На Главную

Обменник
E-Obmen

Статус
Нейтральный
Описание:

Администрация AntiSwap считает, что данный обменник является нейтральным
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена


https://e-obmen.net

Для защиты от скама установите расширение AntiSwap для Chrome
Установить

Отзывы 2652

Биковець София 2023-02-13

Здравствуйте, деньги сняло с кошелька а на карту не поступили,

Администратор BestChange 2023-02-13

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Биковець София, на сколько я вижу, деньги по этой заявке получилиПретензия снята

Администратор BestChange 2023-02-13

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Елена 2023-02-11

Пишет, что заявка выполнена. Деньги не пришли.

Здравствуйте, Елена, Платеж вернулся к нам с примечанием: «отказ от банка отправителя». Обратитесь в нашу службу поддержки, для замены карты.Претензия снята

Андрей 2023-02-11

На сайте пишет что обмен произошел но деньги на карту не поступили.

Администратор BestChange 2023-02-11

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, Платеж вернулся к нам с примечанием: «отказ от банка отправителя». Обратитесь в нашу службу поддержки, для замены карты.Претензия снята

Андрей 2023-02-12

Деньги пришли,пришлось дать карту другого банка! Спасибо!

Наталья Кулинич 2023-02-10

[Инцидент был урегулирован] Переводила деньги с перфект на прива24.Операция выполнена,а деньги на счет не поступили.

Здравствуйте, Наталья Кулинич, К сожалению платеж вернулся к нам обратно с примечанием «отказ от банка получателя», сейчас его переотправили и он прошел.Претензия снята

Администратор BestChange 2023-02-10

Добрый день! Наталья, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Оксана 2023-02-05

[Инцидент взят на контроль администрацией мониторинга] Долго жду обмен, такое ощущение, что уснули все, не отвечают ни в чате, ни письмом

Здравствуйте, Оксана, Служба поддержки работает с 10:00 до 00:00 по мск. времени. Для того, что бы заявки выполнялись автоматически-необходимо указывать корректные данные, что Вы не сделали. Оператор исправил Вашу заявку в 10:19, на текущий момент она выполнена.Претензия снята

Администратор BestChange 2023-02-05

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пользователь 2023-02-03

Пришла не вся сумма заявки статус выполнена Заявка № 1254132 03.02.2023 20:49:09Выполнена Отдаете: 275.38 Payeer, USD со счета: P1003183575 Оплата через сайт Payeer Получаете: 10333.63 UAH, VISA/MC Пришло только 300 грн

Администратор BestChange 2023-02-03

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. К сожалению часть платежей зависла в обработке у нашего провайдера. На текущий момент часть платежей прошла и висит в обработке только один на 3500грн. По нему пока не получили никакой информации. Согласно регламента, срок выполнения заявки до 24 часов. Ожидайте зачисления оставшихся 3500грнПретензия снята

Последний платеж тоже прошел

Iukish 2023-01-11

Оплатил по реквизитам обменика,деньги якобы не поступили обмен они не произвели,хотя деньги списались,банк мой банк говорит что деньги успешно отправлены,обидно очень сумма 65 usdt не такая большая но я уже боюсь делать обмен,

Здравствуйте, Iukish, Как Вам и отвечали ранее, нам не известно кому Вы отправили деньги. Оплата у нас проходит другим образом, через мерчант, Вы же отправили деньги кому то напрямую на карту, кому-нам не известно, эта карта нам не принадлежит, да и сумма к заявке и которую Вы отправили-не совпадает. Вполне вероятно Вы делали обмен где то еще, Вам необходимо обращаться туда.Претензия снята

Oksana 2023-01-08

[Инцидент был урегулирован] На сайте пишет заявку выполнили а деньги не пришли на карту

Oksana 2023-01-08

Писала в поддержку никто не отвечает перевода нет

Здравствуйте, Oksana, Отказ в зачислении от банка получателя, деньги вернулись к нам. Вернули Вам на пэйеерПретензия снята

Татьяна 2023-01-06

Доброе утро.Мне не пришли деньги. В поддержку е-obmen писала ответа не получила. Хочу узнать на каком этапе находится мой перевод.

Администратор BestChange 2023-01-06

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Татьяна 2023-01-06

Деньги вернули.Претензия снята

Денис 2023-01-05

В заявке написано что она выполнена с обеих сторон и закрыта, но деньги на карту не пришли!

Здравствуйте, Денис, Для подобных вопросов, на сайте есть тех. поддержка. Обратитесь в нее.

Яна 2023-01-02

Прошел час . Деньги не зачислены. Поддержка не ответила .

Здравствуйте, Яна, 1) От Вас никаких обращений не было, не по каким каналам связи. 2) Платеж вернулся к нам, в связи отказом от банка получателя. Предоставьте карту другого банка в поддержку, что бы могли отправить переводПретензия снята

Яна 2023-01-02

Написала дополнительно в поддержку по ссылке https://e-obmen.net/contacts Отправила в сообщении карту другого банка Сообщение № 37597 отправленоПретензия возобновлена

Яна 2023-01-02

Деньги пришли на счёт. Большое спасибо !Претензия снята

Яна, если Вы в заявке указываете один e-mail, а потом пишите обращения с другого и при этом не указываете номер обмен, то вполне логично, что ответ на обращение будет отправлен на тот e-mail, с которого мы получили, с уточнением номера заявки.

Alex 2022-12-31

Деньги не пришли

Здравствуйте, Alex, Проверяйте внимательнее баланс на карте, не стоит полагаться на смс о пополнении. Платеж успешныйПретензия снята

Юрий 2022-12-10

Скидывал себе деньги с Payeer на Приват24 было написано что заявка выполнена, но деньги так и не пришли на карту что делать не знаю теперь, раньше пользовался обмеником было все норм((

Здравствуйте, Юрий, На сколько я вижу Ваш платеж успешно прошел и был зачислен на карту, возможно какое то время он находился на обработке. Но на текущий момент он успешный.

Андрей 2022-10-30

При обмене со сбера, просят номер тел. привязанный к карте

Лиля 2022-10-26

Хотел обменять пм на сбер, сумма не большая, просто срочно нужны были деньги на такси, у меня с пм деньги сняли, а в заявке отображается ошибка, оператор не отвечает ни на звонки, ни в чате, деньги так и не пришли

Здравствуйте, Лиля, К сожалению платеж не смог отправиться в автоматическом режиме, по причине профилактических работы в сбербанке. Сейчас исправили и выполнили заявку.Претензия снята

Sally 2022-09-30

Собирают данные. Нужна верификация оператором который мне так и не позвонил

Антон 2022-08-21

В целом все прошло успешно, только для подтверждения заявки мне позвонил оператор. Ничего против не имею, но мне кажется об этом стоит предупреждать на сайте, потому что я мог и не взять трубку, не всегда телефон под рукой. Еще есть маленькая претензия - это красные ядреные цифры номера карты на белом фоне, не очень приятно для глаз.

Igor Osadchuk 2022-08-01

Мне тоже пришло письмо , что заявка выполнена но деньги на счете так и не появились , поддержка не работает и уже 15 минут одиннадцатого 1235716

Здравствуйте, Igor Osadchuk, На сколько вижу платеж у Вас на карте, была небольшая задержка с очередью платежей.Претензия снята

Арсений 2022-08-01

Мошенники. Пришло письмо о зачислении средств ещё около 30 минут назад, но никаких денег так и не дошло. Номер заявки: 1235695

Администратор BestChange 2022-08-01

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Арсений, На сколько вижу платеж у Вас на карте, была задержка с очередью платежей.Претензия снята

Администратор BestChange 2022-08-01

Уважаемый Пользователь, просим Вас, пожалуйста, подтвердить получение денежных средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Роман 2022-07-31

Здравствуйте! Сделал заявку, пишет выполнена, а на карту не пришло. Написал в тех поддержку тишина.

Администратор BestChange 2022-07-31

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман. 1) Служба поддержки работает с 10:00 до 00:00 по Московскому времени. 2) Платеж сначала завис в обработке, потом ушел в ошибку, в связи с превышением месячного лимита. На текущий момент на сколько вижу заявка выполнена и деньги находятся на карте.

Роман 2022-08-01

Здравствуйте! Я понял! Да, пришли на карту. Благодарю!

Владислав 2022-07-03

Пайер на карту - указан автоматический обмен, по факту заявка уходит в ручную обработку и оператор пишет "выполним в течении 24 часов". По факту обман и ничего общего с автоматическим обменом здесь нет.

Здравствуйте, Владислав, К сожалению сейчас фиксируем, что не на все банки успешно отправляются платежи в грн. Согласно условиям обмена-обязуемся выполнить заявку в течении 24 часов, пожалуйста не возобновляйте претензию пока этот срок не пройдетПретензия снята

Владислав 2022-07-03

Меня не интересуют отговорки. Деньги нужны срочно и в противном случае я бы не выбирал ваш обменник. В других обменниках никаких проблем с обменами не возникает. У вас еще есть возможность вернуть деньги обратно на пайер, комиссия естественно на вас. Если вы меня заставите ждать сутки, эта претензия будет возобновляться очень долго.

Владислав 2022-07-03

ВозобновляюПретензия возобновлена

Владислав 2022-07-03

Заблокировали аккаунт на e-obmen.net за отзыв. Я так понимаю следующий шаг будет попытка кинуть?

Владислав, Ваша заявка выполненаПретензия снята

Светлана 2022-07-01

Отличный обменник! Меняла первый раз, все очень быстро и четко, даже не ожидала. Рекомендую.

Сергей 2022-06-20

Да, обмен быстрый, но % очень большой!

Екатерина 2022-06-17

Ужасный обменник. Ждать нужно сутки. Все другие обменники ранее за пол часа максимум отправляли средств на карту ПриватБанка. Эти морочат голову и возраст только через 24 часа. Рассказывают сказки про лимиты и т д

Здравствуйте, Екатерина, Ваша заявка выполнена, к сожалению закончились часовые лимиты и с новым часом выполнили заявкуПретензия снята

Николай 2022-06-08

Сделал обмен с Payeer на приват. Пришел ответ на почту что обмен выполнен и средства отправлены на карту. Через 20 минут написал в обменник, сказал что нету перевода. Они проверили и сказали проблема со шлюзом ждите в течении 24 часов должны отправить заново... Первый раз использовал обменник в котором ждать можно сутки.. Все обменники обычно за 1-30 минут все решают и отправляют.

Администратор BestChange 2022-06-08

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай, К сожалению в текущей ситуации, ежедневно появляются разные сложности при выплатах, где то уменьшают лимиты, какие то каналы вообще отключают. Именно по Вашей заявке произведем выплату как только обнулятся суточные лимиты в 00:00. Согласно правилам сайта все заявки выполняются в срок до 24 часов, в этот срок заявка будет выполнена.Претензия снята

Николай, Сейчас есть сложности при выплатах на карту виза, если у Вас есть карта мастер кард-сообщите пожалуйста ее номер в поддержку, на них сразу уходят платежи на текущий момент, на визу исправят скорее всего только в рабочее время банка.

Николай 2022-06-09

Нет другой карты !! У других обменников проблем нет с переводом на карту VISA, проблема только у Вас! Я вчера сделал обмен с другого обменника и перевод пришёл за 2-5 минут! Проблема только у Вас!Претензия возобновлена

Николай 2022-06-09

Рабочее время банка ещё не наступило ? Сколько ещё ждать перевода ?

Николай, к сожалению из технических проблем, не сможем выполнить Вашу заявку в оговоренные сроки и согласно правилам с которыми Вы согласились, оформляя заявку-вернули полную сумму(включая комиссию которую Вы потратили на перевод) на тот же кошелек с которого поступила оплата. Приносим извинения за доставленные неудобстваПретензия снята

Николай 2022-06-09

Потерял с вами сутки …

Татьяна Каручик 2022-05-13

Производила обмен на 2000 рублей и так обмена нет, ни с кем не связаться, и статус все стоит, жду оплату, работаю не корректно.

Администратор BestChange 2022-05-13

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Татьяна. Т.к. Вы использовали прокси или впн для скрытия своего реального ip адреса-заявка была остановлена для дополнительной проверки и после ее проведения-была выполнена.Претензия снята

Marina565 2022-05-13

Переводила со сбербанка на эксмо 5000 р. Средства так и не пришли. Обратившись к оператору, начал мне рассказывать что дала не тот кошелек ( как будто я номер кошелька вручную печатала), потом начал мне рассказывать что я не догоняю и все отправлено и в конце концов начал доказывать мне, чту не только у меня есть доступ к моему кошельку и я их куда то сразу отправила. Никогда не связывайтесь с этими ворами! если не хотите потерять деньги!!!!!!!!

Здравствуйте. Это был обмен не на эксмо код, а на кошелек USDT в сети TRC20. Подняли запись разговора с оператором, где вы подтвердили, что адрес TK4EdEcRUMxgNpyjTXngZu7UwY9AQdfq4f является Вашим, собственно на него и был отправлен перевод. Вот сам перевод https://tronscan.org/#/transaction/c8b02eb3788cd6ae695a63757c54ad375343083099ac1d539e6b975fe6fb6257 Видно что перевод успешно дошел на этот кошелек, который Вы подтвердили оператору по телефону. Что не так?

Так же по транзакциям с этого кошелька видно, что спустя час эти деньги были куда-то отправлены, вот эта транзакция https://tronscan.org/#/transaction/1ee0bb3e0ff98facf1c791164729ffffa2bdc264107ad7067df8a2986f23eacb Вам виднее, как вы распоряжаетесь деньгами

Marina565 2022-05-13

Как может быть поступление, если по операция ввода не было поступления средств. Почему у вас нет отправки файлов, я вам могу прислать скриншот о последних операциях в моем кошельке. Или вы там все за одно!

Вам выше отправлена ссылка на транзакцию, именно на тот кошелек который указан в заявке. и который Вы подтвердили. Все транзакции общедоступны в блокчейне и любой может увидеть и подтвердить, что деньги были отправлены на этот кошелек в том объеме который указан в заявке.

Marina565 2022-05-13

Вот и мне интересно, как они могли пройти на кошелек, потом уйти и к тому же никакого ввода на кошелек не было?

Marina565 2022-05-13

Вот и мне интересно, как они могли пройти на кошелек, потом уйти и к тому же никакого ввода на кошелек не было? Добавить комментарий:

Вам виднее, т.к. это Ваш кошелек. Перевод выполнен в полном объеме на тот кошлек который Вы указали, а так же подтвердили по телефону. Любой желающий в этом может убедиться. Прошу не возобновлять претензии, в ввиду отсутствия сути претензии. P.S. В случае возобновления претензии-администратора бестчендж просим отреагировать.

Marina565 2022-05-13

Верните, что украли, хамы! Я говорю скрин могу прислать, что не было никакого ввода. Они одно и то же пишут о общедоступной транзакции. [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Marina565 2022-05-13

Я тоже прошу бестчендж отреагировать на претензию к обменнику еобмен. Прошу разобраться не по общедоступным данным, а по доказательствам, которые могу предоставить.

Marina565 2022-05-13

Судя по комментариям и манере общения администратора еобмен, это тот же самый оператор!

Marina565 2022-05-13

К пользователям нет никакого уважения. Если бы было все так, как вы говорите, вы попросили хотя бы скрин о зачислении средств. Но у вас одно и то же общедоступные транзакции!!!!!!!!!!!!!!

Причем здесь скрин зачисления? Перевод зафиксирован в блокчейне, если он Вам в какой то системе не зачислился, где выдали этот кошелек-обращайтесь к оператору этой системы. Деньги физически переведены на тот кошелек который указан в заявке и который Вы подтвердили. Ссылку на транзакцию отправил в первом сообщении.

Marina565 2022-05-13

Хорошо оператор еобмен.

Marina565 2022-05-13

Я все же обратить внимание и разобраться бестчейнж с обменником еобмен - мошенники!!!!!!!!!!

Marina565 2022-05-13

И судя по прошлым комментариям, не я одна попала на этих [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]. Этот обменник однозначно в черный список. Вместо того. чтобы хотя бы попробовать решить мою проблему (все таки я переводила через ваш обменник), они пытаются доказать, что я вообще какая то слабоумная!!!! [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

О каком решении проблемы речь? Вы сделали обмен, мы со своей стороны его выполнили в полном объеме, доказательства этого предоставлены в первом моем ответе. Все переводы в криптовалюте не обратимые, именно поэтому и звоним и уточняем верно ли указали адрес, оператор вместе с вами сверили первые 5 и последние 5 символов адреса, тем самым убедились, что верно указан. После чего отправили криптовалюту на тот адрес, который Вы указали.

Вячеслав 2022-05-12

Мною был выполнен платёж на сумму 150 000 рос. руб, для перевода мне рублей на Peyeer кошелёк, данный обменник отказался производить обмен, объяснив, что они не смогли до меня дозвониться, первый раз оказался в такой ситуации, до этого никто не перезванивал. Т. к. они отказались выполнять обмен, я потребовал свои деньги обратно, мне пообещали вернуть в течении часа на карту с которой я выполнил платёж, деньги так и не вернули. Уважаемая администрация BEST CHANGE прошу разобраться с этой проблемой! Пользователям рекомендую не связываться с данным обменником, если не хотите потерять время и деньги..

Администратор BestChange 2022-05-12

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вячеслав 2022-05-12

Деньги вернули на карту, через 6 часов, в итоге я потерял 1500 рублей комиссии за перевод.Претензия снята

Здравствуйте, Вячеслав, Владелец карты отказался пройти даже простейшую верификацию и подтвердить перевод через телефонный звонок(другие варианты тоже предлагали). И т.к. были большие сомнения, что владелец карты в курсе проводимой операции-сделали возврат в полном объеме.

Lobova Larisa 2022-05-04

Сегодня столкнулась здесь с обманом. Обменник этот обманывает людей, будьте осторожны ! А лучше здесь не менять. Сформировала заявку, увидела, сколько евро должна получить, сделала даже фото. Перешла к оплате, и в итоге получила на 10 евро меньше! Оператор ничем помочь не может и не хочет, косит под дурака. Все доказательства отправила, но воз и ныне там. Шулеры.

Lobova Larisa 2022-05-04

Обменник аферистов. Сегодня обманули меня на 10 евро!!!! НЕ СОВЕТУЮ !! Показали в заявке одну сумму, а после оплаты получила на 10 евро меньше !! Заинтересовалась отзывами об этом гадюшнике. Вижу, людей обмнывают, не я первая, в апреле 22 г. видела такой же отзыв, что здесь воруют. Почитайте сами. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. ОСТОРОЖНО, АФЕРИСТЫ

Здравствуйте, Lobova Larisa, Вы создали заявку на обмен 100095 руб. Сбербанк на 1120.57 AdvCash, EUR. Отправили ровно 100095р и на свое счет получили ровно 1120.57 евро, проверили комиссию в адвкеш, она корректно списалась с нас, а не с Вас. При создании заявки-Вам высылается письмо с параметрами заявки, в котором точно такие же суммы. В чем обман?

Вадим 2022-04-29

При обмене Сбер на АДВ евро, обменник комиссию переложил на меня. Недополучено 3,75 евро.

Здравствуйте, Вадим! В адвкеш для аккаунтов обменников установлены отдельные тарифы(ваш аккаунт как раз относится к аккаунту обменника, как и наш), это можете уточнить обратившись в службу поддержки адвкеш. С этим действительно у них бардак, у нас все платежи отправляются через API и мы платим комиссию 1% за перевод и она списывается сверх платежа. В Вашем случае с нас списалась ровно та сумма которая была в заявке, а в описании платежа видим, что адвкеш снял еще 2% комиссии в размере 3.75 евро и зачислил на Ваш счет сумму за вычетом этих 2% комиссии, вот ответ поддержки адвкеш: Благодарим за обращение в службу поддержки Advcash! Такая ситуация может возникнуть при следующих условиях: Если обменный сервис будет переводить средства другому обменному сервису не через SCI, то будет взиматься двойная комиссия, 2%. Другими словами 1% комиссии с обменного сервиса отправителя и 1% комиссии с обменного сервиса получателя. В случае, если в настройках SCI у одного обменного сервиса указано, что комиссию оплачивает продавец, у другого обменного сервиса указано то же самое, то один из участников перевода (в этом случае отправитель) заплатит двойную комиссию, как и вышло в вашем случае. Точно также может произойти и в ситуации с обменными сервисами, у которых в настройках SCI, у обоих, указано, что комиссию оплачивает покупатель. В этом случае получатель будет вынужден оплатить комиссию в 2%. К сожалению, мы не можем инициировать возврат данных средств на баланс вашего кошелька Advcash. Т.к. в поддержке ответили, что эта комиссия 1% наша и 1% Ваша, то компенсировали Вам 1% комиссии и доплатили на тот же счет 1.88 евро, номер платежа fd08c04d-0a6c-40a2-9456-dc997b9b4710Претензия снята

Вадим 2022-04-29

Дело не в процентах, которые снимает АДВ при переводах. Дело в Ваших настройках SCI. Вы сразу заплатили меньше, пусть даже на 1%, значит у Вас выставлено, что комиссию платит покупатель, а не продавец. В заявке Вами чётко указано, что покупатель должен был получить 191,01 евро, а перечислили 187,26 евро. По Вашим скринам оплаты видно, что Вы даже и не собирались 1% оплачивать сами, а просто перевыставили его на меня. Дело даже не в 2% разницы, а во времени, которое я потратил на Вас, пытаясь разрешить данную ситуацию. А это 1,5 часа потерянного времени. Вы, как обменник, должны учитывать в своих курсах всю возможную комиссию, которую спишет с Вас платёжная система. И АДВ в этом не исключение, почти в каждой ПС есть доп. комиссии и если обменник будет лукавить, обманывать пользователей, то это не работа для такого обменника как Ваш. Конечно странно, что Ваше руководство пожалело 1 % комиссии АДВ, а это 1,89 евро, для Вас это просто смешно. Свои обязательства нужно выполнять. Написали в заявке к выплате 191,01 евро, так будьте добры оплатите эту сумму. И АДВ не могло Вам сказать 1% с Вас 1% с нас это бред полный, т.к. процент комиссии выставляется обменным пунктом самостоятельно. Для любого обменного пункта стоит выплата комиссии за счёт обменника (продавца), если наоборот, то данный факт должен быть отражён на странице заявки. У Вас таких оговорок в заявке нет. В вообщем, недоволен я Вашим сервисом, не держите Вы взятых на себя обязательств. Если Вы разбогатеете на 1,89 евро, то пусть так и будет. Претензию возобновлять не буду.

Вадим, у нас настройки для API стоят одинаковые и не менялись годами, для сравнения посмотрели другие платежи, в них все корректно, людям приходит именно столько сколько указано в заявке и комиссия с нас сверху списывается. В Вашем случае комиссия списалась с получателя. В поддержке адвкеш этот вопрос переадресовали на более высокий уровень поддержки, проинформируем как получим ответ. Вот скриншот переписки с ними: https://prnt.sc/cZU08VJjfNUR

Вадим, вот получили ответ https://prnt.sc/ls3O2PwGOOt_ Нам вернули половину комиссии. Поэтому выплатили Вам то, что они нам вернули, номер транзакции 523bc43d-d9c5-4b24-a781-a732f935ed6f

Вадим 2022-04-29

Так этот 1% и так был за Ваш счёт. Вы перечисляете сумму по заявке и сумма комиссии АДВ в 1% оплачивается продавцом (обменником). Вы пытаетесь сделать мне одолжение или как, по типу АДВ вернул нам, а мы Вам. Вы вообще понимаете что пишете? Вы сняли с меня Вашу комиссию в 1%, которую должны были заплатить сами, а теперь преподносите это как дар или как. Несмотря на то что сняли 2%. Пользователям не советую пользоваться данным сервисом, т.к. хитро "устроенные" обмены у данного обменника и не хотят признавать очевидного.

Вадим, мы и не скрываем, что 1% был за наш счет, его сразу и вернули, т.к. адвкеш не корректно списал комиссию. Вы не понимаете о чем пишите, во всех переводах до Вашего, если клиент покупает у нас 100 евро, то через API мы отправляем именно 100 евро(с оплатой комиссии нами) и в аккаунте адвкеш видим, что с нас сняли 101 евро и получателю пришло 100 евро. В Вашем случае мы точно так же отправили 100 евро(сумму поменял, для простоты расчета), только в аккаунте увидели, что с нас сняли не 101 евро, а 100 евро и комиссия при этом 2 евро(а не 1 евро как обычно) и дошло получателю 98 евро. Соответственно составили запрос в адвкеш для пояснений-почему так произошло и не дожидаясь ответов от поддержки, вернули Вам 1 евро, который и должен был списаться с нас, но не списался из-за "особенностей" работы адвкеш. Как только получили ответ от адвкеш и они нам вернули 1 евро излишне уплаченной комиссии, то его так же вернули Вам, тем самым Вы получили именно столько, сколько было в заявке. Что здесь не так и в чем мы виноваты, что у адвкеш такая система переводов?

Вадим 2022-04-29

Вы вернули 1% спустя 4 часа, а должны были перечислить сразу. И работа АДВ здесь ни при чём. И вернули на 1% меньше чем в заявке, об этом написано выше, тем самым просчёт то ли Ваш в работе по формировании комиссии, то ли АДВ, Вы переложили на меня. А если б я менял 10 000 евро, что 100 евро так же же бы пожали плечами и сказа ли "Ну вот так, это АДВ". Интересно, должен получить 10 000, а получил бы 9 900 евро (суммы для наглядности). Повторюсь, написали в заявке 10 000 к выплате, будьте добры исполните и не перекладывайте вину на АДВ, это Ваш недочёт. И пользователя не интересует какой у него кошелёк и какие Вы несёте расходы по комиссии.

Вадим, это не стандартная ситуация и была решена в кратчайшие сроки(согласно договору с которым Вы соглашаетесь, оформляя заявку, обмен может занимать до 24 часов). Т.к. здесь была проблема не на нашей стороне-ждали ответа от АДВ и действительно это заняло некоторое время. Оператор поддержки не мог решить эту ситуацию и передал ее дальше по нашему внутреннему регламенту. Я надеюсь, что они устранят эту проблему и в будущем через API платежи будут проходить корректно, без ручных правок. как это и задумано при использовании API.

Вадим 2022-04-29

Согласен, ситуации бывают разные. Главное оперативно их решать, для этого у Вас есть тех поддержка, понятно что загруженность большая, но хотелось бы оперативнее решать вопросы, которые и так очевидные. Хотя бы для пользователя, а потом уже разбираться с платёжными системами. В любом случае, несмотря на трудности в решении вопроса, Вас и Ваш коллектив с наступающими праздниками!

Подпишитесь на наш канал

Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.

Telegram