Обменник

ExBox

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Георгий, За время ожидания оплаты курс BTC поднялся практически на 5%. В качестве клиентоориентированности мы предложили вам возврат средств, но вы предпочли продолжить завершение обмена, что мы и сделали.

Поддержка кошелька говорит, что "Ошибка потому что вы использовали повторное использование адреса", "Эта проблема не поддается устранению". А обменник говорит "мы отправили", обращайтесь в кошелек, это с ним проблема, бред полнейший... https://blockchair.com/bitcoin/transaction/d6c9324ff17540c6ba425ba9e97025cecc5ed207d3293fc48351227b99e10064 вот ссылка на транзакцию, в которой даже видно из за чего ошибка, даже кошелек говорит, что связаться нужно с ОТПРАВИТЕЛЕМ, но отправитель меня просто сливает, мол не наша проблема.

"Неустранимые проблемы, зависящие от программного обеспечения повторное использование адреса отправитель использует один и тот же адрес для получения и сдачи." Отправитель, не получатель, виноват обменник, но обменник вину свою не признает!

Вы не оплатили заявку

Не оплатил полностью или частично? оплачивайте сколько пришло

Выводил 300 баксов после известных событий поставил курс по 120 рублей за доллар оплачивайте как есть (сколько пришло)

На момент написания отзыва от вас не было оплаты. Сейчас появилась транзакция и ожидает подтверждений. Ожидайте выполнения заявки.

Здесь значит отвечаем, а на сайте в чате нет ) очень интересно подождём - прошёл час пройдёт оплата снимем притензию

Подсказали что будет быстрей тезер пришла оплата итого за полтора часа

Вы пишите во внутренний чат, в онлайн чат и на мониторинге, непонятно зачем. Мы вам отвечаем по всем каналам связи. Вы написали претензию без единой причины для этого, так как оплата от вас вовремя не поступила.

Вы пишите во внутренний чат, в онлайн чат и на мониторинге, непонятно зачем. Мы вам отвечаем по всем каналам связи. Вы написали претензию без единой причины для этого, так как оплата от вас вовремя не поступила. На данный момент заявка проведена.

Пишут про 5 минут, а внутренний чат молчал полчаса, с моей стороны это был уже 3й обмен вероятно тупит сам лайткоин попробуем в следующий раз тезер спасибо

При создании заявки вы были проинформированы, что сумма будет пересчитана. Оператор дал вам информацию насчет изменения курса и биржи.Претензия снята

С чего вы взяли что сервис вам не доплатил? Предоставьте обоснование.Претензия снята

Решить мирно в чате, не возможно, в силу, блокировки, после первого же вопроса - почему не вся сумма была выплачена! Курс опустился, но это не помеха выплатить сумму меньше, чем было заявлено в заявке!!!!Претензия возобновлена

Что это за бред? Вы не обращались в чате по этой заявке и мы никогда не блокируем клиентов. Проверьте где вы делали заявку, по которой у вас возник конфликт.Претензия снята

Мои сообщения не отправляются!!!!! Откройте детали, в претензии номер заявки указан!!! Жду выплату!Претензия возобновлена

Поясните детально почему вы считаете что сумма пришла не вся. Обоснуйте какая должна быть сумма и почему. Пока ваши слова похожи на истерику.Претензия снята

Тон смените! Курс опустился, вылатили не всю сумму!!!!Претензия возобновлена

Поясните детально почему вы считаете что сумма пришла не вся. Обоснуйте какая должна быть сумма и почему.Претензия снята

Сумма, должна поступить, в том объеме, в котором была заявлена! Уже даже не ищет речь, о том, что курс на момент обмена пошел вниз, но в пользу клиента, как уже понятно в диалоге, рассчитывать не приходится!!! Недоплатили 344,24 trxПретензия возобновлена

На графике нет такого курса, при котором получилась бы такая дельта. Какой курс вы использовали при расчетах?Претензия снята

Именно, столько было заявлено в заявке!!!! Вы недоплатили!!!! Жду всю сумму!!!Претензия возобновлена

1) Даже изначально в заявке было меньше более чем в 2 раза. 2) Еще на этапе оформления заявки мы информируем, что курс заявки не фиксируется.Претензия снята

То, что по факту выплаты, вы корректируете итоговую сумму, это обмен клиентов!!!! Жду всю выплату по заявке!!!!Претензия возобновлена

Согласно правил сервиса мы делаем пересчет заявки при ее выполнении. Это описано в наших правилах при оформлении заявки и в самой заявке. Курс заявке не фиксируется.Претензия снята

Курс на момент выплаты - понизился!!!!! Вы прислали, еще меньше, чем было заявлено!!!’Претензия возобновлена

Обоснуйте это фактами, а не голословными обвинениямиПретензия снята

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] решение!!! Только что заблокировали почту с которой совершал обмен в этом недообменнике!!!! Прошу bestchange, разобраться в проблеме Жду всю сумму!!!Претензия возобновлена

Вы заблокированы так как необоснованно требуете доплату, не имея на то оснований. Нам такие клиенты не нужны.Претензия снята

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!!!! Недоплатили, ещё и заблокировали!!! Bestchange, требую разобрать с этим *** сервисом!!!Претензия возобновлена

Мы тут проверили по партнерской базе, оказывается вы не в первый раз пишите такие претензии. Для таких клиентов не должно быть возможности даже создать заявку.Претензия снята

Это вы так решаете проблему???? ***!!!! Жду помощи в решении от bestchange!!Претензия возобновлена

Добрый день! Александр, пожалуйста, предоставьте имеющуюся информацию по Вашей заявке на почту [email protected]. Администрацию обменного пункта просим ответить на наш запрос по почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ответ предоставлен.Претензия снята

Здравствуйте, Игорь, Это ложная информация. Проверка AML Bot показывает минимальный риск выплаты по вашей заявке http://joxi.ru/Y2Lo1BqCx6XyBm

Как мы уже сказали многократно во внутреннем чате, при выполнении заявки мы выставили приоритетную комиссию, специально чтобы задержек не было. Вероятно после отправки нагрузка на сеть выросла, поэтому задержка. Ожидайте поступление и ведите себя адекватно при общении с оператором, без многочисленных оскорблений.Претензия снята

Приоритетная комиссия в размере 40 руб не может быть! вы поставили минимальную комиссию для того что бы не тратить лишние деньги а клиент пусть подождёт! вот как у вас все устроено! и вы знаете что сутки с такой комиссией может длиться транзакция но только при получении я потеряю деньги если курс биткоин упадет сильно!!!! Ужасный обменник! до сих пор не получил биткоин!

Еще раз, каждый нормальный кошелек показывает какая комиссия сейчас приоритетная, ее мы и выставили. Доказывать мы не собираемся, это факт.

Здравствуйте, Евгений, Сервис не фиксирует курс. Об этом мы информируем пользователей при оформлении заявки, в карточке заявки и специальной меткой на мониторинге BestChange.

Сейчас наблюдаются отмены транзакций XMR на стороне биржи из-за перегрузки сети. Такое редко, но бывает. Почему у вас произошло разлогинивание непонятно. Странно думать, что это умышленные действия оператора. Мы не можем принимать адреса для возврата средств в онлайн чате, так как любой человек имеет к нему доступ. Логично, что реквизиты для возвратов могут приниматься только во внутреннем чате, к нему имеет доступ только авторизовавшийся пользователь. Ваши умозаключения о злонамеренных действиях оператора являются ложными и не имеют никакого смысла для Сервиса. Была нагрузка на сеть, а вы напридумывали целую историю обмана.

Вы не попытались решить мою проблему находясь в общем чате, а всеголишь утвердили "что не пытаетесь обмануть и номер кошелька принимаете только во внутреннем чате" и после этих слов снова обновилась страница, очистился чат и мне пришлось Вам писать снова в очередной раз, что бы убедится что вы не "пытаетесь меня обмануть" но выглядело это именно так, как будто вы искали способ как бы обмануть что бы вроде бы по правилам и вам за это ничего не было, например удостоверится есть ли доступ к почте?если нет, на основании этого уже держать деньги у себя. При этом я просила ребят, и они успешно делали отправки мелких XMR на мой кошелёк. Именно по этому я пишу свой отзыв. Выводы уже сделает каждый сам для себя. Видео "глюков" сайта записано на видео, по требованию готова предоставить администрации bestchange

*"глюки" сайта записаны на видео, по требованию готова предоставить администрации bestchange

Еще раз, вы придумали целую теорию заговора буквально на пустом месте. Если вам нравится в это верить, можете думать так. Мы вам уже рассказали многократно что было по факту и если сайт самостоятельно обновляется после загрузки страницы, вам стоит поискать причину на своей стороне.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валентин Олейник, Обмен проведен по актуальному курсу на момент зачисления XMR (время 10:46 МСК) , вы можете проверить курс XMR/USDT по графику биржи БинансПретензия снята

Проверить обязательно так как на обмен заявки xmr не падал а trc20 не взлетел. У меня есть скрин заявки если это как-то поможет то я могу скинуть(точное время отправки xmr могу скинуть

Забыл флажок поставитьПретензия возобновлена

Прикладываем скрин, на котором отчетливо видно как происходит падение курса http://joxi.ru/a2XojEeCQvM8am ?Время создания заявки 10:32 МСК, время перехода заявки в обработку 10:46 МСКПретензия снята

Здравствуйте, Влад, Мы ведем с вами общение в чате в заявке. Нет необходимости дублировать диалог в нескольких местах.Претензия снята

мы всегда устанавливаем приоритетную комиссию, транзакция подтверждена, пожалуйста проверьте поступлениеПретензия снята

Здравствуйте, Вячеслав! На этапе создания заявки вы были проинформированы, что проводится проверка AML входящей транзакции. Из-за высокого риска заявка была обработана согласно соответствующих пунктов Пользовательского соглашения, с которым вы согласились. Результаты проверки предоставлены вам во внутреннем чате в заявке. Также вы можете самостоятельно произвести проверку по txid на сервисе AML Bot, чтобы убедиться в результатах.Претензия снята

Та весь этот ваш спам оставьте при себе ! Никаких проблем не составляет програмно решить этот вопрос что бы народ не кидать на 10 процентов Ничего же не мешает проверить транзакцию изначально через АМЛ и отправить денешку обратно ? Еще раз приход денег с децентрализованных бирж не является крминальным это просто мой обмен на 1 инч и более ничего я очень расчитываю что люди прочитают этот отзыв особенно те которые понимают о чем я пишу и не будут работать с вашим сервисом

Здравствуйте, Дмитрий! В связи с высоким риском вашей транзакции сервисом были применены дополнительные правила согласно пользовательскому соглашению

Приветствуем, Дмитрий! Подскажите, пожалуйста, Вам были предоставлены данные о проверке Вашей транзакции? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Timur! Заявка пересчитывается после двух подтверждений при фактическом зачислении средств на биржу. Мы получили оплату и пересчитали заявку по актуальному курсу криптовалют.Претензия снята

Вы обманываете клиентов, завлекая выгодным курсом. Еще рахз говорю, что я мониторил подтверждения, и набралось 2 штуки, на вашем калькуляторе курс был 13.3069, что даже выше первоначального Однако мне почему то выплатили по еще меньшему курсу, ОБМАН составляет примерно 50 долларовПретензия возобновлена

Мы проверим вашу ситуацию в течение часа. Ожидайте ответ во внутреннем чате в заявке.Претензия снята

Вы создали заявку на 10 ETH, из-за просадки курсов получили 9.90786 ETHПретензия снята

Все еще недополучил 1.18ethПретензия возобновлена

Уточните, у вас вопрос по заявке, номер которой указан при оформлении этого отзыва?Претензия снята

Да, не доплатили по заявкеПретензия возобновлена

Это ложь, заявка оплачена полностьюПретензия снята

>Вы создали заявку на 10 ETH, из-за просадки курсов получили 9.90786 ETH вы же сами написали, что я получил меньше чем было в заявкеПретензия возобновлена

Вы заявили, что получили по заявке на 1.18 ETH меньше. Это ложь.Претензия снята

Это по заявке E167670 вы недоплатили 1.18ETH а по этой 0.1ETH недоплатили. Видимо, у вас такой метод работы, обманывать клиентов.Претензия возобновлена

Видимо вы не понимаете что такое волатильность и не умеете читать инструкции при оформлении заявки.Претензия снята

А вы видимо считаете всех клиентов за лоховПретензия возобновлена

Вы были ознакомлены с правилами при создании заявки. Если они вас не устраивали, вы могли не пользоваться сервисом.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anton! Вследствие высокого риска вашей транзакции, заявка была обработана согласно раздела AML и KYC нашего Пользовательского соглашения.

Никаких подтверждений этому я от вас не получал

Результаты отправлены вам во внутреннем чате

Medium risk transaction высого риска я тут не вижу

Прочитайте раздел AML и KYC нашего Пользовательского соглашения.

High Risk Volume: 0.21611285 BTC (10'267.65 USD) я думаю было бы справедливо взять 10% с величины высокорискового актива, а не со всей суммы заявки

Вы согласились с правилами при создании заявки

Ну значит и претензия будет долго висеть. чтобы другие видели, как их могут легко нагреть на 4000$

Заявка проведена согласно правил

Ваши ответы тут показывают ваше отношение к клиентам считаю что моя проблема не решена, обменник на мне безосновательно обогатился на 4000$

Anton, Заявка проведена согласно правил

Претензия не решена. результат "проверки" я получид уже после оставления претензии, обменник просто присвоил 10% моих денег.

Нет такого условия, что сервис должен предоставлять результаты проверки до или после выполнения. Заявка проведена согласно правил.

Условия то нет, но это отлично характеризует ваш обменник. Нормальные обменники связываются с клиентом для решения подобных проблем. И я не первый раз пользовался вашим обменником. Очевидно, что данный обменник ориентирован на то, чтобы максимально нагреть клиента. Учтите это, если остановите выбор на этой конторке.

Здравствуйте, Андрей! Если у вас есть вопросы относительно курса просим написать во внутренний чат, оператор предоставит вам значения курсов по которым была проведена заявка

Нет, спасибо. Все по-честному, есть отметка про плавающий курс, просто уплыл он очень далеко и сильно не в мою пользу, а после обмена все еще был нормальным. Формально претензий нет, но есть опыт работы с другими обменниками, где такого не происходило. Я для себя сделал выводы, которыми решил поделиться.

Здравствуйте, Наталья Филатова! Ваша заявка была пересчитана по актуальному курсу согласно правил нашего сервиса.Претензия снята

Здравствуйте, Иван! Проверьте сообщение в чате в заявкеПретензия снята

Cумму вернули.

Наш сервис никого и никогда не кидает. Ваш обмен выполнен согласно правил.Претензия снята

Наглая ложь!!!! Не меняйте тут, кинут и про игнорят

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей! Средства были ранее возвращены по вашему запросу в поддержку

А толку мне от вашего возврата: 1. Я потратил своё время 2. Я был вынужден сам искать выход из данной ситуации 3. Я потерял выгодный курс обмена а значит я потерял ещё и свои деньги 4. Я потратил свои нервы

Вы итоге ничего хорошего вы не сделали

Андрей, Вы получили возврат по заявке, наши обязательства перед вами исполнены, пожалуйста не возобновляйте претензию

Если Вы не умеете работать удалитесь с данной платформы. Из за Ваших махинаций я потерял деньги и время

Андрей, Вы получили возврат по заявке, наши обязательства перед вами исполнены, пожалуйста не возобновляйте претензию

А толку мне от вашего возврата: 1. Я потратил своё время 2. Я был вынужден сам искать выход из данной ситуации 3. Я потерял выгодный курс обмена а значит я потерял ещё и свои деньги 4. Я потратил свои нервы

Остается непонятным для чего вы возобновляете претензию

Если Вы не умеете работать удалитесь с данной платформы. Из за Ваших махинаций я потерял деньги и время

Добрый вечер! К сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Претензия переводится в нейтральный отзыв. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь! Вы были проинформированы о том, что входящие транзакции проходят проверку AML, и при высоком риске на них распространяются дополнительные правила Пользовательского соглашения.Претензия снята

А как по вашему человек должен знать что его монеты будут маркированы как подозрительные заведома? Вы можете так маркировать выходит абсолютно любые монеты и выставлять дополнительную комиссию 8%. И отменить данный обмен после этого вы возможности не даёте. Получается что каждый человек, чьи монеты вы сочли "подозрительными" без вариантов теряет 8%. Не очень справедливо как-то получается.Претензия возобновлена

Делайте возврат монет, если они вам не нравятся а не забирайте себе в таком случае.

Для анализа мы используем сервис AMLBot. Он показывает риски транзакции в процентном соотношении. На основании этих результатов и делается оценка, порог которой указан в Пользовательском соглашении.Претензия снята

Не имеет значения, как называется решение для проверки качества монет. Вы уведомляете об этом клиента уже по факту произведённого обмена. Если бы после проведения проверки, у меня был выбор, продолжать ли совершение обмена, конечно я бы не стал этого делать.Претензия возобновлена

Заявка проведена согласно правил обменного сервисаПретензия снята

Так вот и выходит что согласно ваших правил, невозможно не влететь на комисиию 8%. BTC монеты, не замешанные с чёрными BTC бывают только у майнеров. Все остальные по вашей логике чёрные. Вы не уведомляете человека перед совершением обмена о проблемных монетах, а просто совершаете обмен с высокой комиссией. А маркирует эти монеты AMLBot или вы лично, это ведь известно только вам. Верните назад мои проблемные монеты и претензия будет закрыта окончательно.Претензия возобновлена

Нет, это не так. Заявка проведена согласно правил обменного сервиса. Возврат средств после выполнения обмена невозможен.Претензия снята

Так значит вы аферисты, просто признайте это.Претензия возобновлена

Если вас не устраивали правила нашего сервиса, вы могли воспользоваться другим.Претензия снята

В ваших правилах ни слова не сказано о том что при маркировке монет как "подозрительные" вы не дадите возможности вернуть свои монеты обратно и не производить обменПретензия возобновлена

Заявка проведена согласно правил обменного сервисаПретензия снята

В ваших правилах ни слова не сказано о том что при маркировке монет как "подозрительные" вы не дадите возможности вернуть свои монеты обратно и не производить обменПретензия возобновлена

Ваша заявка проведена. Что вы хотите еще узнать? Если вас не устраивали правила нашего сервиса, вы могли воспользоваться другим.Претензия снята

Я не хочу ничего узнать. В ваших правилах ни слова не сказано о том что при маркировке монет как "подозрительные" вы не дадите возможности вернуть свои монеты обратно и не производить обмен. Это не попытка что-то узнать. Это претензия.Претензия возобновлена

В Пользовательском соглашении описано как заявка будет проводиться. Возврат средств в данному случае не предусмотрен.Претензия снята

О том что он невозможен там не написаноПретензия возобновлена

Мы учтем ваши пожеланияПретензия снята

Верните деньгиПретензия возобновлена

После того как вы учтёте и сделаете это правилом, эти претензии будут невозможны.

Заявка проведена согласно правил обменного сервиса. Возврат средств после выполнения обмена невозможен.Претензия снята

Ну так вы уже фактически выше признали, что в ваших правилах вообще не описана невозможность отмена заявки.Претензия возобновлена

В правилах описаны правила проведения заявки и ваша заявка выполнена в соответствии с нимиПретензия снята

В ваших правилах ни слова не сказано о том что при маркировке монет как "подозрительные" вы не дадите возможности вернуть свои монеты обратно и не производить обменПретензия возобновлена

Все, что нужно было там указать, мы указалиПретензия снята

Я тоже указал всё, что нужно было указать в претензии. Давайте не будем обмениваться пустыми сообщениями.Претензия возобновлена

Ваша претензия не имеет оснований, так как заявка была обработана согласно правилам сервиса.Претензия снята

Ну так пусть решает администрация bestchange. В любом случае ваш обменник уже отключён. Можете не снимать эту претензиюПретензия возобновлена

Ваши правила не содержат правил по факту претензии. Поэтому "согласно правилам" не подходит. Придумайте что-то убедительнее.

Очевидно, что вы написали фейковые отзывы, чтобы отключение произошло.Претензия снята

Очевидно, вы кинули не только меня согласно правилам, вот оно и произошлоПретензия возобновлена

Ваша претензия не имеет оснований, так как заявка была обработана согласно правилам сервиса.Претензия снята

Моя претензия основана на том, что как вы говорите "согласно правилам" была произведена заявка, но правила совершенно не описывают процесс возврата моих монет, если курс после проведённой вами проверки AML, меня не устроил. Вы считаете, что отстутствие описания этого в правилах даёт вам право поступать как вам хочется и исключительно в вашу пользу, но это совершенно не такПретензия возобновлена

Ваша претензия не имеет оснований, так как заявка была обработана согласно правилам сервиса.Претензия снята

Моя претензия основана на том, что как вы говорите "согласно правилам" была произведена заявка, но правила совершенно не описывают процесс возврата моих монет, если курс после проведённой вами проверки AML, меня не устроил. Вы считаете, что отстутствие описания этого в правилах даёт вам право поступать как вам хочется и исключительно в вашу пользу, но это совершенно не такПретензия возобновлена

Вы правила прочитали, они вас устроили, мы провели заявку и теперь вы жалуетесьПретензия снята

Я прочитал правила, но в них не описано ничего по существу претензии.Претензия возобновлена

Прочитайте внимательнееПретензия снята

Здравствуйте, Alexander! Your order was completed as soon as the funds were received.

Здравствуйте, Евгений! Разобрались в проблеме. Ответьте на сообщение в чате в заявке.

Здравствуйте, Евгений! Разобрались в проблеме. Ответьте на сообщение в чате в заявке.

Вы очень долго что т отам проверяли, что даже курс у вас реально изменился и предлогаете что ыб я вернул Ltc а вы мне usdt , но это не правильно будет, так как курс очень изменился и вы купите у меня получается ltc по заниженному курсу чем есть сейчас, в данном случае я ожидаю от вас доплату ltc , так как оформил, получил статус в обработке и и обратился в чат, курс был один 133.3534 : 1, по этому доплатите недостачку Ltc

Ответ во внутреннем чате

Не считаю проблему решенной, так как я не получил в полном обьеме ltc, обратился оперативно за решением проблемы, меня культурно послали следить за курсом на бинансе а не на сайте вашем или мониторинге, вы долго проверяли что то, когда курсы изменились конкретно, предложили по дешевке купить у меня лайты за те же мои usdt, а если я не хочу продавать по дешевке лайт, тогда вы ссылаетесь на ваши правила, что не важно какой у вас курс, если вы выплатили меньше, можно назвать это тех сбоем, резкое изменение курсов и тп.. и послать клиента таким образом, а вот когда я обратился и вы бы сказали тех сбой сразу, вернули бы мне usdt, тогда смысл был бы в этом, сейчас по новым курсам в этмо нет смысл я останусь в минусе. да и мне нужен был именно ltc в том обьеме который я покупал именно за ту сумму которую я покупал, где я сейчас куплю 101.407 ltc за 13523 usdt ? если бы вы оперативно решали вопрос сразу то тогда смысл был бы в возврате, а сейчас продолжаете липить с меня дурака предлогая купить лайт у меня по курсу 133.3534 : 1, когад на рынке он сейчас 139.95: 1

Раз вам не достаточно ответов во внутреннем чате, можем перенести общение сюда. Дублируем ответ: Некорректный курс произошел в результате технической ошибки и, согласно нашего пользовательского соглашения, с которым вы согласились, мы не несем ответственности за потери связанные с ними. Поэтому, если вы не планируете делать возврат, ситуация исчерпана.

Почему вы полтора часа мне не отвечали и что то там делали? Ведь я вам показал проблему и вы могли оперативно решить со мной, тем более вы изначально были в чате, а потмо куда то пропали на полтора часа и не отвечали на мои вопросы, а когда курс изменился очень, вы ответили и предложили купить по дешевке лайты, ведь если бы вы сразу когда я показал проблему, предложили возврат, тогда да без проблем, но не как вы поступили. Таким именно образом, можно искусвенно создавать техническую проблему и выплатить клиенту меньше, так как оперативнсти нет, хотя в чате сначала были со мной на связи и видели курсы на рынке и свои курсы, могли бы сразу сказать, проблема с курсом, вот держите возврат , а не втянуть меня в курс по ниже и потом предлогать аж возврат

На изучение ситуации потребовалось время. Вы сами просили возврат и мы дали вам адрес, чтобы вы отправили LTC.

Так я просил возврат когда был курс другой еще, когда был в этом смысл, потом я задавал вопрос вам, а вы полтора часа молчали, а ведь это онлайн чат, на то он и онлайн что бы быть на связи с клиентом оперативно, если бы вы ответили сразу, дали бы адрес LTC и мы обратно обменялись, ок вопросов нет, но не как в вашем случае было, чат онлайн, а толку с него..

Как мы уже сказали на изучение ситуации потребовалось время.

Дайте ответ в чате! почему тогда ничего не отвечали ? ведь могли ответить что изучаем или прост осказать что возвращаем обратно usdt и далее можно не изучать, что бы не загонять клиенты в курс по ниже

Ответ очевиден, мы занимались решением вопроса. Нам не понятно что еще вы хотите услышать.

То есть , вы бросили все, ушли от рабочего чата и пошли решать проблему. что даже не могли ответить клиенту или просто сразу вернуть средства что бы не тянуть время? Это больеш похоже на отговорки, так как я оперативно связался, указал на проблему, вы сначала отвечали нормально, далее пропали, я задал вопрос, вас полтора часа н было, вы вернулись тогда, когда курс изменился еще более сильно, потом предложили покупку дешевле лайты, либо ссылаетесь на пункт правил и не важно ничего больше? Ведь так можно поступить с каждым, выдавать курс дин, выплатить по другому, пропасть на длительное время и потом предлоижть согласится с курсом или вернуть валюту, но уже по невыгодному курсу для возврата , я хоть и не обменник, но уже предложил вам решить еще по другому вопрос, но в чате вас все равно нет, вы только тут отвечаете, не какой заинтересованости в решении вопроса, что бы и вам нормально было и клиенту, я предложил, доплатите 1.4 лайта 50% то есть, что бы не вашим и не нашим было, и проблему можно было бы считать решенной, видно было ыб что вы заинтересованы не только в заработок, а и услышать клиента, если вас вариант 50/50 не устраивает, так как я вижу что если бы оперативно отвечали и решали вопрос а н затянули с курсом, тогда все давно бы решили и забыли, а так давайте решим вопрос как я предложил, если не согласы и на это, пускай администрация бестченж нас рассудит, даст оценку вашей работе и мне как клиенту в этой ситуации, я лично со своей стороны все сделал для того что бы решить все быстро и оперативно, сразу же обратился в оба чата на вашем сайте и указал на проблему, решить вопрос можно было так же оперативно, НО... По этому если вы не хотите решать таким образом проблему. не снимайте претензию, пускай администрация сама снимет если я не прав.

Претензия не имеет оснований, поэтому мы ее снимаем. Вы игнорируете ранее указанную вам информацию и руководствуетесь желанием нажиться еще и на технической проблеме сервиса, тем самым получить профит сразу из двух источников. Обратите внимание на пункт 6.3 Пользовательского соглашения и не тратьте свое и наше время.

Наживится? Вы серьезно ? То есть, это я вам курс предоставил и продал лайты ? На чем я там хочу наживится интересно? В двух источниках это в каких? То есть покупал и должен был получить 101.4 лайта, предложил уригулировать вопрос 50/50 и получил бы 100 лайтов вообщем, меньще на 1.4, то есть это надивится? Может это вы решили наживится, вымтавив курс по которому продали мне, далее после моего обращения и предложения вернуть мои usdt рещко пропали на полтора часа и после предложили ккпить 3 меня лайты по курсу 133, когда на рынке он был уже 138, это вы наживилсь как раз и решили повторно сделать это, а вот уригулировать вопрос вы не спешите и не хотите, обычная отписка, глазами клиента это выглядит , ставите курсодин, собираете заявки, после выплачиваете по заниженному, ссылаясь на тех сбой и при этом не меняете некоторое время курс, продолжаете собирать заявки, а в итоге клиент в минусах , а вы красавчики , наживились на курсах и сослась на правила, хотя не видно что вы хотели решить аопрос, видно что регили наживится два раза, первый раз продали не по тому курсу который еа сайте в мосент ввплаты, а далее тспытать удачу и предложить клиенту продать лайты по курсу выглдней чем на рынке, а при жтом говорить, что упорно разбирались с пооблемой и совершенно не когда было отаетить в онлайн чат, прям на "мороз" не похоже, так и спешили решить проблему, пускай администрация решит кто прав кто нет, я вижу что вы наживились на мне и не захотели решать вопрос оперативно и вообще.

Ответ остается тем же: Некорректный курс произошел в результате технической ошибки и, согласно нашего пользовательского соглашения, с которым вы согласились, мы не несем ответственности за потери связанные с ними.

Я не против того что вы говорите, но если бы это было сразу заявлено и сразу решили мой вопрос, а не когда вы начали игнорировать мои вопросы в чате полтора часа, дождались снижения курса и потом резко появились снова в чате, и решили наживится предлогая мне продать вам обратно лайты по дешевому курсу, хотя я сразу обратился и сразу указал на проблему , для того что бы увидит ьчт отех сбой если это так было, то достаточно было бы ну 5 минут, и то... но не полтора часа и при этом не отвечать мне. хотя бы вид делали что реально разбираетесь и отвечали бы мне в чате, но вы продолжали набирать заявки по тому курсу и мне не твечать и потом отпуска что такой то пункт правил если что то мне не нравится, после полутора часов, я не согласен конкретно в таком решении проблемы и отношению к клиенту, пускай администрация мониторинга, разрешит нашу проблему, так как я со своей стороны все оперативно сделал, вы же начали "морозится в чате" пока не упали курсы, а еще меня обвинили что я хотел наживится два раза, и не привели мне аргументы каким образом и как и где это два раза, если в итоге что сейчас что мой вариант 50/50 это оба варианта мне в минус, где вы там наживится видите я не знаю, а вот я вижу как вы наживились за счет неправдивого курса и игнорирования в чате до того, пока не поменялся курс конкретно вниз

Ваш вопрос уже решается при участии Администратора BestChange

Приветствуем, Евгений! Мы проверили информацию. По причине технического сбоя обменный пункт передавал в мониторинг некорректные курсы, потребовалось время, чтобы разобраться в проблеме, возобновить работу и вернуться к Вашей заявке. Вам был предложен возврат, но Вы отказались. Заявка не может быть выполнена по убыточному, некорректному курсу, возникшему по причине технической ошибки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange.ru, приветствую, если быть более точным, это я предложил им возврат , а не они мне, но когда я предлагал и указал на ошибку, это было в первые минуты после выплаты и они были в чате, то есть могли сразу решить проблему и вернуть средства или доплатить, а потом через полтора часа когда курс очень изменился, они вернулись в онлайн чат и предложили мне возврат, т оесть мой вариант они решили применить , но тут есть момент другой, это я предлогал а не они , и это было бы актуальным в момент когда я обратился и предложил этот вариант, но не как не через полтора часа и к тому же не отвечали на мои вопросы, неужели в онлайн чате нельзя было ответить на вопросы? и не ждать пока курс очень изменится, далее я снова предложил вариант решения проблемы, а вот они неодного варианта не предлогали если быть точным, крое как следить за курсом на бинанс, а не в мониторинге или на их сайте и читать правила, вот все предложения, ну и игнорирования меня в чате, им ничего не мешало в первые минуты сделать возвра, даже на протяжении полтора часов, ничего не мешало этого сделать ,пока курс очень не изменился, а когда изменился курс, они появились, в чем же я не прав когад указал в первые минуты? и почему я хотел наживится 2 раза и на чем интересно? обьвинения меня пошли с их стороны. Невозможно наживится, когда предложил вариант возврата сразу же после обмна, невозможно наживится, когда предложил вариант урегулировать 50/50, то есть от изначальной суммы я бы получил все равно меньше.

И еще немаловажный момент, если у обменника тех сбой был и они и вправду решали вопросы так, что не могли мне вовремя ответить и не пропадать с чата, то вот скрин когда кроме этого обменника были еще с таким же курсом, как тогда у этого обменника были проблемы с курсом. если у нескольких обменок был такой же курс? http://joxi.ru/LmG3PQDSBZwe3m но я выбрал именно этот, так как ранее менял и думал будет все нормально, а тут вот так вот, курсы не правда оказались, с чата пропадает тех поддержка и появляется в нужный момент для них

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий! Как Вы можете заметить, курс BTC с момента создания заявки до момента перевода ее в обработку довольно резко пошел вверх. Это и стало причиной уменьшения полученной Вами суммы.Претензия снята

Здравствуйте, Владимир! Оператор попросил вас написать во внутренний чат по заявке если у вас есть вопросы по курсу

У меня нет такой возможности - изучите логи переводов и сделайте перерасчет

К сожалению мы не оказываем поддержку клиентов на мониторинге, пожалуйста напишите во внутренний чат для получения информации по курсам

Вопрос не решен

Приветствуем, Владимир, Администратор обменника! Мы присоединились к инциденту и занимаемся проверкой информации, администратор обменного пункта ExBox, пожалуйста, не снимайте претензию до разрешения ситуации и предоставьте оперативный ответ на наш запрос по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Для конкретики аргументируйте по каждой заявке почему вы считаете, что курс был некорректен и каким по вашему мнению он должен быть. Иногда так бывает, что пользователь считает курс неправильным, но, начав разбираться, все становится очевидным. Ожидаем ваш ответ.

Владимир, доброе утро! Пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию в ветке отзыва или в ответ на наш запрос по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.