Обменник

Bitality

Здравствуйте, Dmitry, Мы стремимся предоставлять выгодные курсы для наших клиентов. Однако, курсы постоянно меняются, и при изменении стоимости мы вынуждены выполнять перерасчет по актуальному рыночному курсу.  Наш обменный сервис не фиксирует курс в данном направлении обмена,  данная информация  указано на bestchange и на нашем сайте. Кроме того, при обращении в чате мы так же проинформировали Вас об этом. Надеемся, что Вы пересмотрите свое мнение и вновь выберете нас для обмена.

Все верно, обмен был более 20 минут поэтому курс изменился, таким образом вы не несете финансовой ответственности, если курс изменился в меньшую сторону обмен произойдет по заявке, если в большую делается перерасчет, что очень удобно для обменника. Сожалею что не прочитал предыдущие отзывы, это ваш стиль работы. Пункт 1.3. Ваших правил Заявка – информация от Пользователя в электронном виде с намерением воспользоваться услугами на условиях, предложенных Сервисом. То есть суммы в заявке были определены. Но вы так же добавили в свои правила пункт 3.3. предусматривающий изменения курс в одностороннем порядке, что противоречит предыдущим пунктам, при чем не оговорив сумму изменения. Следовательно поменяв 1 к 1 вы так же будете прикрываться что сделали все по правилам. Для себя выводы сделал. Всем остальным желаю удачи и быть более внимательными при работе с Вашим обменником.

Dmitry, перерасчёт в заявке выполняется исходя из отклонения от изначального курса, при котором Вы создаёте заявку, и актуальным курсом на момент зачисления к нам средств, если же за время поступления курс изменился незначительно, либо же не менялся, мы выполняем заявку без перерасчёта. В Вашем же случае, курс за время поступления изменился значительно и заявка была перерасчитана. При создании заявки указаны условия фиксации курса в заявке. Так же мы с Вами могли обсудить условия обмена для фиксированного курса. Мы готовы сотрудничать с нашими клиентами и обговаривать условия при которых курс будет фиксироваться на момент создания заявки, что бы избежать случаев когда выполняется перерасчёт в заявке.

Здравствуйте, Уважаемый клиент, Мы понимаем, что задержка в обработке Вашей заявки и блокировка аккаунта вызвали у Вас беспокойство, приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, знайте, что мы прилагаем все усилия для скорейшего решения сложившейся ситуации. Процесс разблокировки аккаунта уже начат, и мы ожидаем, что он будет завершен в ближайшее время. Как только наш аккаунт будет разблокирован мы уведомим Вас немедленно. Мы стремимся исключить такие ситуации, и работаем над улучшением наших процессов. Если у Вас есть дополнительные вопросы или Вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.Претензия снята

Здравствуйте, Andre, С момента расчета курса заявки, до зачисления средств прошло 8 минут, за это время курс вырос. Вам были предоставлены запрошенные скриншоты с временем зачисления средств, и курсом на момент зачисления средств в чате. Если Вам необходимо получать средства в том размере, который Вы видите при создании заявки, рекомендуем обращаться в чат, для уточнения возможности фиксации курса на момент создания заявки. Заявка обработана согласно регламенту обменного сервиса.Претензия снята

Будьте добры предоставьте скриншот, что с момента создания и зачисления прошло 8 минут, во первых, предоставьте доказательства того, что в 22:18:23 на бестчейндж вы подавали курс 6.529, данное время свидетельствует о том, что это время зачисления денежных средств на вашу биржу, вы в чате сказали, что курс фиксируете в момент зачисления денежных средств на вашу биржу, по которому вы мне обменяли. Данный скриншот был у вас запрошен, вы мне его не предоставили и снимаете претензию, будьте добры предоставьте мне его. Данной информацией вы должны обладать.Претензия возобновлена

Либо вы нарушаете правила бестчейндж, согласно которым вы в курсах данного сервиса даете одни цифры, а потом уже при создании заявки у вас совершенно иной курс.

Может быть вы и обменяли согласно регламенту вашего сервиса, но не согласно курсу, который вы подаете на бестчейндж, чем вы нарушаете правила данного мониторингово сервиса.

Также сотрудник технической поддержки в чате сказала, что в 22:18:23 на момент зачисления денежных средств на вашу биржу курс составлял 6.529, будьте добры предоставьте данные доказательства

Andre, Предоставили в чат запрошенные скриншоты. Просим не возобновлять претензию, так как средства отправлены Вам в полном объеме.Претензия снята

Запрошенные скриншоты мной были предоставлены не в полном объеме, будьте добры предоставьте доказательства того, что курс на момент зачисления денежных средств на bestchange отображался 4.529 на вашем обменном пункте. Да даже в периоде5 минут до и 5 минут после захода денежных средств к вам на биржу.Претензия возобновлена

Andre, Вам был предоставлен скриншот на котором видно курс на биржеПретензия снята

Здравствуйте, Nikita, С момента создания заявки, до поступления средств и перерасчета прошло 8 минут, за это время курс валюты вырос. Вы обратились в чат, когда увидели красную свечу на графике, на этот момент средства по Вашей заявке уже были на выводе на бирже. В чате вам был предоставлен ответ, что прямо сейчас нет технической возможности предоставить скриншот курса на момент перерасчета, т.к. сервис который мы использовали в данном направлении обмена предоставляет в общий доступ 5-ти минутный график. Если Вы хотите получать средства в размере который видите при создании заявки, следует выбирать обменные сервисы с фиксацией курса на момент создания заявки. Претензия не актуальна, т.к. обменный сервис не имеет перед Вами финансовых обязательств, заявка обработана согласно регламенту обменного сервиса.Претензия снята

То что вы сейчас тут пишите, просто вода, где реальное подтверждение того почему был пересчет, по тем данным что есть у меня курс упал, я вам предоставил все скрины точно минута в минуту, вы же этого сделать не можете Ждем скрины, где будет видно точный курс.Претензия возобновлена

Nikita, Добрый день. Просим Вас перейти на наш сайт, в чате оператор предоставил всю информацию по Вашей заявке.Претензия снята

Здравствуйте, Евгений, Уважаемый клиент. Курс на момент создания заявки не фиксируется в данном направлении, данную метку Вы можете увидеть на Bestchange. За время поступления средств от Вас курс в данном направлении изменился и к сожалению, Ваша заявка была пересчитана. Ваша заявка перерасчитана, согласно правилам нашего обменного сервиса, с которыми Вы согласились при создании заявки.Претензия снята

Это обман. Никаких пометок о нефиксации курса я не увидел и курс так сильно не поменялся, впоследствии он оставался и остается вышел. Вы просто решили еще забрать себе немного денег.Претензия возобновлена

Евгений, Метка о том что курс не фиксируется есть на Bestchange. А так же в правилах пункт 2.8.2, говорится что курс будет зафиксирован на момент полного поступления монет на биржу. При создании заявки есть оповещение о том что курс будет зафиксирован после получения необходимых подтверждений.Претензия снята

Курс при обмене все равно был выше, чем вы пишите.Претензия возобновлена

Hello, Habibur Rahman, Please provide us with a refund address to our email [email protected] The funds will be refunded in full.Претензия снята

Hello, Dear user, we kindly ask you to confirm the refund from the administration of the exchanger. Sincerely, administration of the BestChange exchanger monitor.

Здравствуйте, Николай, на данный момент, наш сайт не доступен и мы не можем уточнить статус вывода, из за технических неполадок, возникших не нашей стороны. Как только доступ к нашему сайту будет восстановлен, мы обязательно разберемся в Вашей ситуации. Просим Вас ожидать.Претензия снята

А как так выходит, что вы не можете подтвердить отправку средств? Вы не сами отправляете с кошелька или биржи? Оператор отписал в чате, что средства отправлены. И статус заявки тоже.Претензия возобновлена

Николай, к сожалению, на данный момент мы не можем Вам сказать статус вывода. Возможно транзакция отменилась и средства вернулись к нам обратно. Ожидайте, пожалуйста, как только доступ будет восстановлен мы обязательно свяжемся с Вами.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, Произошло отклонение курса и по Вашей заявке мы предложили выполнить перерасчет по новому курсу или произвести возврат средств. Для возврата средств просим Вас прислать реквизит с той почты которую указывали на момент создания заявки.

Условия сделки нарушены обменником, на встречу обменник не идет. Ситуацию объяснил, деньги возвращать отказывается. (использовал функцию от эпл скрыть почту, обменик к этому придерается, хоту всю нужную информацию им предоставил) К сотрудничеству не рекомендую, если только не хотите что бы обменник менял условия как ему вздумаеться.

Уважаемый клиент, пожалуйста, не водите никого в заблуждении. Мы не отказывали Вам в возврате средств. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные к нам на почту.

Уже все предоставил и объяснил.

Если вы не отказали то почему до сих пор не вернули средства?

От Вас письмо на почту не поступало.

Не могу отправить с той почты, ситуацию объяснил уже несколько раз.

Предоставьте, пожалуйста, реквизит для возврата средств с почты которую указывали на момент создания заявки. Мы работаем согласно правилам.

Не могу отправить с той почты, так как использовал функцию от эпл скрыть почту. Уже все перепробовал, ну не дает он мне ту почту выбрать.

Все данные могу предоставить! И прекрати снимать мою претензию!

Данная проблема со стороны Вашего почтовика. Так как Вы указали не действующий почтовик Вы изначально нарушили правила обменного сервиса.

Почта действующая, использовал функцию скрыть эмл от эпл. Не ожидал такой подставы от яблочной компании.

Если Ваш почтовый сервис работает ни корректно, ни нужно в этом обвинять обменный сервис. Мы и так идем к Вам на встречу всеми возможными способами для разрешения ситуации.

Если бы вы не изменили условия уже после отправки средств это всего не было бы.

Произошло отклонение курса и по Вашей заявке мы предложили выполнить перерасчет по новому курсу или произвести возврат средств. Средства возвращены в полном объеме.

Претензию не снимаю. Условия были изменены в одностороннем порядке уже после тогда как с моей стороны были выполнены условия сделки.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат средств осуществлен в полном объеме. Просим Вас не возобновлять претензию так как финансовых обязательств у обменного сервиса нет.

Средства вернули, но осадочек остался.

Уважаемый представитель BestChange. Обменник имеет права менять условия сделки, уже после выполнения всех условий с моей стороны?

По правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис имеет финансовые обязательства. Возврат средств осуществлен в полном объеме. Просим Вас не возобновлять претензию так как финансовых обязательств у обменного сервиса нет.

Это послание другим пользователям, что бы не их так же как меня не пытались одурачить!

Нами был предложен перерасчет по актуальному курсу или возврат средств. После предоставления запрашиваемых данных мы произвели возврат средств. По правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис имеет финансовые обязательства. Возврат средств осуществлен в полном объеме. Просим Вас не возобновлять претензию так как финансовых обязательств у обменного сервиса нет.

Вы изменили условия в одностороннем порядке, уже после выполнение всех условий с моей стороны. Это нарушения. Претензию не снимаю. Готов предоставить всю нужную информацию! Прекратите снимать мою претензию!

По правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис имеет финансовые обязательства. Возврат средств осуществлен в полном объеме. Просим Вас не возобновлять претензию так как финансовых обязательств у обменного сервиса нет.

Претензию не снимаю!

По правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис имеет финансовые обязательства. Возврат средств осуществлен в полном объеме. Просим Вас не возобновлять претензию, финансовых обязательств у обменного сервиса нет.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Уважаемый клиент, курс в данном направлении не фиксируется, поэтому по Вашей заявке был выполнен перерасчёт. Обратите, пожалуйста, внимание на график валюты на биржах и Вы убедитесь что произошло отклонение курса.

В тех поддержке занимаются разводиловом и ложью! Не кому не рекомендую этот лоховозный обменник.

Здравствуйте, Александр, перед созданием заявки, Вы были осведомлены, что в данном направлении вывод средств может занимать от нескольких минут до нескольких часов. Мы делаем все возможные меры, что бы ускорить Вашу транзакцию. Проявите терпение, и ожидайте зачисления средств.Претензия снята

Ни каких предупреждений не было! Не лгите! Даже здесь от вас идет одна ложь.Претензия возобновлена

Александр, перед созданием заявки, Вы могли сами убедиться, что данное оповещение присутствует на нашем сервисе, так же мы предоставили Вам в чат скриншот оповещения. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств.Претензия снята

Предупреждений нужно размещать на главной странице сайта и выделять красным цветом, а ни как мошенники, мелким шрифтом и на странице когда уже все данные внесены! Ни кому, ни когда не рекомендую пользоваться этой конторкой!Претензия возобновлена

Александр, Данный шрифт достаточно крупный, что бы ознакомиться с оповещением, перед оплатой заявки. Просим Вас проявить терпение не возобновлять претензию.Претензия снята

На главной странице сайта и большими буквами нужно сообщать такую информацию! а вы заранее вводите в заблуждение людей!Претензия возобновлена

Александр, мы никого не вводим в заблуждение, оповещение присутствует и Вы были осведомлены о том что вывод может занимать несколько часов.  Просим не возобновлять претензию и не дискредитировать работу обменного пункта.

Александр, мы никого не вводим в заблуждение, оповещение присутствует и Вы были осведомлены о том что вывод может занимать несколько часов.  Просим не возобновлять претензию и не дискредитировать работу обменного пункта.Претензия снята

Как средства поступят на счет, тогда и будет снята претензия.Претензия возобновлена

Александр, при создании заявки в данном направлении, Вы были осведомлены, о том что средства могут зачисляться длительное время. Просьба, не возобновлять претензию.Претензия снята

Как средства поступят на счет, тогда и будет снята претензия.Претензия возобновлена

Александр, при создании заявки в данном направлении, Вы были осведомлены, о том что средства могут зачисляться длительное время. Просьба, не возобновлять претензию.Претензия снята

Александр, по Вашей заявке, платёж обработан, средства успешно отправлены.

Добрый день, Александр, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виталий При создании заявки Вы были проинформированы о возможном времени проведения выплаты, которое в некоторых случаях может занять несколько часов. В чате Вам сообщили среднее время, за которое поступают средства. Мы предприняли все возможные меры, пожалуйста, проявите терпение, и ожидайте поступление средств.Претензия снята

Проявите терпение и не удаляйте больше претензию до получения мною перевода.Претензия возобновлена

Виталий, Повторяем, Вы были проинформированы о времени обмена, и возможной задержке. Пожалуйста, ожидайте завершение обмена. Просим не возобновлять претензию и не дискредитировать работу обменного пункта.Претензия снята

Повторяю: сниму после выплаты! у меня времени полно. выносите мозг тем через кого выплачиваете.Претензия возобновлена

Неужели. более ни ногой к вам.Претензия снята

Здравствуйте, Николай, Благодарим вас за создание заявки в нашем сервисе. Обращаем ваше внимание на правила обмена, с которыми вы согласились при подаче заявки. При создании заявки вы были проинформированы о возможном времени проведения выплаты, которое в некоторых случаях может занять несколько часов. Мы просим вас выказать терпение и ожидать проведения выплаты.

Ага, и в итоге забанили меня в тех поддержке) сказли что вывод на карты остановлен, ждите свои деньги))))

Оператор в тех поддержке невменяемымый, то говорит что заявка обработана, то что заявка ещё обратавается)))

Николай, Ваши сообщения были перемещены в спам по причине нарушения правил общения в чате. Кроме того, отмечается повторное задание вопросов, на которые уже были даны ответы ранее. Хочу подтвердить, что Ваша заявка успешно обработана со стороны обменного сервиса, как уже сообщали Вам в чате. Сейчас мы ожидаем завершения обработки со стороны мерчанта.

Только денег так нет и нет)))

Николай, Мы обратились к Вам на почту. Проверьте, пожалуйста, Ваш электроный ящик.

Здравствуйте, Асрсентка, При создании заявки в данном направлении Вы видели оповещение о том, что средства могут зачисляться длительное время, Так же Вам в чате объяснили что средства могут зачисляться от нескольких минут до нескольких часов. И сказали, что в большинстве случаев зачисляются в течение 5-30 минут.Претензия снята

Не снимайте претензию, пока не переведете деньги. Вы не уложились в регламент. Сколько еще ждать?Претензия возобновлена

Асрсентка, Вам в чате сразу же разъяснили о временных рамках, так же Вы можете почитать оповещение о времени поступления, Так как в большинстве случаев перевод не занимает более длительного времени, Вам сообщили что в течение 5-30 минут могут поступить. Все скриншоты переписки мы можем предоставить.Претензия снята

Не снимайте претензию, пока не переведете деньги. Сколько еще вам времени нужно?Претензия возобновлена

Асрсентка, Вам в чате сразу же разъяснили о временных рамках, так же Вы можете почитать оповещение о времени поступления. В чате объяснили, что средства могут зачисляться от нескольких минут до нескольких часов.Претензия снята

Не снимайте претензию, пока не переведете деньги. Сколько еще вам времени нужно? Прошу запретить снимать претензию.Претензия возобновлена

Асрсентка, Как уже сказали Вам раннее, средства Вам были отправлены, а так же сообщили Вам о временных рамках поступления средств.Претензия снята

Не снимайте претензию, пока не переведете деньги. Сколько еще вам времени нужно? Прошу запретить снимать претензию.Претензия возобновлена

Асрсентка, При создании заявки в данном направлении Вы видели оповещение о том, что средства могут зачисляться длительное время, средства Вам были отправлены.Претензия снята

Не снимайте претензию, пока не переведете деньги. Ответьте на вопрос, сколько еще времени ждать? Тем временем прошло уже почти 2 часа Прошу запретить снимать претензию.Претензия возобновлена

Асрсентка, При создании заявки в данном направлении Вы видели оповещение о том, что средства могут зачисляться длительное время, средства Вам были отправлены.Претензия снята

Не снимайте претензию, пока не переведете деньги. Ответьте на вопрос, сколько еще времени ждать? Тем временем прошло уже почти 2 часа Прошу запретить снимать претензию.Претензия возобновлена

Асрсентка, При создании заявки в данном направлении Вы видели оповещение о том, что средства могут зачисляться длительное время, средства Вам были отправлены.Претензия снята

Не снимайте претензию, пока не переведете деньги. Ответьте на вопрос, сколько еще времени ждать? Тем временем прошло уже почти 2 часа Прошу запретить снимать претензию.Претензия возобновлена

Асрсентка, При создании заявки в данном направлении Вы видели оповещение о том, что средства могут зачисляться длительное время.Претензия снята

Не снимайте претензию, пока не переведете деньги. Ответьте на вопрос, сколько еще времени ждать? Тем временем прошло уже почти 2 часа Прошу запретить снимать претензию.

Не снимайте претензию, пока не переведете деньги. Ответьте на вопрос, сколько еще времени ждать? Тем временем прошло уже почти 2 часа Прошу запретить снимать претензию.Претензия возобновлена

Асрсентка, При создании заявки в данном направлении. Вы видели оповещение о том, что средства могут зачисляться длительное время.Претензия снята

Прошу не снимать претензию. Пусть все видят, что лбменник не выполняет свои обязательства в срок.Претензия возобновлена

Асрсентка, Вам уже неоднократно объясняли, что в данном направлении средства могут поступать длительное время, Вы можете почитать оповещение в данном направлении.Претензия снята

Запретите снимать претензию!Претензия возобновлена

Асрсентка, При создании заявки в данном направлении. Вы видели оповещение о том, что средства могут зачисляться длительное время. Просьба, не возобновлять претензию.Претензия снята

Просьба не снимать претензию!Претензия возобновлена

Асрсентка, При создании заявки в данном направлении. Вы видели оповещение о том, что средства могут зачисляться длительное время. Просьба, не возобновлять претензию.Претензия снята

Просьба не снимать претензию.Претензия возобновлена

Асрсентка, При создании заявки в данном направлении. Вы видели оповещение о том, что средства могут зачисляться длительное время.Претензия снята

Здравствуйте, Алина, Уважаемый клиент, мы сообщили Вам о том, что средства не были зачислены к нам, т.к. проблема со стороны биржи, предоставили Вам скриншот ответа от биржи.Претензия снята

Вам средства были зачислены на кошелек, который был указан для перевода, что соответствует хэшу выше. Скриншот который вы прислали, что я должна в нем увидеть? Спасибо ваше обращение принято? С моей стороны деньги вам были отправлены и зачислены.Претензия возобновлена

Добрый день, Алина. По имеющейся у нас информации Ваша заявка была обработана обменным пунктом при Вашем согласии. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации сервиса Bitality. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Алина, Уважаемый клент, Ваша заявка успешно обработана, средства отправлены по указанным реквизитам по Вашему согласию. Просим подтвердить получение средств.Претензия снята

Деньги по заявке конечно я получила, только вот в момент, когда им отправила деньги и они ими были получены сумма составляла 10000$ к получению и по сути этот курс они и должны были зафиксировать, а когда они мне их по итогу отправили сумма составила 9821$... ( все остальные комментарии с их стороны будут не уместны — это просто лирика, ибо фактом является то, что я потеряла 180$ ( это без учета еще их комиссии ). Но хочу добавить, что да, они меня предупредили, что вместо 10000 придет 9821 и я на это согласилось ибо без вариантов.. т к ждала деньги сутки.. Так что так, деньги пришли, но очень неприятный осадок остался, надеюсь в будущем подобных проблем не будет, сам по себе обменик хороший и с ними работаю давно.

Здравствуйте, Кирилл, Вы отправили средства по сети FTM, но при создании заявки, Вы видели о том что мы принимаем средства по сети ERC-20. Так же мы создали заявку на бирже о возврате средств к Вам и пришёл ответ, что сама сумма меньше комиссии за обработку. Все скриншоты мы Вам предоставили.

Я не знаю, я ничего не видел, спрашивал фантом есть, верните мои деньги.

Кирилл, При создании заявки, у нас есть оповещение о том по какой сети мы принимаем средства, так же о том по какой сети мы принимаем средства Вы могли спросить в чате. Так как Вы отправили средства по другой сети, биржа не зачислила к нам Ваши средства.

Не было выбора сети, верните деньги на карту хотя бы, претензия не снята.

Кирилл, При создании заявки, у нас есть оповещение о том по какой сети мы принимаем средства, а именно по сети ERC-20, так же о том по какой сети мы принимаем средства Вы могли спросить в чате.

Тогда нечего не было написано о сети, не снимайте притензию.

Кирилл, При создании заявки, Вы могли видеть оповещение о том по какой сети мы принимаем средства, так же могли уточнить о сети в чате. Вы отправили средства по сети FTM, они к нам не зачислились, о чём мы Вам сообщали. Так же предоставили скриншоты о том, что сумма комиссии за поиск и возврат средств больше, чем сумма которую Вы отправили.

Я говорю не было не какого оповещения, помогите мне урегулировать вопрос, или не снимайте претензию.

Кирилл, Данное оповещение в этом направлении было всегда, а так же не изменялось.

Его не было, вы можете мне вернуть деньги хотя бы часть.

Кирилл, Данное оповещение в этом направлении было всегда, а так же не изменялось. При создании заявки, Вы всегда можете увидеть оповещение о том по какой сети мы принимаем средства.

Приветствуем, Кирилл. Обменный пункт предоставил нам информацию касательно Вашей заявки. Мы сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации и не заметили предупреждение о том, что сервис Bitality принимает средства по выбранному Вами направлению только по сети ERC-20: https://bc.to/F30QHY При отправлении токенов по сети, протокол которой не поддерживает кошелек обменного пункта, зачастую случается, что данные средства вернуть затруднительно, либо невозможно. В связи с этим обменный пункт установил заметное предупреждение для клиентов о том, что средства могут быть потеряны. В рамках клиентоориентированности обменный пункт запросил у биржи поиск отправленных Вами монет. К сожалению, биржа сообщила, что возврат не представляется возможным в связи с тем, что отправленная сумма не проходит лимит по возврату, так как является меньше минимальной. Скриншот ответа биржи был Вам предоставлен. Пожалуйста, в будущем внимательно читайте условия обмена, а также задавайте дополнительные вопросы в онлайн-чат обменного пункта до совершения оплаты. Мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования, так как в данном случае обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств ввиду совершенной с Вашей стороны ошибки. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Ондрон, Хотелось бы сообщить, что возникшая заморозка средств была вызвана нарушениями правил обмена. Мы находимся в активном процессе переговоров с биржей для успешной разморозки средств, но из-за большого количества запросов биржа отвечает длительное время. Важно отметить, что мы направили вам письмо с запросом информации, которая могла бы ускорить процесс разморозки, однако на протяжении 4 дней от Вас ответа не поступил. Необходимо отметить, что на протяжении всего процесса мы поддерживали диалог с Вами. Прошу проявить терпение и ожидать завершения процесса разморозки средств. Мы делаем все возможное для решения данной ситуации в кратчайшие сроки и надеемся на Ваше понимание в этом вопросе.Претензия снята

Здравствуйте, Serg, На данный момент мы ожидаем перевода от платежной системы. К сожалению возврат средств не возможен так как запрос висит на обработке. Мы со своей стороны делаем все возможное, что бы Вы получили средства как можно скорее.Претензия снята

До сих пор и конь не валялся! Я уже грешным делом на свой банк наехал! Они говорят мол у нас все нормально, ограничений нет, никаких платежей не видели и не знаем просят чек для проверки. Обменник же возврат делать отказываться, ссылаясь на " Проверку сб платежного шлюза, вообщем беда и это всего-то 2700, не миллионы.

Так в данном случае сложившаяся ситуация произошла просто из за службы безопасности банка. Это нормально что банки время от времени приостанавливают переводы и выполняют проверку. Не переживайте, средства вами будут получены в полном объеме. Это не нормально! в какой извращенной вселенной это нормально.Претензия возобновлена

Верните крипту я пойду в другой обменник!

Serg, Перевод уже осуществлен и в настоящий момент находится на стадии проверки со стороны службы безопасности. Из-за этой обстоятельности отмена перевода невозможна. Мы просим Вас набраться терпение и ожидать окончательного решения данной ситуации.Претензия снята

Почему я должен страдать из за того что у вас кривая система выплат? Сколько ждать уж скоро сутки.Претензия возобновлена

Я свою часть сделки выполнил! в полном объёме предоплатой! где мои средства?

Serg, просим Вас вернуться в чат для решения сложившейся ситуации.Претензия снята

В чате ничего не происходит там скрипты и обещания имейте совесть, смелость и прочее мужество Где мои деньги?Претензия возобновлена

В чате ничего не происходит там скрипты и обещания имейте совесть, смелость и прочее мужество Где мои деньги?Претензия снята

Где деньги?Претензия возобновлена

Serg, Не вводите в заблуждение пользователей. Нами в чате были запрошены реквизиты для возврата средств по Вашей заявке. Возврат средств успешно выполнен.Претензия снята

Итак спустя 18 часов я получил назад свою крипту, ито это администрация обменника пошла мне навстречу! В Целом я не рекомендую данный обменник.Претензия возобновлена

Да вернули спустя 18 ч.Претензия снята

Serg, Мы предоставили вам всю доступную информацию по вашему запросу. Важно иметь в виду, что банковские переводы могут подвергнуться дополнительной проверке безопасности банка, что может повлечь за собой увеличение времени зачисления средств из-за вмешательства третьих сторон. Обменный сервис со своей стороны выполнил все в рамках правил и в установленные сроки. Приносим извинения, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.

Здравствуйте, Максим, Приносим извинения за доставленные неудобства, наш сервис произвёл Вам возврат средств в полном объёме.

Здравствуйте, Ант, Уточните, пожалуйста, чем вызвано негативное мнение о нашем сервисе? Транзакция вышла в сеть спустя 42 минуты после создания Вами заявки. Как транзакция появилась в сети, мы восстановили и обработали Вашу заявку. Рекомендуем указывать приоритетную комиссию при отправке средств, так как скорость зависит от загруженности сети и указанной комиссии. Если у Вас возникли сложности, всегда можете связаться с нашей онлайн поддержкой или обратиться к нам на почту для консультации. Желаем удачного дня.

Здравствуйте, Андрей, при создании заявки Вы выбрали направление обмена и видели какую валюту Вам необходимо отправить для совершения обмена и самопроизвольно отправили другую валюту, которая не поддерживает зачисление по данной сети.  Так как средства не зачислены на наш счет, мы не можем произвести возврат средств. Создавая заявку на нашем сервисе Вы согласились с правилами обмена.

Delete

Здравствуйте, Jack, Уважаемый клиент, на нашем сайте имеется уведомление при создании заявки в данном направлении "При обмене от 219,85424458 до 109927,1222899 USDT взимается дополнительная комиссия. Курс будет изменён". При выборе данного направления на сайте Bestchange Вы можете увидеть что сумма минимального обмена 8794,17 USDT, то есть при создании заявки от 8794,17 USDT курс совпадает с курсом Bestchange.Претензия снята

Здравствуйте, Jack, На нашем сайте имеется уведомление при создании заявки в данном направлении "При обмене от 219,85424458 до 8794,17 USDT взимается дополнительная комиссия. Курс будет изменён". Также при выборе данного направления на мониторинге BestChange, Вы можете увидеть, что минимальная сумма обмена в данном направлении - 8794,17 usdt. Сумма к получению не изменялась с момента создания заявки. Данная информация подтверждает получения Вами верной суммы.

Приветствуем, Jack! Пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию по заявке в ответ на наш запрос. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствуем, уважаемый пользователь! Благодарим за ожидание. По направлению обмена Tether ERC20 (USDT) - Ethereum (ETH) у обменного пункта Bitality установлена минимальная сумма обмена, скриншот https://bc.to/iLtlJx Если на мониторинге воспользоваться функцией "Калькулятор" и задать сумму 5 000 USDT в поле "Отдаете", то обменный пункт Bitality не высветится в поиске как доступный для совершения обмена (выделен бледно-серым шрифтом), скриншот https://bc.to/JdKE3O При переходе с мониторинга на сайт обменного пункта в поле "Отдаю" сразу устанавливается указанная на мониторинге минимальная сумма обмена, при этом появляется предупреждение о том, что при обмене ниже минимальной суммы взимается дополнительная комиссия, скриншот https://bc.to/gFH36N Многие обменные пункты могут предлагать наиболее выгодный курс на мониторинге BestChange по специальным условиям, поэтому нужно принимать во внимание тот факт, что курс обмена может отличаться в худшую сторону при несоблюдении данных условий. Мы просим обращать внимание на предупреждения, размещенные на сайте обменного пункта, при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, None, При создании заявки Вы согласились с правилами нашего сервиса, а также на прохождение AML/KYC проверки. Ваша транзакция имеет наличие высоко рискованных меток в размере 31,4%. Возврат средств был произведён строго согласно регламенту нашего сервиса.

Здравствуйте, Андрей. При создании заявки Вы согласились с правилами нашего сервиса, а также на прохождение AML/KYC проверки. Ваша транзакция имеет наличие высоко рискованных меток в размере 34%. Возврат средств был произведён строго согласно регламенту нашего сервиса.

34% одна из подозрений, это gambling, прошу тогда уточнить, что именно не так, по причине того, что я знаю идеально кто мне отправлял средства на данный кошелек.

Андрей, Ваша транзакция имеет наличие высоко рискованных меток в размере 34%. Возврат средств был произведён строго согласно регламенту нашего сервиса.

Хорошо, где у вас на сайте указан критерий, какой процент рискованных меток максимальный, или же минимальный, посмотрите, пожалуйста, свои правила - Сервис вправе запросить прохождение идентификации Пользователя в случае, если участвующий в обмене онлайн-адрес кошелька Клиента связан со следующими происхождением средств: • Illegal Service • Mixing Service • Fraudulent Exchange • Darknet Marketplace • Darknet Service • Ransom • Scam • Stolen Coins • Terrorism Financing • Sanctions • Illicit Actor/Organization • High-Risk Jurisdiction • Gambling • Fraud Shop • Enforcement action • Child Exploitation В случае, если связь будет установлена, то после прохождения идентификации Клиента, средства будут возвращены на адрес отправителя за вычетом комиссии затраченной на возврат средств, а также за вычетом убытков на проведение AML проверки в размере 2% (минимум 500 рублей) от суммы заявки клиента. Если Клиент отказывается от прохождения идентификации, возврат денежных средств будет произведен за вычетом 5% (минимум 1000 рублей) от поступившей суммы. Возврат средств на адрес клиента производится в течение 12 часов. Повторюсь, в данных правилах, по поводу того, что проверка будет произведена при помощи AMLbot не указано, по поводу того, какой процент риска максимальный, также не указано

Андрей, Идентификация может быть запрошена, в случае установления связи кошелька отправителя с высокорискованными активами.

Я не спрашиваю, по какой причине запрошена идентификация, я спрашиваю, по какой причине, на вашем сайте не указан максимальный / минимальный процент риска кошелька, с которым вы работаете, в правилах этой информации не указано, в правилах также не указано, каким сервисом AML вы пользуетесь.

Андрей, Идентификация может быть запрошена, в случае установления связи кошелька отправителя с высокорискованными активами. Обратите внимание на пункт 7.4. "Проходя идентификацию Пользователь дает согласие Сервису на проведение любых расследований в отношении Пользователя, которые Сервис считает необходимыми. К данным расследованиям Сервис может привлечь по своему усмотрению третью сторону."

Повторю то, что я вам писал в чате, идентификацию я прошел, претензий к этому не имею. Единственная претензия которая есть, это то, что у меня забрали 2%, из-за того, что использовался AML бот, который отличается от моего.

Андрей, мы также провели AML проверку с использованием Вашего сервиса для проведения AML проверки. Данная проверка подтвердила наличие высоко рискованных активов в Вашей транзакции.

Понял, по данной AML проверке, написано, что у меня низкий риск. Как вы подтвердили, и написали мне, необходимо чтобы риск моего кошелька был низким, он низкий, не вижу проблемы в комиссии 2%, повторюсь, написал уже в bestexchange, посмотрим на их ответ.

Андрей, По итогам AML проверки транзакции с использованием Вашего сервиса так же был выявлен маркер Gambling.

Верно, но как вы сказали в своем сообщении, также может быть написано, низкий риск, на моем amlbot написано низкий риск + gambling 8.3%

Андрей, Данная процедура была проведена по причине наличия высокорискованных активов с меткой Gambling. Важно обращать внимание не только на общую оценку транзакции, но и на наличие высокорискованных активов и их процент.

Приветствуем, Андрей! Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Все обменные пункты работают с той или иной биржей. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Вами была предоставлена вся запрашиваемая информация и был осуществлен возврат согласно правилам регламента. Не все обменные пункты указывают процент, при котором будет запрошена верификация. По нашему запросу нам были предоставлены доказательства, отображающие результаты проверки. Также обращаем Ваше внимание на то, что разные аналитические системы и сервисы могут показывать немного разный результат. Средства по Вашей заявке были идентифицированы как высокорискованные, возврат осуществлен согласно правилам регламента за вычетом 2%, а не 5%, так как Вы прошли верификацию. Нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Претензия переводится в нейтральный статус, так как является необоснованной. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта предоставить клиенту результаты проверки средств при необходимости. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Jaks, В правилах нашего обменного пункта, Вы можете увидеть, что наш сервис вправе отправлять Пользователю на указанный при совершении обмена e-mail информацию о персональных предложениях и акциях проводимых сервисом.

Нарушение TOS , навязывание рассылки без функции отказа

Jaks, При создании заявки Вы соглашаетесь с правилами нашего сервиса, так же в правилах нашего обменного пункта указано, что пользователь вправе отказаться от получения писем персонального предложения и проводимых акциях проинформировав об этом сервис.

Здравствуйте, Анатолий, При создании заявки Вы можете увидеть оповещение о проведении AML проверок, также Вы подтвердили согласие с правилами нашего сервиса и с проведением AML проверок. Ваши средства имеют 54% происхождения Dark Market.Претензия снята