приносим свои извинения, расследование сложившегося инцидента заняло некоторое время. После чего, была компенсирована возникшая разница. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! К сожалению, мы не можем осуществить платеж в Wise, т.к Вы указали адрес временной почты, по которой провести перевод Wise просто невозможно. Т.к мы не можем Вам предоставить услугу обмена, пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес нашей электронной почты: [email protected] с указанием номера заявки и адрес криптокошелька, с которого была оплачена заявка. По получении письма, мы осуществим возврат в ближайшее сроки. Мы приносим извинения за сложившеюся ситуацию, надеемся на ее скорейшее решение. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Вопрос решён.

Уважаемый Mike, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, но мы рады, что смогли найти решение. Благодарим за сотрудничество! С уважением, Администратор Kingex.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Олег! Сложившаяся ситуация вызвана задержкой платежа на стороне Вашего банка. На протяжении 3 дней мы, совместно с Вами, прикладываем усилия для того, что бы отправленные средства поступили на Ваш счет. С уважением, Администратор Kingex.

Вы писали мне о том, что вы забыли указать ID. И теперь вы говорите, что виноват банк?

Уважаемый Олег! При отправке средств мы использовал всю информацию, которая была указана Вами во время создания заявки. Мы ожидаем результатов запроса со стороны поддержки банка. Вся полученная информация будет предоставлена Вам сразу же после ее поступления. С уважением, Администратор Kingex.

Я указал всю необходимую информацию для перевода денег. Всю ту, которую вы запрашивали. Если бы я указал не всю информацию, вы бы сейчас написали, что я указал не все и поэтому получился косяк с переводом. Так что не надо мне воду мутить тут…

Уважаемый Олег! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и делаем все возможное, чтобы разрешить инцидент в кратчайшие сроки. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость и качество обслуживания клиентов третьей стороной, а именно банковскими учреждениями или платежными системами. Ваш вопрос находится на контроле старшего администратора нашего криптообменника. Мы надеемся на скорейшее разрешение вопроса. С уважением, Администратор Kingex.

В итоге всё хорошо, банк мой косячил. Мне сделали возврат в полном объеме. Претензий не имею к обменнику.

Уважаемый Олег, Мы рады, что инцидент урегулирован, и благодарны за обратную связь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый Anatoly, Наша команда работает честно, прозрачно и оперативно, ставя в приоритете клиентоориентированность и положительную репутацию, в отличие от многих других сервисов, представленных на рынке. Все наши отзывы честные и оставлены реальными клиентами, что регулярно проверяют модераторы и наши специалисты по коммуникации с клиентами. Мы благодарим Вас за внимание к нашему сервису и будем рады сотрудничеству! С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим Вас предоставить имеющиеся у Вас доказательства нам на почту [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу администрацию мониторинга обратить внимание и провести проверку!Претензия возобновлена

Уважаемый Anatoly, как Вы видите, выше Администрация BestChange попросила Вас предоставить имеющиеся у Вас доказательства на почту. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый клиент! Данные, которые требовались для совершения фактического перевода средств на Ваш счет, изначально были отправлены на указанную Вами при создании заявки почту. Оператор техподдержки запросил их повторно, так как запрос на почте не получил обратную связь. С уважением, Администратор Kingex

Мне уже на почту ответили, что письмо не было мне прислано так как отправитель ошибся и оно осталось в черновиках) Так что вы бы позицию хоть согласовали. Кстати Кэшбэка обещанного так и нет, там должно быть 85 грн на карту

Уважаемая Лоана, Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, если ошибка случилась с нашей стороны, мы обязательно проработаем инцидент для того, чтобы наши клиенты не сталкивались с подобными проблемами в будущем. ??Касательно кэшбека, пожалуйста, ожидайте, обычно начисление происходит в течение суток. С уважением,? Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за сложившийся инцидент. Так как данные в заявке были указаны неверно, она поступила в категорию «Ожидание», соответственно, операторы не брали ее в работу, ожидая, что Вы предоставите корректные реквизиты. Ваша заявка выполнена. Со своей стороны мы сделаем всё возможное, чтобы наши клиенты больше не испытывали подобных трудностей. Спасибо за понимание! С уважением, Администратор Kingex.

Добрый день! Самир, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, средства получены. Но про изменение регламента мне сказали только после того, как я сам написал почти через 3 часа. Во всех других обмениках хватает информации для перевода моих средств. Если бы я забыл и не написал бы, то деньги оставили бы они себе.

Уважаемый клиент! Мы еще раз приносим свои извинения за сложившийся инцидент. Уверяем Вас, мы сделаем все возможное, чтобы данная ситуация не повторялась в будущем. Благодарны Вам за сотрудничество, Администратор Kingex.

Уважаемые клиент! Мы приносим извинения за сложившийся инцидент! Действительно, сегодня у нас в чате поддержки случилась непредвиденная повышенная активность. Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы в будущем наши клиенты не сталкивались с подобными ситуациями. Мы ответили Вам в чате поддержки. Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Olga! Производя обмен, мы выплатили сумму, равную указанной в Вашей заявке. К сожалению, некоторые банки удерживают дополнительные комиссии для определенных типов карт. Со своей стороны мы не списываем никаких дополнительных или скрытых комиссий. Пожалуйста, во избежание подобных ситуаций в будущем, проверяйте, списываются ли дополнительные комиссии при зачислении средств на Вашу карту. Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Заявка [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] успешно выполнена! а кэшбэк не работает!

Уважаемая Olga! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Действительно, в нашей системе случился технический сбой в работе программы кэшбэка. В данный момент функционирование восстановлено, мы передали Ваш запрос ответственному специалисту. В ближайшее время мы проверим данные и выплатим все кэшбеки. В случае дополнительных вопросов, мы свяжемся с Вами! Если же Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, обращайтесь в наш чат! Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Уважаемый Roman! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы имели возможность разобраться в инциденте. Если условия программы были выполнены, мы обязательно выплатим Вам кэшбек, а также сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Спасибо за понимание, Администратор Kingex.