На Главную
Обменник
CatChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2861
Заморозили перевод по AML. Деньги потеряны.
Здравствуйте, Даниил, ваши деньги не потеряны, а были заморожены в связи с нарушением регламента АМЛ, а именно наличием меток высокого риска при переводе денег. Пожалуйста пройдите дополнительную верификацию для разморозки. Спасибо
Никакой возможности дополнительной верификации не дают.
Даниил, вам была дана точная инструкция для разморозки ваших сресдтв. Оперативно следуйте ей и деньги будут разморожены/возвращены, ведь это очень важно для избежания усугубления ситуации, когда по вашему случаю поступит запрос от органов. В случае отказа прохождения верификации, данное нарушение может повлечь за собой серьезные последствия. Отнеситесь к данной ситуации ответственно.
Деньги заморожены у же час. Отправляют разбираться с англоязычным ботом в телеге. Там KYC только не российскому паспорту. Возврат делать не хотят.
Здравствуйте, Константин, обычно разморозка средств не требует прохождение верификации, но в вашем случае это неизбежно, ведь ваш перевод имеет метки: 0.8% gambling 71.6% sanctions А это весьма серьезное нарушение регламента и требует уточнение происхождения средств, ведь по факту, то что вы пытались отправить средства с данными метками эквивалент отмыванию денег, а именно с этим и борется система AML(Anti Money Laundering/Против Отмывания Денег). Насчет того что биржа отклонила ваш Паспорт рекомендуем через чат еще раз обратиться в партнерскую биржу и попросить пройти верификацию в чате. Все доказательства о наличии АМЛ меток предоставлены в администрацию обменного пункта, данная финансовая претензия не ускорит и не поможет вам решить проблему, только прохождение АМЛ опросника и верификация на партнерской бирже это сможет сделать. В связи с серьезностью ситуации рекомендуем оперативно действовать и раззрешить данный АМЛ инцидент, чтобы избежать проблемы с Органами.Претензия снята
Даже не связывайтесь это *** деньги морозят и вы ничего не получите. Транзакция заблокирована all проверкой. Проверку чтоб пройти нужно выполнить верификацию на сайте. Верификация для граждан РФ недоступна на сайте. *** заявка выполнена с моей стороны в полном объеме.
Здравствуйте, Дмитрий, обычно разморозка средств не требует прохождение верификации, но в вашем случае это неизбежно, ведь ваш перевод имеет метки: 0.4% Dark Market 0.1% Dark Service 0.5% Enforcement Action 0.5% Exchange Fraudulent 3.6% Ransom 17.6% Sanctions 3.5% Scam А это весьма серьезное нарушение регламента и требует уточнение происхождения средств, ведь по факту, то что вы пытались отправить столь грязные средства эквивалент отмыванию денег, а именно с эти и борется система AML(Anti Money Laundering/Против Отмывания Денег) Все доказательства о вашей незаконной деятельности предоставлены в администрацию обменного пункта.Претензия снята
Тогда у меня встречный вопрос если деньги такие грязные как я их должен проверять? И как их пропустили мне и не заблокировали? Причем здесь я? Если деньги меченые их должны были изъять до того как они попали мне. Это отмазка чтоб заблокировать деньги это небольшая сумма чуть больше 100$ но оставила у меня много вопросов об работе обменника и о том как вы прикрываете их.Претензия возобновлена
Дмитрий, вы согласились при создание заявки с АМЛ проверкой, все что сейчас происходит, это согласно регламенту обменного пункта. Ваш перевод имеет серьезные метки АМЛ, не будьте столь легкомысленным, ведь это поведет за собой расследования органами. Ransom(Вымогательство) даже в РФ преследуется. Если вы вправду не имеете отношение к этим грязным средствам, то срочно обратитесь к отправителю и потребуйте компенсацию или хотя бы объяснение, чтобы у вас были доказательства/объяснение в случае запроса от органов.Претензия снята
Ужасный сервис, сделал заявку вчера вечером, до сех пор жду. В итоге транзу заморозили, кинули на проверку, предоставил данные, кроме как слов ожидайте ничего не услышал. В итоге заблокировали телегу.
Здравствуйте, Аркадий, вы конечно уже в курсе ситуации, но упустили самые важные моменты, объясняющие наши действия: 1. Почему произошла блокировка средств? -Ваш перевод был заблокирован АМЛ отделом нашей партнерской биржи. 2. Почему вы были заблокированы в Чате? -Вы угрожали нашей поддержке, вели себя неадекватно и спамили в чат, сейчас вы можете связаться с службой нашей поддержки только через почту: [email protected] Что сейчас произойдет с вашими средствами? Есть два варианта: 1. Вы пройдете АМЛ опросник в нашей партнерской бирже и вам разморозят средства, это конечно же займет время, обычно несколько дней. 2. Вы откажетесь от прохождения опросника или не ответите на заданные вам вопросы и средства останутся в блоке. Как мы поняли, вы уже начали проходить АМЛ опросник и вам просто нужно дождаться вердикт или ответить на дополнительные вопросы, этот процес мы не можем ускорить и вы также это не можете сделать угрозами или спамом(в худшем случае это только задержит проверку) Спасибо за внимание
1. Вы заблокировали перевод вчера, а ответили только сегодня 2. Ваша партнерская биржа не отвечает, даже после того как им предоставили то, что они просили 3. Я четко объяснял вам свои действия в случае продолжении бездействия с вашей стороны или ваших партнеров, это вы называете неадекватным общением? А адекватно бессрочно блокировать средства и не давать четкого ответа по дальнейшим действиям? 4.на почту тоже никто не отвечает. 5. И я нашел много негативных и даже гневных отзывов в ваш адрес по поводу получения от вас средств, и даже не связанных с aml, если надо могу оставить ссылки ознакомитесь.
Аркадий, сфокусируйтесь на важном: -Вы нарушили АМЛ регламент, с которым согласились при создание обмена. -Ваша транзакция имеет скор высокого риска, а именно Sanctions - 76.8% -Проверку вы начали, это хорошо, но она не будет моментально завершена, как только вы загрузили данные. Сейчас нужно дождаться ответ от партнерской биржи, ничего другого на данный момент вам не стоит делать. Точные сроки вам никто не может назвать, но ориентировочно проверки завершаются в течение 5 рабочих дней, когда клиент кооперирует.
Лично я ничего не нарушал, и о aml проверки знаю тол ко от ваших менеджеров которые не могут предоставить полную информацию. Вопрос проверки AML занимает не больше 2 х часов, при условии конечно словесного поставщика услуг, чего с ваше стороны не наблюдается. Вы и ваши партнеры не можете дать исчерпывающей информации. Работаю с обменниками регулярно, и такая проблема возникла только с вами, но почитав отзывы особенно на других ресурсах, картинка о вас и ваших действиях становиться предельно ясной.
Аркадий, сфокусируйтесь на важном: -Вы нарушили АМЛ регламент, с которым согласились при создание обмена. -Ваша транзакция имеет скор высокого риска, а именно Sanctions - 76.8% -Проверку вы начали, это хорошо, но она не будет моментально завершена, как только вы загрузили данные. Сейчас нужно дождаться ответ от партнерской биржи, ничего другого на данный момент вам не стоит делать. Точные сроки вам никто не может назвать, но ориентировочно проверки завершаются в течение 5 рабочих дней, когда клиент кооперирует.
Максимально НЕ советую данный сервис. Я сделал перевод, прождал 2 часа. После этого моя заявка была просто удалена. Со мной даже никто не связался. Я сам написал в поддержку, тогда мне ответили. Получается, что если бы я сам не обратил на это внимание, то я бы так и не узнал ничего и мои деньги были бы украдены. Оказалось, что мой перевод не прошел AML. Это единственный сервис, где такое произошло. У меня начали запрашивать: откуда перевод, причины, покажите всю цепочку переводов и тд. Я сказал, что не могу показать всю цепочку, но некоторые данные предоставил. Мне обещали, что в течение 7 дней мне вернут деньги. Прошло 10 дней, мне так и не вернули деньги. Я очень разочарован, что воспользовался CatChange. После этого я обратился к другому обменнику и никаких проблем не возникло. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Здравствуйте, Павел, уточнили по поводу Вашей ситуации, обратитесь пожалуйста в чат поддержки через сайт, телеграм или на почту.
Обмен по напрвлению USDT -> VISA KZT не прошел AML,запросили скрины подтверждающие владения кошельком + предоставил такие же скрины от человека, который прислал мне "грязные" usdt ГОД назад. Но этого оказалось мало. Теперь они просят скрины подтверждающие, что у нас с тем человеком была договоренность и он прислал мне usdt в рамках договоренности. Проблема в том, что всё это было год назад и никаких диалогов естественно не сохранилось, более того все договоренности происходили лично face to face и соответственно никаких диалогов, которые можно было бы заскринить в принципе быть не может. В итоге обменник отправляет решать вопрос с какой то биржей на которой повисли мои деньги, но я ни на какую биржу ничего не посылал и она не несет передо мной никаких обязательств как и я перед ней. Запросил у обменника данные об их регистрации для решения проблемы по месту их юрисдикции — А В ОТВЕТ ТИШИНА! Вобщем просто отжали деньги. Буду обращаться в регулирующие органы в отношении данного обменника.
Здравствуйте, пользователь, вы нарушили АМЛ регламент, отправив средства с меткамт «Нелегальный Сервис» и «Санкции» на криптокошелек нашей партнерской биржи. Требованные документы для разблокировки вы не смогли предоставить. Мы вас направили в поддержку партнерской биржи, которая заморозила ваш депозит, для того чтобы вы могли разблокировать самостоятельно средства. На данный момент ситуация зависит только от вас.
Данные предоставьте о своей регистрации негодяи.
Здравствуйте Лидия, вы нарушили АМЛ регламент, отправив средства с меткамт «Нелегальный Сервис» и «Санкции» на криптокошелек нашей партнерской биржи. Требованные документы для разблокировки вы не смогли предоставить. Мы вас направили в поддержку партнерской биржи, которая заморозила ваш депозит, для того чтобы вы могли разблокировать самостоятельно средства. На данный момент ситуация зависит только от вас.
Я у вас запросил данные о вашей юр.регистрации, вы что *** читать разучились?
Здравствуйте Лидия, **данные о вашем нарушении были пердоставлены в мониторинг, ожидаем вердикт.** вы нарушили АМЛ регламент, отправив средства с меткамт «Нелегальный Сервис» и «Санкции» на криптокошелек нашей партнерской биржи. Требованные документы для разблокировки вы не смогли предоставить. Мы вас направили в поддержку партнерской биржи, которая заморозила ваш депозит, для того чтобы вы могли разблокировать самостоятельно средства. На данный момент ситуация зависит только от вас.
Я у вас запросил данные о вашей юр.регистрации, вы что *** читать разучились?
Здравствуйте Лидия, вы нарушили АМЛ регламент, отправив средства с меткамт «Нелегальный Сервис» и «Санкции» на криптокошелек нашей партнерской биржи. Требованные документы для разблокировки вы не смогли предоставить. Мы вас направили в поддержку партнерской биржи, которая заморозила ваш депозит, для того чтобы вы могли разблокировать самостоятельно средства. На данный момент ситуация зависит только от вас.
Приветствуем, уважаемый пользователь. Убедительная просьба прекратить оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я у вас запросил данные о вашей юр.регистрации, вы что *** читать разучились?
Уважаемый пользователь. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://bc.to/vxbtno В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я у вас запросил данные о вашей юр.регистрации, вы что *** читать разучились?
Время заявки истекло, несмотря на подтверждение транзакции статус заявки не изменился, поддержка спит, не отвечает, а в чате лупит шаблонами фразами бот. Отстой, не советую связываться!
Мало того, таймер истёк, заявка аннулировать, ни ответа поддержки, ни платежа... ***
Оплата USDT TRC-20 прошла практически мгновенно, но статус заявки с "ожидает оплаты" так и не изменился, а по истечению таймера появилась плашка "заявка удалена". Кто только пишет хвалебные отзывы этому обменнику?
Здравствуйте, Za, проанализировав вашу заявку мы заметили, что в связи с нарушением АМЛ регламента( https://catchange.io/rules/aml ) ваша заявка была заблокирована. Сейчас вам нужно обратиться в бота, прочитать его сообщение, ответить на 1-2 вопроса и он вас свяжет с сотрудником. Если вы с этим не справляетесь, напишите нам на почту [email protected] и назовите ваш номер заявки. В ответе мы вам отправим ряд вопросов на которые нужно ответить. Также хотим обратить ваше внимание, на то что вы зря оскорбляете наш сервис и называете его отстоем, ведь регламент был нарушен вами и мы не можем пропускать загрязненные средства через наш платежный шлюз. Просим вас сейчас оперативно содействовать в решение ситуации, ведь нарушение AML регламента, серьезное дело. Спасибо за понимание!Претензия снята
В боте невозможно добиться ответа человека, лишь шаблонные ответы автоинформатора; утверждение о нарушении регламента AML голословны и ничем не подтверждены; это лишь жалкое оправдание обменника в своей паршивой работе. Заявке несколько часов, но обмен так и не состоялся! Обратите внимание все, кто делает рискнуть повзаимодействовать с данным сервисом!Претензия возобновлена
"Извините, но я не имею доступа к информации о конкретных заявках. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для получения подробной информации. Задайте мне ваш вопрос и я постараюсь на него ответить. Так как я являюсь искуственным интелектом, я могу изредка ошибаться" – вот такие вы будете читать ответы раз за разом, когда захотите связаться с саппортом этого неудачного обменника.
Za, за 2-3 взаимодействия с ботом можно выйти на оператора. Ваш кошелек попал на проверку АМЛ от биржы, свяжитесь со службой поддержки через сайт, телеграм бота или по почте [email protected]Претензия снята
Почему кривая работа вашего бота должна становится проблемой клиента? Какое кодовое слово нужно написать в чате, чтобы меня переключили на оператора? Всё утро я пытался связаться с живым человеком, перед тем как открыть здесь тейк; вы предлагаете мне потратить ещё несколько часов, чтобы добиться счаться пообщаться с вашим саппортом?Претензия возобновлена
Za, бот успешно выполняет свою функцию, проблемы у клиентов возникают в редких случаях. Никаких кодовых слов нет, достаточно выбрать "вопрос по заявке", нажать "назад" и потом появится кнопка "оператор". Могли бы связаться по почте, там никаких ботов нет.Претензия снята
Пока проблема с моим платежом не будет решена, я буду актуализировать данный тейк, чтобы остальные пользователи bestchange понимали насколько времени может затянуться обмен в этом замечательном обменнике.Претензия возобновлена
Za, средства возвращены на исходный кошелек. Убедительно просим вас удалить данную жалобу, так как регламент был нарушен вами и мы несмотря на это оперативно провели возврат в течение нескольких часов. Обменный пункт не имел и не имеет финансовых обязательств перед пользователем.Претензия снята
Жалоба удалена не будет, чтобы другие пользователи из России, которые захотят посотрудничать с вашим обменником, понимали все риски. С ваших слов получается, что я нарушил регламент AML фактом своего росиийского гражданства?! Вы в своём уме?! Вы прямо нарушаете уголовный кодекс России, поддерживая санкции в отношении обычных пользователей из РФ.
Длу выплату более часа, спатус заявки — Платеж в обработке выплаты. Чат на сайте водит по кругу, не дает связаться с оператором.
Здравствуйте, Анна, заявка еще в процессе выплаты, чтобы связаться с оператором необходимо ответить на ряд вопросов: номер заявки, с чем именно возникла проблема. Либо можете связаться по электронной почте [email protected] , тогда с ботом не придется взаимодействовать.
Я ответила на ряд вопросов в боте, он не даёт связаться с оператором, выводит в начало. Вот бы деньги в пределах часа получить было бы, тогда бы не пришлось взаимодействовать ни с вами, ни с ботом.
Прошло более 90 минут, когда поступят денежные средства по заявке?
Анна, уже должны были поступить, вызов оператора в боте происходит после нажатия кнопок "оператор"-"нужен оператор".
Анна, приносим извинения за задержку выплаты, на данный момент деньги уже на Вашем счету. На сайте написано, что выплаты «обычно» проводятся в течение 2-60 минут, эта фразировка предусматривает, что согласно регламенту обменного пункта выплата может проводится до 24ч. С данным регламентом Вы согласились при создании обмена. Просим подтвердить получение средств или удалить данный комментарий.
Спасибо, ожидание 2 часа не всем подходит. К сожалению, ваш бот после нажатия Оператор — Нужен оператор — задает те же самые вопросы, и дает те же самые ответы, и не переводит меня на оператора, а возвращает в начало: Оператор — Нужен оператор. Я уже 2 раза об этом упомянула, упоминаю и в 3-й раз в надежде, что вы протестите свой бот как юзер и увидите, в чем состоит проблема. Спасибо за внимание.
Вот сейчас получилось в чате написать через чат-бота, спасибо.
Перевела деньги, заявка ***, BEP20 на грн. Заявка в процессе выплаты уже 5 часов. Поддержка дает стандартные отписки, средства так и не поступили на карту, все дедлайны, которые дает тех.поддержка — уже нарушены.
Здравствуйте, Елизавета, приносим извинения за задержку выплаты, на данный момент деньги уже на вашем счету. На сайте написано, что выплаты «обычно» проводятся в течение 2-60 минут, эта фразировка предусматривает, что согласно регламенту обменного пункта выплата может проводится до 24ч. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. Просим подтвердить получение средств публично или удалить данную претензию. Спасибо за понимание.Претензия снята
Заявка оплачена полтора часа назад, выплаты нет, В поддержке робот. Отправила письмо на почту — ответа нет. Сервисом недовольна.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Нина, ваша заявка выплачена согласно регламенту, финансовая претензия отсутствует. Далее вы обратились в техническую поддержку вне рабочего времени, в связи с этим вам ответил тол ко Бот. Просьба вас удалить данную претензию, так как регламент не был нарушен обменным пунктом и выплата была проведена в указанный срок. СпасибоПретензия снята
Заявка выплачена БОЛЕЕ, чем через три часа с момента транзакции. И это после подачи претензии и обращения в поддержку. Плохо работаете.
Нина, выплаты «обычно» проводятся в течение 2-60 минут, эта фразировка предусматривает, что согласно регламенту обменного пункта выплата может проводится до 24ч. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. Далее стоит добавить, что ваша жалоба никак не повлияла на скорость выплаты, так как ваша заявка на момент написания жалобы уже имела статус «на выплате» и как вам сказал Бот и информация на сайте: На данном этапе остается только ждать. Рекомендуем в будущем внимательно читать информацию и регламенты сервисов, которыми вы пользуетесь, ведь особенно при финансовых операциях, это может иметь весомое значение. Также просьба больше не пользоваться нашими услугами, если вы не согласны с регламентом. Хорошего вам дня!
*** бот поддержки, невозможно нормально взаимодействовать. Бесконечные ответы по принципу организации таких же ботов на *** Кто сталкивался, тот поймет, что лучше поискать другой обменник, сэкономив свои нервы, которые, как известно, не восстанавливаются.
Здравствуйте, Игор, Бот запрашивает от вас нужные данные для перевода на оператора. Это делается для того, чтобы сэкономить ресурсы операторов на запросы которые требуют внимание настоящего человека и также чтобы защитить поток технической поддержки от Спама. Независимо от вашего запроса вам нужно ответить на все вопросы бота и тогда он вас в течение 2-3 сообщений переведет на оператора. Если для вас общение с Ботом слишком неудобно/сложно, то можете воспользоваться контактом по почте “[email protected]” . Ответы по запросам через почту приходят обычно в течение 2-5 минут в рабочее время.
Вместо того, чтобы наладить юзерфрендли работу онлайн чата, они советуют писать им на почту. Это, собственно, всё, что нужно знать про принципы работы данного обменного пункта. Лучше уж экономить свои нервы, чем копейки на обмене, особенно понимая, что скупой платит дважды (в случае данного обменника как минимум своим временем).
Указала одни реквизиты, номер карты и имя, изменились цифры после перевода денежных средств, деньги так и не поступили, хотя написано что заявка уже осуществлена.
Вы отправили деньги какой-то Жания А, а я указала другие данные имени.
Hello Анастасия, обратитесь пожалуйста в техническую поддержку через телеграм: https://t.me/catchangesupportbot или по почте через [email protected] за помощью.Претензия снята
Объяснение ситуации: новый клиент, который впервые у нас меняет, указал в заявке номер карты, на данный номер карты был нами сделан перевод. Затем клиент пишет что он ошибся при вводе номера карты на 7 чисел и угадал верный номер карты, который проходит валидацию LUHN и еще к тому же принадлежит настоящему клиенту этого Банка. Шансы такого совпадения равны 0. Ситуация достаточно однозначная, деньги ушли на карту которая была указана в заявке. Заявка закрыта и никаких финансовых претензий нету и небыло. Все сведения о данной спорной ситуации отправлены в мониторинг. Спасибо за внимание!
Где я сказала что я ошиблась реквизитами? Я сказала что реквизиты изменились, а имя получателя не соответствует карте на которую вы отправили деньги. Я указала вам карту и назвала имя держателя карты, вы отправили совершенно на другую карту, с другим именем. Меня зовут Анастасия, а вы отправили какой-то — Жании.
Объяснение ситуации: новый клиент, который впервые у нас меняет, указал в заявке номер карты, на данный номер карты был нами сделан перевод. Затем клиент пишет что он ошибся при вводе номера карты на 7 чисел и угадал верный номер карты, который проходит валидацию LUHN и еще к тому же принадлежит настоящему клиенту этого Банка. Шансы такого совпадения равны 0. Ситуация достаточно однозначная, деньги ушли на карту которая была указана в заявке. Заявка закрыта и никаких финансовых претензий нету и небыло. Все сведения о данной спорной ситуации отправлены в мониторинг. Спасибо за внимание!
Я всё ещё буду ждать пополнения в размере 100$ на мою карту, с именем которое я указала ранее, если вы этого не сделаете, я так же буду в числе тех, кто не получил свои деньги от вас.Претензия возобновлена
Объяснение ситуации: новый клиент, который впервые у нас меняет, указал в заявке номер карты, на данный номер карты был нами сделан перевод. Затем клиент пишет что он ошибся при вводе номера карты на 7 чисел и угадал верный номер карты, который проходит валидацию LUHN и еще к тому же принадлежит настоящему клиенту этого Банка. Шансы такого совпадения равны 0. Ситуация достаточно однозначная, деньги ушли на карту которая была указана в заявке. Заявка закрыта и никаких финансовых претензий нету и небыло. Все сведения о данной спорной ситуации отправлены в мониторинг. Спасибо за внимание!Претензия снята
Я не писала что я ошиблась, изменено было 4 цифры и не мной а вашим сервисом, я указала имя получателя карты, вы отправили на другую карту с другим именем.Претензия возобновлена
Объяснение ситуации: новый клиент, который впервые у нас меняет, указал в заявке номер карты, на данный номер карты был нами сделан перевод. Затем клиент пишет что он ошибся при вводе номера карты на 7 чисел и угадал верный номер карты, который проходит валидацию LUHN и еще к тому же принадлежит настоящему клиенту этого Банка. Шансы такого совпадения равны 0. Ситуация достаточно однозначная, деньги ушли на карту которая была указана в заявке. Заявка закрыта и никаких финансовых претензий нету и небыло. Все сведения о данной спорной ситуации отправлены в мониторинг. Спасибо за внимание!Претензия снята
Заявка *** от 31.12.2024 не исполнена!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо, обмен состоялся.Претензия снята
Здравствуйте, Сорокин Александр Борисович, ваш обмен был выполнен в течение 1 часа, обращения в ТП от вас не зафиксировано. В связи с этим просим удалить данную жалобу, ведь регламент мы не нарушили и обязанности выполнили в полном объеме. Спасибо за оперативность и с наступающим вас годом:)
В поддержке не отвечают, деньги на выплате, не отправляют, нет иранзакции.
Здравствуйте, пользователь, Заявка выплачена согласно регламенту в течении 10 минут с момента оплаты. Тп работает с 08-22:00 по МСК. Просим убедительно удалить данную жалобу.
Здравствуйте, пользователь, Заявка выплачена согласно регламенту в течении 10 минут с момента оплаты. Тп работает с 08-22:00 по МСК. Просим убедительно удалить данную жалобу.Претензия снята
Был сделан обмен мир руб на гривну Деньги получены не в полном объеме Обменник на запрос в поддержку не отвечает Подтверждение выписка по счету предоставлена в обменный пункт.
Здравствуйте, Павел, к сожалению при переводе на вашу карту была зафиксирована комиссия 26.91 грн (0.6$). Приносим извинения за неточность. Сейчас отдадим в работу доплату. По получению прошу удалить данную претензию. СпасибоПретензия снята
Острые получен.
Обмен производили 06.11.2024 на карту А-банка. Было отправлено 2200.64 USDT к получению 91627 UAH. После перевода полной суммы на карту указанную в заявке, карта и счёт были заблокированы. Наша сторона начала вести переговоры с банком. По прошествии времени, в котором были переговоры, ожидания проверки и ожидания ответа, мы получили ответ от банка, что была написана жалоба на один из переводов на сумму в 29.999 гривен(724$) гривен от собственника карты на возврат денежных средств и эту сумму нужно вернуть. Так же банк обвинил в мошенничестве и одностороннем порядке закрыл договор. Для снятия остатка денежных средств после закрытия договора у банка предусмотрена комиссия(штраф) 30% на остаток, сумма которой составила 18.511 гривен(447$). 29 ноября 2024 об этом было сообщено службе поддержки "CATCHANGE" в их официальным Telegram. Ответ был "отдали на расследование". 9 декабря 2024 обратились второй раз и получили ответ на следующий день "ожидаем ответ по банку по произошедшей ситуации". Прощу рассмотреть моё обращение в приоритетном порядке, так как прошло уже длительное время. Так прошу вернуть денежные средства перевода на сумму 29.999 гривен(724$), сумму комиссии 18.511 гривен(447$) и пеню от общей суммы за каждый день.
Здравствуйте, Ivan, Все еще ожидаем ответ от банка. Нам тоже хочется скорейшего разрешения ситуации, но, к сожалению, пока что вынуждены ждать решения банка.
Претензия не снята, так как финансовая составляющая часть оплаты была не получена и так же повлекла к обратимым последствиям.
Ivan, так как между датой обмена и Вашим обращением прошло достаточно времени, единственный вариант, что нам остается это обратиться в банк и ждать их заключения по данной ситуации. Почему Ваш банк решил повести себя таким образом (обвинить в мошенничестве и расторгнуть договор) мы не знаем и ответственности за него нести не можем. Нам очень жаль, что возникла такая ситуация, делаем все от нас зависящее и ждем ответа из банка.
Хорошо ждём, но финансовые обязательство перед клиент в настоящее время всё ещё существует, поэтому претензия возобновлена и причин её снимать нет до того момента пока вы не получите заключения от банка.
Ivan, ждем заключения из банка, не от нас зависит, когда они его предоставят. Как только получим новую информацию, свяжемся с Вами по поводу дальнейших действия для разрешения ситуации.
"Претензия снята Финансовая претензия снята администратором обменного пункта по причине отсутствия финансовых обязательств перед клиентом." Финансовые обезательства существуют.
Ivan, ждем заключения из банка, не от нас зависит, когда они его предоставят. Как только получим новую информацию, свяжемся с Вами по поводу дальнейших действия для разрешения ситуации.
Уважаемый пользователь, ввиду отсутствия доказательств с Вашей стороны, финансовая претензия переводится в нейтральный статус. Пожалуйста, предоставьте доказательства напрямую в обменный пункт. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Запрашиваемые документы были предоставлены обменному пункту в течении 40 минут с момента их запроса! В ответ тишина, как будто ищется предлог. Создаётся впечатление, что данную претензию хотят просто убрать с поле зрения, а не решить данную проблему. Финансовая претензия не снята!
Перекинули не всю сумму, сумма ушла куда то нет доступа даже посмотреть что там, на моей карте какие указывала не пришел весь перевод, что за дурость обман с их стороны, по моим реквизитам не пришел полный платеж.
Здравствуйте, Кристина, Предоставьте доказательство того, что к Вам не дошел платеж, в Вашем случае просто показать, что Ваша карта действительно заблокирована. И мы сразу же выполним перевод, как мы ранее сообщали Вам в чате поддержки.Претензия снята
Я не могу представить скриншот карты, по причине отсутствия доступа к карте, так как я ей не пользуюсь и она заблокирована. У меня нету доступа к данному банку и приложению, я вам для чего подала свои реквизиты банка которые я использую, и жду средства на том счету, вы скинули средства не туда решите вопрос пожалуйста.Претензия возобновлена
Кристина, обычно если карта заблокирована перевод невозможно выполнить на нее, либо деньги возвращаются назад отправителю. Этого не произошло в данном случае, поэтому нам и нужно какое-то доказательство того, что средства Вам не поступили. Пришлите пожалуйста документ, подтверждающий арест счета - и мы отправим средства. Если карта не находится в аресте - то мы оплатим комиссию перевода с карты одного банка на другой.Претензия снята
+ выписку о том какие реквизиты я давала я показала выписку что не пришел полный платеж по этой карте, нафига мне другие карты выписки если у меня нет к ним доступа я вам их не подавала в обмен? То есть по факту средства ушли куда то не понятно, по факту на моей скрине выписки по тому какие реквизиты я давала не было выписки еще 10 к? Куда они делись испортились?
Я вам показала скрин того что не все средства поступили с заявки то что я давала? Причем тут блин другие карты?
Я по-моему ситуация если бы мне они дошли на карту на то что я давала, ну вы дурите где вы прислали полную сумму на ту карту что я давала?
Кристина, по ошибке с нашей стороны перевод был выполнен по Вашему номеру телефона не на тот банк. Поэтому пришлите пожалуйста документ, подтверждающий арест счета - и мы повторно отправим эти средства. Если карта не находится в аресте - то мы оплатим комиссию перевода с карты одного банка на другой.
У меня нет к этой карте доступа что не ясно? Это ваша ошибка а не моя, вы сами признаете что скинули не туда!
По правилам обменника вы должны туда скидывать что я указала, сами людям правилами тычите, а сами их нарушаете?!
Я жду средства на то что было указано а не понятно куда они ушли, по факту на карте той что я указывала нет точной суммы, куда вы перевели я без Понятие, мне нужна деньги на этой карте еще раз говорю!
Другие карты никак не входят в систему того что я бы вам чет показывала так как нет доступа к нему!
Я вам показывала выписку что средства на те что я указывала не дошли, это ваша вина! Возвращайте деньги! Где в правилах у вас написано что вы можете скидывать на другие карты покажите?
Для чего тогда выбирается куда скидывать деньги? Чтобы один хрен вы отправили не туда куда нужно? Жесткое вранье с вашей стороны!
Кристина, пришлите пожалуйста документ, подтверждающий арест счета - и мы повторно отправим эти средства с компенсацией. Если карта не находится в аресте - то мы оплатим комиссию перевода с карты одного банка на другой.
Еще раз говорю где в правилах что вы можете закидывать на другие карты? Еще раз повторяю? И как я пришлю если нет доступа к этому приложению? Жду ответа!
Вы одно и тоже повторяете, как другие карты связаны с этим обменом? Карта связана с Тинькоффом была, вы требуете другие карты к котором нет доступа! Откуда я возьму скрин от туда?
Не фиг мне повторять одно и тоже!
Сами наложали и не хотят не фига ничего отдавать!
Кристина, мы повторно отправим средства с компенсацией после предоставления документа, подтверждающего арест счета, если карта не находится в аресте, то мы оплатим комиссию перевода с одного банка на другой. Как мы можем знать, что Вы не получили перевод, если Вы не хотите доказать это. Средства ушли на карту, привязанную к Вашему номеру телефона.
3 часа выплаты нет. Поддержка читает и не отвечает. Уже третий раз вопросы к этой обменке. Сумма не большая ну существенная для меня. Где искать свои деньги? По регламенту обменки, мне деньги уже должны прийти.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Бестсенж! Вы не считаете что не место таким обменкам на вашем сайте? Денег они до сих пор не выплатели. Служба поддержки естественно не отвечает.
Как с такими *** можно сотрудничать когда в дороге находишься, на что то же расчитываешь. Как теперь вернуть свои деньги? Третий раз обмен и третий раз какаято проблемма.
Судя по отзывам от этой конторы теперь и денег не дождешься. Вы можете принять меры в отношении их? Зачем вы их ставите как надежную обменку? Это же чистой воды жульё.
Здравствуйте, Герман, вы обратились в поддержку вне рабочего времени, конечно же вам в чате никто не ответит. Данная информация доступна в Боте, на сайте и в заявке. Ваша заявка выполнена согласно регламенту, непонятно почему вы оставили финансовую претензию, хотя получили средства в указанный срок и в полном объеме. Убедительная просьба удалить данную жалобу, либо если вас не устраивает сервис впредь воспользоваться услугами другого обменного пункта. Спасибо!Претензия снята
Герман, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Печальный опыт. Сделал 5 переводов. На 6м деньги не получила. Написала в чат-бот. В течении дня всё время была отписка уточняем. Спустя сутки началось... мы не можем связаться с "человеком" которые делал перевод. Всмысли не можете. Сутки прошли! Потом началась песня пришлите выписку с карты получателя. В итоге до сих ничем не помогли. На просьбу сообщить в каком пункте указано, что необходимо присылать выписку получателя карты, ответить не смогли. Деньги.
Деньги так и не ступили. Ждут "человека"...
Здравствуйте, Оксана, Пришлите пожалуйста выписку из счета за последние два дня к нам в чат поддержки, чтобы подтвердить, что средства Вам не поступили, так как квитанция об оплате у нас на руках и нам нужно будет обратиться в банк, имея доказательства того, что перевод по какой-то причине не прошел.Претензия снята
Подтвердите квитанцией с вашей стороны, что произвели платёж в полном объеме, чтоб я могла запросить выписку у получателя.Претензия возобновлена
Оксана, согласно пункту в правилах использования обменника: 11.9 Обменный пункт не предоставляет приватные ключи, квитанции и чеки об оплатах заказчику. Если заказчик может доказать с помощью официального документа от платежной системы/банка отсутствие поступления платежа от обменного пункта, то Квитанция будет предоставлена для разрешения ситуации медиатору, либо при отсутствие медиатора, клиенту.Претензия снята
Со своей стороны я выполнила условия перевода, в отличии от вас. А вот вы даже не може проверить операция со своей стороны. Запрашиваю выписку денежных средст со стороны получателя. Ты вы отписываетесь, чтоб снять негатывный отзыв. В ТГ чат -боте пишите совсем другое, что у вас нет квитанции. Прошу оставить данную щаявку. Пока вы не можете проверить выплату со своей стороны.Претензия возобновлена
Оксана, согласно регламенту обменного пункта(подпункт 11.9)в спорной ситуации клиент вынужден предоставить доказательства в форме официального банковского документа для разрешения ситуации. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. На данный момент мы от вас не получили данный документ и не можем приступить к проверке ситуации. В связи с этим я прошу вас содействовать и сэкономить как и наше, так и ваше время. Спасибо!Претензия снята
Оксана, согласно правилам использования обменника, нам нужно доказательства в виде официального документа от платежной системы/банка с отсутствие поступления платежа от обменного пункта. В данном случае, выписка из счета.Претензия возобновлена
Оксана, согласно правилам использования обменника, нам нужно доказательства в виде официального документа от платежной системы/банка с отсутствие поступления платежа от обменного пункта. В данном случае, выписка из счета.Претензия снята
Закрыли отзыв до выяснения ситуации.Претензия возобновлена
Оксана, согласно регламенту обменного пункта(подпункт 11.9)в спорной ситуации клиент вынужден предоставить доказательства в форме официального банковского документа для разрешения ситуации. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. На данный момент мы от вас не получили данный документ и не можем приступить к проверке ситуации. В связи с этим я прошу вас содействовать и сэкономить как и наше, так и ваше время. Спасибо!Претензия снята
Претензия не снят. Обменник выплату не произвёл.Претензия возобновлена
Оксана, согласно регламенту обменного пункта(подпункт 11.9)в спорной ситуации клиент вынужден предоставить доказательства в форме официального банковского документа для разрешения ситуации. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. На данный момент мы от вас не получили данный документ и не можем приступить к проверке ситуации. В связи с этим я прошу вас содействовать и сэкономить как и наше, так и ваше время. Спасибо!Претензия снята
Деньги были отправлены в 4:22 и они до сих пор не дошли, заявка моя удалена ***.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей, приносим извинения за задержку. Система с опозданием распознала вашу оплату и перевод задержался на несколько часов. Не смотря на это обменный пункт не нарушил регламент и выполнил все свои обязанности в срок. Просим убедительно удалить эту жалобу, спасибо.Претензия снята
Онлайн чат недоступен- там тупой чат бот у них Невозможно ничего узнать.
Здравствуйте, Валера, все клиенты прекрасно справляются с чат ботом. Если вас эта технология будущего не устраивает, то воспользуйтесь почтой [email protected] По ней получите ответ от оператора в течение нескольких минут. Мы были бы вам очень признательны если вы удалите данную жалобу и не дискредитировали бы работы наших операторов, которые каждый день отвечают клиентам в чате и всегда стараются сделать это максимально хорошо. Спасибо Валера!
С заявкой что-то случилось, тон отправил монеро не получил — непонятно почему Статус заявки: проблемы с выплатой Жду решения от администрации проекта.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Скопировал кошелек, перевел средства, вернулся на страницу обменника, просто выбросило. На почту ничего не пришло. Денег нет, номера заявки как на обычных обменниках не показывает! Прошу администрацию bestchange отреагировать.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменник ужасный до сих пор жду пока мне ответит оператор, мне просто напросто не приходят деньги, ошибка 405)) Ужасный обменник, не рекомендую.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Поддержка не ответила, потому что у операторов не рабочие часы, это написано на сайте и бот об этом предупреждает. Перевод был выполнен за час.
Комиссия бешенная, так и адрес для перевода указали не верный, в общем не советую, зря только время потратила на заполнение реквезитов.
Указал случайно не ту карту, в итоге на сайте пишет что бы написал в чат, чата на сайте нету и не открывает, пробовал с разных браузеров. Пытался по разному писать боту в телеграмм указывая айди заявки и пинкод, бот вечно отвечает что не может помочь или заявка отклонена. Но деньги обратно не поступили и указать правильную карту я не смог боту т.к он отказывает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, чат не работает, потому что вы обращаетесь вне рабочего времени, бот вас кстати об этом предупредил. Направьте квитанцию оплаты на [email protected] и укажите номер заявки. К началу рабочего дня, поддержка вам поможет. Спасибо хорошего вечера!
Сергей, заявка ваша не выплатилась, так как вы указали неверные реквизиты и не ответили на обращение нашей поддержки. Просим удалить данную жалобу и оперативно предоставить верные реквизиты в поддержку.
Я написал вам на почту номер карты правильный, номер заявки и пинкод, этого достаточно?
Сергей, сейчас техническая поддержка уже не работает. Завтра в 08:00 по GMT+2 ваш запрос будет рассмотрен и вы получите обратную связь от отдела выплат.
Спасибо, буду ждать.
Деньги пришли, вопрос решен, спасибо администрации ресурса за понимание! Хотел бы отзыв изменить всетаки на положительный!
Сергей, мы будем признательны если вы удалите данный отрицательный отзыв, так как обменный пункт не нарушал регламент. Спасибо за оперативность
НЕ рекомендую данный сервис. В автоматической режиме они не работают, надо ждать барина который просыпается в 10 по мск, что бы получиться свои монеты. Куча потраченного времени. Как такое вообще попадает на бестчендж не понятно.
Впервые у вас менял 1 монерку на 14652 деревяных, долго ещё ждать то? сумма небольшая, в других обмениках за считаные 10-15мин приходило....
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, согласно регламенту выплата может занимать до 24 часов. На странице обмена перед и после созданием гласит предупреждение: Выплата обычно производится в течение 10-60 минут c 08:00 до 20:00 по GMT+2 времени. Вы создали обмен ВНЕ рабочего времени и подождали выплату немного больше часа, проблем или нарушений в данном случае небыло. Просим оперативно удалить данную жалобу. Спасибо!
Уже почти сутки жду деньги, говорят перевод не найден.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Игорь, подтвердили получение средств, заявка находится на выплате.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевод получил, претензий нет.
Верните деньги или выполните.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка была успешно выполнена.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram