Обменник

Kingex

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Serhii, Мы только получили выписку с Вашей стороны. Проверяем информацию и предоставим ответ как можно скорее. Спасибо. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Вы ее уже сутки проверяете.Претензия возобновлена

Serhii, пожалуйста, не вводите в заблуждение наших клиентов и администрацию BestChange. Вчера Вам был предоставлен скриншот с ориентировочным сроком зачисления средств. Мы не влияем на сроки зачисления средств банковскими учреждениями. Выписку же Вы предоставили 28 минут назад. Без выписки со счета как стандартного подтверждения неполучения средств мы не осуществляем проверку. Пожалуйста, ожидайте информацию. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Давайте вы снимите претензию тогда, когда претензии не будет, уже не первый раз у вас такое, я уже честно говоря устал это терпеть.Претензия возобновлена

Serhii, Вы можете не возобновлять претензию, так как она также не влияет ни на скорость проверки, ни на зачисление средств. Мы очень хотим как можно скорее Вам помочь, но также вынуждены ожидать информацию. К сожалению, мы не видим информации о других Ваших запросах по заявкам. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от нашей работы. Мы обязательно изучим Ваши заявки для того, чтобы наши клиенты не сталкивались с подобными инцидентами в будущем. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Ну вот если не влияет, пусть другие понимают с чем могут столкнутся.Претензия возобновлена

Serhii, поверьте, проблемы с банковскими платежами возникают при использовании любого обменного сервиса. Мы сейчас пытаемся максимально оперативно решить Вашу проблему, о наличии которой фактически узнали, когда Вы предоставили выписку, то есть менее часа назад. Мы понимаем Ваше нетерпение, однако Ваш агрессивный подход, как Вы понимаете, не может ускорить функционирование платежной системы. Пожалуйста, ожидайте информацию. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

У меня проблемы возникают только с вами, прошу не снимайте претензию до момента решения проблемы!Претензия возобновлена

Serhii, уточните, пожалуйста, какого рода проблемы у Вас с нами возникают, и почему в таком случае Вы продолжаете использовать наш сервис, даже не предоставив обратной связи о проблемах? К сожалению, мы не можем положительно ответить на Вашу просьбу не снимать претензию, так как, согласно нашему регламенту, мы имеем право отвечать на Ваш запрос в течение 10 дней. Соответственно, претензия является обоснованной, но сейчас идет процесс разбирательства. И мы действительно делаем все возможное, чтобы решить инцидент в кратчайшие сроки, а не в срок 10 дней, конечно же. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Тогда жалоба может быть 10 дней, верно?Претензия возобновлена

Serhii, пожалуйста, уточните свой вопрос.Претензия снята

Вопрос звучит так: "Когда будет выплачены мои средства?"Претензия возобновлена

Serhii, как только мы получим информацию о том, куда делись средства из уже отправленного Вам платежа, мы предоставим Вам ответ на Ваш вопрос. Спасибо.Претензия снята

Как только средства вернут или поступят на мой счет, вопрос будет снят)Претензия возобновлена

Serhii, отлично! Пожалуйста, ожидайте информацию или зачисление средств!Претензия снята

Отлично, ожидаю.Претензия возобновлена

Serhii, благодарим за понимание!Претензия снята

Не благодарите.Претензия возобновлена

Serhii, мы понимаем Ваше желание возобновить претензию, однако просим Вас не заниматься флудом и ожидать решения вопроса. Спасибо.Претензия снята

Так занимаетесь флудом вы, у меня есть претензия, вы ее закрываете, не решив претензию, разве вы не должны закрывать претензию по мере ее решения?Претензия возобновлена

Serhii, нет, согласно регламенту, мы не должны игнорировать претензию клиента. Мы дали Вам исчерпывающий ответ: выписка с Вашей стороны была получена в 22:20 (UTC +3:00). Проверка длится немногим более часа. Пожалуйста, ожидайте информацию или зачисление средств: мы занимаемся Вашим вопросом. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

При чем тут выписка, если вы получили мои средства более суток назад.Претензия возобновлена

Serhii, как мы Вам уже отвечали, Ваша заявка была исполнена в рамках регламента, а точнее — в течение 44 минут с момента создания или около 28 минут с момента поступления оплаты нам на баланс. Вам был предоставлен платежный скриншот, на котором четко указан ориентировочный срок зачисления. Мы не влияем на данный срок. Подтверждение не получения Вами средств мы получили уже сегодня в 22:20 (UTC +3:00). До этого у нас не было оснований сомневаться в том, что платеж был успешно доставлен. Сейчас мы разбираемся с Вашим инцидентом. Пожалуйста, ожидайте информацию или зачисление средств! С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Посмотрите конкретней, когда вы получили от меня подтверждение о не получение средств. моя заявка не выла исполнена в данные сроки!Претензия возобновлена

Serhii, Ваша заявка создана 30 июля 2024 в 19:07. Оплата получена 30 июля 2024 в 19:24. Средства отправлены 30 июля 2024 в 19:41. Заявка закрыта специалистом 30 июля 2024 в 19:52. Выписка предоставлена 31 июля 2024 в 22:20. Все данные указаны по часовому поясу +3:00 UTC. Надеемся, это достаточно конкретные данные. Пожалуйста, ожидайте информацию или зачисление средств! С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Где вообще написано, что я вам что-то обязан предоставлять, и почему вы отталкиваетесь от выпески, а не от того момента, когда я оплатил. я дискутирую с вами уже пару часов, но средст я так и не вижу.Претензия возобновлена

Serhii, каким иным образом мы должны понять, что Вы действительно не получили платеж? Мы отталкиваемся от выписки, так как именно она является подтверждением того, что Вы не получили платеж, подтверждением которого является платежный скриншот. Вы дискутируете настолько яро, что, возможно, пропустили зачисление средств. Пожалуйста, проверьте баланс.Претензия снята

Serhii, подтвердите, пожалуйста, зачисление средств.

Здравствуйте, Serg, Обратите внимание, финансовые претензии касаются обменов, а не дополнительных бонусных программ, которые мы можем добавлять, убирать, использовать и не использовать, устанавливать правила, изменять условия по своему усмотрению. Финансовые обязательства по обменам перед Вами выполнены в полном объеме. Ваша заявка была выполнена ещё 2 дня назад за 34 минуты. В случае, если Вы не получили выплату по кешбэку – какой-то из шагов в алгоритме подачи запроса на выплату кэшбэка был пропущен или выполнен неверно. Ознакомится с подробными условиями получения кэшбэка Вы можете на нашем сайте во вкладке "Партнёрам" и далее "Кешбэк". Для Вашего удобства прикрепляем ссылку: https://kingex.io/partners. Также просим Вас предоставить скриншот Вашего отзыва на английском языке, поскольку мы не видим ни заявки на кэшбэк в системе, ни отзыва по Вашей заявке (не считая, конечно, данной финансовой претензии). В случае, если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в чат службы поддержки на нашем сайте и специалисты с радостью помогут Вам найти решение. С уважением, Администратор Kingex

Нет это тоже касается финансовой части так как заставляете переходить на селфи человек делает эти задания а в итоге ничего не выполняется обязательства.

Не выполняются обязательства.

Serg, Подскажите, пожалуйста, о каких селфи идёт речь о каких заданиях? Вы точно ведёте речь о нашей бонусной программе кэшбэка? Обратите внимание, что ни в одном из пунктов требований для выплаты кэшбэка мы не запрашиваем селфи пользователя – сама идея об этом абсолютно абсурдна. Выплата кэшбэка не попадает под категорию финансовой претензии, пожалуйста, внимательно прочтите правила мониторинга. Также ещё раз напоминаем Вам о просьбе предоставить скриншот отзыва на английском языке, поскольку мы не видим ни заявки на кэшбэк в системе, ни отзыва по Вашей заявке. С уважением, Администратор Kingex

Добрый день, Serg. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, если пользователь не получил средства по заявке от обменного пункта, а регламентированный срок уже прошел, в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Зачем тогда писать про тот кешбек, я в поддержку скинул вам все фото доказательства.

Serg, В случае, если Вы не получили выплату по кешбэку – какой-то из шагов в алгоритме подачи запроса на выплату кэшбэка был пропущен или выполнен неверно. Скорее всего, Вы не нажали кнопку "Сохранить", после ввода карты. С уважением, Администратор Kingex

Все было нажато и там было сообщение что проверка будет в течение 10 минут и в течение 48 часов будет выплата. Но ничего не произошло.

Serg, Система действительно проверяет подтверждение отзыва в течение 10 минут, после его создания. В чате службы поддержки Вы предоставили скриншоты подачи заявки на кэшбэк, однако, на скриншоте не зафиксировано, что Вы ввели номер карты и нажали кнопку "Сохранить". Если заявка на кэшбэк не зарегистрирована в системе, то кэшбэк не выплачивается. С уважением, Администратор Kingex

Короче обман.

Serg, Нет никакого обмана, абсолютно все наши клиенты, которые выполняют все требования – получают выплату кэшбэка. За всё время существования программы система не давала сбоя, всё работает в штатном режиме и множество отзывов других клиентов в этот же день были зарегистрированы системой на выплату. Пожалуйста, будьте внимательны, выполняйте все условия и надеемся, что в следующий раз Вам повезёт. С уважением, Администратор Kingex

Я тоже выполнил, даже перепроверил что заявка была подана. Когда сейчас нажимаешь, то пишет что по этому обмену вы уже приняли участие. Возможно у Вас сбой произошел и так получилось.

Serg, Уважаемый клиент, нам только что поступила информация, что Ваш запрос попал в сегодняшнюю группу так как выплаты по кэшбэкам осуществляются в течение 48 часов. Пожалуйста, ожидайте зачисления. С уважением, Администратор Kingex

Спасибо ожидаем)

Все спасибо Все пришло Но почему-то через поддержку нельзя было сразу решить. Буду дальше пользоваться данным обмеником Спасибо за внимание))

Здравствуйте, Сергей, Пожалуйста, не вводите в заблуждение. Ваша заявка была исполнена ДО оставления Вами претензии. Если Вы считаете, что это не так, предоставьте, пожалуйста, скриншот зачисления средств. В противном случае просим Вас соблюдать гигиену комментирования. Обратите внимание на правила обмена, с которыми Вы согласились при создании заявки, а именно: 3.3. Среднее время исполнения заявок, согласно регламенту, — от 5 до 60 минут с момента поступления оплаты на баланс сервиса или уточнения, замены пользователем реквизитов или любых других обновлений заявки. В вечерние и ночные часы, а также выходные и праздничные дни срок исполнения заявок на выплату средств через платежные или банковские системы может увеличиваться до нескольких часов вплоть до переноса до банковского времени следующего рабочего дня в соответствующей юрисдикции, в зависимости от конкретных условий и суммы. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

"Ваша заявка была исполнена до оставления вами претензии." — Это вы вводите в заблуждение. Смысл мне оставлять отзыв после выполнения заявки? отзыв был написан после второго обращения в техподдержку. Мне во второй раз писали отписку мол "система перегружена, ждите" и через 5 минут после написания отзыва деньги пришли. Можете писать всё что угодно, но факт остается фактом — деньги пришли после второго обращения в техподдержку и после написания публичного отзыва.

Сергей, мы предполагаем, что смысл состоит в дискредитации сервиса и попытке манипулировать отзывами. Да, действительно, Вы обратились в службу поддержки и прямо заявили, что оставите финансовую претензию для ускорения исполнения заявки, несмотря на достаточную информацию, предоставленную специалистом службы поддержки. Факт действительно остается фактом. На квитанции об оплате Вашей заявки зафиксировано время: 17:55. Время публикации Вашей претензии: 17:58. Таким образом, Вы продолжаете обманывать как наших пользователей, так и администрацию BestChange. Еще раз предлагаем Вам предоставить скриншот, на котором будет отображено время, или прекратить заниматься публичной клеветой. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Виктория, Обратите внимание, что от 5 до 60 минут – это среднее регламентное время выполнения заявок. Оно может быть изменено, как в меньшую, так и в большую сторону. Как коллега Вас предупредила – в данный момент, время обработки заявок несколько увеличено из-за загрузки сервиса. Ваша заявка практически выполнена, дозачисляем остаток суммы. Ожидайте, пожалуйста, полного зачисления средств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел, Просим Вас не обманывать ни наших клиентов, ни администрацию BestChange. Видео как метод верификации был определен первоначально, для чего Вы присылали другие данные и документы, нам неизвестно. После дополнительного разъяснения Вы все также не смогли исполнить достаточно простую инструкцию и снять видеоверификацию одним видео. Видеоверификация — стандартная процедура на биржах и обменниках. Удивительно, что при таком заявляемом опыте Вы с таким трудом смогли ее пройти. Обратите внимание, Вы забыли упомянуть о том, что как только требования верификации были выполнены, Вы получили Ваши средства в кратчайшие сроки. Это выглядит как демонстрация ситуации с выгодной стороны и дискредитация сервиса. Пожалуйста, будьте честны. Всего хорошего, с уважением, Администратор Kingex.

Только у вас сначала принимаете оплату потом требуете верификацию. Да в соглашении это есть, и к сожалению я его не читал. Мой совет блокируйте оплату до верификации, как это делают все нормальные обменники.

Павел, К сожалению, мы не можем нести ответственность за действия клиентов, которые просто ставят "галочку" в соответствующем чек-боксе, потому что так быстрее. Мы чётко следуем правилам сервиса и международному антиотмывочному законодательству. И в Правилах обменного сервиса (именно в тех, которые Вы не удосужились прочесть) чётко зафиксировано требование о предоставлении дополнительных данных, в случае необходимости. Кроме того, там также чётко написано, что в случае несогласия с каким-либо из пунктов правил, клиенту запрещено создавать заявку на сайте сервиса. Также мы не несём ответственности за действия обменных пунктов, с которыми Вы работали ранее. С нашей стороны всё чётко и прозрачно: Вы прошли проверку (не с первого раза получилось, но получилось же) и сразу же после этого получили свои средства. Надеемся, что в дальнейшем Вы будете внимательно читать то, с чем подтверждаете своё согласие. С уважением, Администратор Kingex

Ваши аргументы более чем убедительны, вы правы а я нет. Но качество вашего сервиса и мой отзыв надеюсь помогут пользователем сделать правильный выбор, и не в сторону вашего сервиса.

С людьми надо работать и уважать их, а не придерживаться ваших внутренних правил!

Павел, Благодарим Вас за Ваш отзыв и выражение Вашей точки зрения. Мы высоко ценим обратную связь, так как она помогает нам стать лучше. Мы согласны с тем, что работа с людьми требует внимательного подхода и уважения. Однако соблюдение определенных правил и процедур также важно для обеспечения качественной работы нашего сервиса. Надеемся, что потенциальные клиенты внимательно ознакомятся с Вашим опытом и извлекут из него полезные уроки. Желаем Вам всего наилучшего. С уважением, Администратор Kingex

Я то же на это надеюсь что потенциальные клиенты оценят мой опыт и примут правильные решения, работать с вами или нет. Вам удачи!

Здравствуйте, Samurai, Нам очень жаль, что Вы игнорируете информацию, которую коллеги неоднократно пытались до Вас донести: мы не гарантируем отправку только с персональных аккаунтов или наоборот только с бизнес-аккаунтов. Отправка платежей с того или иного акаунта зависит от текущих балансов и внутренних процессов на момент создания и оплаты заявки. Если ранее Вам везло, и Вы попадали на выплаты с персонального аккаунта, это не означает, что мы способствовали Вашему уклонению от налогов. Так совпало. Вы приняли корректное донесение информации до Вас за хамство. Мы видим ситуацию несколько иначе https://prnt.sc/-Jdct1Y8o0Pw Ваш отказ анализировать информацию подтверждает и тот факт, что Вы всё время "общаетесь" с нашим роботом, который осуществляет автоматическую рассылку о статусе заявок, хотя коллеги неоднократно указывали Вам корректный адрес электронной почты [email protected] для приёма реквизитов и пожеланий по заявкам. И сегодня Вы направили письмо роботу, но требуете, чтобы Ваши пожелания учитывали наши сотрудники. Информируем, что мы отказываем Вам в дальнейшем сотрудничестве в связи с непониманием Правил и регламента работы сервиса; регулярным шантажом негативными отзывами; попытками открыто использовать сервис для уклонения от налоговых обязательств; некорректное поведение и абсолютно неуместное хамство с переходом на личности; оскорбление сотрудников службы поддержки; требования исполнять пожелания, направленные роботу автоматической рассылки, а не на клиентскую почту. С уважением, Администратор Kingex

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Gomer, Мы внимательно проанализировали Ваш чат со службой поддержки на сайте. Насколько мы видим, Вы предварительно не интересовались о временных рамках работы направления обмена. Вами был задан совершенно другой вопрос, на который Вы получили от коллеги чёткий и развёрнутый ответ https://prnt.sc/limsmhXxNZ20 Также Вы утверждаете, что "нигде не написано" о временных рамках проведения обмена https://prnt.sc/Rm7sk1onRSTB Однако, эта информация не соответствует действительности. Обратите внимание, на пункт Правил обмена 3.3. Среднее время исполнения заявок, согласно регламенту, — от 5 до 60 минут с момента поступления оплаты на баланс сервиса или уточнения, замены пользователем реквизитов или любых других обновлений заявки. В вечерние и ночные часы, а также выходные и праздничные дни срок исполнения заявок на выплату средств через платежные или банковские системы может увеличиваться до нескольких часов вплоть до переноса до банковского времени следующего рабочего дня в соответствующей юрисдикции, в зависимости от конкретных условий и суммы. Также просим Вас обратить внимание на тот факт, что согласие с Правилами обмена Вы подтвердили собственноручно при создании заявки на нашем сервисе, но, похоже, не потрудились прочесть то, с чём согласились. По состоянию на данный момент Ваша заявка была выполнена, проверьте, пожалуйста, зачисление средств. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Василий, Заявка, номер которой Вы указали, успешно выполнена практически год назад и принадлежит совершенно другому клиенту. По Вашему адресу электронной почты не зарегистрировано ни одной заявки. Пожалуйста, обратитесь к нам в чат службы поддержки на сайте или по адресу электронной почты [email protected]. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Антон, Ваша заявка была создана в 10:22 (UTC+3), оплата по ней поступила через 5 минут после создания. Обратите внимание на пункт правил обмена 3.3. Среднее время исполнения заявок, согласно регламенту, — от 5 до 60 минут с момента поступления оплаты на баланс сервиса. Среднее время – это усреднённый параметр, который означает, что время обработки может быть меньше или больше, соответственно. Кроме того, в чате службы поддержки Вы попросили обработать заявку без QR-кода, что увеличивает время обработки заявки. По состоянию на данный момент, Вы уже должны были получить средства, проверьте, пожалуйста, зачисление средств. С уважением, Администратор Kingex

Уважаемый Администратор сервиса! На странице заявки нет ни слова про необходимость предоставления QR кода, но, зная, что Вы можете задержать выполнение заявки, попросив предоставить этот код, я заранее позаботился о том, чтобы сообщить Вам о его отсутствии. Время заявки 5-60 минут ранее всегда соблюдалось, что и заставило меня написать этот комментарий, когда время ожидания превысило "норму", а сообщения в чате от поддержки стали слишком шаблонными.

Антон, Просим Вас воздержаться от откровенной клеветы – мы никогда не "задерживаем" выполнение заявки просто так. QR-код на оплату внутри приложения AliPay не обходим в том случае, если средства не удалось перевести по реквизитам, которые клиент указывает в заявке. Мы внимательно проанализировали чат службы поддержки на сайте с Вами – коллега дал Вам максимально полную информацию по Вашей заявке и действительно не мог гарантировать выполнение заявки в срок, который Вы ультимативно выдвинули. Что касается "шаблонных" сообщений – это Ваше личное субъективное мнение и оценочное суждение. Коллега вёл общение С Вами в соответствии со своими должностными инструкциями и в официальном стиле. Просим обратить внимание на пункт Правил, в котором более детально описан срок исполнения заявок: Среднее время исполнения заявок, согласно регламенту, — от 5 до 60 минут с момента поступления оплаты на баланс сервиса или уточнения, замены пользователем реквизитов или любых других обновлений заявки. Нам очень жаль, что выполнение заявки на 16 минут дольше СРЕДНЕГО регламентного времени вызвало у Вас негативные эмоции. Мы обязательно учтём опыт работы с Вами для улучшения нашего сервиса. Спасибо за Ваше сотрудничество и за то, что помогаете нам становиться лучше. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Олег, Просим Вас воздержаться от самокопирования и вести диалог в одной ветке комментариев.Претензия снята

Это ***чистой воды! все внимание!Претензия возобновлена

Олег, верификация владельца средств — это стандартная процедура, которая занимает 10 минут, если средства принадлежат пользователю.Претензия снята

Послушайте ***! я вам все фото сделал,*** — делать видео с виписками с карты за полтора месяца это перебор! Ты никто и зовут тебя никак! ВНИМАНИЕ! ЭТО ***!Претензия возобновлена

Олег, выписка необходима только за день платежа, приносим извинения за ошибку в письме.Претензия снята

Здравствуйте, Олег, Пожалуйста, прекратите вводить в заблуждение наших клиентов и администрацию BestChange – Вы не предоставили информацию в запрашиваемом виде. Пожалуйста, не распространяйте откровенную клевету – мы не отказались вернуть средства. Возврат, как и выполнение заявки возможно исключительно после прохождения проверки. Пожалуйста, предоставьте материалы в запрашиваемом виде и в полном объеме на адрес электронной почты [email protected] С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Я все предоставил, даже больше чем надо! Вы просто непроядочные.Претензия возобновлена

Олег, Обратите внимание, что Вы предоставили неполную информацию и сейчас говорите откровенную неправду. 2 пункта запрошенной информации Вы просто игнорируете. Пожалуйста, предоставьте материалы в запрашиваемом виде и в полном объеме на адрес электронной почты [email protected] С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Я все предоставил вам.Претензия возобновлена

Олег, Мы получили от Вас письмо ровно 4 минуты назад. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления от коллег. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Все предоставил: все фото паспорта карты с листочком на фоне, мороз! ждите завтра, а мне нужно не завтра! возвращать гривны на мою же карту тоже не хотят! всем быть осторожными с ними.Претензия возобновлена

Олег, Уважаемый клиент, Вы неоднократно были проинформированы в чате службы поддержки о том, что на момент предоставления Вами материалов, коллеги завершили свой рабочий день. Обратите внимание на Правил 2.2.1 Сервис вправе приостановить операцию и удержать средства пользователя в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут принести финансовые и репутационные потери сервису, пользователю или третьим лицам, на срок, требуемый для проведения расследования и получения подробностей о транзакции от пользователя, платежной системы, шлюза, биржи или банка с которыми Вы собственноручно подтвердили своё согласие при создании заявки на нашем сервисе. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления от коллег завтра с 10:00 (UTC+3). С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Я все предоставил: фото паспорта и карты на фоне сайта обмена с листом бумаги на котором написан телефон мало того я сразу скинул скриншот загранпаспорта и приват24 (так как я не дома находился) но деньги так в обменнке -я не хочу ждать все внимание! могут ваши деньги себе присвоить.Претензия возобновлена

Олег, Напоминаем, что Вы собственноручно подтвердили своё согласие с Правилами обмена при создании заявки на сайте. Ваше желание или нежелание ожидать, к сожалению, не влияют на работу наших сотрудников. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления от коллег завтра с 10:00 (UTC+3). С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Я все предоставил: фото паспорта и карты на фоне сайта обмена с листом бумаги на котором написан телефон мало того я сразу скинул скриншот загранпаспорта и приват24 (так как я не дома находился) но деньги так в обменнке -я не хочу ждать все внимание! могут ваши деньги себе присвоить.Претензия возобновлена

Олег, Напоминаем, что Вы собственноручно подтвердили своё согласие с Правилами обмена при создании заявки на сайте. Ваше желание или нежелание ожидать, к сожалению, не влияют на работу наших сотрудников. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления от коллег завтра с 10:00 (UTC+3). Возобновление негативной претензии не повлияет на срок рассмотрения документов – мы свяжемся с Вами после начала рабочего дня. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, пользователь, К сожалению, Вы указали в своем комментарии ложную информацию: мы можем осуществить обмен, но платежная система не позволяет отправить средства именно на Ваши реквизиты. Мы уведомили Вас о том, что на Ваши реквизиты возможна отправка средств только SWIFT-платежом, так как страна получателя не входит в SEPA-зону. Мы предложили Вам заменить реквизиты, но Вы отказались и инициировали возврат. Подобная ситуация возникла далеко не впервые – это уже 6 раз, когда отправка на Ваши реквизиты невозможна. Кроме того, это уже четвертый возврат средств, который Вы оформляете. При создании заявки Вы собственноручно подтвердили свое согласие со сроками осуществления возврата Вы, установив отметку в соответствующем чек-боксе на сайте. Манипуляция отзывами никак не повлияет на скорость, так как работа над отзывами и возврат средств по заявкам — это функции разных департаментов, как Вам и сообщили в чате службы поддержки. Ответственный специалист осуществляет возвраты в порядке очереди и соответствующем графике. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств. С уважением, Администратор Kingex.

Да хоть 10 раз вы мне возврат делали, какое отношение это имеет к срокам возврата моих денежных средств из-за неудачного обмена. Почему вы тогда молчите об успешных обменах? Как будто я тупо создаю заявки, и каждый раз неудачно. Какой чек-бокс, какие правила? Вы о чем вообще? Вы работаете вне рамок правого поля. Все эти условия и положения никакой ценности не имеют. Это чистая формальность, якобы мы работает по-настоящему. В итоге вы налили тонну воды, чтобы оправдать себя. Но факт остается фактом. 5 дней на возврат юсдт — это абсолютное хамство и очень серьезный повод обходить вашу контору стороной.

Ваши успешные обмены также фиксируются и учитываются, но в данном случае мы обсуждаем конкретно возврат средств по неудачным транзакциям. Во время создания заявки на обмен вы соглашаетесь с нашими условиями и положениями, подтверждая это чек-боксом. Эти условия разработаны для обеспечения прозрачности и безопасности транзакций. Если клиент не согласен с Правилами, вне зависимости от его мнения об их формальности или обязательности, создавать заявку на нашем сервисе запрещено. Время возврата USDT в течение 5 дней может показаться длительным, но возвраты осуществляются ответственным специалистом в порядке очереди и в регламентное время. Обратите внимание, что запрос на замену реквизитов мы подали ещё вчера, но ответили Вы лишь сегодня. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Ruslan Petrovec, Приводим полный текст отзыва, за который кэшбэк не был выплачен: «Быстро и удобно». За этот месяц этот текст фигурировал ещё в 4 отзывах. Одно из условий получения кэшбэка состоит в том, что отзыв должен быть уникальным. Ваше предположение о том, что кэшбэк не был выплачен по причине — «как мне кажется что бы не выплачивать мне слишком часто кешбеки))» — совершенно не соответствует действительности, так как процесс автоматизирован, и при выполнении всех условий Вы можете получать кэшбэк каждый день (но не более чем 1 раз в сутки). Если же система распознает отзыв как копирующий другой дословно, то запрос на выплату кэшбэка отклоняется Также напоминаем, что написание отзывов ради отзывов или кэшбэка не приветствуется. Мы ценим отзывы о реальном опыте клиентов. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Станислав! Мы настоятельно просим Вас воздержаться от искажения фактов. Заявка действительно была обработана, согласно регламенту, и платежные скриншоты были Вам предоставлены. К сожалению, предоставить FTS copy/proof of payment report мы не могли физически, так как платеж осуществлялся через онлайн-банк. Для таких платежей подобные подтверждения просто не формируются. Кроме того, Вы сами сообщили, что подобные подтверждения были необходимы для совершенно другой ситуации, и по собственным умозаключениям решили, что и теперь банк запросит именно такие. Далее мы действительно уведомили Вас о том, что средства по Вашему платежу были задержаны Центробанком, однако в своем комментарии Вы не указываете, что мы получили данную информацию от службы поддержки банка отправителя вместе с информацией о проверке Вашего счета из-за регулярных крупных транзакций на счет получателя. Именно тогда мы попросили Вас уведомить нас о зачислении средств, чтобы мы были спокойны. После этого банк заблокировал Вам счет, и далее никаких данных мы не получали от Вас в течение 3 месяцев. Теперь, получив от Вас письмо 1 мая, мы попробовали связаться с контрагентом, но спустя такой длительный срок, к сожалению, пока нам это не удалось. Мы сделали с высокой вероятностью ошибочное предположение о том, что платежи были отозваны отправителем, и предложили Вам попробовать разрешить ситуацию самым простым и коротким путем — обратиться в банк с запросом о статусе платежей. Однако Вы отказались, снова сославшись на то, что когда-то, 5–6 месяцев назад, совершенно по другой ситуации у Вас запросили документ определенного формата. И мы напомнили Вам, что и в прошлый раз не смогли предоставить Вам такие документы, потому что у отправителя мобильный банк. Для этого нет необходимости связываться с отправителем: это общедоступная информация. Со своей стороны мы были готовы максимально способствовать в разбирательстве, несмотря на срок давности: подготовить обращение в банк, предоставить представителя в Дубае для посещения Центробанка и составления корректного заявления для розыска платежа и зачисления его на баланс клиента. Однако Вы отказались от любых действий и требуете повторного платежа или возврата средств. Сейчас мы с Вами «упираемся в стену»: у нас есть подтверждение отправки платежа и нам неизвестны до конца причины блокировки Вашего счета и дальнейшие действия с платежами. Без взаимодействия и совместных усилий, к сожалению, мы не сможем Вам ничем помочь при всем нашем желании. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

>> Кроме того, Вы сами сообщили, что подобные подтверждения были необходимы для совершенно другой ситуации Коллеги, это неправда: у нас с вами возникала совершенно аналогичная ситуация, когда якобы отправленные деньги не дошли до моего банка, и я уже пытался отправлять своему банку присланные вами скриншоты того же формата. Эти скриншоты банком в работу не принимаются. Какие именно нужны документы для моего банка — я озвучил. Никаких доказательств якобы отправленных денег, со стороны вашего контрагента, кроме скриншотов сделанного перевода, вы не предоставили. Хотя в аналогичной ситуации вы просили меня записать видео со второго телефона с доказательством отсутствия приходов на счет. Аналогичные видео мог бы записать ваш контрагент, но этого не случилось ни в январе, ни сейчас. Я несколько раз просил дать любое доказательство отправки денег, включая квитанцию в PDF-формате. Это сделано не было. Я жду примера составления обращения в Центробанк — интересно посмотреть на форму запроса на розыск перевод, который доказать невозможно, а контрагент пропал. До этого момента прошу не закрывать претензию.Претензия возобновлена

> у нас есть подтверждение отправки платежа Я уже объяснил, что эти скриншоты в качестве подтверждения отправки банком приняты не будут. Ок, давайте посмотрим, что на это скажет ЦБ.

Станислав, Это правда: Вы озвучили документы, которые банк у Вас запрашивал 18 ноября, предоставив скриншоты переписки якобы со службой поддержки банка в WhatsApp. По текущему вопросу Вы не обращались в банк: «Именно поэтому в январе я сразу запросил в вас нужные документы», — написали Вы в письме. Платежные скриншоты являются достаточными доказательствами в мировой практике. Никаких других обычно мы не предоставляем. Сейчас же Вы в целом не предоставили никакого подтверждения, что так и не получили платеж в течение 3+ месяцев. Так что, в данный момент мы просим Вас предоставить подтверждения того, что в период с отправки нами платежей до текущего момента зачислений на Ваш счет не было. Конкретные подтверждения мы запросим у Вас посредством электронной почты. До момента предоставления доказательств неполучения платежа просим не возобновлять претензию. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

> Сейчас же Вы в целом не предоставили никакого подтверждения, что так и не получили платеж в течение 3+ месяцев По-моему, весьма показательно, что когда спустя 3 месяца я написал, что ничего не пришло, вы не попросили доказательств (что логично), а сразу предположили неблагонадежность контрагента. Значит, вопросы к нему и без меня были. Жду письма, готов предоставить выписки.

Станислав, нет, это не логично, это просто ошибочное предположение. Касательно того, что доказательства не были запрошены сразу, мы проведем внутреннюю работу. Никаких вопросов к данному контрагенту не было и нет, он оставался на связи продолжительное время после Вашего платежа, общался со службой поддержки банка и предоставлял нам все необходимые данные.

Здравствуйте, Георгий, Среднее время исполнения заявки, согласно регламента, — от 5 до 60 минут с момента поступления оплаты. Ваша заявка создана ровно 20 минут назад. Пожалуйста, ожидайте исполнения заявки. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

На данный момент ожидаю, если оплаты не будет вам напишу.Претензия возобновлена

На данный момент ожидаю, если оплаты не будет вам напишу. Если оплата пройдет я также напишу здесь.

Георгий, настоятельно просим Вас не возобновлять безосновательную финансовую претензию. Ваша заявка в работе и будет исполнена в рамках регламентного времени.Претензия снята

Добрый день, Георгий. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я прошу прощения что мне придётся возобновить претензию, так как времени уже прошло, перевод у меня исполнен могу прислать все номера транзакций, номера статусов, само Обменник молчит и не отвечает мне, не знаю как быть, деньги отправил обратных и получил. Оьменник нарушает условия оплаты.Претензия возобновлена

Георгий, мы также просим прощения, но что значит «обменник молчит», если мы ответили Вам в течение 4 минут? Среднее время исполнения заявки, согласно регламента, — от 5 до 60 минут с момента поступления оплаты. Ваша заявка создана в 11:51 (UTC +3:00). Сейчас 12:26 (UTC +3:00). 26+9=35 минут — это с момента создания заявки, а не с момента поступления оплаты. Ваша финансовая претензия не обоснована, а является клеветой и дискредитацией сервиса. Пожалуйста, ожидайте исполнения заявки. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Георгий, кроме того, просим Вас прекратить публиковать откровенную ложь, так как все это время с Вами в чате службы поддержки переписывается наш сотрудник. Вы так и не ответили на вопрос, что означает «обменник молчит»?

Георгий, регламентированный срок исполнения заявки не прошел. Вы можете возобновить претензию, если по истечении установленного срока средства не будут получены Вами. Ожидайте, пожалуйста, поступление средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Оплата произвела, через 40 минут после платежа, условия плательщик не нарушал, так как фиксирует оплату в течение пяти – 60 минут. Из-за своего беспокойства, написал это претензию, эти комментарии, фактически они ничего не стоит. Главное терпеливо ждать, данному сервису доверять можно.

Здравствуйте, Евгений, Мы настоятельно просим Вас воздержаться от голословных обвинений. Вы не предоставили абсолютно никаких доказательств хотя бы одного из Ваших утверждений, связанных с нашей транзакцией от 19.04.2024 года, кроме неинформативного скриншота за октябрь 2023 года, который, как оказалось сегодня, прикрепили случайно. Из прошлого диалога от 23 апреля 2024 года мы вынесли краткую выжимку: Вы не знаете, кто мошенник и кто жертва, где в данный момент деньги и в пользу кого они конфискованы (если действительно конфискованы), а также не можете предоставить никаких документов, которые подтвердят Ваши версии, которые меняются от письма к письму. Кроме того, Вы допускаете возможность прямого обмана наших пользователей и Администрации BestChange: за 4 минуты до этой претензии Вы получили ответ на письмо, которое отправили нам 15 минутами ранее. Что означает в этом конкретном случае Ваше заявление: «На связь обменник не выходит, на вопросы не отвечает»? Естественно, мы требуем каких-то доказательств. Вы не предоставили НИКАКИХ. Видимо, по Вашему мнению, любой пользователь нашего сайта может просто так взять и написать нам письмо: «Вы исполнили мою заявку 4 дня назад, а полгода назад деньги по ней конфисковала полиция в пользу неизвестно кого. Сделайте возврат». Сейчас Ваши требования именно такие. Пожалуйста, разберитесь со своим получателем и предоставьте доказательную базу. Иначе в данный момент Вы просто занимаетесь открытой клеветой и дискредитацией нашего сервиса. С уважением, Администратор Kingex.

Так вы мне два дня не отвечали ничего и сегодня также не ответили на вопрос, да и сейчас также глупости пишите. Вы с собой вначале разберитесь прежде чем писать такие ответы. Вопрос повторю если и вправду не понятен. Какое доказательство вам требуется?

Евгений, 23.04.2024 года мы написали Вам: «Уважаемый клиент! Правильно ли мы понимаем, что Вы не знаете, кто мошенник и кто жертва, где в данный момент деньги и в пользу кого они конфискованы, а также не можете предоставить никаких документов, которые подтвердят Ваши версии, которые меняются от письма к письму? Просим Вас не прибегать к голословным обвинениям, пока у Вас нет установленных фактов. Как только Вы сможете подтвердить свои слова документально — мы проведем проверку. Однако, обратите внимание, что претензии по заявкам мы принимаем на протяжении 10 дней с момента выполнения». Уточните, пожалуйста, Вы предоставили документальное подтверждение своих слов? Светские беседы в ответ на безосновательные уголовные обвинения мы вести не обязаны. Кроме того, такие действия как публичная клевета могут стать основанием для подачи судебного иска с нашей стороны. Вы с одной стороны обвиняете нас, но с другой сами же не можете предоставить нам никаких доказательств и спрашиваете, какие нужны. Простите, но ЛЮБЫЕ для начала сойдут. Также просим Вас не прибегать к оскорблениям и хамству на основании собственных оценочных суждений. С уважением, Команда Kingex.

Добрый день, Евгений. Пожалуйста, пришлите на почту [email protected] всю имеющуюся информацию по вопросу, упомянутому в Вашей отзыве, в том числе документального подтверждения наличия возбужденного уголовного (или другого) дела правоохранительными органами. В противном случае мы будем вынуждены признать данный отзыв дискредитирующим и не имеющим оснований. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Версии никак не меняются. Это что-то в вашей голове меняется раз вы так считаете. Выше все конкретно сформулировано на основе данных от получателя. Как только получатель получит письмо из полиции и пришлет мне. Отправлю в BestChange. Надеюсь BestChange осознает всю степень ответственности за подобные обменники и их незаконные операции.

Евгений, еще раз просим Вас воздержаться от хамства. Ваши версии меняются именно от письма к письму. Версия 1. «Получателю так не удалось получить деньги, которые вы отправили по заявке NNNNNN, они были возвращены обратно отправителю». Версия 2. «Но насколько понял по переводчику эти деньги отправили какому-то потерпевшему». Версия 3. «Вот комментарий, думаю понятно что украденные деньги перекидываются между дроперами по цепочкам чтобы их отмыть». Никакой конкретики ни выше, ни в Ваших письмах нет. «Данные от получателя» — это ничем не подтвержденные обвинения, при этом даже эти «данные» Вы прислали обычным текстом в теле письма, даже не скриншотами. Как только получатель получит письмо, или Вы найдете ЛЮБЫЕ другие состоятельные доказательства, пожалуйста, предоставьте их нам на адрес электронной почты: [email protected]. Конечно же, Вы можете также предоставить их Администрации BestChange как третьему лицу. Надеемся, что Вы сможете разобраться в том, что такое безосновательные обвинения и почему ними не стоит разбрасываться. В данный момент Ваши заявления о незаконных операциях — это просто слова. С уважением, Администратор Kingex.

Послушайте вы все какое-то хамство ищите, его тут нет. Спокойно к вам обратился и попросил пояснить что требуется, в ответ игнор и бессмысленные ответы на повторный вопрос. И выше также спокойно описал ситуацию и задал вопрос какие доказательства собрать получателю и в каком виде, и обращался уже не к вам так как судя по ответам бесполезно, осознать вы ничего не способны адекватно. Не нужно выдумывать то версии какие-то, то хамство. По сути вопроса нужно отвечать, а не детский сад в обиды и обвинения устраивать.

Евгений, мы не знаем, как ответить на Ваш вопрос, так как у нас возникает встречный: как без доказательств Вы можете нас в чем-либо обвинять? По-Вашему, мы должны придумать доказательство своей вины? Мы ничего не выдумываем и оперируем только фактами, в Вашем случае — их отсутствием. С уважением, Администратор Kingex.

Если не знаете ничего, то и отвечайте что не знаете, зачем пытаться умничать и делать вид что знаете и понимаете что-то в этой ситуации. Вы в теории можете обратиться к лицу который украденные деньги со своего счета перевел получателю и запросить у него доказательства происхождения средств. Но расследовать и искать причины вы не собираетесь, поэтому обратился за помощью к Bestchange провести расследование работы вашего обменника. Потому что кроме пустых слов и обвинений от вас толку нет.

Евгений, у Вас есть в данный момент какие-либо документальные доказательства любых Ваших слов? В данный момент «пустые слова и обвинения» — то, что мы получаем от Вас. «В теории» и на практике мы не обязаны ни к кому обращаться и ничего ни у кого запрашивать, так как у нас нет абсолютно никаких причин и фактов для проведения проверки контрагента. Мы не собираемся просто так обвинять кого-либо в мошенничестве, просто «со слов получателя нашего клиента». Пожалуйста, осознайте абсурдность своих требований. С уважением, Администратор Kingex.

Я уже понял что вы не собираетесь ничего делать и не знаете ничего что вам требуется в качестве доказательства. Не нужно свои абсурдные объяснения повторять.

Евгений, как и писали выше, ожидаем от Вас более полную информацию по сложившейся ситуации с приложенными подтверждениями, доказательствами. Так как на данный момент таких материалов предоставлено не было, финансовая претензия переводится в нейтральный статус до момента получения дополнительной информации ввиду отсутствия финансовых обязательств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Aleksandrs, К сожалению, мы не смогли исполнить заявку, так как Вы выбрали некорректное направление обмена. Для обмена криптовалюты на евро на счета банка Revolut необходимо выбирать направления обмена по банку Revolut, к примеру, Tron (TRX) — Revolut EUR. Срок возврата составляет до 5 рабочих дней, однако обычно занимает время от нескольких минут до нескольких часов. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на адрес Вашего криптокошелька. Обратите внимание, что мы предоставили Вам подробные разъяснения в чате службы поддержки, и если у Вас остались дополнительные вопросы, мы всегда рады ответить на них. С уважением, Администратор Kingex.

Жду обмен либо возврат. Данные карты верные были и вы всегда делали на нее обмен. И никогда проблем не было сейчас вдруг какие-то проблемы) Так что буду ожидать возврат средств на крипто кошелёк либо обмен как положено.

Aleksandrs, мы также Вам сообщили, что проведем проверку, касательно предыдущих обменов по некорректному направлению. Кроме того, мы насчитали в нашей базе как минимум 11 отметок о проблемах с отправкой по Вашим реквизитам. Возможно, ответ всегда скрывался в выборе некорректного направления. Пожалуйста, ожидайте возврат в кратчайшие сроки. С уважением, Команда Kingex.

Всегда все приходило без ошибок ) ок спасибо и жду возврат.

Aleksandrs, Вы можете проверить электронную почту, адрес которой привязан к заявке. Там Вы найдете достаточно много писем о задержках, уточнениях, дополнительных проверках и так далее. С уважением, Команда Kingex.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Софья, Мы осуществили успешный платеж по Вашим реквизитам, но банк вернул средства обратно на баланс отправителя. Мы предложили Вам замену реквизитов или возврат. Мы не предлагаем повторную отправку на те же реквизиты, так как не хотим нести риски «зависания» платежей или блокировки счетов. Мы также предложили Вам обратиться в службу поддержки Вашего банка для уточнения причины возврата платежей. Вы запросили именно возврат средств. Мы сразу же предупредили Вас о том, что мы не компенсируем комиссию сети ни за отправку, ни за возврат. С нашей стороны обязательства исполнены, проблема состоит в реквизитах получателя. Действительно, вопрос риторический: почему Вы считаете, что мы должны оплатить комиссию в случае, когда Вы предоставили проблемные реквизиты? Мы вернули средства в полном объеме, но не обязаны платить издержки, если Вы не можете предоставить корректные реквизиты. С уважением, Команда Kingex.

Реквизиты не были "проблемными" до текущего момента. Конечно, я обратилась в службу поддержки банка, чтобы впредь такая же ситуация не повторилась. Но если выяснится, что с реквизитами всё в порядке и на стороне моего банка тоже, я напишу обновление к этому комментарию.

Софья, как мы Вам также сообщили, проблема с реквизитами может возникнуть в любой момент. Обычно если проблемы с реквизитами нет, то банк не возвращает платежи. Вы могли уведомить нас, что обратились в банк, и мы могли подождать результаты, после чего попробовать повторную отправку. Вы выбрали возврат самолично. Кроме того, обратите внимание, что при создании заявки Вы собственноручно подтвердили согласие с Правилами обмена нашего сервиса, в которых среди прочего четко указано: П. 4.16. ... Если возврат осуществляется по причине невозможности зачисления средств по указанным реквизитам, а также отказа клиента предоставить другие реквизиты, то возврат средств происходит за вычетом комиссии сети, криптобиржи или платежной системы. С уважением, Команда Kingex.

Поддержка моего банка ответила, что с моим счетом всё в порядке и я могу получать переводы. Проблема на стороне того банка, который осуществлял перевод (или банка-посредника)

Hello Yuliia, We inform you that we do not have a customer registered with such an order number and email address. Please contact our support chat on the website or email us at [email protected]. Best regards, Administrator KingexПретензия снята

Здравствуйте, Swen, Как Вас проинформировали коллеги в чате службы поддержки – в данный момент сервис действительно перегружен. И мы действительно выполняем все заявки в порядке очереди. Ваша заявка передана в работу ответственному специалисту, пожалуйста, ожидайте зачисления средств. Если у Вас остались вопросы – не стесняйтесь обращаться к нам в чате службы поддержки или по адресу электронной почты [email protected]. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артем, Направление обмена Privat UAH — USDT подразумевает то, что клиент будет осуществлять оплату с ПриватБанка, а не то, что сервис должен выдать реквизиты именно этого банка. Своё согласие с Правилами обмена Вы подтвердили собственноручно и, соответственно, согласились с тем, что администрация Kingex имеет право дополнительно проверять предоставленную информацию и запрашивать у Вас любую необходимую документацию, которая относится к обмену. Мы внимательно проверили чат службы поддержки – коллеги отвечали Вам по существу, опустились до хамства именно Вы, чем и продолжаете заниматься сейчас в комментариях на странице обменного пункта в мониторинге. То, что Вы трактуете Правила обмена так как Вам удобно – не означает, что они будут для Вас изменены. Пожалуйста, помните о вежливости и общепринятых нормах общения. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, По пунктам отвечаю на каждое ваше утверждение: 1. Я ни разу не упомянул в своих сообщениях, что вы обязаны выдать реквизиты именно Приватбанк, однако, минимум три раза написал, что в условиях обмена стоило бы об этом упомянуть в качестве предупреждения для клиента, что выданные реквизиты могут привести к появлению доп. комиссий при проведении платежа. Я написал, что это мое видение, что это было бы правильно по отношению к потенциальным клиентам 2. Я не оспаривал, что я согласился на условия обмена, однако ваш оператор изложил требования, которых в условиях обмена нет. Я ПЯТЬ раз просил показать мне в условиях обмена формулировку про обязательную привязку к Viber или Whatsapp иностранного номера телефона. Мне эту формулировку там так и не показали 3. Именно ваш оператор начала хамить, указывая на то, что я по ее мнению не умею читать 4. На данный момент вы заблокировали чат поддержки для меня, но все скрины переписки, включая хамство с вашей стороны я сохранил, и при необходимости администрации сервиса могу предоставить P. S. Дислексия в данном случае — это не хамство, а констатация факта, что ваш оператор поддержки буквально не понимает смысла того, что ему пишут, вместо этого оскорбляя клиента.

Артем, Информируем, что перед оплатой в ПриватБанке клиент видим сумму комиссии, которая будет списана при оплате на конкретные реквизиты. В случае, если размер и сумма комиссии Вас не устраивала – Вы смело могли не оплачивать заявку её создание не обязывает Вас проводить оплату. Мы уважаем Ваше мнение, однако, к сожалению, физически не можем разместить на странице создания обмена всю информацию, которую там желают видеть клиенты. Размер комиссии зависит от прейскуранта конкретного банка и мы не можем (и не должны) следить и фиксировать этот показатель – это как размер комиссии сети, который на каждой бирже или кошельке имеет своё значение. Саппорт службы поддержки изложил требования, которые зафиксированы в Правилах. Пункт 3.2 достаточно чётко регламентирует требование, которое Вами было соблюдено не с первого раза. Мы уже давали Вам ответ, что история Вашего чата общения с саппортами службы поддержки была внимательно проанализирована и черту общепринятых норм и правил общения перешли именно Вы и продолжаете этим заниматься. Дислексия – это медицинский диагноз, постановкой которого занимаются профильные медицинские работники и то чем Вы сейчас занимаетесь, это прямое оскорбление наших сотрудников, как бы Вы не старались это преподнести. Ваша заявка была выполнена в полном объеме и все обязательства перед Вами мы также выполнили. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Вадим, По Вашему адресу электронной почты в нашей системе не зарегистрировано ни одной заявки. Пожалуйста, укажите номер заявки или обратитесь к нам по любому удобному для Вас каналу коммуникации: в онлайн чат службы поддержки на сайте или по адресу электронной почты [email protected]. С уважением, Администратор Kingex

Вадим, мы предполагаем, что нашли Ваше обращение. Обратите внимание, что сумма нашего резерва на BestChange почти в 6 раз меньше суммы, которую Вы якобы хотели обменять. Пожалуйста, не вводите в заблуждение наших клиентов, а также администрацию BestChange. С уважением, Администратор Kingex

Я знаю про объем, который хотел обменять и так же прописал, что он будет проходить нескольки траншами (естественно в резервы best change)

Вадим, Вы же тоже видите свою переписку с нашим менеджером, в которой нет ни слова о траншах) Нам непонятна цель продолжения данной дискуссии. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Вячеслав, Скорость прохождения транзакции в сети Bitcoin зависит от трех факторов: 1. Размер транзакции Bitcoin 2. Комиссия (fee), которую вы платите майнерам за обработку и включение в блок вашей транзакции. 3. Уровень загруженности сети Bitcoin — часто бывает так, что из за резкого скачка курса все начинают отправлять транзакции и сеть Биткоина "засоряется", комиссии возрастают, а многие транзакции просто "встают". Отправителем транзакции являетесь Вы, мы принимающая сторона. Мы не можем как то повлиять на то, чтобы Вашу транзакцию обработали быстрее. Если оплата не поступает в течение 30 мин, то заявка удаляется автоматически и для восстановления заявки Пользователь обязан обратиться в техническую поддержку сайта. При восстановлении заявки сумма к выплате пересчитывается по актуальному курсу. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Статус-транзакция завершена.Претензия возобновлена

Вячеслав, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ответом, опубликованным ранее, а также с Правилами обмена, с которыми Вы подтвердили своё согласие собственноручно. Мы не несём ответственности за то, что при отправке средств Вы установили минимальную комиссию сети (экономия – не всегда во благо). По состоянию на данный момент мы подали Вам запрос по адресу электронной почты, который Вы указали при создании заявки и не получили на него ответа. Пожалуйста, дайте ответ коллегам по адресу электронной почты [email protected] для скорейшего решения ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, пользователь, Обратите внимание, что при создании заявки Вы согласились с регламентным временем выполнения, которое составляет от 5 до 60 минут. По состоянию на данный момент регламентное время ещё не вышло. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята