Обменник

BonkyPay

Наталья, спасибо за обращение в наш сервис! Мы сожалеем, что не смогли принять Вас и оказать должный уровень сервиса. Мы будем ждать Вас в наши рабочие часы! Как указано на странице обмена (скриншот прилагаем), график работы офиса с 10:00 до 20:00. Согласно наших данных, Вы создали заявку в 23:49, то есть, в нерабочее время. Наш оператор перепутал график офиса в Воронеже, но исход и суть ситуации в целом это не меняет, согласитесь. С уважением, команда bonkypay

Здравствуйте, Галина, обмен произведен не был, поэтому не понимаю почему вы указали, что это финансовая претензия. Уведомляю вас, что согласно пункту 13 АМЛ политики и правил сервиса нашего обменного пункта с которыми вы согласились при составлении заявки, исполнитель имеет право отказа на заключение договора. Денежные средства у вас никто не брал, поэтому договор мы с вами не смогли заключить. Также участились случаи мошенничества, в которые мы не хотим быть вовлечены, а также стараемся обезопасить всех людей, которые обращаются к нам за помощью. С уважением, администрация Bonkypay.Претензия снята

Все со мной в порядке и всю политику АМл я прошла. Просто ваш сотрудник жертва пропаганды.

Галина, понимаю ваше недовольство, с сотрудником проведем дополнительное разбирательство по данному вопросу и накажем. Благо рынок криптообмена обширен и вы всегда вправе обратиться к другим обменникам. Спасибо за понимание, Администрация Bonkypay.

Здравствуйте, Алекс, Сейчас все выясним и разберемся , спасибо за уточнение !Претензия снята

Вопрос не решен.Претензия возобновлена

Алекс, вы обращались с данной претензией в чат обменного пункта либо к менеджеру?

Я сдела обмен. Получил обамн, теперь обращаюсь Bestchage помочь решить данную проблему, так как доверие к представителям обменного сервиса из-за обмана нет.

Алекс, мы допускаем что менеджер мог ошибиться в сумме на 1000 рублей , человеческий фактор ни кто не отменял , готовы вам эту сумму вернуть , ни кто вас обманывать не планировал , в любом случая для получения 1000 рублей вам нужно связаться с менеджером либо написать в чат для обсуждения встречи , спасибо!Претензия снята

Здравствуйте, Алексей, примем во внимание Ваше замечание, поставим метку. Но в описании написано, детали сделки уточняйте в чате у оператора, оператор Вам предоставил перечень условий для обмена, при первой сделке требуется верификация.

Уважаемый администратор обменного пункта. Если у обменного пункта есть процедура верификации, то метка об этом обязательно должна присутствовать. Информация должна быть полностью открытой и достоверной еще на стадии выбора пользователем обменного пункта в мониторинге. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На доллар тоже поставьте, пожалуйста, метку Иначе снова придется писать и тратить время на то, чтобы узнать про верификацию

Здравствуйте, Алексей, спасибо что обратились в наш обменный пункт. По вашему обращению не создано никакой заявки на обмен, поэтому утверждение о том, что Вам отказали в обмене, считаем некорректным. Все сделки в нашем офисе идут в запланированном заблаговременно порядке, и Вам было предложено совершить обмен в ближайшее свободное время, а именно 14:30. Ваш довод о том, что в обмене отказано ввиду нехватки резервов, не находит подтверждения. Скриншоты онлайн-чата прилагаем. Хочу также обратить ваше внимание, что в переписке с нашим оператором на сайте Вами был предложен более выгодный заявленный курс, чем тот который указан в нашем объявлении, и мы пошли Вам навстречу, собираясь произвести обмен. Но увы, Вы не успевали, с ваших слов, по времени, в связи с чем сделку не удалось согласовать. Всю переписку и скриншот с текущим курсом бестчендж мы готовы приложить во избежание путаницы. Мы с радостью готовы принять Вас и совершить обмен. Спасибо за предоставленную информацию. С уважением, отдел контроля качества Bonkypay.comПретензия снята

Здравствуйте, Игорь! Сайт работает, если вы используете VPN попробуйте его отключить, а также попробуйте очистить кеш

Здравствуйте, Александр! Просим прощения, возникли проблемы на стороне сервиса который предоставляет сервис онлайн-чата для сайта, сейчас сообщения доходят с большими задержками, в ближайшее время обещают возобновить работу чатаПретензия снята

Здравствуйте, Антонина! 1. Заявки с номером 23623 у нас не существует и подходящих под ваше описание заявок не было. 2. В телеграмме обмены мы не проводим. Сейчас ваш отзыв просто похож на клевету мошенников или конкурентов

Клевету, перестаньте обманывать людей, может быть тогда это перестанет быть похоже на клевету. А заявка у вас на сайте просто не создавалась и я написала в чат Вы попросили мой телеграмм и продолжили общение там. http://joxi.ru/Vm6EEO1H38gVXr В 18:49 в телеграмме сказали что курс 4 243 000 http://joxi.ru/823MMaXIzlN8Jr - скинули кошелек в телеграмме Не проводите , да ...

Антонина, по поводу данной ситуации можем пояснить следующее. Как Вы верно указали, в данном случае имело место общение в телеграмм, однако, данное общение было обоюдным согласием. Клиентов, которые обращаются за обменом на наличные, намного проще и удобнее ориентировать о времени и месте встречи путем мессенджеров, ибо они всегда под рукой и работают стабильнее, нежели чат с оператором, ввиду чего Вам и было предложено продолжить общение в стороннем мессенджере. Это сделано для улучшения сервиса нашего обменного сервиса, но никак не для введения в заблуждение клиентов. В противном случае, клиент всегда в праве отказаться от иного способа коммуникации и продолжить диалог в онлайн-чате. Что касается курса, озвученного Вам, и его отличия от курса, указанного вне онлайн-чата с оператором, поясняем следующее. Любой обменный сервис, будь то полностью автоматический обменник или обменник, работающий в ручном режиме, не обходится без помощников. Речь идет о парсерах, которые и следят за молниеносными движениями курса валют. Однако, такие помощники имеют свои алгоритмы и иногда дают сбой. В данном случае, полагаем, что имело место движение курса валюты, за которым «не успел» парсер курсов. Оператор, опираясь на данные «в моменте» озвучил курс, который отличался от курса на сайте всего на 0,01%. Мы, безусловно, согласны, что это наша оплошность и постараемся впредь более ответственно подходить к выбору софта, а также более внимательно следить за ситуацией на рынке, дабы не допускать подобных ситуаций. Для безопасности клиентов мы рекомендуем всем проводить сделки через создание заявок, и, если заявка, как Вы утверждаете, не создавалась, нужно было сообщить об этом оператору. Создание заявки гарантирует и клиенту, и обменнику безопасность, а также помогает избежать подобных ситуаций. Антонина, мы будем крайне рады видеть Вас снова и снова в качестве клиента нашего обменника, с лучшими курсами и высоким уровнем сервиса!

Здравствуйте, Иван! По поводу возникшейся ситуации можем пояснить следующее. Действительно, на мониторинге bestchange.net и на сайте bonkypay.com указано, что обменник работает в г.Ставрополь с наличными деньгами. При обращении клиента в чат с оператором ему было пояснено, что на данный момент обменник может предложить доставку в указанный город при сумме обмена от 1 млн руб. В шапке сайта bonkypay.com указано следующее: СДЕЛКИ В ОХРАНЯЕМОМ ОФИСЕ В МОСКВЕ, КАЗАНИ, ПЕТЕРБУРГЕ, ЕКАТЕРИНБУРГЕ, ЧЕЛЯБИНСКЕ, РОСТОВЕ-НА-ДОНУ, КРАСНОДАРЕ, ВОЛГОГРАДЕ, СТАВРОПОЛЕ, УФЕ, ВОРОНЕЖЕ, ПЕРМИ, ОРЕНБУРГЕ ИЛИ ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ. Если исходить из элементарного лингвистического толкования вышеуказанного предложения, обменник работает в указанных городах, в том числе путем курьерской доставки. То есть, союз «или» предполагает альтернативу в выборе. В данном случае обменник имел ввиду, что выдача наличных происходит или в офисе, или путем курьерской доставки. Касаемо суммы обмена можем пояснить следующее: на мониторинге bestchange.net указано, что сумма обмена по направлению Bitcoin - Наличные Ставрополь составляет от 0.3 до 20 BTC. Таким образом, 0,3 х 3185000 (курс на момент написания пояснительной записки) = 955500 рублей, что очень близко к ответу, который был дан клиенту – обмен в Ставрополе от 1 млн рублей. Мы очень дорожим своей репутацией, имеем более 500 постоянных клиентов и всегда рады новым! Уж тем более никогда и никого не вводили в заблуждение касаемо направлений, курса обмена или территориального нахождения обменных пунктов. Будем рады работать с каждым подавшим заявку! Всегда Ваш, bonkypay.Претензия снята

В тексте, где вы через запятую указываете города с офисами предполагает, что они там наличествуют, а союз "или" предполагает альтернативу. Так как в данном случае критерий наличия офиса в определенном городе отсутствует, то и нечего перечислять этот город, это не соответствует критерию истинности. С таким же успехом можно перечислить через запятую все города России, а затем с помощью "или" указать альтернативу навязываемую вами. Это попытка сделать более кликбейтным метод привлечения новых клиентов в ущерб их времени и сил. Может вы и хороший обменник, но методы завлечения новых клиентов грязные. Это мое субъективное мнение, вы можете с ним не согласиться. Но лично я к вам не пойду из за нечестных методов завлечения.

Иван, мы сожалеем, что наше общение началось со столь негативной ноты. Во избежание недопониманий и проблем на нашем сайте предусмотрен чат с оператором, в котором клиент всегда может уточнить детали сделки, узнать подробно о процессе обмена и обсудить иные вопросы. Надеемся, что в будущем мы сможем прийти к компромиссу и таких ситуаций более не возникнет.

Здравствуйте, Илья! Уважаемый Илья, при открытии сделки Вы задали вопрос в чат оператору, на сколько быстро произойдет обмен Tether ERC20 (USDT) на Visa/MasterCard RUB указав банк Райффайзен для перевода денег. Помимо того, что условия нашего обменника вы принимаете при создании заявки, Вам были прописаны условия обмена в чате даже перед созданием заявки, а именно "Оплата производится на карты VISA/MasterCard (Банки кроме Сбербанк и Тинькофф оплачиваются за -2.5% от суммы заявки, либо перевод по реквизитам банка.), после 3-х подтверждений в сети Tether ERC20 USDT." . С данными условиями Вы согласились и создали заявку, подтвердив это дополнительно нажав галочку с правилами сервиса ознакомлен и согласен. После получения выплаты у Вас вдруг начались вопросы. Просим в будущем читать внимательно условия сделки, обсуждать все не понятные и не ясные Вам моменты до создания заявки в чате с оператором. Илья, у Вас всегда есть возможность в выборе более удобного и понятного для Вас обменника. Желаем Вам удачи и надеемся, что в будущем таких не пониманий не возникнет.

Здравствуйте, Андрей! Просим прощения за неудобства, убрали сайт с мониторинга, на время технического обслуживанияПретензия снята

Здравствуйте, Федор! Вы смотрите курс на Bestchange не выбирая нужный город( раздел ВСЕ) первый курс в этом разделе стоит на город Ростов или Уфа, если Вы выбираете нужный вам город Москва, вы увидите верный курс для этого города , так что будьте добры уберите отзыв, который вы поставили из-за своей ошибки и не внимательностиПретензия снята

Http://joxi.ru/MAjLzONTk3pjNm Вы мне е рассказываете? Я смотрю по москве и в отзыве скриншот по москве! Не дурите людям головы!Претензия возобновлена

Я понял, у вас вообще во всех городах на бесте курс одинаковый. В уфе такой же, как в мск стоит. Это вообще жесть. Почему вы стоите по Москве по курсу, который доступен только для уфы и ростова?! В бест я уже написал, скриншоты у них все есть.

Федор, да, действительно Вы правы, произошла техническая ошибка в курсах. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, из-за тех. ошибки нашего сайта, в следствии которой произошло сбой, для того и есть оператор в чате чтобы эти ошибки предотварщать . Когда Вы обратились вам был озвучен правлиный курс, чтобы не вводить вас в заблуждение, сейчас данная ошибка исправленна и сайт работает в правильном режиме, если бы мы кого то хотели обмануть, то соответственно курс меняли бы уже в моменте совершения обмена у нас в офисе, но мы никогда так не делали и не делаем, так как дорожим нашими клиентами и своей репутацией, надеемся на взаимопонимание! С уважением администрация BonkyPay!Претензия снята

Здравствуйте! 1) Вы написали ровно в 7 утра, а у нас четко написано что режим работы с 10 утра. 2) Вам было отвечено в 08.54, что в Москве мы не работаемПретензия снята

Здравствуйте, Andrii! На момент создания заявки курс был на 3$ выше, чем вы создали. Следовательно, либо вы час оформляли заявку, либо ждали пока измениться курс.

В любом случае вам провели обмен по самому выгодному курсу на bestchange.

Я изложил ситуацию что случилась. Еслы клиент может создать заявку по не актуальному курсу, то уже ваша недоработка. А так вышло, я создал заявку на сколько мне нужно было биткоина, подтвердил заявку, и там не изменилась получаемая сумма. Меня все устроило, я оплатил, и тут вы мне говорите что я создал заявку не по актуальному курсу.

И да, заявка была создана по курсу, который не отличается на 2 процента от текущего, соответственно нету причин для возврата или пересчёта. По вашим правилам при создании заявки.