На Главную
Обменник
Convertex24
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 484
При обмене ZEC — XMR мои средства были заморожены. Потребовали пройти KYC и предоставить происхождение о доходе. Прошел KYC, скоро уже будет как неделя, меня игнорируют, я не получил не возврата своих средств, не завершения обмена, прошу повлиять bestchange на данную ситуацию, чат АФК,как и все кнопки навигации и контактов, очень смахивает просто на игнор, буду рада скорейшему решению ситуации.
Здравствуйте, Mykhailo D, Ваши средства были заморожены в рамках AML проверки. Ожидайте пожалуйста завершения процедуры KYC проверки. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Совершал 16 ноября обмен 17600 USDT, выведенных с биржи CryptoBot. Соответственно обмен мне совершить не дали, обратно USDT тоже не вернули и уже несколько дней морозят, ссылаясь на AML, несмотря на то, что все запрошенные документы и подтверждения были предоставлены сразу же. Если совершаете здесь обмен, будьте готовы к тому, что вам придется рассказать службе безопасности о нюансах (к конкретным меняемым монетам имеющих отношение лишь косвенное) вашей финансовой деятельности и потратить неделю на попытки вернуть свои же деньги. Судя по отзывам это распространенная проблема в данном сервисе.
Здравствуйте, Ринальд, Ваши средства были заморожены в рамках AML проверки. Ожидайте пожалуйста завершения процедуры KYC проверки. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Сервис познается не когда все идет хорошо, а когда есть сложности. 11.11.2024, 20:18 я создал заявку на обмен 0.11 BTC на USDT. В ходе обмена транзакцию остановила биржа по причине того что средства не прошли AML-проверку. Сейчас я, конечно, хочу вернуть свои средства и не понимаю почему они до сих пор не возвращены, потому что я не понимаю регламентов. Что мне не понравилось в обмене: 1. Письмо мне пришло только после обращения в поддержку на сайте с уточнением что заявка долго обрабатывается. т.е. оператор пошел и только потом написал мне письмо что я не прошел AML-проверку. В этом кейсе я ожидаю что если что-то идет не так, то обмениик проактивно мне об этом скажут, а не после того как я пошел потыкать. 2. Общение в чате в этот момент прекратилось и мне сказали все вопросы с менеджером в почте. Менеджер в почте отвечает очень неохото и неспешно. Тут тоже хочется видеть больше обратной связи и какой-то поддержки, успокоения, что все идет хорошо. 3. Сама процедура KYC/AML проверки вызывает вопросы. Хочется чуть больше прозрачности, почему произошло, что не понравилось, какие подозрения. Это тоже сняло бы часть вопросов. 4. В письме запросили около 7 пунктов с подтверждением и ответами на вопросы. Но было бы удобнее если бы информация была на на 10 строчках текста, а более структурированная. Чтобы еще предлагали варианты в каком виде и как приложить информацию чтобы ее приняли, как оформить ответ правильно, на что обратить внимание. Получив письмо о том что мои средства заблокированы я и так на стрессе и не очень понимаю что от меня требуют и как мне доказывать что я не преступник. Тут отдельно подсвечу что я в целом был в шоке что меня в чем-то заподозрили, потому что биткоин я покупал тоже в обменниках через bestchange два года назад. Максимальные вопросы у меня в этом месте, в почте есть вся информация по обменам. 5. Хочется добавить больше формальности. Я понимаю в каком мы месте и какие тут правила, но когда происходят серьезные проверки, как в банковском секторе и на уровне больших игроков, то и ожидания от процедуры соответствующие. т.е. только спустя 3 дня общения в переписке в почте мне сказали что ориентировочные сроки рассмотрения 7 рабочих дней. Если пользователю сказать об этом заранее, то и вопросов будет меньше и работать будет проще. Для меня 0.11BTC это огромные деньги и я максимально переживаю за то, что происходит. Так как средств у меня все еще нет оставляю тип отзыва как претензия. Отзыв пишу в целях привлечения внимания в большей степени и вохможного ускорения решения вопроса. А так же, на мой взгляд, я педложил для обменного пункта интересные точки роста в будущем, которые еще и достаточно легко внедрить в сервис. Прошу содействия bestchange!
Здравствуйте, Алексей, Все верно, в отношении Вас и ваших активов проводится проверка. Полученные данные от Вас преданы на рассмотрение в профильный отдел биржи. Сроки рассмотрения документов до 7 рабочих ней, если не понадобиться дополнительная информация. Если у Вас остались Вопросы, то укажите их в переписке по email, и наши сотрудники ответят Вам в рабочее время. Ваша претензия абсолютно не виляет на время рассмотрения вашего вопроса. Так же информируем Вас, что AML проверка не является причиной открытия претензии. Просим предоставлять комментарии в нейтральном статусе.Претензия снята
Я не против проверки, я хочу понимать как ее проходить) я никогда не был в подобной ситуации и не знаю как она проходит. я готов предоставить любые данные которые потребуются и открыт к процессу. Просто из того что вы запрашиваете непонятно что именно требуется, в каком виде и форме, подходит или не подходит, то или не то. Обратной связи в почте нет) Такое ощущение что отзыв вы даже не прочитали и просто зацепились за слово AML-проверка. Пока деньги не будут возвращены я бы хотел чтобы претензия была возобновлена, когда получу средства отпишусь что все хорошо и закроем.Претензия возобновлена
Алексей, Полученные данные от Вас преданы на рассмотрение в профильный отдел биржи. Сроки рассмотрения документов до 7 рабочих ней, если не понадобиться дополнительная информация. Если у Вас остались Вопросы, то укажите их в переписке по email, и наши сотрудники ответят Вам в рабочее время. Ваша претензия абсолютно не виляет на время рассмотрения вашего вопроса. Ознакомьтесь с правилами мониторинга. AML проверка не является причиной открытия претензии. Просим предоставлять комментарии в нейтральном статусе.Претензия снята
Хорошо будем ждать в нейтральном статусе, как ситуация решится отпишусь тут тоже)
Делал обмен через этот обменник. В итоге: Я отправил им сумму в бтс в 18.200 долларах что бы поменять на юсдт. Целый день обмен не происходил. Дальше я решил написать на сайт, они сказали что отправили мне сообщение на почту. Я проверил и никакого сообщения не увидел. Дал им другую почту. Дальше они написали мне что моя транзакция попала под заморозку. Нужно предоставить мои документы + селфи с документами + доказать происхождение средств. Я конечно же это сделал без оговорочно и жду дальнейшего решения вопроса. Но, я не понимаю почему меня заставили это сделать? Я попросил вернуть деньги обратно на кошелёк с которого я отправлял, мне в этом отказали. Я пообщался со специалистами с других обменников, они проверили мой кошелёк и сказали что уровень АМЛ "Средний" и что мою транзакцию не должны были замораживать. У меня появляются мысли что эта контора это ***. К тому же они отвечают очень редко на сообщения на Эмейл. Не помогают и не подсказывают что делать ихнему клиенту в таком случае. Я не рекомендую этот сервис. Уточню: мой АМЛ — не высокий, не рискованный, а просто СРЕДНИЙ.
Здравствуйте, Nico, Мы не комментируем работу сторонних сервисов, их специалистов, и их AML политику. Наш анализ транзакции показывает, что средства содержат метку "Dark Market - 42.6%", что является поводом для инициирования проверки в отношении Вас и ваших активов. Деловая переписка по email не предусматривает онлайн ответы в течение нескольких минут. Наши специалисты предоставляют ответ в порядке очереди в рабочее время. Запрошенные данные от Вас получены и преданы на рассмотрение в профильный отдел биржи. Сроки рассмотрения документов до 7 рабочих дней, если не понадобиться дополнительная информация. С уважением, команда convertex24.io
42% это очень маленький показатель. До сделки с Вашим обменником другие обменники без каких либо претензий осуществлял обмен. Я бы вам рекомендовал сменить биржу на более адекватную и лояльную к своим клиентам. 7 рабочих дней? Я обратился к вам чтобы получить моментальный обмен. В итоге я обязан ждать. Уровень амл — не выше среднего. 42% Нормальный обменник и биржа на это не обращает внимания. Люди будьте аккуратны с этим обмен сервисом. БЧ отменил претензию, но я так же написал претензии и на других мониторинг площадках. Не попадайтесь на подобные сервисы.
Nico, Мы не комментируем работу сторонних сервисов, их специалистов, и их AML политику. Запрошенные данные от Вас получены и преданы на рассмотрение в профильный отдел биржи. Сроки рассмотрения документов до 7 рабочих дней, если не понадобиться дополнительная информация. С уважением, команда convertex24.io
В таком случае давайте мы оставим претензию открытой?. Не нужно боятся и прятаться. Давайте вести открытую дискуссию. Прошу Администрацию BC обратить на эту ситуацию внимание. К тому же очень интересен ещё тот факт, что на сайте обменника в разделе КУС указано что в случае расследования подобного нашему, они взымают сумму в размере не менее 1000$. Напрашивается вопрос: Возможно это всё инициировано самим обменником? От выбора биржи на кошелёк которой они принимают средства до взысканий и дополнительного заработка в свой карман. Освобожусь и после работы начну искать людей кто так же как и я с 42%AML попал в подобную ситуацию.
Nico, мы не от кого не прячемся. По правилам мониторинга, AML проверка не является поводом для открытия финансовой претензии. По этой причине претензия снимается. Если у Вас есть чем дополнить ваш отзыв, используйте нейтральный тип комментария. 1) 5% но не более 1000$. Читайте внимательнее пожалуйста текст. 2) У Вас не 42% AML риск, у нас метка "Dark Market - 42.6%", т.е почти половина ваших средств связана с теневым/криминальным рынком. Мы сомневаемся в компетентности специалистов, которые Вас проинформировали, что это нормальный AML отчет. Ожидайте завершения проверки.
5% конечно. Не забудьте добавить что при обмене через Ваш сервис я уже потерял время и как минимум 1000$. За что будет снята сумма 1000$? Я могу сам пообщаться с биржей в их офисе в городе Харьков. Вам денег с обменом не хватает, вы решили заняться подобным? Хорошо. Тогда моя претензия не к АМЛ проверке. Моя претензия за то что обменник хочет после решения вопроса снять с меня 1000$. Я желаю оспорить этот момент и жду администрацию. В таком случае не нужно отменять претензию. Или мне ещё один пост сделать с новой претензией? По отношению того что у меня хотят украсть 5%. В моем случае это 1000$
Администрация. Модератор обмен сервиса снимает претензии которые не нарушают правил Вашей площадки. Прошу обратить внимание. Моя претензия к тому что они хотят взыскать мои средства. В размере 1000$
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можете ознакомиться по ссылке: https://bc.to/juxOTQ В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Nico, просим Вас прекратить заниматься написанием провокационных комментариев. Вы могли воспользоваться любым другим доступным для Вас сервисом, где Вам удобно было бы посетить офис в случаи AML проверки, где "Dark Market - 42.6%" это низкий риск, а так же, где для Вас безвозмездно будут обслуживать и помогать решать проблемы с Вашими криминальными активами. На нашем ресурсе есть правила обмена и AML политика. Перед тем как создать заказ, вы дали полное согласие с правилами обмена и AML политикой, том числе и с правилами возврата средств. Ваша претензия снимается, так как она не актуальна. Невозможно составить претензию к случаю, который еще не произошел, а когда произойдет, то будет выполнен по сценарию(правилам) с которыми вы согласились перед созданием заказа. Ожидайте завершения проверки.
Обращение к администрации площадки. Называть их мошенниками нельзя, а они могут говорить что мои активы криминальны? Я показал свои документы. Я показал договор продажи автомобиля. Это нормально что обменник себя так ведёт? Не одному знакомому не посоветовал бы этот сервис.
Отправил средства, в размере 3.5 ETH (примерно 8500 USD). Сервис запросил дополнительные данные для прохождения AML верификации, ранее с этим никогда не сталкивался. Предоставил все что мог и отправил на почту. После чего — их сайт перестал работать, а на мои дополнительные вопросы по мейлу не отвечают.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ответ предоставили, ожидаем прохождения процедуры. Благодарю за оперативное реагирование.
Здравствуйте, Андрей, Деловая переписка по email не предусматривает онлайн ответы в течение нескольких минут. Полученные данные от Вас преданы на рассмотрение в профильный отдел биржи. Сроки рассмотрения документов до 7 рабочих ней, если не понадобиться дополнительная информация. Если у Вас остались Вопросы, то укажите их в переписке по email, и наши сотрудники ответят Вам в рабочее время. С уважением, команда convertex24.io
Совершал обмен XMR в USDT TRC20, сначала разместил 1 заявку (сумма для меня очень большая, что бы не потерять все сразу решил делать частями и что бы не просел курс), после успешного выполнения, решил обменять через них весь объем, создал еще 3 заявки, спустя несколько часов пришло сообщение, что за дробление мои деньги заблокировали. С уточнением, для чего дробил и с какого кошелька отправлял. Все предоставил, затем сказали, что нужно паспорт, селфи и еще информация — тоже все предоставил, больше чем через сутки ответ, что надо ждать до 7 рабочих дней, что предоставил слишком поздно. Решил зайти к ним на сайт — он недоступен, 502 ошибка, курсы на бестчендже тоже не показываются, на почту не отвечают. Считаю, что очень похоже на *** и не могу понять причину, по которой мои средства удерживаются. Прошу оказать содействие в установлении личности владельцев обменного пункта с целью привлечения их к ответственности.
Приветствуем, Владислав. К сожалению, на текущий момент времени наблюдается проблема с работоспособностью сайта данного обменного пункта. По этой причине возникла задержка при обработке Вашей заявки. Как только администрация обменного пункта восстановит работоспособность сайта, Ваш обмен будет обработан. Мы будем держать ситуацию на контроле. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Администратор BestChange, я забыл уточнить, что заявки были созданы 15 сентября..
Простите очень сильно переживаю... Связываю неработоспособность их сайта с тем, что они и не собираются дальше проводить мои заявки... Но вроде ответили на почту "Добрый вечер! В данном случае была биржа WhiteBit. Ожидайте, пожалуйста, как только появится информация, мы свяжемся с Вами. Сейчас на сайте проводятся технические работы, в связи с этим он временно не доступен."
Здравствуйте, Владислав, AML сотрудник отвечает на письма в течении рабочего дня. Деловая переписка по email не предусматривает онлайн ответы в течение нескольких минут. Тем не менее по Вашему случаю, Вам был предоставлен ответ в течение 45 минут, еще до того как вы написали данный недостоверный отзыв. Как Вам было отвечено нашим сотрудником, Ваши данные сейчас находятся на проверке. О результатах проверки, вы будете проинформированы на контактный emil нашим специалистом, в рабочее время. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Причем здесь AML и криптовалюта XMR? Которая не имеет AML анализа. Прошу не снимать претензию до момента выплаты данной заявки. Обмен был инициирован 3 дня назад.Претензия возобновлена
Владислав, AML это система процедур и мер, которые не ограничивается вашим пониманием "AML анализа транзакции или кошелька". В отношении Вас и ваших средств происходит AML проверка. Хотели бы обратить внимание, что AML проверка не является обоснованием, для открытия претензии. Ожидайте завершение проверки. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Как вы хотите проверить мою криптовалюту на преступление, которая не имеет связей в сети интернет и их не отследить. Размещаю информацию о вас на всех форумах, мониторингах, ветках, о скаме. Так же пункт ваших же правил гласит: 6. Если по результатам проведенного анализа aml-криптовалютых активов будет выявлен риск выше 60%, либо получена любая метка из нижеперечисленных: dark service, scam, stolen, mixing(mixer), sextortion, ransomware, hack, phishing, terrorism financing, fraud, blacklist, still under investigation, cybercrime organization, narcotics, child abuse, human trafficking, sanctions, то транзакция пользователя может быть заблокирована для прохождения верификации личности (kyc). И прошу разъяснить тогда, что у вас за отдельное понятие "aml анализа транзакции или кошелька", которое не является общепринятым? https://coinkyt.Com/article/proverka-tranzakcij-monero-na-aml >> хотели бы обратить внимание, что aml проверка не является обоснованием, для открытия претензии. Ожидайте завершение проверки. То есть, претензия должна быть закрыта из-за амл проверки? но к монеро применить амл проверку нельзя. Но у вас своя особенная амл проверка, которую понимаете только вы, и она не описана в ваших же правилах, поэтому претензия должна быть закрыта, верно я понимаю изложенное?Претензия возобновлена
Владислав, AML это система процедур и мер. Это не только проверка транзакции или кошелька через специализированный сервис. В отношении Вас и ваших средств происходит AML проверка. Хотели бы обратить внимание, что AML проверка не является обоснованием, для открытия претензии. Ожидайте завершение проверки. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Прошу, Администратор BestChange, разъясните пожалуйста, уместна ли отговорка Convertex24, что бы снять претензию? Согласно всем экспертным мнениям, которые я смог получить вбив в Гугл "проверка XMR на AML" — везде написано, что из-за особенностей архитектуры сети соблюдать AML (в частности, путем реализации технологии KYT) в ней невозможно. В любом случае, Convertex придется объяснить это и на всех остальных форумах и мониторингах.Претензия возобновлена
Владислав, проверка AML не ограничивается "проверка XMR на AML". AML это комплекс мер и алгоритмов, который в том числе предусматривает выявление подозрительной активности со стороны клиентов. В отношении Вас и ваших средств происходит AML проверка. Хотели бы обратить внимание, что AML проверка не является обоснованием, для открытия претензии. Ожидайте завершение проверки. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Менял средства. Сказали, что не проходит по AML и требуется доп KYC. Я все предоставил неделю назад еще. Обещали ответ через пару дней. В итоге теперь говорят, что не знают сколько, месяц, год или век. Теперь в чат дописаться не могу. Меня не устраивает данная ситуация. Прошу сделать возврат.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Serg, Мы сожалеем что вы столкнулись с данной ситуацией. Данные от Вас мы получили и передали представителям биржи. На данный момент проводится проверка предоставленной Вами информации. Как только мы получим ответ, наши специалисты незамедлительно ответят Вам на email. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Там нечего проверять. Все предоставлено вместе с объяснениями. Укажите мне временные рамки. А не как вы сказали в чате — индивидуально месяц/год/век. Данный ответ меня не устраивает.Претензия возобновлена
Serg, к сожалению каждый случай проверки индивидуальный и зависит от множества факторов. Конкретных сроков у нас нет, но мы находимся на постоянном контакте с представителями биржи. Как только мы получим ответ или у нас появятся конкретные сроки, наши специалисты незамедлительно ответят Вам на email. Так же информируем Вас, что AML проверка не является причиной открытия претензии. Просим предоставлять комментарии в нейтральном статусе. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Создал заявку на обмен 0.5 BTC — обмен прошёл гладко. Затем делаю ещё один обмен на 1 BTC — приостанавливают обмен и требуют AML якобы из-за того что я отправляю частями. Написал им сразу на почту — пару дней нет ответа. Пишу в чат — они там не онлайн. Требую провести обмен или вернуть средства.
После претензии оператор ответил в чате, сказал что "информация на почте", а на почте нет ничего. Сказал что это "мои проблемы". Прошу подключиться администрацию бестчейнджа к рассмотрению претензии.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ни каких подобный заявлений от нашего сервиса относительно Вашей блокировки мы не давали. В онлайн чате вы заблокированы за ненормативную лексику в адрес оператора. Proton заблокирован многими почтовыми серверами, по этой причине почта от Вас не доходит. Используйте емаил сервисы на которые не наложены санкции и блокировки. Угрозы в адрес сервиса и ненормативная лексика в адрес сотрудников, влечет наложение блокировок каналов связи.
Меньше хамства — не будете получать в свою сторону нецензурную лексику. Претензию не закрывать, вопрос не решен, свои средства я так и не получил.
Угрозы в адрес сервиса и ненормативная лексика в адрес сотрудников, влечет наложение блокировок каналов связи.
Администрация BestChange, прошу обратить внимание. Обменник отказывается вести диалог по всем каналам связи. При этом средства мне никто не вернул.
Написанное Вами выше в очередной раз не соответствует действительности. Просим Вас воздержаться от клеветы в адрес обменного пункта. 1. Средства не выплачены в рамках AML политики. В данном случаи претензия не может быть возобновлена. Если у Вас есть что добавить, то используйте комментарии. 2. Если вы выслали данные, AML офицер ответит Вам в рамках регламента в рабочее время.
Претензия будет актуальна до тех пор, пока я не получу свои средства, которые удерживаются под надуманным предлогом. Вернёте средства — закрою претензию. Если включить мышление хоть немного, то станет понятно, что предыдущее сообщение было написано строго с ваших слов сообщения перед ним. Но вы видимо и сами не читаете что пишете.
1. Средства не выплачены в рамках AML политики. В данном случаи претензия не может быть возобновлена. Если у Вас есть что добавить, то используйте комментарии. 2. Если вы выслали данные, AML офицер ответит Вам в рамках регламента в рабочее время.
Меня не волнуют причины, по которым вы решили мне не выплачивать. Пока средства не будут выплачены, претензия будет актуальна. С моей стороны было отправлено всё что нужно.
1. Средства не выплачены в рамках AML политики. В данном случаи претензия не может быть возобновлена. Если у Вас есть что добавить, то используйте комментарии. 2. Если вы выслали данные, AML офицер ответит Вам в рамках регламента в рабочее время.
Меня не волнуют причины, по которым вы решили мне не выплачивать. Пока средства не будут выплачены, претензия будет актуальна. С моей стороны было отправлено всё что нужно.
Есть правила обмена и AML политика, и вы с ними согласились. Мы действуем строго в рамках данных правил. 1. Средства не выплачены в рамках AML политики. В данном случаи претензия не может быть возобновлена. Если у Вас есть что добавить, то используйте комментарии. 2. Если вы выслали данные, AML офицер ответит Вам в рамках регламента в рабочее время.
Меня не волнуют причины, по которым вы решили мне не выплачивать. Ваша AML блокировка надумана. Вы остановили переводы просто из-за того, что они были разбиты на несколько частей. Пока средства не будут выплачены, претензия будет актуальна. С моей стороны было отправлено всё что нужно.
Добрый день, К сожалению, Ваша транзакция была блокирована на стороне биржи. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Нигде не регламентированы сроки проведения этой AML-проверки. Меня сейчас неделями будут игнорить, деньги я уже потерял на курсе. Кто за это ответственность понесёт? Какие сроки проверки моей заявки?
Отправил 0,14 BTC сообщили о блокировке моих средств биржой, запрашивают личную информацию, источник получения, список транзакций и тд... В случае невозможности выполнения заявки, прошу вернуть средства. Прошу содействия bestchange!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, Ваши средства были заморожены в рамках AML проверки. Для разблокировки средств вам было отправлено письмо с подробной инструкцией. Ожидаем от Вас запрошенную информацию. С уважением, команда convertex24.io
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions: https://bc.to/zIyh5D В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Необходимую информацию направил в поддержку обменника.
Хочу так же уведомить администрацию Бестченж, все транзакции по покупке/продаже криптовалют я делал, через данный ресурс, других источников приобретения не было.
Максим, пожалуйста, обратитесь на почту [email protected] и предоставьте имеющиеся у Вас материалы, мы проведем проверку. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Какие именно материалы Вы желаете получить?
Данные предоставил, жду скорейшего разрешения моей ситуации. Мои планы в виду проверки сильно нарушены, я теряю время. Прошу содействия, для ускорения проверки.
Обменивала Bitcoin 0.398 на 25183.050191 USDT TRC-20 (Курс BTC 63273.995455) 11.10.2024 После подтверждения заявки мне на почту было выслано письмо с курсом и суммами обмена, всё соответствовало заявке. Далее, ПОСЛЕ моей оплаты, на почту пришло письмо с подтверждением оплаты, и опять же, указанные в письме обменный курс и суммы обмена соответствовали изначальным. Однако, на кошелек пришло 24990.502597 USDT (вместо 25183.050191 USDT) На мои сообщения о просьбе доплатить мне 192.547594 USDT, сервис начал искать отговорки в изменении курса и даже прислали мне графики. Однако я оплатила заявку, и в письме-подтверждении моей оплаты четко была указана изначальная сумма.
Дополнение: после данного отзыва, обменный пункт заблокировал доступ к своему сайту с устройства, с которого был написан отзыв. Также на BestChange статус почти сразу же сменился на "неактивен"
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Кира, Приносим извинения за сложившиеся неудобства! Мы не фиксируем курс, об этом сразу указана информация на сайте. Вы были ознакомлены с данной информацией и Вас это устроило. Наш сотрудник вам действительно привел график с изменением курса на момент зачисления от Вас монет. На что вы ему ответили "то что платеж идет долго и курс меняется естественным образом, это не моя вина" К сожалению мы не несем ответственность за биржевую волатильность курсов. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Претензия состоит в том, что в момент подтверждения оплаты ваш сервис прислал мне письмо со следующими данными: Bitcoin 0.398 обменивается на 25183.050191 USDT TRC-20 (Курс BTC 63273.995455), скрин данного письма я прислала вашему оператору. Соответственно на момент моей оплаты курс все таки составлял 63273.995455 в вашем обменнике. Если это не так, то данным письмо вы ввели меня в глубокое заблуждение, вы это также сделали, не прислав мне письма об изменении курса. Также вы немного переиначили мои слова, вставив цитату из моего диалога с вашим оператором. Вопрос не в том сколько идет платеж, а сколько он обрабатывается вами. После оплаты прошло много времени, прежде чем обмен оказался завершенным, проверка платежа занимает время, вот только я уже заплатила деньги по тому курсу, по которому формировала заявку, что вы и подтвердили в своем письме. То время, что платеж был в обработке вашим сервисом очевидно не должен влиять на курс, который вы же подтвердили в письме, направленном мне на почту.Претензия возобновлена
Мы понимаем, что вы расстроены биржевой волатильностью курса. Но к сожалению мы не фиксируем курс. И если Вас это не устраивало, то вам следовало отказаться от обмена и выбрать другой сервис под более высокий процент с фиксацией курса. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Я расстроена тем, что вы присвоили себе мои деньги, а не биржевой волатильностью курса. У вас в пользовательском соглашении, которое я нашла на вашем сайте написано, что вы имеете право изменить курс заявки, если курс на бирже изменился более чем на 5%. В момент создания заявки (ориентировочно 22:00 по московскому времени) курс в вашем обменнике составлял 63273.995455 В момент получения вами оплаты (ориентировочно в 22:25 по московскому времени) курс на бирже (согласно данным с Binance) составлял 63042,12 (если хотите, в 22:30 он был 63035,67) Даннное изменение курса составляет порядка 3,6% (что сильно меньше 5%) Каким образом курс по заявке был пересчитан вами до 62790,207530 мне остается неизвестным, и я трактую это как присвоение моих средств вашим обменником.Претензия возобновлена
Кира, Мы понимаем, что вы расстроены биржевой волатильностью курса. Но к сожалению мы не фиксируем курс. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Хватит мне твердить одно и то же, к тому же, судя по вашим же правилам на вашем сайте, это не правда! из вашего пользовательского соглашения (п.7.3): "Выплату по обмену криптовалюты btc сервис производит после 3-го подтверждения в сети bitcoin. Курс в заявке остается фиксированным, если пользователь произвел оплату в течение времени, отведенного на оплату заявки по соответствующему направлению, и транзакция появилась в сети в течение этого времени, а криптовалюта btc получила 1-е подтверждение в сети bitcoin в течение 20 минут. Если 1-е подтверждение получено через 20 минут, заявка может быть пересчитана по текущему курсу." Если разобраться, я произвела оплату в течение времени, отведенного на оплату заявки по соответствующему направлению (в 22:14 заявка создана, в 22:20 я ее оплатила, в 22:27 сервис получил мои деньги), и моя транзакция появилась в сети в течение этого времени. В письме на мой мейл сервис сообщил «мы получили средства от вас в 22:27 на момент 2-х подтверждений сети». Поскольку в моем кошельке время отправки средств отображается 22:20, средства получены в 22:27, менее чем за 20 минут произошло 2 подтверждения сети. В соответсвии с пользовательским соглашением, вы не имеете права менять курс по моей заявке. К этому можно добавить и мой предыдущий комментарий, который вы успешно проигнорировали. Из него следовало, что вы не имели права менять курс на столь низкий, что также взято из правил вашего обменника. Цифры приведены выше! вы совершенно наглым образом забрали себе мои деньги. Я ссылаюсь на ваши же правила, и не закрою претензию до тех пор, пока вопрос не будет решен. Прошу обратить внимания администрацию bestchange на открытое игнорирование фактов в моих комментариях данным обменником.Претензия возобновлена
Кира, ожидаем от Вас обратной связи по почте. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Вопрос урегулирован, деньги вернули. Другим пользователям очень рекомендую быть в таких ситуациях настойчивыми.Претензия возобновлена
Претензию снимаю.Претензия снята
Мною было отправлено 101XMR по заявке. Курс расчета был 138,86, после того как они получили монеты, курс был перерасчитан на 137,7. За это время скачок курс на бирже был всего лишь 0.2%. Связались с поддержкой, сказали что сделали перерасчет по актуальному курсу. Считаю что обменник просто присваевает деньги клиентов стоя на первой строчке и давая специально выгодные курсы, которые потом меняют. Потерял 100$ на ровном месте.
Здравствуйте, Марат, Для разъяснения ситуации, дайте пожалуйста обратную связь по почте. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Пока не пройдет возврат, претензию оставляю открытой.Претензия возобновлена
Марат, Если у Вас остались вопросы, пожалуйста выйдите на связь. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Обменник украл порядка 250 долларов прикрываясь курсом, хотя даже на сайте обменника, в момент поступления им средств курс отображался иной. В итоге, даже не "доказательстве" своих слов в виде графика, было видно, что обменник совершил выплату меньше положенной. Крайне не рекомендую данный обменный пункт, только потеряете средства.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ева, Мы искренне сожалеем, что у Вас остался негативный опыт. Тем не менее, Ваш заказ был обработан в рамках наших описанных правил на сайте. Учитывая тот факт, что у Вас был очень большой объем монет в сделке, что не могло не вызвать продавливание цены в стакане в момент исполнения Вашего ордера. Скриншоты с графика и книги ордеров вам были предоставлены. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Обменник *** порядка 250 долларов прикрываясь курсом, хотя даже на сайте обменника, в момент поступления им средств курс отображался иной. В итоге, даже не "доказательстве" своих слов в виде графика, было видно, что обменник совершил выплату меньше положенной. Крайне не рекомендую данный обменный пункт, только потеряете средства.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ева, Мы искренне сожалеем, что у Вас остался негативный опыт. Тем не менее, Ваш заказ был обработан в рамках наших описанных правил на сайте. Учитывая тот факт, что у Вас был очень большой объем монет в сделке, что не могло не вызвать продавливание цены в стакане в момент исполнения Вашего ордера. Скриншоты с графика и книги ордеров вам были предоставлены. С уважением, команда convertex24.ioПретензия снята
Все описано выше, вы просто *** 250 долларов с обмена! Даже по графикам это видно.Претензия возобновлена
Ева, Скриншоты с графика и книги ордеров вам были предоставлены. Инцидент был урегулирован.Претензия снята
Будьте бдительны и очень внимательны при обмене на данном обменнике, при обмене они указывают курс выше, а потом ссылаются, что они обмен совершили на бирже там цена ниже была, и плюс ко всему комиссию на расходы берут с вас, не рекомендую данный обменник и не советую связываться.
Здравствуйте, Алекс, Заказ обработан по правилам обмена. Вам предоставили необходимую информацию, и провели для Вас заказ без комиссии. Вы занимаетесь вымогательством и шантажом в обменных пунктах, и открыто заявляете, что это Ваш заработок. Мы не пойдем Вам на уступки и отказываем Вашим наглым просьбам, спустя два дня отменить заказ и вернуть BTC, когда он вырос на 20%.
Это не вымогательство, но вот вы занимаетесь ***, обосновываю, курс при создании заявки был 51 330 а на момент подтверждение бтс сети 2 стало 51 300, но вы сделали намного меньший курс для достижения своих корыстных целей, я вижу вот эти курсы, других курсов я не вижу и логично, зачем я должен думать об этом, вы ***, прошу возврата средств с помощью бестчейндж.
Заиграли на курсах 100 USDT Посмотрел по топ3 биржам, за время проведения заявки (20:32 -> 21:03) биржевый курс на 100 долларов вырос. Калькулятор на сайте на момент проведения транзакции вообще показывал +20 долларов к исходному курсу от 20:32. Рулетка.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram