Обменник

BtcBit

Здравствуйте, Арсений, Мы стремимся обработать все транзакции в течение 30 минут с момента получения оплаты от клиента. В некоторых (отдельных) случаях, когда оплата поступает в нерабочее время (в будние дни с 9:00 до 18:00 EET/EEST), транзакция будет обработана в рабочее время следующего рабочего дня. Инвойс был обработан в первые минуты рабочего дня - 09.05.2024 09:12 EEST. Спасибо за Ваше время и терпение! С уважением, Команда BTCBIT.NET

Добрый день, Арсений. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все пришло, благодарю!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел Нестеров, Мы стремимся обработать все транзакции в течение 30 минут с момента получения оплаты от клиента. В некоторых (отдельных) случаях, когда оплата поступает в нерабочее время (в будние дни с 9:00 до 18:00 EET/EEST), транзакция будет обработана в рабочее время следующего рабочего дня. Указанный инвойс был обработан в первые минуты рабочего дня - 26.03.2024 09:06 EET. Спасибо за Ваше время и терпение! С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Hello Svetlana, We can see that the canceled transaction occurred on the processing side. In this case, you should either try again or use another card or payment method. If you have any questions, you can contact us via support chat, which you can find on our website https://btcbit.net/ or by email [email protected]. Best regards, BTCBIT.NET

Здравствуйте, Дмитрий, Запрос полной верификации был произведен ввиду нарушения принятых Вами правил пользования - оплата со счета третьего лица. В соответсвии с правилами (https://btcbit.net/ru/terms): 3. Платежи 3.1. Просьба иметь в виду, что оплата платёжными картами, банковскими счетами или счетами в платёжных системах ТРЕТЬИХ ЛИЦ категорически запрещена. Так как Вы запросили возврат оплаты, она была возвращена за минусом комиссии в соответсвии с принятыми правилами. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Есть скрины где я прошу перенести эту транзакцию на другой верифицированный аккаунт владельца счета, как раз для того что бы владелец счета и владелец аккаунта были одним лицом и вы говорите что он не достаточно верифицирован. хотя в личном кабинете он имеет статус верифицирован и имеет полное право совершать транзакции. Ладно буду считать что я не прав в данной ситуации. За свою невнимательность заплатил из своего кармана. Выводы сделаны. Спасибо.

Дмитрий, Пожалуйста, примите во внимание, что перенос инвойса в верифицированный аккаунт владельца платежного счета был инициирован нами для чего была запрошена полная верификация аккаунта. Данное условие не было выполнено - был предоставлен только документ личности без прохождения проверки Liveness (селфи через веб-камеру) после чего был запрошен возврат средств. Оплата со счета 3го лица запрещена. Вместо автоматического возврата и блокировки счета мы были готовы пойти на уступки при условии полной верификации.

Здравствуйте, Дмитрий, Запрос полной верификации был произведен ввиду нарушения принятых Вами правил пользования - оплата со счета третьего лица. В соответсвии с правилами (https://btcbit.net/ru/terms): 3. Платежи 3.1. Просьба иметь в виду, что оплата платёжными картами, банковскими счетами или счетами в платёжных системах ТРЕТЬИХ ЛИЦ категорически запрещена. Так как Вы запросили возврат оплаты, она была возвращена за минусом комиссии в соответсвии с принятыми правилами. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Есть скрины где я прошу перенести эту транзакцию на другой верифицированный аккаунт владельца счета, как раз для того что бы владелец счета и владелец аккаунта были одним лицом и вы говорите что он не достаточно верифицирован. хотя в личном кабинете он имеет статус верифицирован и имеет полное право совершать транзакции. Ладно буду считать что я не прав в данной ситуации. За свою невнимательность заплатил из своего кармана. Выводы сделаны. Спасибо.

Дмитрий, Пожалуйста, примите во внимание, что перенос инвойса в верифицированный аккаунт владельца платежного счета был инициирован нами для чего была запрошена полная верификация аккаунта. Данное условие не было выполнено - был предоставлен только документ личности без прохождения проверки Liveness (селфи через веб-камеру) после чего был запрошен возврат средств. Оплата со счета 3го лица запрещена. Вместо автоматического возврата и блокировки счета мы были готовы пойти на уступки при условии полной верификации.

Здравствуйте, Ihar, При регистрации и перед оплатой клиент обязан согласиться с политикой нашей компании. Если после прочтения политики у клиента возникли какие-либо вопросы, он всегда может связаться с нами и получить ответ, прежде, чем зарегистрироваться или совершить оплату. На странице оплаты также есть информация о времени обработки транзакций: "Сервис BTCBIT стремится обеспечить круглосуточную обработку всех транзакций Покупки/Продажи. Стандарное время обработки транзакции составляет до 30 минут после получения Вашего платежа. Однако в исключительных случаях, описанных в Пользовательском Соглашении, возможны задержки. Такие транзакции будут обработаны в рабочие дни с 9:00 до 18:00 EET." В политике возвратов указано: " 4. Прочие положения Любые расходы и комиссионные сборы, возникшие при обработке запроса на возврат денежных средств / криптовалюты, компенсируются клиентом. Упомянутые сборы будут вычтены из полученной от клиента суммы. Просьба обратить внимание, что курс криптовалюты может меняться очень динамично, поэтому может возникнуть отрицательная разница между стоимостью криптовалюты в момент покупки и её стоимостью в момент продажи; эта разница компенсируется за счет суммы возврата." С данной информацией можете ознакомится здесь - https://btcbit.net/ru/refund-policy По данному адресу электронной почты в нашей системе у вас есть аккаунт, но вы не прошли до конца регистрацию (не заполнили анкету), а значит, не могли совершить обмен. Мы не видим в вашем аккаунте транзакций, а также нет транзакций на возврат средств. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Попытку использовать Ваш сервис я производил со своим братом, через его уже существующий аккаунт. Я зарегистрировался уже после "инцидента"... Ваши пояснения понятны, но не меняют сути. 1) Почему Вы принимаете запросы на транзакции в нерабочее для Вас время? 2) Где на сайте указано он-лайн, что "вы на выходных"? 3) Почему даже вечером в пятницу и так до понедельника, не отвечают Ваши номера телефонов и почта? 4) "Отмена" была сделана через пару минут. Почему не было никакого извещения о действиях вплоть до понедельника, 10 утра, и снятия Вами моих средств? 5) Получается, под "исключительными моментами", Вы можете оправдывать любое "непонятное списание" чужих активов? И добавлю: Думаю, не зря же количество отрицательных отзывов о Вашей конторе, в полтора раза больше положительных. Кстати, оставьте краткое разъяснение, как правильно и быстро закрыть аккаунт у Вас?

Ihar, Сервис BTCBIT стремится обеспечить круглосуточную обработку всех транзакций Покупки/Продажи. Обработка транзакций происходит полуавтоматически. Информацию, касательно обработки транзакций/возвратов Вы можете найти в Пользовательском соглашении - https://btcbit.net/ru/terms: "6. Обработка транзакций/возврат Мы стремимся обработать все транзакции в течение 30 минут с момента поступления оплаты клиента. В некоторых (отдельных) случаях, когда оплата была произведена вне рабочего времени (рабочие дни с 9:00 до 18:00 EET), транзакция будет обработана в рабочие часы следующего рабочего дня. 6.1. Обратите внимание, что в некоторых случаях, установленных внутренней политикой компании, для завершения транзакции BTCBIT может запросить дополнительную информацию или документы, которые должны быть предоставлены не позднее, чем через 24 часа после получения запроса. Документы по запросу рассматриваются в среднем в течение 24 часов после их предоставления, не считая выходные дни. Если документы/информация неполностью отвечает на требования запроса, вы получите дополнительный запрос. В таком случае срок проверки будет продлен до 24 часов с момента последнего предоставления документов/информации. В отдельных случаях (например, большое количество рассматриваемых документов, большое количество транзакций и другие условия, предполагающие более глубокое изучение) рассмотрение может занять больше времени. 6.2. Если ваша транзакция не была обработана, и вы не получили запрос документов/информации в течение 72 часов после зачисления оплаты, у вас есть возможность запросить отмену транзакции и средства будут возвращены вам в полном объеме. Как правило, заявка на возврат средств обрабатывается до 24 часов и производится тем же методом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции. При этом скорость зачисления возвращаемых средств на счет/карту клиента зависит от метода оплаты и работы конкретного поставщика платежных услуг." Связаться с нами по телефону можно в рабочие дни с 9:00 до 18:00 EET, по почте мы также отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. В чате поддержки предоставляется информация, если клиент напишет вне рабочее время, о том, что служба поддержки клиентов предоставит ответ в работает дни с 9:00 до 18:00. Вся информация указана на нашем сайте, и мы не можем нести ответственность за то, что клиенты соглашаются с политикой, но не ознакамливаются с ней. Если вы хотите закрыть ваш аккаунт, то вам необходимо с зарегистрированной почты отправить нам письмо на [email protected] и указать, что вы хотите закрыть аккаунт. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Валентин, Для отмены возврата средств, вам необходимо написать на нашу почту [email protected], в чате поддержки данный запрос не может быть обработан. Вам также было отправлено письмо с нашей стороны, на которое вам необходимо ответить, чтобы ваш инвойс был обработан. Просьба проверить. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, администратор обменного пункта сообщил об успешном выполнении заявки, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Самое интересное, что для того чтобы сменить email перед моей первой транзакцией, мне нужно отправлять свои фото/видео подтверждения их "верифицированным партнёрам", то есть для смены email на аккаунте, где ещё не было ни одной транзакции, я ДОЛЖЕН показывать своё лицо их "парнёрам", в которых они уверены. Минуточку. Я то не уверен ни в ком. Зачем мне показывать лицо какому-то партнёру? Так мне ответили в тех.поддержке. Забавно, да, ребята?))

Здравствуйте, Николай, Совпадение адреса почты, зарегестрированного в BTCBIT, с адресом, зарегестрированным в Вашем Skrill аккаунте необязательно для успешной оплаты. Вы можете ввести другой адрес при осуществлении оплаты. Как Вы сами указали в чате на нашем сайте, Вы являетесь резидентом РФ. К сожалению, оплаты нам от резидентов РФ не пропускаются сервисом Skrill, ввиду санкций и того факта, что мы являемся офиальным обменником криптовалюты. Транзакции, связанные с криптовалютой ограничены данным сервисом для жителей РФ. Что касается смены зарегестрированного адреса, его нельзя произвести в чате, так как чат не предоставляет никакой верификации личности. Смену необходимо запрашивать по почте и это доступно после верификации личности. Еще раз хотим подчеркнуть, что несовпадение адреса не могло послужить причиной для отмены транзакции, так как мы продолжаем получать успешные оплаты от пользователей, адреса почты которых в BTCBIT отличаются от указанных в их Skrill аккаунтах. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Valentina, Перевод SEPA может занимать 1-3 рабочих дня. В данный момент ведутся работы по восстановлению сайта, но конкретных сроков в данное время нет. Зачисления на наш счет происходят только в рабочее время банка, поэтому данные неполадки не повлияют на обработку Вашей заявки. Информация касательно изменения статуса Вашей заявки будет отправлена на зарегестрированный адрес почты. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Св, Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой нашего сервиса, с которой вы соглашались при регистрации и совершении обмена - https://btcbit.net/ru/terms: "6.1. Обратите внимание, что для завершения транзакции BTCBIT может запросить дополнительную информацию или документы, которые должны быть предоставлены не позднее 24 часов после получения запроса." "Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу. В индивидуальном порядке мы можем запросить верификацию вашей учетной записи, в том числе и когда сумма ваших обменов не превышает лимит учетной записи." Если у вас есть дополнительные вопросы вы можете связаться с нами через чат или почту [email protected].Претензия снята

Ребята вобщем не ведитесь на замануху этого обменника! Деньги повиснут. Судя по комментам ниже. У меня дело принципа, не прходить верификацию. Какие гарантии вы дадите что мои данные не уйдут в сеть!? Никаких! Анонимность наше все! Тогда так и пишите на главной странице, что верификация от 0$! Зачем вы прячете нужную информаци за мелким шрифтом? Чтобы втянуть деньги в обмен? И потом навязывать дополнительные условия? А если я введу в при регистрации неверные данные? Т.к. там написано что верификация не требуется? Укажите пожалуйста на пунк правил где написано что при заполнении анкеты требуется ввести достоверные данные?Претензия возобновлена

Св, Никакая информация не спрятана от клиентов, с информацией всегда можно ознакомиться до регистрации и совершения обмена, а также задать интересующие вас вопросы в чате или по почте. Данная информация также указана в пользовательском соглашении в разделе 7. Регистрация и верификация аккаунта - https://btcbit.net/ru/terms: "Допускается использование одной учетной записи на пользователя. Все последующие учетные записи одного и того же лица будут заблокированы, а созданные в них транзакции перенесены в первую созданную учетную запись. BTCBIT может по своему усмотрению отказать вам в открытии аккаунта. Вы соглашаетесь предоставлять полную и точную информацию при открытии Учетной записи и соглашаетесь обновлять любую информацию, которую вы предоставляете BTCBIT, чтобы такая информация всегда была полной и точной. BTCBIT имеет право по собственному усмотрению отклонить любую заявку. Любая ложная информация, предоставленная вами, может привести к прекращению вашего использования или доступа к Веб-сайту." https://btcbit.net/ru/privacy-policy "3. ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ Собранные о наших Пользователях данные будут храниться на нашем сервере на протяжении пяти лет. Чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность ваших персональных данных, мы принимаем меры, предназначенные для защиты этой информации от потери, неправильного использования, неправомерного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения." Если вы не хотите загружать документы по запросу, вы можете запросить возврат средств через ваш профиль клиента. Возврат происходит за минусом комиссии компании, это также указано в нашей политике - https://btcbit.net/ru/refund-policy: "4. Прочие положения Любые расходы и комиссионные сборы, возникшие при обработке запроса на возврат денежных средств / криптовалюты, компенсируются клиентом. Упомянутые сборы будут вычтены из полученной от клиента суммы. Комиссия за возврат денежных средств составляет для: 7) Paysafecard: Комиссия процессинга: 12% Комиссионный сбор: 2% EUR / 5% USD Просьба обратить внимание, что курс криптовалюты может меняться очень динамично, поэтому может возникнуть отрицательная разница между стоимостью криптовалюты в момент покупки и её стоимостью в момент продажи; эта разница компенсируется за счет суммы возврата." С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Игорь, Благодарим за ваш отзыв! Информация была проверена и выявлено, что отказ вам отправлен по технической ошибке. После регистрации и заполнении персональных данных происходит автоматическая проверка введенных данных, и это занимает некоторое время, а оплату вы совершили раньше, чем данные были проверены. Поэтому уведомление вы получили позже. На данный момент отказ снят, и ваш аккаунт активен. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Приветствуем, Игорь! Пожалуйста, напишите нам, когда получите средства по своей заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Крис, Согласно политике AML мы не можем раскрывать причину запроса и отказа. В правилах нашего сервиса, с которыми вы соглашались, указано, что "Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу". В связи с тем, что вы не смогли предоставить все документы для подтверждения источника средств, мы не могли обработать ваш инвойс, соответственно, вам был произведен возврат средств на тот счет, с которого вы производили оплату. По правилам нашего сервиса, с которыми вы соглашались, возврат происходит за минусом комиссии компании. С подробной информацией вы можете ознакомится на сайте - https://btcbit.net/ru/refund-policy. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Я предоставила все нужные документы. А возврат вы сделали не по моему запросу

Крис, В связи с тем, что вы не смогли полностью подтвердить источник происхождения средств, мы не могли обработать ваш инвойс и отправить криптовалюту, соответственно, вам был произведен возврат средств на тот счет, с которого вы производили оплату. С уважением, Команда BTCBIT.NET

На сколько я знаю обменники СНАЧАЛА запрашивают документы, перед операцией, чтобы ее произвести. А не во время того, как они уже сняли деньги! И когда они знают что клиент уже не сможет вернуть свою гребанную комиссию. Так делать совершенно бессовестно. А я здесь пользовалась уже десятками обменников, нигде нет такого обслуживания. Так почему же вы сначала сняли всю сумму и начали всю эту историю с документами??? Почему не перед операцией?Претензия возобновлена

Крис, Мы не снимали средства с вашего скрилл аккаунта, вы сами создали заявку в нашем сервисе, и произвели оплату, после того, как мы ее получили, отдел коплаенса сделал вам запрос на предоставление документов. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой нашего сервиса, с которой вы соглашались при регистрации и совершении каждого нового платежа - https://btcbit.net/ru/terms: "3.1. Просьба иметь в виду, что оплата платёжными картами, банковскими счетами или счетами в платёжных системах ТРЕТЬИХ ЛИЦ категорически запрещена. Для обработки платежа имя владельца платёжной карты или счёта должно совпадать с именем, указанным в вашей учётной записи в системе BTCBIT." "6.1. Обратите внимание, что для завершения транзакции BTCBIT может запросить дополнительную информацию или документы, которые должны быть предоставлены не позднее 24 часов после получения запроса." "Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу. В индивидуальном порядке мы можем запросить верификацию вашей учетной записи, в том числе и когда сумма ваших обменов не превышает лимит учетной записи." Также политика возврата https://btcbit.net/ru/refund-policy: "4. Прочие положения Любые расходы и комиссионные сборы, возникшие при обработке запроса на возврат денежных средств / криптовалюты, компенсируются клиентом. Упомянутые сборы будут вычтены из полученной от клиента суммы." "Просьба обратить внимание, что курс криптовалюты может меняться очень динамично, поэтому может возникнуть отрицательная разница между стоимостью криптовалюты в момент покупки и её стоимостью в момент продажи; эта разница компенсируется за счет суммы возврата." Вы пользовались услугами нашего сервиса на протяжении 7 месяцев, и с нашей стороны ваши обмены были всегда успешно обработаны, но так как вы не смогли подтвердить ваш источник происхождения средств, мы произвели вам возврат средств. Все было сделано, согласно нашей политике, с которой вы согласились. С политикой любого сервиса можно ознакомиться заранее, и если у вас возникают вопросы, то всегда можно уточнить информацию в чате поддержки или по почте до регистрации или совершения оплаты. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Елена, Мы не видим на нашей стороне, описанную Вами проблему. Оплаты от клиентов поступают в штатном режиме, все работает. Пожалуйста, попробуйте еще раз и если что-то не получается, напишите в наш чат поддержки, который с радостью поможет. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Олег, В правилах нашего сервиса, с которыми вы соглашались, указано: "Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу." https://btcbit.net/ru/terms Так как вы запросили возврат, возврат вам был произведен за минусом комиссии компании, как указано в правилах нашего сервиса. Поступление средств на карту займет от 1-5 рабочих дней (выходные не в счет). К сожалению, мы не можем повлиять на скорость поступления средств, это зависит от работы нашего PSP (payment service provider), а также вашего банка. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Александр, Примите во внимание, что отказ в данном случае связан с пунктом, принятых Вами, правил пользования: 2. Страны и территории вне обслуживания В настоящее время BTCBIT не предоставляет услуги в следующих странах. Этот список может быть изменен: Албания, Алжир, Багамы, Барбадос, Бенин, Боливия, Ботсвана, Буркина-Фасо, Венесуэла, Гана, Демократическая Республика Конго, Республика Конго, Замбия, Зимбабве, Иран, Ирак, Исламская Республика Афганистан, Йемен, Камбоджа, Китай, Корейская Народно-Демократическая Республика, Острова Кайман, Камерун, Кения, Крымский полуостров, Куба, Кувейт, Ливан, Ливия, Мали, Мозамбик, Мьянма, Непал, Никарагуа, Пакистан, Государство Палестина, Панама, Руанда, Сенегал, Сирия, Сомали, Судан, Танзания, Того, Уганда, Центральноафриканская Республика, Чад, Эквадор, Эфиопия, Южный Судан, Ямайка, Япония, Приднестровская Молдавская Республика, Донецкая область (Украина), Луганская область (Украина), и следующие штаты С.Ш.А.: Нью-Йорк (NY), Джорджия (GA), Коннектикут (CT), Нью-Мексико (NM), Вашингтон (WA), Гавайи (HI), Вермонт (VT), Техас (TX), Невада (NV). https://btcbit.net/ru/terms Наш сервис предоставляет услуги обмена криптовалюты с 2017 года. Вы можете убедится в совершении обменов нашими клиентами по другим отзывам. Если у Вас возникают какие-либо трудности в пользовании сервисом, Вы всегда можете обратиться в чат поддержки, где Вам будут рады помочь. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Я не в коем случае не собираюсь разводить здесь политическую дискуссию , но каким образом в выше перечисленный список попадает Донецкая и Луганская область Украины ?! ну да ладно , в любом случае не рекомендую. Я уверен что ниже написаны комментарии из других регионов и областей и они тоже не положительные )) Кто увидит мой комментарий делайте выводы

Александр, Перечисленные страны и территории находятся в списке ввиду законодательных ограничений или высоких рисков AML, признаных в ЕС. Примите наши извинения за любые неудобства. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Crazydeni, В правилах нашего сервиса, с которыми вы соглашались, указано: "Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу." https://btcbit.net/ru/terms Так как вы запросили возврат, возврат вам был произведен. Поступление средств на карту займет от 1-5 рабочих дней (выходные не в счет). К сожалению, мы не можем повлиять на скорость поступления средств, это зависит от работы нашего PSP (payment service provider), а также вашего банка. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Теперь на этой почте проверьте, В правилах нашего сервиса, с которыми вы соглашались, указано: "Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу." Вы были заблокированы, согласно внутренней политике нашего сервиса. С данной политикой вы можете ознакомиться здесь: https://btcbit.net/ru/terms К сожалению, следуя принципам AML политики, мы не можем предоставить Вам причины блокировки. Когда возврат произведен, на почту вам приходит уведомление об этом. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Значит возврат будет?

Теперь на этой почте проверьте, возврат вам уже произведен. Поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней. Вам нужно ожидать поступления.

Ладно спасибо хотяб за это

Теперь на этой почте проверьте, Пожалуйста!

Здравствуйте, Nickolay, Как мы видим, Вы успешно прошли верификацию со второй попытки. Первая была отклонена по причине графического вмешательства. Если у Вас возникают какие-либо трудности в использовании сайта, просьба обратиться в чат поддержки, где Вам будут рады помочь. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Georgiy, Благодарим за ваш отзыв! 1. Когда вы вводите в калькулятор на нашем сайте сумму, калькулятор считает уже с вычетом комиссии, то есть вы видите сумму, которую вы получите (курс фиксируется на момент оплаты, поэтому из-за волатильности курса, сумма может немного отличаться). 2. В правилах нашего сервиса, с которыми вы соглашались, указано, что "Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу". Изначально, вы предоставили ваш ID документ, а не селфи с картой, как у вас запросили, поэтому вам был отправлен повторный запрос, чтобы вы предоставили именно тот документ, который у вас запросили. После того, как вы предоставили селфи с картой, ваш инвойс был успешно обработан и криптовалюта была отправлена на указанный номер кошелька через 12 минут. 3. Основные документы для верификации на уровень без лимитов, которые вы загрузили были приняты, но так как вы являетесь резидентом США, по правилам нашего сервиса вы обязаны также предоставить налоговую декларацию (W-9 / W-8 form). Данный документ вы все еще не загрузили, соответственно, ваша верификация остается не пройденой до тех пор, пока вы не загрузите данный документ. Если у вас возникают какие-то проблемы или вопросы, то вы всегда можете написать нам на почту или в чат поддержки, чтобы вам объяснили или помогли разобраться. Мы следуем нашей внутренней политике, клиенты перед регистрацией и совершением обмена соглашаются с нашей политикой, с тем, что они ее прочитали. В данном случае, ваш отзыв является несправедливым и несовсем корректным.

Забыл добавить. Есть такая фраза "Синдром охранника", это когда обычный охранник Торгового Центра, в какой то момент начинает думать что он владелец этого ТЦ и вводить свои правила. Так вот, могу смело сказать что у обменника "BtcBit" синдром Банка. Даже в Банке просят только один документ при обмене валюты. Так же судя по отзывам, "BtcBit" блокирует всех "неугодных".

Georgiy, Наша компания является приверженцем политик AML и KYC. В соответствии с законодательством ЕС в области борьбы с отмыванием денег все службы обмена виртуальных валют являются обязательными субъектами, которые должны соблюдать закон и правила AML, а также участвовать в комбинации против отмывания денег и финансирования терроризма.   Пожалуйста, изучите политику других зарегистрированных в ЕС сервисов обмена виртуальных валют, а также общее законодательство ЕС в сфере AML и отдельно в каждой стране, где зарегистрированы обменники. Для обработки вашего инвойса, у вас был запрошен только один документ - селфи с платежной картой, верификацию вы начали проходить самостоятельно, мы у вас не запрашивали этого.

1 - По этому я и добавил в скобки "На дату покупки" (Расчет калькулятора (на дату покупки) с установленным пунктом "Учитывать комиссии" дает что 50.00 USD равно 0,0281 ETH, по факту 0,0269.). Вас не смущает тот факт, что я не один заметил разницу конвертации, я бы промолчал если бы подобных случаев не замечалось, поэтому я тоже решил акцентировать на этом внимание. 2 - Если Ваши правила конфликтуют с заявленной рекламой, то что Вам стоит сразу сделать полный возврат средств, а после объяснить и запросить необходимые документы. Вы же держите деньги в "заложниках", манипулируя тем что Вы можете вернуть деньги (если клиент откажется предоставлять персональные данные по личным или религиозным соображениям) при условии ожидания нескольких недель за вычетом "налога". Хочу Вам напомнить, что в большинстве стран, сбор и обработка персональных данных без дополнительного договора считается не законным. Приходя в магазин и купив товар, я в тот же час могу его вернуть без объяснения причин, при этот средства мне вернут в тот же день ровно ту сумму которую я заплатил. Я считаю, что Ваш основной доход это микроплатежи, большой процент и не полный возврат средств, как говорится лучше "по чуть чуть" но часто, чем "много" но один раз. Многие бы клиенты отказывались этой услугой с толкнувшись в плотную с Вашей "политикой", зная что средства им вернуться в полном объеме. 3 - В первом запросе я Вам отправил Селфи с картой и фото "листка", после этого решил сразу увеличить лимит и отправил фото ID, но так как Ваш сайт немного "глючит" (что не я один заметил), видимо все перемешалось. Так же, я пока не являюсь Резидентом США, у меня статус в ожидании GreenCard, поэтому я не могу и не имею право заполнять какие либо документы.

Georgiy, Когда вы вводите сумму в калькулятор, он вам считает сумму в криптовалюте по курсу на данный момент (комиссия учитывается). Курс фиксируется, когда ваша оплата поступает нам. Мы писали выше, что из-за волатильности курса, сумма может немного отличаться. Мы не можем фиксировать курс, пока оплата клиента не поступит. Мы снова повторим, что вы согласились с правилами нашего сервиса перед регистрацией и оплатой. Это и есть договор между вами и нашим сервисом. Вы выбрали наш европейский обменный сервис, вы согласились с тем, что при необходимости, у вас может быть запрошен документ. Вы согласились его предоставить, загрузили документ, его проверили и криптовалюту вам отправили. Поймите нас правильно, не в наших интересах делать так, чтобы клиент больше не вернулся к нам, но мы также обязаны соблюдать внутреннюю политику компании и правила AML/KYC политики. В случае, если бы вы отказали предоставлять документ, вам бы произвели возврат за минусом комиссии компании, как указано в правилах нашего сервиса. В случае, если бы вы не предоставили документ и не предоставили никакой информации, касательно данного запроса, возврат за минусом комиссии компании был бы произведен автоматически через 24 часа после отправки запроса, как указано в правилах нашего сервиса. Мы можем вам по времени сказать, во сколько был загружен каждый из ваших документов. Если вы посчитали, что наш сайт "глючит", то вы могли связаться с нами и сообщить, уточнить загрузили ли вы правильный документ и так далее. Для этого у нас есть чат поддержки, почта, телефон. Также, если вы не являетесь резидентом США, и не можете предоставить какой-либо документ, то вы также могли сообщить нам об этом и объяснить ситуацию. Вы заполнили анкету и загрузили документы, которые подтверждают ваше проживание на территории США. Клиенты из США должны предоставлять налоговую декларацию (Форма W-9 заполняется американскими работниками, имеющими SSN или TIN, а форма W-8 заполняется иностранными лицами и иностранцами-нерезидентами, получающими доход из американских источников. Существует только одна форма W-9, но пять различных типов W-8). В наших интересах, идти навстречу клиенту и максимально облегчить для него использование нашего сервиса, но, для этого клиенту необходимо связаться с нами, чтобы мы знали, с какой трудностью клиент столкнулся.

Здравствуйте, пользователь, На бестчендж во вкладке "Курсы обмена" указан курс который бестчендж высчитывает сам с нашей комиссией сети с расчетом суммы обмена в 9000 UAH, которую вы можете увидеть наводя на знак процента. Поэтому если вы считаете курс исходя из другой суммы, то курс полученный в ваших расчётах будет другой, и если сумма обмена меньше, то и курс получится менее выгодный из-за фиксированной комиссии. Когда вы вводите в калькулятор на нашем сайте сумму, калькулятор считает уже с вычетом комиссии, то есть вы видите сумму, которую вы получите (курс фиксируется на момент оплаты, поэтому из-за волатильности курса, сумма может немного отличаться). Комиссия относительно покупки Виртуальной валюты следующая: VISA/MasterCard • Комиссия процессинга: 3.9% • Комиссионный сбор: 0.5% • Комиссия сети: Варьирующаяся С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, User, Мы не совсем понимаем вашего утверждения "не умеют". Мы принимаем оплату с американских банков / карт. Если ваш банк пропускает оплату, то инвойс поменяет статус на "Оплачен". Если нет, то мы не можем повлиять на ваш банк, тогда вам нужно уточнять информацию в банке, по какой причине они не пропускают оплату. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Nikita, Насколько мы видим отказ на стороне ALFA-BANK. Пожалуйста, обратитесь в банк для выяснения причины. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Сергей, Платежи из Украины в последнее время не проходят ввиду запрета национального банка Вашей страны на операции с криптовалютой и ограничения на вывод средств из страны. В последние месяцы мы получали сообщения от клиентов из Украины о том, что банк применяет двойную конвертацию. Запрашивали проверку у платежной системы и получили такой ответ - Здесь проблема заключается в самих украинских банках, так как по технической части всё настроено правильно. На оплату передаётся сумма в гривнах. Затем банки, видимо, по иностранному MID делают конвертацию в валюту, что приводит к двойной конвертации на стороне конечного клиента. С нашей стороны запрашивается оплата в той валюте, которую Вы выбрали при создании заявки. С другими валютами такой проблемы нет. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Константин, Насколько мы видим Вы не совершили ни одного обмена в нашем сервисе. Профиль был закрыт по конкретному пункту Правил Пользования: 2. Страны и территории вне обслуживания В настоящее время BTCBIT не предоставляет услуги в следующих странах. Этот список может быть изменен: Албания, Алжир, Багамы, Барбадос, Бенин, Боливия, Ботсвана, Буркина-Фасо, Венесуэла, Гана, Демократическая Республика Конго, Республика Конго, Замбия, Зимбабве, Иран, Ирак, Исламская Республика Афганистан, Йемен, Камбоджа, Китай, Корейская Народно-Демократическая Республика, Острова Кайман, Камерун, Кения, Крымский полуостров, Куба, Кувейт, Ливан, Ливия, Мали, Мозамбик, Мьянма, Непал, Никарагуа, Пакистан, Государство Палестина, Панама, Руанда, Сенегал, Сирия, Сомали, Судан, Танзания, Того, Уганда, Центральноафриканская Республика, Чад, Эквадор, Эфиопия, Южный Судан, Ямайка, Япония, Приднестровская Молдавская Республика, Донецкая область (Украина), Луганская область (Украина), и следующие штаты С.Ш.А.: Нью-Йорк (NY), Джорджия (GA), Коннектикут (CT), Нью-Мексико (NM), Вашингтон (WA), Гавайи (HI), Вермонт (VT), Техас (TX), Невада (NV). https://btcbit.net/ru/terms С уважением, Команда BTCBIT.NET

Юридический адрес в Польше, как ответили в ТП, но вот по какому закону "с требованиями AML ("борьба с отмыванием денег") и KYC ("знай своего клиента")" они ответили вот это "В соответствии с законодательством ЕС по борьбе с отмыванием денег все службы обмена виртуальных валют являются обязательными субъектами, которые должны соблюдать закон и правила AML, а также участвовать в комбинации против отмывания денег и финансирования терроризма. Вы можете ознакомится с общим законодательством ЕС в сфере AML и отдельно в каждой стране, где зарегистрированы обменники. KYC (Know Your Customer — «знай своего клиента») — обязательная для финансовых институтов (банков, бирж, букмекеров и др.)". ЕС оказывается.. Не думаю, что в законе речь идёт о такой смехотворной сумме, ведь без верификации они всё-таки обменивают

Your account was blocked by following reason: According to the Company's Internal policy

Здравствуйте, Adam, В чате поддержки вам предоставили ответы на ваши вопросы, вы можете ознакомится с политикой, с которой вы соглашались - https://btcbit.net/ru/terms Согласно политике AML мы не можем раскрывать причину запроса и отказа. В случае, интересующих вопросов, вы всегда можете написать на почту или в чат поддержки до совершения обмена, если вы не читаете политику компании, с которой соглашаетесь. Это касается любого онлайн-сервиса. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Вы всё ещё не вернули деньгиПретензия возобновлена

Adam, возврат по вашему инвойсу осуществлен вчера. Поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней (выходные не в счет). Мы не можем повлиять на скорость поступления средств, поэтому, вам нужно ожидать. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Я не знаю сколько вы отправили и что вообще что-то отправили. Ещё ничего не дошлоПретензия возобновлена

Adam, когда возврат осуществляется, вам на почту приходит об этом уведомление. Поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней (выходные не в счет). Вам нужно ожидать поступление средств в течение следующей недели. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Деньги по емаилу не переводят! от банка мне ничего не приходило, также ничего нет в личном кабинете про возврат. возможно вы обманываете как и в случае с условиями без верификации до 60 евроПретензия возобновлена

Adam, на почту вам пришло только уведомление о том, что с нашей стороны возврат вам произведен (инвойс поменя статус на Refund). Вы сами в чат нам писали то, что данное уведомление вы получили по почте. Вам нужно просто ожидать, когда средства поступят на вашу карту. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

-60.00 USD +57.36 USD 2.64$ видимо пошли на оплату того что админ меняет отзыв с негативного на нейтральныйПретензия возобновлена

Adam, возврат происходит за минусом комиссии компании, это указано в политике нашего сервиса. С информацией можете ознакомиться здесь - https://btcbit.net/ru/refund-policy С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Vasiliy, Пожалуйста, предоставьте зарегестрированный адрес почты или номер заявки и конкретизируйте Вашу жалобу. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Mich, Так как данный банковский счет уже использовался для оплаты в другом аккаунте, у Вас была запрошена верификация личности. Напоминаем Вам, что оплата с карт и счетов третьих лиц запрещена. Также запрещено использовать несколько профилей. При регистрации Вы обязуетесь соблюдать данные условия и предоставлять только верную информацию. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Уровень профиля: базовые лимиты базовые лимиты: покупки до 60 eur - продажи до 1000 eur вы не соблюдайете собственные правила!

Mich, Пожалуйста, еще раз ознакомтесь с правилами: 3. Платежи 3.1. Просьба иметь в виду, что оплата платёжными картами, банковскими счетами или счетами в платёжных системах ТРЕТЬИХ ЛИЦ категорически запрещена. Для обработки платежа имя владельца платёжной карты или счёта должно совпадать с именем, указанным в вашей учётной записи в системе BTCBIT. 6.1. Обратите внимание, что для завершения транзакции BTCBIT может запросить дополнительную информацию или документы, которые должны быть предоставлены не позднее 24 часов после получения запроса. Документы по запросу рассматриваются в среднем в течении 24 часов после их предоставления. Если документы не отвечает на требования запроса, вы получите дополнительный запрос, ввиду чего, нам может понадобиться дополнительное время для рассмотрения. 8. Запрещенные действия и прекращение Услуги BTCBIT имеет право прекратить любые существующие деловые отношения между BTCBIT и Клиентом и закрыть любую существующую Учетную запись без предварительного уведомления, если: • Клиент не предоставил или предоставил ложную, неправильную или неполную информацию относительно своей личности или происхождения своих средств; • Клиент связан или был связан с BTCBIT или возникло подозрение, что Клиент связан с отмыванием денег и/или финансированием терроризма или совершением мошеннических действий; • BTCBIT подозревает, что Клиент использует, использовал или пытался использовать Учетную запись для осуществления любых незаконных действий, включая операции, связанные с отмыванием денег или финансированием терроризма, а также для любых действий, направленных на обход международных санкций, ограничений, запретов, национальных санкции или любых других ограничений; • BTCBIT обладает информацией о репутации Клиента, которая может иметь прямое или косвенное влияние на операции BTCBIT или может вызвать неблагоприятные последствия для BTCBIT; • Контролирующий орган BTCBIT, любое государственное учреждение, международная организация, банк партнер призывает к прекращению деловых отношений с Клиентом; • Клиент не передает в BTCBIT информацию, запрошенную BTCBIT или требуемую в соответствии с действующим законодательством; • Клиент является субъектом Закона о предотвращении отмывания доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма, и система внутреннего контроля Клиента не соответствует требованиям законодательства, регулирующего область противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма; • В других случаях, указанных во внутренней Политике BTCBIT. Верификация Регистрируя учетную запись на BTCBIT, вы соглашаетесь предоставить запрашиваемую личную информацию для проверки вашей личности. Эта информация запрашивается и используется для предотвращения действий, связанных с отмыванием денег и финансированием терроризма, мошенничеством или любым другим финансовым преступлением, и позволяет нам вести учет такой информации. Вам нужно будет выполнить определенные процедуры проверки, прежде чем вам будет разрешено использовать Сервис. Запрашиваемая нами информация может включать определенную личную информацию, включая, помимо прочего, ваше имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, подтверждение адреса и информацию о вашем банковском счете (такую как название банка и сорт код). Предоставляя нам эту или любую другую информацию, которая может потребоваться, вы подтверждаете, что эта информация является точной и достоверной. Вы соглашаетесь держать нас в курсе, если какая-либо информация, предоставленная вами, изменится. Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу. Чтобы завершить проверку личности, перейдите на страницу подтверждения и загрузите следующие документы: 1) копия вашего действительного паспорта, удостоверения личности или водительского удостоверения; 2) селфи-фотография; 3) документ, подтверждающий адрес, который соответствует информации личного и домашнего адреса, который вы указали при подаче заявки на учетную запись BTCBIT. https://btcbit.net/ru/terms

А причем тут третьи лица. [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Mich, Пожалуйста, читайте внимательнее - Так как данный банковский счет уже использовался для оплаты в другом аккаунте

Где он использовался? вы отказали в обмене!! это по вашему использовался? [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] чтоли?

Mich, Вся информация была предоставлена выше и в чате. Как уже сообщали Вам в чате, мы не готовы продолжать общение с Вами при использовании ненормативной лексики и неуважительном отношении.

Вы не заслужили уважительно отношения к себе, сотни комментариев ниже это подтверждают. Верните деньги назад. Я обменяю их через нормальную биржу, через которую сразу надо было делать. Мозги мне 4 дня только [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] и все. [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

И да, данный банковский счет раннее не использовался

Здравствуйте, Вадим, Мы отправляем ту сумму, которая была рассчитана согласно курсу на момент поступления оплаты. Все комиссии уже учтены в этой сумму. Просьба предоставить номер заявки, чтобы мы могли рассмотреть конкретный кейс. Ваш адрес почты не зарегестрирован в нашей системе. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Yur, Банковский перевод может занимать до 3 рабочих дней, если это SEPA и до 5, если это SWIFT. Пожалуйста, предоставьте номер Вашей заявки для проверки. С уважением, Команда BTCBIT.NET

BS105711 Только вот до вас, я сделал около 30 sepa переводов, которые проходили мгновенно! Однако у вас все не так как у всех!

Yur, Как уже сообщили Вам в чате, оплата с карт и счетов третьих лиц запрещена. Оплата не могла быть сразу распознана т.к. имя владельца счета отличается, а в комментарии не был указан номер заявки. Возврат с нашей стороны будет произведен не позднее 24 часов. Зачисление на счет может занять до 3 рабочих дней.

Впервые с таким идиотизмом встречаюсь. 0/10

Yur, Оплата с карт и счетов третьих лиц запрещена Пользовательским Соглашением, соблюдать которое Вы согласились.

Здравствуйте, Антон, Просьба предоставить адрес почты, зарегестрированный в нашем сервисе. По предоставленным данным в нашей системе ничего не было обнаружено. С нашей стороны запрос на оплату отправляется в той валюте, в которой Вы создали заявку. Все комисси учтены в сумму к отправке. Если какие-то дополнительные комисси снимаются банком, то это их политика. С уважением, Команда BTCBIT.NET