Обменник

Kingex

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить информацию по нашему запросу с почты [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Petro, Как мы сообщили Вам в чате службы поддержки, на нашем сайте нет заявки ни с таким номером, ни оформленной на данную электронную почту. По Вашему же утверждению, Вы создали заявку не на сайте, а через неподтвержденный Telegram-аккаунт. Все данные, отличающие наш настоящий аккаунт от того, с которым Вы коммуницировали, мы предоставили. Кроме того, все наши заявки проходят через сайт. Мы еще раз подчеркиваем важность основополагающих принципов безопасности: заявки на нашем сервисе создаются только через сайт с использованием электронной почты. Контакты наших сотрудников указаны на сайте, настоящий контакт сотрудника, с которым Вы якобы вели переписку с середины ноября, был добавлен на сайт только 02 декабря 2023 года, соответственно, Вы не могли перейти на него через сайт в ноябре. Всю возможную информацию мы Вам предоставили в чате, просим не вводить ни пользователей, ни администрацию BestChange в заблуждение. Надеемся на дальнейшее успешное разрешение Вашего вопроса, однако мы более ничем помочь Вам не можем. С уважением, Администратор Kingex.

Я перешол на етот телеграм акаунт с их же сайта в середине ноября. Первая сделка прошла ок, не через сайт, все в переписке в телеграме. После второй оплаты телеграм канал с таким же названием просто удалил переписку и заблокировал меня. Деньги ушли, ответа нет. У меня есть подозрения у них работают ребята скамеры. Будьте осторожны!

Petro, Вы не могли перейти на фейковый Telegram-аккаунт с нашего сайта, так как все аккаунты, указанные в разделе «Контакты» верифицированы нами. В диалоге со службой поддержки мы указали Вам на различия между нашими аккаунтами и фейковым аккаунтом, с которым Вы переписывались. Просим Вас избежать клеветы и необъективных обвинений. Ни один из наших сотрудников не оформляет сделки через Telegram с фейковых аккаунтов. Вся коммуникация ведется через верифицированных сотрудников, официальный чат службы поддержки или почту. Кроме того, мы всегда настоятельно рекомендуем нашим клиентам соблюдать все возможные меры безопасности: переходить в мессенджеры только с прямых ссылок из раздела «Контакты», дополнительно проверять контакты в службе поддержки и никогда не отправлять средства на реквизиты, полученные в социальных сетях. Мы не можем нести ответственность за неосторожность наших клиентов. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Игорь, Информируем, что Ваша заявка была выполнена в полном объеме. Все финансовые обязательства перед Вами мы выполнили. Подтверждение оплаты также было предоставлено в чате службы поддержки. Мы настоятельно рекомендуем не вводить в заблуждение ни наших клиентов, ни администрацию BestChange необъективными оценками и необоснованными претензиями. По состоянию на данный момент ни одного подтверждения того, что средства Вы не получили у нас нет – Вы отказываетесь их предоставить. Для проведения расследования, пожалуйста, предоставьте выписку со счёта за 04.12.2023, а также скриншоты общения со службой поддержки Вашего банка. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Я повторю еще раз! Нет возможности связаться с банком! Денег нет, вас не составит никакого труда, обратиться в банк и выяснить, почему деньги не поступили! Будьте так любезны, решить проблему, которую создали!Претензия возобновлена

Игорь, Информируем, что с нашей стороны транзакция успешно обработана и проведена. Чек об оплате коллеги предоставили Вам в чате службы поддержки. Обращаем Ваше внимание на то, что без подтверждения отсутствия денег на Вашем счету мы не сможем провести расследование, а также на то, что абсолютно все банки соблюдают политику конфиденциальности и за Вас мы не сможем обратиться в Ваш банк и получить данные. Пожалуйста, обратитесь в Ваш банк с вопросом о зачислении входящей транзакции. Также для проведения расследования, просим Вас предоставить выписку со счёта за 04.12.2023 в формате pdf. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Поддержка bestchange, пожалуйста, подключитесь в решение проблемы! Невозможно общаться с оператором, особенно юлией, дублирует шаблоны, по хамски разговаривает. Пожалуйста, помогите решить проблему. Вернуть мои деньги.Претензия возобновлена

Игорь, Мы внимательно проанализировали чат с Вами. Повторно хотим обратить Ваше внимание на то, что за Вас запросить информацию о состоянии Вашего банковского счёта мы не можем. Мы настоятельно рекомендуем не вводить в заблуждение ни наших клиентов, ни администрацию BestChange необъективными оценками и необоснованными претензиями. Сотрудник максимально компетентно и вежливо ведёт с Вами диалог. Скриншоты прилагаем: https://prnt.sc/u8nIw539tbeo https://prnt.sc/mG0cp_81AkSi Пожалуйста, обратитесь в Ваш банк с вопросом о зачислении входящей транзакции. Также для проведения расследования, просим Вас предоставить выписку со счёта за 04.12.2023 в формате pdf. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Поддержка bestchange, пожалуйста, подключитесь в решение проблемы! С ними бесполезно вести диалог, бесконечные шаблоны, скин — фрагмент диалога. Пожалуйста, помогите решить проблему с заяислением.Претензия возобновлена

Игорь, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с задержкой в зачислении средств, но, к сожалению, повлиять на это мы не можем. Ровно как и обратиться в Ваш банк за Вас. Без доказательств того, что средства не поступили на Ваш счёт мы не можем начать расследование, так как транзакция в нашем банке успешно обработана и платёж был произведён. В свою очередь Вы до сих пор не предоставили ни одного доказательства того, что средства Вам не поступили. Мы настоятельно рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки Вашего банка с вопросом о зачислении входящей транзакции. Также для проведения расследования, просим Вас предоставить выписку со счёта за 04.12.2023 в формате pdf. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Поддержка bestchange, пожалуйста, подключитесь в решение проблемы! Невозможно….Претензия возобновлена

Игорь, Обращаем внимание, что мы, со своей стороны, готовы оказать Вам максимальное содействие и помочь в разрешении ситуации. Но без предоставления Вами выписки это сделать невозможно. Вы отказываетесь идти на сотрудничество и предоставить доказательства того, что средства Вами не были получены. Просим Вас предоставить выписку со счёта за 04.12.2023 в формате pdf для скорейшего решения ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Приветствуем, Игорь. Пожалуйста, предоставьте нам информацию, которую мы запросили у Вас в письме по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алина, В форме создания заявки максимально конкретно указано, что среднее время исполнения заявки, согласно регламенту, составляет от 5 до 60 минут с момента поступления оплаты. Эту же информацию Вам продублировали оператор службы поддержки и специалист по коммуникациям. Оплата по Вашей заявке поступила 48 минут назад. Пожалуйста, ожидайте зачисление средств на Ваш баланс, согласно регламенту. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Очень *** операторы! Прошу bestchange принять меры! Скрины переписки предоставлю.Претензия возобновлена

Алина, Мы настоятельно рекомендуем не вводить в заблуждение ни наших клиентов, ни администрацию BestChange необъективными оценками и необоснованными претензиями. Ваша заявка была исполнена согласно регламенту, а именно — в течение 50 минут с момента поступления оплаты на наш баланс. Кроме того, коммуникация с Вами осуществлялась максимально вежливо, так как мы всегда следуем принципам корректного общения со всеми клиентами без предвзятого отноошения. Скриншот для примера прилагаем: https://prnt.sc/_FGJBU-oQyn- Также информируем Вас о том, что мы отказываем Вам в любом дальнейшем сотрудничестве, и Ваш аккаунт на нашем сайте был заблокирован. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Hello, dear customer! We would like to inform you that there are no registered orders in our system under the email address from which the review was written. For prompt communication regarding your order, please contact us from the email address provided when creating the order. Best regards, Administrator Kingex

*** i made the request, and i already told you its temporary mail.

Problem not solved.

Kocui, We would like to inform you that we have successfully identified and contacted the actual sender of the funds, obtaining the correct details for the transfer. The payout will be made to the wallet owner. Your information will be forwarded to the AML department for further investigation. Best regards, Administrator Kingex

Здравствуйте, Eugen, Информируем Вас о том, что действительно на нашем сервисе заявки в ожидании оплаты активны только в течение 15 минут, а курс на нашем сервисе обновляется динамично — каждые 15 секунд. Формирование курса зависит от различных факторов: условия рынка, наличие резервов, загрузка направления и так далее. Кроме того, курсы обновляются автоматически, а не правятся в ручном режиме. Отметим, что по каждому направлению у нас работает несколько специалистов, соответсвенно, переадресация клиента на сотрудника, который занимается обменами в конкретном городе, — абсолютно нормальная практика. Обратите внимание, что задать абсолютно все интересующие Вас вопросы можно до создания заявки, что мы крайне рекомендуем для того, чтобы избежать опасной спешки в коммуникации и нежелательных возвратов средств. Также надеемся на Ваше понимание разницы между процедурами онлайн-обменов и обменов на наличные оффлайн. Операторы онлайн-чата службы поддержки проводят консультации касательно всех аспектов онлайн-обменов, а по наличному направлению детали обсуждаются либо через электронную почту, либо напрямую со специалистом в Telegram. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, пользователь, К сожалению, Вашей заявке присвоен статус «Отменена пользователем». Возможно, после оплаты Вы не подтвердили ее на сайте, нажав кнопку «Я оплатил». Ваша заявка была исполнена в течение регламентного времени. Средний срок исполнения заявки, согласно регламенте, — от 5 до 60 минут назад. Ваша заявка создана в 05:11 (UTC +2:00), оплата поступила в 05:21 (UTC +2:00). На момент написания ответа — 06:18 (UTC +2:00) — она исполнена. Кроме того, обращаем Ваше внимание, что Вы написали в службу поддержки в 05:32 (UTC +2:00), ответ Вам был дан 05:40 (UTC +2:00). Операторы отвечают на запросы и исполняют заявки, согласно очереди поступления. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Uliana, Информируем Вас, что с сайтом всё в порядке. Курс идентичен тому, что указан на BestChange. Скриншот прилагаем https://prnt.sc/cFCIvqps6jG1. Обращаем Ваше внимание, что на скриншоте, который Вы выбрали – не зафиксировано направление обмена. В чате наша саппорт-команда отвечает оперативно. Просим Вас не вводить в заблуждение администрацию мониторингового сервиса BestChange, а также наших потенциальных клиентов. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Уважаемый Олег, Ваш аккаунт был заблокирован по причине нарушения регламента работы нашего сервиса, так как Вы отказываетесь соблюдать Правила работы сервиса, с которыми согласились, создавая заявку, а также вводите в заблуждение наших клиентов и Администрацию BestChange, создавая финансовые претензии при том, что срок исполнения заявки не истек, не говоря уже о возврате, который осуществляется в течение 5 рабочих дней. С уважением, Администратор Kingex.

Кого устроит Ваш срок возврата в пять дней, не обратит внимания на этот отзыв значит. А вы вместо того, чтобы делать отписки, что уважаемый клиент сам соглашается со всеми условиями, ждите пять дней, могли бы адекватно сказать, что сделаете возврат в течение Конкретного времени. После этого еще и сами обиделись и заблокировали аккаунт.

Тем более, я удалил сразу переписку после возврата. Но пусть люди знают об неадекватном отношении к клиентам.

Уважаемый Олег, Вы имеете право считать неадекватностью четкое соблюдение установленных правил и регламентов. Это вполне достаточно характеризует, почему Вам было отказано в дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Сергей, В продолжение наших предыдущих бесед, повторно сообщаем Вам, что система распознает запросы на кэшбэк только по заявкам, которые были созданы в течение 24 часов. Также в течение 24 часов после создания заявки клиент может написать в службу поддержки с уточнением, внесен ли его запрос в систему кэшбэк и, например, как в Вашем случае, узнать, что запрос не внесен и необходимо было нажать кнопку «Сохранить карту». По прошествии суток после создания заявки, запросы по кэшбэку не рассматриваются. Как мы писали Вам ранее, все наши системы работают и кэшбэки выплачиваются при своевременно поданных заявках и выполненных условиях. Размещение и удаление как положительных, так и отрицательных отзывов — право клиентов. Если Вы недовольны нашим сервисом, конечно, не стоит оставлять положительные отзывы. Мы ценим наших клиентов и гордимся честным и немотивированным мнением. Также просим Вас обратить внимание, что кэшбэк — это только бонусная программа, которая не входит в основной спектр наших услуг. Если Вы недовольны исполнением наших непосредственных обязательств, пожалуйста, сообщите нам, отправив письмо на электронную почту или обратившись в чат службы поддержки. С уважением, Администратор Kingex.

Обмен произведен. Средства зашли, но причина так и не известна.Претензия снята

Здравствуйте, Igor, Я вижу, что заявке после создания был присвоен статус «Отменена пользователем». Возможно, после оплаты Вы не подтвердили ее на сайте, нажав кнопку «Я оплатил». Такие заявки автоматически попадают в статус отложенных. После Вашего обращения к специалистам службы поддержки чата, коллегами было проверено поступление оплаты и Ваша заявка была успешно выполнена) С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Яна, В чате службы поддержки специалист Вас проинформировал, что по направлению временно сработал лимит. В данный момент с лимитами всё в порядке, направление активно) С уважением, Администратор Kingex

Серьезно? А вы не добавите, насколько при этом вы изменили свой курс?

Яна, Обращаем Ваше внимание, что курс на нашем сайте обновляется каждые 15 секунд и фиксируется в момент нажатия кнопки "Перейти к оплате". Криптовалюты – это высоковолатильные активы, и курс меняется практически каждую секунду. Мы же фиксируем курс на 15 секунд и после создания заявки окончательно. С уважением, Администратор Kingex

Я как раз об этом. Пока у вас висел курс, лучше, чем у других, лимиты странным образом не работали. Как только лимиты заработали, курс стал такой же, как у других. У других, в свою очередь,

Яна, Курс был выше — лимиты сработали быстрее обычного. Уточните, пожалуйста, что именно Вас удивляет? С уважением, Администратор Kingex.

Ничего не изменилось. Если вы со мной не согласны, то выполните мою заявку по тому курсу, по которому я час ждала.

К сожалению, мы не можем исполнить заявку по неактуальному курсу. Как Вы понимаете, купить или продать криптовалюту по курсу «задним числом» невозможно.

Совершенно верно. И колонка со словом "Резерв" у вас работает таки же образом, как иколонка со словом "курс". К сожалению.

Яна, спасибо за обратную связь, мы обязательно передадим информацию в наш технический отдел.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Dmitrii, Ваша заявка была выполнена. Проверьте, пожалуйста, зачисление средств. Если у Вас в будущем возникнут вопросы касательно Вашего обмена – просим Вас обращаться в чат службы поддержки для максимально быстрой коммуникации. С уважением, Администратор Kingex

Уважаемый, Dmitrii, Просим Вас дополнительно уведомить нас, если возникнут вопросы по проведению обмена. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Спасибо все решено.

Оператор — ЛИда по моему была — она быстренько все заблокировала и чат удалился)

Здравствуйте, Lida, К сожалению, в связи с регулярной блокировкой работы службы поддержки, неуместными оценочными суждениями, а также некорректным общением с сотрудниками, мы были вынуждены отказать Вам в дальнейшем сотрудничестве. Просим Вас не вводить в заблуждение наших текущих и потенциальных клиентов, все ответы касательно работы сервиса были Вам предоставлены в полном объеме. С уважением, Команда Kingex.

Ну давайте оправдывайтесь на публику))) в личном чате на сайте вы просто заблокировали после совершения обмена! и не указали ни одну ссылку на ваш сайт где просили вас дать пояснения по правилам обмена и сервиса предоставления вами! Еще раз убедилась, что много гонора у этого оператора "Лида", мало познаний о своем сайте.

Здравствуйте, Inkognito, Курс на сайте обновляется каждые 15 секунд и фиксируется в момент создания заявки — а именно, нажатия кнопки «Перейти к оплате». В случае, если Вы получили сумму, меньшую зафиксированной в Вашей заявке к получению, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки по любому, удобному для Вас, каналу коммуникации. Сумма, зафиксированная в заявке, отображается на странице заявки, в истории транзакций в Вашем личном кабинете, а также в письме, которое было отправлено на адрес электронной почты, указанный в заявке. С уважением, Администратор Kingex

Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Филип, К сожалению, мы не можем принимать Bitcoin в конце рабочего дня, так как транзакция может идти несколько часов, и мы физически не сможем выдать наличные в нерабочее время. Так как курс данной криптовалюты может быть чрезвычайно волатилен принимать монеты с выдачей наличных на следующий день также не представляется возможным. Нам очень жаль, что возникло недопонимание, так как подразумевалось, что Bitcoin не принимается уже сегодня, а исключительно USDT. Со своей стороны, мы гарантируем, что проведем работу с сотрудниками, которые предоставляли Вам ответ и не уточнили именно слово «сегодня». Однако просим и Вас, с Вашей стороны воздержаться от дезинформации, так как мы не обманываем наших клиентов и для нас нет абсолютно никакой выгоды отказывать Вам в обмене, если его реально провести. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Юрий! Обращаем Ваше внимание, что не обязательно открывать новую претензию – по Вашей заявке уже существует отдельная ветка. Мы предоставили Вам скриншоты общения со службой поддержки банка-отправителя, на которых сотрудники чётко информируют, что валюта получения USD (американский доллар). Более того, мы несколько раз уточнили, что у отправителя нет технической возможности отправки средств в валюте евро. Мы выполнили свои обязательства в регламентное время и в полном объеме. Сотрудники нашей службы технической поддержки в чате несколько раз давали Вам подробные и развернутые ответы. Мы предоставили Вам все имеющиеся доказательства. С Вашей стороны Вы предоставили нам выписку, в которой основной валютой является евро. Скриншот, предоставленный Вами, является обрезанным и неполным, по нему непонятно, что за общение Вы ведёте и с кем именно. Также обращаем Ваше внимание на то, что мы не несем ответственности за банки-корреспонденты, которые участвуют в цепочке доставки денег из одного банка в другой, их комиссии и конвертации. С уважением, Администратор Kingex.

Напишите у себя на сайте, что отправляем не напрямую, а через посредников, придти может что угодно и мы курс не гарантируем. Это будет честно. Вы вводите людей в заблуждение, используя ненадежный партнеров. У вас на сайте обмен идет на револют, а не на виза. Выписку из usd счета не представлял, потому что она пустая, но отправлю ее вам, в надежде, что вы улучшите сервис, и другие пользователи не обожгутся с вашим халатным отношением. От вас мне не надо ни копейки, но обращаю внимание читающих, они даже в ответе здесь гнут свою линию, и извиниться хотя бы не считают нужным.

Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание, что при выборе направления обмена Вы указываете, куда Вы хотите получить деньги, а не выбираете способ их отправки. Более того, на данном направлении, у нас установлена метка, что мы можем выплачивать средства через сторонние платёжные системы. Если бы в данной ситуации была наша вина, мы бы извинились. Мы вели с Вами диалог корректно всё время, даже когда Вы скатились до завуалированного хамства и угроз. Подчеркиваем, что наши обязательства перед Вами были исполнены в полном объеме и в регламентное время. С уважением, Администратор Kingex.

Ваши ответы красноречивее любых пруфов о том, как вы действуете в неудобных ситуациях. Никаких меток у вас на сайте в данном направленнии нету, на всякий случай сделал скриншот на память. Удачного вам бизнеса.

Уважаемый клиент! Метка установлена не на нашем сайте, а на мониторинговой платформе BestChange, на которой Вы выбрали наш обменный сервис и на которой, в данный момент, оставляете отзыв о нашей работе. Для Вашего удобства прикрепляем ссылку на скриншот, на котором можно увидеть вышеуказанную метку: https://prnt.sc/_XhKpjYysXYb Надеемся, что в будущем это поможет Вам при выборе обменного сервиса. С уважением, Администратор Kingex

А при чем тут bestchange? Я менял у вас а не у них. От вас в следующий раз прийдет половину суммы, и вы отправите искать ее у третьих посредников, потому что вы не при делах. Спасибо что подтвердили это тут в переписке, возможно убережет многим нервы в будущем.

Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание на то, что информация о том, что мы выплачиваем средства через сторонние платёжные системы, указана ещё до перехода на наш сайт. Специально для того, чтобы клиенты, которых этот факт не устраивает, были своевременно предупреждены об этом и не тратили своё время даже на переход на наш сайт. Подчёркиваем, что Ваша заявка была исполнена 3 дня назад в регламентное время и в полном объеме. Следовательно, мы не несем перед Вами никаких финансовых обязательств. Просим Вас воздержаться от субъективных оценочных суждений и не вводить в заблуждение наших потенциальных клиентов и администрацию BestChange, используя домыслы. С уважением, Администратор Kingex

Я ничего не придумываю, иначе бы вы уже это опровергли. Вы сами заявляете, что не несете ответственности, если кому-то при обмене придет сумма меньше, по вине посредников. Спасибо вам большое, что вы предупредили заранее своих потенциальных клиентов. P. S. и хватит менять обвинять, сначала в том что я включил какую-то автоконверсию, потом, что я вам угрожал, теперь, что я ввожу кого-то в заблуждение. Более того, я ниразу не просил вас о компенсации. Единственно что я хотел, чтобы вы разобрались в ситуации, чтобы можно было менять дальше, ведь все обмены до этого приходили корректно от вас, правда от другого отправителя.

Уважаемый клиент! Мы действительно не несём ответственности за комисcии и конвертации банков получателей и их посредников. Мы физически не можем предусмотреть и предупредить клиентов о комиссиях всех существующих банков. Мы ни в коем случае Вас не обвиняем. Наш с Вами диалог основан на фактах. Нам действительно очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация, в которой Вы остались недовольны нашими услугами. Надеемся, что в будущем у Вас будет только положительный опыт в использовании обменных сервисов. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте Julia, Укажите номер заявки, чтобы мы могли проверить информацию. В нашем сервисе нет заявок на обмен, связанных с вашим адресом электронной почты. С наилучшими пожеланиями, Администратор Kingex.Претензия снята

Доброе утро, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Marek, Обращаем Ваше внимание на то, что Вы создали заявку по направлению Litecoin -> AliPay CNY на сумму 1150.6323 CNY. Однако QR-код, для зачисления средств, прислали на сумму 1500 CNY. После того, как мы попросили Вас предоставить QR-код с корректной суммой зачисления, Вы начали оскорблять наших сотрудников по почте, а также в чате службы технической поддержки, используя обсценную лексику и не реагируя на просьбы вернуть общение в корректное русло. Согласно Правилам обмена, мы имеем право отказать клиенту в предоставлении наших услуг, в одностороннем порядке и инициировать процедуру возврата средств. О чём Вы были уведомлены сотрудниками службы поддержки в чате. Также мы Вас уведомили, что специалист, выполняющий возврат, выполнит его в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте осуществления возврата в ближайшее время. С уважением, администратор KingexПретензия снята

Я Оправил вам сперва на 1150 qr code, как и договаривались вы не сделали оплату и код неработал уже. Я сделал новый код отправил вам 1500 вы так же неотвечали и когда начал вам хамить только тогда начали работать и до вас дошло что вы не в силах перевод сделать. так что сделайте возрат.Претензия возобновлена

Marek, Ваше утверждение о том, что мы не в силах сделать перевод, не соответствует действительности. Воздержитесь, пожалуйста, от субъективных оценочных суждений. Вы отправили QR-код на сумму 1500 CNY в 20:45. Через 18 минут (в 21:03) мы попросили Вас прислать QR-код на оплату с верной суммой 1150,63 CNY. Ответ от Вас мы получили только в 03:54 и в письме Вы уже использовали обсценную лексику, требуя оплатить 1500 CNY, хотя фактическая оплата от Вас поступила в эквиваленте на сумму 1150,63 CNY. Параллельно Вы матерились и оскорбляли наших сотрудников в чате. В 04:04 мы уже уведомили Вас о возврате средств, но Вы продолжили диалог в хамской форме. Ожидайте, пожалуйста, осуществления возврата средств в порядке очереди. Администратор KingexПретензия снята

Администратор Kingex Претензия будет снята когда будет возрат средст, а то так можно и придумать себе месяцами удерживать крипту и при выгоде скидывать..Претензия возобновлена

Marek, Информируем Вас, что согласно Правил обмена, которые Вы приняли, создавая заявку на нашем сайте, процедура возврата средств осуществляется в течение 5 дней. О чём Вы дополнительно были проинформированы в чате, сотрудниками службы технической поддержки. Если у Вас есть вопросы и пожелания – Вы можете связаться с нашим старшим администратором в Telegram: t.me/kingex Администратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, Vitalii Bryhinets, При обработке заявок, если клиент не указывает конкретный метод отправки внутри приложения, мы стараемся выбрать оптимальный на свое усмотрение. Отправка CNY в так называемых красных конвертах — регулярная практика, так как таким образом юани преимущественно заходят быстрее. Ваш случай — исключение, и мы прилагаем все усилия, чтобы разобраться в данной ситуации. На данный момент, мы еще не получили необходимого ответа касательно блокировки Вашего аккаунта, но поверьте, держим Ваш вопрос на контроле. Как только получим информацию, мы сразу сообщим Вам на адрес электронной почты. Также Вы всегда можете обратиться в чат нашей службы поддержки для обновления статуса расследования по Вашей заявке. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

При обмене я выбрал что хочу получить CNY юани, у вас нет выбора (CNY в конвертах) не вводите клиентов в заблуждение! Я прочитал на фотрумах что такая блокировка alipay связана с нечистыми деньгами которые вы отправляете! за чистые деньги не блокируют и транзакцию не помечают как "подозрительную"!Претензия возобновлена

Vitalii Bryhinets, После создания заявки клиент может дополнительно уточнить, каким именно образом хочет получить выплату. Так как этот метод оплаты находится внутри приложения Alipay, он не вынесен в отдельное направление. Причины для блокировки аккаунта могут быть разными, Вы можете ознакомиться с ними не на форумах, а непосредственно в документации Alipay. Тем временем мы просим Вас воздержаться от неаргументированных обвинений, так как мы не отправляем «нечистые деньги». В нашей практике нет опыта блокировки средств клиентов на Alipay, и мы обязательно разберемся, почему так случилось. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Отправляете хоть голубями эти юани мне без разницы, но вы должны быть уверенны в том что клиент получит свои деньги. Это ваша проблема, вы отправили эти конверты и теперь я немогу забрать с них юани, а вы их вернуть или отозвать назад, если вы работаете с клиентами вы должны отправлять средства надежным способом, чтобы не было этих проблем!Претензия возобновлена

Vitalii Bryhinets, Так как в нашей практике нет опыта проблем с отправкой юаней таким способом, мы были уверены, что клиент получит свои деньги. Подчеркиваем, это первый случай блокировки в нашей работе, и мы, к сожалению, до сих пор не получили информацию о причинах блокировки Вашего аккаунта. Пожалуйста, обратите внимание: причина блокировки точно не состоит в методе отправки. Так называемые красные конверты — такой же метод доставки средств внутри системы Alipay, как и обычная отправка. Надеемся на скорейшее расследование причин и возврат средств на наш баланс, чтобы мы могли исполнить Вашу заявку или осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Не в методе, а в нечистых юанях которые вы отправляете в этих конвертахПретензия возобновлена

Vitalii Bryhinets, Мы еще раз настоятельно просим Вас воздержаться от субъективных обвинений. Мы не работаем с «нечистыми» деньгами, и ни один из наших клиентов не сталкивался с блокировкой. В том числе и за последние 2 дня. Пожалуйста, ожидайте завершения расследования по инциденту. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Сколько времени мне еще ждать? И почему вы снимаете мою претензию? Пускай она будет до решения этой проблемы, может хоть так вы ускорите процессПретензия возобновлена

Вчера когда я нажимал на эти конверты мне показывало это: https://prnt.sc/2TrjYLOxNFNM Сейчас показывает вот такое: https://prnt.sc/VftMwXFShl54 Это что значит? Что вы уже отозвали эти конверты?

Vitalii Bryhinets, Мы отправили письмо на адрес Вашей электронной почты. Пожалуйста, предоставьте адрес криптокошелька с указанием сети для возврата. С уважением, Администратор Kingex.

Уже выслал

Vitalii Bryhinets, мы уже вернули.

Добрый вечер, Виталий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, деньги поступили, спасибо!Претензия снята

Здравствуйте, Dan, Ваша заявка была исполнена в соответствии с регламентом, в чате службы поддержки наши специалисты предоставили Вам квитанцию, а также обозначили временные рамки зачисления средств — от 1 до 3 дней. К сожалению, специфика функционирования банковской системы не позволяет нам гарантировать сроки зачисления средств банками получателей. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств. Если у Вас остались дополнительные вопросы, мы всегда рады ответить на них — свяжитесь с нами через чат службы поддержки или почту. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Да? такой разговор был. На всех комментариях рядом пишут что обмен происходит без задержек/ Это неправда. Для меня задержка длится уже почти сутки. Считаю что справедливо чтобы и другие пользователи это знали. Меня никто не предупреждал о такой перспективе явно. Так что или сделайте предупреждение большими буквами рядом с кнопкой обмена, либо можно считать эти отзывы накрутками. Ну а первым делом хотелось бы получить перевод.Претензия возобновлена

Уважаемый Dan, С нашей стороны задержки нет, мы исполнили Вашу заявку в течение 20 минут, что входит в регламент исполнения — от 5 до 60 минут. Мы не несем ответственность за сроки зачисления средств Вашим банком. Вы можете связаться со службой поддержки Вашего банка и уточнить статус входящего платежа, а также причины задержек зачисления всех платежей по еврокартам в выходные дни и небанковские часы. К сожалению, мы не можем возле кнопки обмена указать ориентировочные сроки проведения операций всех банков всех наших клиентов. Кроме того, хотим отметить, что все наши отзывы — от реальных клиентов, которые воспользовались услугами нашего сервиса. Также перед совершением обмена Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки и уточнить ориентировочные сроки зачисления по определенному направлению и конкретно по Вашим реквизитам. Мы всегда готовы проверить и проконсультировать Вас по любому вопросу, связанному с обменом. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

То-есть я вас верно понимаю: мы все ждем клерка в понедельник утром, который наденет нарукавники и отправится заталкивать купюры в банкомат как только так сразу? А в выходные глупая Западная автоматизация никак не справляется?Претензия возобновлена

Уважаемый Dan, Уверяем Вас, что вышеописанное Вами заталкивание купюр в банкомат не имеет ничего общего с нашими методами работы. Сроки зачисления средств и исполнения услуг мы Вам озвучили. Также рекомендуем Вам задать вопрос о сроках выполнения транзакций службе технической поддержки Вашего банка: как правило, они могут максимально подробно проконсультировать, а также озвучить «банковское время» именно Вашего банка. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Перевод дошел

Уважаемый Dan, Мы очень рады, что Вы получили свои средства. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Банковская система работает не так, как криптовалютная. При обработке заявок мы всегда стараемся выбрать оптимальный вариант отправки средств, но, к сожалению, по Вашим реквизитам мы могли предложить Вам только SWIFT-перевод. То, что в июле выполняли подобную заявку другим способом, ничего не подтверждает: ситуация на рынке меняется ежечасно. Таким образом, мы предложили Вам SWIFT-платеж, для выполнения которого нужен определённый срок. Вы отказались ждать. В ответном письме предоставили те же реквизиты, в ответ на запрос новых для скорейшего выполнения Вашей заявки. Мы с Вами находимся в коммуникации и в почте, и в чате службы поддержки. В данный момент Вам предложен возврат, пожалуйста, ожидайте зачисление средств на Ваш криптокошелек. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Я отправила номер криптокошелька, жду возврата средств. В банке ответили что « спасибо за ожидания! Вижу вы делаете валютное пополнение по номеру карты через KAZKOMMERTSBANK, K сожалению, такие пополнения невозможны.». Так что дело в банке отправителеПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание на то, что входящий платёж был отклонён именно банком получателя. При отправке средств никаких ошибок не было, система банка-отправителя без проблем провела данный платёж. Для уточнения невозможности валютных пополнений по номеру Вашей карты, пожалуйста, обратитесь, к службе технической поддержки Вашего банка. Ваше письмо, с указанием криптокошелька для осуществления процедуры возврата средств, мы получили. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств.Претензия снята

Долго ждать?Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Обращаем ваше внимание на то, что в обычных случаях процедура возврата занимает до 5 рабочих дней. Но в виде исключения, осуществим процедуру возврата в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств. С уважением, команда KingexПретензия снята

8.395 монеро пришло а было 8.4, почему?Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание на то, что системой была снята комиссия за перевод средств. Именно поэтому сумма к зачислению составила 8.395 XMR. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Платеж с Wise так-же должен быть мгновенный — Где деньги господа? А денег нет почему-та.

Уважаемый клиент! При оформлении заявки Вы согласились с Правилами проведения обмена. Так как при оформлении заявки и при последующей работе с нею, Вы не предоставили пожеланий по выбору платёжной системы отправки средств, мы отправили средства выбранным нами способом. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Если мне все-ровно до платежной ситемы откуда поидут деньги то я выбиру обмен Монеро-IBAN(Sepa) у вас. Раз я выбрал обмен монеро-Revolut, то я уже выбрал этим платежную систему откуда должны поидти деньги. Я написал уже администратору BestExhange — вы нарушили обмен. Денег так и нет у меня!Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! При оформлении заявки Вы указываете платёжную систему, на которую будут зачислены средства после окончания процедуры обмена. Вы же сейчас говорите о методах осуществления самой выплаты. Ещё раз обращаем Ваше внимание на то, что Вы согласились с Правилами проведения обмена, а также не указывали предпочтительные варианты отправки средств. После создания заявки Вы также с нами не коммуницировали для уточнения выбора платёжной системы. Ваша заявка была исполнена, квитанция Вам была предоставлена. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств. С уважением, Команда KingexПретензия снята

Деньги дошли.

Спасибо за обратную связь!

Доброе утро. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! Мы провели дополнительную проверку, в результате которой подтвердилось, что кошельки, которые были отображены Вам на странице оплаты в заявке, и кошельки, отправленные Вам в письмах с реквизитами по Вашей заявке на адрес электронной почты, полностью совпадают. Ни в нашей системе, ни в обозревателе блокчейна транзакций по данным кошелькам нет. Наша служба поддержки всегда готова помочь в разрешении нестандартных ситуаций. Пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам и предоставьте всю имеющуюся информацию о сложившемся инциденте. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый клиент! Возникшие задержки в выплате средств вызваны трудностями зачисления на Ваш счет. Возврат средств был осуществлен. С нашей стороны регламентный процесс не был нарушен. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Деньги вернули суст 3 часаПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Возврат был осуществлен в течение 58 минут после получения Вашего запроса. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Уважаемый Vlad! Создавая заявку, Вы подтвердили, что ознакомились с Правилами обмена нашего сервиса и политиками AML и KYC, установив галочки в соответствующие чекбоксы. Согласно пункту 3.2 наших Правил, мы имеем право проводить дополнительные проверки Вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, актуальный номер телефона, видеоверификацию карты, квитанции об отправке средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Безопасность сделок — один из основных принципов нашей работы. В данный момент заявка исполнена, благодарим за понимание. С уважением, Администратор Kingex.

Конечно, право вы это спрашивать имеете. Не сомневаюсь что в термсах вы защитились.. С этим не спорю. Я про качество вашего обменника. Я многими обменниками уже воспользовался и ни один не завысил мои ожидания до отправки денег. Везде, сразу в форме заявки или где-то рядом на видном месте, а не где-то глубоко, расписаны все стандартные действия, которые будет необходимо мне совершить для обмена. Про необходимые действия я узнаю ДО отправки денег! А не после того, как отправил деньги и чувствую себя в какой-то степени заложником, когда мне говорят - сделайте теперь то, теперь это, а теперь станцуйте, да-да, это у нас всё в термсах расписано, что ж вы не читали их! За непроработанность UI и клиенториентированности ставлю вашему обменнику большую жирную ДВОЙКУ! Двумя десятками обменниками пользовался уже наверное, ни один из них ещё не заставил меня потратить своё время на оставление негативного "отзывы". А вы умудрились.

Здравствуйте, Vlad! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с негативными эмоциями. Но обязательная установка галочек, подтверждающих ознакомление и согласие с правилами сервиса, подразумевает именно то, что Вы с ними ознакомились и согласились до оформления сделки. Спасибо за понимание. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Пимчик, Здравствуйте, Пимчик, Ваша заявка была исполнена, и мы предоставили Вам квитанцию об отправке средств от 18.07, которую также можем предоставить администрации BestChange. К сожалению, мы не можем нести ответственность за сроки зачисления средств на стороне Вашего банка, соответственно, рекомендуем обратиться в их службу поддержки. Со своей стороны мы еще раз проверим детали по Вашей заявке и, при наличии новой информации, оперативно свяжемся с Вами. Тем не менее, в данный момент с нашей стороны обязательства выполнены. Мы надеемся на Ваше понимание. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Я прошу обратить внимания, что трое суток нет никаких зачисление на счёт,и физ лица переводы спокойно делали, в Турции переводы осуществляется день в день в течение рабочего дня, тут уже прошло три, и ничего просто тишина, уже перевод которые сделали позднее прекрасно дошел, на что логично можно предположить что квитанция не отображает действительность, и прошу не закрывать претензию до того момента пока деньги не зачислят на счет.Претензия возобновлена

Уважаемый Пимчик, Мы пониманием Вашу обеспокоенность, но с нашей стороны перевод выполнен. Вы имеете на руках квитанцию и можете обратиться в клиентский сервис банка для уточнения причин задержки зачисления средств на Ваш счет. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Господа, вы понимаете что пока они не начислены мне на счёт я не имею права никаких претензий предъявлять банку? Я понимаю если бы они пришли и были заморожены или что-то в этом роде, но их банально нет, как нет никаких дополнительных писем единственный кто имеет право предъявлять претензии о банковских переводах, ровно как и отменять или отзывать - отправитель? Гарантированное время за которое вы обещаете получение средств истекло, и пока я не получил стредства прошу оставить претензию открытой ибо я не вижу со своей стороны юридической силы повлиять на данную ситуацию ...Претензия возобновлена

Уважаемый Пимчик, Вы имеете на руках квитанцию со всеми деталями о переводе. Соответственно, Вы имеете полное право запросить у банка информацию о том, почему средства, которые были перечислены Вам согласно данной квитанции, не были зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки банка для получения разъяснений, так как это может значительно ускорить разрешение ситуации, в случае если средства уже поступили в банк, но еще не зачислены на Ваш счет. Со своей стороны, мы уверяем Вас, что следим за нашими счетами и, если будет осуществлен возврат средств банком, оперативно известим Вас об этом. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Отзовите отправление, и осуществите его ещё раз, вы абсолютно точно вправе сделать это, а не я... я со своей стороны за 5 минут перевел вам крипту с вашей стороны я не получил пока перевода, и вы настойчиво требуете от меня отправить банку скриншот перевода который я сам лично не делал и пытался банку что-то доказать, очевидно что такие запросы в банк должен делать отправитель... И я ещё раз настоятельно прошу не снимать претензию с повестки, ибо денег я не получил хотя вы получили мои в полном размереПретензия возобновлена

Уважаемый Пимчик, Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки банка. Также обратите внимание, что нет необходимости возобновлять претензию, так как с нашей стороны заявка исполнена, квитанцию, подтверждающую перевод, мы предоставили. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый пользователь, обменный пункт сообщил нам, что средства по Вашей заявке были успешно зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, подтвердите получение. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да со своей стороны подтверждаю получение. Из минусов могу отметить что не было оповещения что что-то не так с реквизитами (сослались на тот факт что письмо так и осталось в черновиках)... Конечно же были пропущены все сроки, и да с банком тот подтвердил что до них транзакция дошла только на четвертый день, и они в автоматическом режиме произвели зачисление, виной всему оказался банк отправления... Из плюсов, сделали перерасчёт обмена ибо за 4 дня было существенное изменение курса, и обменник пошел на встречу клиенту. И в целом оперативно получал ответы на все вопросы, кроме самого перевода)

Уважаемий Пимчик, Мы рады, что ситуация разрешилась, и сожалеем о сложностях, возникших из-за нюансов функционирования банковской системы. Криптовалюты спасают финансовый мир. :) Спасибо за понимание и сотрудничество, С уважением, Администратор Kingex.

Все получил)

Уважаемый Макс! Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание! Спасибо, что Вы с нами!