Обменник

CryptoXchange

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин, По техническим причинам ваша оплата попала в обработку банка, и на данный момент мы не можем сами ее исправить. Нам необходимо дождаться решения данной ситуации со стороны банка, и мы уже связались с ними для ускорения процесса.Претензия снята

Константин, Платеж успешно отправлен, ваша заявка выполнена

Добрый день, Константин. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Благодарю администрацию "BESTCHEANGE" в связи с ее оперативным подключением к данной жалобе. У меня возникает такое чувство, что если бы не они, то до сих пор мои денежки висели "в обработке"... Действительно, денежные средства обменный пункт перечислил мне в полном объёме. По времени весь процесс занял просто "потрясающие" 23часа и 03 минуты.... Также остались вопросы к данному "обменнику": 1. Ваш администратор прочитал мою жалобу здесь только через 4.5 часа и просьбу на неё отреагировать (от администрации самого "BESTCHEANGE") только через 2ч 50м соответственно. А уж после обращения к вам напрямую в "поддержку" по почте прошло вообще 7.5 часов.... Вы считаете это нормальная скорость взаимодействия с клиентами? Если нет — объясните почему так вышло. К слову, судя по вновь появлявшимся здесь (во время ожидания вашего ответа на мою жалобу) положительным отзывам, люди писали что "поддержка быстро отвечает". То есть им вы совершенно спокойно отвечали — в то самое время когда я и ещё один ваш клиент (из соседней жалобы) просто сидели без ответа на наши письма... 2. Ваш администратор наконец то увидел жалобу здесь в 15.02 по мск (судя по его комментарию). И уже в 15.38 мск мне перечислили деньги. Совпадение? Как вы мне после написали в письме: "удалось договорится с чатом поддержки и отменить перевод"... Вы с ним целые сутки вели переговоры? И к исходу первых суток только смогли их переубедить отменить перевод, который попал в "обработку банком". Такое впринципе разве возможно сделать с помощью чата поддержки))?

Константин, Решение проблемы не зависело от подключения Администратора BestChange, тем не менее мы смогли убедить чат поддержку банка отменить перевод, хотя данные проблемы, когда платеж попадает в обработку, занимают минимум 3 дня. В чате, в течение нескольких минут, прислали Вам подтверждение о том, что платеж попал в обработку и это уже зависит не от нас, а от стороны банка. Никто от этого не застрахован, время от времени бывают не состыковки. В дополнение к этому прислали Вам переписку с чатом поддержки о том, что мы сразу же занялись решением данного вопроса. Что касается ответа, то Вы после этого не связывались с нами в чате поддержки, а решили написать претензию,на что у вас есть полное право, хотя все доказательства Вам прислали. Если говорить о клиенте с соседней жалобой, то он не дождался установленного времени, о котором мы сразу же сообщили, в последствии имеем написанную претензию. Вашу заявку и клиента с соседней жалобой мы добросовестно выполнили. Всего вам доброго. С уважением, CryptoXchange

Действительно, в чате на вашем сайте (но уже после моего обращения туда, больше чем через 2 часа после оплаты, с вопросом а где собственно мои деньги) вы ответили (в течение нескольких минут) что уже отправили на почту информацию. И действительно письмо с объяснениями что у вас банк заблокировал перевод с карты и фото с телефона (с общением с поддержкой банка) и скрин перевода были прикреплены. В любом случае самое первое письмо на почту пришло через 2 с небольшим часа после моей оплаты. И в конце письма вы сами указали что "по всем вопросам можете писать нам в чат поддержки на нашем сайте, либо на эту почту". Вот на эту почту я вам и написал на следующее утро (через 15 часов после оплаты) чтобы вы решили уже вопрос с оплатой. И по истечение 3х часов без всякого ответа с вашей стороны — подал жалобу на бестчендж (прошло уже 18 часов после моей оплаты, к слову) Это к вопросу: "вы после этого не связывались с нами в чате поддержки, а решили написать претензию". Так вам надо тогда сразу писать — мы отвечаем только в чате на нашем сайте быстро, а в других местах — не очень [быстро]. Что касается вашего чата на сайте, куда вы, как оказалось, продублировали (судя по вашим пояснениям) всё туже информацию из письма — то он попросту не отображается корректно. На странице, где (все ещё) открыта информация по обмену, в чате поддержки всего 4 ваших автоматических приветственных сообщения, никак не связанных с проблемами возникшими у вас при оплате. Заявку мою вы, действительно, выполнили в полном объёме. За что вас благодарю. Всего вам доброго.

Здравствуйте, пользователь, Приносим наши извинения за то, что оператор ввел Вас в заблуждение относительно причины данной задержки. Она возникла не по нашей вине или принимающей биржи, это исключительно Ваша невнимательность. Вы создали заявку на обмен WBTC (Wrapped Bitcoin), но к сожалению вместо WBTC отправили BBTC (Binance Wrapped BTC) - это совершенно другой токен. Поддержка этого токена не заявлена ни на нашем сайте, ни на мониторинге BestChange. Мы идем Вам на встречу и через саппорт биржи пытаемся помочь зачислить либо вернуть ошибочно отправленные монеты. Делаем все возможное для того чтобы ускорить процесс, однако от нас в данном случае ничего не зависит. Как будут какие-то результаты мы свяжемся с Вами по почте.Претензия снята

Все понятно, спасибо за объяснение и помощь, буду ждать.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сейчас вообще заявка в статус удалена перешла.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

BestChange прошу вмешаться.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо BestChange за вмешательство, только что средства поступили.Претензия снята

Здравствуйте, Светлана, Средства нам не поступили и чек, который вы прислали очевидно поддельный.Претензия снята

Здравствуйте, Николай, Ваша заявка была выполнена в рамках регламента в течение 30 минут после вашего обращения. На бирже был сбой при зачислении депозита, но после того как связались с саппортом все быстро решили.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Valentin, Мы уточнили, что Ваш банк зачислит средства в понедельник в первой половине дня. В Грузии вчера был официальный выходной в связи с праздником. А сегодня уже суббота, поэтому банки также не работают. Мы попытались отменить данный платеж через поддержку банка. К сожалению, они ответили что это невозможно, так как средства уже успешно списались со счета. Еще раз приносим свои извинения за предоставленные неудобства. На следующий обмен мы начислим Вам на счет приятный бонус в качестве компенсации - обратитесь в поддержку после оплаты заявки. Как вы заметили, это уже не первый Ваш обмен в нашем сервисе и всегда средства приходили быстро и без проблем. Мы понимаем Вас и Ваше право не закрывать претензию до момента фактического зачисления средств, которые придут на следующий рабочий день (в понедельник)

Здравствуйте, Влад, Вы не отвечали несколько дней по поводу получения переводов по заявке, поэтому они были отменены. На данный момент мы отправили вам повторно MTCN коды на вашу электронную почту.Претензия снята

Hello Omn, Last time we sent you even more than the order amount. The thing is that in your country card-to-card transfers are subject to fees and each bank has a different fee, which is not shown in advance when transferring.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Kira Arkhipova, Мы произвели Вам оба перевода и Вы подтвердили получение средств получателем в переписке, причем вы совершали их последовательно. То есть Вами была создана первая заявка - Вы получили по ней платеж и только после этого создали вторую. По второй заявке перевод так же получили и подтвердили нам. У нас сохранены чаты с Вами. Эти две заявки были созданы и исполнены 7 марта 2023. Мы их закрыли, так как по обоим переводам средства были списаны со счета и в дополнению к этому вы подтвердили, что все хорошо. После этого вы также совершали обмен в нашем сервисе 6 июня 2023, никаких жалоб от вас не поступало. И только 24 июля 2023, то есть спустя !полгода! вы написали нам в поддержку и начали заявлять, что оказывается 6 месяцев назад средства вам не поступили. В связи со спецификой обменного бизнеса банковские счета, которые используются для переводов по заявкам долго не живут. Банки попросту их блокируют после месяца активного использования, и это в лучшем случае. Счет с которого мы делали Вам те два перевода так же был давно закрыт, как и все другие старые архивные счета и недоступен. Возврата к нам на момент когда счет был открыт не было. На данный момент прошел почти год (9 месяцев) с момента успешного выполнения заявок. К сожалению, мы не сможем восстановить информацию даже о том, с какого именно счета были сделаны переводы. Если бы вы написали нам хотя бы в течение 1-2-3 недель или даже месяца о проблеме, то у нас была бы возможность взять на контроль ситуация и посодействовать с поиском средств. Хотя в 99% кейсов клиенты сразу пишут о том, что не пришло. После этих двух обменов (по которым все было хорошо на тот момент) Вы продолжили переводить через наш сервис деньги, а через 6-9 месяцев предъявляете претензию по поводу того, что якобы средства не дошли и еще и обвиняете нас в мошенничестве.Претензия снята

Вы правильно заметили, 7 марта и 24 июля. Именно так, получатель до 24го июля пытался решить проблему поиска денег самостоятельно. И да, 6 июня я переводила, но уже не cad, а турецкие лиры try, в другую страну, другой банк и другому получателю. Потому что в июне информации о том, что средства на счет так и не зачислились, у меня попросту не было! более того, вы сами пишете о 7 марта и 24 июля, а после этого говорите о полугодии. 07-03= 4, Разве не так? 4 месяца, а не полгода. Зачем вы врете прямо в ответе на отзыв? если бы я могла вам написать в течение 1-2-3 недель, я бы это сделала. Но, если вы в курсе специфики переводов по канадским счетам, там переводы осуществляются по емейлу. А емейл может быть привязан к нескольким счетам в нескольких разных банках. Что у получателя и случилось. Поэтому эти 4 месяца получатель ходил по банкам и пытался найти свои деньги, которые вы перевели, но которые куда-то пропали. И, естественно, наибольшее время получатель потратил на тот банк, где они висели в пендинге. 24Го же июля, как только я узнала о том, что денег нет, они со счета куда-то испарились, провисев в пендинге какое-то время, я вам и написала, попросив дать хоть какие-то данные о том, откуда все-таки переводились деньги и куда я все-таки могу обратиться, чтоб эти деньги как-то найти. Помочь вы мне ничем не смогли. В итоге ситуация неизменна. Денег на счету получателя нет, после 24го июля получатель неоднократно пытался осуществить розыск поступивших в пендинге и потом исчезнувших денег. Но для этого нужен хотя бы номер счета, с какого их вообще искать. Который вы предоставить не можете. Сегодня получателю был дан окончательный ответ, что деньги банк найти не может, вы номер счета для поиска предоставить не можете, на счету получателя денег нет, на моем счету их тоже нет, на вашем счету их тоже нет. Никто не виноват, а я страдаю и плачу дважды одну и ту же сумму. Вас никто не обвинял в мошенничестве, это уже вы сами говорите о мошенничестве. Я лишь передаю слова банка (и не одного), которые и сообщили получателю о том, что это мошенническая схема, когда деньги якобы есть, они висят в статусе pending какое-то время, мы подтверждаем то, что они есть, а потом просто не зачисляются на счет, а возвращаются обратно к отправителю — так сказали получателю в банке, вы же сами начали речь о мошенничестве и применять это к себе.Претензия возобновлена

Kira Arkhipova, таким образом, получатель все это время вводил Вас в заблуждение относительно успешно полученных переводов. Тем самым лишив нас какой либо возможности оперативно взять данный инцидент на контроль. Вы же перекладываете вину на сервис.Претензия снята

Естественно, вводил, не пытаясь решить проблему с банками и все-таки найти свои же деньги. Изначально запрос был о номере счета, с которого отправились деньги. не поверю никогда, что в такой серьезной организации нету никакого архива, который хранит абсолютно все номера счетов, с которыми когда-либо работали, например, за хотя бы год. Вы изначально пишете про полгода, хотя я говорила о 4х месяцах, причем сами указываете временные рамки 4х месяцев. Вы говорите о том, что я вас обвиняю в мошенничестве, хотя в этом вы обвинили себя сами, я лишь вам передала слова банка (и не одного) Канады. В другой стране вопросы решаются порой намного дольше, чем в вашей. Тем более в Канаде это занимает не день-два и порой даже не месяц. И при этом вы продолжаете обвинять меня, получателя, да кого угодно, ищете виноватых в вашей же некомпетентности и отсутствии желания помочь хоть каким-то образом найти эти деньги. Но при этом ни получателю, ни мне, ни вам (по вашим словам) деньги не вернулись. Можно было бы хотя бы попытаться найти эти деньги, а не продолжать пререкаться в отзывах и обвинять клиента в вашей же промашке. Мне кажется, организация, занимающаяся подобной деятельностью, не должна отмахиваться от проблемы клиента, потерявшего 548 долларов. У большинства людей это месячный заработок, вы же одной фразой — у нас ничего нет, оставили меня один на один с этим вопросом и продолжаете обвинять во всем кого угодно, но не искать решение. Мне кажется, тут уже все понятно и без дополнительных комментариев. Никто не виноват, а проблемы возмещения такой суммы денег теперь мои. Этого достаточно, чтобы с вашим сервисом не связываться более в принципе.Претензия возобновлена

Kira Arkhipova, безусловно мы пытались вам помочь и потратили немало рабочего времени на ваш кейс. Однако, по объективным причинам, которые подробно перечислены в предыдущем моем ответе, у нас просто нет возможности на данный момент спустя 9 месяцев что либо сделать.Претензия снята

У вас ее и в июле не было.Претензия возобновлена

Kira Arkhipova, Напомню, что обмен вы совершали в марте, и тогда же в марте, в тот же день, мы перевели вам средства и закрыли заявку, получив положительный ответ от вас что средства получены. А первое сообщение, что возникли какие-то проблемы с вашим банком мы получили в конце июля, поэтому к сожалению уже не было. Но даже тогда мы попытались, по вашей просьбе. В связи со спецификой обменного бизнеса банковские счета, которые используются для переводов по заявкам долго не живут. Банки попросту их блокируют после месяца активного использования, и это в лучшем случае. Счет с которого мы делали Вам те два перевода так же был давно закрыт, как и все другие старые архивные счета и недоступен. Возврата к нам на момент когда счет был открыт не было. Если бы вы написали нам хотя бы в течение 1-2-3 недель или даже месяца о проблеме, то у нас была бы возможность взять на контроль ситуацию и посодействовать с поиском средств.Претензия снята

Все это похоже на развод. Деньги отправил, они получили и закрыли обменник.

Не техническое обслуживание, а "Ночной перерыв" написано ))) Представляете какой уровень пофигизм у людей. Заявку не исполнили и ушли отдыхать. Написали, что рабочие часы с 8 до 23. Ждите... ((( Золотую малину, пожалуйста, этому обменнику, как самому худшему...

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявку выполнили, но прошло в итоге 8+ часов. Очень долго. Претензию снял.Претензия снята

Здравствуйте, Daruma, Платеж был успешно отправлен в течение 30 минут, мы предоставили вам соотвествующие квитанции. В выходные дни действительно возможны задержки на стороне японских банков. Пожалуйста ожидайте зачисления средств.

Ну не надо врать тут, вы просто не подобрали подходящего исполнителя. Не уточнили что его банк не осуществляет платеж в мой банк

Daruma, Банк с которого мы перевели вам средства осуществляет переводы в ваш банк. Та, статья которую вы отправили касалась исключительно депозитов с вашего банка на наш. То есть она никак не относится к переводам в обратную сторону, никаких ограничений в этом плане нет. Перевод будет успешно зачислен вам, когда банк его обработает. К сожалению, отправить второй параллельный перевод на такую же сумму без получения оплаты от вас, по объективным причинам, не представляется возможным. У нас нет гарантий что вы выйдите на связь после получения обоих переводов и оплатите второй.

Тать я говорит о прекращении обмена депозитами. То есть в обе стороны. А объективные причины это какие, я у вас что-то украл? Пока вы пользуетесь моими деньгами. Так же ваше настойчивое желание что бы я пощшел в банк, заставляет меня подумать что вы не понимаете того что в банке меня спросят на каком основании господин такой-то мне деньги такие большие переводил. И что я отвечу?

В итоге, отправленный платеж был обработан банком и зачислен на счет клиента. К счастью, после отправки нескольких фото и видео доказательств платежа операторам CryptoXchange удалось сбить градус напряжения клиента и отбиться от обвинений в том, что мы украли деньги; требований отправить сверху один платеж на такую же сумму взамен удаления претензий и отзывов; а также платить проценты за "пользование деньгами" которые были списаны с нашего счета через полчаса после оплаты заявки; заявлений о том, что он будет нанимать "сыщиков" для поиска владельца счета и так далее.

Вам как я вижу по комментарию, совсем не послужила уроком, эта история, хамит не надо, вы мне не роодственики что бы ты-кать и говрить таком хамском ключе. Кстати да с вас 1800 рублей за пользование деньгами. раз вы уж решили быковать:)

Добрый день, Уважаемый пользователь, по информации от обменного пункта на Ваш счет поступили средства по заявке. Пожалуйста, подтвердите получение. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги то я свои получил, а вот извинений и процентов за пользование деньгами пока нет. Пусть учаться работать с клиентами. Без хамства и бычки.

По правилам мониторинга отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так я и не получил средства в 24 часа заявленные этим обменником. По этому востанавливайте цвет, и пусть это попробуют исправить:) Я получил деньги только через 32 часа. Так что жду до завтра или тогда открою новую претензию. Мне не сложно. Вы должны это понимать. Блокировка по IP и прочими способами меня не остановит только разозлит.