Обменник

Coco-Pay

Здравствуйте, Тимур Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.Претензия снята

Здравствуйте, Эдвард, По вашей последней заявке возврат успешно выполнен. По любым вопросам, вы можете обратится в службу поддержки на нашем сайте

Я ждал 6 дней, не многовато ли? возврат был в вычетом процентов - не зватало около 5к ваши сотрудники не смогли вернуть на ту же карту, с которой проходил перевод

Здравствуйте, Roman, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Повторяю, ваши обвинения - это наглая ЛОЖЬ и попытка оправдать свои преступные действия! Вы мошенники и таким способом воруете деньги российских пользователей. Веры вам больше нет!

Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Никакого KYC предоставлено не будет! Ещё не хватало, что бы эти мошенники из Coco-pay сливали персональные данные россиян в СБУ и другие преступные организации.

Роман, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Все обменные пункты работают с той или иной биржей. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки.

Здравствуйте, Артур, Ваша заявка выполнена. Транзакция ожидает подтверждения в сети ВТС, хэш транзакции: 853d5ce5b05eb7689f72a4bf7da6513685e4181a37d6026071995c10fc55bede. В среднем время подтверждения транзакции составляет до 60 минут (зависит от скорости прохождения блоков). Мы всегда указываем актуальную комиссию перед отправкой транзакций, чтобы наши клиенты получали средства максимально быстро, однако повлиять на скорость подтверждения в сети ВТС мы не можем, к сожалению. Претензия снята, заявка выполнена, средства отправлены.Претензия снята

Здравствуйте, Антон, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности.Претензия снята

Не снята, это какой-то развод, вас надо удалить с этой площадки обменников

Жду возврата средств до тех пор возобновляю притензиюПретензия возобновлена

Антон, претензия будет снята. Вы нарушили правила сервиса с которыми ознакомились и согласились перед совершением обмена. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.Претензия снята

Здравствуйте, To4Ka, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ) Исполнение обмена по замороженной заявки исключено. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5%  комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Возврат длится 6 рабочих дней, с верификацией, два. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта. 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись. Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки. Данные условия легко выполнимы и позволят совершить возврат оперативнее. Напоминаем, что блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.Претензия снята

Здравствуйте, Владислав, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вам будет совершен возврат средств на реквизиты отправителя согласно регламенту. Вы можете ускорить возврат средств пройдя верификацию личности.Претензия снята

Отправил данные для верификации, ожидаю возврата, а пока претензия актуальнаПретензия возобновлена

Владислав, претензия не обоснована. Блокировка и возврат средств происходят на основании правил сервиса с которыми Вы согласились начав финансовые отношения. Ожидайте возврат средств.Претензия снята

Я с правилами согласен, я не согласен с тем что вы не уведомляете о блокировках и получается то что получается претензия считаю обоснованаПретензия возобновлена

Владислав, уведомление о блокировки отправляется на почту. Вы знали, что переводы на теневые площадки запрещены правилами сервиса, но всё равно совершали их. За что и были заблокированы. Ожидайте возврат.Претензия снята

На мою почту от вас ни одного письма о блокировки не приходило актуальноПретензия возобновлена

Письмо нашёл, ожидаю возврат...Претензия снята

В правилах сервиса не вказанл что возврат осуществляется в течении 7 дней, тогда почему возврат нельзя выполнить сейчас? претензия актуальнаПретензия возобновлена

Владислав, в правилах это указано. Внимательно ознакомьтесь с информацией по ссылке - https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politikaПретензия снята

Все понятно, ожидаю...

Здравствуйте, mr.V, Написанная информация о выполнении заявки в течение 1ч и 30м не является правдой. Вы оплатили заявку (нажали на кнопку, что оплатили заявку) в 12:57:18. В 13:16:11 статус заявки был изменён на "ожидание подтверждения от модуля авто выплат". Этот статус означает, что оплата поступила и Ваша заявка будет выполнена в скором времени. В 13:25:11 заявка была выполнена (хэш транзакции f960b58b33441eb8608465fb9fa058befbe4e6e80b28edf4bd94a19bc8ae06cd). В чате службы поддержки Вам стразу указали, что время проведения обмена по данному направлению может занимать 10-30 минут. Как Вы можете видеть названые сроки не были нарушены. По поводу отсутствие защиты от случайных нажатий. Вы верифицировали карту и после этого в личном кабинете нажали на красный крестик рядом с картой и удалили её. Красный крестик подразумевает под собой удаление. До этого не возникало с этим проблем, но мы учтём это в будущем.

Здравствуйте, Александр, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вам будет совершен возврат средств на реквизиты отправителя согласно регламенту. Вы можете ускорить возврат средств пройдя верификацию личности.

Когда получу деньги сниму претензию и забуду про вас как про страшный сон..

Претензия не обоснована и будет снята. Блокировка и возврат средств происходят на основании правил сервиса с которыми Вы согласились начав финансовые отношения. Ожидайте возврат средств.

Повторяю..пока не будет возврата денег претензия будет

Александр, претензия будет снята, т.к. она не обоснована. По заявке будет совершён возврат согласно регламенту.

Претензия

Александр, необоснованная претензия будет снята. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.

Претензия согласно регламенту

Александр, нет, Вы заблокированы и возврат средств будет совершён согласно регламенту обмена. Ожидайте, пожалуйста.

Ожидайте снятие претензии согласно регламенту

Александр, претензия снята. Ожидайте возврат средств.

Не снята

Александр, претензия снята. Ожидайте возврат средств.

Претензия

Александр, претензия снята. Ожидайте возврат средств.

Читаю комменты..да вы друзья большая [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] -Претензия

Александр, претензия снята. Ожидайте возврат средств.

Претензия

Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://prnt.sc/AXbSNinVeP-v В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Предоставленная Вами информация будет передана в соответствующий сервис. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Александр, претензия снята. Ожидайте возврат средств.

Претензия

Подключилась"тяжелая артиллерия" ну грош цена вашим отзывам при таком подходе

Здравствуйте, Kadlz, Мы официальный обменный сервис. Вы были был замечены в переводах на теневые ресурсы, ваши заявки будут заблокированы и переданы на возврат.

Здравствуйте, Kunj, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Полный игнор всего того, что написал выше о том, что кошелёк, на который я планировал получить средства - новый и не участвовал раннее ни в в каких операциях. Прошу администратора BestChange проверить этот факт, претензию возобновляю.

Kunj, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika ). Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности. Вами был совершён обмен на теневую площадку. Обратитесь повторно в чат Службы поддержки, мы предоставим результаты AML проверки в случае необходимости.

Окей, написал вам в чат, пока что претензию возобновляю.

В чате пояснили, в чём проблема, претензию снимаю, жду возврат средств.

5 дней прошло, хотелось бы узнать, когда будут переведены мои средства обратно.

Kunj, возврат был совершен 23.03.2023 в 23:52:47. За квитанцией можете обратится в чат поддержки. Со стороны обменного пункта выполнены все обязательства. Просьба не возобновлять претензию воизбежание самокопирования.

Окей, вижу. Теперь я хочу, чтобы как можно больше людей узнало, что ваше обменный сервис - [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]. Возобновляем претензию.

Добрый день! Уважаемый пользователь, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензия будет снята, у обменного пункта невыполненных обязательств перед Вами нет. По правилам отзыв типа "претензия" доступен в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Претензия снята

Ещё раз зафиксируем. Сервис ПЛОХОЙ от слова совсем. Оценка 0/10. Потеря 5% от капитала и времени впустую. Хорошенько подумайте, прежде чем совершать тут обмен, есть много других хороших вариантов.

Рядовые криптаны, почитайте аналогичные отзывы ниже, я не первый такой.

Миссклик, товарищи, один фиг претензию снимут

Добрый день, я зашёл напомнить вам, что этот сервис всё ещё отвратительный.

Здравствуйте, Виталий, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika ). Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности. 06.03.2023 Вами был совершён обмен теневую площадку. Мы можем предоставить результаты AML проверки данного обмена Вам и администрации BestChange в случае необходимости.

До этого я меня на так называемые теневые площадки ра 50 может больше, и все было нормально, а тут счас что то не понравилось тупо взяли деньги а потом решают уже обменять или нет, и вернут в течении 5 банковских плюс 5%, так что ребята не рискуйте сюда не ходите тут можно прикурить

Виталий, проверка транзакций производится системой автоматически, ранее было недостаточно факторов для блокировки. Начав финансовые отношения Вы ознакомились и согласились с регламентом обмена сервиса. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.

Вы доставляете много неудобств, вы создаете проблемы, вам ничего не стоит провести транзакцию или сразу вернуть средства вы еще 5% себе оставляете, люди сюда не ногой

Виталий, выполнить обмен нельзя, т.к. данный перевод очернит наш поток. Как было написано ранее, Вы были ознакомлены с правилами обмена, в том числе с условиями возврата средств при блокировке пользователя за перевод на теневой ресурс. Напомним, что Вы можете пройти верификацию, тем самым ускорите возврат средств.

Да не буду я проходить эту проверку если меня заблокировали, какой смысл, просто верните деньги все или перевод сделайте, он вас не отенит вы отенены по самые локти уже и ваш поток, потому что я и другие меняли ту неоднократно у меня одного гдето 50 сделок с вами если не больше, о чем вы говорите, я хочу предупредить просто людей чтоб сюда не ходили вам же не нужны "недобросовестные" клиенты зачем отзыв убираете? Потому что знаете что все вы и держится на этом

Просто верните деньги которые взяли или транзакцию проведите и все, мне надо мое забрать мне не нужны проблемы которые вы мне доставили

Виталий, претензия не обоснованна, поэтому мы её снимаем. Мы действуем согласно регламенту обмена. Процедура верификации не является обязательной, но в случае отказа возврат средств будет совершён в течение 7 календарных дней. В то время как при успешно пройденной верификации 2 рабочих дня.

Уже 7 дней до этого 5 было вы на ходу правила устанавливаете,что за шараж монтаж?

Я не устану претензия будет висесть пока не вернете или не переведете, тем более кошелек не теневой

Виталий, скорее всего в чате службы поддержки Вам указали срок возврата 5 рабочих дней. В то время как тут указали срок возврата 7 календарных дней (5 рабочих дней = 7 календарным дням). Ожидайте возврат.

Претензия снята.

Вот почему я должен ждать? почему????? Вы забрали деньги если вас что то не устраивает верните сразу, или сделаете работу вам ничего этого не стоит

Виталий, таков регламент возврата средств при блокировке пользователей за перевод на теневую площадку. С данным сроком возврата средств Вы согласились перед совершением обмена.

Зачем вы убераете претензию пускай висит я хочу чтоб люди не обжигались как и я и знали что может быть!!!!!!!!!!

Виталий, снимаем претензию, так как она не обоснована. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.

Нет я хочу чтоб люди знали, не все читают правила и могут так же наткнуться на проблемы как у меня не надо снимать претензию, если вы такие все чистые и пушистые

Виталий, в данном случае отзыв типа "претензия" был бы актуален в случае нарушения со стороны сервиса правил обмена. С нашей стороны нарушений нет, действуем строго согласно регламенту. Вам не нужно возобновлять претензию, т.к. отзыв и так выделен белым цветом.

Нет вы нарушаете правила, я менял сотню раз у вас, все было отлично даже отзывы оставлял у вас, как так типа до этого нарушал можно было а счас нельзя, как это до этого я так же обменивал обменивал на те же кошельки а тут на тебе, если бы я знал что так может быть я бы не скидывал вам деньги

Вы сами понимаете что вы несете?

Вы сами понимаете что вы несете? если я менял тут до этого сотню раз на теже кошельки все было нормально значит вы допускали это? Вы делали а счас что произошло? нее это вы нарушаете правила

Соответсвенно надо чтоб люди знали что може быть, чтоб правила читали

Виталий, Вы задаёте вопросы на которые уже были предоставлены ответы. По Вашей заявке будет совершён возврат средств согласно регламенту, ожидайте.

Я не хочу ожидать мне нужны эти деньги,почему я должен ожидать что то? Это вы поторопитесь давно бы вернули уже или транзакцию провели как раньше все было и все, я не на теневой кошелек скидываю

Виталий, выполнение заявки невозможно. Будет совершён возврат в течение ранее указанных сроков.

Мне не надо ни каких сроков, верните что взяли и все

Я тут ночевать буду но претензия будет висеть, пока не сделаете свою работу сегодня!!!!!!!!

Виталий, Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта предоставить на нашу почту информацию по данной заявке пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Coco-Pay Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Виталий, Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Coco-Pay Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше. Претензия возобновлена

Информацию дайте админу!!!! И сделайте свою работу я за свое землю буду грызть зубами, я не могу ждать 5 рабочих дней

Виталий, Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Нет будет как я скажу

Виталий, Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Нет будет как я скажу

Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Нет будет как я скажу

Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Люди должны знать кто вы такие!!!!!!!

Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Мне дали кошелек я оплатил, меня заблокировали теперь вернут в течении 5б.д еще 5% удержат, люди должны знать если они не зная оплотят за что нибудь и какая то тень упала на кошелек их заблокируют и они потеряют время, и часть денег!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Люди прочитают вы больше потеряете за этот день чем я давно бы уже вернули деньги или провели транзакцию и все

Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Мне дали кошелек я оплатил, меня заблокировали теперь вернут в течении 5б.д еще 5% удержат, люди должны знать если они не зная оплотят за что нибудь и какая то тень упала на кошелек их заблокируют и они потеряют время, и часть денег!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Виталий, Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Мне дали кошелек я оплатил, меня заблокировали теперь вернут в течении 5б.д еще 5% удержат, люди должны знать если они не зная оплотят за что нибудь и какая то тень упала на кошелек их заблокируют и они потеряют время, и часть денег!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Виталий, Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Виталий, Виталий, Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Виталий, Претензия снята

Мне дали кошелек я оплатил, меня заблокировали теперь вернут в течении 5б.д еще 5% удержат, люди должны знать если они не зная оплотят за что нибудь и какая то тень упала на кошелек их заблокируют и они потеряют время, и часть денег!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Мне дали кошелек я оплатил, меня заблокировали теперь вернут в течении 5б.д еще 5% удержат, люди должны знать если они не зная оплотят за что нибудь и какая то тень упала на кошелек их заблокируют и они потеряют время, и часть денег!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Виталий, Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Уважаемый пользователь, администратор обменного пункта Coco-Pay предоставил нам информацию о том, что 06.03.23 Вами был осуществлен обмен средств на кошелёк с активами, которые имеют метки высокого риска: https://bc.to/918IMg Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта: https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. Убедительно просим Вас прекратить спам и вести конструктивный диалог. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я вас услышал просто не хочу снимать претензию до того момента как вернут средства

Виталий, Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Все ответы были даны выше.

Давайте претензия повисит пока средства не вернете, или заявку не проведете, я общался с другими обменикаи они не могут отменить заявку если уже взяли деньги, если блокируют то сразу, а тем что вы удерживаете средства вы создаете мне проблемы, даже связаные со здоровьем!!!!

Настроййте свою программу так чтоб все процедуры проходили до принятия денег, если деньги взяли уже будьте добры сделайте свою работу, как так сначала беру потом проверяю, это мошейничество посути, вы моими деньгами будете пользоваться 5 дней

Не убирайте претензию

*** обменик, смотрю ниже люди тоже попадали в такую ситуацию, просто ***

Верните деньги мошейники!!!!!

Здравствуйте, Анн, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 7 дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности.Претензия снята

Претензия не снята. Можно было бы понять, если бы обмен был биткоин-киви и мои битки были сомнительными. Обмен совершался с киви на биткоин, какой сомнительный АМЛ там может быть??? Если меня заблокировали раньше, то почему вы не остановили операцию до оплаты??? Нет, вы ждете когда вам переведут деньги и только потом останавливаете обмен и морозите деньги. Теперь вы планируете отнять 5%. Это же откровенный развод. Почему ваш обменник не выпилили с беста до сих пор. Оказывается тут полно таких претензий.Претензия возобновлена

Анн, на все данные вопросы Вам уже был дан ответ в чате службы поддержки. Перед созданием заявки Вы были ознакомлены с правилами обменного пункта. Вы совершили перевод на ВТС кошелёк с высоким уровнем риска, по этой причине Ваша заявка была приостановлена нашим отделом Службы Безопасности. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя в течение 7 дней. Возврат происходит в полностью автоматическом режиме. Вы можете ускорить возврат средств до 2 рабочих дней пройдя верификацию личности согласно вышеописанной инструкции.Претензия снята

Вы все врете. Сначала вы мне так же написали, что я перевожу на кошелек с высоким уровнем риска. Потом оказалось, что дело не в этом ,а в том что перевод 10 дней назад на другой кошелек был с высоким уровнем рика, потом мне сказали, что заблокировали за то, что купленные у мной у вас битки были использованы в каких-то не таких операциях. Почему вы врете? В чем конкретно причина? В этой операции на чистый номер кошелька, в предыдущей операции на другой чистый номер кошелька или в том что биткоины когда у вас купленные якобы участвовали в каких-то рискованных операциях? Почему вы пишите, что заявка была остановленна по причине перевода на кошелек с высоким уровнем риска, а не потому что меня заблокировали до этого? Или меня не блокировали до этого? Вы уже запутались в своем вранье. Прошу администрацию Бестченджа разобраться в ситуации, на лицо скам схема и судя по всему она набирает обороты. А сколько людей не написали отзыв и молча потеряли 5%? Как такой обменник может быть в списке проверенных?Претензия возобновлена

Анн, Вы были заблокированы за прошлый обмен на ВТС кошелёк с высоким уровнем риска. Об этом Вам с самого начала было указано в чате службы поддержки.Претензия снята

Ничего мне с самого начала не указывали. С самого начала мне сказали, что перевожу на рискованные кошельки и вот вам блок. Потом мне четко сказали, что заблокировали за прошлый обмен который был совершен 10 дней назад. Т.е. меня заблокировали не за сегодняшний обмен, а за обмен совершенный 10 дней назад!!! Более того, заблокировали не за то, что обмен был совершен на кошелек с высоким риском, а за то, что после обмена, битки купленные у вас, якобы были использованы в рискованных операциях. Это как понять? Т.е. на момент обмена кошелек был нормальный, а потом через сколько-то дней мною были совершены какие-то якобы рискованные операции с биткоинами купленными у вас. Т.е. блок даже не за перевод на кошелек с высоким риском, а за использование в дальнейшем в операциях с дальнейшим риском. Вы биткоины продали, они мои, я могу их использовать дальше как хочу, в чем проблема? Т.е. я на момент сегодняшнего обмена уже в блоке, но вы позволяете создавать заявки видя все реквизиты, все данные и ждете оплату, и только после оплаты тормозите обмен. Это как понять? Или может после оплаты у вас какие-то новые данные появляются для идентификации клиента и его кошельков? Нет, все данные у вас есть до создания заявки и тем более до оплаты. На лицо умысел украсть комиссию 5%, а это и называется скам, мошенничество.Претензия возобновлена

Анн, по Вашей заявке был дан развёрнутый ответ. Ожидайте возврат согласно регламенту.Претензия снята

Какой развернутый ответ вы дали? Вы не ответили на мои вопросы, вы просто прикрываетесь АМЛ, политика компании, но никакой конкретики, что да почему и когда. Пусть администрация Беста почитает и скажет, дали вы ответ или нет. Если что, переписка с вашей поддержкой заскринена и все мои слова там подтверждаются. Вы сами путаетесь в своем вранье и даже не стараетесь.Претензия возобновлена

Анн, с самого начала декалога Вам было указано, что Вы заблокированы за ранний перевод на ВТС кошелёк с высоким уровнем риска. Просьба не возобновлять претензию. Вам будет совершён возврат средств в установленный регламентом срок.Претензия снята

С какого начала? С начала мне сказали 1. Заблокировали за переводы на кошельки с высоким риском. Потом мне сказали 2 заблокировали за перевод совершенный 10 дней назад. т.е. я на момент сегодняшнего обмена уже нахожусь в блоке. до создания заявки и оплаты я уже в блоке, но при этом я могу создавать заявки указывая все свои идентифицирующие реквизиты и могу переводить вам деньги. Далее мне сказали 3. Заблокировали за то, купленные у вас биткоины в дальнейшем использовались в рискованных операциях!!! Т.е. 3 причина окончательная, ввиду того что она была названа последней. Таким образом получается, что операция заблокирована не за перевод на кошелек с высоким риском, а за дальнейшее использование купленных у вас биткоинов в операциях с высоким риском. Я покупаю у вас биткоины, они становятся моими. Что я с ними там делаю это не ваше дело. Если вас что-то смущает, вы блокируете меня, вы соблаговолите меня об этом известить или хотя бы не давайте проводить оплату в вашу сторону. Ваши оправдания не выдерживают никакой критики.Претензия возобновлена

Анн, Вы были заблокированы согласно правилам нашего сервиса. По заявке были даны все комментарии. По заявке будет совершён возврат согласно регламенту. Просьба не возобновлять претензию.Претензия снята

Какие комментарии вы дали? Вы даже не можете определиться с причиной блокировки обмена. Толи за перевод на кошелек в высоким риском, то-ли за предыдущий обмен. Мне не понятно, сегодняшний обмен производился на кошелек с высоким риском или нет? В прошлый раз обмен производился на кошелек с высоким риском или нет? Если меня заблокировали за прошлый обмен, почему я могу создавать заявки и переводить вам деньги? И почему вы не говорите, что заблокировали меня за дальнейшее использование биткоинов в операциях с высоким риском. Вы мне конкретно скажите, какая из трех причин официальная и для чего вы выдумали две других причины?Претензия возобновлена

Анн, с самого начала беседы была указана причина блокировки. Вы были заблокированы за перевод на ВТС кошелёк с высоким уровнем риска (прошлый обмен). По Вашей заявке будет совершён возврат согласно регламенту. Ожидайте, пожалуйста.Претензия снята

Т.е. я правильно понимаю, что 1. сегодняшний обмен производился не на кошелек с высоким риском? 2. Дальнейшее использование купленных у вас биткоинов, не является причиной блокировки сегодняшнего обмена? У меня отсюда три вопроса 1 Если в прошлый раз обмен производился на кошелек с высоким риском, почему тот обмен был совершен в штатном режиме и никаких вопросов по АМЛ у вас не возникало? 2. Почему вы позволяете заблокированным клиентам создавать заявки и производить оплату в вашу сторону? Я уже не говорю о том, что можно как-то извещать людей о том, что их заблокировали. 3 Если вы так все тщательно проверили, у вас готов вердикт, то почему вы пишите, что идет проверка, ведь вы уже все проверили, возвращайте деньги. Почему мне нужно ждать 7 дней если проверка закончилась?Претензия возобновлена

Анн, по заявке были даны все комментарии. Просьба не возобновлять претензию, она будет снята. Ожидайте возврат средств на реквизиты отправителя в течение ранее указанных сроков, пожалуйста.Претензия снята

Ответьте на мои вопросы по пунктам. Если у вас нет ответов, возвращайте деньги в полном объеме немедленно.Претензия возобновлена

Анн, Вы были заблокированы по причине нарушения регламента обмена, а именно AML политики обменного пункта. Вы ознакомились и согласились с правилами сервиса начав финансовые отношения. По Вашей заявке будет совершён возврат средств согласно регламенту, ожидайте.Претензия снята

Почему вы уклоняетесь от прямых вопросов? Я задаю Вам совершенно резонные и логичные вопросы, на которые вы если вам нечего скрывать могли бы легко ответить, но вы не можете, вы уклоняетесь от ответов.Претензия возобновлена

Анн, по Вашей заявке уже были даны все комментарии, была указана причина блокировки. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.Претензия снята

Я вам задаю прямые вопросы, дайте мне прямые ответы. То что вы пишите, что где-то там какие-то комментарии дали, это все чушь. Вы не ответили прямо. Вы оставляете себе пространство для маневра, потому что понимаете, что если дадите конкретные ответы на мои вопросы, то ваш беспредел станет на столько очевидным, что администрации беста просто придется вас выпилить, что бы самим не нести репутационный ущерб.Претензия возобновлена

Анн, по Вашей заявке уже были даны все комментарии. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.Претензия снята

Вы понимаете, что вы уклоняясь от ответов, просто показываете всем, что вы что-то скрываете. Вы доказываете вашу неправоту. Если у вас есть позиция, факты, предоставьте, ответьте на вопросы. Но вы не можете, это откровенный кидок. Таким обменникам не место в списке проверенных обменников. Потому что вы обесцениваете этот список. Потому, что это у вас не единичный случай и народ сыплет жалобами. Наличие такого обменника в списке проверенных ставит под сомнение весь список, обесценивая его полностью.Претензия возобновлена

Анн, по Вашей заявке уже были даны все комментарии. Ожидайте возврат средств согласно регламенту. Если Вам необходимы результаты AML проверки прошлого обмена, то запросите его в чате службы поддержки сайта.Претензия снята

Возобновляю претензию тк вопрос не исчерпан. Сегодня я специально потрачу час времени (хотя и не получаю деньги за это, в отличие от вас) и разложу все по пунктам, со скриншотам и без эмоций, мне скрывать нечего: 1. Была заблокирована заявка 1825233 итак вы обвиняете меня (скриншот1): "причина: использование нашего сервиса для перевода средств на даркнет площадки торгующие запрещенными веществами." Https://ibb.Co/zfby7dz кошелек на скрине виден?! - результат проверки амл бота на скрине 2: https://ibb.Co/7jj5b05 вы фактически обвинили меня в причастности к нарокотрафику, на каком основании? только факты пожалуйста, с результатами проверок по этому адресу. Жду ответ. 2. Далее вы ссылаетесь, что блокировка была из-за предыдущей заявки ок, заявка 1819148 скриншот 3 https://ibb.Co/ckpwmpw а вот по ней давайте разбираться. - Результат проверки амл бота средний уровень риска, скриншот 4 https://ibb.Co/b1vgfvg опять же замечу, это не означает (как у вас написано на странице заявки) причастность к даркмаркету, такой уровень риска может быть даже из-за использование миксера. Это то же самое, что обвинять пользователя в использовании впн, не смешите людей, нет никаких пруфов. - Так как заявка 1819148 выполненна, то мы просто сейчас посмотрим какой уровень риска у ваших "кристально чистых" битков, скриншот 5. Https://ibb.Co/mhmljyz это ваши битки, часть которых отправили мне по заявке 1819148. Проверяем уровень риска амл и видим на скриншоте 6 https://ibb.Co/tjf09w1 что на самом деле ваши битки тоже имеют средний уровень риска! значит я так же могу обвинять вас в причастности к наркотрафику и всем бедам мира. 3. Касаемо фикции которую вы называете aml политикой сервиса (скриншоты тоже сделал, если нужно выложу): - вы анонимный сервис с названием "cocopay", не имеет права требовать мои персональные данные потому что не зарегистрированы и не оозначаетесь как хотя бы юридическое лицо. - Вы не являетесь агентом финансового мониторинга и никоим образом не относитесь к организации fatf. - Я отказываюсь предоставлять свои персональные анные непонятно кому - вы нарушаете закон принуждая меня передавать вам какие-либо данные без моего согласия - вы незаконно удерживаете мои денежные средства и можете не прикрываться 115 фз, он к вам не относится, обменник не банк и не имеит прав от фин.Регулятора в рф. - Самое главное: не было предоставленно каких-либо доказательств нарушения "политики" aml сервиса, кроме как беспочвенных обвинений. Ваши кошельки имеют такой же уровень риска как и мои. На основании вышеизложенного требую выполнить мою заявку 1825233 сегодня 14.03.23 Без каких либо необоснованных условий и комиссий по зафиксированому курсу на день создания заявки в биткойнах, тем более курс вырос! так же дать мотивированный ответ по предыдущим пунктам. В случае если вы решили оставить мои деньги себе, оставляю за собой право публично продолжить обсуждение данного вопроса в крипто-сообществе, на форумах итд администрацию bestchange прошу содействовать решению вопроса и не снимать претензию.Претензия возобновлена

Анн, по Вашей заявке уже было принято решение. По заявке будет совершён возврат средств в установленный регламентом срок.Претензия снята

Скриншоты не прогрузились поэтому ссылка на альбом ниже: https://ibb.co/album/FLrnKR Администратор Coco-Pay, это одностороннее решение, выражаю свое НЕсогласие. Если по фактам давать комментарии не хотите выполняйте заявку в btc, курс вырос, это моя недополученная прибыль. Претензия не будет снята до решения вопроса. Обращаюсь к Администрации bestchange, прошу отключить обменный пункт за незаконное удержание средств пользователей, тем более мой случай не первый.Претензия возобновлена

Анн, средства удержаны на основании правил обменного пункта, с которыми Вы ознакомились и согласились перед созданием заявки. Средства будут возвращены в установленный регламентом срок. Просьба не возобновлять претензию. Ожидайте возврат средств.Претензия снята

По поводу "правил" Вы не хотите признавать свой косяк, на скриншотах прекрасно видно, что Ваши битки такие же "грязные" как и мои! Вы не являетесь агентом фин.мониторинга и к FATF не имеете никакого отношения. Мне нужны мои btc, курс вырос. Не снимайте мою претензию. Если здесь ее удалят, будем общаться на bitcointalk и подобных в пабликеПретензия возобновлена

Анн, средства удержаны на основании правил обменного пункта, с которыми Вы ознакомились и согласились перед созданием заявки. Средства будут возвращены в установленный регламентом срок. Просьба не возобновлять претензию. Ожидайте возврат средств.Претензия снята

Я не собираюсь неделю ждать пока Вы пользуетесь МОИМИ деньгами и пока курс битка в это время растет. Если Ваш сервис собирается и дальше безосновательно блокировать деньги у ЛЮБОГО пользователя, то не нужно регистрироваться в честных мониторингах. Так и напишите у себя, что не обмен, а лотерея И Вы так же высылаете грязные битки А рынок проголосуетПретензия возобновлена

Анн, средства удержаны на основании правил обменного пункта, с которыми Вы ознакомились и согласились перед созданием заявки. Средства будут возвращены в установленный регламентом срок. Просьба не возобновлять претензию. Ожидайте возврат средств.Претензия снята

Вы не являетесь администратором данного ресурса и не можете мне указывать что мне делать. Будете снимать каждый раз приетензию, значит буду постить на всех крипто форумах, там и будем обсуждать детальноПретензия возобновлена

Анн, средства удержаны на основании правил обменного пункта, с которыми Вы ознакомились и согласились перед созданием заявки. Средства будут возвращены в установленный регламентом срок. Просьба не возобновлять претензию. Ожидайте возврат средств. Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.Претензия снята

Просьба к администрации BestChange заблокировать обменный пункт за нарушение правил, а именно: ложные обвинения пользователя в причастности к даркмаркету, клевета, ничем не подтвержденные обвинения, незаконное удержание денежных средств без причины. С моей стороны все доказательства предоставлены. У обменного пункта который удерживает мои деньги у самих уровень риска по AML 40%, при этом они обвиняют меня еще в чем-то. Верните чужие деньги, вопросов не будет, пользоваться таким сервисом тоже больше не собираюсьПретензия возобновлена

Анн, средства удержаны на основании правил обменного пункта, с которыми Вы ознакомились и согласились перед созданием заявки. Средства будут возвращены в установленный регламентом срок. Просьба не возобновлять претензию. Ожидайте возврат средств. Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.Претензия снята

Вы пишите одно и тоже, копипаст это не мотивированный ответ. Если выдумываете истории про AML выкладывайте пруфы, с моей стороны это было сделано. В блокчейне виден и кошелек с которого Ваш сервис отправлял битки и уровень риска. Так же Вы безосновательно обвинили меня отношении к наркотрафику, это видно на скрине заблокированной заявки. Ответов по существу вопроса не вижу. Только копи паст одного и того жеПретензия возобновлена

Анн, средства удержаны на основании правил обменного пункта, с которыми Вы ознакомились и согласились перед созданием заявки. Средства будут возвращены в установленный регламентом срок. Просьба не возобновлять претензию. Ожидайте возврат средств. Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.Претензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь! Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были осведомлены о нюансах, связанных с международными стандартами FATF, AML, KYC. Как показала AML-проверка, Ваш адрес кошелька, который Вы предоставили для получения средств имеет метки высокого риска (Dark Market, Dark Service, Illegal Service). С правилами сервиса Вы были ознакомлены при создании заявки. На данный момент сервис Coco-Pay сообщил нам, что был произведён возврат. Во избежание подобных ситуаций мы рекомендуем проводить самостоятельную предварительную проверку адреса кошелька в том AML-сервисе, которому Вы доверяете. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Marat, Верификацию карты можно пройти строго с соблюдением всех правил из инструкции. Правила одинаковы для всех пользователей и поэтому исключений быть не может.

Здравствуйте, Nikita, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.Претензия снята

Претензия не снята. Прислал необходимые (непонятно для чего) селфи с ноутом, с листочком и с Паспортом (вдумайтесь только, я при переводе бабок через стороннюю площадку должен светить свои данные что бы быстрее мне бабки вернули) У вас доступа точно нет к каким-либо базам и что вы проверять собрались неизвестно. Максимум для чего вам это необходимо, так для продажи личных данных. Не суть. Суть в том что претензия до сих пор не обработана и я не получил никакого сообщения. Контора просто вертит мои бабки без моего же согласия под непонятным предлогом.Претензия возобновлена

Nikita, верификация пройдена. Ожидайте возврат средств в установленный регламентом срок.Претензия снята

Претензия не снята, не нужно удалять мой отзыв. Я не доволен качеством обслуживания. Почему то я узнаю что верификация пройдена не письмом на почту, а через отзывы сервиса мониторинга. Крайне не доволен сервисом. Неудовлетворительный отзыв снимать не нужноПретензия возобновлена

Nikita, уведомлений об прохождении данной верификации нет. Вы могли уточнить эту информацию в чате службы поддержки сразу после отправки файлов. Ожидайте возврат согласно регламенту, пожалуйста.Претензия снята

Меня ни кто не просил уведомить об этом поддержку в чате было написано "отправить фотографии на указанную почту" Все. Там не написано, что "после отправки документов вы должны написать в тех поддержку и узнать решение по вашей верификации" В любом случае здесь вы написали что верификация пройдена. Значит деньги поступят в течении 1-2х рабочих дней. И я жду уведомление на почту. Так доказательств этой информации, сервис, мне не дал никакой. Мы общаемся через тех поддержку или через почту или через отзывы? Я деньги обменивал через вас, а не через эти комментарии. Будьте добры поставить меня в известность в нормальной форме что и как с моими деньгами и документами. Претензия не снятаПретензия возобновлена

Претензия будет снята после полного возврата средств. Пишите что бабки уходят "непонятно куда", а сами в этот же момент удерживаете незаконно деньги, так еще и процент берете. Ужасный сервис

Nikita, мы понимаем, что процесс верификации может вызвать некоторые неудобства и непонимание. В соответствии с нашими правилами, деньги будут возращены в течение 1-2 рабочих дней после прохождения верификации. К сожалению, технически не предусмотрено уведомление на Вашу почту о совершении возврата средств. Поэтому просима Вас уточнять статус возврата средств по заявке через чат службы поддержки сайта. Просьба не возобновлять претензию. Обменный пункт действует согласно своему регламенту обмена, с котором Вы согласились начав финансовые отношения. Ожидайте возврат средств.Претензия снята

Технически сделайте мне уведомление на почту о том что верификация пройдена успешно и что деньги будут возвращены до такого то числа. Или мне своему начальству показывать переписку в отзывах сервиса мониторинга? Мне необходимо письменное подтверждение на мою почту о том что верификация пройдена и что процесс манибэка не затянется на 5 дней, А будет выплачен до какого то числа. Так еще и выходные. А вы в выходные не работаете? В итоге бабки будут висеть не 1-2 дня, а 4 получается? Супер сервис. Не плохо крутите чужими бабками, ребяткиПретензия возобновлена

Nikita, касательно возврата денежных средств, мы подтверждаем, что процесс манибэка будет завершен в соответствии с нашей политикой в течение 1-2 рабочих дней. Мы подтверждаем, что ваша верификация была успешно пройдена. Если Вам нужно дополнительное письменное подтверждение на Вашу почту, то мы отправим его в ближайшее время.Претензия снята

Обмен произошел в пятницу. Сегодня среда. Средства до сих пор не вернулись на мой счетПретензия возобновлена

Nikita, возврат был успешно произведен 14.03.2023 в 16:21:14. Квитанцию можете получить обратившись в чат поддержки. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования, возврат был произведен согласно регламенту.Претензия снята

Здравствуйте, Савелий, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Ужасный сервис, зря не почитал раньше отзывы, сервис систематически разводит клиентов и создаёт им трудности, замораживают на неделю деньги, затем воруют у вас 5%. И заявляют, что это нормально, потому что "существуют алгоритмы для анализа". *** и *** этот сервис допускает. Распространим!!!

Приветствуем, Савелий! Просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствуем, администратор обменного пункта. Просим предоставить данные по заявке в ответ на наш запрос. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, уважаемый Администратор Бест Ченж. Моя ошибка в том, что забыл почитать комментарии перед обменом... Если бы я это сделал, естественно я не стал бы пользоваться этим обменником. Считаю народ должен узнать, как "клиентоориентированно" ведёт себя обменник Coco-pay. Реализует серые схемы по отъёму денег у населения России.

Вероятно, нужно в Телеграмме опубликовать это со скринами, если они оперативно не вернут незаконно удерживаемые ими деньги

Приветствуем, Савелий! Мы сожалеем, что данная ситуация произошла с Вами. Обменный пункт предоставил нам доказательства того, что Ваш адрес кошелька связан с высокорисковыми источниками. Пожалуйста, обратите внимание, что политика AML/KYC не ограничивается лишь проверкой меток высокого риска в транзакции. Обменный пункт согласно политике AML/KYC может проверять и другие предоставленные данные. Согласно правил сервиса обменный пункт вправе использовать для проверки любую законную информацию, сторонние средства анализа происхождения цифровых активов, а также собственные разработки скрининговой системы. Могут возникнуть подозрения, что адрес кошелька связан с незаконными действиями, которые квалифицируются как отмывание или попытка отмывания цифровых активов, полученных неправомерным путем, либо средства имеют криминальные источники. При осуществлении обмена с использованием таких средств у обменного пункта возникнут проблемы с правоохранительными органами. Поэтому сервис действует строго в рамках политики AML/KYC и запрашивает у Вас данные для верификации. Мы понимаем Ваше беспокойство, но прохождение верификации будет способствовать более скорому разрешению ситуации. Согласно правил сервиса https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ возврат средств осуществляется за вычетом комиссии до 5% от суммы транзакции на покрытие трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Возврат, при условии одобрения со стороны Сервиса, будет обработан Сервисом в течение 7 (семи) календарных дней, начиная с даты, когда Пользователь был уведомлен с решением Сервиса относительно его запроса на возврат. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anna, Ваша заявка выполнена с нашей стороны в течение 4 минут с момента создания, средства отправлены на реквизиты из заявки и транзакция в сети полностью подтверждена. Хэш Вашей транзакции: 3f349f640d6e3a3ebdb0bce9ba0e86578374d6dc1180b7b50da777d6ac2b0636 У сервиса нет не выполненных обязательств перед клиентом, Ваша претензия не обоснована. С уважением, администрация Coco-Pay.Претензия снята

Зря я раньше в отзывы не зашла, как вы их подчищаете крайне не советую денег я так и не получила - ответ обменника прост "нет не выполненных обязательств перед клиентом, Ваша претензия не обоснована."

Anna, Средства успешно отправлены и зачислены по указанному вами адресу кошелька в заявке. Вот ссылка на кошелёк, где Вы можете увидеть транзакцию: https://blockchair.com/bitcoin/address/32rvvUTvSrnsg4YHsaJCT1e2yTj1ngCoKp/?from=cocopay . Обращайтесь в техническую поддержку сервиса получателя по вопросу зачисления средств на Ваши реквизиты. С уважением, администрация Coco-Pay.

Здравствуйте, Игорь Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]Претензия снята

Деньги верните обязательно!!Претензия возобновлена

Игорь, по всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Ваша заявка выполнена. Транзакция подтверждена. Ссылка на транзакцию: https://blockchair.com/bitcoin/address/37j2EFwoctRbNWFhcJobLxCTbXQA3HYgdb/?from=cocopay Претензия не обоснована. Требуем её удалить!

Зачем пишете на почту которая на вашем обменнике не задействована!?

Александр, Ваша претензия не обоснована и не понятная её суть. Если у Вас возникли вопросы, то их следует задавать в чат службы поддержки сервиса. Требуем удалить данную претензию!

Что дешёвые движения,?! Я вашим обменником не пользуюсь больше года! Вы мне письма шлете на почту которая никак к вашему сайту не привязана!

Требую не писать мне на эл. Почту которая не имеет отношения к моему аккаунту на вашем сайте

!!!! Когда я пользовался вашими услугами последний раз по вашему?!

Перестаньте возобновлять необоснованную претензию! По правилам отзыв типа "претензия" доступен в случае, если клиент не получил средства от обменного пункта. В других случаях следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Дальнейшие пояснения понесу только администрации bestchange.ru

И предоставлю им факты

Претензия снята.

Александр, о каком адресе электронной почты идёт речь?

Администрации bestchange.ru предоставлю , Вам нет

Претензия не обоснована и будет снята.

Посмотрим

Претензия снята.

Администрации написал , посмотрим

Претензия не обоснована и будет снята.

Вот так вы и имеете положительный рейтинг здесь просто ставя галочки

Претензия не обоснована и будет снята.

Что за фейк комментарии

Претензия не обоснована и будет снята.

Нет . Я не согласен

Претензия не обоснована и будет снята.

Тогда не пишите пожалуйста мне письма больше по электронной почте

Добрый вечер! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, По Вашей заявке произошла ошибка при отправке средств, т.к. Вы не указали МЕМО Вашего кошелька. Просьба обратиться в чат службы поддержки для уточнения информации по заявке.Претензия снята

Исправили.

Исправили , но спрашивают не нужную им информацию, для чего - думайте сами.

Здравствуйте, Роман, Ваша заявка выполнена, транзакции в сети. Скорость подтверждений зависит от следующих факторов: 1) Загруженность криптосети- чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция. bitaps.com 2) Маленькая комиссия – в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней. (С нашей стороны мы всегда ставим актуальную комиссию) 3) Скачки курса криптовалюты – тоже повышают время верификации. В среднем время подтверждения транзакции составляет 15 мин-2 часа, но частенько бывает и дольше, сложно предугадать точнее.

Здравствуйте! Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

К тому же, на этом сервисе давно привязана моя карта, обмены были успешными. Как потом эти кошельки попали в ваши базы - я не знаю. Я к этому не причастен, кошельки одноразовые, конечно. Аргумент площадки - проверяются предыдущие транзакции. Почему при этом, если информация о моем "нарушении правил", уже у площадки есть (по предыдущим транзакциями), но я все равно смог провести эту транзакцию - непонятно. Точнее совершенно очевидно, чтобы потом можно было кинуть на деньги. Прошу администрацию bestchange вмешаться и привлечь сервис к ответственности. Подобных отзывов ниже навалом. И их больше чем положительных. А отзыв купить не сложно

В перечне правил нет ни слова о комиссии 5%. Если этот перечень правил https://coco-pay.com/tos/ не исчерпывающий, то как вы вообще можете на них ссылаться? Прошу вмешаться администрацию bestchange и запретить снимать претензию

Претензия необоснованна, просьба ее не возобновлять. Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка. В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости.

Основания для снятия претензии нет. Прошу вмешаться администрацию bestchange и запретить снимать претензию.

Претензия необоснованна, просьба ее не возобновлять. Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка. В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости.

Мне плевать на ваши просьбы. Вы тут ничего не решаете и не имеете права снимать претензию. Основания для снятия претензии нет. Прошу вмешаться администрацию bestchange и запретить снимать претензию.

Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка. В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Претензия снята

Важное замечание администрации bestchange - сервис утверждает что это решение принято по предыдущим заявкам, соответственно по заблокированной заявке никаких нарушений нет. Если по предыдущим - нужно заблокировать учетную запись и не позволять обмены. То, что они этого не делает является прямым доказательством развода.

Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка. В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Возобновить

Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка. В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Прошу вмешаться администрацию изучите аргументы выше. Мошенничество на лицо

Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка. В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Прошу вмешаться администрацию изучите аргументы выше. Мошенничество на лицо

Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка. В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости. Просьба не возобновлять претензию. Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию (результат проверки, условия возврата и как ускорить процесс).

Приветствуем, уважаемый пользователь! Напишите, пожалуйста, хэш транзакции и адрес кошелька, с которого были отправлены средства. Мы проведем AML-проверку и сообщим Вам по результату. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я переводил рубли с карты в BTC, про какой кошелек вы говорите? Повторю вопрос который подтверждает что это развод - сервис утверждает что AML нарушили предыдущие транзакции. Не та, которую заблокировали. На каком основании произошла блокировка этой транзакции? Почему сервис принял деньги, если на момент создания текущей заявки уже было известно о нарушении? Ответ один - развод на «комиссию». Просьба возобновить претензию до объяснения сервисом этих обстоятельств. Проблема не решена. Сервис - скам.

Просьба администрацию внимательно изучить инцидент, судя по тому что вы запросили кошелек с которого были отправлены средства - вы ответили не вникая в суть проблемы.

Спасибо за информацию. Пожалуйста, напишите адрес BTC-кошелька, который был указан Вами в заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не хочу раскрывать никакие личные данные. Напишите куда я могу предоставить информацию кроме комментариев

Отправил через форму обратной связи. Поводов для снятия претензии все еще нет. Прошу возобновить претензию до завершения проверки.

Спасибо за информацию. Просьба администратору обменного пункта предоставить доказательства того, что пользователь нарушил правила AML. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу возобновить претензию. На текущий момент средства считаются украденными. Основание для блокировки нет

Спасибо за ожидание. Обменный пункт предоставил нам доказательства нарушений правил AML. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте ответ согласно регламенту сервиса Coco-Pay. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заблокированный обмен не нарушает никаких правил. Кошельки о которых идет речь в отчете не имеют к ней никакого отношения. Подтверждения что текущая заблокированная заявка нарушает правила не предоставлено. Также прошу заметить что процедура KYC Согласно требованиям обменника необходимо для Ускоренного возврата средств. Необходимости её проходить нет. Прошу взять это во внимание и обновить статус претензии

Обменник утверждает что 22.03.2022 отправил мне на почту письмо с уведомлением о блокировке. Такого письма я не обнаружил, в спаме и корзине тоже искал. Также, 27.03.2022 успешно провел обмен. Совершенно очевидно что обменник лжет. Также, не смотря на то что якобы 22.03.2022 мне было отправлено уведомление о блокировке, сегодня, 28.02.2023 я успешно создал и оплатил заявку. И только после того как поднялась волна возмущений они заблокировали мне аккаунт. Соответственно это все было подстроено специально с целью хищения средств. Прошу администрацию BestChange взять вопрос на контроль. А также учесть мой предыдущий комментарий. И тот факт, что кошелек, с которым связан обмен от 27.03.2023 абсолютно чист и проходит все проверки AML, а значит, учитывая вышеизложенные факты и отсутствие каких-либо ограничений на момент создания и оплаты заявки, блокировка средств произведена неправомерно, нарушая логику, правила сайта и противореча их собственным аргументам.

Аргументы которые приводит обменник не имеют никакого подтверждения. Решить ситуацию они отказываются, просто повторяют одно и то же, хотя это изначально ложь и махинация. Сейчас обменник отключил чат на сайте. Надеюсь пользователи прочитают эту эпопею и сделают выводы.

Оператор в чате Вам предоставил всю необходимую информацию. При отказе верификации возврат производится в течении 5 рабочих дней (7 календарных). Ожидайте возврат средств согласно регламенту.

Это ложь.

Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Maksim Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Верните деньги на счет! И с Вами Я связываться больше точно не буду ! А кому Вы отправляете данные при так называемой "Верификации" это всем известно! Поэтому воздержусь

Верните деньги на счет! Вы не имеете права их у себя удерживать! Сделали из меня дурака и пользуються неделю моими деньгами а ты придурок сиди жди пока вернут по придуманному ими регламенту! Это возмутительно!

Maksim, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Здравствуйте, Мар, Добрый день, уточнили информацию, данная карта активна и жалоб на неё не поступало, передали информацию в профильный отдел для более детальной информации, обязательно всё сообщим Вам, хорошего дня.

Ну "у вас не поступало", а в сбер и в полицию поступало. Это о чём говорит? В итоге у меня головняк с походом за новой картой это раз и упущенная возможность это два.

Добрый день! Уважаемый пользователь, если у Вас имеются подтверждения вышенаписанного, пожалуйста, направьте материалы нам на почту [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мар, мы обратились в банк с запросом. Ответ поступил, что по карте и личному кабинету Б. Никиты Сергеевича всё чисто, претензий и ограничений со стороны банка не имеется, жалоб никогда за историю пользования картами не поступало. Так же, на вопрос "Почему могла возникнуть ошибка при переводе?" - в банке подчеркнули, что если бы человек хотел совершить перевод, он бы спокойно осуществил его. Если вы можете предоставить какую-то дополнительную информацию, которая могла бы помочь выяснить детали инцидента, то будем рады ее получить в чате технической поддержки. Спасибо.

Данный комментарий не соответствует действительности и написан с целью нанести информационный ущерб обменному пункту. С данной почтой нет связанных заявок. Обменный пункт всегда действует согласно своему регламенту обмена, с котором пользователь обязан ознакомиться и согласиться перед совершением обмена. Перед созданием заявки пользователь ставит галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен". Если у Вас возникли вопросы связанные с обменом, Вы можете их задать оператору в чате службы поддержки.

Данный комментарий не соответствует действительности и написан с целью нанести информационный ущерб обменному пункту. Обменный пункт всегда действует согласно своему регламенту обмена, с котором пользователь обязан ознакомиться и согласиться перед совершением обмена. Перед созданием заявки, во время ее создания и перед оплатой пользователю пишет все данные по заявке. Прежде чем создать заявку пишет все данные по ней включая: курс обмена, данные пользователя и сумму получения. Заявка выполнена в полной мере и согласно курсу в заявке. Пользователь подтвердил создание заявки видя сумму и оплатил ее. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, можете задать их в нашем чате поддержки. Выгодных обменов и хорошего Вам вечера! С уважением, команда COCO-PAY.

Вранье! у меня есть все скрины и видео как ваш сервис автоматом уменьшает сумму которую ты вбиваешь, ответ вашей ТП меня убил, создавайте пока у вас не получится та сумма которую вы хотите

Роман, оператор в чате поддержки Вам предоставил развернутый ответ о том как создается заявка и когда фиксируется курс обмена. Вы оплатили заявку и после обратились в чат поддержки за информацией после ее выполнения.

Конечно после, у вас на главной странице не указано что после того как вы написали сумму она автоматом меняется, причем без разницы всегда в меньшую сторону, любой человек может это проверить. Я только что вбил 1ltc и он мне моментально после нажатия оплатить написал сумму совершенно другую.

Роман, Ваш комментарий не соответствует действительности. Никаких скрытых комиссий нет и заявка создается по актуальному курсу на момент создания. Во время нажатия на кнопку "Создать заявку" курс фиксируется. Во время создания заявки курс может изменится, так как он динамичен. Оператор в чате поддержки Вам все подробно расписал.

Здравствуйте, Антон, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ) Исполнение обмена по замороженной заявки исключено. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5%  комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Возврат длится 6 рабочих дней, с верификацией, два. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта. 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись. Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки. Данные условия легко выполнимы и позволят совершить возврат оперативнее. Напоминаем, что блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Здравствуйте, Анатолий, Ваша претензия не обоснована, просьба её удалить. Ваша заявка в работе и скоро будет выполнена. Ожидайте выполнения заявки.Претензия снята

С момента оплаты мной уже прошло почти полтора часа, и непонятно сколько еще ждать((((

Здравствуйте, Максим, Подтверждение связан ос отсутствием блока последние 40 минут https://bitaps.com, никак не с комиссией. Советуем более детально разобраться в работе блокчейна и удалить претензию, Всего хорошего и Выгодиных обменов.Претензия снята