Обменник

BtcBit

Здравствуйте, Константин, Насколько мы видим Вы не совершили ни одного обмена в нашем сервисе. Профиль был закрыт по конкретному пункту Правил Пользования: 2. Страны и территории вне обслуживания В настоящее время BTCBIT не предоставляет услуги в следующих странах. Этот список может быть изменен: Албания, Алжир, Багамы, Барбадос, Бенин, Боливия, Ботсвана, Буркина-Фасо, Венесуэла, Гана, Демократическая Республика Конго, Республика Конго, Замбия, Зимбабве, Иран, Ирак, Исламская Республика Афганистан, Йемен, Камбоджа, Китай, Корейская Народно-Демократическая Республика, Острова Кайман, Камерун, Кения, Крымский полуостров, Куба, Кувейт, Ливан, Ливия, Мали, Мозамбик, Мьянма, Непал, Никарагуа, Пакистан, Государство Палестина, Панама, Руанда, Сенегал, Сирия, Сомали, Судан, Танзания, Того, Уганда, Центральноафриканская Республика, Чад, Эквадор, Эфиопия, Южный Судан, Ямайка, Япония, Приднестровская Молдавская Республика, Донецкая область (Украина), Луганская область (Украина), и следующие штаты С.Ш.А.: Нью-Йорк (NY), Джорджия (GA), Коннектикут (CT), Нью-Мексико (NM), Вашингтон (WA), Гавайи (HI), Вермонт (VT), Техас (TX), Невада (NV). https://btcbit.net/ru/terms С уважением, Команда BTCBIT.NET

Юридический адрес в Польше, как ответили в ТП, но вот по какому закону "с требованиями AML ("борьба с отмыванием денег") и KYC ("знай своего клиента")" они ответили вот это "В соответствии с законодательством ЕС по борьбе с отмыванием денег все службы обмена виртуальных валют являются обязательными субъектами, которые должны соблюдать закон и правила AML, а также участвовать в комбинации против отмывания денег и финансирования терроризма. Вы можете ознакомится с общим законодательством ЕС в сфере AML и отдельно в каждой стране, где зарегистрированы обменники. KYC (Know Your Customer — «знай своего клиента») — обязательная для финансовых институтов (банков, бирж, букмекеров и др.)". ЕС оказывается.. Не думаю, что в законе речь идёт о такой смехотворной сумме, ведь без верификации они всё-таки обменивают

Your account was blocked by following reason: According to the Company's Internal policy

Здравствуйте, Adam, В чате поддержки вам предоставили ответы на ваши вопросы, вы можете ознакомится с политикой, с которой вы соглашались - https://btcbit.net/ru/terms Согласно политике AML мы не можем раскрывать причину запроса и отказа. В случае, интересующих вопросов, вы всегда можете написать на почту или в чат поддержки до совершения обмена, если вы не читаете политику компании, с которой соглашаетесь. Это касается любого онлайн-сервиса. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Вы всё ещё не вернули деньгиПретензия возобновлена

Adam, возврат по вашему инвойсу осуществлен вчера. Поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней (выходные не в счет). Мы не можем повлиять на скорость поступления средств, поэтому, вам нужно ожидать. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Я не знаю сколько вы отправили и что вообще что-то отправили. Ещё ничего не дошлоПретензия возобновлена

Adam, когда возврат осуществляется, вам на почту приходит об этом уведомление. Поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней (выходные не в счет). Вам нужно ожидать поступление средств в течение следующей недели. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Деньги по емаилу не переводят! от банка мне ничего не приходило, также ничего нет в личном кабинете про возврат. возможно вы обманываете как и в случае с условиями без верификации до 60 евроПретензия возобновлена

Adam, на почту вам пришло только уведомление о том, что с нашей стороны возврат вам произведен (инвойс поменя статус на Refund). Вы сами в чат нам писали то, что данное уведомление вы получили по почте. Вам нужно просто ожидать, когда средства поступят на вашу карту. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

-60.00 USD +57.36 USD 2.64$ видимо пошли на оплату того что админ меняет отзыв с негативного на нейтральныйПретензия возобновлена

Adam, возврат происходит за минусом комиссии компании, это указано в политике нашего сервиса. С информацией можете ознакомиться здесь - https://btcbit.net/ru/refund-policy С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Vasiliy, Пожалуйста, предоставьте зарегестрированный адрес почты или номер заявки и конкретизируйте Вашу жалобу. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Mich, Так как данный банковский счет уже использовался для оплаты в другом аккаунте, у Вас была запрошена верификация личности. Напоминаем Вам, что оплата с карт и счетов третьих лиц запрещена. Также запрещено использовать несколько профилей. При регистрации Вы обязуетесь соблюдать данные условия и предоставлять только верную информацию. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Уровень профиля: базовые лимиты базовые лимиты: покупки до 60 eur - продажи до 1000 eur вы не соблюдайете собственные правила!

Mich, Пожалуйста, еще раз ознакомтесь с правилами: 3. Платежи 3.1. Просьба иметь в виду, что оплата платёжными картами, банковскими счетами или счетами в платёжных системах ТРЕТЬИХ ЛИЦ категорически запрещена. Для обработки платежа имя владельца платёжной карты или счёта должно совпадать с именем, указанным в вашей учётной записи в системе BTCBIT. 6.1. Обратите внимание, что для завершения транзакции BTCBIT может запросить дополнительную информацию или документы, которые должны быть предоставлены не позднее 24 часов после получения запроса. Документы по запросу рассматриваются в среднем в течении 24 часов после их предоставления. Если документы не отвечает на требования запроса, вы получите дополнительный запрос, ввиду чего, нам может понадобиться дополнительное время для рассмотрения. 8. Запрещенные действия и прекращение Услуги BTCBIT имеет право прекратить любые существующие деловые отношения между BTCBIT и Клиентом и закрыть любую существующую Учетную запись без предварительного уведомления, если: • Клиент не предоставил или предоставил ложную, неправильную или неполную информацию относительно своей личности или происхождения своих средств; • Клиент связан или был связан с BTCBIT или возникло подозрение, что Клиент связан с отмыванием денег и/или финансированием терроризма или совершением мошеннических действий; • BTCBIT подозревает, что Клиент использует, использовал или пытался использовать Учетную запись для осуществления любых незаконных действий, включая операции, связанные с отмыванием денег или финансированием терроризма, а также для любых действий, направленных на обход международных санкций, ограничений, запретов, национальных санкции или любых других ограничений; • BTCBIT обладает информацией о репутации Клиента, которая может иметь прямое или косвенное влияние на операции BTCBIT или может вызвать неблагоприятные последствия для BTCBIT; • Контролирующий орган BTCBIT, любое государственное учреждение, международная организация, банк партнер призывает к прекращению деловых отношений с Клиентом; • Клиент не передает в BTCBIT информацию, запрошенную BTCBIT или требуемую в соответствии с действующим законодательством; • Клиент является субъектом Закона о предотвращении отмывания доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма, и система внутреннего контроля Клиента не соответствует требованиям законодательства, регулирующего область противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма; • В других случаях, указанных во внутренней Политике BTCBIT. Верификация Регистрируя учетную запись на BTCBIT, вы соглашаетесь предоставить запрашиваемую личную информацию для проверки вашей личности. Эта информация запрашивается и используется для предотвращения действий, связанных с отмыванием денег и финансированием терроризма, мошенничеством или любым другим финансовым преступлением, и позволяет нам вести учет такой информации. Вам нужно будет выполнить определенные процедуры проверки, прежде чем вам будет разрешено использовать Сервис. Запрашиваемая нами информация может включать определенную личную информацию, включая, помимо прочего, ваше имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, подтверждение адреса и информацию о вашем банковском счете (такую как название банка и сорт код). Предоставляя нам эту или любую другую информацию, которая может потребоваться, вы подтверждаете, что эта информация является точной и достоверной. Вы соглашаетесь держать нас в курсе, если какая-либо информация, предоставленная вами, изменится. Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу. Чтобы завершить проверку личности, перейдите на страницу подтверждения и загрузите следующие документы: 1) копия вашего действительного паспорта, удостоверения личности или водительского удостоверения; 2) селфи-фотография; 3) документ, подтверждающий адрес, который соответствует информации личного и домашнего адреса, который вы указали при подаче заявки на учетную запись BTCBIT. https://btcbit.net/ru/terms

А причем тут третьи лица. [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Mich, Пожалуйста, читайте внимательнее - Так как данный банковский счет уже использовался для оплаты в другом аккаунте

Где он использовался? вы отказали в обмене!! это по вашему использовался? [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] чтоли?

Mich, Вся информация была предоставлена выше и в чате. Как уже сообщали Вам в чате, мы не готовы продолжать общение с Вами при использовании ненормативной лексики и неуважительном отношении.

Вы не заслужили уважительно отношения к себе, сотни комментариев ниже это подтверждают. Верните деньги назад. Я обменяю их через нормальную биржу, через которую сразу надо было делать. Мозги мне 4 дня только [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] и все. [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

И да, данный банковский счет раннее не использовался

Здравствуйте, Вадим, Мы отправляем ту сумму, которая была рассчитана согласно курсу на момент поступления оплаты. Все комиссии уже учтены в этой сумму. Просьба предоставить номер заявки, чтобы мы могли рассмотреть конкретный кейс. Ваш адрес почты не зарегестрирован в нашей системе. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Yur, Банковский перевод может занимать до 3 рабочих дней, если это SEPA и до 5, если это SWIFT. Пожалуйста, предоставьте номер Вашей заявки для проверки. С уважением, Команда BTCBIT.NET

BS105711 Только вот до вас, я сделал около 30 sepa переводов, которые проходили мгновенно! Однако у вас все не так как у всех!

Yur, Как уже сообщили Вам в чате, оплата с карт и счетов третьих лиц запрещена. Оплата не могла быть сразу распознана т.к. имя владельца счета отличается, а в комментарии не был указан номер заявки. Возврат с нашей стороны будет произведен не позднее 24 часов. Зачисление на счет может занять до 3 рабочих дней.

Впервые с таким идиотизмом встречаюсь. 0/10

Yur, Оплата с карт и счетов третьих лиц запрещена Пользовательским Соглашением, соблюдать которое Вы согласились.

Здравствуйте, Антон, Просьба предоставить адрес почты, зарегестрированный в нашем сервисе. По предоставленным данным в нашей системе ничего не было обнаружено. С нашей стороны запрос на оплату отправляется в той валюте, в которой Вы создали заявку. Все комисси учтены в сумму к отправке. Если какие-то дополнительные комисси снимаются банком, то это их политика. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Nina, Просьба уточнить, на каком моменте у вас зависал сайт и что именно не работало? С уважением, Команда BTCBIT.NET

Впринципе на всех моментах. При переходе на другую страницу, при верификации карты, при попытке купить/продать биткоин. Ничего не работает. По полчаса открываются страницы как в начале нулевых. Не знаю с чем связано. С разных устройств и из разных стран заходила.

Nina, Благодарим за предоставленную информацию! Информация будет передана в технический отдел. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Егор, Просьба предоставить полный номер заявки или зарегестрированный адрес почты для ознакомления. По предоставленным данным в нашей системе ничего не было обнаружено. Просьба также пояснить утверждение "Процентная ставка отличается на 14%." Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Edgardo, В правилах нашего сервиса указано: "BTCBIT имеет право прекратить любые существующие деловые отношения между BTCBIT и Клиентом и закрыть любую существующую Учетную запись без предварительного уведомления", c более подробной информацией вы можете ознакомится тут: https://btcbit.net/ru/terms (8. Запрещенные действия и прекращение Услуги) К сожалению, политика AML не позволяет нам предоставлять детали касательно результатов верификации. Если вы оплатили и вам было отказано, то вам будет произведен возврат средств. Возврат производится в течение 24 часов, после получения запрошенной информации. С политикой возвратов вы можете ознакомится здесь: https://btcbit.net/ru/refund-policy С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Всевидящее Око, Как подтвердил наш PSP, оплата с нашей стороны запрашивается в той же валюте как указал клиент. Предыдущие комментарии подтверждают, что данная проблема касается только оплат с карт украиских банков. Мы ни как не можем повлиять на данную ситуацию. Вы можете рассмотреть возможность оплаты другими методами. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, АлаяСэйбер, Данное решение принимается на основании результатов проверки документов. К сожалению, следуя принципам AML политики, мы не можем предоставить Вам детали связанные с результатом проверки. Примите наши извинения за предоставленные неудобства. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Сергей, Если Вы выбрали UAH как валюту оплаты, то именно в этой валюте от нас отправляется запрос на списание. Еще раз повторимся, что данная ситуация могла возникнуть ввиду ограничений на вывод средст в Вашей стране, о которых Вы наверняка сами слышали. Операции с украинских карт ограничиваются банками. Просим также принять во внимание, что в последнее время Национальным банком Украины был принят ряд ограничительных мер на вывод средств из страны. В том числе на операции с криптовалютой. До этого (мы работаем с 2017 года) никаких проблем с оплатой в UAH не было и наши украинские клиенты не обращались с подобными жалобами. В данное же время платежи из Украины проходят редко, а также появились комментарии о квази-кэш комиссиях и двойной конвертации со стороны банков. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Ограничений по моей карте нет. Вот дословный текст из письма от банка при блокировке транзакции: >> Ваш платеж по карте отменен июн 26 мая 2022 г. Вы пытались рассчитаться в Интернете Вашей гривневой картой XXXX****XX в BTCB|BBXXXXXXX. К сожалению, ПриватБанк вынужден был отклонить эту операцию. Если бы мы этого не сделали, с Вашей гривневой карты списалось больше денег, чем указано на сайте магазина. Сумма, указанная на сайте - X XXX.X грн. Сумма, которая была бы списана с Вашей карты - X XXX.XX грн. (примечание: +10%) Разница в XXX.XX грн возникает из-за двойной конвертации между курсом банка, обслуживающего магазин, и курсом платежной системы. Подробнее о двойной конвертации на нашем сайте. <<

Сергей, Вы можете, пожалуйста, предоставить информацию (ссылку) сюда или на нашу почту - [email protected], о "Подробнее о двойной конвертации на нашем сайте. <<"? С уважением, Команда BTCBIT.NET

Это не претензия)) Запрет двойной конвертации я мог бы отключить и произвести оплату. Но, просто, чтобы люди были в курсе, что у вас, несмотря на курс ниже всех, криптовалюта выйдет дороже, чем у других обменников. Причём существенно дороже обменников, которые находятся гораздо ниже ваших позиций на Bestchange.

Сергей, данная проблема наблюдается только с клиентами, которые пытаются оплатить в UAH с украинских банков (ниже вы можете видеть об этом претензии), поэтому мы бы хотели ознакомится с информацией, которая указана в вашем банке, касательно двойной конвертации. Это может помочь нам понять, почему так происходит, так как на нашей стороне сумма списывается именно та, которую клиент указывает в калькуляторе. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Ссылка на информацию, которую прислал банк, вот https://privatbank.ua/ru/conv

Сергей, Благодарим за предоставленную информацию! С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Андрей, Как ранее информировали вас в чате поддержки, оплата не прошла с стороны вашего банка, вам нужно уточнять у банка информацию об этом, так как мы видим только отмену, и никак повлиять на действия вашего банка не можем. С нашей стороны при оплате с карты списывается сумма такая же, как вы указали в калькуляторе на главной странице. Если у вас списывается сумма больше, то уточните у вашего банка, на каком основании сумма отличается. Возможно, банк списывает дополнительно свою комиссию, вам нужно уточнять данную информацию. Просим также принять во внимание, что в последнее время Национальным банком Украины был принят ряд ограничительных мер на вывод средств из страны, в том числе на операции с криптовалютой, вероятнее всего, это связано с этим. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

По поводу "Национальным банком Украины был принят ряд ограничительных мер на вывод средств из страны" - возможно, но криптовалюта покупается без каких либо проблем, покупал через бинанс все было ок, по поводу ошибки со стороны банка - звонил в банк мне ответили что ошибок с их стороны не было и никто даже не запрашивал списание средств, по поводу попытки списать большую сумму - банк ответил что с их стороны нет никакой комиссии за интернет платежи и переводы по номеру карт.

Андрей, мы уже уточняли информацию у нашего PSP (payment service provider), касательно жалоб клиентов, которые пытаются оплатить в UAH, и с банка списывается сумма больше, так как это не первый случай, и происходит это только с украинскими банками. На стороне PSP все корректно настроено, и сумма списывается с нашей стороны, такая же, как клиент указывает в калькуляторе. Поэтому мы не можем сказать, в чем конкретно может быть тогда причина, и почему вы можете оплатить в Бинансе, а у нас нет. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Volodymyr, Здравствуйте, Volodymyr, Насколько мы видим данный инвойс не был оплачен. Просьба предоставить документальное подтверждение о попытке списать большую сумму чем было указанно в заявке для изучения. Просим также принять во внимание, что в последнее время Национальным банком Украины был принят ряд ограничительных мер на вывод средств из страны. В том числе на операции с криптовалютой. До этого (мы работаем с 2017 года) никаких проблем с оплатой в UAH не было и наши украинские клиенты не обращались с подобными жалобами. В данное же время платежи из Украины проходят редко, а также появились комментарии о квази-кэш комиссиях и двойной конвертации со стороны банков. В случае если сумма к списанию не совпадает с суммой в заявке, платеж не пройдет. Просим отнестись с пониманием, так как данные обстоятельства никак от нас не зависят. Мы надеемся, что скоро ситуация наладится и мы продолжим обслуживать наших украинских клиентов без каких-либо препятсвий. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Не оплачен - потому что мой банк спас меня и отклонил платеж, превышающий на 13% заявленную сумму! у вас не обмен с грн в usdt - у вас обмен с дол в usdt - указывайте так. Напишите куда приложить подтверждением. Вместо 2000 грн питались списать 2260!

Volodymyr, Если Вы выбрали UAH как валюту оплаты, то именно в этой валюте от нас отправляется запрос на списание. Еще раз повторимся, что данная ситуация могла возникнуть ввиду ограничений на вывод средст в Вашей стране, о которых Вы наверняка сами слышали. Операции с украинских карт ограничиваются банками. Почему в Вашем случае это оформилось в данном виде мы не знаем. Вы можете написать нам на [email protected] С уважением, Команда BTCBIT.NET

Если вы принимаете гривну, пишите номер украинской карты, на которую переводить гривну. А вы обрабатываете платежи через еевропейский сервис, который гривну не списывает, давайте вы с себя не будете делать глупых ребят))

Volodymyr, Еще раз повторимся, что с нашей стороны происходит запрос на списание в той валюте, в которой была создана заявка. В нашем сервисе есть выбор 10 фиатных валют, в том числе белорусские рубли и казахстанский тенге. Кроме оплат в гривнах с другими валютами проблем нет. Это можно понять и по остальным отзывам на этом сайте. Мы не можем нести ответсвенность за ситуацию в Вашей стране и поведением украиских банков. Это же подтверждает платежная система, с которой мы сотрудничаем не первый год: Добрый день! Здесь проблема заключается в самих украинских банках, так как по технической части всё настроено правильно. На оплату передаётся сумма в гривнах. Затем банки, видимо, по иностранному MID делают конвертацию в валюту, что приводит к двойной конвертации на стороне конечного клиента. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Вадим, Сумма к отправке на текущий момент указана в начале создания заявки при вводе данных в калькулятор. Конечная же сумма будет зависить от курса на момент поступления оплаты и не будет значительно отличаться от начальной, если не произойдет значительного скачка курса. Вы всегда можете вернуться на главную страницу и проверить сумму в калькуляторе. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Андрей, Просьба обратиться в нашу поддержку предоставив номер заявки для проверки причины отмены платежа. Курс в калькуляторе указан с учетом всех комиссий. Ввод данных карты и прохождение 3Д защиты обязательно для проведения платежа. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Меня забанили просто так без причины,мое мнение ваш обменник нужно выкинуть с бестченж Ето во первых,во вторых бред с подтверждением адреса ,и прочего Ето лабуда,фактическая комиссия у вас 18% с двойной конвертацией,я не знаю сколько вы денег даёте владельцу бестченж,но вы худший обменник который я встречал за 10 лет,и я не наговариваю на вас,говорю как есть,банить меня потому что вам захотелось Ето ужас

Андрей, Аккаунт не может быть забанен без причины и так как Вы загрузили документ для верификации, отказ был основан на результате проверки. С нашей стороны запрос на оплату отправляется в той валюте, в которой Вы создали заявку. Все комисси учтены в сумму к отправке. Если какие-то дополнительные комисси снимаются банком, то это их политика. И да, действительно, если раньше платежи из Украины проходили без проблем, в последнее время они проходят плохо ввиду ограничений со стороны банков. Конретная причина нам пока неизвестна, но это может быть связанно с квази-кэш или с какими-то ограничениями на вывод средств зарубеж ввиду текущей ситуации в стране. Мы сожалеем о том, что Вам было отказано в верификации. Поримите наши извенения за любые неудобства. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Str1X, Согласно принятым Вами правилам пользования: Этот Веб-сайт не предназначен для использования несовершеннолетними, и вы заявляете и гарантируете, что достигли совершеннолетия, до использования Сервиса (определяется как лица, не достигшие 18 лет)Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, Пожалуйста, примите во внимание, что ограничений на обслуживание россиян или рубли у нас нет. Мы принимаем к оплате карты, работающие в системах VISA и MasterCard, но к сожалению, они больше не поддерживают российские карты. По этой причине на гланой странице присутсвует, упомянутое Вами предупреждение именно с целью "сэкономить людям время и нервы". Оплаты рублями продолжают поступать с карт других стран СНГ. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Администратор BTCBIT.NET, Я Вас понимаю. То, что написано у Вас на сайте не вводит в заблуждение. Вводит в заблуждение, ИМХО, Ваше нахождение в категории по обмену рублей на активы других категорий. По Вашему случаю должна быть ОТДЕЛЬНАЯ(!) категория (типа RUB [НЕ РОС]), если такой обмен требуется публиковать здесь, но никак не в общей категории с остальными обменниками, где меняются РОССИЙСКИЕ рубли с российских карт. При всём уважении к Вам и вашему бизнесу.

Курс выставляется на соответсвующем направлении - обмен рублей. Мы принимаем рубли с карт VISA и MasterCard. Еще раз хотим подчеркнуть, что с нашей стороны никаких ограничений не вводилось. Если карта позволяет произвести оплату в рублях через вышеназванные платежные системы, транзакция будет успешной.

Тут вопрос не к функционалу Вашего сервиса. Такой сервис, ИМХО, где рубли не российские, должен быть исключен из общего раздела по обмену рублей. Если он и должен где-то отображаться на сайте, то исключительно в своём, специальном разделе, где пользователи знают что это специфическое направление "нероссийских" рублей. Никак НЕ в общем(!) разделе с рублями. Никак. При всём уважении.

В данном случае речь идет о российских рублях, которые также могут находится на счетах резидетнов других стран. Мы не видим необходимости отказывать в нашем сервисе резидентам других стран, использующих счета в российских рублях. Также как и USD пользуются далеко не только жители США, российскими рублями оплачивают жители других стран СНГ. Это одно напрвление вне зависимости от страны проживания для всех кто хочет оплачивать в данной валюте. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Надеюсь, я сумею донести мысль. Если вы оказываете эту услугу клиентам вне России, очень хорошо. НИКОИМ образом, подчёркиваю, я не утверждаю и не предполагаю что вам следовало бы отказаться от этого. Однако это достаточно специфический, УЗКИЙ СЕГМЕНТ, по моему мнению, и в общем разделе, где людям меняют рубли с РОССИЙСКИХ карт, ему, опять же, по моему мнению, ЯВНО не место. С уважением.

Мы не видим такой возможности для себя. Со своей стороны мы добавили оповещение на главной странице, которое сообщаяет о невозможности в данное время оплаты с российских карт VISA и MasterCard. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Рус, Выставленные на Bestchange курсы полностью отображают курсы, по которым высчитываются суммы на нашем сайте. Наши комиссии уже учтены в сумме к отправке. Это может быть проверенно сверив оба сайта одновременно. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Https://pastenow.ru/GYNSF То есть пока одни не могут продать дешевле чем вы покупаете https://pastenow.ru/GYNTV Вы всё ещё продолжаете настаивать на том что не понимаете о чём речь ? Зачем вы продаете по 2200 если другие покупают по 2400 ? Купите у них если вы так уверены в честности своих курсов.

Рус, Мы еще раз подтверждаем, что курсы указаны верно с учетом комиссий. Что касается внутренней коммерческой информации, мы не готовы ее обсуждать.

Вы мешаете всем ,все мешают вам )) Если вам нравится вводить намерено в заблуждение и постоянно шаблонами отвечать то это ваше дело но в конце концов вам это надоест . количество положительных отзывов не прибавится от этого

Рус, Пожалуйста, используйте калькулятор на нашей странице для расчета суммы к отправке как делают наши клиенты. Он работает исправно и в соответсвии с указанным курсом.

Здравствуйте, Все, указанные Вами, комиссии показаны в открытом доступе как на главной странице, так и в Пользовательском Соглашении - https://btcbit.net/ru/terms. А курс передается в Bestchange с учетом комиссий. Это можно проверить сравнивая суммы в Bestchange и в калькуляторе на нашем сайте. Полная верификация включает документ личности, селфи с этим документом и подтверждение адреса и может быть легко пройдена, следуя интсрукциям. Если документ не был принят, Вас информируют о конкретной причине отказа и о том, что необходимо сделать, чтобы верификация была успешной. Двойная конвертация при оплате с украинской карты может произойти ввиду политики Вашего банка, на что мы никак не в силах повлиять. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

1) "Все, указанные Вами, комиссии показаны в открытом доступе как на главной странице, так и в Пользовательском Соглашении - https://btcbit.net/ru/terms." - о том, что комиссии скрываются именно на странице обменника об этом в моем сообщении не было речи, комиссии клиент видит до обмена на странице заявки ниже под суммой к получению, но опять же реальный курс обмена увеличивается или сумма к получению уменьшается на : комиссия процессинга (3.9%), комиссия компании (0.5%), еще есть комиссия сети (в разных направлениях обмена она разная), итого 3.9+0.5=4.4 % + комиссия сети. Скрин ниже, там красным для невидящих / непонимающих с 1ого раза выделено о чем идет речь и в чем собственно суть претензии : https://pastenow.ru/ff85e266b0903826289a3c7ea39c7b12 2) "Двойная конвертация при оплате с украинской карты может произойти ввиду политики Вашего банка, на что мы никак не в силах повлиять." - политика банка, причем любого хоть китайского ни какого отношения к двойной конвертации не имеет отношения, учите мат. часть как говорят в таких случаях. Для тех, кто вдруг не в курсе, - двойная конвертация происходит, когда во время одной операции обмен валюты происходит дважды. Это может произойти, когда переводы осуществляются между счетами, которые используют разные валюты. Или даже когда счета используют одну и ту же валюту, но находятся в странах, которые используют разные местные валюты. Проще говоря, допустим пара UAH / XRP или RUR / XRP, счет изначально клиенту выставляется в UAH или в RUR, при этом обмен фактически осуществляется через перевод на счет принимающей стороны в USD или EURO (как вариант, могут быть и тугрики), таким образом изначальная сумма счета в UAH или в RUR увеличивается отправляющим такой перед банком на % за конвертацию реальной оплаты в USD или EURO, но через отправляющий счет клиента в UAH или в RUR и если клиент запретил своему банку с настройках банкинга оплату с использованием двойной конвертации, то вообще идет отказ от оплаты со стороны отправляющего банка. Реальный % за двойную конвертацию от 2 %, итого резюме : имеем курс указанный на обменником BtcBit на https://www.bestchange.ru + комиссия процессинга (3.9%), комиссия компании (0.5%), двойная конвертация (пусть будут минимальные 2 %) + комиссия сети (в разных направлениях обмена она разная) = курс указанный на bestchange + как минимум 6,4 % + комиссия сети 3) на счет верификации даже обсуждать тут нечего, верифицировать можно на любого человека / группу людей, выпустить на них карту и менять сколько влезет, тут вопрос в другом : учитывая реальный курс + 6,4 % комиссия + комиссия сети обменов не будет у кого математика выше чем на уровне 1 класс 1 четверть Еще раз, курс по фиату / крипта на сайте обменника BtcBit и курс передаваемый в мониторинг https://www.bestchange.ru по этим же направлениям это абсолютно разные вещи даже близко не соответствующие друг другу в итоге передавайте реальный курс в мониторинг в том числе с учетом двойной конвертации и не будет вопросов / претензий к BtcBit P.S. хотелось бы видеть и реакцию от самого https://www.bestchange.ru, а то клиенты и ниже писали то же самое, при этом обменник написал отмазку не имеющую ничего с реальностью и на том всё, так не годитсяПретензия возобновлена

1) В вашем скриншоте все указано верно. Комиссия считывается с суммы, которую вы указали в калькуляторе в UAH, после по курсу на данные момент переводится в XRP. Когда вы вводите в калькулятор на нашем сайте сумму, калькулятор считает уже с вычетом комиссии, то есть вы видите сумму, которую вы получите (курс фиксируется на момент оплаты, поэтому из-за волатильности курса, сумма может немного отличаться). 2) Для подтверждения двойной конвертации, просьба предоставить конкретный скриншот, где у вас сумма получается больше, так как в нашем сервисе по данному адресу электронной почты вы не зарегистрированы, соответственно, мы хотим видеть подтверждение той информации, о которой вы пишите. Если у вас счет в UAH и в нашем калькуляторе вы выбрали UAH, то с вашей карты с нашей стороны снимается ровно та сумма, которую вы указали в калькуляторе. Если сумма снимается больше, то вам нужно обращаться в банк и уточнять информацию по комиссиям в вашем банке, на каком основании сумма отличается. 3) Так как наша компания является приверженцем политик AML и KYC, каждый пользователь должен пройти процедуру верификации, удостоверяющую его личность. Регистрируя учетную запись на BTCBIT, вы соглашаетесь предоставить запрашиваемую личную информацию для проверки вашей личности. Эта информация запрашивается и используется для предотвращения действий, связанных с отмыванием денег и финансированием терроризма, мошенничеством или любым другим финансовым преступлением, и позволяет нам вести учет такой информации. Верификация разделена на 3 уровня. Все зависит от того, сколько вы хотите обменять. Обмен на 60 долларов (покупка) и 1000 долларов (продажа) требует регистрации и заполнения анкеты. Для обмена до 500 долларов (покупка) и 5000 долларов (продажа) необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность. Если вы хотите совершить обмен на крупные суммы, то вам необходимо пройти полную верификацию (документ личности, документ адреса и селфи с документом личности). В правилах нашего сервиса указано, что "Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу". То есть при необходимости, у вас могут запросить дополнительные документы в любой момент. Если вас не устраивает политика нашего сервиса, то вы можете найти другой сервис, чья политика вас устроит. Извините, но здесь комментировать нечего.Претензия снята

Здравствуйте, Василий, Наши курсы публикуются на Bestchange с учетом всех наших комиссий, что может быть проверено сравнивая суммы на данном сайте и в калькуляторе на нашем сайте. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Администрация Bestchange, требуйте от обменника указывать реальные курсы, с учетом всех внутренних комиссий обменника

Здравствуйте, Петя, Данная информация была добавлена на главной странице. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Станислав, В данном разделе указано, что мы не обсдлуживаем резидентов РФ, которые проживают на территории Крыского полуосторова, также ниже указана информация, касательно санкций - https://btcbit.net/ru/terms (2.1. Санкции) "В связи с ситуацией, возникшей вокруг России и Украины, введены объемные санкции, как против Российской Федерации, так и против Республики Беларусь, части их граждан и предприятий. Компания настоятельно рекомендует проверять информацию о санкциях и изменениях в данной сфере до начала сотрудничества и/или оплатой. Все транзакции с картами Visa и Mastercard, выпущенными в России, на данный момент не работают за пределами РФ. Так как наш сервис зарегистрирован в ЕС, клиенты не могут расплачиваться картами, выпущенными в РФ, на нашей интернет-странице. Также в санкционный список ЕС и США попали некоторые российские и белорусские банки, а также их дочерние компании. Полный список санкций можно проверить публично на домашней странице ЕC и OFAC." В данном случае, оплаты с карт, выданных в РФ, не проходят с стороны платежной системы VISA/MasterCard. Мы обслуживаем резидентов РФ, так как у них также могут быть карты, выданные в других странах, оплата с которых проходит в нашем сервисе. Вы можете использовать другие методы оплаты, такие как Skrill, Neteller, AdvCash, если у вас есть там аккаунт.

Здравствуйте, Михаил, Пожалуйста, примите во внимание, что Правила Пользования доступны на сайте все время и Вы также приняли их при регистрации. Ограничения на дейтельность на определенных территориях возникают не только при желании конкретной компании, но и при общих постановлениях на правовом уровне. Как компания зарегестрированная на территории ЕС мы обязаны действовать в соответсвии с общими принципами AML ЕС. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Добрый день! Просим предоставить ссылку на внутренний документ, где будет отображено, что обменный пункт не работает с жителями Донецкой и Луганской областей. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

https://btcbit.net/ru/terms 2. Страны и территории вне обслуживания В настоящее время BTCBIT не предоставляет услуги в следующих странах. Этот список может быть изменен: Албания, Алжир, Багамы, Барбадос, Бенин, Боливия, Ботсвана, Буркина-Фасо, Венесуэла, Гана, Демократическая Республика Конго, Республика Конго, Замбия, Зимбабве, Иран, Ирак, Исламская Республика Афганистан, Йемен, Камбоджа, Китай, Корейская Народно-Демократическая Республика, Острова Кайман, Камерун, Кения, Крымский полуостров, Куба, Кувейт, Ливан, Ливия, Мали, Мозамбик, Мьянма, Непал, Никарагуа, Пакистан, Государство Палестина, Панама, Руанда, Сенегал, Сирия, Сомали, Судан, Танзания, Того, Уганда, Центральноафриканская Республика, Чад, Эквадор, Эфиопия, Южный Судан, Ямайка, Япония, Приднестровская Молдавская Республика, Донецкая область (Украина), Луганская область (Украина), и следующие штаты С.Ш.А.: Нью-Йорк (NY), Джорджия (GA), Коннектикут (CT), Нью-Мексико (NM), Вашингтон (WA), Гавайи (HI), Вермонт (VT), Техас (TX), Невада (NV).Претензия снята

Здравствуйте, Андрей, В нашем сервисе вы не сделали ниодного успешного обмена. Все комиссии указаны на нашем сайте в разделе "Пользовательское соглашение" https://btcbit.net/ru/terms (5. комиссии). С данными комиссиями можно ознакомится до совершения обмена, после чего решить, устраивает ли вас наши условия или нет. Когда клиент вводит сумму в калькулятор, под калькулятором он сразу увидит суммы по всем комиссиям, которые будут взяты за обмен (курс фиксируется на момент оплаты, соответственно, из-за волатильности курса, сумма в криптовалюте может немного отличаться). Уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду "двойная конвертация"? С уважением, Команда BTCBIT.NET

Все прекрасно знают что такое двойная конвертация. Я уверен, что и Вы знаете... Я просто хотел всех предостеречь, что со счета Укр. банков списывается намного больше чем заявлено в калькуляторе у тех кто не запретил двойные конвертации для своих карт.

Андрей, Если с Вашей карты снимаются дополнительные средства помимо суммы, указанной в Вашей заявки, это обусловленно политикой Вашего банка и мы никак не можем на это повлиять. Пожалуйста, уточните данный момент в банке. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Как бы там ни было, при оплате UAH через монобанк идет двойная конвертация, что на 6,5% дороже. Просто предостерегаю пользователей. Разбираться кто прав, кто виноват, сейчас некогда.

Здравствуйте, Aslambek, Уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду? Предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию, касательно вашей претензии. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Sergei, К сожалению, ввиду негативного результата верификации, Ваша заявка не может быть завершена. Пожалуйста, примите во внимание, что в соответсвии с принятыми правилами - после закрытия / отзыва учетной записи в системе BTCBIT у Компании есть 5 рабочих дней, чтобы сделать возврат денежных средств / криптовалюты обратно клиенту. Просим Вас подтвердить по почте адрес кошелька для возврата криптовалюты. Заранее благодарим.Претензия снята

Только я одно не пойму, почему вы в чате на своем сайте говорите что вы отправили средства, а сейчас говорите что отмена была?

Вы в тех поддержку ответили что отправили, сейчас здесь говорите что отменили. Это как?Претензия возобновлена

И на почту ничего не приходило.

Sergei, Насколько видим по чату, Вы написали на вопрос - Какой статус вашей заявки? - что он Завершен, хотя такого статуса не было. Ввиду Вашего ответа, оператор проинформировал о сроках зачисления. Произошло недопонимание. Приносим свои извинения за любые неудобства. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Притенщия пока не снята. Возврата средств не было . Я вашему оператору с сайта доказал, что статус заявки был " завершена", пердоставив скрин. Он в этом убедился. Но как оказывается, этот статус ни на что не влияет, и вы можете в любой момент ее отменить , если вам так охото .Претензия возобновлена

Sergei, Возврат был успешно произведен. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Деньги получены. Осадок остался. Спасибо

Sergei, Приносим искренние извинения за любые неудобства. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Роман, Вы могли бы прокомментировать ваш отзыв подробнее, пожалуйста. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Алексей, В правилах нашего сервиса указано, какую информацию вам нужно будет предоставить или какие документы для верификации нужно загрузить https://btcbit.net/ru/terms (7. Регистрация и верификация аккаунта): "Регистрируя учетную запись на BTCBIT, вы соглашаетесь предоставить запрашиваемую личную информацию для проверки вашей личности. Эта информация запрашивается и используется для предотвращения действий, связанных с отмыванием денег и финансированием терроризма, мошенничеством или любым другим финансовым преступлением, и позволяет нам вести учет такой информации. Вам нужно будет выполнить определенные процедуры проверки, прежде чем вам будет разрешено использовать Сервис. Запрашиваемая нами информация может включать определенную личную информацию, включая, помимо прочего, ваше имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, подтверждение адреса и информацию о вашем банковском счете (такую как название банка и сорт код). Предоставляя нам эту или любую другую информацию, которая может потребоваться, вы подтверждаете, что эта информация является точной и достоверной." Когда вы вводите в калькулятор на нашем сайте сумму, калькулятор считает уже с вычетом комиссии (комиссия указанной суммы сразу высчитавается ниже: комиссия процессинга, комиссионный сбор, комиссия сети), то есть вы видите сумму, которую вы получите (курс фиксируется на момент оплаты, поэтому из-за волатильности курса, сумма может немного отличаться). Если вам не нравится политика нашего сервиса, вы можете выбрать тот сервис, чья политика и правила вас устраивают.