Обменник

Kingex

Здравствуйте, Денис, Как мы Вас ранее уведомили в чате службы поддержки – средства по заявке будут удержаны до того момента, пока получатель не выйдет на связь с нами либо с коллегами из обменного пункта, которым была осуществлена переплата средств. Пожалуйста, свяжитесь с получателем и уведомите его о сложившейся ситуации. Если человек не виноват и не получал переплату – мы с радостью принесём извинения и выполним заявку. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Претензию не снимайте. я к получателю не имею никакого отношения. Связи с ним у меня нет. есть только адрес для перевода wise. Связывайтесь c wise и решайте вопросы с ними. Где, куда и какие средства были куда отпрвалены ранее я не знаю и ответственности за это не несу.Претензия возобновлена

Денис, Денис, К сожалению, это так не работает) Есть доказанный факт переплаты, есть доказанный факт того, что получатель не выходит на связь с обменным пунктом, от которого получил средства. Вы указали реквизиты человека, получившего переплату, соответственно у Вас с ним есть связь. Средства по заявке будут удержаны до того момента, пока получатель не выйдет на связь с нами либо с коллегами из обменного пункта, которым была осуществлена переплата средств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Претензию не снимайте. 'Это так не работает. я к получателю не имею никакого отношения. Связи с ним у меня нет. есть только адрес для перевода wise. Связывайтесь c wise и решайте вопросы с ними. Где, куда и какие средства были куда отпрвалены ранее я не знаю и ответственности за это не несу.Претензия возобновлена

Денис, Согласно Правилам обмена, мы имеем право отказать Клиенту в выводе средств на счет третьих лиц без объяснения причин. Мы пошли Вам навстречу и объяснили причину. Своё согласие с Правилами обмена Вы подтвердили собственноручно, создав заявку на нашем сайте. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Администратор Kingex Да, без проблем. отказ так отказ. Возврат делайте Претензия будет снята когда будет возрат средст.Претензия возобновлена

Денис, Обращаем Ваше внимание на то, что Вы подтвердили, что несёте ответственность за третьих лиц, участвующих в обмене: 3.7. Ответственность за действия третьих лиц. Ваша учетная запись предназначена только для личного использования, а не для использования или доступа какой-либо третьей стороны. В любом случае, вы несете полную ответственность за все действия или бездействие любой третьей стороны, осуществляющей доступ и/или использующей Вашу Учетную запись. Пожалуйста, свяжитесь с получателем средств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Своей учетной записью я пользуюсь сам и несу за нее ответственность. За пролучателя я никакой ответствености не несу. Претензию не снимайте. 'Это так не работает. Прошу администрацию bestchange обратить внимание на данный инцидент.Претензия возобновлена

Оператору мониторинга bestchange информация была предоставлена сегодня в 19:00 (GMT+1) Так же попросил сообщить ваши регистрационные данные, которые вы указали при регистрации на bestchange для подачи заявления в полицию. Сумма не маленькая.

Денис, Вы сейчас лукавите. Согласно заявке на обмен Вы являетесь плательщиком и получателем средств. Как Вы правильно заметили – если Вы не на связи с получателем или сами им не являетесь, то откуда можете знать, что средства нами не выплачены? С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Вы вообще адекватные? Сами мне в чате написали, что не выплатите деньги а теперь спрашиваете откуда я знаю, что деньги не получили?Претензия возобновлена

Подал идентификатор транзакции и ваш адрес на все крупнейшие биржи ( Binance,Bybit, Krken, Huobi,Bittrex, Bitstamp, Whitebit, Okx с пометкой: украденные. Будем еще там разбираться.Претензия снята

Подал идентификатор транзакции и ваш адрес на все крупнейшие биржи ( Binance,Bybit, Krken, Huobi,Bittrex, Bitstamp, Whitebit, Okx с пометкой: украденные. Будем еще там разбираться.Претензия возобновлена

Денис, Пожалуйста, предоставьте выписку со счёта в формате pdf за период 29.01.2024, которая подтвердит, что Вы не получили средства. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Претензию не снимайте. Я не являюсь получателем средств. Предоставьте выписку, что вы их отправили. Статус заявки у меня: отмененная отмечайте ее как выполненную, я буду связываться с человеком и просить выписку.Претензия возобновлена

Пока он будет отвечать, если вообще ответит мне по этому поводу, претензия будет висеть и запросы на биржи будут актуальны. Вы на меня пытаетесь повесить чей-то косяк. Так это не работает.Претензия снята

Пока он будет отвечать, если вообще ответит мне по этому поводу, претензия будет висеть и запросы на биржи будут актуальны. Вы на меня пытаетесь повесить чей-то косяк. Так это не работает.Претензия возобновлена

Денис, Создавая заявку Вы подтвердили, что являетесь законным владельцем и имеете право распоряжаться средствами, а также, несёте ответственность за достоверность указанных в заявке реквизитов. Также Вы нигде не указали, что осуществляете отправку на счёт третьего лица. Пожалуйста, предоставьте выписку со счёта в формате pdf за период 29.01.2024, которая подтвердит, что Вы не получили средства. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Вы что несете? как я могу просить подтверждение получения средств, когда статус заявки не выполнен! заявка №156338 в процессе выплаты! я являюсь перестаньте снимать претензию. Я являюсь законным владельцем и имею право распоряжаться средствами,которые я вам отправил, а вы получили а также, несу ответственность за достоверность указанных в заявке реквизитов. Реквизиты были указаны правильно. Нигде не сказано, что я должен быть владельцем wise. Это бред и вы это знаете. Это то же самое, что требовать при банковсом переводе отправлять средства только себе.Претензия возобновлена

Сейчас еще раз прочитал все их ответы: тупо бред. Какие-то партнеры, даже не они, которым якобы получатель должен деньги. И я по их мнению я должен за это отвечать своими деньгами в размере 1000 евро! просят выписку со счета где видно, что деньги на wise не поступили, при этом прямо говоря, что заявку они не исполнили и не собираются. Даже если мне пришлют выписку по wise где нет вашего платежа, что это изменит? ничего. Скриншоты оплаты со сврей стороны отправил админитратору bestchange.

Здравствуйте, Олег, К сожалению, при исполнении Вашей заявки возник сбой платежной системы, при котором у нас не было подтверждения ни отправки, ни отмены платежа. Именно поэтому в качестве подтверждения отмены мы запросили у Вас выписку. В данный момент мы получили подтверждение отмены платежа от службы поддержки и делаем повторную отправку средств по Вашей заявке. Пожалуйста, ожидайте зачисление средств в кратчайшие сроки. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Причина, по которой был осуществлен возврат, состоит в том, что мы не работаем со счетами банков Российской Федерации. Направление обмена с выплатой CNY (китайских юаней) подразумевает выплаты именно на счета китайских банков. Нам очень жаль, что это не показалось очевидным для Вас. Возврат был осуществлен в порядке очереди, хэш предоставлен. Сроки осуществления возвратов одинаковы для всех ситуаций — до 5 рабочих дней. При возврате, в зависимости от причины, мы можем компенсировать только комиссию сети, которая взимается за отправку средств обратно на счет клиента. Комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Если у вас данные условия не указаны на площадке при оформлении заявки, не указаны в ваших правилах, нет соответствующего уведомления нигде, то в данном случаи вы должны были бы выполнить заявку, так как вам была предоставлена вся запрашиваемая вами информация для осуществления обмена. Если все таки, по какой то причине вы не можете выполнить данную заявку в одностороннем порядке, то вам следует компенсировать понесенные заказчиком расходы и так же извиниться за причинённые неудобства и потерянное заказчиком время. Учитывая что сумма не такая уж огромная. Так поступают компании, которые ценят свою репутацию, стремятся к взаимовыгодному сотрудничеству и справедливости.Претензия возобновлена

А после, вносят изменения в свою работу таким образом, что бы подобные ситуации не возникали снова и не приводили к подобным недопониманиям.

Дмитрий, Мы благодарим Вас за Ваше мнение, однако просим Вас обратить внимание на то, что в Правилах обмена указано, что если возврат осуществляется по причине невозможности зачисления средств по указанным реквизитам, то возврат средств происходит за вычетом комиссии сети. Вам же был осуществлен возврат без вычета комиссии, так как мы всегда стремимся пойти на встречу клиенту. Вы получили полную сумму по заявке на предоставленный адрес криптокошелька, соответственно, никаких финансовых обязательств перед Вами мы не несем. Также, если у Вас возникают сомнения о возможности осуществления обмена по конкретным реквизитам, мы рекомендуем заранее обращаться в чат службы поддержки или на почту [email protected], где специалисты проконсультируют Вас по любому вопросу касательно обмена. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Вы лукавите. Вы не до конца процитировали свою пункт правил: "... Если возврат осуществляется по причине невозможности зачисления средств по указанным реквизитам, а также отказа клиента предоставить другие реквизиты, то возврат средств происходит за вычетом комиссии сети или платежной системы. Возврат средств осуществляется в течение 5 (пяти) банковских дней." Там присутствует фраза "...а также отказа клиента предоставить другие реквизиты..." — но вы не запрашивали другие реквизиты, вы сразу после получения предоплаты отказали в выполнении заявки. И еще раз обращаю внимание на то, что у вас нигде нет информации, что вы не работаете с рядом банков или стран. Очень сложно догадаться что вы не работаете с банками РФ учитывая что ваша площадка присутствует на ресурсе — www.bestchange.ru и имеет свою страницу на данном ресурсе https://www.bestchange.ru/kingex-exchanger.html.Претензия возобновлена

Дмитрий, Мы приносим свои извинения, если возникло недопонимание. Невозможность зачисления средств на определенные счета указана на направлениях, где это неочевидно. К сожалению, мы ранее не сталкивались с оформлением заявок на вывод средств в CNY на счета любых стран, кроме Китая. Наша цель — обеспечить прозрачность и понятность всех условий, и мы стремимся улучшать свои услуги, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. В форме заявки на направление «Банковский счет CNY» уже добавлено поле с указанием стран, вывод средств на банковские счета которых по данному направлению невозможен. Мы ценим ваше обращение, это поможет нам стать лучше. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Спасибо за ваши принесенные извинения. Я рад что данная заявка дала вам ценный опыт и знания того, что другие страны, кроме Китая, так же могут принимать платежи в CNY. Очень замечательно что вы оперативно отреагировали и внести изменения на свою площадку. Но в моем случаи это прямые финансовая потери, а учитывая то, что вы так высоко оценили данный опыт, было бы справедливо компенсировать, в данном случаи, понесенные смою расходы по такой заявке.Претензия возобновлена

Дмитрий, Как мы указывали ранее, мы можем компенсировать только комиссию сети, которая взимается за отправку средств обратно на счет клиента. Комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит. При возврате Вы получили полную сумму по заявке, финансовых обязательств перед Вами мы не имеем. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Очень жаль что в вашей компании, человек принимающий решения по таким вопросам очень мелочный и отказывается компенсировать потерю в размере 27,2559 TRX. Учитывая что вы фактически признали свою вину и УЖЕ ИЗВИНИЛИСЬ за сложившуюся ситуацию.Претензия возобновлена

Дмитрий, Возврат по Вашей заявке был осуществлен в полной мере, мы не несем перед Вами финансовых обязательств, в связи с чем мы настоятельно просим Вас отказаться от возобновления финансовой претензии. Мы извинились за возможно возникшее недопонимание, однако нашей вины в невозможности зачисления средств по предоставленным Вами реквизитам нет. Со своей стороны мы также сделали все, чтобы в дальнейшем было максимально понятно, что такой технической возможности нет. Кроме того, мы просим Вас не применять субъективные оценочные суждения, а также оскорбления ни в адрес компании, ни в адрес отдельных ее сотрудников. Повторяем: мы можем компенсировать только комиссию сети, которая взимается за отправку средств обратно на счет клиента. Комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит.Претензия снята

Т.к. вы не смогли выполнить заявку оформленную в соответствии с вашими правилами, за что вы уже принести извинения, и в следствии чего я понес прямые финансовые потери в результате добросовестного выполнения своих обязательств по данной заявке, согласно ваших привил, то моя претензия сохраняется и является обоснованной. Что касается моих субъективных оценочных суждений, то это мое право обеспеченное Декларацией прав человека. А если вы посчитали определение "мелочный" оскорбительным, которое таким фактически не является, то возможно вы вкладываете в это определение совсем другое значение и видимо не хотите что бы о вас так так думали.Претензия возобновлена

Дмитрий, Возврат по Вашей заявке был осуществлен в полной мере. Вы получили полную сумму по заявке, соответственно, никаких финансовых обязательств перед Вами мы не несем. Обратите внимание на то, что возобновление претензии не повлияет на регламент нашей работы, а результат будет оставаться прежним: комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит.Претензия снята

Если вы не хотите осуществить компенсацию добровольно, а у вас в правилах указано: "7.7. В других случаях неисполнение обязательств, вытекающих из настоящих Условий или нарушение отдельных условий будет рассматриваться в соответствии с законодательством Украины." У вас есть Гражданский Кодекс, который регламентирует такие отношения. В нем есть п.1 Статья 1166 "1. Имущественный ущерб, причиненный неправомерными решениями, действиями или бездеятельностью личным неимущественным правам физического или юридического лица, а также вред, причиненный имуществу физического или юридического лица, возмещается в полном объеме лицом, которое его нанесло." Вы хоть свои законы готовы исполнять?Претензия возобновлена

И так как вы предоставляете услугу, в этом же Гражданском Кодексе есть еще п.1 Статья 1209. "Основания возмещения вреда, причиненного из-за недостатков товаров, работ (услуг) 1. Продавец, изготовитель товара, исполнитель работ (услуг) обязан возместить вред, причиненный физическому или юридическому лицу вследствие конструктивных, технологических, рецептурных и других недостатков товаров, работ (услуг), а также недостоверной или недостаточной информации о них. Возмещение вреда не зависит от их вины, а также от того, находился ли потерпевший с ними в договорных отношениях." А у вас при оформлении заявки предоставленная недоставерная и точно недостаточная информация.

Дмитрий, Ваша отсылка к: «Глава 82 ВІДШКОДУВАННЯ ШКОДИ § 1. Загальні положення про відшкодування шкоди Стаття 1166. Загальні підстави відповідальності за завдану майнову шкоду 1. Майнова шкода, завдана неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю особистим немайновим правам фізичної або юридичної особи, а також шкода, завдана майну фізичної або юридичної особи, відшкодовується в повному обсязі особою, яка її завдала» — является абсолютно неприменимой и юридически некорректной, так как никакого имущественного ущерба Вам нанесено не было. Комиссия сети — это комиссия, которую платит отправитель за совершение платежа в криптовалюте. Вы отправили криптовалюту и оплатили комиссию сети. Мы осуществили возврат и оплатили комиссию сети, в свою очередь. Вы можете сколько угодно доказывать обратное, но оплата комиссии сети — стандартные издержки отправителя криптовалютной транзакции. Все финансовые обязательства перед Вами выполнены. Прекрасного вечера.Претензия снята

А по статье 1209, будут комментарии или вы признаете что в результате предоставления услуги, предоставленной информация было недостаточно?Претензия возобновлена

Комиссия оплаченная отправителем является утраченным имуществом отправителя, к потери которого привело не выполнения вами услуги. Без оплаты данной комиссии, вы бы не получили перевод и соответственно заявка не было бы вами приняла, т.к. не выполнены условия согласно ваших же правил. Имущество это не только дома и машины.

Сеть блокчейн представляет собой состоящую из подтвержденных транзакций цепочку блоков. А комиссия сети блокчейн — это сбор, который ОТПРАВИТЕЛЬ платит за совершение платежа в криптовалюте — это азы использования криптовалют, о чём пользователи криптовалют не могут не знать. Соответсвенно Ваши попытки привязать: «§ 3. Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт (послуг) Стаття 1209. Підстави відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товару, робіт (послуг) 1. Виготовлювач товару, що є нерухомим майном, виконавець робіт (послуг) зобов'язаний відшкодувати шкоду, завдану фізичній або юридичній особі внаслідок конструктивних, технологічних, рецептурних та інших недоліків товару, робіт (послуг), а також недостовірної або недостатньої інформації про них. Відшкодування шкоди не залежить від вини виготовлювача товару, що є нерухомим майном, виконавця робіт (послуг), а також від того, чи перебував потерпілий з ними у договірних відносинах.» — в сложившейся ситуации также совершенно неуместны. Наш сервис оказывает услуги обмена криптовалют. В случае невозможности выполнить обмен, мы оперативноо уведомляем клиента (что и было сделано в Вашем случае). Возврат был осуществлён в полном объеме и с оплатой комиссии сети с нашей стороны, дабы избавить Вас от финансовых потерь. Комиссию сети за отправку транзакции для обмена мы не компенсируем (это общепринятая практика). Также важно учесть, что компенсация ущерба касается конкретного имущественного ущерба. Если у вас нет никаких доказательств имущественного ущерба, это никоим образом не может подтвердить Вашу точку зрения. Всегда лучше консультироваться с юристом для более точной интерпретации закона и его применения к вашей конкретной ситуации. Если у вас есть дополнительные вопросы или потребность в консультации, Вы можете обратиться к профессионалу в области юриспруденции.Претензия снята

По блок чейну все верно. Только вы не учитываете тот факт что отправитель не понес бы оплаты данного сбора, если бы вы предоставили полную и необходимую информацию по вашей услуге. А доказательства оплаты сбора конечно же есть. Вы даже не задумалось попросить подтверждения суммы. Вы правильно сказали, что вы предоставляете услугу, о чем и говориться в Статье 1209, а в какой области это уже второй вопрос. А то что общепринято по вашему мнению, не является общепринятый по закону. Хотя в Украине очень размытое понимание закон к СОЖАЛЕНИЮ. Вы даже свои законы не хотите выполнять.Претензия возобновлена

Отправитель оплачивает комиссию сети в любом случае — будет ли осуществлен обмен в дальнейшем или нет. Оплата комиссии сети не является имущественным ущербом, как мы детально пояснили Вам ранее. Нам не требуются подтверждение суммы оплаченной Вами комиссии, так как она не подлежит компенсации. Также просим Вас обратить внимание на то, что размер комиссии, как и ее начисление в целом, зависит от ряда факторов, на которые мы не имеем влияния — от загруженности сети до площадки, через которую осуществляется отправка. В данном случае Вы можете обратиться к поставщику услуг, который обрабатывал транзакцию. По Вашей заявке мы получили ровно то количество токенов USDT, которое было отправлено Вам обратно при осуществлении возврата. Оплату в токенах TRX мы не получали, комиссия была удержана поставщиком услуги кошелька и майнерами сети. Во избежание необходимости платить повышенные комиссии Вы можете использовать, к примеру, биржевые кошельки с фиксированной комиссией или даже бесплатными внутренними транзакциями. Однако не расценивайте это как совет по сбережению средств, пожалуйста, ознакомьтесь с нюансами формирования комиссий за отправку средств в криптовалюте для принятия наиболее конструктивных решений в конкретно Вашем случае. Мы ценим Ваше право на субъективные оценки нашей компании, сотрудников, а также целой страны и законов, однако ни оценочные суждения, ни возобновление претензии не повлияет на регламент нашей работы, а результат будет оставаться прежним: комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит.Претензия снята

В вашем случаи только решение суда поможет вам осознать неверность ваших рассуждений. Можете дать вашему юристу задание на поиск судебных решений, возможно они есть в Украине. Хотя... Претензия как была так и остается, тем более это четко подтверждает Гражданский Кодекс Украины.Претензия возобновлена

Подать в суд – Ваше неотъемлемое право, которое мы уважаем. Однако обращаем Ваше внимание на то, что Ваша претензия необоснованна, о чём мы неоднократно Вас уведомляли, однако Вы, очевидно, не читаете наши ответы. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Я читаю ваши ответы. Из которых я пришел к выводу, что не читаете и не исполняете свои же правила и законы.Претензия возобновлена

Дмитрий, Возврат по Вашей заявке был осуществлен в полной мере. Вы получили полную сумму по заявке, соответственно, никаких финансовых обязательств перед Вами мы не несем. Обратите внимание на то, что возобновление претензии не повлияет на регламент нашей работы, а результат будет оставаться прежним: комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит. В данном случае Вы можете обратиться к поставщику услуг, который обрабатывал транзакцию.Претензия снята

Тогда не отвечайте больше на данную претензию, если так считаете.Претензия возобновлена

Дмитрий, мы реагируем абсолютно на все открытые претензии к нашему сервису, вне зависимости от их обоснованности и объективности.Претензия снята

Не надо реагировать, вы все изложили уже!Претензия возобновлена

Дмитрий, в таком случае, Вы должны понимать, что возобновление претензии не принудит нас к изменению наших Правил и регламента, не говоря уже от отступления от принципов общепринятой практики осуществления возвратов в криптоиндустрии.Претензия снята

Не надо реагировать!Претензия возобновлена

Дмитрий, мы реагируем, так как Ваша финансовая претензия является необоснованной: Вы получили полную сумму по заявке, соответственно, никаких финансовых обязательств перед Вами мы не несем. В данный момент Вы продолжаете вводить в заблуждение как наших новых и потенциальных пользователей, так и Администрацию мониторинга.Претензия снята

Не потрібно реагувати!Претензия возобновлена

Дмитрий, ми реагуємо, оскільки Ваша фінансова претензія є необґрунтованою: Ви отримали повну суму за заявкою, відповідно, жодних фінансових зобов'язань перед Вами ми не несемо. На даний момент Ви продовжуєте вводити в оману як наших користувачів, так і Адміністрацію моніторингу.Претензия снята

No need to react!Претензия возобновлена

Дмитрий, we can communicate with you in any convenient language, but this will not change the result: your claim has no basis, since the network commission for sending a transaction by the customer is not compensated.Претензия снята

Как можно назвать вас адекватной компанией, если у вас работает человек который не понимает элементарных слов. Увольте его! Вы озвучили свое видение вопроса. Я вам написал же, не надо реагировать если вы так считаете. А вы все отвечаете. Либо вы согласны изменить свое решение, либо вы очень глупы. У меня претензия сохраняется. Я ни кого не ввожу в заблуждение. Претензия есть! Я хочу что бы другие клиенты могли видеть данную претензию, пока она существует. Не надо реагировать на эту претензию, если вы отказываетесь компенсировать потери.Претензия возобновлена

Дмитрий, мы благодарим Вас за рекомендацию, однако оставьте решение кадровых вопросов ответственным специалистам. Со своей стороны Вы продолжаете возобновлять претензию, не смотря на все объективные аргументы отсутствия ее обоснованности, а также факт того, что она не изменит конечный результат: комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит. При возврате Вы получили полную сумму по заявке, финансовых обязательств перед Вами мы не имеем.Претензия снята

Да, вы глупы! Тогда я постараюсь что бы об этой претензии была размещена информация и на других площадках.Претензия возобновлена

Дмитрий, просим Вас сохранять корректность коммуникации. Угрозы также не изменят результат.Претензия снята

Не надо реагировать на данную претензию!Претензия возобновлена

Дмитрий, мы не несем перед Вами никаких финансовых обязательств, так как возврат по Вашей заявке был осуществлен в полной мере. Возобновление претензии приводит к нашей на нее реакции.Претензия снята

Добрый вечер. Настоятельно рекомендуем найти компромиссное решение, так как очевидной вины нет с обеих сторон конфликта. Возникло недопонимание со стороны пользователя по причине не полной информативности со стороны обменного пункта. Обменный пункт осуществил возврат согласно правилам регламента, однако, можем посоветовать возместить клиенту 50% комиссии сети при оплате со стороны клиента. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая Администрация BestChange! Мы компенсировали комиссию сети при оплате со своей стороны. Никаких оснований для компенсации комиссии сети, снятой при оплате заявки нет. Как Вы отметили, мы действуем, согласно Правилам нашего сервиса, однако подчеркнем, что и согласно общепринятой практике обменных сервисов. С уважением, Администратор Kingex.

Спасибо за рассмотрение данного вопроса Администратором BestChange. Недопонимания не возникло бы, если площадка изложила всю информацию при размещении заказчиком заявки. А за непредоставление информации, в результате которой возникла необходимость уплаты такой комиссии, настаиваю на полной компенсации понесенной комиссии.Претензия возобновлена

Дмитрий, необходимость оплаты комиссии возникла при отправке платежа, и возникла бы она как в случае возможности, так и в случае невозможности исполнения заявки. С нашей стороны, мы компенсировали комиссию сети при отправке возврата. Ответственности за начисление и размер комиссии при отправке оплаты мы не несем.Претензия снята

Вы вообще понимаете, что такое причинно-следственная связь? Я постараюсь объяснить вам как ребенку. 1. Есть необходимость поменять USDT на CNY. 2. Посещаю сайт обменника (площадка). 3. Знакомлюсь с условиями обмена. 4. Обмен предполагает создание заявки 5. Создаю заявку на условиях правил площадки. 6. Заявка создается площадкой без каких либо дополнительных требований. 7. Заявка требует предоплаты USDT на указанный адрес. 8. Для оплаты на указанный адрес необходимо заплатить комиссию. 9. Заказчик оплачивает комиссию. 10. Площадка получает перевод в USDT. 11. Площадка отказывается дальше выполнять заявку. Вы понимаете что если бы площадка указала ограничения или невозможность осуществления такой операции на уровне п.3 — 7 то заказчик не понес бы расход указанные в п. 9?Претензия возобновлена

Дмитрий, как мы ранее Вам сообщали, мы не влияем ни на начисление, ни на размер комиссии сети, который зависит от ряда факторов — от загруженности сети до площадки, через которую осуществляется отправка. В данном случае Вы можете обратиться к поставщику услуг, который обрабатывал транзакцию. По Вашей заявке был осуществлен возврат средств в полном объеме. Оплату в токенах TRX мы не получали, комиссия была удержана поставщиком услуги кошелька и майнерами сети. Вы можете предъявить претензию в службу поддержки кошелька или платформы, с которой осуществляли перевод на наш кошелек.Претензия снята

Вы очень ***. Постараюсь объяснить, так что бы даже вы поняли. Почему я должен предъявлять претензию к площадке? Они выполнила свои обязательства в полном объеме. Я дал заявку на перевод средств со своего кошелька на ваш кошелек, так как это требует ВАШИ условия заявки и правила. Они это выполнили в полном объеме. Они с моего кошелька перевели USDT на ваш кошелек. Вы их получили! И за это получили свою комиссию. У меня к ним нет претензий. Вот если бы они не перевели USDT к вам на кошелек, тогда у меня были бы к ним претензии и я бы требовал от них возврата суммы перевода и суммы комиссии, которую они получили. Но условия заявки не выполнили ВЫ!Претензия возобновлена

Дмитрий, мы еще раз просим Вас вернуть коммуникацию в корректное русло и воздержаться от оскорблений. Наши условия не требуют перевода средств: без перевода средств невозможно оплатить заявку. Однако какую комиссию Вы заплатите, с какого поставщика услуги осуществите оплату и в какой момент, при какой загрузке сети и рыночных обстоятельствах, выбираете Вы. Мы не несем ответственности ни за начисление, ни за размер комиссии. Мы получили от Вас конкретную сумму и ровно такую же сумму вернули на адрес Вашего криптокошелька, компенсировав со своей стороны комиссию сети за отправку возврата. Более никаких финансовых обязательств мы перед Вами не несем.Претензия снята

Претензия сохранится!Претензия возобновлена

Дмитрий, финансовая претензия на площадке мониторинга подразумевает под собой невыполнение обменным сервисом обязательств по осуществлению обмена. Компенсация комиссий сети не входит в данные обязательства. Вы получили возврат средств по Вашей заявке в полном объеме, соответственно, никаких финансовых обязательств перед Вами мы не несем.Претензия снята

Не рекомендую пользоваться услугами данной площадки.Претензия возобновлена

Дмитрий, компенсация комиссии сети за отправку транзакций не входит в перечень наших услуг.Претензия снята

Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной площадки.Претензия возобновлена

Дмитрий, обратите внимание, что от возобновления претензии результат не меняется. Финансовых обязательств мы перед Вами не несем, что подтвердил и представитель администрации мониторинга.Претензия снята

Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной площадки. Претензия возобновлена.Претензия возобновлена

Дмитрий, мы не имеем перед Вами никаких финансовых обязательств. Вы получили возврат средств в полном объеме без вычета комиссии за отправку возврата.Претензия снята

Компания не выполняет обязательства и это приводит к вашим финансовым потерям.Претензия возобновлена

Дмитрий, Комиссия сети — это комиссия, которую платит отправитель за совершение платежа в криптовалюте. Вы отправили криптовалюту и оплатили комиссию сети. Мы осуществили возврат и оплатили комиссию сети, в свою очередь. Вы можете сколько угодно доказывать обратное, но оплата комиссии сети — стандартные издержки отправителя криптовалютной транзакции. Все финансовые обязательства перед Вами выполнены.Претензия снята

Предоставьте свои реквизиты для подачи иска в суд.Претензия возобновлена

Так же прошу Администрацию BestChange предоставить известные вам реквизиты данного обменного пункта, для обращения в суд.

Дмитрий, мы не предоставляем реквизиты в публичной плоскости. Вы можете обратиться с данным запросом на нашу почту [email protected].Претензия снята

Направили.Претензия возобновлена

Дмитрий, замечательно. Ответственный специалист ответит Вам в рамках свооего рабочего графика. Спасибо.Претензия снята

Ну не морозьтесь!Претензия возобновлена

Уважаемые пользователи. Не рекомендую пользоваться данной площадкой для обмена.

Администрацию Best Change прошу обратить внимание на данный обменный пункт как не надежный.

Дмитрий, мы в который раз просим Вас соблюдать корректность общения, а также не вводить в заблуждение ни наших пользователей, ни Администрацию BestChange, которая уже также дала ответ в рамках данной дискуссии. Ваша претензия не имеет ни какого отношения к нашей работе, а касается комиссии сети за отправку транзакции, которая не подлежит компенсации ни согласно регламенту нашей работы, ни согласно общепринятой практике.Претензия снята

Так же хочу обратить ваше внимание на другие претензии к этому обменнику. Они стараются их закрыть, но вопросы фактически остаются не решенные. www.bestchange.ru/kingex-exchanger.html?filter=cancel.Претензия возобновлена

Дмитрий, у нас нет незакрытых претензий. В который раз подчеркиваем: клевета, оценочные суждения, угрозы и субъективные оценки не приведут ни к какому другому результату. Возврат по Вашей заявке был осуществлен в полной мере, никаких финансовых обязательств мы перед Вами не несем.Претензия снята

Документы для иска присылайте!Претензия возобновлена

Дмитрий, ответственный специалист ответит Вам в рамках свооего рабочего графика.Претензия снята

Вам есть что еще написать тут?Претензия возобновлена

Данная площадка заблокировала мой аккаунт у себя на сайте. Спустя 10 часов с момента выставления претензии )))) Вот т...й админ! Неужели ты думаешь что ничего не было сохранено? Все сохранено. Присылай документы для иска!

Здравствуйте, Евгений, Обращаем Ваше внимание на то, что транзакция была совершена с подсанкционной платформы. AML-блокировка в таком случае срабатывает автоматически, независимо от нашего желания или от желания клиента. К сожалению, как мы ранее Вас проинформировали по адресу электронной почты: средства заморожены и использовать их до окончания проверки – невозможно. Напоминаем, что Вы собственноручно подтвердили своё согласие с правилами обмена, а также с политиками AML&KYC при создании заявки. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления о завершении расследования. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Правила обмена не опубликованы на видном месте при осуществлении транзакции, иначе они были бы заметны и я бы не стал вам переводить раз вы с Commex не работаете.Претензия возобновлена

Уважаемый Евгений, Эта информация размещена таким образом, чтобы клиент при создании заявки никоим образом не смог её проигнорировать. При создании заявки Вы ставите отметки в соответствующих чек-боксах, где подтверждаете своё согласие с Правилами обмена и политиками AML&KYC, в которых опубликован список наиболее популярных подсанкционных платформ. Мы не можем брать на себя ответственность за клиентов, которые подтверждают своё согласие с правилами и политиками, предварительно не ознакомившись с ними. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с блокировкой. Наша команда делает всё возможное, чтобы завершить расследование как можно скорее. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления о завершении расследования и, пожалуйста, будьте внимательны с собственноручным подтверждением. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Hello, Konstantin, Please communicate within the previously created complaint without duplicating it. At the moment, the incident is under investigation, and we will provide you with an update within 24 hours. Best regards, Kingex AdministratorПретензия снята

I have no problem with updating the original complaint but I can no longer locate it and it's even more concerning; thank you for your response and will hope to hear from you this time.

Dear Konstantin, We will definitely provide you with an answer to your request. Unfortunately, the investigation of such cases takes much more time than we would like. But our team will do everything possible to assist you. We appreciate your patience and understanding. Best regards, Kingex Administrator

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олександр, Информируем, что в данный момент инцидент расследуется на стороне платёжной системы. Также обращаем Ваше внимание на то, что запрашиваемые для расследования данные, Вами не были предоставлены в полном объеме – выписку со счёта в формате pdf Вы не предоставили (вместо этого мы получили скриншоты, которые не содержат деталей счёта получателя), как и запрашиваемой видеозаписи. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить разрешение ситуации, но без предоставления запрашиваемых данных не можем озвучить сроков окончания расследования. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные на адрес электронной почты [email protected]. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Я не совсем понимаю, зачем просить информацию от получателя платежа, не предоставляя ее нам по нашему запросу. Есть два варианта доказательства, что Ваш человек провел транзакцию — платежка с печатью Alipay + ID оплаты. Думаю этих данных вполне достаточно для платежной системы.Претензия возобновлена

Уважаемый Олександр, Обращаем Ваше внимание на то, что подтверждение оплаты Вам было предоставлено. В данный момент Вы хотите получить результат, не предоставив запрашиваемых данных со своей стороны. Есть стандартная процедура оспаривания платежей и проведения расследований по транзакциям и эта процедура предусматривает предоставления получателем определённого пакета данных, которые Вы, в свою очередь, отказываетесь предоставить. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные на адрес электронной почты [email protected] для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Видео, которые Вы прислали не полностью показывает факт оплаты, как раз самая необходимая информация скрыта, и Вы отказываетесь ее давать. Я не отказываюсь со своей стороны помочь, я предоставил информацию, которую мне дал мой клиент. Он попросил связаться Вашу сторону для решения проблемы, что заняло бы 5 мин, на что вы подтвердили нам такую возможность и получили прямой контакт. Через короткое время, Вы сообщили, что отказываетесь связываться. Для нас подобные движения немного не понятны. Я повторно прошу своего клиента видео, но так же и с Вашей стороны жду простых решений — платежка с печатью Alipay + ID оплаты.Претензия возобновлена

Уважаемый Олександр, Мы понимаем Ваше беспокойство относительно сложившейся ситуации и сожалеем о том, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы действительно прилагаем все усилия для разрешения этого вопроса. Обращаем Ваше внимание на то, что мы уже предоставили Вам подтверждение оплаты, включая видеозапись. Однако, нам также нужны данные, которые Вы отказываетесь предоставить. Для нас очень важно решить этот вопрос как можно скорее. В связи с этим, мы просим Вас предоставить запрашиваемые данные на адрес электронной почты [email protected]. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Hi dear user! We want to inform you that we did not file the complaint you mentioned. At the moment, we are trying to clarify the situation with the sender's bank, but this will take some time. Our support chat operates 24/7, and we always respond as promptly as possible. We apologize for any inconvenience caused and fully understand the complexity of the situation. As soon as we clarify the situation, we will inform you immediately and provide a resolution. We want to assure you that we will do everything possible to resolve the situation as quickly and efficiently as possible. Best regards, Kingex Admin.Претензия снята

Здравствуйте, Денис, К сожалению, при отправке Вашей транзакции возник сбой в банкинге, о чём Вы были уведомлены. Пожалуйста, дайте ответ коллегам на письмо отправленное на адрес электронной почты, который Вы указали при создании заявки. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Yury, Возврат был осуществлен вне очереди, но просим обратить Ваше внимание на то, что не после угрозы написать жалобу, а после того, как Ваше общение в чате службы поддержки перешло все рамки хотя бы относительного приличия. Наши сотрудники не обязаны выслушивать Ваши оскорбления, угрозы «треска и шума» и истерические нападки, одновременно пытаясь успокоить Вас и вернуть диалог в человеческое русло. Еще раз уведомляем Вас о том, что мы отказываем Вам в любом дальнейшем сотрудничестве в связи с хамством, угрозами, некорректным поведением, обсценной лексикой и неадекватной реакцией на события. Всего хорошего, Администратор Kingex.

Вы думаете, то у любого здравомыслящего человека возникнет хоть малейшее желание повторить такое? Ваш девиз 3Н — "Наглость, Непрофессионализм, Неадекватность" Я отказываю вам в дальнейшем сотрудничестве!

Yury, Мы благодарим Вас за то, что своим особым мнением крайне четко демонстрируете нашим клиентам, почему именно Вам отказано в сотрудничестве.

Здравствуйте, King, По реквизитам, указанным в заявке, лимит на получение средств, и банк отказывает в их зачисление. Возврат был осуществлен 13 минут назад.Претензия снята

Пришлите хешрейт транзакции.Претензия возобновлена

Возврат пришел. все ок. снимаю претензию.Претензия снята

Здравствуйте, уважаемая Алиса. Или подскажите, пожалуйста, как нам лучше к Вам обращаться? Потому что в чате службы поддержки Вы с нами общались от лица мужчины. Информируем, что деньги были присвоены именно Вами, по переплате наших партнёров. Все доказательства Вам были предоставлены в чате службы поддержки. Вы же, в свою очередь частично признали то, что присвоили себе чужие средства. Но при этом отказались предоставить выписку со счёта, которая подтвердила бы получение Вами переплаты и отсутствие возврата. Как мы ранее Вас проинформировали – предоставьте, пожалуйста, выписку со счёта за период 25.10.2023 в pdf формате и в случае если Вы не получали переплату, мы с радостью принесём Вам извинения и выполним Вашу заявку. Также Вы можете обратиться к нашим партнёрам, у которых ранее создавали заявку и изъявить волю вернуть оставшуюся часть средств по переплате. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, Dmitry, Как мы ранее дали Вам ответ – на Ваши реквизиты были наложены ограничения, подробнее о них Вы можете уточнить в службе поддержки платёжной системы. Возврат осуществляется клиентам в течение 5 дней, с чем Вы подтвердили своё согласие, поставив соответствующую метку при создании заявки. Пожалуйста, дайте ответ коллегам на письмо, которое было отправлено Вам на адрес электронной почты, который Вы указали при создании заявки. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Возврат получен Спасибо, можно закрывать.

Здравствуйте, Данил, Информируем, что заявка с указанным Вами номером зарегистрирована на другого пользователя несколько месяцев назад. По Вашему адресу электронной почты ни одной заявки также не найдено. Настоятельно рекомендуем не вводить в заблуждение ни наших потенциальных клиентов, ни администрацию BestChange: наша служба поддержки работает 24/7 и мы отвечаем максимально оперативно. Для дальнейшей предметной коммуникации обратитесь, пожалуйста, в чат службы поддержки на нашем сайте или по адресу электронной почты [email protected]. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Добрый день, Данил, Пожалуйста, предоставьте все имеющиеся материалы (скриншоты, сообщения, переписка) по данному обмену на электронную почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

*** это один из ваших обменников? Они просто оставили ссылку для того чтобы я ознакомился с отзывами здесь.Претензия возобновлена

Данил, Информируем, что мы не имеем абсолютно никакого отношения к обменному сервису, ссылку на который Вы предоставили. Наш официальный сайт: https://kingex.io/ и мы принимаем заявки исключительно здесь. Пожалуйста, обратитесь к обменному сервису в котором Вы создавали заявку и не вводите в заблуждение наших пользователей и администрацию BestChange, а также всегда проверяйте название сервиса, в котором создаёте заявку на обмен. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, Юлия, К сожалению, поскольку мы не смогли с Вами связаться, выполнение Вашей заявки было приостановлено. Чат поддержки работает 24/7, коллеги отвечали Вам оперативно и давали всю необходимую информацию. Как только Вы вышли на связь, мы согласовали с Вами обмен и заявка была выполнена. Проверьте, пожалуйста, зачисление средств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

За час со мной никто не связался по почте например и не сообщил, что со мной не могут связаться. Телефон мой был включен и звонков не поступало. На что был расчет?

Уважаемая Юлия, Настоятельно рекомендуем не вводить в заблуждение ни наших потенциальных клиентов, ни администрацию BestChange: мы пытались с Вами связаться неоднократно и не только по номеру мобильного телефона. Скриншоты с подтверждением прилагаем. https://prnt.sc/JOmC_HrQBGXA https://prnt.sc/reTFSOZntyAd Кроме того, Вы всё время находились в чате службы поддержки и получали всю информацию оперативно. С уважением, Администратор Kingex

Уважаемый клиент! Основной сервис, который мы предоставляем, — это обмен криптовалют. Кэшбэк — это дополнительная бонусная программа. Финансовые обязательства по обменам перед Вами выполнены в полном объеме. В случае, если Вы не получили выплату по кэшбэку, какой-то из шагов в алгоритме подачи запроса на выплату кэшбэка был пропущен или выполнен неверно. Ознакомиться с подробными условиями получения кэшбэка Вы можете на нашем сайте во вкладке «Партнёрам» в разделе «Кэшбэк». Для Вашего удобства прикрепляем ссылку: https://kingex.io/partners. В случае, если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в чат службы поддержки на нашем сайте и специалисты с радостью помогут Вам найти решение. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Игарек Пулемет, Вашей заявке был присвоен статус «Отменена пользователем». Дело в том, что после оплаты Вы не подтвердили заявку на сайте, нажав кнопку «Я оплатил». Все подобные заявки автоматически отклоняются системой, с соответствующим статусом. Об этом мы вас уведомили в чате службы поддержки. Как и том, что оплата нами была проверена, заявка восстановлена и передана оператору на выполнение. Информируем, что заявка будет выполнена в регламентное, после восстановления, время от 5 до 60 минут. Также настоятельно рекомендуем воздержаться от обсценной лексики и оскорблений наших сотрудников в чате службы поддержки. Скриншот прилагаем https://prnt.sc/l9CkwFKgAcFs Пожалуйста, ожидайте зачисления средств. С уважением, Администратор Kingex.

Нет дарагой давай через кибер полицыю решать я таких негодяев не люблю, про нермативную лексику — в полне могу себе позволить раз так к моим деньгам относитесь.. Админ мониторинга нафиг в шею их гони, данные оставьте для правохранительных органов. Ты смотри какой *** мне тут про кнопку чет втирает.

Ваша заявка успешно обработана Ваша заявка №*** успешно обработана. Средства перечислены на ваши реквизиты. Много людей кинули? *** я вами займусь. яж дарил 790 баксов, *** заднюю даете? Еще мат ему не нравиться, *** иметь.

Игарек Пулемет, Мы настоятельно рекомендуем не вводить в заблуждение ни наших клиентов, ни администрацию BestChange необъективными оценками и необоснованными претензиями. Ваша заявка была исполнена в регламентное время с момента восстановления. Кроме того, коммуникация с Вами осуществлялась максимально вежливо, так как мы всегда следуем принципам корректного общения со всеми клиентами без предвзятого отноошения. В случае, если у Вас остались вопросы касательно проведения обмена. Вы можете задать их нашему старшему администратору в Telegram: ***. С уважением, Администратор Kingex.

Добрый день, Уважаемый пользователь, просим Вас остановить оскорбления в адрес обменного пункта. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать Вам доступ к размещению отзывов на нашем сайте. Пожалуйста, ведите конструктивный диалог. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить информацию по нашему запросу с почты [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Petro, Как мы сообщили Вам в чате службы поддержки, на нашем сайте нет заявки ни с таким номером, ни оформленной на данную электронную почту. По Вашему же утверждению, Вы создали заявку не на сайте, а через неподтвержденный Telegram-аккаунт. Все данные, отличающие наш настоящий аккаунт от того, с которым Вы коммуницировали, мы предоставили. Кроме того, все наши заявки проходят через сайт. Мы еще раз подчеркиваем важность основополагающих принципов безопасности: заявки на нашем сервисе создаются только через сайт с использованием электронной почты. Контакты наших сотрудников указаны на сайте, настоящий контакт сотрудника, с которым Вы якобы вели переписку с середины ноября, был добавлен на сайт только 02 декабря 2023 года, соответственно, Вы не могли перейти на него через сайт в ноябре. Всю возможную информацию мы Вам предоставили в чате, просим не вводить ни пользователей, ни администрацию BestChange в заблуждение. Надеемся на дальнейшее успешное разрешение Вашего вопроса, однако мы более ничем помочь Вам не можем. С уважением, Администратор Kingex.

Я перешол на етот телеграм акаунт с их же сайта в середине ноября. Первая сделка прошла ок, не через сайт, все в переписке в телеграме. После второй оплаты телеграм канал с таким же названием просто удалил переписку и заблокировал меня. Деньги ушли, ответа нет. У меня есть подозрения у них работают ребята скамеры. Будьте осторожны!

Petro, Вы не могли перейти на фейковый Telegram-аккаунт с нашего сайта, так как все аккаунты, указанные в разделе «Контакты» верифицированы нами. В диалоге со службой поддержки мы указали Вам на различия между нашими аккаунтами и фейковым аккаунтом, с которым Вы переписывались. Просим Вас избежать клеветы и необъективных обвинений. Ни один из наших сотрудников не оформляет сделки через Telegram с фейковых аккаунтов. Вся коммуникация ведется через верифицированных сотрудников, официальный чат службы поддержки или почту. Кроме того, мы всегда настоятельно рекомендуем нашим клиентам соблюдать все возможные меры безопасности: переходить в мессенджеры только с прямых ссылок из раздела «Контакты», дополнительно проверять контакты в службе поддержки и никогда не отправлять средства на реквизиты, полученные в социальных сетях. Мы не можем нести ответственность за неосторожность наших клиентов. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Игорь, Информируем, что Ваша заявка была выполнена в полном объеме. Все финансовые обязательства перед Вами мы выполнили. Подтверждение оплаты также было предоставлено в чате службы поддержки. Мы настоятельно рекомендуем не вводить в заблуждение ни наших клиентов, ни администрацию BestChange необъективными оценками и необоснованными претензиями. По состоянию на данный момент ни одного подтверждения того, что средства Вы не получили у нас нет – Вы отказываетесь их предоставить. Для проведения расследования, пожалуйста, предоставьте выписку со счёта за 04.12.2023, а также скриншоты общения со службой поддержки Вашего банка. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Я повторю еще раз! Нет возможности связаться с банком! Денег нет, вас не составит никакого труда, обратиться в банк и выяснить, почему деньги не поступили! Будьте так любезны, решить проблему, которую создали!Претензия возобновлена

Игорь, Информируем, что с нашей стороны транзакция успешно обработана и проведена. Чек об оплате коллеги предоставили Вам в чате службы поддержки. Обращаем Ваше внимание на то, что без подтверждения отсутствия денег на Вашем счету мы не сможем провести расследование, а также на то, что абсолютно все банки соблюдают политику конфиденциальности и за Вас мы не сможем обратиться в Ваш банк и получить данные. Пожалуйста, обратитесь в Ваш банк с вопросом о зачислении входящей транзакции. Также для проведения расследования, просим Вас предоставить выписку со счёта за 04.12.2023 в формате pdf. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Поддержка bestchange, пожалуйста, подключитесь в решение проблемы! Невозможно общаться с оператором, особенно юлией, дублирует шаблоны, по хамски разговаривает. Пожалуйста, помогите решить проблему. Вернуть мои деньги.Претензия возобновлена

Игорь, Мы внимательно проанализировали чат с Вами. Повторно хотим обратить Ваше внимание на то, что за Вас запросить информацию о состоянии Вашего банковского счёта мы не можем. Мы настоятельно рекомендуем не вводить в заблуждение ни наших клиентов, ни администрацию BestChange необъективными оценками и необоснованными претензиями. Сотрудник максимально компетентно и вежливо ведёт с Вами диалог. Скриншоты прилагаем: https://prnt.sc/u8nIw539tbeo https://prnt.sc/mG0cp_81AkSi Пожалуйста, обратитесь в Ваш банк с вопросом о зачислении входящей транзакции. Также для проведения расследования, просим Вас предоставить выписку со счёта за 04.12.2023 в формате pdf. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Поддержка bestchange, пожалуйста, подключитесь в решение проблемы! С ними бесполезно вести диалог, бесконечные шаблоны, скин — фрагмент диалога. Пожалуйста, помогите решить проблему с заяислением.Претензия возобновлена

Игорь, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с задержкой в зачислении средств, но, к сожалению, повлиять на это мы не можем. Ровно как и обратиться в Ваш банк за Вас. Без доказательств того, что средства не поступили на Ваш счёт мы не можем начать расследование, так как транзакция в нашем банке успешно обработана и платёж был произведён. В свою очередь Вы до сих пор не предоставили ни одного доказательства того, что средства Вам не поступили. Мы настоятельно рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки Вашего банка с вопросом о зачислении входящей транзакции. Также для проведения расследования, просим Вас предоставить выписку со счёта за 04.12.2023 в формате pdf. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Поддержка bestchange, пожалуйста, подключитесь в решение проблемы! Невозможно….Претензия возобновлена

Игорь, Обращаем внимание, что мы, со своей стороны, готовы оказать Вам максимальное содействие и помочь в разрешении ситуации. Но без предоставления Вами выписки это сделать невозможно. Вы отказываетесь идти на сотрудничество и предоставить доказательства того, что средства Вами не были получены. Просим Вас предоставить выписку со счёта за 04.12.2023 в формате pdf для скорейшего решения ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Приветствуем, Игорь. Пожалуйста, предоставьте нам информацию, которую мы запросили у Вас в письме по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алина, В форме создания заявки максимально конкретно указано, что среднее время исполнения заявки, согласно регламенту, составляет от 5 до 60 минут с момента поступления оплаты. Эту же информацию Вам продублировали оператор службы поддержки и специалист по коммуникациям. Оплата по Вашей заявке поступила 48 минут назад. Пожалуйста, ожидайте зачисление средств на Ваш баланс, согласно регламенту. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Очень *** операторы! Прошу bestchange принять меры! Скрины переписки предоставлю.Претензия возобновлена

Алина, Мы настоятельно рекомендуем не вводить в заблуждение ни наших клиентов, ни администрацию BestChange необъективными оценками и необоснованными претензиями. Ваша заявка была исполнена согласно регламенту, а именно — в течение 50 минут с момента поступления оплаты на наш баланс. Кроме того, коммуникация с Вами осуществлялась максимально вежливо, так как мы всегда следуем принципам корректного общения со всеми клиентами без предвзятого отноошения. Скриншот для примера прилагаем: https://prnt.sc/_FGJBU-oQyn- Также информируем Вас о том, что мы отказываем Вам в любом дальнейшем сотрудничестве, и Ваш аккаунт на нашем сайте был заблокирован. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Hello, dear customer! We would like to inform you that there are no registered orders in our system under the email address from which the review was written. For prompt communication regarding your order, please contact us from the email address provided when creating the order. Best regards, Administrator Kingex

*** i made the request, and i already told you its temporary mail.

Problem not solved.

Kocui, We would like to inform you that we have successfully identified and contacted the actual sender of the funds, obtaining the correct details for the transfer. The payout will be made to the wallet owner. Your information will be forwarded to the AML department for further investigation. Best regards, Administrator Kingex

Здравствуйте, Eugen, Информируем Вас о том, что действительно на нашем сервисе заявки в ожидании оплаты активны только в течение 15 минут, а курс на нашем сервисе обновляется динамично — каждые 15 секунд. Формирование курса зависит от различных факторов: условия рынка, наличие резервов, загрузка направления и так далее. Кроме того, курсы обновляются автоматически, а не правятся в ручном режиме. Отметим, что по каждому направлению у нас работает несколько специалистов, соответсвенно, переадресация клиента на сотрудника, который занимается обменами в конкретном городе, — абсолютно нормальная практика. Обратите внимание, что задать абсолютно все интересующие Вас вопросы можно до создания заявки, что мы крайне рекомендуем для того, чтобы избежать опасной спешки в коммуникации и нежелательных возвратов средств. Также надеемся на Ваше понимание разницы между процедурами онлайн-обменов и обменов на наличные оффлайн. Операторы онлайн-чата службы поддержки проводят консультации касательно всех аспектов онлайн-обменов, а по наличному направлению детали обсуждаются либо через электронную почту, либо напрямую со специалистом в Telegram. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, пользователь, К сожалению, Вашей заявке присвоен статус «Отменена пользователем». Возможно, после оплаты Вы не подтвердили ее на сайте, нажав кнопку «Я оплатил». Ваша заявка была исполнена в течение регламентного времени. Средний срок исполнения заявки, согласно регламенте, — от 5 до 60 минут назад. Ваша заявка создана в 05:11 (UTC +2:00), оплата поступила в 05:21 (UTC +2:00). На момент написания ответа — 06:18 (UTC +2:00) — она исполнена. Кроме того, обращаем Ваше внимание, что Вы написали в службу поддержки в 05:32 (UTC +2:00), ответ Вам был дан 05:40 (UTC +2:00). Операторы отвечают на запросы и исполняют заявки, согласно очереди поступления. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Uliana, Информируем Вас, что с сайтом всё в порядке. Курс идентичен тому, что указан на BestChange. Скриншот прилагаем https://prnt.sc/cFCIvqps6jG1. Обращаем Ваше внимание, что на скриншоте, который Вы выбрали – не зафиксировано направление обмена. В чате наша саппорт-команда отвечает оперативно. Просим Вас не вводить в заблуждение администрацию мониторингового сервиса BestChange, а также наших потенциальных клиентов. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Уважаемый Олег, Ваш аккаунт был заблокирован по причине нарушения регламента работы нашего сервиса, так как Вы отказываетесь соблюдать Правила работы сервиса, с которыми согласились, создавая заявку, а также вводите в заблуждение наших клиентов и Администрацию BestChange, создавая финансовые претензии при том, что срок исполнения заявки не истек, не говоря уже о возврате, который осуществляется в течение 5 рабочих дней. С уважением, Администратор Kingex.

Кого устроит Ваш срок возврата в пять дней, не обратит внимания на этот отзыв значит. А вы вместо того, чтобы делать отписки, что уважаемый клиент сам соглашается со всеми условиями, ждите пять дней, могли бы адекватно сказать, что сделаете возврат в течение Конкретного времени. После этого еще и сами обиделись и заблокировали аккаунт.

Тем более, я удалил сразу переписку после возврата. Но пусть люди знают об неадекватном отношении к клиентам.

Уважаемый Олег, Вы имеете право считать неадекватностью четкое соблюдение установленных правил и регламентов. Это вполне достаточно характеризует, почему Вам было отказано в дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Сергей, В продолжение наших предыдущих бесед, повторно сообщаем Вам, что система распознает запросы на кэшбэк только по заявкам, которые были созданы в течение 24 часов. Также в течение 24 часов после создания заявки клиент может написать в службу поддержки с уточнением, внесен ли его запрос в систему кэшбэк и, например, как в Вашем случае, узнать, что запрос не внесен и необходимо было нажать кнопку «Сохранить карту». По прошествии суток после создания заявки, запросы по кэшбэку не рассматриваются. Как мы писали Вам ранее, все наши системы работают и кэшбэки выплачиваются при своевременно поданных заявках и выполненных условиях. Размещение и удаление как положительных, так и отрицательных отзывов — право клиентов. Если Вы недовольны нашим сервисом, конечно, не стоит оставлять положительные отзывы. Мы ценим наших клиентов и гордимся честным и немотивированным мнением. Также просим Вас обратить внимание, что кэшбэк — это только бонусная программа, которая не входит в основной спектр наших услуг. Если Вы недовольны исполнением наших непосредственных обязательств, пожалуйста, сообщите нам, отправив письмо на электронную почту или обратившись в чат службы поддержки. С уважением, Администратор Kingex.

Обмен произведен. Средства зашли, но причина так и не известна.Претензия снята

Здравствуйте, Igor, Я вижу, что заявке после создания был присвоен статус «Отменена пользователем». Возможно, после оплаты Вы не подтвердили ее на сайте, нажав кнопку «Я оплатил». Такие заявки автоматически попадают в статус отложенных. После Вашего обращения к специалистам службы поддержки чата, коллегами было проверено поступление оплаты и Ваша заявка была успешно выполнена) С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Яна, В чате службы поддержки специалист Вас проинформировал, что по направлению временно сработал лимит. В данный момент с лимитами всё в порядке, направление активно) С уважением, Администратор Kingex

Серьезно? А вы не добавите, насколько при этом вы изменили свой курс?

Яна, Обращаем Ваше внимание, что курс на нашем сайте обновляется каждые 15 секунд и фиксируется в момент нажатия кнопки "Перейти к оплате". Криптовалюты – это высоковолатильные активы, и курс меняется практически каждую секунду. Мы же фиксируем курс на 15 секунд и после создания заявки окончательно. С уважением, Администратор Kingex

Я как раз об этом. Пока у вас висел курс, лучше, чем у других, лимиты странным образом не работали. Как только лимиты заработали, курс стал такой же, как у других. У других, в свою очередь,

Яна, Курс был выше — лимиты сработали быстрее обычного. Уточните, пожалуйста, что именно Вас удивляет? С уважением, Администратор Kingex.

Ничего не изменилось. Если вы со мной не согласны, то выполните мою заявку по тому курсу, по которому я час ждала.

К сожалению, мы не можем исполнить заявку по неактуальному курсу. Как Вы понимаете, купить или продать криптовалюту по курсу «задним числом» невозможно.

Совершенно верно. И колонка со словом "Резерв" у вас работает таки же образом, как иколонка со словом "курс". К сожалению.

Яна, спасибо за обратную связь, мы обязательно передадим информацию в наш технический отдел.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Dmitrii, Ваша заявка была выполнена. Проверьте, пожалуйста, зачисление средств. Если у Вас в будущем возникнут вопросы касательно Вашего обмена – просим Вас обращаться в чат службы поддержки для максимально быстрой коммуникации. С уважением, Администратор Kingex

Уважаемый, Dmitrii, Просим Вас дополнительно уведомить нас, если возникнут вопросы по проведению обмена. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Спасибо все решено.