На Главную
Обменник
Cryptomus
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 327
Я совершал обмен в обменном пункте *** на сумму 1 ETH, они заблокировали средства якобы по AML, хотя никогда ранее подобных прицедентов не было, перенаправили общаться в телеграмм бот сервиса Cryptomus, которые запросили данные для проверки, которые были предоставлены, так же было пройдено KYC на сервисе Cryptomus, говорят, что всё проверяется и не называют даже приблизительных сроков проверки, кормят завтраками.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
19 июля совершил вывод eth в сети арбитрум на биржу байбит. Биржа байбит отклонила депозит, сославшись на aml и подозрительное происхождение средств. Мне было предложено вывести средства в соответствии с их условии (0.1069 eth). Никакого другого выбора не было. В этот же день все доказательства были представлены в cryptomus support bot, а также позже передано Regina. Доказательства приняли и сказали, что будут разбираться, но всё еще кормят завтраками, видимо возвращать ничего не собираются. Самое абсурдное они сами блокируют людям деньги по aml и в то же время сами отправляют средства непонятного происхождения и подставляют клиентов.
0.1069 eth — комиссия за вывод этих средств.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, User, Мы понимаем, что ситуация неприятная, и приносим извинения за доставленные неудобства. Я уточнил всю информацию у своих коллег. Просим вас отправить на почту [email protected] хэш возврата от ByBit, чтобы мы могли оперативно решить ваш вопрос.
User, Коллеги сообщили, что средства были зачислены на ваш счёт. Спасибо за ваше понимание и терпение.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены, спасибо Жаль, что для этого пришлось писать жалобу. До этого были лишь постоянные отписки.
Сервис обул меня на 355$ bep20 потому что ранее при переводе своих средств я использовал обменный сервис, который попадает под санкции, разбирательства идут на протяжении месяца, ранее я предоставил им всю возможную информацию прошел KYC верификацию, данный случай впервые в моей практике потому что я пользовался якобы санкционированным сервисом при обмене своей валюты ранее и никаких проблем не возникало. От саппорта слышу бесконечные сообщения об ожидании и никакого прогресса по моим транзакциям. Последнее сообщение было (ну ожидайте когда-нибудь разблокируем, конкретных сроков нет). Рекомендую избегать данный сервис, видимо у них принято *** небольшие суммы у работяг.
Здравствуйте, Григорий, Транзакции с высокими AML-рисками рассматриваются индивидуально, поэтому нет каких-то регламентированных сроков обработки таких ситуаций, но я уверен, что коллеги делают всё возможное, чтобы выяснить все обстоятельства и помочь вам. К сожалению, не могу вас идентифицировать по электронной почте, указанной в комментарии. Не могли бы вы прислать дополнительную информацию на [email protected]? Я постараюсь уточнить информацию и, возможно, сориентировать вас чуть подробнее.
Боюсь что не сможете, и я устал вести с вами диалоги от этого моя транзакция волшебным образом не ускорится, так мне сказал и ваш саппорт, а факт того что вы похитили мои средства становится наиболее очевидным потому что статус моей заблокированной транзакции никак не менялся он также стоит на рассмотрении в 5 рабочих дней, (прошел уже месяц статус не менялся) отсюда я делаю вывод что ей никто не занимался и мне морочат голову бесконечными сообщениями об ожидании рассмотрения. Лучше вкусно покушайте на эти деньги, а не присылайте заготовленные пасты чтобы тут появился значок что вопрос был решен администрацией.
Григорий, Искренне сожалею, что вы огорчены работой нашего сервиса, но я хочу вам помочь и прояснить детали для пользователей BestChange. Надеюсь, что в будущем мы обязательно станем для вас лучше, и дополнительная информация может в этом помочь.
Заблокировали 316Usdt AML требуют. Выводил и большин суммы без проблем. Сейчас тормоза.
Добрый день. Отправил средства 11 июля. Средства попали в блок по причине непрохождения AML проверки в данном сервисе. Обращался как в чат, так и на почту, указанную на сайте. Ответа не получил. Прошёл проверку KYC по заблокированным средствам через сторонний сервис ***, который был указан на сайте Cryptomus, в истории транзакций. После прохождения KYC прошло 4 дня — ответа нет. В период с 11 июля по 24 июля не получил ответа как на почте, так и в чате на тикет. Написал в Телеграм, указанный на сайте — ответа нет. Нигде в личном кабинете не указаны сроки, порядок рассмотрения, статус по моим тикетам и проверке KYC. На KYC сервисе "Sumsub" горит надпись — "Congratulations". Совершенно отвратительное отношение к клентам. Всё это время не поступало ответов на вопросы и тикеты. Жду возврат средств. Сервис молчит.
Здравствуйте, Funduk, Я не могу вас идентифицировать, поэтому, пожалуйста, предоставьте дополнительные данные, которые помогут разобраться в ситуации: 1. Хэш транзакции 2. Адрес электронной почты или номер телефона, на которые зарегистрирован аккаунт 3. Скриншоты и любая другая дополнительная информация Будем ждать вашего письма на электронную почту [email protected]
Funduk, На время объективизации информации снимаю претензию. Ожидаю вашего ответа!Претензия снята
Приветствуем, уважаемый пользователь. Просим предоставить информацию по Вашей заявке в обменный пункт для уточнения ситуации. При отсутствии данных отзыв может быть признан дискредитирующим. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отправил письмо на почту, всю запрашиваемую вами информацию предоставил вместе со скриншотами, ожидаю ответ.
Funduk, Служба поддержки направила решение в открытый тикет. Приятных обменов!
Не входит в аккаунт, однако все данные верны, также не восстанавливается пароль. В чем дело? Поддержка молчит.
Заблокировали аккаунт якобы из-за aml, однако никаких требований не нарушал. Подскажите что предоставить для разблокировки? Если это aml.
Здравствуйте, Ya, Вижу блокировку, ожидайте ответа службы поддержки. С наилучшими пожеланиями, Администратор обменного пункта Cryptomus
Спасибо, ожидаю. Предоставлю любую информацию, надеюсь на долгосрочное сотрудничество.заранее спасибо.
Ya, Прошу вас не возобновлять финансовую претензию в связи с отсутствием открытых заявок. Пожалуйста, ожидайте ответа службы поддержки. С наилучшими пожеланиями, Администратор обменного пункта Cryptomus
Ответьте на почту.
Вам обязательно ответят на почту, не возобновляйте претензию. Возобновленная претензия ничем не ускорит, а ,скорее, наоборот, доставит нам больших хлопот, что повлечет за собой более долгий ответ на ваш вопрос, спасибо за понимание.
Никто не ответил.
Ya, Прошу вас не возобновлять финансовую претензию в связи с отсутствием открытых заявок. Пожалуйста, ожидайте ответа службы поддержки. С наилучшими пожеланиями, Администратор обменного пункта Cryptomus
Добрый день, Уважаемый пользователь, Ваш аккаунт был заблокирован администрацией обменного пункта. Согласно условиям, компания Cryptomus может в любое время отключить доступ к Сайту, Учетной записи и/или определенной Услуге или всем Услугам в целом и оставляет за собой право сделать это по своему усмотрению без объяснения причин https://cryptomus.com/ru/tos#3.6 К сожалению, администрация мониторинга никак не может повлиять на решение обменного пункта в данном вопросе. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). В связи с этим, претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Оплачивал через эту систему сервер, заблокировали и выкатили целую простыню того, что я должен теперь сделать — скриншоты переписок, доказательства и видео с документами. Разумеется я делать этого не буду, благо сумма небольшая (120usdt). Отзыв оставляю, чтобы предостеречь других от дел с этой конторой.
Здравствуйте, Михаил, Регуляторы, а также правила BestChange, требуют AML-проверок транзакций. Для разблокировки средств необходимо предоставить данные — это нормально. В первую очередь, это необходимо для безопасности самих пользователей. Надеюсь, что в будущем для вас мы станем лучше. Спасибо за обратную связь!Претензия снята
Уже более шести месяцев мои средства в размере более 40,000 долларов заблокированы на данном сервисе. Ранее я неоднократно успешно совершал обмены на платформе, однако при поступлении указанной суммы мои средства были заблокированы. Несмотря на мои многочисленные попытки связаться с службой поддержки, ответы приходят крайне редко и проблема остается нерешенной. Прошу принять меры для разблокировки моих средств. Надеюсь на скорейшее разрешение этого вопроса.
Здравствуйте, Владимир, Вижу, что ваш аккаунт был заблокирован после AML проверки, из-за транзакции с высоким риском. Пожалуйста, предоставьте службе поддержки все необходимые данные для проведения расследования. Само расследование может занять какое-то время; в каких-то случаях это несколько минут, а в каких-то несколько месяцев — всё зависит от множества факторов, включая требования регуляторов. Надеюсь, что ситуация разрешится как можно скорее. Спасибо за обратную связь!
Все необходимые данные были предоставлены. "Ваш аккаунт был заблокирован после AML проверки" — ранее ваш менеджер сообщал об отсутствии AML проверок.
Добрый день, Владимир. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска: https://bc.to/Uo2NKt В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
1) Изначально сообщалось об отсутствии проведения AML проверок 2) О какой дополнительной верификации идёт речь, если об этом не сообщает поддержка сервиса? 3) Я ожидаю разблокировки средств более 6 месяцев, этого недостаточно для финансовой претензии?
Постараюсь ответить на ваши вопросы: 1. Ранее мы действительно не проводили AML проверки. От 5 сентября 2023 года правила сервиса претерпели изменения: все пользователи получили электронные письма и уведомления об этом в личном кабинете. Менеджеры также дополнительно сообщили информацию сопровождаемым мерчантам. Насколько я вижу, у вас нет сопровожающего менеджера. 2. Я не могу рассмотреть вашу переписку со службой поддержки, но исходя из правил рассмотрения AML блокировок вам нужно пройти KYC верификацию(ваш аккаунт без соответствующей отметки) и предоставить дополнительную информацию об участниках транзакции. Уточните этапы у службы поддержки — это в ваших интересах. 3. Время ожидания не играет роли. Важно предоставить все необходимые данные об участниках транзакции, пройти необходимые верификации и ожидать решения от расследователей. Платформе не интересно удерживать ваши средства, но транзакция с высоким риском, поэтому происхождение средств требует уточнения. Если есть дополнительные вопросы, я всегда рад помочь!
1) Ваша поддержка подтвердила предоставление недостоверной информации со стороны менеджера 2) Все было предоставлено в первую же неделю, новая информация не была запрошена со стороны вашей поддержки 3) Все было предоставлено в первую же неделю, новая информация не была запрошена со стороны вашей поддержки.
На данный момент я также не получил какой-либо новой информации в открытом тикете.
Сайт после транзации прислал письмо с просьбой оставить хороший отзыв и за это они начислят бонус, отзыв оставил, все пруфы им отправил и по указанному в письме адресу и в техподдержку, сплошной игнор, бонуса так и не поступило спустя месяц.
Почему не работает конвертер? Зависла транзакция.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, El, На данный момент конвертер находится на технических работах. Если проблема с зависшей транзакцией еще не решена, пожалуйста, отправьте хэш на почту [email protected]. Спасибо за понимание!Претензия снята
Хотел обменять Тезер на Тон на данной обменке. После обена оказалось что Тон невозможно вывести с платформы, пишет "вывод в эту сеть будет не возможен. Выберите другую". Какую такую сеть мне выбрать для Тона? Написал свой вопрос в поддержку, поддержка просто проигнорировала мой вопрос, пришлось опять менять Тон на Тезер и выводить себе на кошелек. К счастью весь Тезер удалось вернуть обратно, но попал на комиссию на ровном месте. В целом по обменнику — он ужасен, сайт максимально сделан неудобно, легко запутаться. Не смотря на русскую локализацию поддержка только англоязычная. Мой вам совет, держитесь подальше от этой ***. Администрации Bestchange рекомендую внимательнее относится к обменникам которые вы добавляете к себе, я давно пользуюсь обменниками, но такого бардака как на Cryptomus, не видел ни разу. Я работаю консультантом в криптовалютном проекте и всегда рекомендовал Bestchange всем нашим клиентам, с сегодняшнего дня я перестану это делать.
Здравствуйте, Влад, Искренне сожалею, что вам пришлось столкнуться с неудобствами. Выводы были отключены из-за последних событий вокруг блокчейна TON: разработчики блокчейна дали предельную нагрузку, а также произошли большие события, связанные с листингами токенов в этой сети, которые дополнили ситуацию с нестабильной работой блокчейна, после чего произошел перезапуск всей сети валидаторами. Соответственно и API сети работает нестабильно, поэтому, чтобы пользователям не пришлось испытывать проблемы с выводами, сеть была временно отключена от платформы Сryptomus. Также в последние недели произошёл полный редизайн личного кабинета Cryptomus, который действительно может привести к недопониманиям при работе с интерфейсом. Сейчас коллеги активно изучают поведение пользователей, собирают обратную связь и проводят тестирования, чтобы добиться необходимого уровня удобства, интуитивности интерфейса. Надеюсь, что я достаточно детально описал текущую ситуацию, чтобы добиться вашего понимания, и также надеюсь, что в будущем наше с вами сотрудничество возобновится и пользовательский опыт будет полностью соответствовать вашим ожиданиям.
Если сеть Тона не работает должным образом то зачем предлагать свои услуги по его обмену? "а также произошли большие события" — события настолько большие что это повлияло на вашу тех.поддержку, которая тупо перестала отвечать на мои вопросы? "Надеюсь, что я достаточно детально описал текущую ситуацию, чтобы добиться вашего понимания" — мое понимание изменит к вам мое отношение если вы вернете мне 5$ которые я потерял на комиссии.
Уже 3 часа не доходит депозит usdt ton На первом часу открыл тикет, сказали что транзакция зарегистрирована и средства поступят через 15-20 минут, очевидно, ничего не произошло Спустя 2.5часа вновь открыл тикет ***, пока молчание(
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Валентин, Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, отправьте всю информацию на почту [email protected]. Я постараюсь помочь вам разобраться в данном вопросе.
Добрый день! Поддержка в 10 утра ответила, что депозит зачислен. Однако он не был зачислен Всю информацию отправил на почту [email protected], жду скорейшего ответа!)
Проблему решили! Спасибо!Претензия снята
Хотел вывести 20 USDT на рублёвую карту. Покупатель за отведённый ему 1 час времени денег мне на карту не перевёл, по истечении этого часа, не дождавшись денег, я завершил сделку и в итоге система мне написала, что я их продал, они списались:) в итоге у меня нет ни долларов, ни рублей... Поддержка на контакт не идёт, складывается ощущение, что пишет робот, так как, чтобы я не написал ответы стандартные — пришлите скрины того, что вы нам и так отправили, по существу — ни одного ответа.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Вячеслав, Мы понимаем, что ситуация неприятная. Средства были списаны, так как при закрытии сделки вы подтверждаете факт получения средств, о чём уведомляет система перед завершением. Коллеги сообщили, что ваш вопрос уже решается. Надеемся на скорое разрешение. Приятных обменов!Претензия снята
На сколько я понимаю, при р2р обмене по истечении времени, отведённого на сделку, заявка просто аннулируется и никто никаких денег никуда не отправляет. Я дождался истечения отведённого часа, после чего, убедившись, что на мою карту деньги не пришли, нажал кнопку завершить сделку, желая перейти на главную страницу. Почему мои деньги были сняты со счёта непонятно. В блокчейне они отображаются пока на моём счёте, но поддержка так ничего и не пишет по этому поводу.Претензия возобновлена
Вячеслав, Коллеги сообщили, что вашим вопросом занимаются, и вскоре средства должны поступить на счет. Что касается аннулирования сделки, я передам всю информацию в соответствующий отдел для проверки и исправления ситуации. Спасибо за понимание!Претензия снята
А можно задать Вам один простой вопрос — "вскоре" это когда? в этом году?:) Деньги, которые я хотел вывести, поступили 23-го числа, 24-го случилось это недоразумение, эта неудавшаяся "сделка" находится на арбитраже, более того, по этому вопросу остаются открытыми 3 тикета — 6450, 6461 и 6463 (меня попросили прислать необходимую информацию, я ответил и опять тишина). А сегодня уже 27-е... И вот мне просто интересно, если деньги по-прежнему остаются на моём счёте, пользователь, которому они должны были уйти, спокойненько проводит дальше свои сделки — в чём проблема нарисовать мне их на счёте, чтобы я мог дальше ими распоряжаться? ведь для этого не нужны какие-то прям серьёзные специалисты, это делается в течение 1 минуты. Как можно доверять обменнику, который в течение 3-х дней не может решить такую элементарную задачу? а если бы я таким образом отправил не 20 долларов, а 20к, мне что тогда надо было бы ждать решения моего вопроса в тысячу раз дольше? Ускорьте, пожалуйста, решение моего вопроса.Претензия возобновлена
Вячеслав, Прошу прощения за причинённые неудобства. Коллеги сообщили, что средства были зачислены на ваш счет. Приятных обменов!Претензия снята
Вячеслав, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги успешно возвращены, спасибо. Желаю Вам в будущем как-то повеселее решать такие мелкие рабочие вопросы:)
Не зачисляется депозит 340 usdt ton уже 2 часа В блокчейне транзакция давно прошла, все подтверждения есть В тикете на самом сайте/поддержке тг/письме на почте не отвечают.
Здравствуйте, Xxx, Не могу идентифицировать вас как пользователя. Пришлите, пожалуйста, всю необходимую информацию для идентификации вас и транзакции на [email protected]
Написал вам.
Депозит зачислили.Претензия снята
Ужас. Пол часа нет вывода. Во всех каналах связи перестали отвечать сразу как им пишешь о проблеме.
Здравствуйте, Nelovko, Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Я уточнил информацию у коллег, перевод был выполнен. Приятных обменов!Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Более трёх часов сервис не выводит монеро, ссылаясь на какие то нагрузки в данной сети, хотя хэш предоставить мне не могут, получается проблемы только на стороне этого сервиса, прошу разобраться.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Vk, Подскажите, пожалуйста, проблема решена?Претензия снята
Обменник не выводит usdt уже 30 минут, поддержка молчит ничего не делает, ужасный сервис, прошу разобраться.
Здравствуйте, Vk, Спасибо, что сообщили о ситуации. Я уточнил у коллег, и все ваши выплаты были успешно выполнены. Хороших обменов!Претензия снята
Очень странно, что вы можете обработать заявку на вывод только после получения претензии, но до этого момента вам плевать на клиентов и их средства, что вы можете сказать по этому поводу?Претензия возобновлена
Vk, Я никак не участвую в процессе вывода средств с платформы, всё происходит автоматически. Есть множество внешних факторов, влияющих на скорость вывода — я могу только посмотреть статусы транзакций и сообщить дополнительную информацию службе поддержки. Приятных обменов!Претензия снята
Https://prnt.sc/Q6-aKe72NKUB Здравствуйте, ошибка. И так со всем! Вы говорили, что курсы будут такие, как написано, а курсы меняются, несмотря на нижеуказанный курс.
На ltc курс нереальный вообще. Отдавать ltc по 60… Уберите это Сделайте как было раньше.
При изменении суммы курс становится другой. Было указано ранее, что этого не будет. В итоге это осталось.
Здравствуйте, El, Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами. Наша команда делает все возможное, чтобы вернуть сервис к привычному режиму работы. Спасибо за предоставленный скриншот, я передал его коллегам на рассмотрение.Претензия снята
Так а что теперь? Еще все не налажено? Я не понимаю Сделайте как раньше.Претензия возобновлена
Здравствуйте. А будут возвращены обмены напрямую? Раньше можно было напрямую обменивать sol на bnb, и т.д., но сейчас почему-то убрали эти обмены, а обменивать sol на usdt, а потом usdt на bnb крайне невыгодно, прям очень невыгодно.
Раньше при обменах на прямую, максимум мог потерять 5-10 usdt, если обменивал sol на bnb, да и в принципе другие монеты в эквиваленте 1000 usdt. Но сейчас если обменивать сначала одну монету на usdt, а потом usdt на нужную монету выходит, что можно потерять аж 100-200 долларов, зависит от курса. А если обменивать 10000, то так вообще можно и 1000 usdt потерять (((
Здравствуйте, Khach, Мы понимаем, что текущие ограничения могут быть неудобны. Могу вас заверить, что в будущем будет доступно больше пар для обмена. Спасибо за понимание и поддержку!
1000 doge за 417 млн $))) Исправьте, пожалуйста, данный баг https://imgur.com/a/7ORld0W.
Здравствуйте, Baubau, Спасибо за скриншот, передал коллегам на рассмотрение. Приятных обменов!
Разработчики, исправьте, пожалуйста, курсы. У вас они поломанные. Биткоин, если продавать вашему обменнику, стоит 19000$. В тот момент, когда на биржах биток по 58000$ торгуется) Цена BCH, если его продавать вашему обменнику, всего 3$! То есть за 1 BCH, который на биржах торгуется по 338$, вы дадите всего 3$. Matic так вообще имеет такой курс у вас, что за 1000 матика, вы дадите всего 82$, в тот момент, когда на биржах можно продать за 400$. Исправьте, пожалуйста, эти баги.
Здравствуйте, Albert, Спасибо за вашу обратную связь. Мы понимаем ваше беспокойство по поводу текущих курсов. В данный момент наша команда активно работает над тем, чтобы вернуть сервис к привычному режиму работы и обеспечить стабильные курсы. Благодарим вас за терпение и уверены, что ситуация скоро улучшится.
Что-то пишут про приток ликвидности, хотя до этого было всё нормально. Сейчас видимо сделку по маркету проводят по лимитным ордерам. Но зачем, на то он и маркет, пользоваться обменником невозможно. Курсы отличаются сильно от предоставленных на бестчендж, в связи с этим меняйте курсы на корректные и перестаньте обманывать людей, либо возвращайте всё, как было.
Здравствуйте, User, Спасибо за ваше замечание. Приток ликвидности и использование лимитных ордеров для исполнения маркет-заявок — это временная мера, связанная с необходимостью поддержания стабильности на платформе в условиях текущих рыночных условий. Мы понимаем, что это может вызывать неудобства и отличия в курсах. Мы уже работаем над решением этой ситуации, чтобы восстановить привычную работу сервиса. Приносим извинения за временные сложности и благодарим вас за понимание.
И при этом вы представляете через bestchange неверные курсы. Зачем вы обманываете своей *временной ситуацией*. Обновите курсы и отключите обменник, если не имеете ликвидности для свапов больше 500$.
Что-то не совсем понятно, в итоге, обменник это или биржа. Вроде, и резервов 11 миллионов долларов, но при этом, в комментариях пишут, что ликвидности нет — потому и нельзя обменять. Какие-то лимитные ордера, как на биржах, по макету обменять невозможно — курс 0 на любую монету. Непонятно...
Здравствуйте, Егор, Мы уже работаем над улучшением системы, чтобы сделать процесс обмена более стабильным и удобным для всех пользователей. Вскоре сервис станет еще лучше, и мы надеемся, что ваш опыт использования станет более комфортным. Приятных обменов!
Непонятно что происходит с обменником. На половине пар показывает 0 usdt при продаже В других случаях отправляешь свап и свапает на 500 из 10000 тысяч Сделайте что-то, после обновления пользоваться этим нереально.
Здравствуйте, User, Спасибо за вашу обратную связь! Мы понимаем, что последние изменения могли вызвать неудобства при использовании обменника. На данный момент команда активно работает над улучшением работы сервиса. Уверены, что в ближайшем будущем обменный сервис получит достаточно ликвидности, чтобы исполнять заявки так же стабильно, как и раньше. Пожалуйста, следите за обновлениями. Благодарим за понимание!
Как можно было обновить сервис, что ликвидности стало в десятки раз меньше.
Хочу начать с того, что пользуюсь сервисом уже больше месяца, и на протяжении целого месяца это был самый достойный обменник из всех на бестчендже. Курсы были близки к биржевым, и всё было хорошо. Но в последнее время что-то произошло, и обмены по рынку уже бывают не столь похожими на биржевые котировки, как было это раньше. И бывает обменивать крайне невыгодно, и в сравнении с биржевыми котировками бывают сильные различия. Ниже верно отметили, что практически любой обмен в минус. Очевидно, обменник в первую очередь должен зарабатывать, иначе будет сам работать в минус, но в последнее время курсы обменника стали очень сильно расходиться, аж так что обмен происходит в большой минус, с отличием в несколько процентов, если сравнивать с биржами. И такое начало происходить как только сменился дизайн сайта. Старая политика сервиса нравилась больше, курсы были актуальнешие, и обменивать, что 100$, что 10000$, было +- одинаково выгодно. А сейчас уже видимо другая политика( И вообще считаю, что лимитные ордера — это больше про биржи нежели про обменники. Пользуясь обменником, хочется получить нужную сумму сразу, а лимитные ордера — как будто не допустимы, так как приходится долго ждать встречной заявки, но это ведь не биржа! это обменник. Если люди захотят пользовать лимитными ордерами, они пойдут на криптобиржи. А сейчас выходит так, что помимо того, что сами курсы на мелкие суммы уже не такие, как на биржах, так и когда обмениваешь суммы побольше, по изначальной цене не отменяешь из-за огромного проскальзывания. Раньше такого и близко не было. Не знаю, что происходит с сервисом. Наверное, есть какие-то объективные причины, почему создатели решили так поступить. Но очень хотелось бы, чтоб это был просто косяк системы, исправив который, сервис станет прежним, добротным, лучшим обменником. А политика с лимитными ордерами, как будто бы для обменника заведомо провальная, так как эта тема актуальна больше для бирж, на которых огромнейшая ликвидность. Единственное, что не изменилось — вывод средств. Как было быстро, так и осталось. Бывают задержки, но не так критично. Желаю развития сервису, и было бы очень хорошо, если бы вернулась старая политика сервиса. Также было бы здорово, если бы добавили ещё другие фундаментальные монеты, по типу Xrp, Polkadot, Optimism,Ada, Near, Arb, Atom и другие, но это уже пожелания. Короче, надеюсь всё будет с сервисом хорошо, как это было и раньше.
Здравствуйте, Art, Спасибо за подробную обратную связь! Обязательно поделюсь с коллегами. Уверен, что в ближайшем будущем обменный сервис получит достаточно ликвидности, чтобы исполнять ваши заявки также быстро, как и ранее. Следите за новостями!
Вывел 105.74122 SOL с биржи на кошелек сервиса в 10:09:39 UTC. Время на момент написания отзыва 11:43:00 UTC. Средства до сих пор не поступили.
Здравствуйте, Name, Спасибо, что связались с нами. Вся информация уже направлена в соответствующий отдел, и наши сотрудники сейчас работают над решением. Благодарим за ваше понимание и терпение.
Name, Уведомляем вас, что все работает в прежнем режиме. Пожалуйста, подтвердите поступление средств на ваш счет. Приятных обменов!Претензия снята
Средства зачислены.
Солана не зачисляется на баланс, хотя в блокчейере уже давно получила необходимое количество подтверждений для зачисления. Поддержка не отвечает уже час, вижу по претензиям что у всех такая же проблема. Считаю средства были похищены и прошу разобраться!
Здравствуйте, Vk, Спасибо, что связались с нами. Вся информация уже направлена в соответствующий отдел, и наши сотрудники сейчас работают над решением. Благодарим за ваше понимание и терпение.
Vk, Уведомляем вас, что все работает в прежнем режиме. Пожалуйста, подтвердите поступление средств на ваш счет. Приятных обменов!Претензия снята
Не зачисляют SOL, отправил 30 минут назад.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей, Спасибо, что связались с нами. Вся информация уже направлена в соответствующий отдел, и наши сотрудники сейчас работают над решением. Благодарим за ваше понимание и терпение.
Алексей, Уведомляем вас, что все работает в прежнем режиме. Пожалуйста, подтвердите поступление средств на ваш счет. Приятных обменов!Претензия снята
Средства так и не зачислены, был создан тикет, но на него ответа нету. Так же написал в телеграмм, всю информацию отправил в чат, жду ответа до сих пор. Сегодня переводил BCH, все было нормально. После перевел SOL и до сих пор нету.Претензия возобновлена
Алексей, Вижу, что средства на счету. Приятных обменов!Претензия снята
Отправил скриншот на почту ([email protected]) о том что средства не зачислены.
Отправил скриншот на почту ([email protected]) о том что средства не зачислены.Претензия возобновлена
Поступили.Претензия снята
Алексей, Транзакция финализировалась, теперь средства доступны. Просим прощения за неудобства!Претензия возобновлена
Алексей, Снимаю претензию по обращению.Претензия снята
Не зачисляют SOL уже 3 часа.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Andrey, Спасибо, что связались с нами. Вся информация уже направлена в соответствующий отдел, и наши сотрудники сейчас работают над решением. Благодарим за ваше понимание и терпение.
Andrey, Уведомляем вас, что все работает в прежнем режиме. Пожалуйста, подтвердите поступление средств на ваш счет. Приятных обменов!Претензия снята
Перевёл на криптомус 20 мин назад солану (количество — 105.91). Хотел обменять на usdt. До сих пор не пришла, хотя в блокчейне максимальное количество подтверждений)
Здравствуйте, Art, Пожалуйста, отправьте всю информацию на электронную почту [email protected] Я постараюсь разобраться в ситуации и помочь вам.
Уже как целый час отправил всю информацию на почту. Вам пришло сообщение?
Art, Спасибо, что связались с нами. Вся информация уже направлена в соответствующий отдел, и наши сотрудники сейчас работают над решением. Благодарим за ваше понимание и терпение.
Art, Уведомляем вас, что все работает в прежнем режиме. Пожалуйста, подтвердите поступление средств на ваш счет. Приятных обменов!Претензия снята
До сих пор не зачислили ((Претензия возобновлена
Art, Проверил, средства на счету. Приятных обменов!Претензия снята
Всё, только что пришли, спасибо.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram