Обменник

E-Obmen

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все пришло. Благодарю.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил, К сожалению такое бывает на всех биржах и надо уточнять непосредственно на бирже, почему так произошло. Иногда запрашивают справки о доходах, либо другие подтверждения о легальности средств. Со своей стороны предоставили АМЛ отчет, по которому риск транзакции 0% и состав транзакции: Exchange Licensed 100%, без каких либо других меток.

Такое впервые, раньше все биржы без проблем обрабатывали от вас средства.

Михаил, если посмотрите предыдущие транзакции, они так же поступали с этого же кошелька, что и сейчас, на котором баланс как правило ниже 300-400тыс $ не опускается и который даже в тронскане помечен, как горячий кошелек лицензированного сервиса

Причем все подтвердил, денег нет.

Здравствуйте, Иваньков Мирон, Для выполнения данной заявке необходимо ответить на телефонный звонок оператора, это же Вам ответили по электронной почте на Ваш вопрос. Телефон у Вас выключен, ответа на письмо не получалиПретензия снята

Можете еще раз позвонить, я оплатил.Претензия возобновлена

Все отправили, спасибо, переживал просто.Претензия снята

Здравствуйте, Alexs, При оформлении заявки, Вам указано сколько Вы получите, с учетом всех комиссий. Именно такую сумму Вы получили. Если Вас это не устраивало, зачем оформляли заявку?Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получил. Уведомляйте, пожалуйста, пользователей о возможных проверках, которые проходят только с 10:00 до 24:00 МСК, при сделках, которые у вас стоят как мгновенные.Претензия снята

Спасибо BestChange.

Здравствуйте, Арсений, Согласно пункту 10.8 правил, с которыми Вы согласились - оформляя заявку. Запрещается использовать любые средства скрытия реального IP адреса (прокси, впн и т.д.), иначе все денежные средства будут задержаны до полной идентификации отправителя. Собственно это и произошло. Это был первый обмен, сделанный с использованием средств скрытия реального IP адреса и он был остановлен, для ручной проверки, после которой был выполнен.

Здравствуйте. Вы, конечно, формально правы. Правила я просмотрел, но именно, что только просмотрел. Как и, полагаю, большинство. Подумайте о предупреждении о возможности задержки отдельно, для вашего удобства и удобства пользователей. Или о том, что процесс остановлен и ожидает проверки, а не "ожидание средств". Спасибо.

Арсений, к сожалению на данном этапе, автоматика еще не видит пришел ли платеж, т.к. тормозится авто обработка всех заявок, которые не отвечают множеству условий(раскрывать все их не можем, в целях безопасности) и дожидается ручной проверки. Соответственно, что бы проставить другой статус заявке-надо менять всю логику работы, а это связано с другими рисками, которые не видны на первый взгляд. P.S. Дальнейшие Ваши обмены с этой же карты и на этот же кошелек volet, будут проходить без проверки ip адреса в автоматическом режиме

Здравствуйте, Дмитрий Зачем Вы в заявке указали одну сумму, а перевели другую? Естественно она автоматически не обработается. Так же вместо ФИО написали нечто другое. Предоставьте в службу поддержки данные сколько отправили и верные ФИО, что бы могли отправить платеж. P.S. Служба поддержки на сайте отвечает как правило секунд за 30Претензия снята

Здравствуйте, Даниил, Для выполнения заявки-обратитесь в онлайн чат на сайте или ответьте на телефонный звонок оператораПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявка выполнена через 2:30 часа с момента создания и только с помощью поддержки.Претензия снята

Здравствуйте, Кирилл, После небольшой проверки, что владелец карты в курсе проводимой операции-выполнили заявку

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли. Претензия снята.Претензия снята

Здравствуйте, Геннадий, После небольшой проверки, что владелец карты в курсе проводимой операции-выполнили заявку

Еще 30 минут прошло, тишина и от операторов и деньги не поступили.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли только что.Претензия снята

Здравствуйте. К сожалению были небольшие технические сложности, на данный момент заявка выполнена

Спасибо, сработали очень хорошо.

Уже более часа нет никаких изменений.

Уже почти 2 часа прошло и тишина, перевод не приходит.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ленар, Заявка выполнена, согласно регламентаПретензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь, Ваша заявка выполнена, согласно регламента с которым согласились-оформляя заявку. В данном случае Вы меня первый раз и потребовалась небольшая ручная проверка, для избежания мошенничества и уверенности в том, что именно владелец карты совершает обменПретензия снята

Обмен произведён в 10:00 по МСК. Отдаю должное автоматическому оператору — на работу не опаздывает. Жаль, что ожидание небольшой ручной проверки заняло у меня почти 3 часа. Рассчитываю больше не тратить столько времени на минутные переводы. Хорошо, что это не единственный доступный сервис.

Упали деньги. А без претензии нельзя было сделать обмен?Претензия снята

Здравствуйте, Сергей, К сожалению Ваша заявка не смогла выполниться в автоматическом режиме по техническим причинам. Была выполнена оператором в рабочее время оператора с 10:00 до 00:00 по мск.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ну и как быть, ответа нет, пол дня уже прошло?

На конец-то.Претензия снята

Обмен всё таки завершили в 9.58. тп на сайте так и не ответили. в общем обмен работает но менять можно только в рабочие чассы тех. поддержки. ни каким автоматическим обменом тут и не пахнет.Претензия снята

Здравствуйте, Леонид, Просим прощения за длительную обработку заявки, на текущий момент есть сбои в автообработке. На сколько вижу, Вы делали около 30 заявок на обмен за последние несколько месяцев и все они были выполнены за 1-3 минуты, в любое время суток

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 2 часа с момента оплаты заявки..операторы онлайн, но никто не отвечает.

Через 3 часа заявка выполнена.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений, Вы указали не верные ФИО получателя в заявке, поэтому она не прошла в автоматическом режиме. Как только предоставили верные ФИО-выполнили заявкуПретензия снята

Здравствуйте, Ринат, Платеж был отправлен по номеру телефона, который указан в заявке, фио получателя так же совпали с фио в заявке, банк тот же. Согласно правилам с которыми Вы соглашаетесь оформляя заявку, Вы обязуетесь выводить деньги только на свои счета. Получается Вы хотели отправить деньги третьему лицу, но получили их сами на свой счет. Вы можете вернуть нам эти деньги и тогда вернем Вам платеж на перфект мани.

Прошу предоставить публично отчет банка о переводе средств на указаный в заявке номер карты/счета 458443284****714. И тогда все вопросы будут сняты. Первода согласно заявки небыло, могу предоставить выписку.

Ринат, как выше Вам написали-перевод был по номеру телефона в альфа банк с альфа банка.. Где ФИО были такие же как в заявке, т.е. Ваши, соотвественно деньги Вы получили.

Вот вы и сами подтвердили свою недобросовестность — вы не отправляли деньги на указанный в заявке счет/карту. Обращаю ваше внимание и на то, что в заявке на перевод не фигурировали другие данные, кроме как номера счета. Так же, чтобы пресечь вашу очередную ложь насчет того что вы не переводите деньги третьим лицам, укажу – вами было осуществлено много переводов на указанный номер карты с того же личного кабинет. А я как владелец кошелька на Perfect Money имею право переводить свои деньги куда угодно, кому угодно. Рез перевели не туда, делайте запрос в банк и указывайте ошибочность платежа. И вам вернут. Если не вернут, подайте в суд. Исправляйте свою ошибку. Я как владелец денег и ваш клиент не должен за вас исправлять вашу не квалифицированность. Нет подтверждения перевода согласно заявке. Вы это подтвердили сейчас. Крайне не рекомендую обращаться в сервис e-obmen.

Приветствуем, Ринат. Пожалуйста, предоставьте нам на почту [email protected] скриншот автоматического письма, которое поступило Вам на email от обменного пункта после ее создания. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ринат, По порядку: 1) По номеру карты не возможно определить фио владельца карты 2) Соотвественно при оформлении заявки Вы соглашаетесь, что делаете перевод на свои счета и карты 3) Т.к. у нас был исчерпан суточный лимит перевода по номеру карты, мы сделали перевод по номеру телефона из заявки, когда вводишь номер телефона-показывается ФИО владельца. Эти ФИО полностью совпали с теми, что указаны в заявке и тоже альфа банк. Т.е. это Вы, вряд ли какой-то другой однофамилец. 4) Соотвественно Вы получили эти деньги на свой счет в альфа банке. Если Вас это не устраивает-верните эти деньги нам. После чего сделаем возврат на перфект.

На указанную вами почту отправлены документы, а именно: 1) Заявка № 1282082 с личного кабинета на обменнике https://e-obmen.cc/ 2) Отчет о получении заявки на вывод № 1282082, присланный на зарегистрированную в ЛК https://e-obmen.cc/ почту. 3) Отчет о выполнении транзакции с переводом денежных средств на номер карты 4584432842547714.

1) По номеру карты не возможно определить фио владельца карты. Такой цели не стояло. Стояла цель ваша перевести деньги на указанный в заявке счет. 2) Соотвественно при оформлении заявки Вы соглашаетесь, что делаете перевод на свои счета и карты. Я соглашаюсь в переводе на указанный мной в заявке номер счета или карты. Не лгите. 3) Т.к. у нас был исчерпан суточный лимит перевода по номеру карты, мы сделали перевод по номеру телефона из заявки, когда вводишь номер телефона-показывается ФИО владельца. Эти ФИО полностью совпали с теми, что указаны в заявке и тоже альфа банк. Т.е. это Вы, вряд ли какой-то другой однофамилец. Такие игры в кошки мышки при переводе денежных сумм не уместны. Особенно они не уместные электронных платежах. Есть точное указание в заявке куда переводить деньги – номер карты/счета. Другого не дано. Если сервис или банк не может осуществить перевод, они отменяет заявку. 4) Соотвественно Вы получили эти деньги на свой счет в альфа банке. Если Вас это не устраивает-верните эти деньги нам. После чего сделаем возврат на перфект. Пишите заявление в банк получателя средств об ошибочном переводе.

Ринат, 1) Это было написано, что бы объяснить, почему ранее переводы проходили по номеру карты 2) Дословно вот что указано: Соглашение об использовании сервиса (обмен электронных валют) Я, ФИО, далее Пользователь, подал заявку на ввод цифровых знаков RUR, VISA/MC, на свой НОМЕР КАРТЫ кошелек сервису E-obmen, и т.д. И далее много текста и потом вводите код с картинки для подтверждения всего этого. 3) Мы выплатили деньги Вам, на Ваш личный счет в альфа банке 4) Зачем писать заявление, если это Вы и Вам выплатили? Используйте эти деньги как считаете нужным. Можете вернуть их обратно и тогда вернем на перфект.

Прошу сервис https://www.bestchange.ru/ исключить сервис e-obmen из своей системы, перестать предлагать своим пользователям использовать его для обменных операций. Сохранение сервиса https://e-obmen.cc/ (и все его представительства в интернете) в вашей системе наводит лишь тень сомнения на все остальные обменные сервисы, представленных на вашем сайте BEST CHANGE. Так же, присутствие данного недобросовестного обменника в рекомендованном вами списке выставляет вас https://www.bestchange.ru/ в дурном свете.

Ринат, Вы получили деньги на свой счет в альфа банке, в чем сложность их вернуть нам, раз Вам это не нравится?

Как же осточертело с вами спорить с некомпетентными. Вначале вашем чате, потом через сервис Perfect Money, теперь вы злоупотребляете гостеприимством данного сервиса Best Change. Моим юристом даже составлена претензия с шестью приложениями, доказывающие факт вашей намеренной ошибки в исполнении заявки. Претензия была отправлена вначале к вам, потому уже в Perfect Money и уже сюда, на сервис Best Change. И вы, видимо вас нельзя изменить, никак не поймете где вы допустили некомпетентность. Повторю – вы не перечислили деньги согласно заявке, в которой точно был указан номер карты. Закончим диалог. Сумма в 15 820,93 рублей не имеет для меня никакого значения, так чаевые официанту. Дарю вам их, видимо это ваш стиль работы. Это не 500 тысяч рублей, которые я бы почувствовал. Но я рад, что вы показали себя на этой сумме, а не наделали мне проблем с будущими переводами более $10к Вам и $10 нельзя доверить. Если данный сервис Best Change все таки возьмет на себя риск рекомендовать недобросовестный обменник дальше, его право. Для справки: тот счет, к которому привязан номер телефона – которым вы так афишируете – не имеет банковских карт, под него нет банка-клиента, он не обслуживается мной уже более 4х лет, доступа для совершения операций у меня нет. Ума не приложу, как вы вообще умудрились его откопать. При том, что сам счет, т.к. карт нет, отключен от системы быстрых платежей (СБП). Пришлось в эти дни приложить изрядно усилий чтобы добиться ликвидации счета и прекратить действие договор обслуживание с Альфа Банком. И да, денег я не получил! Удачи не желаю!

Ринат, т.е. спустя эту долгую переписку выяснилось, что счет все же Ваш и деньги на него пришли. К сожалению Ваших отношений с альфа банком мы не знаем, знаем только что деньги Вы получили на свой счет, обратно вернуть отказываетесь по каким то причинам. Два раза выплатить Вам мы не можем к сожалению.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. В заявке были указаны не корректные данные, из-за этого она не прошла. Сейчас сотрудник службы поддержки исправил все и заявка выполненаПретензия снята

Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все хорошо! Проблема решена!

Утром с компа чат нашёл, но там по новой заявке никто не отвечает и номер карты для перевода не предоставляет.

Здравствуйте. Для Вашей заявки потребовалась ручная проверка оператором, операторы работают с 10:00 до 00:00 по Московскому времени. Они Вам ответили в 10:05

Ясно, благодарю за ответ.

Здравствуйте. Владелец карты решила, что ей этот обмен не нужен и попросила возврат, собственно исполнили просьбу владельца карты и вернули ей деньги. Какое отношение Вы к этому имеете-не понятно.

Я и есть ВЛАДЕЛЕЦ та с кем вы разговаривали. Потому чтобы не отвечать на анкету вопросов рекомендовала вам вернуть.

А вы работаете официально на обменник или по гражданско правовому? Вв кстати платите НДФЛ или перечисляете 30% нерезидентские? Подскажите снилс ваш пожалуйста.

1) В заявке указаны совершенно другие данные, в отличии от того, что написали тут 2) Мы всегда проверяем в курсе ли куда уходят деньги клиента, т.к. вернуть их не сможем, если их разведут. 3) В чем суть претензии? Что исполнили волю владельца карты?

Суть в том что вы тратите время людей. Идите в больницу для [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] и играйтесь с ними целыми днями, у них времени вся жизнь. А красть время других людей со своими допросами — это грех и своего рода преступление. Вот в чем суть. Если вы это не способны понимать то вам в одно известное местно, на самый верх.

Здравствуйте, Мирослав, Обратитесь в поддержку для оформления возврата по данной заявке.Претензия снята

Мирослав, вернули платеж по данной заявке

Usdc**

Здравствуйте, Ан, Обратитесь в поддержку для оформления возврата по данной заявке.Претензия снята

Ан, вернули платеж по данной заявке

Здравствуйте, Виктор, Заявка не отменена, обратитесь в поддержку для оформления возвратаПретензия снята

Виктор, вернули деньги по данной заявке

Здравствуйте, Юрий, Эта заявка была 16.02.2023г, почти месяц назад. На тот момент было указано, что переводы возможны только на карты монобанка. Вы указали другую карту, соответственно сделали возврат. К сожалению мы не можем компенсировать комиссию в тех случаях, когда сами пользователи допускают ошибки

Не было на тот момент никаких указаний о Монобанке. Вы забываете, что информация о переводе, а потом и дальнейшее выяснение ситуации приходят на E-MAIL. Для администрации Bestchange я могу сделать все скрины. 1-е письмо: "Номер Вашей заявки: 1256211 Оплата в сумме XXX.XX UAH, VISA/MC переведена на указанный Вами кошелек(счет) XXXX-XXXX-XXXX-XXXX Batch или номер перевода: 1030004387-0 Спасибо, что воспользовались нашим сервисом." 2-е письмо: "К сожалению платеж не прошел на Вашу карту и вернулся к нам с примечанием:"Отказ от банка получателя". Возможно у Вас есть карта другого банка? Лучше всего сейчас проходят платежи на карты монобанка" Как видно, ни слова о моей вине (ошибках) и о переводах ТОЛЬКО на карту Монобанка. Не рекомендую данный обменник !

Юрий, это стандартное сообщение, которое отправляем абсолютно всем клиентам, для того, что бы попытаться все же выплатить эту сумму, указанную в заявке, оно совершенно ничего не показывает. Сообщение о том, что платежи проходят только на карты монобанка, было указано в форме обмена, до оформления заявки. На текущий момент у нас в принципе нет переводов на Украинские карты, в связи с глобальными проблемами в P2P переводах в Украине. P.S. Для тех, кто читает данный отзыв, поясню, что речь идет о переводе 338р (около 5$), комиссия за возврат этой суммы была около 60 копеек, т.е. около одного цента.

Опять обман. Все, кто пользуется Пейером, могут посчитать сумму комиссии туда и обратно. Около 5 рублей получалось. А если бы больше переводил - больше потерял бы. Суть моего отзыва вот в чем: почему из-за вашей безалаберности человек должен терять деньги (пусть даже это 1 копейка), ведь он может обратиться в нормальный обменник, и провести обмен без проблем ?

Юрий, прошу прощения, не совсем точно посчитал, комиссия в пэйеер 0.5% от суммы, именно столько мы вычли за возврат. От 338р это будет около 1.7р, т.е. примерно два цента. К сожалению. нам не известно, почему люди меняющие столь небольшие суммы в девяти случаях из 10, не читают то, что указано до оформления заявки, а после начинают обвинять всех вокруг. При этом люди меняющие от 100$ и выше, в девяти случаев из 10 все внимательно читают и понимают, что если написано, что переводы проходят только на карты монобанка, значит так и будет. Проблемы с P2P переводами стали возникать в Украине с десятых чисел февраля и постепенно платежи перестали проходить почти на все банки, кроме монобанка и в начале марта и на него перестали проходить. И соответственно перед оформлением заявки так же писали об этом.

Я выбрал пункт VISA/MC UAH. И за "только Монобанк" там ничего не было сказано. Т.к. пользовался этим обменником впервые, все условия читал внимательно (как и другие пострадавшие). И тогда непонятно, зачем вы просили карту Привата ? По поводу "проблем" - в тот же день перевел деньги без проблем через другой обменник

Здравствуйте, Александр, Мы Вам неоднократно писали письма, но Вы все игнорировали. Так же с Вами была переписка по двум заявкам в 2013г, где объясняли почему не выплатили по ним. Там у Вас вопросов не было. Можете в альфа банке взять выписку за нужный период и посмотреть, что Вам было зачисление два раза по 2099.11р. Тут более добавить нечего, на текущий момент Вы нам ничего не должны.Претензия снята

У меня нет возможности посетить отделение банка, а в приложении и через сайт выписку за указанный период получить невозможно. Вы никакие доказательства тоже не предоставляете, кроме слов.Претензия возобновлена

А что было 10+ лет назад я не помню уже.

Если такое и было - вы сами пишите, что это была ваша ошибка. К тому же существует срок исковой давности, который истек уже очень давно. Никаких писем я не видел, не помню.

Александр, согласитесь, вопросы уже не к нам, что Вы не можете проверить свой счет удаленно. И какие доказательства мы можем предоставить, если Вы свой счет не можете проверить.(возможно нсли по телефону в банк составите запрос, то Вам пришлют выписку, уточняйте в своем банке) Мы не собираемся свои деньги дарить кому либо, что значит срок исковой давности? Теперь про них просто забыть надо? Это были наши деньги, на который Вы незаконно обогатились и игнорировали все письма о просьбе вернуть, в суд не пошли по одной причине, что сумма была очень не значительной и адвокаты бы больше запросили, но это не означает, что мы Вам подарили эти деньги.Претензия снята

Так можно каждому клиенту, кто осуществлял обмен через ваш сервис 10+ лет назад, говорить, что когда-то тогда случайно отправляли деньги, теперь списывать их просто и на этом можно неплохо жить так. Сумма действительно мелкая, поэтому на продолжение общения время тратить не буду.

Здравствуйте, Сергей, При оформлении заявки четко указано, что на текущий момент платежи проходят ТОЛЬКО на карты монобанка. С какой целью Вы оформляли заявку на другую карту, что бы убедиться что не пройдет и писать претензии, что работает именно так как Вам пишем? P.S. Обратитесь в поддержку для замены карты на карту монобанка или оформления возврата(служба поддержки работает с 10:00 до 00:00 по московскому времени)Претензия снята

У вас отвечает робот?

Вернули 5.87$ по Вашей заявке. Видите сколько лишних действий надо делать, когда не читаете, что пишется при оформлении заявки.

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.