Обменник

Coco-Pay

Здравствуйте, Вячеслав Ваша заявка выполнена. Из-за повышения нагрузки в сети и задержек в прохождении блоков транзакция находится в статусе "Неподтвержденный". Понимаем, что это может вызывать обеспокоенность, но хотим заверить вас в том, что мы указываем актуальную комиссию для максимально быстрой обработки транзакций. Однако, неконтролируемые факторы, такие как скорость прохождения блоков, могут повлиять на время подтверждения транзакции. Мы сожалеем за возможные неудобства. Просим вас набраться терпения. Мы следим за ситуацией и надеемся, что ваша транзакция получит подтверждение в ближайшее время. С уважением, администрация COCO-PAY!

Уже 16 часов прошло, подтверждений по прежнему 0. Увеличить комиссию не хотят, деньги вернуть тоже. Естественно ссылаются что сеть загружена, а я получается должен ждать пока комиссия рекомендуемая не снизится до их уровня. Очень разочарован этим обменом!

Прошу администрацию сайта поменять статус отзыва как финансовую претензию.

Https://blockchair.com/bitcoin/transaction/5d5b877db7e34db69cfecbae099149203f2b3a0c7261b53f893cefe126201ef8.

Прошло больше 30 часов! Нет подтверждения 0 полный. Если не хотите такого [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] не обращайтесь сюда!

Здравствуйте, Олег Ваша заявка выполнена. Из-за повышения нагрузки в сети и задержек в прохождении блоков транзакция находится в статусе "Неподтвержденный". Понимаем, что это может вызывать обеспокоенность, но хотим заверить Вас в том, что мы указываем актуальную комиссию для максимально быстрой обработки транзакций. Однако, неконтролируемые факторы, такие как скорость прохождения блоков, могут повлиять на время подтверждения транзакции. Мы сожалеем за возможные неудобства. Просим Вас набраться терпения. Мы следим за ситуацией и надеемся, что Ваша транзакция получит подтверждение в ближайшее время. С уважением, администрация COCO-PAYПретензия снята

Тем временем, время ожидания поднялось до суток. Комиссия за транзакцию стоит всего 4 сатоши, это самый минимум, чтобы транзакция вообще успела обработаться за приемлимое время: [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга] Нормальная комиссия это 15 сатоши, чтобы прошло за час. Поэтому не надо грешить на сеть — грешите на свою жадность.Претензия возобновлена

Олег, на момент отправки выставлена актуальная комиссия сети. Оператор в чате Вам все подробно расписал. Однако, неконтролируемые факторы, такие как скорость прохождения блоков, могут повлиять на время подтверждения транзакции. Наберитесь, пожалуйста, терпения и ожидайте подтверждения сети. С уважением, администрация COCO-PAYПретензия снята

В итоге транзакция прошла сейчас, почти четыре часа. Ну, хоть не сутки. Ставьте комиссию выше, час это стандарт по рынку, выше — косяк.

Здравствуйте, Александр, ваша заявка на проверке службы безопасности из-за нарушения регламента обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вы совершили транзакцию с высоким уровнем риска, что нарушает AML политику обменного пункта. По всем вопросам касательно вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] С уважением, команда COCO-PAY

Вы совершили перевод btc с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает aml/ctf и kyc политику (https://coco-pay.Com/aml-ctf-i-kyc-politika/) и пункт правил 3.8 Обменного пункта. Что это означает очерняем их поток?

Уважаемый пользователь. Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://bc.to/LO8g1h Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, ваша заявка на проверке службы безопасности из-за нарушения регламента обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вы совершили транзакцию с высоким уровнем риска, что нарушает AML политику обменного пункта. По всем вопросам касательно вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] С уважением, команда COCO-PAY

Вы совершили перевод btc с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает aml/ctf и kyc политику (https://coco-pay.Com/aml-ctf-i-kyc-politika/) и пункт правил 3.8 Обменного пункта. Что это означает очерняем их поток?

Уважаемый пользователь. Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://bc.to/LO8g1h Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ещё проценты мне какие-то рисуете. Вы со своей стороны не хотите мне эти 5% заплатить за потраченное время и некрасивое поведение? С какой стати я работая вбелую должен ам что-то платить?

Здравствуйте, Михаил, ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 7 дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. В чате службы поддержки был предоставлен результат AML проверки адреса ВТС кошелька из заявки.

Уперлись. Настаивают на том, что статус моего кошелька грязный (какой-то обменник видимо налил грязи, раньше с этим адресом проблем не было). Биткоинов я им с этого адреса не отправлял. Отправил им чистые рубли. Отмывание денег – придание правомерного вида владению, пользованию или распоряжению денежными средствами или иным имуществом, полученными в результате совершения преступления. Такое определение. Тот факт что я в заявке в поле "куда" указал адрес бтц на который кто-то когда-то налил какой-то грязи вообще не подпадает под определение, т. к. никаким образом я не придавал правомерного вида владению, пользованию или распоряжению денежными средствами или иным имуществом, полученными в результате совершения преступления. Мои рубли чистые, а они прицепились к статусу бтц адреса. Оправдывают тем, что якобы транзакция на бтц адрес который имеет статус грязного очернит и их адрес. Я предлагал им изменить бтц адрес на вновь сгенеренный и получаю отказ. А рубли мои чистые. Они получены не в результате преступлению. А битки якобы "грязные" я им не переводил, не пытался перевести и даже не предлагал меняь.

Михаил, в чате службы поддержки был предоставлен результат AML проверки вашего кошелька. Вы совершали высокорисковые транзакции (категории Darknet market и Sanctions). Подробнее с информацией вы можете ознакомиться по ссылке - https://coco-pay.com/faq/. Ожидайте возврат средств, пожалуйста.

В правилах указано: транзакции, содержащие средства, связанные с данными сущностями, будут остановлены системой антифрода. При этом, транзакции, имеющие прямую связь с грязными сущностями, подлежат более жесткой проверке и требуют обязательного прохождения верификации отправителя. Мы призываем вас соблюдать aml политику нашего сервиса и быть внимательными при проведении финансовых операций. Следуя правилам и принципам aml политики, мы сможем обеспечить максимальную безопасность и защиту нашего сервиса и всех его пользователей. Таких транзакций в ваш адрес а не проводил. Коль скоро вы утверждаете обратное — укажите непосредственную ссылку на на транзакцию кторую остановила ваша система антифрода. А не на произвольную транзакцию в сети биткоин.

Михаил, вы проводили высокорисковые транзакции с вашего кошелька (который указан в заявке) на платформы, которые попадают под категории Darknet market и Sanctions. В чате службы поддержки был предоставлен результат AML проверки.

Укажите непосредственную ссылку на на транзакцию кторую остановила ваша система антифрода.

Михаил, антифрод сработал на кошелёк, который указан в заявке.

Также укажите пункт правил который я нарушил.

Укажите пункт правил который я нарушил при обмене.

Михаил, https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika. Вы нарушили AML политику обменного пункта. Ваш кошелёк имеет высокий уровень риска. Результат AML проверки был отправлен ранее.

То что у вас там что-то куда-то сработало не доказывает непосредственно что мной была предпринята попытка отмывания денег, на которую сссылается оператор в чате.

Приведите непосредственное доказательство нарушения мной AML политики обменника.

Михаил, в чате службы поддержки был предоставлен результат AML проверки вашего кошелька.

Я не нарушал AML-политики. Это следует непосредственно из определения отмывания денег, так как никаким образом я не придавал правомерного вида владению, пользованию или распоряжению денежными средствами или иным имуществом, полученными в результате совершения преступления.

Михаил, по вашей заявке даны все комментарии. Вам был дан развернутый ответ по вашему случаю и предоставлены доказательства нарушения. Ваш кошелёк имеет высокий уровень риска. По заявке будет осуществлен возврат средств в течение 7 календарных дней. Вы можете ускорить возврат средств пройдя верификацию.

Не буду снимать претензию пока либо не услышу какой именно пункт правил я реально нарушил. Либо не получу своих денег в полной сумме обратно. Либо пока не получу возможности указать другой биткоин адрес для получения биткоинов. Администрацию bestchange прошу вмешаться и урегулировать конфликт в лице третьей стороны.

Михаил, по вашей заявке даны все комментарии. Вам был дан развернутый ответ по вашему случаю и предоставлены доказательства нарушения. Ваш кошелёк имеет высокий уровень риска. По заявке будет осуществлен возврат средств в течение 7 календарных дней. Вы можете ускорить возврат средств пройдя верификацию.

Приветствуем, администратор обменного пункта. Пожалуйста, предоставьте информацию по заявке в ответ на наш запрос. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, администратор. Информация по заявке: ID заявки[Персональные данные удалены администрацией мониторинга] Отдаете: 15000 Тинькофф RUB, С карты: [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] Получаете: 0.00551604 Bitcoin BTC На адрес Bitcoin: 3DRjaAoGBNG6p2Ruhy3chu3jJ5ThGtSUE4 Время создания: 01.10.2023, 11:04 Статус заявки: Заявка на проверке.

Михаил, по вашей заявке даны все комментарии. Вам был дан развернутый ответ по вашему случаю и предоставлены доказательства нарушения. Ваш кошелёк имеет высокий уровень риска. По заявке будет осуществлен возврат средств в течение 7 календарных дней. Вы можете ускорить возврат средств пройдя верификацию. Ответ на запрос будет предоставлен в ближайшее время.

Обменник, разберитесь с администрацией bestchange сначала пожалуйста, а потом только снимайте претензию, как получите результат.

Михаил, по вашей заявке даны все комментарии. Вам был дан развернутый ответ по вашему случаю и предоставлены доказательства нарушения. Ваш кошелёк имеет высокий уровень риска. По заявке будет осуществлен возврат средств в течение 7 календарных дней. Вы можете ускорить возврат средств пройдя верификацию.

Обменник, ну я же попросил не снимать претензию. Неужели никакой претензии от меня больше нет раз вы ее снимаете? Она ведь по прежнему есть и вопрос не решен. Ведите себя культурно, не жмите бездумно кнопки.

Михаил, претензия не обоснована и будет снята. По вашей заявке даны все комментарии. Вам был дан развернутый ответ по вашему случаю и предоставлены доказательства нарушения. Ваш кошелёк имеет высокий уровень риска. По заявке будет осуществлен возврат средств в течение 7 календарных дней. Вы можете ускорить возврат средств пройдя верификацию.

Это с вашей точки зрения она не обоснована. А с моей обоснована. И договориться о решении мы так и не смогли, поэтому вопрос был поднят до администрации bestchange. С ней вопрос вы тоже не решили. На каком тогда основании вы снимаете претензию? "что хочу то и ворочу, ведь у меня кнопка есть" так чтоли?

Михаил, претензия не обоснована и будет снята. По вашей заявке даны все комментарии. Вам был дан развернутый ответ по вашему случаю и предоставлены доказательства нарушения. Ваш кошелёк имеет высокий уровень риска. По заявке будет осуществлен возврат средств в течение 7 календарных дней. Вы можете ускорить возврат средств пройдя верификацию. Ответ на запрос был предоставлен.

Претензия не исчерпана.

Михаил, претензия не обоснована и будет снята. По вашей заявке даны все комментарии. Вам был дан развернутый ответ по вашему случаю и предоставлены доказательства нарушения. Ваш кошелёк имеет высокий уровень риска. По заявке будет осуществлен возврат средств в течение 7 календарных дней. Вы можете ускорить возврат средств пройдя верификацию.

Претензия обоснована и будет возобновлена.

Михаил, претензия не обоснована и будет снята. По вашей заявке даны все комментарии. Вам был дан развернутый ответ по вашему случаю и предоставлены доказательства нарушения. Ваш кошелёк имеет высокий уровень риска. По заявке будет осуществлен возврат средств в течение 7 календарных дней. Вы можете ускорить возврат средств пройдя верификацию.

Михаил, к сожалению, согласно проведенному AML-анализу, указанный Вами в заявке адрес кошелька имеет метки высокого риска https://bc.to/Doq1SY На такой адрес обменный пункт не может отправить средства, поэтому будет осуществлен возврат средств согласно регламенту обменного пункта. С правилами сервиса Вы согласились при создании заявки. Ввиду вышеизложенного, претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций, которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на теневую площадку, поэтому ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта.

Почему ваши алгоритмы не работают ДО проведения операции, а только после отправки клиентских денег?

Дмитрий, Вы были заблокированы за перевод средств на реквизиты которые принадлежат даркмаркету. 21.07.2023 Вам было доставлено письмо о блокировке аккаунта и просьбе воздержатся от обменов на нашем сервисе. Вы проигнорировали данное предупреждение и попытались произвести обмен. Все транзакции проходят AML проверку и вся информация есть в общем доступе ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ) Вы согласились с правилами обменного пункта при создании заявки.

Уважаемый администратор coco-pay, что в вашем понимании "заблокирован", если я смог зайти в ЛК и создать новый обмен? Не могу найти письмо, с какого п/я было отправлено и на какой адрес? Вы получили документы для верификации? Спасибо.

Приветствуем, Дмитрий. К сожалению, согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, в частности Dark Market, Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Так как Вы уже направили данные, то, пожалуйста, ожидайте ответа от обменного пункта по ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, по ситуации я жду возврата своих денег 26.09.2023 крайний срок (так сказал оператор). Оператор здесь, сказал что мой аккаунт был заблокирован 21.07.23 и ещё что Coco-Pay уведомил меня об этом, но к сожалению письмо я не нашёл. Каких либо уведомлений при авторизации так же не получил. Поэтому хотел получить разъяснения касательно блокировки. Спасибо.

Дмитрий, Вами была пройдена верификация . Возврат будет в течении 2х рабочих дней (выходные дни не учитываются). Так же, реквизиты были подтверждены. Ожидайте, пожалуйста, возврат средств согласно регламенту.

ДС вернули, но вопрос остался открытым, почему вы не блокируете учётку? Все ради комиссии в 5%?

Здравствуйте, Danil, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ) Исполнение обмена по замороженной заявки исключено. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5%  комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Возврат длится 5 рабочих дней, с верификацией, два. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта. 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись. Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки. Данные условия легко выполнимы и позволят совершить возврат оперативнее. Напоминаем, что блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.Претензия снята

В рамках амл

Здравствуйте, Семенова Елена Сергеевна, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ) Мы предоставили подтверждение наших слов администрации Bestchange и можем продублировать Вам в чате технической поддержки.

Здравствуйте, Павел, ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций, которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на теневую площадку, поэтому ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершен возврат средств на реквизиты отправителя в течение 7 календарных дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим вас предоставить: 1. Фото паспорта на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер заявки. Блокировка не подлежит обжалованию, все попытки обмена будут остановлены для повторной верификации. С уважением, команда COCO-PAY

Здравствуйте, Максим Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] Регламент ответа службы безопасности в течении суток с момента обращения. Ожидайте от них ответаПретензия снята

Прошу прощения деньги нужны срочно верните на мой ВТС кошелек мои средства снимать видео и.тд не вижу смысла, ниже уже была претензия к вам.

Как деньги придут закрою претензиюПретензия возобновлена

Максим, претензия необоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Дальнейшее общение ведите со службой безопасности.Претензия снята

Здравствуйте, Alex, нам искренно жаль, что произошла такая ситуация. При попытке осуществить платеж на указанные вами карты возникает проблема, мы получаем отказ со стороны банка-получателя. Мы готовы произвести выплату, но ваши карты не способны принять этот платеж. Возврат средств в данной ситуации происходит согласно пункту правил 4.16. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Сервис не может предоставить пояснения необходимые для общения с банком чтобы разобраться с ними по данной заявке. Банк не может дать пояснения так как нет информации откуда поступают средства. В связи с чем считаю что идет отказ сервиса от обмена по его инициативе.Претензия возобновлена

Alex, проблем с нашей стороны нет, выплата по направлению обмена "UZCARD UZS" работает в штатном режиме. Проблема в картах, которые вы предоставляете. Как мы писали ранее, мы получаем отказ со стороны банка-получателя.Претензия снята

Мне не предоставлено подтверждений что идет отказ на стороне банка получателя. Только ваши слова что вы не можете выполнять заявку и требуете с меня необосновано деньги за возврат.Претензия возобновлена

Alex, к сожалению, в связи с определенными внутренними ограничениями и политикой конфиденциальности, мы не в состоянии предоставить подтверждение отказа в данной ситуации.Претензия снята

ОК, в таком случае я жду выполнения заявки согласно регламенту. Данные карты были предоставлены в заявке.Претензия возобновлена

Alex, хотим повторно обратить ваше внимание, что при попытке осуществить платеж на указанные вами карты мы получаем отказ со стороны банка-получателя. Мы готовы произвести выплату и ожидаем от вас другую карту для выплаты средств.Претензия снята

Здравствуйте, Иван, в инструкции для прохождения верификации карты чётко указано, что должно быть видно первые и последние 4 цифры карты. Вы не выполнили требования для фото карты, т.к. у вас стёрты на ней цифры (первая и полностью четвертая цифры). Правила одинаковы для всех пользователей.

Здравствуйте, Oleg С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Здравствуйте, Aleksander С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Верните doge отмените перевод uahПретензия возобновлена

Aleksander, на данном этапе отменить заявку невозможно. Средства успешно отправлены. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. В чате оператор предоставил Вам развернутый ответ касательно данной ситуации. Наберитесь, пожалуйста, терпения и ожидайте поступления средств С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Просьба не отменять претензию вы получили doge, я не получил uah претензия актуальнаПретензия возобновлена

Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. В чате оператор предоставил Вам развернутый ответ касательно данной ситуации. Наберитесь, пожалуйста, терпения и ожидайте поступления средств С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Снимая мою претензию вы вводите в заблуждение своих пользователей. Пусть претензия будет открытаПретензия возобновлена

Спасибо Очень долгоПретензия снята

Здравствуйте, Tatyana С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Из всех предупреждений на сайте написано только одно - ВНИМАНИЕ! Данная операция происходит в автоматическом режиме 24/7 и занимает до 3 минут после получения тридцати двух подтверждений транзакции. А вот что пишет поддержка - Согласно банковскому регламенты, зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. Но на практике 99% переводов зачисляется моментально, по этому пока ожидаем, более детально к сожалению в данный момент ничего сказать не можем, делаем все возможное с нашей стороны для того что бы ускорить.Претензия возобновлена

Tatyana, оператор в чате Вас верно проинформировал. Данный регламент установлены всеми банками. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. На данный процесс мы повлиять никак не можем. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Так пишите эти условия в обменнике, что бы люди были в курсе. Мне теперь придётся обращаться к услугам другого обменника. И как то объяснять заказчику, почему не оплачен чек больше часа.Претензия возобновлена

Tatyana, данный пункт правил прописан у нас на сервисе. ( https://coco-pay.com/tos/ ) 4.22. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. Также вывод может происходить несколькими транзакциями. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

На старнице заявки этого нет. Специально проверяла. И почему нет отрицательного отзыва на вашем сайте? Цензура не позволяет или тоже 5 суток ждать?Претензия возобновлена

Tatyana, просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. В чате оператор предоставил Вам развернутый ответ касательно данной ситуации. С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Я не получила ответ на счет отзыва. Я не получила оплаченную услугу. Я не считаю этот спор закрытым или решеннымПретензия возобновлена

Tatyana, наберитесь, пожалуйста, терпения  и ожидайте поступления средств С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Я тоже вас прошу набраться терпения и ответить на вопрос. Почему негативные отзывы на вашем сайте проходят модерацию неделю? Так мне ответил ваш менеджер.Претензия возобновлена

Наберитесь, пожалуйста, терпения и ожидайте поступления средств С нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Tatyana Ваша заявка уже выполнена, средства успешно отправлены на ваши реквизиты. Желаем хорошего настроения и выгодных обменов! С уважением, команда COCO-PAY

Да, подтверждаю. Но пришлось еще воспользоваться услугами другого обменника. Там все сделали быстро и без ожиданий, за что получили положительный отзыв. Ваш обменник буду обходить стороной, быстро обменять — это не про вас. Успехов.

Здравствуйте, Евгений Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций, которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на теневую площадку, поэтому ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершен возврат средств на реквизиты отправителя в течение 7 календарных дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим вас предоставить: 1. Фото паспорта на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер заявки. Блокировка не подлежит обжалованию, все попытки обмена будут остановлены для повторной верификации. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Какую теневую площадку, о чем вы?! Адрес на который совершалась транзакция не имеет ни одной транзакции вообще (чистый)! Вы так и не ответили вопрос почему вы верифицируете карты и принимаете деньги с карт, которые, как вы говорите, не прошли проверку?! Почему в остальных обменниках таких проблем никогда не возникало? Хотя все они работают с AML?!Претензия возобновлена

Евгений, Вам был предоставлен результат проверки транзакции которая связана с переводами в пользу даркмаркета. Ваша почта и все связанные реквизиты замешаны в переводах на предоставленный адрес. Претензия необоснованная и будет моментально снята, просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Так же, результат можем предоставить администрации BestChange в случае необходимости.Претензия снята

1. Coco-pay всегда в топе с такой низкой минималкой. 2. Позволяют верифицировать карту и совершить платеж. 3. Отказывают в исполнении заявки под предлогом AML. При этом в других обменниках все проверки проходят без единого затыка. 4. Возвращают деньги за вычетом 5 процентов, типа на трудозатраты, хотя оператор сказал что система полностью автоматизирована. Совпадение? Не думаю. Жду возврат средств на карту, с которой был совершенена оплата заявки. 350 р (несчастные 5%), это цена вашей репутации в моих глазах.

PS: мне была предоставлена непонятная картинка, в которой даже адрес кошелька другой был. Я даже не знаю что это за кошелек.

PPS: Ну и как вишенка на торте, контора зарегистрирована на Сейшелах. Тем более все понятно... В общем деньги верните и расходимся. Что-то доказывать более не собираюсь, и так все наглядно.

Ну и на последок. Только что совершил обмен в другом обменнике с AML ПРОВЕРКОЙ! Никаких проблем!Претензия возобновлена

Вам был предоставлен результат проверки транзакции которая связана с переводами в пользу даркмаркета. Ваша почта и все связанные реквизиты замешаны в переводах на предоставленный адрес. Претензия необоснованная и будет моментально снята, просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Так же, результат можем предоставить администрации BestChange в случае необходимости.Претензия снята

Мне была предоставлена картинка, с непонятным кошельком и все. На ней не было ни моих реквизитов, ни кошелька на который я отправлял. как вы объясните прохождение проверки AML в других обменниках?Претензия возобновлена

Претензия не актуальна так как пользователем нарушен регламент АМЛ. Претензия будет снята.Претензия снята

Евгений, Вам был предоставлен скрин проверки одной из ваших предыдущих заявок, как причину блокировки и подтверждения фактического нарушения Вами. Скрин сделан, на одном из самых популярных ресурсов AML проверки, https://kyt.chainalysis.com/dashboard

Ну собственно не моя претензия не обоснована, а ваши ответы. Вы ж даже не можете ничего обосновать или хотя бы ответить, как это я так прохожу все проверки в других обменниках. Жду возврата денег

Каких предыдущих заявок?! Алло! Я только что зарегистрировался у вас и сделал первую! Не надо нести ахинею!Претензия возобновлена

Евгений, Вы можете обратится с этим вопросом к другим обменным сервисам, мы не отвечаем за других.Претензия снята

Здравствуйте, Екатерина, сожалеем что произошла данная ситуация, при первоначальной отправке на реквизиты Вашего банка произошла ошибка автоматической выплаты из-за того что система получила отказ со стороны банка который принимал средства, на карту второго банка произошла аналогичная ошибка. К сожалению, подобные форс-мажорные ситуации иногда могут происходить, и в таком случае нужна карта другого банка для выплаты, по этому оператор попросил Вас предоставить карту одного из банков с которыми в 99% не возникает никаких проблем, после чего с нашей стороны прошла выплата. Приносим извинения за задержки. С уважением, команда COCO-PAY

Здравствуйте, Александр, Ваша оплата не поступила. Вы получили всю нужную информацию в чате технической поддержки, ожидайте ответа от мерчанта о зачислении Вашей оплаты. Мы сообщим Вам о любых изменениях.Претензия снята

Претензия не снята. Ожидать 10 часов это не нормально. Это не сервис. Я делал перевод с карты на карту p2р вам. И предоставил все возможные пруфы, деньги приходят при таком переводе вам мгновенно. Напишите на своем сайте перед обменом что задержка может быть по 10 часов , а не 15 минут как вы пишите. Вы подставляете людей и вводите в заблуждение.Претензия возобновлена

Александр, Вы получили всю нужную информацию в чате технической поддержки, ожидайте ответа от мерчанта о зачислении Вашей оплаты. Мы сообщим Вам о любых изменениях. Банковские переводы не мгновенны, это вы можете узнать даже в регламенте Вашего банка.Претензия снята

Вы вводите людей в заблуждение когда перед созданием заявки написано «обычно это происходит в течении 15 минут» добавьте или измените что это может затянутся до 10 часов. Обычным клиентам советую внимательно читать отзывы прежде чем воспользоваться каким либо обменником. Если вам срочно нужно провести обмен и с вашей стороны все выполнено , то будьте готовы к тому что «мгновенно» это точно не о Coco- Pay. Не советую

Здравствуйте, Иль, Вы нарушили регламент обменного сервиса и совершали переводы на запрещённые ресурсы. Возврат будет согласно регламента, не возобновляйте Вашу претензию, она актуальна.Претензия снята

Здравствуйте, Владислав, нам искренно жаль, что произошла такая ситуация. На карту, которую вы указали в заявке не происходит выплата средств. Мы можем совершить выплату на карту другого банка. Возврат средств в данной ситуации происходит согласно пункту правил 4.16. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Проблема на вашей стороне, а не на моей. Обмен не завершён, вы отказываетесь переводить деньги на указанную карту, а также делать возврат.Претензия возобновлена

Владислав, мы можем совершить выплату на карту другого банка или совершить возврат средств согласно пункту правил 4.16.Претензия снята

У меня нет другой карты, я вам ясно дал это понять в чате. Вы можете сделать обмен на карту, указанную в заявке, или осуществить возврат средств без своей комиссии, а только вычесть комиссию сети.Претензия возобновлена

Владислав, возврат средств в данной ситуации происходит согласно пункту правил 4.16.Претензия снята

Нет, не согласно данному пункту, от обмена я не отказываюсь, именно вы не можете осуществить обменПретензия возобновлена

Владислав, мы также не отказываем в обмене и готовы совершить выплату на карту другого банка. На карту, которую вы указали в заявке не происходит выплата средств.Претензия снята

У меня нет другой карты, я вам ясно дал это понять в чате. Вы можете сделать обмен на карту, указанную в заявке, или осуществить возврат средств без своей комиссии, а только вычесть комиссию сети.Претензия возобновлена

Владислав, перед созданием заявки вы согласились с правилами обменного пункта. Как было написано ранее, возврат средств в данной ситуации происходит согласно пункту правил 4.16.Претензия снята

Пункт 4.16 говорит о том, что пользовтель отказывается от обмена. Я от него не отказываюсь, просто вы не можете по обмен совершить.Претензия возобновлена

Владислав, выплата не происходит на карту вашего банка (CREDIT UNION PAYMENT CENTER) и как было написано ранее возврат в данных ситуациях совершается согласно пункту правил 4.16.Претензия снята

Пункт 4.16 не подходит, потому что от обмена я не отказываюсь. Вы не можете совершить обмен. На данный момент ситуация следующая: данный обменник не переводит деньги на карту, а также не возвращает средства, полученные от меня. Необходим администратор bestchange для скорейшего разрешения проблемы.Претензия возобновлена

Владислав, хотим повторно обратить внимание, что при попытке осуществить платеж на указанную вами карту в заявке возникает проблема, и мы получаем отказ со стороны банка-получателя. Мы готовы произвести выплату, но ваша текущая карта не способна принять этот платеж.Претензия снята

Прошло 6 часов, заявка так и не двинулась ни в какую сторону.Претензия возобновлена

Владислав, хотим повторно обратить внимание, что при попытке осуществить платеж на указанную вами карту в заявке возникает проблема, и мы получаем отказ со стороны банка-получателя. Вы предоставили новые реквизиты и в данный момент транзакция в обработке платежной системой, к сожалению, подобные форс-мажорные ситуации могут случаться, и мы не всегда можем на них влиять мы делаем все возможное с нашей стороны. Приносим извинения за задержки и доставленные неудобства. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята

Что вы мне сказки рассказываете, вам новые реквезиты предоставил за 3 часа до окончания работы ваших менеджеров, в итоге до сих пор ни возврата, ни денег на карте не увидел. тупо скамПретензия возобновлена

Владислав, хотим повторно обратить внимание, что при попытке осуществить платеж на указанную вами карту в заявке возникает проблема, и мы получаем отказ со стороны банка-получателя. Дальнейшее общение ведите с оператором в чате. Мы стараемся Вам помочь в данной ситуации и надеемся на Ваше сотрудничество.Претензия снята

Сделали возврат, забрали больше 3% себе. один из самых ужаснейших обменников, никому не рекомендую.Претензия возобновлена

Хотим обратить внимание! Вы предоставляли средства платежных систем, не банков. На альтернативу в предоставлении карты, Вы отказались и запросили возврат средств. Оператор в чате Вам озвучил регламент возврата согласно пункту правил 4.16 ( https://coco-pay.com/tos/ ), Вы подтвердили возврат средств и согласились с данным правилом. Возврат был успешно произведен, все обязательства со стороны обменного пункта выполнены.Претензия снята

Здравствуйте, Юрий, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вам будет совершен возврат средств на реквизиты отправителя в течение 7 дней за вычетом 5%  комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Пользователю для ускорения возврата средств предоставляется возможность прохождения верификации, но вы ей не воспользовались. В чате службы поддержки вам был предоставлен результат AML проверки ВТС кошелька из прошлого обмена и результат проверки ВТС кошелька из остановленной заявки. В двух случаях ВТС кошельки имеют связь с теневыми площадками. Уведомление о блокировке было отправлено 24 июня 2022 года. В уведомлении подробно расписаны причины блокировки и последствия его игнорирования. Вы проигнорировали данное уведомление. По этой причине ваша попытка обмена была заблокирована системой автоматически для последующего возврата средств. Перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена сервиса, в том числе и последствиями нарушения AML политики. Ожидайте возврат средств в течение 7 календарных дней.Претензия снята

Приветствую! Проверил почту - никакого письма в эту дату мне, увы , не приходило. Могу я попросить Вас уточнить время отправления письма, а также адресанта? Ни в спаме, ни во входящих писем похожего содержания не вижу.Претензия возобновлена

Юрий, можем указать только дату. Почта получателя molj***v-ju***[email protected], такая указана в претензии и в созданной заявке.Претензия снята

Уважаемый администратор, вам знакомо слово "адресант"? оно используется для обозначения того, КТО направил письмо.то, что оно должно было прийти мне, я понял, мне интересен отправитель. повторно прошу указать точное время отправки и адресанта (того, кто отправлял, с какого адреса) письма. в противном случае, все указывает на то, что вы вводите и меня, и арбитров Best change в заблуждение.

Уважаемые арбитры Best change, прошу обратить внимание на действия данного обменника. я не первый, у кого проблемы с ним. у меня есть основания полагать , что обменник намеренно вводит в заблуждение, сообщая о несуществующих письмах, направленных в мой адрес.Претензия возобновлена

Юрий, обратитесь в чат службы поддержки сайта и мы укажем почту с которой было отправлено уведомление. Хотим обратить внимание администрации BestChange и других пользователей на то, что данная ситуация возникла из-за игнорирования уведомления о блокировке и правил сервиса. Причина блокировки полностью обоснована и доказана.Претензия снята

То есть мою почту Вы указали в ходе переписки, а свою не спешите. какие широкие натуры населяют обменный пункт. как я и предполагал, вы не в состоянии указать ни адресанта, ни точное время отправки уведомления, потому что вы его не направляли и продолжаете намеренно вводить в заблуждение как меня, так и представителей Best Change. я не был уведомлен должным образом о том, что нарушаю AML политику обменного пункта, а это значит что последний неправомерно удерживает мои средства. прошу представителей bestchange вмешаться в прения.Претензия возобновлена

Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Юрий, мы скрыли некоторые символы вашей почты для соблюдения конфиденциальности. Для того чтобы не скрывать некоторые символы в почте с которой было отправлено уведомление, мы попросили вас обратиться в чат службы поддержки. Но вы и тут нас проигнорировали. Повторно просим обратиться в чат службы поддержи.Претензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь. Мы просим Вас воздержаться от самокопирования в отзывах, поскольку дублирование не приветствуется администрацией мониторинга. Пожалуйста, сообщайте информацию посредством Вашего первоначального отзыва. Ваш новый отзыв будет удалён. Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Кирилл, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации. Если верификация будет пройдена, возврат будет в течении 1-2 рабочих дней, без верификации в течение 5 рабочих дней (до 7 календарных) Дальнейшее сотрудничество исключено С уважением, администрация COCO-PAYПретензия снята

Спустя 3 дня средства вернули за минусом своих издержек - моих 1600. Благодарю вас за этот удачный и выгодный обмен.

Здравствуйте, Xnvm, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации. Если верификация будет пройдена, возврат будет в течении 1-2 рабочих дней, без верификации в течение 5 рабочих дней (до 7 календарных) Дальнейшее сотрудничество исключено С уважением, администрация COCO-PAYПретензия снята

Читайте внимательно, что указано в правилах Вашего обменника! 1 - Статус заявки - НА ПРОВЕРКЕ!!! (НЕ ВЫПОЛНЕНА) 2 - Суть претензии - Хочу отменить заявку!!! Прошу, согласно пункту 13.2 правил Обменника. Я оплатили заявку, но она еще не выполнена. Я отказаться от обмена согласно регламенту. Согласно пункту 13.2 наших правил: если клиент оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%)Претензия возобновлена

Xnvm, у обменного пункта нет такого пункта правил. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности. С уважением, администрация COCO-PAYПретензия снята

Смотрите внимательно свой сайт https://coco-pay.com/faq/ 6 строка : Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку? Если Вы уже оплатили заявку, но она еще не выполнена, Вы можете отказаться от обмена согласно нашему регламенту. Согласно пункту 13.2 наших правил: если клиент оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%) Если заявка имеет статус выполнена, к сожалению отмена обмена невозможна технически.Претензия возобновлена

Xnvm, раздел FAQ и Правила, это разные разделы сайта. (https://coco-pay.com/tos/) Вам будет совершен возврат согласно регламенту AML с которым Вы были ознакомлены при создании заявки. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности. С уважением, администрация COCO-PAYПретензия снята

Сами себе противоречите. Я еще раз цитирую записи с Вашего сайта: https://coco-pay.com/faq/ - Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку? Еще с Вашего сайта: https://coco-pay.com/tos/ 4.16. Если Пользователь оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, то возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%) Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!!Претензия возобновлена

Xnvm, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности из-за нарушения правил обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] С уважением, администрация COCO-PAYПретензия снята

Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана. На сайте статус заявки - на проверке. Где хотя бы какое-нибудь уведомление о блокировки или нарушении правил. Пришлите письмо хотя бы. А на сегодняшнюю дату и время исходя из правила 4.16 - можно отменить НЕ ВЫПОЛНЕННУЮ заявку, что и прошу сделать.Претензия возобновлена

Xnvm, письмо о блокировке было отправлено до попытки совершения сегодняшнего обмена, проверяйте почту. По заявке будет совершён возврат средств согласно ранее указанному сроку.Претензия снята

Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!! Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана. На сайте статус заявки - на проверке. Где хотя бы какое-нибудь уведомление о блокировки или нарушении правил. На сегодняшнюю дату и время исходя из правила 4.16 - можно отменить НЕ ВЫПОЛНЕННУЮ заявку, что и прошу сделать.Претензия возобновлена

Xnvm, 3 августа 2022 года было отправлено письмо о блокировке. В вашем случае отмена заявки согласно пункту правил 4.16 невозможна, т.к. заявка заблокирована по причине нарушения AML политики сервиса. Ожидайте возврат.Претензия снята

Возврата я ожидаю. Письма не получал. Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!! Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана. На сайте статус заявки - на проверке. Где хотя бы какое-нибудь уведомление о блокировки или нарушении правил. На сегодняшнюю дату и время исходя из правила 4.16 - можно отменить НЕ ВЫПОЛНЕННУЮ заявку, что и прошу сделать.Претензия возобновлена

Xnvm, В вашем случае отмена заявки согласно пункту правил 4.16 невозможна, т.к. заявка заблокирована по причине нарушения AML политики сервиса. Возврат согласно 4.16 возможен только если пользователь не заблокирован сервисом и не нарушал его правила, о чем Вам сообщил оператор в чате, перестаньте пожалуйста игнорировать сообщения. Ваша претензия необоснована и сразу будет снята. Ожидайте возврат согласно регламенту на реквизиты отправителя из заявки. С уважением, администрация COCO-PAYПретензия снята

Считаю претензию обоснованной. Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника. Сообщения не игнорирую, а акцентирую внимание на противоречиях. Претензию не сниму пока не решится вопрос.Претензия возобновлена

Xnvm, В вашем случае отмена заявки согласно пункту правил 4.16 невозможна, т.к. заявка заблокирована по причине нарушения AML политики сервиса. Возврат согласно 4.16 возможен только если пользователь не заблокирован сервисом и не нарушал его правила, о чем Вам сообщил оператор в чате. Ваша претензия необоснована и сразу будет снята. Ожидайте возврат согласно регламенту на реквизиты отправителя из заявки. С уважением, администрация COCO-PAYПретензия снята

Считаю претензию обоснованной. Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника. Сообщения не игнорирую, а акцентирую внимание на противоречиях. Претензию не сниму пока не решится вопрос.Претензия возобновлена

Xnvm, В вашем случае отмена заявки согласно пункту правил 4.16 невозможна, т.к. заявка заблокирована по причине нарушения AML политики сервиса. Возврат согласно 4.16 возможен только если пользователь не заблокирован сервисом и не нарушал его правила, о чем Вам сообщил оператор в чате. Ваша претензия необоснована и сразу будет снята. Ожидайте возврат согласно регламенту на реквизиты отправителя из заявки. С уважением, администрация COCO-PAYПретензия снята

Считаю претензию обоснованной. Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника. Претензию не сниму пока не решится вопрос.Претензия возобновлена

Xnvm, претензия будет снята, Вы нарушили правила обменного сервиса. Вам будет совершен возврат согласно регламенту.Претензия снята

Считаю претензию обоснованной. Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника. Претензию не сниму пока не решится вопрос.Претензия возобновлена

Xnvm, претензия будет снята, Вы нарушили правила обменного сервиса. Вам будет совершен возврат согласно регламенту.Претензия снята

Считаю претензию обоснованной. Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника. Претензию не сниму пока не решится вопрос.Претензия возобновлена

Xnvm, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Ваша претензия необоснованная и будет моментально снята. Ожидайте возврат средств согласно регламенту Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.Претензия снята

Считаю претензию обоснованной. Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!! Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана. На сайте статус заявки - на проверке. Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника. Претензию не сниму пока не решится вопрос.Претензия возобновлена

Xnvm, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Ваша претензия необоснованная и будет моментально снята. Ожидайте возврат средств согласно регламенту Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования.Претензия снята

Считаю претензию обоснованной. Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!! Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана. На сайте статус заявки - на проверке. Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника. Претензию не сниму пока не решится вопрос.Претензия возобновлена

Xnvm, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Ваша претензия необоснованная и будет моментально снята. Ожидайте возврат средств согласно регламенту Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования.Претензия снята

Считаю претензию обоснованной. Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!! Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана. На сайте статус заявки - на проверке. Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника. Претензию не сниму пока не решится вопрос.Претензия возобновлена

Xnvm, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Ваша претензия необоснованная и будет моментально снята. Ожидайте возврат средств согласно регламенту Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования.Претензия снята

Считаю претензию обоснованной. Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!! Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана. На сайте статус заявки - на проверке. Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника. Претензию не сниму пока не решится вопрос.Претензия возобновлена

Xnvm, Просьба к администрации Bestchange, запретить данному пользователю возобновлять необоснованные претензии во избежание самокопирования По заявке пользователь получил всю необходимую информацию. С уважением, администрация COCO-PAYПретензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Уважаемый пользователь, обменный пункт сообщил об осуществлении возврата по заявке, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Данный комментарий не соответствует действительности и написан с целью нанести информационный ущерб обменному пункту. С данной почтой нет связанных заявок и не указан номер заявки в целом. Обменный пункт всегда действует согласно своему регламенту обмена, с котором пользователь обязан ознакомиться и согласиться перед совершением обмена. Перед созданием заявки пользователь ставит галочку рядом с текстом ""С правилами сервиса ознакомлен и согласен"". Если у Вас возникли вопросы связанные с обменом, Вы можете их задать оператору в чате службы поддержки.

Здравствуйте, Арату, Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ) Исполнение обмена по замороженной заявки исключено. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5%  комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Возврат длится 5 рабочих дней, с верификацией, два. Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить: 1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта. 2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись. Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail: [email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки. Данные условия легко выполнимы и позволят совершить возврат оперативнее. Напоминаем, что блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Я уже прошел верификацию, как было написано 2 рабочих дня. Денег нет. Вы их удерживаете просто так

Арату, Ваша претензия будет снята, не возобновляйте её. Вы получите возврат согласно регламента.

Я буду её стабильно возобновлять. Так как верификацию я прошел, свой же регламент вы нарушаете. В течении 2 рабочих дней деньги должны быть возвращены, это вы взяли на себя обязательство, а не я. Денег нет.

Арату, Ваша претензия будет снята, не возобновляйте её. Вы получите возврат согласно регламента.

Уважаемый пользователь! Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Предоставленная Вами информация будет передана в соответствующий сервис. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Димитар Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Что за бред ? Я заработал деньги на работе и решил их проинвестировать в биткоин, создал кошелек на всем доступном сайте. https://www.blockchain.com/btc/address/1NNmUeLKcFKTrKNbq9VcJRiu4QityiwCGM Модератор! Прошу помочь в решении данного вопроса, и вернуть мне денежные средства в ближайшее время. Никому не советую данный обменник, у ребят непонятно что творится, берут просто деньги в долг(только вы ещё за это и платите)

Уважаемый пользователь! Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Плохой обменник Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Здравствуйте, Никогда тут не обменивайте, Данный комментарий написан с целью нанести информационный ущерб обменному пункту. Обменный пункт всегда действует согласно своему регламенту обмена, с котором пользователь обязан ознакомиться и согласиться перед совершением обмена. Перед созданием заявки пользователь ставит галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен". Если у Вас возникли вопросы связанные с обменом, Вы можете их задать оператору в чате службы поддержки. С уважением, администрация Coco-Pay

Приветствуем, уважаемый пользователь! Ваш отзыв от 28.02.2023 присутствует на нашем сайте. Подробная информация по Вашей ситуации была предоставлена Вам по электронной почте также 28.02.2023. К сожалению, отправленные Вами средства не прошли AML-проверку, доказательства были предоставлены обменным пунктом. Регламент AML размещен на сайте обменного пункта https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika. Вы согласились с ним при создании заявки на обмен. Мы не приветствуем дублирование отзывов. К сожалению, данный отзыв является дублирующим. Просим Вас вести общение в первоначально созданном Вами отзыве от 28.02.2023 посредством добавления комментариев. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, Спасибо вам за обмен и отзыв! Мы предоставляем услуги обмена в автоматическом режиме. После получения оплаты от вас, наша система автоматически формирует платеж на указанные реквизиты в течение нескольких минут. Однако мы не можем контролировать скорость зачисления средств со стороны банка, поэтому возможны задержки в обработке платежа. Иногда необходимо обратиться в чат службы поддержки для предоставления квитанции об успешной оплате.

Здравствуйте, Артем, Благодарим вас за обмен и отзыв! Наш обменник функционирует в автоматическом режиме. После получения оплаты от вас, система автоматически формирует платеж на указанные реквизиты в течение нескольких минут. К сожалению, мы не можем контролировать скорость зачисления средств со стороны банка, поэтому некоторые платежи могут задерживаться в течение некоторого времени. Из-за чего приходиться обратиться в чат службы поддержки для предоставления квитанции об успешной оплате.