На Главную
Обменник
Finex24
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 10449
Полученные от обменника средства заблокированы, веду переговоры по этому вопросу с сервисом. Когда вопрос решится, сниму претензию.
Здравствуйте, пользователь, Ваши средства находятся на проверке у службы безопасности Китая. Подобные проверки занимают до 14 дней. Если не будет выявлено никаких подозрительных действий с Вашей стороны, то средства будут разблокированы. Со своей стороны мы предоставили Вам контактные данные отправителя средств, который поможет Вам уладить вопрос со службой безопасности, если это потребуется. С нашей стороны отправляется чистая валюта, в противном случае мы так же были бы заблокированы службой безопасности, но наши счета остаются активны. Наш обменный пункт не может повлиять на службу безопасностиПретензия снята
Аккаунт, на который вы отправили средства-новый, это видно из скриншота, который я прислал в Telegram. Первая активность, которая произошла на аккаунте- это пополнение от вас. Также напротив каждого платежа, полученного от Вас указано: «Заморозка-рисковая транзакция в ожидании расчета средств…»Претензия возобновлена
Вам необходимо дождаться полного комплайна и ответа от киберполиции.Претензия снята
Заставляют подписывать юридически незначимые, составленные с кучей ошибок и опечаток, бумажки. Выдача цифровой валюты в течение 45 минут с кормлением завтрака что вот 5 минут и все будет. В офисе 0 клиентов — свидетельствует откачестве сервиса. Не советую обращаться.
Здравствуйте, при покупке или продаже криптоактивов за наличный расчет, обязательное условие сделки прохождение KYC. Об этом свидетельствуют метка на странице мониторинга, а так же предупреждение при создании заявки. Мы сожалеем, что Вы невнимательно отнеслись к данным пунктам.
[Инцидент в рамках AML / KYC был урегулирован] Спустя 2 часа не получил перевод на Сбер, сотрудники обменника говорят о "грязных" битках, но проверка в амлбот показывает 50% риска, что гораздо меньше 69% в правилах обменника. Они оправдывают свои действия тем, что в каком-то сомнительном сервисе getblock выдаётся точно такой же отчёт, все цифры совпадают с данными амлбот до десятых долей процента, но итоговый результат рисуется аж 76.1%, что явно не соответствует действительности, так как проверяемый адрес на 100% сформирован из переводов обменников с бестчейндж. В качестве решения предлагают забрать 10% моих денег: то есть пока это мои деньги, они, с их слов, очень "грязные", но попав в их чудесные руки, сразу становятся "чистыми" и потому расставаться с ними они уже не спешат, стремясь откусить кусок побольше. Просьба администрацию bestchange разобраться в ситуации, так как я уверен в чистоте транзакции, а сама ситуация вопиющая: речь идёт о банальном отжиме 10% и не имеет ничего общего с реальной оценкой амл-рисков, потому что использовать амлбот администрация обменника категорически отказывается.
Здравствуйте, Уважаемый клиент. Ваши средства имеют высокий риск (Уровень риска 76.1%), они заблокированы до прохождения Вами верификации. Txid 5c4fe73ecc70f5bd85cbff1d94cc2b209af65cbefdb2d7fb447e376daf1fd426 Address bc1ql8we2te8lpewrhqshpjgf90ssy5s52lcexmww3
1) Ваши оценки риска не соответствуют оценкам амлбот, нельзя просто так взять его показатели и накинуть 30% сверху. 2) Почему обменник публикует мои личные платёжные данные? Это разве допустимо на bestchange?
Андрей, мы используем другой сервис для проведения AML проверок, это указано в политике AML проверок транзакций (https://finex24.io/provedenie-aml-proverok-tranzaktsiy/), с которой вы согласились при создании заявки Ожидаем от Вас прохождение верификации.
Ваша позиция относительно используемого сервиса и нежелания использовать амлбот уже изложена в изначальном тексте претензии. Просьба не засорять эфир в попытках отомстить мне разглашением моих личных платёжных данных - надеюсь, этот факт также будет учтён администрацией БЧ, а пока предлагаю молча подождать их ответа.
Ваша претензия не обоснована, всю необходимую информацию по верификации отправили вам на почту.
Решать обоснована она или нет будет администрация bestchange, вы-то в любом случае продолжите свою позицию защищать, нет смысла писать об этом снова и снова.
Андрей, Ваша претензия не обоснована, всю необходимую информацию по верификации отправили вам на почту.
Вы пишете одно и то же с целью просто зафлудить ветку, чтобы поддерживать претензию снятой? Наивный расчёт, просьба и это злоупотребление со стороны обменника учесть при рассмотрении.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Ваш вопрос находится на контроле , нет необходимости возобновлять претензию снова и снова , в случае если вы не прекратите это делать, мы расценим это как попытка вмешательства в работу обменника, и средства вы получите за вычетом 10% ровно на 14ый день согласно регламенту мониторинга.
Андрей, Ровно на 7ой* день
Вообще-то наоборот автор претензии я и потому нет необходимости пытаться снимать её тупым флудом - это должен сделать либо арбитр в лице бч, либо я сам, если удастся урегулировать ситуацию без третьей стороны. Ваши угрозы наглядно демонстрируют отношение к клиентам - спасибо, что показываете своё истинное лицо.
Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. Мы просим Вас воздержаться от самокопирования в отзывах, поскольку дублирование не приветствуется администрацией мониторинга. Пожалуйста, сообщайте информацию посредством Вашего первоначального отзыва. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мы предоставили Вам ответ по электронной почте и дублируем его здесь. Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были осведомлены о нюансах, связанных с международными стандартами FATF, AML, KYC. В данном случае необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидать ответа. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Благодарим администрацию мониторинга за выяснение ситуации. Ожидаем прохождение верификации KYC от пользователя. Вся необходимая информация направлена на почту указанная в заявке.
Добрый вечер. Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Обмен бтс на сбер, сделал 2 обмена, один прошел а 2ой забрили. АМL показало 55% без меток. По правилам обменника средства замараживают если AML больше 69%. Есть подозрение что обменник периодически замораживает средства, а потом возвращает на 10% меньше, прошу администрацию обратить внимание
Ссылка на транзакцию в блокчейне https://blockchain.com/btc/tx/73d6ad6c2668e6bf9053e46e148296fbe588177a5460be9af06387f5aa859008
Здравствуйте, Артем, Ваши средства имеют метки высокого риска (95.4% Dark market), они заблокированы до прохождения Вами верификации. Чем быстрее вы пройдете KYC верификацию тем быстрее получите возврат средств за вычетом комиссии.Претензия снята
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Люди не меняйте тут. Тут *** - по другому не назвать. Совершил обмен btc-сбербанк. Транзакция прошла быстро. Подождал 20 минут после 2 подтверждений. Думаю дай напишу узнаю когда будет совершен перевод мне на сбер. Отвечают от 5 мин до 4 часов регламент такой у них. Через 30 минут приходит письмо на почту ваша транзакция имеет высокий риск (то есть не прошла aml проверку заявлено у них 69% у меня 53.5) Говорят нужно записать видосы крч говоря голову ***. Сделал все что они просили. Спросил через сколько мне поступят обратно средства, говорят 48 часов. Я им в ответ сделайте по быстрее я удалю отзыв на бестчендж. Через 15-20 мин вижу транзакцию, но она меньше на 7800 тыс рублей. Пишу тут же в чат им на сайте почему на столько меньше сумма? говорят такой *** пункт п.П 9.3.3 (*** называется) ну по итогу я пишу так дело не пойдет это вы меня *** на 7800, либо отзывы я сделаю везде. В результате вернули еще 6800 *** то надо хоть маленько на 1000 тыс р, ну ладно отзыв ловите. Вы с этого отзыва больше потеряете надеюсь. Модераторы bestchange надеюсь вы будете по строже с такими обменниками. Закинул 51300 - отдали 50300 + нервов потратил. Надеюсь мой отзыв будет на пользу. Всем удачи!
Здравствуйте, Super, Вы просили вернуть средства без учета комиссии за издержки, мы пошли Вам на встречу и вернули средства по заниженной комиссии.
Ну вы считаете что вы нормально работаете? Да я понимаю что я не прав в том что обещал удалить отзыв и не писать негатив. Но вы нормально относитесь к клиентам. Тогда и клиенты потянуться к вам. Ниже у парня Алекса такая же проблема у него еще меньше риск амл но вы его тоже забрили. Мне вот это не приятно было видео записывать и так далее. Упростите и клиенты будут постоянно у вас. А что если бы я не захотел записывать видео и подтверждать что то то все потеря денег. Ну это как то не правильно. Я сталкивался с такой проблемой и решали ее по другому есть такое приложение totalcoin тоже транзакция не прошла амл проверку и они без всяких видео или еще что подтверждений просто вернули деньги туда же от куда они были отправлены.
Продумайте этот вариант что если клиент не хочет вам отправлять свои данные, нужно пути решения делать другие. Надеюсь вы поменяете у себя что то в правилах. Просто из клиентов кто совершает обмен не кто не читает ваши правила. А потом эти неприятности.
Super, Спасибо Вам за обратную связь, учтём наши недочеты в работе.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Здравствуйте, начал обмен, но данный обменник удерживает средства у себя, хотя юридически не имеет на это право, это мои деньги. Прошу администрацию апеллировать данную сделку и вернуть мне средства, данным обменником больше пользоваться не собираюсь, другим тоже не советую
Здравствуйте, Уважаемый клиент. Ваши средства имеют высокий риск, они заблокированы до прохождения Вами верификации. Чем быстрее вы пройдете KYC верификацию тем быстрее получите возврат средств за вычетом комиссии.
По данным политики AML: В случае если AML риск по транзакции превышает значение 69% будет замороженна, моя транзакция не превышает это значение.
Алекс, то согласно пункту 9.3.4 пользовательского соглашения, если выявлена преступная связь кошелька со следующими категориям:DARK MARKET, DARK SERVICE, SCAM, STOLEN, MIXING(MIXER), SEXTORTION, RANSOMWARE, HACK, PHISHING, TERRORISM FINANCING, FRAUD, BLACKLIST, STILL UNDER INVESTIGATION, CYBERCRIME ORGANIZATION, NARCOTICS, CHILD ABUSE, HUMAN TRAFFICKING Обменников в праве запросить KYC верификацию не зависимо от общего процента общего риска.
Добрый день! Мы проверили транзакцию со своей стороны и обнаружили, что при среднем общем риске в ней действительно присутствуют метки высокого риска, в том числе Dark Market 36,6% — https://bc.to/qynnfd При таких обстоятельствах у обменного пункта есть основания для запроса верификации. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные. Мы переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый вечер. Заявка 7711 На сайте Финекс24 https://finex24.online/ru/order/7711/wpiQvp1xImI9d1i8Z3Q3MddV/ Скриншоты со статусом перевода в сети бинанс https://disk.yandex.ru/i/h5CJXy66Sm93ZA https://disk.yandex.ru/i/WY_VYdXmZSb1lg Ситуация аналогично предыдущему отзыву, заявку подал 4 апреля в 19:23 деньги до сих пор (5 апреля 8:55) не поступили. Прошу разобраться в данном вопросе.
В поддержку к ним писал, молчат, как на почте так и в телеграм
Здравствуйте, Константин! Сейчас все проверим, ожидайте пожалуйста
Ожидаю! ничего не происходит! требую срочно перевести средства!
Константин, отпишите на почту для выяснения обстоятельств.
Я все отписал! Верните деньги! [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Только что созвонился по телефону с админом этой площадки, требуют предоставления документов, скана паспорта, якобы чтобы подтвердить что я не мошенник и реальный человек. Договорились о том что закрашу серию и номер паспорта аи пришлю им. Но честно сказать не хочу свой паспорт им отправлять. ВОПРОС К АДМИНИСТРАТОРУ BESTCHANGE.NET: могу ли я отказаться от их требования и потребовать возврата средств без предоставления им сканов документов? Не удивлюсь если эти данные ворам утекают.
Ситуация ровно аналогичная отзыву выше: во вчерашних письмах нет адреса, куда отправлять, адрес был только на сайте, и после оплаты он исчезает. Сегодня утром мне на почту пришли письма с номерами тех же заявок, только уже с адресами, куда отправлять. Я вам все переслал и по датам там все видно!
Константин, претензия снята
Почему снята претензия? средства выплачены не в полном размере!!!! выплачено только 150 тысяч рублей вместо 190 тысяч!!!и верните деньги!!!!!
Константин, мы вам ещё вчера отправили , дважды чек об оплате скинули ! Проверьте у себя
Никогда !!!!и никогда не рекомендую пользоваться с обменником ! деньги вернули с горем пополам!!! работайте над безопасностью если вас ломают так часто как детей! обменник не заботится о своей безопасности! не рекомендую!!! никогда!!!
Константин, средства выплачены , претензия снята
Даже не вздумайте заходить сюда менять крипту в рубли, меньше 50к жду большей 2,5 часов по СБП, от поддержки толку ноль. Уже 4 перевода мне карту сделали и только один перевод больше 10к. Жду еще 20к, надеюсь не 20 переводов будет. Суммы не округляют. Так же зачем то пишут на ватсап и просят скрины из банка о поступление средств. Не советую! Ваши личные карты отлетят после таких обменов. Судя по отзывам еще легко можно нарваться на треугол с приходом полиции.
Здравствуйте, Жека, при создании заявки на странице был указан регламент выплаты от 0 до 4 часов ,также была информация , что выплата может осуществляться несколькими платежами. Наша поддержка всегда на связи,Вы можете обратиться по любому интересующему Вас вопросу.Претензия снята
"нескольким" понятие растяжимое. Учитывая ситуацию с картами, много переводов от разных лиц еще и суммы не округляете. Поддержка нулевая. Средства получил, менять крипту на рубли тут НЕ советую.
Отправил деньги по заявке ID ***. Выдала ошибку, что не прошла AML проверку. Отправил письмо на почту поддержки для возврата. Заявку тут же удалили. Все это странно.
Здравствуйте, Петр Чегодаев, по Вашей заявке был осуществлен возврат средств. Всю информацию предоставили Вам на почту.Претензия снята
Дико не советую! крайне отвратительный обменник, уточнил что с заявкой и когда примерно ожидать перевода тыкают в регламент на сайте от 0 до 4х часов, с таким подходом и без клиентоориентированности я удивлен что люди в целом к вам заходят! если хотите поменять быстро деньги и без геморроя то вам точно мимо! ответы оператора надо ждать в среднем 20-30 минут…. Помогите ребятам разгрузится не пользуйтесь их обменником пусть в текучих делах порядок наведут!
Поддержка на сайте в чате просто на 0 такое ощущение что общаешься с ботами а не реальными людьми! Про тг вообще молчу там реально бот который даже на оператора не переводит!
Здравствуйте, пользователь,мы работаем согласно регламенту. Заявки обрабатываются от 0 до 4 часов ,данная информация была указана на странице при создании заявки. Просим Вас связаться с нами в чате, наш менеджер проконсультирует Вас по состоянию заявки.Претензия снята
С вашими операторами в чате разговаривать не возможно! Человечности 0, я видел регламент, и ваш оператор скореее всего бот тыкает в него после каждого моего сообщения!Претензия возобновлена
Ваша заявка выполнена.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да деньги пришли.
Не советую. Долго, муторно, ненадежно. Нужно было фастом дополнить сумму на карте для платежа, выбрал что подходило по объему обмена. В итоге 3 часа 45 минут ожидания и еле-еле через отписки в поддержку и танцы с бубном в итоге пришли средства. Успел вывести на другом сервисе за 20 минут, пообщаться с 2мя саппортами, забыть и снова вспомнить. Лучше пройдите мимо. Непонятно как "это" попало в листинг Беста, но увы и ах. Ноль из десяти. Спасибо, что хоть не скаманули.
Здравствуйте, Жека, Ваша заявка выполнена в полном объеме согласно регламенту,который был указан на сайте при создании заявки. Наш менеджер был на связи на протяжении всего времени обмена.
Извините, исходя из вашего письма, отпишусь, что бонус ни в 500 рублей, ни в каком размере не нужен, я не хочу иметь с вами дела. Насчёт регламента: первый саппорт сказал дословно:"перевод выполняется автоматически, в порядке очереди". Почти 4 часа очереди? Перевод по сбп? Серьезно? Насчёт связи саппорта: был один, потом второй. Ответы максимально размытые от обоих. Второй вообще закрыл чат после чего заново я писать не стал. Я отзывы о вас не прочел, поплатился временем. Мой отзыв не для того чтобы вас уколоть, а для тех, кто прочтет и сэкономит время. Удачи, всех благ.
Обменник ужасный! Самое худшее что видела за все года работы 1. Создайте заявку-пройдите верификацию, все сделали 2. Пишет тоже самое, тп «создайте заявку заново», создаю, тп «зайдите в лк и создайте заявку» (ну вы прикалываетесь? Ну серьезно что ли ваш сайт не видит по почте что верификация есть?) 3. Хорошо, зашли, создали заявку и как итог сумма обмена 150.000 — 5 реквизитов и с первых реквизитов «нельзя совершить перевод по данным реквизитам» 4. Пишем в тп ОПЯТЬ — заново создайте заявку (ну тут уже точно клоунада) 5. Создаем — нельзя, у вас есть активная заявка (отменяем в лк) 6. Создаем опять — нельзя у вас есть активная заявка (мы же ее отменили) Пишем в тп ОПЯТЬ ОПЯТЬ тп читает и молчит «Может вы хоть как то прокомментируете или поможете клиенту?» «Создайте новую заявку» 7. Создаем — нельзя у вас есть активная заявка Вывод: обменник полное ***.
Как итог: заявка создается — реквизиты те же самые, на которые нельзя совершить платеж Обменник это ***.
Если вы расчитываете получить привычный сервис ***, то этого больше здесь нет. Больше 5 лет пользовалась этим сервисом, всегда всё было быстро, без каких либо заморочек. Но после смены названия, ухудшился и сервис. Большие задержки, в последнюю заявку вообще объявили что адрес кошелька не прошел проверку, хотя неделю назад с этого же адреса был успешный обмен. Что же, пора искать другой обменник. И вам не советую связываться!
Ждал обмена 3 часа, оплатили только после претензий в чате на сайте. Не рекомендую.
К сожалению сервис сильно испортился. Они поменяли платёжную платформу и теперь заявка может разбиваться на 10-12 переводов(( При таком количестве переводов система безопасности банка блокирует карту, и заявку выполнить не возможно. Плюс ко всему выданные реквизиты банка отличаются от банка в заявке, то есть теперь клиенту ещё нужно заплатить комиссию за перевод в сторонний банк. Раньше в ручном режиме по запросу высылали реквизиты того банка, который требовался и заявку разбивали на 1-2 перевода, что было очень удобно. Теперь к сожалению такого нет. Видимо придётся искать новый обменник!
Здравствуйте, Артем, Приносим извинения за доставленные неудобства, обязательно отметим данную информацию для нашей платежной системы.
Как нормализуете процесс обмена, пишите, может быть вернусь к вам. А пока к сожалению вынужден искать другой обменник.
Самый ужасный обменник в мире. За 3,5 года использования одного кошелька никогда не возникало проблем, пользуюсь обменниками 2-3 раза в месяц. Реально впервые такое. Деньги они приняли, а возвращать не хотят))))
Здравствуйте, Вероника, Ваша заявка выполнена в полном объеме, свяжитесь пожалуйста с нами в чате для урегулирования данного вопроса.Претензия снята
Пока вас не *** плохими отзывами, вы и не выплатите. Никому не советую!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Еще и наглости хватает просить удалить отзыв. ***
Обмен произошел, но затянулся на 14 часов из-за моей ошибки, и небольшую часть денег я потеряла. Будьте ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫ, когда выбираете банк получателя (там есть об этом предупреждение в виде разового модального окна, когда создаешь заявку, лучше бы оно было и там, где уже сами переводы делаешь). Мой перевод разбили аж на 5 транзакций (хотя общая сумма была сравнительно не большая) и я, пытаясь не запутаться в суммах и телефонах, ошиблась в банках по двум из них. Один из переводов поддержка смогла восстановить, за что ей большое спасибо, а второй перевод пропал. Деньги мне не вернулись, к счастью это была не большая сумма. Поддержка все время была на связи, отвечая на все вопросы, курс остался тем же что и при создании заявки. Претензий нет к сервису нет. Рекомендую в интерфейса сайта, там где даются реквизиты перевода повторить предупреждение про банк получателя.
Просто ужас! я сделал перевод средств, и после ожидания мне пишет что Ошибка авто выплаты. Кто не хочет рисковать, и нервничать, ищите другой обменник!
Время по регламенту прошло, средства так и не поступили, в чате поддержка не отвечает, прошу принять меры.
Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка выполнена в полном объеме.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
в ходе обмена изменили значительно изменили курс. на претензию сказали, что курс не менялся. остерегайтесь этих мошенников
В ходе обмена изменили курс. опасайтесь этого обменника.
Здравствуйте, Андрей, В нашем обменник курс фиксируется после создания заявки, свяжитесь в чате с нашим менеджером для урегулирования данного вопроса.
На мою претензию он сказал, что такого не было. что мне с ним спорить что ли? у меня с глазами все в порядке. криптовалюту меняю не в первый раз.
Не хватает злости. Много раз пользуюсь данным сервисом, но сейчас столкнулся с кошмаром. Оператор Валерия. Дробила заявки, в итоге все перепутала, не выполнила полностью и пересчитала. Заставила заново пройти верификацию.
Здравствуйте, Аршак Гарникович Оганесян. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Ситуация, с которой вы столкнулись, действительно неприемлема, и мы понимаем ваше раздражение. Мы разберёмся в работе оператора Валерии, проверим все этапы обслуживания и примем меры, чтобы подобное не повторялось. Просим вас связаться с нами для урегулирования данного вопроса
Не рекомендую данный сервис! В пользовательском соглашении указано: "Заявки, осуществляемые сервисом в автоматическом режиме, могут производиться от 0 до 60 минут". Однако, при общении с оператором выясняется, что: "Обработка заявок на обмен рубли-криптовалюта от 0 до 60 минут. Обработка заявок на обмен криптовалюта-рубли до 4 часов На данный момент техническое обслуживание,Ваша заявка буде выполнена согласно регламенту, не переживайте". Какому регламенту, если они не соблюдают пользовательское соглашение? Так же зачем-то пишут про срок обмена в 4 часа на Т-Банк, хотя заявка была создана на обмен на Сбер. Время ожидания уже более 80 минут и пока ни денег, ничего! К тому же, на главной странице сервиса внезапно появилось объявление, что ведутся технические работы. В момент создания заявки этого не было! То есть, фактически, как хотят так и работают? Сколько ждать денег — неизвестно...
Здравствуйте, Ирина. Мы обязательно проведём проверку и примем меры в сторону улучшения нашего сервиса и ускорения работы, что бы подобных ситуаций не повторялось.Также просим связаться с нами в чате или телеграмм для урегулирования данного вопроса.Претензия снята
После обращения на бестчендж дело по заявке (спустя полтора часа после оплаты с моей стороны) сдвинулось с мертвой точки. оплатили.
Да, кстати, предлагают удалить негативный отзыв за 1500 рублей. Это тоже, пожалуй, говорит многое о работе сервиса.
Ну честный отзыв. Заявка создана в 19.35. Оплата заявки с моей стороны бтц прошла в 19.42. в 19.55 было уже 5 подтверждений. Заявку выполнили в 21.30. Итого: Очень долго. Многие делают значительно быстрее! Несколько залетело по СПб платежей (заявка на 27к)
Здравствуйте, Георгий здравствуйте, Ваша заявка была выполнена в полном объеме согласно регламенту обменного пункта. Если у Вас возникают вопросы, Вы всегда можете написать в поддержку.
Стол, стул и деньги выносят кудане известно до их перевода.
Здравствуйте, Алексей, Наш сотрудник следовал строго установленному регламенту. После получения денежных средств, менеджеру необходимо пополнить кассу, для дальнейшего перевода средств вам на кошелек. Это стандартная операция обмена. Вам не о чем переживать, в это время вы находитесь в офисе, с вами на связи всегда наша поддержка и менеджер спустя короткий промежуток времени после пополнения кассы вернется к вам.
Странноватая логика у обменника. На 5 минут всего фиксируется курс при переводе тезера. Обычно не успеешь и курс дернется. Ну это ладно. А вот округление суммы на получение наличными это совсем странная штука. Хотел отдать тезеры и получить налом 198 тысяч. За 5 минут не уложился само собой и курс чуть вниз дернулся. Исходя из возникшей курсовой разницы должны были отдать 197800+ рублей. А захотели отдать 197 тысяч. Мол, мы так округляем для удобства. Поругался на них, округлили до 198. Ещё и пытались преподнести, что чуть ли не с барского плеча великодушно пошли навстречу. Опять поругался на них, что не надо тут мне одолжение делать, тем более не от чего. Просто нормально обменяйте без обмана и всё. Саму сумму в 198 тысяч получил в офисе без проблем. Как-то так.
Здравствуйте, Гоголь Моголь, У нас применяется округление до удобных номиналов(округление до тысяч), чтобы упростить выдачу купюр. Наш обменный пункт делает это в интересах клиентов, чтобы избежать неудобств с мелочью или дробными суммами. Система автоматически округляет сумму, но после вашего обращения в поддержку мы округлили сумму в вашу пользу. Мы всегда стараемся идти навстречу своим клиентам. В любом случае, всегда будем рады вам и готовы помочь с обменом!
По обмену были проблемы! Была путаница в предоставленных мне реквизитах (я такое первый раз видел), тех. поддержка для меня странная-по реквизитам можно было бы ответить сразу понятным языком, а на обычный вопрос выслали ссылку на сайт -типа того, чтобы я отслеживал! Но там тоже была кнопка ОШИБКА! Написал в чат. Потом они не отвечали — вместо 2-х минут, прошло 15 мин. Спросил опять про ошибку на сайте отслеживания-ответили что средства уходят в сеть! Потом опять спросил…. И тд! Я не специалист в таких отслеживаниях-я обычный человек! Мне нужно было просто узнать, через сколько ОБЫЧНО средства приходят на счет. Этот обменник вызвал у меня чувство крайнего беспокойства и уйдет для меня только на самый крайний случай. Таких нервов мне не надо! Это моё сугубо личное мнение. И да, жаль, что раньше не прочитал отзывы.
Зарегалась, сделала заявку, оплатила. Захожу через полчаса — заявка отменена, пишу — Я оплатила! Почему? — Восстанавливают — жду час — никаких движений — ухожу по делам — прихожу через 2 часа — у меня инфа в кошельке что транзакция прошла, все 9 подтверждений и бла бла бла — у них — моя заявка отменена опять — пишу — Что такое? -восстанавливают — жду — денег нет. Примерно через 4 часа после начала начинаю возмущаться — где? Оператор Екатерина меняется на Владиславу -разбираться — и ой — мы вот только только получили средства — ждите — жду — проходит еще полтора часа — пишу-где? Отвечают — ждите — регламент 4 часа — так 4 часа уже прошло, идет 6-й час и ощущение что если бы не отслеживала и не возмущалась то и забили бы на мою заявку. Отменили и ладно. Первый раз сталкиваюсь с таким.
Здравствуйте, Svetlana. Мы обязательно примем меры по улучшению нашего сервиса, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Что касается времени выплаты заявки, согласно регламенту, выплата происходит в течение 4 часов после поступления средств на наш кошелек. Мы просим связаться с нами в чате или Telegram для урегулирования данного вопроса.
До этого писал положительный отзыв на обменник. Но после сегодняшней ситуации изменил свое мнение. Приехал на сделку в Деловой центр, заранее оформил заявку, все норм. В итоге отказали в обмене без объяснения причин! Больше не планирую связываться с данным сервисом, очень много блокировок счетов пользователей данного обменника о мошенничестве, никаких комментариев от поддержки не получил, решил произвести наличный обмен и тут такое... Жаль.
Обменник отказывается проводить обмен. Такое я встречаю первый раз.
Здравствуйте, Константин, К сожалению, в некоторых ситуациях мы вынуждены отказывать в проведении операций. Мы понимаем, что это может вызывать неудобства, и благодарим вас за понимание.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram