На Главную
Обменник
Changelly
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 375
Обменивал etc — trx, запросило проверку KYC, хотя средства абсолютно нормальные, все документы и доказательства им отправил, уже день нет обмена. Надеюсь на быстрое реагирование сервиса.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уже сутки ожидаю свои монеты. Сначала при переводе долго зачислялись, затем запросили вериф, выясняли кому принадлежат счета, затем обвинили в ложных данных, грозятся заблокировать аккаунт и вернуть обратно монеты неизвестно когда. Теперь и вериф отменили. Завершите эту сделку уже наконец, ожидаю возврат.
Привет, Роман! Благодарим вас за обращение к нам и предоставленный идентификатор транзакции. Мы расследуем этот вопрос и сообщим вам все, что сможем найти. А пока, пожалуйста, сотрудничайте с командой AML/KYC, поскольку подобные дела находятся исключительно в их компетенции и у них есть необходимые инструменты AML для работы с документами и удержанными средствами. (Переведено с помощью Google Translate)
Роман, спасибо за ваше терпение. Судя по всему, наша команда AML/KYC уже предложила вам возмещение. Похоже, все уже в процессе, поэтому мы больше ничем не можем вам помочь, но обязательно оставайтесь с ними на связи, чтобы получать обновления о сроках возврата и хэше возврата, когда это будет сделано. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Уважаемая команда AML/KYC, Я обращаюсь к вам с претензией, требующей вашего немедленного внимания. Мой запрос на возврат средств был перенаправлен в личные сообщения, однако я настаиваю на публичном рассмотрении моего дела. Публичное обсуждение обеспечит прозрачность и справедливость процесса, что является важным не только для меня, но и для всех клиентов вашей платформы. Я понимаю, что процедура возврата требует времени и одобрения высшим руководством. Тем не менее, отсутствие четкого временного графика и гарантий вызывает озабоченность и затрудняет моё финансовое планирование. В связи с этим, я прошу предоставить мне информацию о предполагаемых сроках рассмотрения моей претензии и о критериях, по которым она будет оцениваться. Я настаиваю на том, чтобы моя претензия была рассмотрена в соответствии с принципами справедливости и в разумные сроки. Я также прошу уведомить меня о любых шагах, которые я могу предпринять для ускорения процесса.Претензия возобновлена
Не могу вернуть свои средства Из обменника changelly уже с 2021 года, и это не шутка. Не в укор будет сказано Бестченчжу, но никакой помощи от Bestchange так же не получено, просто — ждите, мы расследуем, что именно то Changelly расследует?
Здравствуйте, Humansmoke, пришлите, пожалуйста, хэш транзакции. По указанному в обращении ID не можем найти вашу транзакцию. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)
Прислала вам на почту сейчас, проверьте, и присылала ранее тоже ее. Напишите получили ли вы.
Здравствуйте еще раз! Кажется, мы пока не можем найти никаких писем с вашего адреса электронной почты *** ни в одном из наших почтовых ящиков, а «***» не является идентификатором транзакции Changelly — это определенно не наш формат. Вы абсолютно уверены, что использовали именно Changelly, а не какую-то другую похожую платформу? Наш веб-сайт — ***, и если вы создали транзакцию через наше приложение/веб-сайт, вы можете увидеть свой идентификатор транзакции Changelly в разделе истории здесь: https:*** (Переведено с помощью Google Translate)
*** посмотрите ответы с этой почты, уже несколько недель общались там с вами, но вы перестали отвечать, говорили что Changelly удален из листинга пока не дадут ответ по моей проблеме, по моей проблеме ответа так и не было, но Changelly опять включен в листинг.
Уважаемый Changelly, я вам сейчас еще раз отправлю в личку сообщение с почты ***, раз вы только меня держите за дуру, подтвердите пожалуиста тут что я отправила вам средства в 2021 году, до сих пор у вас идет " расследование ''. Прошу вас вернуть средства на тот же адрес, с которого я и моя семья посылали вам средства.
Спасибо, за предоставленную почту, вот по ней действительно есть расследование. Мы все узнаем и вернемся к вам в ближайшее время. (Переведено с помощью Google Translate)
Ну расследование у вас уже идет 3 года, я надеюсь еще 3 года не придется ждать.
Спасибо за ваше терпение. На текущий момент, у отдела AML/KYC просьба предоставить соответствующую информацию об источнике средств, о которых идет речь. Это могут быть, например: чеки от продавцов криптовалюты, скриншоты с ваших биржевых счетов и т.д. Обратите внимание, что отредактированные или физически измененные документы не могут быть приняты в качестве действительного доказательства. Также, в целях сохранения конфиденциальности ваших данных, пожалуйста, предоставляйте подобного рода документы только отделу AML/KYC и людям, которым безоговорочно доверяете. (Переведено с помощью Google Translate)
Так у вас же расследование идет с 2021 года, и вы сейчас только что то просите? Значит никакого расследования не было? Пусть мне ответит на почту ваш отдел AML, так как они не отвечали вообще ничего последние дни, может после обращения в Bestchange все таки процесс пойдет?
Заблокировали транзакцию в Exodus, Exodus направил в Changelly, просили пройти верификацию и объяснить законность получения средств, все что просили сделала, прочитав отзывы на этот обменник, я поняла что лучше не тянуть мне время, а сразу написать в Bestchange, так как становится страшно про рассказы что заблокировали одну сумму, а разблокируют совсем другую, ссылаясь что курс упал, всегда типа обменник разблокирует по выгодному для себя курсу! Прошу разобраться в этом Bestchange!
Привет, Ирина! Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему и предоставили идентификатор транзакции. Мы видим, что транзакция подлежит проверке KYC и что вы уже связались по этому поводу с нашим отделом AML/KYC. Мы также понимаем, что наши меры по борьбе с отмыванием денег могут показаться ненужными, но, к сожалению, это не так. Мы работаем с максимальным уважением к международным мерам по борьбе с отмыванием денег, поэтому, помня об этом, мы просим вас проявить терпение, пока наша команда проводит расследование. Пожалуйста оставайтесь с ними на связи, чтобы получить больше деталей о процедуре и расследовании. Поскольку речь идет о конфиденциальных и личных данных, им потребуется некоторое время, и мы надеемся на ваше понимание и терпение, заранее спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Я жду, и надеюсь что скоро смогу получить свои монеты обратно.Претензия возобновлена
Проводил обмен на сумму 1 BTC в Июле прошлого года на данном обменнике, заблокировали средства по AML. Прошёл KYC, спустя почти год, вернули 0.5 BTC. Ссылаясь на то, что остальная сумма ушла на операционные расходы. Считаю что данное решение не обосновано, требую полного возврата средств.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Менял solana на monero, несколько обменов прошло нормально, как только увеличил сумму до 6 солан сразу заблокировали и требуют верификации. Отправлял солану с 1 и того же адреса. Проверил свой адрес в aml боте. SOL Адрес: 2PjLyArTFE3DLoH1CDXjYnLYejyKwfXY************ Адрес с риском 0.0% Подробный анализ: Минимальный риск: • No data Средний риск: • No data Высокий риск: • No data.
Через приложение Ledger отправил 18.02.2024 на обмен 5BTC на USDT. Мои средства заблокировали. Запросили данные по моим транзакциям ДВУХЛЕТНЕЙ давности, которые вообще не имеют НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ и не пересекаются с теми 5BTC, которые я changelly отправил для обмена и сейчас этих активов у меня даже давно нет в наличии. Это были сделки с таким же обменником, как и changelly. Этот обменник активен и есть на bestchange.ru. Есть и активен адрес с которого я получал активы от них, при чем с невысокой степенью риска — 41%. Я прошел KYC, сообщил все данные о тех сделках, даже отправил им свою декларацию о доходах за то время, дабы подчеркнуть легальность происхождения средств. Но, как сообщили мне в changelly, идет расследование, которое не имеет сроков и я должен ждать. Что означает "не имеет сроков"? Вы компенсируете мне в случае для меня отрицательного изменения стоимости? Верните мне активы и продолжайте расследование, ведь я предоставил вам все мои данные и не боюсь любого расследования касательно моих действий.
Привет, Денис! Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Как мы видим, ваша транзакция действительно была приостановлена для KYC. Мы понимаем, что наши меры по борьбе с отмыванием денег могут показаться ненужными, но, к сожалению, это не так, безопасность всегда на первом месте, поэтому расследования бывают необходимы независимо от времени, которое они могут занять. Именно поэтому и мы, и Ledger запрашиваем согласие на потенциальный KYC до создания транзакции в надежде избежать каких-либо недоразумений. Конечно, мы понимаем ваше беспокойство, поэтому мы передали это дело нашим менеджерам и придадим ему максимальное значение. Поскольку AML/KYC включает в себя конфиденциальную информацию, мы просим вас оставаться на связи с отделом соблюдения требований AML/KYC (отдел безопасности). Они единственные, кто имеет полный доступ к такой информации и может предоставить вам обновления статуса дела, когда они поступят. Мы не питаем к вам недоверия и уверены, что расследование скоро завершится. На данный момент мы просим вас проявить терпение еще немного. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Претензия! следующие транзакции были приостановлены и блокированы как подозрительные: Order ID: 95ml8jirg89hct6w Order ID: ttmmriga0jhfml9l Order ID: yjrk7dcko4a8yrky Order ID: v59p0hgecgsjmp8r Order ID: q7sqqr2qvlvogvzk Order ID: 4nsc879dw22155a9 Order ID: j6yts3vvw5yx25fg Order ID: cdn2qp6rt5s3m42u Order ID: jxflh3xa7bp17xrq Order ID: wp6ljnbn6edgq4sh Order ID: bm011esfcrwiploy Обменная площадка в лице Департамента безопасности и борьбы с преступностью, Changelly.com затребовала проверку (KYC) и сообщить о легальности источников средств, которые получены в результате транзакции: ed1bf2a748ba5feb615692425fcba423b825bbe85d1941 b6022b59ffcf688ac9. Так, клиент сообщил, что транзакция относится к сделке по мини-футболу, являлась предоплатой перед чемпионатом мира и направил необходимые ссылки и доказательства для проверки. Пояснил, что имеет контакты на разных маркетинговых ресурсах, заключая сделки с крипто валютными проектами, в данном случае это был мини-футбол, где они хотели получить заказы на известных футболистов. Подтверждение веб-сайта и другие материалы были представлены на проверку. Обменная площадка уже год молчит и придерживает активы, что не допустимо. Все проверки были пройдены, все документы переданы. Требование урегулировать спор. Сообщите свои регистрационные данные, для обращения в официальные надзорные органы.
У меня зависли 35 BTC при обмене, под предлогом проверки AML Площадка всячески увиливает от ответов уже год! Все документы мною были представлены, верификация пройдена KYC. На требования не обращает внимание, доп документы не просит. Просто морозят и присваивают мои активы. Теперь буду обращаться в Интерпол и искать их. Довольно крупная сумма и прощать не готов, при том что не мои деньги вложены. Крайне не советую данную площадку и обходите ее стороной!
Никогда не слышала о Changelly. Делала swap в Exodus . Оказывается Exodus меняет все через этот Changelly В итоге заблокировали все средства (6k$) номер операции dk18m5r4w6fm08d2 Теперь эти , о которых я впервые слышу, требуют от меня паспорт и полный KYC. А у меня даже аккаунта в их нет. Вообще избегайте этих и swap в Exodus. P.S Адрес по aml 30% (из-за p2p), ранее никогда не было проблем.
Торговал на бирже Changelly Pro. При выводе - заморозили аккаунт и попросили пройти KYC. Отправил документы несколько раз, когда отправил уже подходящие под верификацию - перестали отвечать:) Отвечают, только если попинать поддержку обменника. Ответ всегда - Dear Customer, We'll inform you as soon as we have any news. Намеренно затягивают безо всяких причин. Хочу получить свои деньги обратно и более никогда не пользоваться этой биржей из-за явного обмана. В номере обмена указал цифры тикета, который используется в теме переписки на электронной почте.
Просьба не закрывать претензию до момента решения спора. Дублирую диалог с [email protected] Здравствуйте, пишу от себя официальное обращение по поводу обмена BTC на BNBBSC. Сообщаю, что мой диалог будет передан агрегатору обмена BestChange для совместного расследования. На данный момент я прошел KYC. AML требует, чтобы я сообщил вам происхождение моих средств. Официально сообщаю, что средства были приобретены мною лично в бизнес-центре «Европлаза». Согласно политике AML, продавец, у которого я купил BTC, не обязан связываться с вами, так как сделка была совершена между мной и вами. Если я не пройду политику AML согласно вашим требованиям, то я требую немедленно вернуть средства на кошелек, с которого была совершена моя транзакция
Средства поступили, все прошло успешноПретензия снята
Производил обмен BTC на ETH внутри приложения ledger live. Тразакцию заблокировали. Запросили проверку KYC, я ее успешно прошел. Запросили пояснить происхождения средств, объяснил, скинул скриншоты. И начали просто заваливать вопросами про какие-то неизвестные мне номера кошельков. На каждый мой ответ в security - по два новых вопроса. Ничего не обьясняют, просто засыпают вопросами без конца. Спрашиваешь напрямую в чем проблема? Игнорируют. В ответ новые вопросы! Техподдержка просто сбрасывает чат при обращении. На данный момент прошло 3-ое суток с момента транзакции! Категорически не рекоммендую данный обменник. Завуалированное мошенничество под видом службы безопасности. Судя по отзывам данная проблема носит массовый харрактер.
Отзыв не активируется!
Здравствуйте, Алексей, Приносим извинение за долгое рассмотрение и также благодарим за терпение. Вчера ситуация была полностью разрешена. (Переведено через Google Translate)Претензия снята
Производила обмен 24,08,21 btc на usdt erc20 через 7 дней после обмена написали отказ запросили документы KYC все отправила. Начали спрашивать от куда деньги отправила переписки и скриншоты отправки и получения средств. Деньги не возвращают обьяснений не дают. Будьте осторожны мошенники! Специально держать деньги и сколько будет идти проверка не отвечают.
На все письма только пишут что ждите сколько ждать не говорят. Прошло 7 дней. Пусть просто вернут мои деньги. У даного обменика нет не одного позитивного отзыва. bestchange для чего держать такой обменник на который одни жалобы. Пишут что вы обменяли значит мы можем делать все чо посчитаем нужным. Администрация bestchange мы можем как то повлиять на ситуацию? Просьба дать обратную связь.
Администрация bestchange, прошу принять меры по отношению к этим и удалить данный обменник с вашей прощадки!!! Вы сами видите все отзывы неготывные они просто деньги!!!!!!!! [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Кто-то даст обратную связь?
Это кошмар!!! На писма не кто не отвечает. На bestchange тоже полный игнор!!!!!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый вечер! Уважаемый пользователь, с данной почты и по указанному Вами номеру заявки обращений в поддержку мониторинга не поступало. Просим указать актуальные данные или сделать повторный запрос с корректной почты.
Вы сейчас издеваетесь? У меня 39 писем переписки с вашими службами Dear Customer, We are currently reviewing your case. We will contact you as soon as there are any updates. Thank you for your patience! Security & Anti-crime Department, Changelly.com толшько таких отписок 7
Администратор BestChange куда можно отправить скрины с переписками с этими мошенниками У меня 39 писем
Я меняла средства внутри своего кошелька trezor через этот обменник
Добрый вечер! Не нужно пересылать нам на данный момент все 39 писем. Просим Вас указать точный адрес сайта обменного пункта и номер заявки, описать ситуацию максимально подробно в одном письме, прикрепив все имеющиеся доказательства. Описание должно быть конструктивным. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию на почту мониторинга [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все отправила вам на почту
Прошло уже 12 дней реакции ноль.
Здравствуйте, Ангелина, Дорогой пользователь. Извините за задержку ответа. В настоящее время ведется расследование в связи с тем, что монеты могут быть связаны с мошеннической деятельностью. Мы настоятельно просим вас загрузить все документы, которые мы запросили, в том числе, в первую очередь, как вы получили средства. К сожалению, криптовалюта по-прежнему является местом для отмывания денег, взлома, и мы должны соблюдать правила, такие же, как и все законные конкуренты. Все компании, которые не соблюдают закон, не останутся на рынке. Вот почему KYC\AML для нас обязателен. Мы понимаем, что ситуация может быть немного неприятной, но наша команда всегда готова помочь вам по адресу [email protected], если у вас есть какие-либо вопросы. Мы настоятельно рекомендуем вам оставаться на связи с ними (Переведено через Google Translate)Претензия снята
Добрый день! Документы все были отправлены. Просьба не закрывать претензию пока я не получу свои средства обратно.Претензия возобновлена
Администратор BestChange Вы можете как то повлиять на ситуацию? Были отправлены все документы скрины и тд но денег так не кто и не отдает.
Ангелина, Наша команда ожидает документы об источнике средств, которые не были отредактированы. Настоятельно просим вас предоставить соответствующие документы (Переведено через Google Translate)Претензия снята
Я вам все отправила.Претензия возобновлена
Ангелина, есть определенные вопросы к документам которые Вы отправили. Насколько нам известно, Вы обсуждаете это все с нашим отделом безопасности. На данный момент просим оставаться с нами на связи через почту [email protected], а также просим терпения. Спасибо (Переведено через Google Translate)Претензия снята
Просьба не снимать притензию пока я не получу свои средства обратно.Претензия возобновлена
Ангелина, на данный момент с нашей командой был обсужден вопрос возврата средств. Однако, пожалуйста учитывайте, что возвраты занимают определенное время. Благодарим за терпение! (Переведено через Google Translate)Претензия снята
МНе написали чо деньги вернут но пока я их не получила просьба не закрывать претензиюПретензия возобновлена
Деьги вернули обменник ужасный!!!!!!!!!!!!!!!!!!Претензия снята
Производил обмен usdt erc20 на btc внутри приложения ledger live. запросили проверку KYC, я ее прошел. Запросили пояснить происхождения средств, объяснил, скинул скриншоты. сейчас просто не отвечают на письма. вообще при обмене через ledger нет ни слова про условия обмена и обязательной процедуре KYC/AML.
Средства пришли, претензия снимаетсяПретензия снята
Здравствуйте, Денис, Просим прощения за доставленные неудобства! И рады, что ситуация разрешилась в короткие сроки. (Переведено с помощью Google Translate)
Котегорический не рекомендую дайнный ообмененик третий день уже греют голову то KYC то раскрытием переписки с друзьями. Деньги так и не отправляют хоте прошел KYC предоставил все скриншоты снял видео о том что деньги мои = ушли в игнор! Остерегайтесь мошенников
Будут изменение дам знать
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Augustinogolonie, Просим прощения за неудобства. На данный момент требуется проверка по результатам KYC/AML.Претензия снята
Обменник вы что мне греете голову проверка пройдена еще в первый же день ! https://in.sumsub.com/idensic/l/#/vPnn17mTuJWn8jpF Верните деньги !!! Мне уже ненадо Манеро по такому курсу - верните на тот же кошелек откуда я Вам переводил.
Вы и правда мошенники, проверку я прошел как только вы ее запросили, дальше вы началитребывать скины переписки с друзьями. щас опять что-то новое придумываете лижбы удержать мои деньги, они не Ваши они мои. верните в том состоянии и в том же количестве что перевел я Вам
Зачем мне Ваши извинения, вы мне деньги мои верните
Перевел большую сумму лтц 20.5 , прошло 18 часов, выплаты нет до сих пор, поддержка ничего внятного не отвечает, отписывается, что не говорит по-русски. Прошу администрацию BestChange принять меры к данным мошенникам, спасибо.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, АЛекс, На данный момент наша команда комплаенс ожидает вашего ответа и документов запрошенных ранее. Просим Вас оставаться на связи с нами с помощью [email protected] (Переведено с помощью Google Translate)
Вся последняя страница отзывов о вас говорит о том, что толку от документов никакого, большинство из тех кто пошел на ваши условия и скинули вам документы так и не получили денег, это раз. Во-вторых, на каком основании я вам должен что-то скидывать? - не можете сделать обмен - не делайте, верните деньги.
Прошло уже N суток, денег до сих пор нет, внятного ответа по данному поводу тоже
Прошло уже 5 суток, денег до сих пор нет, внятного ответа по данному поводу тоже
АЛекс, на основании наших Правил Пользования, с которыми Вы согласились перед тем как инициировать транзакцию. (Переведено с помощью Google Translate)
Вся последняя страница отзывов о вас говорит о том, что толку от документов никакого, большинство из тех кто пошел на ваши условия и скинули вам документы так и не получили денег, это раз. Во-вторых, на каком основании я вам должен что-то скидывать? - не можете сделать обмен - не делайте, верните деньги.
Вся последняя страница отзывов о вас говорит о том, что толку от документов никакого, большинство из тех кто пошел на ваши условия и скинули вам документы так и не получили денег, это раз. Во-вторых, на каком основании я вам должен что-то скидывать? - не можете сделать обмен - не делайте, верните деньги.
АЛекс, Все случаи на нашей странице были успешно разрешены, Вы можете это понять по тому, что все заявки были завершены. Наша команда до сих пор ожидает документы от Вас, которые Вы согласились предоставить когда соглашались с нашими правилами процедуры в меню ввода данных при транзакции. Надеемся на понимание. (Переведено с помощью Google Translate)
Я с вашими правилами не соглашался, у вас вообще нет правил на русском языке, английский я не знаю и это не входит в мои обязанности. Пока не будут возвращены деньги претензия снята не будет. Адрес для возврата моих LTC:Lcfdkw8hJU7mxiAvxmbW13tWDtFZVvatd6
АЛекс, все вопросы просим Вас обсуждать с [email protected]. С правилами соглашаются абсолютно все пользователи при инициации транзакции. Вы в том числе. Настоятельно просим Вас связаться с нашей службой комплаенс и предоставить им все необходимые документы.
Я хочу обсуждать это с десь во первых деньги куда были переведены средства вам уже выведены с этого кошелька ! я буду обсуждать это сдесь верните мне мои средства , у вас вся страница в проблемах у всех проблемы с вами , верните мне мои средства вы видимо хотите слиться
Администрация данного Ресурса просьба вникнуть в суть данного обменника ! прочитать отзвы посмотрите что они пишут Я хочу обсуждать только тут мне скрывать нечего Я читаю правила только на Русском Языке им на кошелек куда лайткоины поступили они уже их вывели
Я хочу обсуждать это тут во первых деньги куда были переведены средства вам уже выведены с этого кошелька ! я буду обсуждать это тут верните мне мои средства , у вас вся страница в проблемах у всех проблемы с вами , верните мне мои средства вы видимо хотите слиться Претензия возобновлена
АЛекс,Все проблемы на нашей странице были успешно решены и претензии были закрыты. Мы абсолютно уважаем Ваше право высказывать свое мнение на данной платформе. Однако для разрешения ситуации необходим контакт с нашим отделом комплаенс с помощью [email protected]. Просим связаться с ними и предоставить все запрашиваемые документы.
Что касается того, что средства были выведены с кошелька, так это связано с тем, что мы являемся не кастодиальным обменным пунктом. Это означает, что для нашей работы мы подключаем наших партнеров бирж. Средства сейчас просто временно заморожены. Как только возобновится коммуникация с нашей служба комплаенс с помощью [email protected] Вам подробно расскажут о путях разрешения ситуации. Однако на данный момент самым оптимальным вариантом является предоставление всех запрашиваемых документов. Спасибо (Переведено с помощью Google Translate)
У меня к вам 1000% недоверие Администрация Бест Чендж подключитесь подключитесь пожалуйста Я не читаю правила на англйском языке Я только владею Русским мне мои средства верните !!!! кошелек я выше указал
То что вы некастодиальный кошелек это не мои проблемы
АЛекс, что относится к недоверию, Вы можете ознакомиться на Вашем языке с нашей политикой конфиденциальности и данных по ссылке - https://changelly.com/ru/privacy-policy Абсолютно любые операции связанные с Вашей ситуацией не могут быть решены на третьих сервисах, поэтому в любом случае Вам необходимо установить коммуникацию с [email protected]. Но до сих пор самым оптимальным вариантом является предоставление всех запрашиваемых документов. Спасибо (Переведено с помощью Google Translate)
Ответь так: на каком основании вы диктуете мне свои условия, вы своровали мои деньги, пытаетесь спихнуть/решить СВОИ проблемы за мой счет, и еще имеете наглость диктовать мне где писать. У меня нет никаких оснований доверять вашим пустым словам, вашим отпискам и прочему. Нет никакого желания продолжать эту демагогию с мошенниками, если вы хотите закрыть эту претензию, верните мои деньги на адрес: Lcfdkw8hJU7mxiAvxmbW13tWDtFZVvatd6. Пока на этом адресе нет возвращенных мне денег претензия будет открытой.
На каком основании вы диктуете мне свои условия, вы своровали мои деньги, пытаетесь спихнуть/решить СВОИ проблемы за мой счет, и еще имеете наглость диктовать мне где писать. У меня нет никаких оснований доверять вашим пустым словам, вашим отпискам и прочему. Нет никакого желания продолжать эту демагогию с мошенниками, если вы хотите закрыть эту претензию, верните мои деньги на адрес: Lcfdkw8hJU7mxiAvxmbW13tWDtFZVvatd6. Пока на этом адресе нет возвращенных мне денег претензия будет открытой.
АЛекс, у нас нет никаких проблем и тем более мы бы не пытались кому-то передать. Любое решение ситуаций может происходить только при переписке на ОФИЦИАЛЬНЫХ почтой; одна из таких - [email protected]. Это продиктовано не нами, а здравым смыслом и соображениями безопасности средств пользователя. Так как любой человек при наличии кого-го либо адреса может требовать возврата средств именно туда. Вы бы например не хотели бы чтобы Ваши средства требовал бы кто-то другой на свой адрес на третьей площадке? Поэтому любое решение по ситуациями связанными с KYC, возвратом и тд. может происходить только через официальную почту. Что касается Вашей ситуации, есть основания полагать что средства могут быть связаны с определенной мошеннической активностью, поэтому KYC все же является нужным для прохождения. При условии что Вы отказываетесь даже от официальной коммуникации, на данный момент самым оптимальным вариантом является предоставление всех запрашиваемых документов.
Однако мы настоятельно рекомендуем обратиться к [email protected] для обсуждения решения данного вопроса. (Переведено с помощью Google Translate)
Я вам отправил подтверждение что я вам пишу отзыв Что касается Вам У меня есть основания полагать что вы связаны с мошеннической активностью !!! так как вы каждый день меняете страну обмена , далее средства на кошелек куда я отправил постоянно двигаются и вы делаете все чтобы людям не возвращать средства так как это выгодно вам, чтобы наживаться на других людях, Я считаю что вы мошенники к примеру личное мое мнение Я не согласшался на KYC на Русском языке у вас на Английском все Верните мне мои средствА !
Даже сейчас я вам на почту написал подтвердил ее а вы мне пишите на английском я не понимаю я на kyc на русском не соглашался верните мне мои средства
Администрация бест пожалуйста прошу вемешатся они постояно меняют страну то грузия то англия они то нидерланды они задерживают крипту на русском языке я не соглаашался сними прикидываются специльно на самом деле они русские прошу вмешатся
Делал обмен, запросили KYC, отправил национальный паспорт, не подошел, отвечают очень долго, чат непонятно зачем нужен, так как шлют на почту. Попросил возврат на кошелек с которого отправил - отказ. Если хотите чтобы застрили ваши средства и непонятно как разобраться - рекомендую Changelly
Жду 3 часа ответ, это просто треш, люди обходите этот обменник стороной
В чате сказали только через почту, а на почте до сих пор нет ответа, самый ужасный обменник
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все еще не ответили на почте, целый день жду, ужас((
Здравствуйте, Виталик, наша команда ответила Вам и запросила определенную информацию. Просим ознакомиться с ответами нашей службы комплаенс и благодарим за терпение. (Переведено с помощью Google Translate)
Ваша команда ответила мне только сейчас, спустя 11 часов, я не сплю, не ем, я постоянно пишу в чате (а на почте не отвечаете), вы очень долго отвечаете и почему вы сняли претензию, если вы еще не выплатили мои деньги. Ваши вопросы я получил, сейчас отправляю ответ. Ужасный сервис
Жду ответа на почте, ответьте!
Прошу администрацию bestchange помочь, обменник отвечает раз в 11 часов, я не сплю, жду, сумма большая(для меня) застряла у них
Даже тут представители Changelly не отвечают...(((
Приняли мои документы, средства выплатили, претензию снимаю
Виталик, просим прощения за неудобства и благодарим за терпение! (Переведено с помощью Google Translate)
Совершала обмен внутренний в кошельке Exodus. ETH на XMR. Кошелек из 5 обменов провёл 1, он был последний по времени (кстати). А остальные обмены не провели, в поддержке кошелька Exodus отправили меня к обменнику changelly.com они совершали обмен. AML моего кошелька (ETH) кристально чист, покупала ETH на него за наличные, продавец перевёл мне с биржи crypto.com 107 ETH. Так же я прошла верификацию в обменнике changelly.com, но меня об этом не предупреждали при обмене что будет KYC, и правил я не принимала. Просьба обменять средства по текущему курсу. Советую не пользоваться обменов внутри кошелька Exodus и данным обменникомю Номера обменов: 81d4vnvbar52iwz6 x804i66aws55slzh iso0c5doksqes98u mvho9fmlleodhn6t
Теперь просят подтвердить как деньги попали на биржу, да откуда мне это знать. KYC прошла, AML посмотрела так там вообще самый минимальный риск. Просто удерживают средства мои, зарабатывая таки образом. Я им предоставила всё что у меня есть. И напишу ещё 3 претензии на другие номера обменов
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Елизавета, на данный момент наша команда комлпаенс ждет от Вас документы подтверждающие происхождение средств. Такими документами могут быть: Поступления/чеки от продавцов криптовалюты; Банковские выписки; Скриншот с биржевой/торговой площадки. Спасибо!Претензия снята
Крипта покупалась за наличку, какие чеки вы требуете???Претензия возобновлена
Елизавета, такие подробности будет лучше всего напрямую обсуждать с нашей командой с помощью [email protected]Претензия снята
Верните мои деньги обратно если вас не устраиват то что я предоставляю. Обьяснять транзакцию пятилетней давности 0xbdd822ffdf4817bc74ee973ea8ac0d2b891a80ef851f486778b3f93dba8b86fa которая не имеет отношения к обмену я не смогу. По поводу транзакции 0x3ade8c3d1e8b3bad5f7faf2dd56852e087fb4b5572ba53a943bde5dbf471110a я вам сказал что приобреталось 107 ETH за наличные средства. В кошельке я не давала согласия на KYC/AML, у меня была установлена версия изначально в которой даже обменника не было! А кошелек автоматически обновляется и не предупреждал меня когда ваш УЖАСНЫЙ обменник появился внутри кошелька. Я буду писать претензии и по остальным обменам, везде, пока вы не вернёте деньги в полном обьемеПретензия возобновлена
Елизавета, Убедительная просьба не возобновлять претензию, прекратить спам, дублирование отзывов и оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Но у меня было 4 обмена, значит 4 претензии. Прошу помочь с решением данной проблемы, деньги удерживаются незаконно. AML политика пройдена, средства чистые, KYC верефикацию прошла, а обьяснять транзакцию 5ти летней давности я не должна, так как те средства и были выведены 5ть лет назад! Почему претензию я не могу возобновлять? Я пытаюсь вернуть СВОИ деньги!!! Пусть шлют на адрес с которого они им поступили. У вас есть представитель в России? Куда писать?
Уважаемые bestchange, посодействуйте в решении вопроса, пожалуйста. У меня запрашивают транзакции которые были 6 лет назад, которые были уже выведены и кошелёк был пустой. Я прислала документы и прошла верификацию, заявку обмена и что покупала эфир за наличные, который обменивала в кошельке EXODUS , а не на данной бирже. Данная биржа просто держит мои средства и запрашивает тебя транзакции, которые вообще не относятся к делу. Спасибо
Елизавета, все Ваши транзакции были успешно завершены, благодарим за терпение. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Претензия к Changelly Совершал обмен BTC на Ethereum внутри кошелька Ledger Средства отправил , однако их долго не было и я решил проверить,что не так (сумма крупная) Увидел что средства находятся на удержании Changelly. Я их не выбирал как оператора обмена , узнал лишь по факту. Я попросил вернуть средства , так как читал о проблемах с данным обменником, и работать с ними не собирался в принципе. Мне отказали , запросили пройти KYC и AML. Я прошёл KYC и предоставил документы объясняющие происхождение моих средств. Начали запрашивать информацию которой я не могу располагать и касается лиц которые никак не относятся к этой сделке. Я не хотел и не хочу совершать у вас обмен , требую вернуть средства на кошелёк с которого они были отправлены. Нет оснований для удержания, документы предоставлены Претензия будет оставаться открытой до возврата средств.
После последнего письма не отвечают более суток Администрация BestChange, просьба призвать к ответу Changelly
Приветствуем, уважаемый пользователь! Уточните, пожалуйста, что Вы имеете ввиду под фразой "не хотел совершать обмен"? Фактически, если Вы совершили его, Вы должны были быть ознакомлены с требованиями обменного пункта в контексте соблюдения политики AML/KYC, и продолжая обмен, Вы принимаете условия обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я имел ввиду что совершая обмен в приложении холодного кошелька Ledger ты не выбираешь оператора этого обмена
Уважаемый пользователь, т.е. Вы фактически не выбирали обменный пункт среди представленных на мониторинге? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемая администрация BestChange, я производил обмен с использованием функционала Ledger live , средства отправились Changelly Подобные ситуации уже были в претензиях ниже неоднократно
Благодарим за Ваш ответ. Пожалуйста, дождитесь ответа со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Гость 16, просим прощения за неудобство. В то время как KYC действительно был пройден, AML процедура не была. Наша команда запросила у Вас доказательства происхождения средств и мы просим Вас их предоставить, Если у Вас возникнут вопросы про необходимые документы, пожалуйста обратитесь к нам с помощью [email protected]. И для скорейшего разрешения ситуации советуем оставаться на связи с нашим отделом комплаенс. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Рано сняли вы претензию. Я вам предоставил документ объясняющий происхождения средств , вы чего выдумываете ? Два дня назад вы их получили Я был вежлив к вам,но это уже наглость с вашей стороныПретензия возобновлена
Получил письмо что возврат будет произведён и это займёт какое-то время (какое неизвестно,но я буду проинформирован) Пока подожду с открытой претензией
Уважаемый пользователь, благодарим Вас за предоставление обратной связи в публичном поле. Мы надеемся, что обменный пункт сможет в ближайшее время удовлетворить Ваш запрос на возврат средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Идёт четвёртый день , по-прежнему жду
Гость 16, возвраты занимают определенное время по разным причинам. В случае KYC основной может являться необходимость вовлечения старшего управления в процесс. Однако раз процедура была уже запущена, Вы можете ожидать средства так скоро насколько это будет возможным. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Деньги пришли,благодарюПретензия возобновлена
Случайно возобновилПретензия снята
Обменник заморозил заявку и просит KYC, отказываясь при этом просто отменить заявку. При этом по AML средства чистые. Ссылаются на правило которое обязывает проходить KYC. Так что если вы не хотите проходить эту процедуру, ваши средства могут быть просто украдены выходит. Требую вернуть средства, был не достаточно ознакомлен с правилами, владельцы обменника умышленно прячут правила с глаз подальше при обмене и потом этим пользуются
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошёл в итоге KYC, что тоже не помогло. Заявка так и находится в статусе HOLD. При этом в заявке вижу: Verification Complete Congratulations! You have been successfully verified.
Запросили подтверждение происхождения средств. После моего ответа, что средства были куплены за наличные, тишина. Поддержка молчит. Как я вижу по отзывам такие проблемы у всех с этим обменником. Удалите его с bestchange. Это какой-то мошеннический обменник. Они просто морозят большие суммы денег. У меня зависло 1000 LTC, которые я пытался обменять на ETH.
Обмен завершён, снимаю претензию. крайне не рекомендую пользоваться этим сервисом.Претензия снята
Здравствуйте, пользователь, Просим прощения за неудобства, мы работаем чтобы сделать процедуру прохождения KYC наименее сложной для пользователей. Благодарим за терпение. (Переведено с помощью Google Translate)
На протяжении полугода пользовался кошельком Coinomi, у которых был встроен функционал обмена, как я узнал позже с помощью данного обменника. 2 дня ждал транзакцию, на 3-й день запросили КУС и все остальное. Администрирую ТГ каналы, получаю деньги за рекламу и прочие маркетинг услуги. Прошел КУС и предоставил скрины, которые мог предоставить. Деньги нужны срочно на оплату обучения. Больше такой суммы у меня просто нет. В рублях там зависло около 120 тр.
Мне не нужен обмен и услуги вашего сервиса! Верните мои деньги сейчас же!!!
Возвращайте мои деньги! Я не могу ждать днями и неделями!!! Это МОИ! Это МОИ ДЕНЬГИ!!!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мошенники! Возвращайте мои деньги!!! Вы понесете наказание за свои деяния!
Я требую исключить мошенников с этой площадки!
Антон, приветствуем! Мы сделали запрос в обменный пункт по Вашей заявке. Свяжемся с Вами сразу же, как получим ответ. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо! Буду ждать! На почту они так и не отвечают. А мне сегодня нужно за обучение заплатить. Уже крайний день. Из за них жду четвертый день...
До сих пор не вернули деньги, на почте игнорируют
Все так же нет ответа и нет денег. Деньги нужны срочно. Но никто не торопится и от них всего можно ожидать. С таким же успехом они могут просто присвоить себе мои деньги.
Деньги не возвращены
Деньги не вернули, на почте еще раз написали что свяжутся как только так сразу. Как будто это я им что то должен или что то прошу у них.
Здравствуйте, Anton! По Вашим деньгам проводится проверка на предмет их принадлежности к подозрительным активностям. Просим Вас подождать пока KYC/AML проводится. Спасибо, наш отдел соответствия свяжется с Вами когда появится прогресс (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Добрый день! Претензию не снимаю, пока не получу свои денежные средства обратно.Претензия возобновлена
От службы безопасности пришел ответ, что мои денежные средства будут возвращены в ближайшее время. Раньше вашего ответа. Я так понимаю, что мне нужно ждать возврат денежных средств и лишь потом я сниму претензию.
Anton, на данный момент наша команда соответствия запросила у Вас адрес. Мы просим предоставить его им для быстрого разрешения ситуации. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
11 дней назад обменял -5.7350985 BTC на LTC Запросили полную верификацию, вообще все возможные документы. Предоставил все документы что просили и даже больше, скриншоты с других обменников, скриншоты с банковского счета и т.д. Вообще полностью всю свою финансовую историю, в итоге вот уже 11 день и меня игнорят. Деньги вернуть отказываются. Прошу принять меры и удалить этих мошенников с данной площадки или пусть возвращают мои деньги!
Прошу не снимать претензию пока не вернут мои деньги обратно!
Если кто-то читает это сообщение: обходите стороной этот обменник, крупные суммы специально удерживают и не возвращают обратно даже после прохождения полных проверок. Требую вернуть мои деньги обратно, я отказываюсь от обмена, прошло 11 дней !!!!
Администрация bestchange, прошу принять меры по отношению к этим мошенникам и удалить данный обменник с вашей прощадки
Здравствуйте, Add2index! Просим прощения за неудобства, Ваша ситуация была разрешена, а обмен отпущен Спасибо за терпение (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Претензия будет снята когда я получу свои деньги, своих денег я еще не получил. Когда я получу свои деньги обратно?Претензия возобновлена
Претензия снята, не рекомендую данный обменник. За эти 11 дней чуть не посидел.Претензия снята
Претензия была случайно мной удалена, Дублирую и ПРИЛАГАЮ ОТВЕТ Здравствуйте уважаемые админы Changelly и саппорты BestChange! Моя транзакция была заблокирована по политике KYC и AML. Так же наверное как и все ниже. Уверен в том, что это делается намеренно и большие суммы холдируются для того, что бы некоторые незнающие пользователи с ними попрощались. Так естественно произошло и со мной, внутри кошелька был произведен обмен BTC на USDT. Меня запросили пройти KYC, я успешно прошел и предоставил все необходимые документы. Далее, попросили пройти AML, я объяснил денежное происхождение средств. В ответ молчание саппортов и ПОЛНОЕ игнорирование данной ситуации. Хотя я наверное вроде бы как приоритетный клиент, если обмениваю такую сумму. В ответ мне написали, пусть ПРОДАВЕЦ, который ПРОДАЛ мне BTC за Наличный расчет должен связаться со мной. В Обязательствах политики AML нет таких обязательств и условий. Криптобиржа позиционирует себя как достойная альтернатива всем известным биржам, но как только приходят крупные клиенты, ведет себя недостойно Получено от 33gVSLqJ1oFddnmgvpZGSXRZ169NV8JUF1 Мой адрес 37BMkqxE8umTLwp46JKqhb6QN3cKNb1BYX Сумма: 1.24043615 Txid 68f415958cdd3b3a3cca4497f53ee402ba1c1300ddff2189908dfbdbf1595265 ОТВЕТ В письме было отвечено, что криптовалюта была получена путем наличного расчета в офисе продавца. Каким образом мы должны предоставить факт получения средств? В данный момент обменный пункт удерживает незаконно личные денежные средства. Мы предлагали показать переписку и предоставить ее как факт встречи и покупки. Просьба не удерживать незаконно мои личные денежные средства. Проведите обмен, либо верните BTC по адресу, с которого был совершен платеж
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей! На данный момент наш отдел комплаенс ждет от Вас документы. Мы настоятельно просим вас загрузить все документы, которые мы запросили, в том числе, в первую очередь, как вы получили средства. К сожалению, криптовалюта по-прежнему является местом для отмывания денег, взлома, и мы должны соблюдать правила, такие же, как и все законные конкуренты. Все компании, которые не соблюдают закон, не останутся на рынке. Вот почему KYC\AML для нас обязателен. Для более детального обсуждения просим Вас связаться с [email protected]Претензия снята
Просьба не закрывать претензию до момента решения спора. Дублирую диалог с [email protected] Здравствуйте, пишу от себя официальное обращение по поводу обмена BTC на USDT Сообщаю вам, что мой диалог будем передан агрегатору обменных пунктов BestChange для совместного разбирательства. На данный момент я прошел KYC. По AML требованиям я обязан сообщить вам о происхождении моих средств. Официально сообщаю вам, что средства были куплены мною лично за наличный расчет в офисе Москва-Сити. По правилам политики AML, продавец у которого я покупал BTC не обязан связываться с вами, так как сделка совершена между мной и вами. Если я не прохожу по вашим требованиям политику AML, то требую незамедлительно вернуть денежные средства на тот кошелек, с которого производилась моя транзакцияПретензия возобновлена
Сергей, переписка с [email protected] защищена правами и содержание диалога не может быть предоставлена третим лицам. Данный disclaimer виден и доступен каждому пользователю в диалоге с командой безопасности. Продавец, который предположительно и предоставил Вам средства не должен ничего предоставлять нам. Все, что должны сделать Вы это предоставить доказательства происхождения средств под вопросом. По вопросам связанным с возвратом просим вас связаться с [email protected] (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
В переписке с вами я не раскрываю ваши личные данные, тем более администрация BestChange это агрегатор обменных пунктов, который обязуется контролировать проведение честных обменов между двумя сторонами. Я вам написал на почту 18 Февраля 2022, 20:31 (По Московскому времени) - ответа от вас не поступило. В своем сообщении я объяснил происхождение средств, а так же написал, что если я не прохожу правила AML сделать возврат средств на тот кошелек, с которого была отправлена вам транзакция. Просьба, администрация BestChange, прошу ускорить этот процесс, так как со стороны обменного пункта я вижу намеренное удержание средств и отказ везти конструктивный диалог. Обменник отвечает тут в комментариях, но не отвечает на сообщение в почтеПретензия возобновлена
Сергей, ответ на письмо 18 числа был отправлен Вам командой безопасностиПретензия снята
Продублируйте ответ, нет его на почте. Что за маразм происходит вообще? Мне скриншоты с почты в комментарии прилагать или что?Претензия возобновлена
Сергей, вам был повторно отправлен email, просим оставаться на связи с [email protected] (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Попросили адрес для возврата, ждем возврат, далее снимаю претензию, если возврат будет осуществлен.Претензия возобновлена
Прошло двое суток! до сих пор денег нет! не пользуйтесь услугами данного обменного пункта, возврата нет до сих пор
Сергей, просим вас обратить внимание, что в подобных ситуациях возврат занимает какое-то время. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Прошло 6 дней!!! администрация повлияйте пожалуйста на этот сервис!!! уже более полутора недель обменник удерживает деньги и так же скамит остальных людей, что то будет происходить? удалите его с мониторингов, что бы не повадно было. Почему возврат средств занимает неделю? это нормально для обменного пункта на бестчендж?Претензия возобновлена
Сергей, Вам был осуществлен возврат, спасибо за терпение, просим прощения за неудобства.Претензия снята
Зависла транзакция. Комплаенс требует одни и те же документы по кругу, задавая одни и те же вопросы или просто не отвечает на письма, пока через поддержку не начинаю взаимодействовать. Все документы и скриншоты предоставлены, KYC пройден. Выглядит непрофессионально.
Здравствуйте, Ilya! С документами, которые должны подтверждать происхождение средств присутствуют определенные проблемы. Мы просим Вас оставаться на связи с отделом соответствия с помощью [email protected], и все же предоставить документы подтверждающие происхождение средств. Спасибо за ваше содействие (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Все документы, включая скриншоты c майнинг пула, скриншоты кошелька и скриншоты с blockchain explorer, подтверждающие происхождение и движение средств между кошельками, были предоставлены. Ваш отдел комплаенс либо не понимает, что такое блокчейн и как он работает, либо не хочет понимать. Вы должны или повышать квалификацию комплаенс офицеров, или это не ваш бизнес. Я не представляю, как обычный пользователь может взаимодействовать с вашим комплаенс отделом, если даже мне, человеку с техническим и AML background практически невозможно вести диалог с комплаенс офицерами! Я уже четыре дня сижу в ожидании ответов и разъясняю, что такое майнинг! Мое время стоит дорого и я не планировал вести бесплатные курсы по блокчейн технологии.Претензия возобновлена
Ilya, деньги были отпущены просим прощения за неудобства. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Exodus использует API этого обменника для обменов. Они запрашивают документы через KYC, хотя в exodus нет ни слова об этом. Когда говоришь, что отказываешься - говорят, что не будут делать манибек до KYC. На вопрос почему я должен предоставлять документы, если я на это не соглашался - игнор
Дополню, что Exodus говорит, что они обязаны сделать манибек без KYC
Здравствуйте, Антон! The exchange transactions in Exodus are indeed carried through Changelly and therefore our Terms of Use are applied (and it is explicitely stated in 1.4 of Exodus Terms of Use to which you complied) Therefore you have already agreed to KYC procedure in this case. And therefore we urge you to upload all the document we requested. Thank you (Translated via Google Translate)Претензия снята
, зажали мои жалки 12500р. Можете подавиться ими. Если вкратце - заблокировали транзакцию и выдвигают всё новые и новые требования. Верификацию проходил, документы скидывал, скидывал скриншот о происхождении средств и объяснял происхождение на словах. Всё бестолку. Деньги мои, аккаунт тоже. Доступ не терял, всё ок. Почему они заподозрили подозрительные транзакции - лично для меня не загадка, а всё вполне прозаично. Мошенники! Прошу удалить из мониторинга. Пользовался их услугами не совсем осознанно, через приложение Freewallet. Эту конторку тоже в топку.
Уважаемая администрация! Почитайте отзывы ниже, в том числе серые. Очевидно, что это хитрый скам проект.
Здравствуйте, Павел! После рассмотрения вашей конкретной ситуации мы настоятельно рекомендуем вам оставаться на связи с нашим отделом комплаенс с помощью [email protected] с целью уточнения нюансов. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Общался с Вами в течение недели и это общение не привело ни к какому более-менее вразумительному результату, хотя я предоставил необходимые документы, скриншоты и другую информацию. По крайней мере Вас исключили из рейтинга, теперь осталось разобраться с приложением Freewallet в PlayMarket. Буду работать над этим. :)Претензия возобновлена
Павел, мы всегда с уважением относимся к праву наших пользователей высказывать о нашем сервисе как позитивно так и негативно, однако ни в первом ни во втором случае они никак не влияют на скорость решения проблемы. Мы всегда делаем все, что в наших силах для решения любых ситуаций. Мы понимаем, что решение вашей проблемы занимает дольше, чем нам обоим хотелось бы, но просим вас оставаться на связи с нашей командой с помощью электронной почты, только так ваша проблема может быть решена (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Заморозили средства при обмене, отмените обмен и верните средства.
Здравствуйте, Ivan! Подобные вопросы находятся в компетенции отдела безопасности и поэтому мы настоятельно рекомендуем вам связаться с ними на [email protected]. Данный отдел предоставит вам всю необходимую информацию и поможет с процедурой KYC. Спасибо за обращение (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
На почте игнорируют и не отвечают, отмените обмен и сделайте возврат средствПретензия возобновлена
Ivan, вам было отвечено 3 дня назад, и теперь наша команда ждет сообщения как раз-таки от вас. Спасибо (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Я могу предоставить скриншоты, что я уже не единожды ответил, что отказываюсь проходить идентификацию и требую отмены обмена и возврат средств.Претензия возобновлена
Вы отвечать будете? Вы незаконно удерживаете мои средства, я их обменивал через приложение Exodus. Отмените обмен и верните деньги.
Иван, вам была предоставлена новая ссылка для прохождения процедуры. Вы не можете отказаться от того, на что вы уже согласиcь. В правилах пользования Exodus с которыми вы соглашались, также указано, что вы соглашаетесь с правилами использования третьих сторон - нас. Поэтому мы настоятельно просим вас предоставить все необходимые документы.Претензия снята
Я прошел идентификацию, а деньги так и не получил.Претензия возобновлена
Ivan, спасибо за обращение. Мы осмотрели Вашу ситуацию, по ней была инициирована процедура возврата. Это значит что Вы получите Ваши средства как только это станет возможным (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Cамый ужасный обмен которым я пользовался. Совершал обмен Dash\XMR. Id транзакции 62u470cwlgya2og2 На протяжении двух недель требуют по кругу одно и тоже. AML пройдет уже 4 раза однако компания требует пройти его снова сразу же после прохождения. Все имеющиеся скриншоты кошелька и поступления средств были предоставлены так же несколько раз.
Здравствуйте, Евгений! Приносим глубокие извинения за возникшую путаницу. Похоже, между вами и нашей командой по соблюдению нормативных требований возникло какое-то недопонимание. И поэтому мы настоятельно рекомендуем вам связаться с ними как можно скорее. Вы можете отправить им электронное письмо на адрес [email protected] и указать в нем свой идентификатор транзакции. И наша команда даст вам все инструкции, что делать дальше.Претензия снята
Да нет смысла с ними связываться. Все прост я прохожу AML по всей процедуре и через пару минут они говорят пройти его заново. Это замкнутый круг. Я уже устал крутить головой перед камерой!!!Претензия возобновлена
Евгений, Мы настоятельно просим Вас с ними связаться еще раз для устранения непонимания в процессе прохождения процедуры. Мы бы не просили Вас если бы смысла не было. Процедура KYC/AML состоит из нескольких этапов и Вами были пройдены не все. Как только Вы их пройдете Ваша транзакция будет отпущена. СпасибоПретензия снята
Хорошо, я пройду еще раз все что они скажут и сделаю запись экрана что бы показать всему криптосообществу как Changelly пытается украсть мои средства
Транзакция от 6 июля 2021 года, обмен 38035.9586 DGB на BTC. KYC пройден, все документы предоставлены, средства до сих пор не получены. Прошу отключить обменный пункт от мониторинга на время разбирательств.
Здравствуйте, Nat! Дорогой пользователь. В настоящее время ведется расследование в связи с тем, что монеты могут быть связаны с подозрительной активностью. К сожалению, криптовалюта по-прежнему является местом для отмывания денег и взлома, и мы должны соблюдать правила, как и все законные конкуренты. Все компании, не соблюдающие закон, не останутся на рынке. Вот почему KYC \ AML - необходимость для нас. Мы абсолютно уважаем ваше право жаловаться и делиться своим негативным опытом и только надеемся на ваше терпение в этом случае. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Монеты НЕ связаны с подозрительной активностью, и Changelly прекрасно это известно. Мы легальная компания, работающая на рынке 4 года. Все запрашиваемые документы и инвойсы были предоставлены, KYC пройден. На данный момент Changelly не отвечает на сообщения электронной почты и свободно пользуется нашими деньгами. Ветка нашей компании на форуме Bitcointalk: https://bitcointalk.org/index.php?topic=2138498.0 380 положительных отзывов (и ни одного отрицательного) на CoinPayments: https://www.coinpayments.net/feedback-7161964cbbc66dc9a057e044d31bbb03 На данный момент проблема не решена, Changelly не идет на контакт, не возвращает деньги и пользуется средствами, которые им не принадлежат. Просьба заблокировать обменник на Вашем сайте.Претензия возобновлена
Nat, Добрый день. Мы прекрасно понимаем неудобства и просим за них прощения. Как представитель компании связанной с криптовалютой я думаю, вы понимаете важность не только KYC но и AML. Мы ни в коем случае не пользуемся деньгами которые удерживаются у пользователей у которых процедура KYC/AML была вызвана. По вопросам связанным с деталями вашего конкретного случая просим быть на связи с нами с помощью [email protected]. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Проблема не решена, Changelly не идет на контакт, не отвечает на сообщения электронной почты и не возвращает средства. Просьба заблокировать обменник на Вашем сайте.Претензия возобновлена
Nat, Мы хотели бы извиниться за неудобства с которыми Вы столкнулись и хотели бы сказать, что в вашем случае был успешно сделан возврат средств. Благодарим за терпении и понимание. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Мы не получили информацию от финансового отдела о возврате средств.Претензия возобновлена
Nat, предоставляем вам хэш транзакции возврата средств. Если вы не видите средства в своем кошельке - настоятельно рекомендуем обратиться в службу поддержки своего кошелька-провайдер https://chainz.cryptoid.info/dgb/tx.dws?d05882e7f135d63d4258a28716ee40731f9e48df446ab0f74e3e0428b19f38e3.htm (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram