На Главную
Обменник
EpiChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 5322
15.11.24 Были отправлены 0.0015 BTC в данный обменник, выяснилось что входящая транзакция не прошла AML-проверку, пройдены все необходимые верификации, предоставлена вся требуемая информация, на сегодняшний день не обмен не возврат неосуществлен. Транзакция проверялась мной в AML сервисе и проверка показала другие результаты, которые были предоставлены оператору в чате. Т.е. даже если вы заранее прошли AML проверку и получили low risk обменник использует свой сервис и на показатели других сервисов не обращает внимания. На протяжении десяти дней нет никакой информации о решении моей проблемы, не приблизительных сроков, ничего. Повторюсь что были пройдены несколько верификаций, предоставлена вся информация по данной транзакции, которая потребовалась.
Здравствуйте, Monica, да, к сожалению ваша транзакция не прошла AML проверку. Увы это высокий уровень риска, включая "Stolen Coin" и "Mixer" мы ожидаем решение по вашей ситуации. Это может занять время. С Уважением, команда Epichange.online
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/1FHhag ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! 16.11 в 00:03 прошла оплата по созданной заявке ID № *** Перевела 0.0011024 BTC, рубли в размере 9703.87371 на свой счёт в указанном в заявке банке «Т-Банк» – я не получила. Прошу вернуть денежные средства.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Доброго времени суток, уважаемый адм. ***. Очень ценю Вашу помощь. Надеюсь, что мне удастся вернуть свои средства.
Здравствуйте, Светлана, обменный сервис не проводит обмены, по высокорискованным меткам. Ваши транзакции отмечены как «Dark market» более 90%. Проведение обмененной операции приостановлено. Вам необходимо ответить на запрос обменного сервиса. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Создала заявку на данном сайте. Сделала перевод по реквизитам, Сбербанк приостановил операцию, позвонила на Сбербанк, сказали, что в течении 48 часов сумму разморозят и автоматически она будете переведена получателю. Денежные средства были списаны и ушли с личного счета. Написала в поддержку, скину файлы DPF, видео по их запросу о переводе, сегодня пишут, что да денежные средства ушли на заблокированную карту и доступа не имеем. Сумма не маленькая!
Здравствуйте, Kris Kris, ваше обращение находится на дополнительной проверке. Ожидайте результата пожалуйста.
Kris Kris, к сожалению по вашему запросу ответ отрицательный. Обменный сервис не имеет доступа к платежным данным, спустя 3 (три) дня. Согласно правилам сервиса п. 10.25 обменная операция не может быть проведена. С Уважением, команда Epichange.online
Я пользуюсь данным обменником продолжительное время и хочу оставить свой отзыв. Обменник хороший, проблем с выплатами никогда не возникало. Если что-то не зачислялось сразу, я отписывал и проблемы решались очень быстро – техподдержка отзывчивая. Однако у меня есть несколько замечаний, чтобы сделать сервис ещё лучше. Очень не хватает круглосуточной техподдержки. Я часто пользуюсь обменами ночью, и бывает, что перевод не зачисляется автоматически. В таких случаях нужно писать в поддержку, а она не онлайн, из-за чего приходится ждать по 8-9 часов, пока ответят. Также вы недавно добавили правило, что нельзя создавать две одинаковые заявки на ту же сумму. Проблема в том, что банально одна из карт, которые выдали в реквизитах, может быть заблокирована, или на неё невозможно перевести. Отменить заявку я не могу, так как такой функции нет. В результате приходится ждать 10 минут, пока она удалится, чтобы создать новую. Пожалуйста, добавьте кнопку для отмены заявки. В остальном, обменник очень хороший – моя оценка 4 из 5.
Здравствуйте, благодарим вас за отзыв. Мы прикладываем много усилий, для того, чтобы вы оставались довольны нашим сервисом. Мы примем во внимание ваши предложения и постараемся реализовать их по мере возможности. С Уважением, команда Epichange.online
Самый ужасный опыт за 3 года обменов. Был совершен обмен Т-банк — TRX. С моей стороны за 2 минуты были отправлены средства на Банк России. Обменник не увидел платеж, документы были предоставлены во время обмена. По итогу сказали ждать 3(!) дня, после чего написать им вновь. Почему обменник не может вернуть деньги ранее или уведомить меня ранее чем через 3 дня? Сплошная бюрократия. Я впервые такое вижу. Не рекомендую.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Какой то кошмар, а не обменник, пол вечера не могу добится своих средств, видео с личного кабинета прислал, чек пдф прислал, даже банк подтвердил что средства списаны, так нет, все равно не могут найти мои деньги! Не рекомендую никому!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Создал заявку, вышло окно с таймером, оплатил, таймер все тикал, написал в чат, жду, заявку удалили, да как это так то!?!?!? Поздно отзывы почитал, пойду ка я другую создам, видимо тут надолго...
Создал заявку, оплатил, время вышло, заявку удалили в чате никого. Статуса заявки не понимаю.
С ботом в чате пообщался в итоге. Только чек и номер заявки дал и тишина. Надеюсь вернусь с работы будет уже хотя бы сделано.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, операторы в чате отвечают только в рабочее время. Поступления от вас нет, о чем есть видео подтверждение. Пожалуйста пришлите дополнительные подтверждения платежа. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Духовитый обменник, игнорирует и клиента и администрацию. Вот и обед уже, все в ручную ищите? Автообмен... В следующий раз трижды вспомню данную ситуацию.
А, вот о чем писали другие клиенты. Ищите перевод, я на работе, 1/3 график. Трындец, связался.... Кроме как пи3,14здец сказать больше нечего.Претензия возобновлена
Поступления от вас нет, о чем есть видео подтверждение. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
И о чем мне скажет видео непонятного мне банка?Претензия возобновлена
Обратитесь пожалуйста в онлайн чат, для получения информации. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Пусть претензия будет до решения ситуации.Претензия возобновлена
Поступления от вас нет, о чем есть подтверждение со стороны обменного пункта. Предоставьте пожалуйста дополнительные подтверждения платежа в онлайн чат. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Видео не будет, выписка до 3х рабочих дней. Претензия будет присутствовать все время до решения спорной ситуации. А потом буду писать плохо на зеленом фоне для ознакомления другими клиентами.Претензия возобновлена
Обменный пункт предоставил вам доказательства отсутствия поступления. Если вы получите дополнительные доказательства поступления платежа, тогда откройте финансовую претензию. В данном случае финансовая претензия является необоснованной, согласно правилам мониторинга BestChange. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Обоснованной. Тут то вы поактивней чем в чате.Претензия возобновлена
Обменный пункт предоставил вам доказательства отсутствия поступления. Если вы получите дополнительные доказательства поступления платежа, тогда откройте финансовую претензию. В данном случае финансовая претензия является необоснованной, согласно правилам мониторинга BestChange. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Обоснованной. Тут то вы поактивней чем в чате.Претензия возобновлена
Пожалуйста не создавайте финансовые претензии. Обменный пункт предоставил вам доказательства отсутствия поступления. Если вы получите дополнительные доказательства поступления платежа, тогда откройте финансовую претензию. В данном случае финансовая претензия является необоснованной, согласно правилам мониторинга BestChange. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Обоснованной. Тут то вы поактивней чем в чате.Претензия возобновлена
Отказываются обрабатывать заявку и притворяются, что не пришло! На мою просьбу сделать выписку из банка отказались! Обработайте заявку или сделайте возврат!
Здравствуйте, Илья, платежа от вас не поступало, так же как и подтверждения оплаты от вас. Предоставьте пожалуйста подтверждение оплаты в онлайн чат. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
***! обманули заявку не выполняют! просят зачем то зайти на почту, захожу и никакого письма нет! *** обходите стороной.
Пишет их поддержка "Отправили письмо на эту почту. Письмо не ушло. Скрин уведомления мы вам прислали." как это вообще понимать? а как я с этой почты пишу отзыв вам? аккуратнее с сайтом здесь отзывы накручены! заявка так и не выполнена.
От вас пришел 1 рубль и угрозы. Вам необходимо ответить на отправленное нами письмо по почте указанной в заявке и выполнить требования обменного сервиса.
Письма никакого не было, я вам отправил 3000 р, потом подождал и заявка и возврат так не были произведены. Никакого письма на почте не было и нету от вас! вы сами написали об этом что у вас не удается письмо отправить по какой то там причине.
Вам необходимо обратиться с почты указанной в заявке на почту superman@epichange.online
Вы меня уже обманули 2 раза. Чек об оплате я вам предоставлял и так! Никуда я вам писать не буду, пусть все знают что вы *** и обманывайте людей с накрученными отзывами!
Использование сервиса в мошеннических целях - запрещено. Угрозы и дискредитация бесполезны.
Приветствуем, Согласно информации, полученной от администрации обменного пункта, по выданным по заявке реквизитам Вы совершили два платежа на 3000 и 1 рублей, в последнем из которых в назначении платежа были прописаны угрозы сервису (получили подтверждение). Подобные действия являются подозрительными. У вас было запрошено прохождение процедуры верификации. Пожалуйста, направьте запрашиваемые материалы в службу поддержки обменного пункта и ожидайте окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Какие запрашиваемые материалы? вы об этом писали? я же спрашивал об этом у вас, вы сказали перейти на почту мы вам выслали, письма до сих пор нет.
Sss, видим, что в онлайн чате на сайте, вам уже все сообщали ранее, на что получили от вас отказ. Дублируем: Мы делали 2 попытки отправки писем на вашу почту. В случае, если вы не получили сообщение, напишите самостоятельно на почту superman@epichange.online и получите требования в ответном письме.
Создала заявку, пыталась оплатить банк не дал перевести по номеру карты в реквизитах, якобы по данным реквизитам нельзя перевести по безопасности. Ну это ладно. Написала в чат, сказали пересоздать новую заявку. Сделала, теперь по сбп, подсунули таджикские реквизиты, ну думаю что уж делать время то идет, и вот. Чек отправлен, ждем результата какого и сколько непонятно... На котлете обменяла, все нормально, хотя тоже реквизиты были заграничные. Времени перед экраном сидеть особо нет. Надеюсь просто техническая заминка. Еще и заявку удалили. спасибо. Теперь средства неясно куда!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ну теперь и в обмене смысла нет, акции, которые хотела взять, уже ушли. Спасибо за головную боль. Вот и выгодный курс, ценой проблемы!
Вообще отлично, еще и в чат не написать на сайте! Это блокировка или тех проблемы?!
Перевод не видят, с мтс банка задержки с платежами, выписка 11 числа будет. вообще прекрасно. обязательно НЕ вернусь. Ужасный сервис, еще и сайт лагает, но хоть отвечают.
*Перевод не видят, с мтс банка задержки с платежами,* — как сказал оператор это имеет быть место, но насколько частно неясно. Видимо мой случай один из неприятных. Лучше бы на благотворительность отдала. куда лучше было бы.
Здравствуйте, Галина, мы предоставили вам видео подтверждение из ЛК нашего банка, где такого поступления нету. Обменная операция может быть совершена, только в случае поступления от вас денежных средств. В случае поступления платежа, обменная операция будет продолжена. Наша платформа работает в штатом режиме, если вы наблюдаете задержки на сайте, пожалуйста отключите или смените VPN. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Я вам уже писала что была проблема, вы сами признали что есть ситуации неприятные по МТС банку, у меня средств нет, у вас тоже, но на реквизиты, выданные вами все отправлено. Заведомо нельзя не обозначить, то, что у вас изначально на первой заявке была ситуация с мутным реквизитом в связи с чем, на свою голову, послушала вас и пересоздала заявку. ждем выписку до 11 числа и потом не пишите за извинения и неудобства.Претензия возобновлена
Давайте оставим претензию до момента урегулирования ситуации. Так будет честно.
Галина, финансовую претензию можно оставлять, только в случае не выполнения условий по обмену со стороны обменого пункта. Вы получили подтверждение с нашей стороны об отсутствии платежа. Вы можете обратиться повторно спустя время. Для проверки платежа. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Так вы и не выполнили. Решится ситуация, я не буду докучать здесь. Ожидаем выписки и после замена цвета данной претензии. У вас были подобные ситуации. Я вам говорю что средства ушли, а с какими реквизитами вы работаете, это не моя сложность, а время я потеряла не мало.Претензия возобновлена
Галина, с нашей стороны были предоставлены доказательства отсутствия поступления. Так же просьба представить выписку с вашей стороны согласно правилам сервиса. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Мне это вообще ни о чем не говорит(ваш банк мне не понятен). Ждем выписку с моего и продолжим.Претензия возобновлена
Галина, финансовую претензию можно оставлять только в случае нарушения обменным пунктом условий обмена. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Но обмен не выполнен средств нет. Какие еще у меня варианты до подтверждения? Ожидаем вместе, я средства, вы претензию.Претензия возобновлена
Галина, финансовую претензию можно оставлять только в случае нарушения обменным пунктом условий обмена. Вам были предоставлены доказательства отсутствия платежа от вас. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Средств у меня тоже нет. Быть претензии.Претензия возобновлена
Галина, финансовую претензию можно оставлять только в случае нарушения обменным пунктом условий обмена. С нашей стороны вам были предоставлены доказательства отсутствия платежа от вас. Согласно правилам сервиса https://epichange.online/faq/ Предоставьте выписку из вашего банка с указанием отправленного платежа. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Ожидаем результат, так как я в этом уверена! У меня неудобства, и вам того же.Претензия возобновлена
Галина, финансовую претензию можно оставлять только в случае нарушения обменным пунктом условий обмена. С нашей стороны вам были предоставлены доказательства отсутствия платежа от вас. Согласно правилам сервиса https://epichange.online/faq/ Предоставьте выписку из вашего банка с указанием отправленного платежа. С Уважением, команда Epichange.online
Галина, финансовую претензию можно оставлять только в случае нарушения обменным пунктом условий обмена. С нашей стороны вам были предоставлены доказательства отсутствия платежа от вас. Согласно правилам сервиса https://epichange.online/faq/ Предоставьте выписку из вашего банка с указанием отправленного платежа. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Ожидаем результат, так как я в этом уверена! У меня неудобства, и вам того же.Претензия возобновлена
Галина, пожалуйте не оставляйте необоснованные претензиии.Претензия снята
Все вполне обосновано. Ожидаем. Проявите терпение, как и в моем случае того требует ситуация.Претензия возобновлена
Галина, пожалуйте не оставляйте необоснованные претензиии.Претензия снята
Все вполне обосновано. Ожидаем. Проявите терпение, как и в моем случае того требует ситуация.Претензия возобновлена
Галина, обоснованная финансовая претензия будет в случае, если ваши средства будут у нас на счетах. В данном случае их нет. При отсутствии доказательств с вашей стороны, претензия необоснованная.Претензия снята
Так и на моем счете средств нет! от 1 до 3 рабочих дней. Пусть люди тоже ознакамливаются с ситуациями.Претензия возобновлена
Галина, согласно правилам сервиса, для совершения операции средства должны быть исключительно на нашем счету. В случае если ваш банк по каким либо причинам не отправляет данные средства, вам необходимо обратиться в ваш банк.Претензия снята
Вы с чеком ознакомились? вот и я такой же информацией располагаю. Претензия будет снята когда поступит криптовалюта, или вы сделаете возврат денежных средств. Придется это принять до конца разбора ситуации.Претензия возобновлена
Я деньги не получила! Поэтому претензия остаеться! Ваши проблемы! Это ваши проблемы! Потому что мои проблемы вас не волнуют! Мне нужна была срочно криптовалюта, я ее не смогла получить из за вашего непонятного обменника! Вы меня подвели! Мне пришлось покупать нужную мне криптовалюту еще раз в другом обменнике, слава богу хоть другой обменник не подвел и сделал все быстро!
Галина, чек не является доказательством поступления платежа согласно правилам сервиса. Вам были переданы доказательства отсутствия поступления платежа с нашей стороны. Валюта поступит, только в случае поступления от вас платежа. На данные момент поступления с вашей стороны отсутствует.Претензия снята
Я не работала со сторонними баками, мне ваше видео ни о чем не говорит по моей ситуации. Примите как факт. Будем ждать.Претензия возобновлена
Я пока за детьми ездила, думала что вы все уладили и ситуация закрыта, но нееет. Средства мне не вернулись, поищите повнимательней, пожалуйста, думаете мне это интересно тут воздух "пинать"
Галина, вы можете создать финансовую претензию в случае если предоставите выписку из вашего банка, где будет виден платеж и сумма отправленные нам.Претензия снята
Пока выписка готовится, в этом и есть моя претензия к вашему СЕРВИСУ.Претензия возобновлена
Галина, к нашему сервису это не может быть претензией. Мы не несем ответственность за платежи с вашей стороны. В свою очередь мы предоставили доказательства отсутствия поступления платежа от вас.Претензия снята
Да какие доказательства, я в ваших тугриках не работала, средства ушли, чек выдан. Первый реквизит от вас уже проблемный был. Сейчас вы утверждаете что я не туда отправила. ну уж нет.Претензия возобновлена
Галина, мы утверждаем что поступления от вас нет и предоставили доказательства. Сослано правилам сервиса предоставьте выписку о совершенном платеже.Претензия снята
У банка свои правила и повлиять я на это не могу, как будет выписка, так будет снят красный цвет тут.Претензия возобновлена
Галина, предоставьте пожалуйста RRN транзакции в онлайн чат или на почту superman@epichange.online RRN транзакции вы можете запросить у вас в банке.Претензия снята
Да вы достали, ждем выписку!Претензия возобновлена
Попробую узнать.
*** вот этот номер требовался или что?
Галина, мы связались с Банком, по такому номеру поступления к нам не было. В случае если действительно с вашей стороны оплата была, она может идти несколько дней.Претензия снята
Ну тогда ждем, только когда придет, вы уточните куда переводить, завтра адрес будет не актуален.Претензия возобновлена
Оплата проведена, однако, в системе не отразилась. По истечении времени заявка автоматически удалилась. В телеграм-боте предложено дождаться оператора, у которого сейчас нерабочее время. Ждать еще час с лишним, необходимость в обмене к тому времени уже пропадет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Только что (спустя час после оплаты) произведена выплата. Финансовых претензий не имеется, потеряно только время. Всем причастным спасибо за помощь в решении проблемы.Претензия снята
Перевёл на их реквизиты, а они удалили заявку! Попросили чек-я прислал чек! Попросили выписку из банка-я прислал выписку! Они всё равно утверждают, что не видят мой перевод и отказываются обрабатывать заявку! А всё потому что, обменник предоставил некорретные реквизиты. Запросил перевести на банк, который не зарегистрирован на номер перевода СБП! Я обратился в свой банк и мне сказали, что перевели на Спитамен банк, потому что Алиф Банк отсутствует у абонента! Оператор пишет:'К сожалению, карта Спитамен банк заблокирована Мы не можем проверить этот платеж У нас нет доступа к этой карте Попробуйте через банк запросить возврат средств' Вы или мошенники или некомпетентны! Вы сами предоставили некорретный реквизит и теперь отказываетесь обрабатывать заявку!
Постоянные проблемы при покупке хрм, приходится обращаться к поддержке, она кроме отписок ничем не помогает, из 10 обменов- все проблемные.
Здравствуйте, Johny, пришлите пожалуйста номера заявок, по которым у вас были проблемы на superman@epichange.online. Видим, что все ваши заявки в статусе "выполнена". С Уважением, команда Epichange.online
Взяли деньги и всё Поддержка не отвечает Однозначно не стоит пользоваться.
Здравствуйте, Артур, ваша заявка была выполнена. С Уважением, команда Epichange.online
2 заявки не выплачивают, чек пдф был выслан оператору, оператор уже несколько дней проводит проверки и деньги не выплачивают, заявка *** Одну уже тянут 3 дня не выплачивают, вторую не выплачивают сейчас. Банк приостановил перевод и провел его утром. Это не моя вина, обменник со своей стороны отказывается выплачивать, говоря что карта уже в блоке, а меня это каким образом волнует что карта в блоке? Все чеки пдф и доказательства были высланы обменнику 100 раз.
Здравствуйте, Аня. В течении часа вы получите письмо на почту. Просьба ответить на него. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Какое к вам уважение вы 150$ забрали себе и спустя 3 дня вообще сейчас начали требовать верификацию KYC, после всех ваших отказов в поддержке на выплату вы придумали к чему зацепиться, ок, возвращайте деньги на карты отправителей либо выплачивайте на кошелек вам свой паспорт я высылать не буду, есть факт получения вами моих денег, теперь с вашей стороны либо возврат либо выплата.Претензия возобновлена
И так дорогие коиенты данного обменника, знайте что тут вам могут морочить голову, сегодня были созданы 4 заявки на обмен, в трех заявках были указаны реквизиты заблокированные банком, по их же вине, так что знайте если вы даже переведете их то вам откажут в выплате, через 3 дня из за того, что вы написали отзыв в мониторинге о ситуации вам могут написать мол «ваши заявки были отмечены как высокорискованнные поэтому пришлите нам свои паспорта, фото карт и напишите заявление» чтобы с вами дальше вели диалог.
Мы проанализировали ваш аккаунт и ваши запросы на обмен. Согласно правилам сервиса, обменный пункт может запросить дополнительные проверки на любом из этапов обмена. О чем вы соглашаетесь перед обменом и также получили дополнительные уведомления перед обменом на странице заявки. Подробная инструкция выслана вам на электронную почту указанную в заявке. Обменный сервис руководствуется правилами AML/KYC. Более подробно можно изучить на главной странице сайта.Претензия снята
Оплатили заявку нам заблокировали карту потому что карта получателя ненадежная, оплатили с другой карты но меньше сумму так как нужна крипта была, скинули чек пдф и как итог выплаты нет, поддержка говорит что не видит оплаты.
Здравствуйте, Аня, если банк заблокировал вашу карту, обратитесь ваш банк. Понятие «ненадежное» не существует. Платежа от вас мы не видим, предоставьте пожалуйста дополнительные подтверждения платежа, согласно правилам сервиса. В рабочее время 9-23 (+3 UTC) обменного сервиса. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Заморозили один из нескольких переводов! В качестве документального подтверждения им был отправлен чек, но они отказываются обрабатывать обмен! При этом они отказываются сделать возврат! Проверьте свою карту на наличие моего перевода и совершите мне обмен!
Перевод был с Т-банка. Квитанция №***. Пусть наличие перевода проверит каждый, кто посчитает этот сервис надёжным!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, ваша заявка была выполнена. В некоторых случаях необходимо дополнительное подтверждение платежа. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отказывают в возврате. Тянут более недели. Сумма 10 тысяч. Прошу администраторов вмешаться.
Здравствуйте, Андрей, видим, что операторы сообщали вам в онлайн чате о вашей транзакции. Из-за специфики бизнеса мы не можем провести данный платеж. Мы не принимаем платежи от кредитных организаций, мобильной связи и пр. Перед обменом, вместе с информацией, есть дополнительное уведомление, требования и условия оплаты. Обменный сервис гарантирует успешное проведение заявок, только при соблюдении всех условий оплаты. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Специфика бизнеса — прекрасная аргументация, когда моя транзакция видна на вашей карте в истории входящих платежей. Все необходимые документы о подтверждении транзакции готов направить. Прошу администратора bestchange вмешаться.Претензия возобновлена
Андрей, в данном случае использовались платежные провайдеры. У нас нет доступа к подобным транзакциям. Перед обменом есть уведомление прямо с платежными данными «Изучите требования и условия оплаты» о запрете проведения подобных платежей. Так же бывает и с суммой обмена и с оплатой разными частями и прочее. Иногда и ошибка банка (сбп) может привести к потере средств, даже если это один и тот же владелец платежных данных. Понимаем, что ситуация неприятная, но очень важно соблюдать требования к оплате. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Когда у вас модуль автовыплат не срабатывает — доступ к карте провайдера всегда есть. Сейчас ситуация аналогична — транзакцию можно увидеть во входящих платежах карты, чек предоставил — расцениваю это как попытку освоения моих денежных средств и прошу администратора bestchange вмешаться.Претензия возобновлена
Андрей, система работает не так, как вы себе представляете, есть четкие правила соблюдения платежей, перед обменом, вы соглашаетесь с правилами. При нарушениях оплаты есть риск безвозвратной потери средств, о чем есть дополнительные уведомления, к сожалению провести оплату нет возможности. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Здравствуйте. Заранее хочу поблагодарить сервис за надежную работу. Всегда все в лучшем видео. Поддержка молодцы. Теперь к сути. По своей вине случайно нарушил правила сервиса. В связи с приостановкой платежа банком, случайно отправил на выданные мне реквизиты два раза одну и ту же сумму. В правилах сервиса написано, что запрещено отправлять повторно средства на выданные реквизиты. С себя вины не снимаю, но все же возможно получится вернуть деньги, сумма для меня не маленькая.
Здравствуйте, Раджаб, понимаем вас и так же благодарим за то, что являетесь нашим клиентом. Но увы, провести платеж не предоставляется возможным. Мы предпринимаем попытки вернуть средства, но из-за специфики бизнеса, при нарушениях оплаты со стороны клиента, не всегда можно получить положительный результат. Для минимизации подобных случаев, сделаны дополнительные уведомления для клиентов. Обменный сервис может гарантировать успешное проведение операций, только при выполнении всех условий обмена. Пожалуйста будьте внимательнее. Так же рекомендуем изучить страницу "FAQ", где подробно описаны все проблемные ситуации. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Даже не знаю как прокомментировать работу сервиса. Заявки удаляются автоматически, и ладно один раз или два, но это всегда, и пока не напишешь в поддержку ни кто её не обрабатывает. Думаю надо эксперимент поставить оплатить и не обращаться в поддержку — думаю что деньги так и не придут. Кстати поддержка работает до 23,00 и 9,00 утра так что не понятно если не успел написать до 23,00. Заключение в том что как только написал в поддержку, прислал чек номер заявки то довольно быстро обрабатывают заявки но это прям пи... как не удобно... Я не доволен в общем этому факту.
Здравствуйте, Макаров Вадим Владимирович, нам жаль, что вы остались недовольны нашим сервисом после стольких обменов. Обменный сервис автоматический, мы проводим сотни транзакций ежедневно. В определенном % ситуаций, обмены не проходят в автоматическом режиме (по разному роду причин), как это исправить и сделать 100% успешный показатель, увы нам не известно. Особенно с нынешней тенденцией банков к проведению платежей (тем более трансграничных). Но все же в подавляющем большинстве случаев обмен автоматический. Мы желаем вам удачи в поисках сервиса, который сможет обеспечить вам автоматические транзакции стоимостью пару тысяч рублей. С Уважением, команда Epichange.online
Создал заявку. Выдали реквизиты Сделал оплату перевод прошел успешно. Прошло 30 мин.обмен не произвели. Писал в подержку предоставил чек оплаты и скрин с истории где четко видно перевод на реквизиты которые выдали! Они говорят что перевод не виден так как карту их заблокировали!
Здравствуйте, Павел, к сожалению мы не видим поступления оплаты. Операторы в онлайн чате сообщили вам, что необходимо предоставить дополнительные подтверждения платежа. Так же перед обменом, есть дополнительные уведомления о подобных случаях. Пожалуйста предоставьте дополнительные подтверждения платежа в онлайн чат или на почту указанную на главной странице сайта. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Оплаченная заявка удалилась, обмен не совершён со стороны обменника. В чат оператору отправлен чек.
По ошибке заявка была оплачена двумя частями. 1006 и 500 руб На что в поддержке мне ответили что средства зачитаны в пользу другого клиента. У них обмен ОТ 2000 рублей. Какой клиент мог создать заявку на 1006 и 500 руб? Не знаю насколько нужно пробить дно, что бы захомячить несчастные 17$
Моя заявка была оплачена двумя частями: 1006 руб. и 500 руб. Ваша поддержка утверждает, что деньги зачислены другим клиентам, но это невозможно, так как на вашем сайте минимальная сумма для создания заявки – 2000 руб. Прошу предоставить: Лог платежей, где видно, что деньги действительно пошли в чужие заявки.
Хотелось бы увидеть внятный ответ от поддержки обменника, в чате поддержки игнорируют, доказательства оплаты по другим заявкам не предоставляют.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, к сожалению вами были нарушены условия оплаты! Перед оплатой, есть дополнительные уведомления о необходимости соблюдать требования по оплате заявки. Более подробно можно узнать в разделе "FAQ" на главной странице сайта. К сожалению у нас нет возможности повлиять на данную ситуацию. Обменный сервис гарантирует успешное проведение заявки на обмен, только в случае соблюдения всех условий оплаты. Обменный пункт руководствуется правилами сервиса п.11.8 С Уважением, команда Epichange.online
Вы ссылаетесь на нарушение правил, но не предоставляете никаких подтверждений. Напомню, что минимальная сумма заявки на вашем сайте – 2000 руб., а значит, никто не мог создать заявки на 1506 и 500 руб. Почему агент поддержки пытается проучить правилами, но никак повлиять на ситуацию не хочет.
В данном случае средства принимались на провайдера. Во избежание подобного рода ситуаций, есть дополнительные уведомления перед заявкой на обмен, которые находятся прямо рядом с платежными данными. Такое случается не часто, но случается, поскольку платежные данные могут выдаваться сразу в нескольких местах. Очень важно соблюдать требования по оплате, например время оплаты и даже банк получателя, несоблюдение требований может грозить безвозвратной потерей средств. Так же есть дополнительные страница с разбором самых частых ситуаций на главной странице сайта в разделе "FAQ". С Уважением, команда Epichange.online
Удалена заявка. Средства были переведены сбер-сбер-LTC. Автоматически не получилось. Техподдержка работает с 9 до 23. Первые два обмена прошли гладко, не сказать, что быстро: 15 минут. Будем смотреть.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Видео с переводом было предоставлено. Также имеется видео и скрин с предоставлением реквизитов.
Создала заявку на обмен ID ***, оплатила указанный минимум для обмена 0.5 USDT Tether (Polygon). Прошло два дня, но деньги на счет так и не получила. Обратилась в поддержку. Стали вымогать деньги. Они мне сообщили, что теперь минимум для обмена 59 USDT Tether. И теперь я должна доплатить им эту сумму, а также оплатить непонятные штрафы. Вернуть деньги на счет отказались. После того как поняли, что вымогать не получится, сделали статус заявки неоплачена и заблокировали.
Здравствуйте, Angela, вам обьяснили, что произошел сбой. В выплате за ваши пол доллара 0.5$ было 444.000 рублей Как вы понимаете это был технический сбой. Есть минимальные суммы обмена. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Angela, вам было отправлено письмо, на него необходимо ответить. Согласно правилам сервиса, любого рода вопросы решаются через электронную почту, указанную в заявке. С Уважением, команда Epichange.online
Нет выплаты заявки со вчерашнего вечера.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Аня, заявка была выполнена. Пожалуйста подтвердите поступление средств. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Создала вчера вечером заявку на 15т. руб, оплатила, после чего заявка была удалена, сказали что автоматическая система платёж не увидела, попросили чек, я предоставила, этого оказалось мало, попросили выписку, я предоставила. Теперь говорят что карта заблокирована, и тянут время.
Здравствуйте, Мария, на данный момент карта заблокирована, мы ожидаем дополнительной проверки платежа. В данном случае вам необходимо ожидать. В некоторых случаях, проверка платежа может занимать дополнительное время. Обменный сервис руководствуется правилами п. 10.29 https://epichange.online/tos/ С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Притензия будет снята, после получения вывода.
Притензия будет снята, после получения вывода!Претензия возобновлена
Мария, видим, что платеж уже был подтвержден. Проверьте пожалуйста и подтвердите поступление. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Мария, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Несколько часов не выплачивают заявку оплатили мы все вовремя даже не соизволят проверить оплату. до поддержки практически дописаться очень сильно лагает сайт.
Здравствуйте, Аня, благодарим вас за ожидание, ваша заявка была выполнена час назад. В случае возникновение проблем с сайтом, переподключите или выключите VPN. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я в шоке! Нужны были срочно средства на трон! Сделал обмен с карты на трон вчера, спустя время заявка была удалена, мол робот не увидел платёж, утром поддержка отвечает, что деньги они не получили, хотя все чеки и скриншоты с их реквизитами отправил! И всё равно попросили записать даже видео с банка с истории переводов! Я в шоке! Записал, отправил, обмен не выполняется, пишут деньги им мол не пришли! Где мои средства? кому нужен срочный обмен — данный обменник не рекомендую вообще, даже после ручной проверки не могут найти платёж... Ужас.
Здравствуйте, мы не видим поступления платежа, запросили у вас дополнительную информацию. Ожидайте решения пожалуйста. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram