CryptoXchange

Hello Omn, Last time we sent you even more than the order amount. The thing is that in your country card-to-card transfers are subject to fees and each bank has a different fee, which is not shown in advance when transferring.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Kira Arkhipova, Мы произвели Вам оба перевода и Вы подтвердили получение средств получателем в переписке, причем вы совершали их последовательно. То есть Вами была создана первая заявка - Вы получили по ней платеж и только после этого создали вторую. По второй заявке перевод так же получили и подтвердили нам. У нас сохранены чаты с Вами. Эти две заявки были созданы и исполнены 7 марта 2023. Мы их закрыли, так как по обоим переводам средства были списаны со счета и в дополнению к этому вы подтвердили, что все хорошо. После этого вы также совершали обмен в нашем сервисе 6 июня 2023, никаких жалоб от вас не поступало. И только 24 июля 2023, то есть спустя !полгода! вы написали нам в поддержку и начали заявлять, что оказывается 6 месяцев назад средства вам не поступили. В связи со спецификой обменного бизнеса банковские счета, которые используются для переводов по заявкам долго не живут. Банки попросту их блокируют после месяца активного использования, и это в лучшем случае. Счет с которого мы делали Вам те два перевода так же был давно закрыт, как и все другие старые архивные счета и недоступен. Возврата к нам на момент когда счет был открыт не было. На данный момент прошел почти год (9 месяцев) с момента успешного выполнения заявок. К сожалению, мы не сможем восстановить информацию даже о том, с какого именно счета были сделаны переводы. Если бы вы написали нам хотя бы в течение 1-2-3 недель или даже месяца о проблеме, то у нас была бы возможность взять на контроль ситуация и посодействовать с поиском средств. Хотя в 99% кейсов клиенты сразу пишут о том, что не пришло. После этих двух обменов (по которым все было хорошо на тот момент) Вы продолжили переводить через наш сервис деньги, а через 6-9 месяцев предъявляете претензию по поводу того, что якобы средства не дошли и еще и обвиняете нас в мошенничестве.Претензия снята

Вы правильно заметили, 7 марта и 24 июля. Именно так, получатель до 24го июля пытался решить проблему поиска денег самостоятельно. И да, 6 июня я переводила, но уже не cad, а турецкие лиры try, в другую страну, другой банк и другому получателю. Потому что в июне информации о том, что средства на счет так и не зачислились, у меня попросту не было! более того, вы сами пишете о 7 марта и 24 июля, а после этого говорите о полугодии. 07-03= 4, Разве не так? 4 месяца, а не полгода. Зачем вы врете прямо в ответе на отзыв? если бы я могла вам написать в течение 1-2-3 недель, я бы это сделала. Но, если вы в курсе специфики переводов по канадским счетам, там переводы осуществляются по емейлу. А емейл может быть привязан к нескольким счетам в нескольких разных банках. Что у получателя и случилось. Поэтому эти 4 месяца получатель ходил по банкам и пытался найти свои деньги, которые вы перевели, но которые куда-то пропали. И, естественно, наибольшее время получатель потратил на тот банк, где они висели в пендинге. 24Го же июля, как только я узнала о том, что денег нет, они со счета куда-то испарились, провисев в пендинге какое-то время, я вам и написала, попросив дать хоть какие-то данные о том, откуда все-таки переводились деньги и куда я все-таки могу обратиться, чтоб эти деньги как-то найти. Помочь вы мне ничем не смогли. В итоге ситуация неизменна. Денег на счету получателя нет, после 24го июля получатель неоднократно пытался осуществить розыск поступивших в пендинге и потом исчезнувших денег. Но для этого нужен хотя бы номер счета, с какого их вообще искать. Который вы предоставить не можете. Сегодня получателю был дан окончательный ответ, что деньги банк найти не может, вы номер счета для поиска предоставить не можете, на счету получателя денег нет, на моем счету их тоже нет, на вашем счету их тоже нет. Никто не виноват, а я страдаю и плачу дважды одну и ту же сумму. Вас никто не обвинял в мошенничестве, это уже вы сами говорите о мошенничестве. Я лишь передаю слова банка (и не одного), которые и сообщили получателю о том, что это мошенническая схема, когда деньги якобы есть, они висят в статусе pending какое-то время, мы подтверждаем то, что они есть, а потом просто не зачисляются на счет, а возвращаются обратно к отправителю — так сказали получателю в банке, вы же сами начали речь о мошенничестве и применять это к себе.Претензия возобновлена

Kira Arkhipova, таким образом, получатель все это время вводил Вас в заблуждение относительно успешно полученных переводов. Тем самым лишив нас какой либо возможности оперативно взять данный инцидент на контроль. Вы же перекладываете вину на сервис.Претензия снята

Естественно, вводил, не пытаясь решить проблему с банками и все-таки найти свои же деньги. Изначально запрос был о номере счета, с которого отправились деньги. не поверю никогда, что в такой серьезной организации нету никакого архива, который хранит абсолютно все номера счетов, с которыми когда-либо работали, например, за хотя бы год. Вы изначально пишете про полгода, хотя я говорила о 4х месяцах, причем сами указываете временные рамки 4х месяцев. Вы говорите о том, что я вас обвиняю в мошенничестве, хотя в этом вы обвинили себя сами, я лишь вам передала слова банка (и не одного) Канады. В другой стране вопросы решаются порой намного дольше, чем в вашей. Тем более в Канаде это занимает не день-два и порой даже не месяц. И при этом вы продолжаете обвинять меня, получателя, да кого угодно, ищете виноватых в вашей же некомпетентности и отсутствии желания помочь хоть каким-то образом найти эти деньги. Но при этом ни получателю, ни мне, ни вам (по вашим словам) деньги не вернулись. Можно было бы хотя бы попытаться найти эти деньги, а не продолжать пререкаться в отзывах и обвинять клиента в вашей же промашке. Мне кажется, организация, занимающаяся подобной деятельностью, не должна отмахиваться от проблемы клиента, потерявшего 548 долларов. У большинства людей это месячный заработок, вы же одной фразой — у нас ничего нет, оставили меня один на один с этим вопросом и продолжаете обвинять во всем кого угодно, но не искать решение. Мне кажется, тут уже все понятно и без дополнительных комментариев. Никто не виноват, а проблемы возмещения такой суммы денег теперь мои. Этого достаточно, чтобы с вашим сервисом не связываться более в принципе.Претензия возобновлена

Kira Arkhipova, безусловно мы пытались вам помочь и потратили немало рабочего времени на ваш кейс. Однако, по объективным причинам, которые подробно перечислены в предыдущем моем ответе, у нас просто нет возможности на данный момент спустя 9 месяцев что либо сделать.Претензия снята

У вас ее и в июле не было.Претензия возобновлена

Kira Arkhipova, Напомню, что обмен вы совершали в марте, и тогда же в марте, в тот же день, мы перевели вам средства и закрыли заявку, получив положительный ответ от вас что средства получены. А первое сообщение, что возникли какие-то проблемы с вашим банком мы получили в конце июля, поэтому к сожалению уже не было. Но даже тогда мы попытались, по вашей просьбе. В связи со спецификой обменного бизнеса банковские счета, которые используются для переводов по заявкам долго не живут. Банки попросту их блокируют после месяца активного использования, и это в лучшем случае. Счет с которого мы делали Вам те два перевода так же был давно закрыт, как и все другие старые архивные счета и недоступен. Возврата к нам на момент когда счет был открыт не было. Если бы вы написали нам хотя бы в течение 1-2-3 недель или даже месяца о проблеме, то у нас была бы возможность взять на контроль ситуацию и посодействовать с поиском средств.Претензия снята

Все это похоже на развод. Деньги отправил, они получили и закрыли обменник.

Не техническое обслуживание, а "Ночной перерыв" написано ))) Представляете какой уровень пофигизм у людей. Заявку не исполнили и ушли отдыхать. Написали, что рабочие часы с 8 до 23. Ждите... ((( Золотую малину, пожалуйста, этому обменнику, как самому худшему...

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявку выполнили, но прошло в итоге 8+ часов. Очень долго. Претензию снял.Претензия снята

Здравствуйте, Daruma, Платеж был успешно отправлен в течение 30 минут, мы предоставили вам соотвествующие квитанции. В выходные дни действительно возможны задержки на стороне японских банков. Пожалуйста ожидайте зачисления средств.

Ну не надо врать тут, вы просто не подобрали подходящего исполнителя. Не уточнили что его банк не осуществляет платеж в мой банк

Daruma, Банк с которого мы перевели вам средства осуществляет переводы в ваш банк. Та, статья которую вы отправили касалась исключительно депозитов с вашего банка на наш. То есть она никак не относится к переводам в обратную сторону, никаких ограничений в этом плане нет. Перевод будет успешно зачислен вам, когда банк его обработает. К сожалению, отправить второй параллельный перевод на такую же сумму без получения оплаты от вас, по объективным причинам, не представляется возможным. У нас нет гарантий что вы выйдите на связь после получения обоих переводов и оплатите второй.

Тать я говорит о прекращении обмена депозитами. То есть в обе стороны. А объективные причины это какие, я у вас что-то украл? Пока вы пользуетесь моими деньгами. Так же ваше настойчивое желание что бы я пощшел в банк, заставляет меня подумать что вы не понимаете того что в банке меня спросят на каком основании господин такой-то мне деньги такие большие переводил. И что я отвечу?

В итоге, отправленный платеж был обработан банком и зачислен на счет клиента. К счастью, после отправки нескольких фото и видео доказательств платежа операторам CryptoXchange удалось сбить градус напряжения клиента и отбиться от обвинений в том, что мы украли деньги; требований отправить сверху один платеж на такую же сумму взамен удаления претензий и отзывов; а также платить проценты за "пользование деньгами" которые были списаны с нашего счета через полчаса после оплаты заявки; заявлений о том, что он будет нанимать "сыщиков" для поиска владельца счета и так далее.

Вам как я вижу по комментарию, совсем не послужила уроком, эта история, хамит не надо, вы мне не роодственики что бы ты-кать и говрить таком хамском ключе. Кстати да с вас 1800 рублей за пользование деньгами. раз вы уж решили быковать:)

Добрый день, Уважаемый пользователь, по информации от обменного пункта на Ваш счет поступили средства по заявке. Пожалуйста, подтвердите получение. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги то я свои получил, а вот извинений и процентов за пользование деньгами пока нет. Пусть учаться работать с клиентами. Без хамства и бычки.

По правилам мониторинга отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так я и не получил средства в 24 часа заявленные этим обменником. По этому востанавливайте цвет, и пусть это попробуют исправить:) Я получил деньги только через 32 часа. Так что жду до завтра или тогда открою новую претензию. Мне не сложно. Вы должны это понимать. Блокировка по IP и прочими способами меня не остановит только разозлит.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Evg, С нашей стороны перевод был осуществлен в течение 20 минут после получения от вас оплаты по заявке. Мы предоставили Вам квитанцию по запросу в онлайн чат. Переводы в валюте евро зачастую действительно поступают в течение часа, но в некоторых случаях на следующий день - это зависит от банка.Претензия снята

Здравствуйте, Павел, Как вы сами пишите, мы запросили у вас номер карты, к которому привязан долларовый счет. Решили вам помочь получить средства моментально, а не в течение 3 дней по Swift. Отправили вам заранее согласованную сумму в долларах, вы подтвердили что согласны получить данную сумму. Перевод был осуществлен в долларах по номеру карты, который вы нам отправили. Вы выбрали направление обмена Visa/MasterCard. Если вам необходим перевод по IBAN, то в следующий раз стоит выбирать обмен на Банковский счет EUR/USD, а не на карту. Таким образом, ваш банк сконвертировал доллары которые мы вам отправили в местную валюту - турецкие лиры. То, что у вас карта в турецких лирах вы нас так же не проинформировали. Зачем тогда вы указали номер карты для перевода, если вы знали что мы отправляем доллары, а не лиры? В итоге, мы отправили корректную сумму в долларах, а ваш банк снял с вас дополнительную комиссию. То что перевод был осуществлен в именно долларах, а не лирах, мы можем подтвердить публично прикрепив чек. Вместо того чтобы писать в банк и разбираться с ними, вы решили переложить ответственность за то, что с вас сняли комиссию на нас. Понимаем, что вы расстроены ситуацией, но нашей вины в этом нет.

Ваш оператор сообщил что Swift переводы вы не осуществляете, сейчас вы мне пишите что он может занять 3 дня, я был бы готов ожидать 3 дня если бы знал что в ином случае я получу другую сумму в другой валюте. Как вы написали выше я подтвердил что получаю сумму в долларах на долларовый счёт, по итогу пришли лиры на лировый счёт что согласовано не было. О необходимости информировать вашего оператора дополнительно о том что моя карта к которой привязано несколько валютных счетов (IBAN долларового который я отправил вашему оператору заранее) я узнаю только из вашего ответа в моей претензии на сайте Bestchange. Сделайте кнопку/строку на сайте вашего обменника для пользователей где необходимо вас информировать об этом до осуществления оплаты заявки и укажите об этой необходимости публично в правилах вашего обменника. В следующий раз просто воспользуюсь другим обменником.

На сайте вашего обменника также необходимо указывать IBAN карты при переводе VISA/MasterCard в чём была сложность отправить валюту моей карте на указанный заранее мной IBAN для долларов не понимаю

Павел, еще раз уточним, что мы отправили вам именно доллары. То, что к вашей карте привязан по факту не долларовый счет, как вы нам изначально сообщили, а счет в лирах вы написали уже постфактум, после того как ваш банк снял с вас комиссию. Конвертацию долларов в лиры произвел ваш банк, не мы. Суть вашей претензии к нам, в том что мы отправили вам заранее согласованную сумму в заранее согласованной валюте(USD) по выбранному вами направлению обмена (Visa/MasterCard), а ваш банк взял с вас дополнительную комиссию, о которой естественно мы при переводе не могли знать? Прикладываем чек перевода в долларах США: https://prnt.sc/eMDY3bC0i7bS

Могу лишь посоветовать тем кто читает эти комментарии быть бдительными при работе с вашим обенником и помимо необходимости предоставлять IBAN при переводе на карту, также информировать ваших операторов о том в какой валюте карта, вне зависимости от того долларовый, евро, лировый или иной счёт по указанному IBAN дабы не попасть в ситуацию финансовых потерь в которой оказался я при взаимодействии с данным обменником

Павел, в свою очередь мы можем вам посоветовать использовать для перевода на банковский счет по IBAN соответствующее направление обмена «Банковский счет». Понимаем, что вы расстроены тем что ваш банк заработал на вашей ошибке. Но это не повод обвинять сервис в этом. Очень странно, что вы отправили нам лировую карту и ожидали что вам на нее зачислятся доллары США. Естественно входящие переводы в долларах на НЕ долларовую карту всегда автоматически конвертируются банком получателя в местную валюту карты. Но мы об этом при переводе знать не могли, так как были полностью уверены что вы предоставили нам карту в долларах как и сообщали.

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил, Ваш платеж не поступил нам на банковский счет. Мы готовы предоставить вам выписку с сегодняшней датой, которая это подтверждает. Переводы в евро могут задерживаться до 3-5 дней. Обратитесь в ваш банк по данному вопросу, уточните по статусу платежа.Претензия снята

Михаил, обменный пункт предоставил нам доказательства отсутствия поступления средств с Вашей стороны.

Прошел уже третий день, деньги банк уже вернул-бы, для администрации так-же готов предоставить выписку банкаПретензия возобновлена

Михаил, Переводы в евро могут задерживаться до 3-5 дней. В любом случае, платеж ваш мы не получили. Это значит, что он будет возвращен автоматически в банк-отправитель. На данный процесс, к сожалению, мы не можем никак повлиять.Претензия снята

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор, Платеж был успешно отправлен в течение часа после оплаты заявки. Мы предоставили вам не только скриншот платежа из банка, но и видео подтверждение из приложения онлайн банка где видно что на ваш счет были успешно отправлены средства. Вам стоит обратиться в ваш банк по данному вопросу. У нас списали со счета эти деньги.Претензия снята

Вы мне отправили один скрин, отправки денег, но я вам могу отправить скрин что никаких операций в последние 3 дня не происходило. Чтобы обратится в свой банк, мне нужны ФИО отправителя, которую вы мне отказались предоставить.Претензия возобновлена

Виктор, у нас с вами есть история переписки в которой мы вам помимо скриншота предоставили видеозапись из банка. Ответ на ваш вопрос: средства были успешно отправлены. В случае, если ваш банк по какой-либо причине отклонил входящий перевод то средства вернутся нам. Но на данный момент этого не произошло. Мы готовы предоставить вам повторную видеозапись с сегодняшней датой, демонстрирующую что перевод отправлен и возврата нам не приходило. Ежедневно производим десятки переводов в евро и проблем у других клиентов с получением средств не возникало. Соотвественно, причина скорее всего в банке получателя.Претензия снята

Буду весьма признателен!

Прошло 11 дней, деньги я так и не получил. Посоветовали написать в банк, написал, там сказали что такой операции нет. Скорее всего человек который платил, отменил оплату, и является мошенником. Написал снова в поддержу. разбираются уже больше 2 суток. И я уже ничего не понимаю. Когда ждать денег тоже никто не может внятно сказать. Ждать, а чего ждать, я сначала ждал 5 рабочих дней, так как это максимальное время операции, дальше оказалось что платежа вообще не было!Претензия возобновлена

Виктор, банк запросил верификацию касательно перевода на ваш счет. От вас необходима дополнительная информация о получателе. Мы отправили вам всю информацию и запрос на почту. В том числе сегодняшнее видео из личного кабинета банка, подтверждающее что платеж все еще находится в обработке и скриншот электронного письма от банка, в котором они запрашивают данные по переводу на ваш счет. К сожалению, в банке нам так же не сообщили срок решения проблемы. У нас нет возможности отменить данный перевод. Если бы была, то мы бы давно уже так сделали и произвели возврат средств. Средства списаны с баланса, это не мы их самостоятельно удерживаем. По законодательству ЕС банки имеют права проводить подобные проверки. Мы пытаемся решить проблему и находимся в постоянном контакте с банком.Претензия снята

Я не совсем понимаю, вы сделали запрос, или это должен делать я. Сегодня вы мне никакой информации на почту не присылали, как и вчера. В банке мне сказали что не нашли этот перевод в системеПретензия возобновлена

Виктор, запрос сделал наш банк для верификации перевода, ожидаем информации от вас. Мы продублировали письмо еще раз, проверьте пожалуйста почту.Претензия снята

Заявка выполнена, спасибо

Здравствуйте, Николай, Переводы были успешно отправлены, у нас списаны с карты деньги. Мы предоставили вам соответствующие квитанции. Вы переводите средства незнакомому третьему лицу, получатель утверждает что переводы якобы не получил. Но подтверждения этому отказывается отправлять. Из этого можно сделать вывод, что средства были успешно им получены, иначе бы он мог отправить видео подтверждение которое мы запросили.Претензия снята

Я предоставил вам скриншот с истории поступлений, даже за 2 дня. Получается что ваши скриншоты так же нечего не стоят! Я попросил вас, просто написать в банк, предоставить тот скриншот что я скинул, и попросить разобраться в этом. А теперь еще я бы хотел что вы скинули доказательства того, что вы обращались в банк! Но не того не другого вы делать не хотите!

Добрый вечер! Пожалуйста, уточните, были ли предоставлены клиенту ARN/RRN коды транзакции. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер! Конечно, мы сразу же предоставили Николаю полные квитанции с уникальными RRN кодами операций. У нас есть все основания полагать, что клиента обманывает конечный получатель перевода. Который по словам Николая какой-то "левый человек", то есть абсолютно ненадежное третье лицо, скорее всего вообще подставное. Помимо этого, получатель отказывается предоставить полную выписку из своего банка в качестве доказательства. Вместо этого он отправил Николаю поддельный скриншот из своего онлайн банка, заблаговременно удалив из истории операций два входящих перевода от нас (в приложении данного банка как раз есть такая возможность)

Приветствуем, Олег! Пожалуйста, уточните, по какому именно направлению обмена возникает данная проблема. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег, Вероятно возникла техническая ошибка. Обращайтесь в онлайн чат на сайте - мы всегда готовы оперативно вам помочь!

Здравствуйте, Анна! Заявка была выполнена в течение 10 минут после получения BTC. Курс фиксируется на час после создания заявки. Вы решили сэкономить на комиссии при отправке BTC и из-за этого ваша транзакция подтверждалась 2.5 часа. Пожалуйста, ознакомьтесь с принципами работы криптовалюты Bitcoin. Вы не разобравшись в вопросе, допустили ошибку при выставлении комиссии. И обвиняете в этом обменник. Все это время мы ждали подтверждения транзакции с вашего кошелька. Диалог с пользователем, по которому видно, что пользователь думает что скорость подтверждения транзакции зависит от сервиса, а не от выставленной им комиссии и нагрузке на сеть: Клиент: "разве btc не сразу от меня к вам приходят, я же вам оплачиваю, по выставленному вами счету?" Оператор: "нет. они через сеть биткоина идут и все транзакции в криптовалюте майнеры обрабатывают и подтверждают. это же не банковский перевод ) Как только транзакция будет подтверждена мы восстановим заявку https://www.blockchain.com/btc/tx/1572c3ce59e3d57a335adf5ace815cb123bcbf9ca3c4bad3e68e30e47f1f3d04 По этой ссылке можете отслеживать. Либо в вашем кошельке" Клиент: "хорошо. просто раньше пользовалась другими обменниками и всё было вообще очень быстро" Оператор: "Это зависит от указанной вами комиссии сети в кошельке. Не от обменника." Клиент: "комиссию всегда одинаковую указываю, так что и от обменника тоже)""

Я же вам еще в чате написала, что всегда одинаковую комиссию ставлю и тем не менее на других обменниках всегда деньги приходили на мой счет гораздо быстрее. Всегда ставлю средний приоритет, низкий никогда не ставлю. И я не обвиняю ваш обменник, а лишь делюсь своим мнением.

Если при моём следующем обмене на данном обменнике деньги на мой счет придут быстрее, я обязательно об этом напишу в новом отзыве.)

Анна, Если при следующем обмене мы не будем ждать 2 часа от вас перевод BTC, то точно придут быстрее.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обен в конечно итоге выполнили. Претензию снимаю.Претензия снята