Здравствуйте, Олег! Для начала нужно быть честным в том, что процедуру KYC проходят только в том случае, если перевод вызывает сомнение и несёт потенциальные риски. Когда клиент, как минимум, не скрывает свой IP, переводит со своих счетов, то и никаких процедур не проходит. Хватает того минимального набора аутентификации, которые есть в сервисе. Если вы хотите в тёмную приобретать криптовалюту, то это точно не к нам. Второе. Мы подключены к процедуре KYC от компании SumSub ( https://sumsub.ru/ ) компания имеет все необходимые сертификаты идентификации и хранения данных. Точно такие же условия хранения личной информации используют банки. Мы перенаправляя вас в проверку от этой компании, а она нам на основе своих алгоритмов выдаёт итоговый вердикт. Можно с вами работать или нет. Мы не храним вашей информации и ваши селфи. У нас их просто нет. Да и нам это не нужно. Нам куда проще перенаправить проверку в серис, которые имеет для этого все технические и юридические возможности.

Ну начнем с того, что я действительно не использую ВПН, а если вдруг у провайдера произошла,каким-то образом его подмена, что я сейчас даже тут увидел, то это точно не ко мне. И тут я честен. Во вторых я ее у Вас не покупал, а продавал. Хорошо,что на свою карту, а не на карту супруги, тогда плакали бы мои денешки. В третьих Вы не банк, а всего навсего полулегальный обменник без лицензии вымогающий персональные данные.

Вот сейчас ответил со своего домашнего компа, со статичным айпи и все висит так же.

Олег, если бы сразу номер заявки написали, было бы куда проще вашу ситуацию рассмотреть детально. И без догадок общаться. IP ваш по всем базам проходит, как публичный Германский прокси. Хотя если покопаться, то выясняется, что это ООО Серверные решения. г. Ярославль. Судя по всему, провайдер купил пул IP, но информация об этом нигде не обновилась. Поэтому и тут, и у нас, и большинство сервисов видят публичный Германский прокси, а не российского провайдера. Что касаемо заявки и самой ситуации. Сотрудник, судя по той информации, что была поднята, действительно несколько перестраховался, хотя по факту, будем честны, этого можно было и не делать. При этом вместе с KYC была проведена и AML проверка транзакции. В общем очень сильно смутил именно IP адрес и человек запаниковал. Тем более у нас недавно пытались вывести монеты с гидры, да еще и на дропа. При ранее этом сотрудник недосмотрел и позже долго писал объяснения оперативника по переводам, которые потом попали в дело по ст. 228 УК РФ. Хотя вы лично зря нагнетаете. Никто бы у вас ничего не взял. Это просто не та сумма, ради которой стоит рисковать репутацией сервиса и ругаться с клиентом. Что касаемо KYC, то подчеркну, что ничего страшного не произошло. Мы не имеем доступа к фото, которые вы отправляете в SumSub. А компания SumSub работает с крупными сервисами, предоставляя услуги KYC. Кому попало (это к вопросу полулегальности и вымогательства ваших данных) данный сервис не предоставляет своих мощностей. Для этого нужно пройти ряд приличных процедур, поэтому мы пользуемся вполне официально техническими возможностями крупного сервиса KYC проверок. Ну и последнее. Рекомендуем уже привыкать к этому. Последние инициативы в законодательстве, которые вводятся в нашей стране, ведут к тому, что каждый будет проходить эти процедуры. И обменники будет вынуждены принудительно отправлять клиентов для KYC идентификации при этом это будут уже банки или компании вроде SumSub. До нас уже довели позицию государства по этому вопросу. Клиенты о неё узнают позже. Подводя итог, ваше недовольство считаю не совсем уместным. Да, был факт чрезмерной перестраховки сотрудником. Тут скорее сыграл человеческий фактор, такое бывает иногда. При этом мы не просили вас прислать ваши данные на почту, а перенаправили в сервис, который занимается этими проверками вполне легально и профессионально. Мы как партнёры получаем мизер информации и ответ сервиса можно с вами работать или нет, и тем более вашими данными воспользоваться в каких-либо противоправных делах не можем по определению. По факту сумму вы получили в полном объёме. А в остальной ситуации - чисто человеческий фактор. Надеюсь нашу позицию по этому вопросу вы примете.

Здравствуйте, VlaF! Благодарим Вас за сдержанный комментарий и разумность. Это немаловажно. И за это вам большая благодарность. Теперь немного по ситуации с KYC. Мы уже отмечали, что иногда вынуждены отправлять пользователей на верификацию. И причин тут может быть ни одна, однако для безопасности и снижения своих рисков мы это делаем. Почему часто делается после проведение платежа. Это не просто так. Наши сотрудники уже несколько раз становились одни из фигурантов уголовных дел, связанных с мошенничеством. При этом проблема в том, что человек, которого разводят проходит все наши первоначальные верификации (СМС, фото карты) под убеждением мошенников, и переводит средства нам. Крипта же, как вы понимаете, уходит мошенникам. Когда потерпевший бежит и пишет заявление в полицию, то всегда страдают наши сотрудники, которые приняли на себя эти средства. И мы приняли решение, в случае сомнений, удерживать средства, а потом возвращать их, либо заставлять прохождение KYC. При этом сама KYС проверка проходит через серьёзный верификационный сервис, и это для нас, как оператора, платная услуга. Комиссия же вытекает из того, что средства всё же проходят по нашим счетам, туда и обратно. По сути увеличивая оборот по карт, при этом сокращая лимиты на переводы, повышая банковские риски. С-но вынуждены реагировать таким вот образом. Надеюсь вы поймёте нашу позицию. И спасибо вам, еще раз за сдержанность. Очень жаль, что не смогли быть вам полезны в полной мере. С наступающем 2022 годом. P.S. А KYC можно проходить не только по паспорту, но и по правам. Система эта позволяет.

Здравствуйте, Роман! Вот что за привычки писать только то, что нравится исключительно вам. Вы забыли написать, что отправили биткоины спустя час, после создания заявки. Наш Обменник фиксирует на момент создания заявки. И если бы вы удосужились отправить биткоины вовремя - то и выплата была бы в соответствии заявкой. Окно в 15 минут вполне достаточно, чтобы отправить монеты. Но вашим монеты появились в сети через более чем час. Заявка закрылась уже, так как никаких поступление не было. С-но в связи с этим уже оплата шла по факту. Просто совет, если отправляете из сторонних сервисов, которые формируют транзакции когда им будет удобно, то для избежания подобных ситуацию сначала шлите на свой кошелёк, а потом создавайте заявку - и отправляйте нам. И тогда никаких лишних вопросов не будет. И всё будет в рамках заявки.

Оплатил сразу, о чем сообщил в чате вам

Роман, вот смотрите. Время по всем момента даю Иркутское. Создана заявка 16084 Дата создания: 26.11.2021 13:47:56 Вот ваша транзакция https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/3b74954636a451aef741eb16d169875debc63cdaa6e342391f7a19e6a7b1ed12 Время появление в сети 26.11.2021 14:50:24 Время включение в блок 26.11.2021 14:53:48 Разница между созданием заявки и появление транзакции 1 час 03 минуты. Фактом оплаты, считает не то, что вы написали, а появление транзакции в сети биткоин, которую должен был увидеть наш робот. Со времени создания заявки система ожидает появление транзакции 15 минут. За это время отправить монеты можно без проблем. Если вы отправляете со своего кошелька. Собственно так все и делают. Вы с таким же успехом могли написать сейчас, а отправить вечером или на следующий день, а может и вообще не отправить. Сколько клиентов отправляют, большинство вполне укладываются в окно и получают всё согласно заявке.

Здравствуйте, Natal! Давайте договоримся писать правду, а не то, что удобно лично вам. При создании заявки вы грубо нарушили наши правила AML&KYC. - Мы запрещаем использовать VPN, Прокси и пр. - Мы требуем, чтобы пользователь работающий с сервисом и владелец денежных средств было одно и то же лицо При нарушении правил мы требуем пройти KYC процедуру, с использованием сервиса https://sumsub.ru/ (сервис имеет лицензии РФ и ЕС для проведение KYC процедур). Сервис работает на основе нейросети, делает проверку быстро и технологично. На его вердикт мы и ориентируемся. Однако Вы отказываетесь. Раскрыть отправителя денежных средства путем информации ФИО, Карты, подтвердить через СМС активность телефона вы не отказываетесь, но как только возник, вполне обоснованный вопрос, а кто собственно реально нам отправляет денежные средства - вы на этот вопрос ответ давать не хотите. Что выглядит довольно странным. Если правила сервиса вас лично в части вашей анонимности вас не устраивает - не пользуйтесь. Поэтому из этой ситуации выхода собственно исключительно два. - Вы проходите, положенную KYC верификацию и мы завершим заявку без каких-либо комиссии - Вы продолжаете упорствовать и мы, согласно нашим правилам удержим средства до 48 часов и вернём отправителю, за вычетом комиссии, так как средства прошли по нашим счетам, увеличивают банковские ограничения и риски. Согласно правилам, которые вы лично акцептировали.Претензия снята

А теперь немного лирики, я думаю будет более понятно о чём мы тут с вами пишем. Некая Наталья Ивановна, увидела во вконтактах, рекламу, как заработать сразу много на криптовалюте. Что такое криптовалюта Наталь Иванна не знает, но много слышала. Написала. И о, чудо, ей тут же ответил Вадим Сергеич, правда он представился Мишей, но может это его сетевой псевдоним. Так вот Вадим Сергеич (он же Миша) долго рассказывал Наталь Иванне о блокчейнах, о космических доходах, показывал какие-то графики, от чего у Наталь Иванны закружилась голова. Она уже покупала внуку машину на пульте, а сыну квартиру с тремя комнатами. Вадим Сергеич (он же Миша) сказал, что у него есть серьёзный сервис и нужно купить бытхоин. Наталь Иванна не раздумывала, а согласилась. Правда, как покупать бытхоин она не знает, но Вадим Сергееич (он же Миша) ей поможет. Причём безвозмездно, от чего у Наталь Иванны даже слезу прошибло. Дальше всё как во сне. Вадим Сергеич (он же миша) куда-то вводил банковские данные Наталь Иванны, потом прислал если картинку, на фоне которой нужно сфотографировать её карту. "Серьёзный человек, этот Вадим Сергееич" - думала Наталь Иваннна. Правда в СМС был текст, что код никому говорить не нужно - но как же не нужно. Потом Вадим Сергеечи попросил Наталь Иванну перевести средства своему сотруднику, который даже будет потом персональным менеджером Наталь Иванны, и приумножать её бытхоины. Деньги были успешно списаны, и Наталь Иванна стала ждать свои бытхоины, которые Вадим Сергееич (он же Миша) должен послать ей Почтой Росии заказным письмом. Правда спустя три дня Наталь Иванна начала что-то подозревать, но вот связаться с Вадим Сергееичем уже не получалось. Он был недоступен. А еще через три дня Наталь Иванна поняла, что её, такой серьёзный Вадим Сергеечи надурил и побежала в полицию, писать заявление. Оперативник Митяй, получив заявление от Наталь Иванны сделал стойку, сел на коня и поскакал туда, куда отправила свои деньги Наталь Иванна. Повязал супостата - и потащил на допрос. Правда выяснилось, что Андрей Петрович, что получил деньги от Наталь Иванный никакого отношения к Вадим Сергеичу не имеет, а просто сотрудник сервиса, который продаёт эти бытхоины. А так как Наталь Иванная всё сделала сама, то и искать нужно где-то там за речкой, где обитает Вадим Сергеич (он же Миша). А вот если бы Андрей Петрович перепроверил бы, а кто это такой хитрый тут покупает бытхоины, то вернул бы Наталь Иванне её средства, так как не отправил бы бытхоины Вадим Сергеичу. Но это же не ваша история, ведь правда ???

Эти мошенники уже просят 10% за возврат средств. Вам бы лучше сказки писать, а не заниматься обменами крипты. Первый раз встречаю такой мошеннический обменник. В следующий раз вы в правилах напишите, что после оплаты потребуется QR-код и анализ кала на яйцеглист? А возврат средств уже будет 30% от суммы?Претензия возобновлена

После звонка работника этой конторы, я предложила выйти на видеосвязь и показать все требуемые документы, на что они отказались, сославшись что у них нет лицензии на данную деятельность. Плюс я вела переписку с их получателем через чат в личном кабинете Тинькова, что также подтверждает мою личность. Здесь явное стремление получить 10% комиссию за возврат средств, то есть чистое мошенничество.

Natal, никакого стремления получить от вас комиссию у нас нет. Сотрудник вам отправил те правила, которые закреплены в сервисе. Мы ничего от вас не просим. Мы просим вас пройти KYC верификацию по ссылке через серьёзный верификационный сервис. Вот его страница. https://sumsub.ru/ Пройдя по нашей ссылке в попадёте в режим проверки от этой компании, так как мы с ними имеет все необходимые договорённости. Сотрудники не имеют ни прав, ни каких-либо иных возможностей провести вашу идентификацию. Показывать документы по видеосвязи - что вам мешает показать их в рамках прохождения KYC верификации. Всё на самом деле очень просто. Как только данная компания верифицирует клиента - она берёт на себя все возможные негативные последствия работы с данным клиентом. Мы не знаем насколько вы честны и какие последствия и риски работы с вами. Возможно ваши данные уже где-то были засвечены в рисковых операциях. Нам такие проблемы не нужны. Пройдите проверку - и проблем не будет никаких. Не хотите показывать паспорт, воспользуйтесь правами, как делают многие наши клиенты и никаких проблем у них это не вызывает. Система Sumsub хорошо идентифицирует не только по паспорту. Вердикт данного сервиса для нас является определяющим.Претензия снята

Претензия так и не снята, ни денег, ни битка.Претензия возобновлена

Natal, Вам нашу позицию по данному вопросу уже обрисовали. Вы нарушили правила сервиса, в связи с этим просим пройти KYC верификацию. Ваше упорство похвально, но не в данном случае.

Обязательно читайте правила, обменник Bitpayes теперь требует: - заверенное нотариусом заявление на покупку криптовалюты - разрешение на покупку криптовалюты от местного управления ФСБ - действующий QR код - анализ кала на яйцеглист - наличие разрешительного письма от царя всея Руси и благословение от митрополита. Если вы случайно не прочитали правила и не выполнили одно из условий - сервис вернет ваши средства на вашу же карту за вычетом 30% комиссии от суммы вашего платежа.

Natal, давайте перестанем паясничать. Есть правила, которые вы нарушили при работе с сервисом. С-но мы вас отправляем пройти верификацию в крупный идентификационный сервис. Нам не нужны ваши документы, у нас нет возможности их достаточно безопасно хранить. Поэтому нам проще заплатить компании, которая работает с этим давно и серьёзно. Пройдите процедуру и проблем не будет. Ни для вас, ни для нас. К слову, те клиенты, кто её прошли имеют приоритет в обслуживании, а со временем с них снимаются некоторые требования, упрощая им жизнь и, увеличивая скорость их работы.

Natal, мы получили отклик системы KYC. Вы успешно прошли проверку и находитесь в зелёной зоне. Мы завершили заявку. Успехов Вам и всего наилучшего.Претензия снята

И да, служба поддержки работает до 17:00 , суббота и воскресенье выходной. )))) Выводы делайте сами, в случае чего будете ждать длительное время, чтобы решить какую-то проблему.

Здравствуйте, Андрей! Ваш перевод вызвал сомнения в его чистоте. Фото карты является лишь предварительным барьером. Опыт последнего времени и несколько уголовных дел в которых фигурируют наши сотрудники, как получателей средства привели к тому, что любые сомнения мы трактуем, как опасный перевод. Мы вас отправляем пройти KYC проверку через сервис sumsub (https://sumsub.ru/) (клиентами которого являются крупные сервисы вроде Avito) процесс прохождения проверки продвинут и осуществляется посредством нейросети. Вы можете зайти на сайт и почитать что это и как это. Там всё подробно сказано. Мы не храним ваших данных, мы лишь отправляем вас в крупный идентификационный сервис, который даст нам окончательный ответ - да или нет. Почему мы удерживаем средства - Собственно по причине того, что удерживая средства, если всё же ситуация мошенническая, то возврат хотя бы части средств уже что-то для того, кто был обманут и перевёл средства, не осознавая всего процесса. Теперь ваша ситуация проста. IP принадлежит уж точно не РФ. Почему вы скрываете его, при том, что указываете активный номер мобильного телефона ? По ряду признаков, который мы сформировали из многолетнего опыта работы и тех ситуаций, в которых оказывались ваша транзакция вызывает вопросы. Поэтому было решено отправить вас на KYC идентификацию. И вы наотрез стали отказываться от этой процедуры, тем самым добавили еще сомнений во всей этой ситуации. Можно предположить, что владелец карты и тот, кто осуществляет перевод не одно и то же лицо, а значит есть риск получить как банковскую, так и уголовную претензию со стороны отправителя. Прохождение полноценной KYC проверки и идентификация клиента сервисом SumSub для нас будет гарантией того, что отправитель средств ответственно и с полным пониманием делает данный перевод. Возврат мы сделаем без удержания комиссии можете не переживать. И вернём на ту же карту, с которой отправили средства. Но средства как минимум 24 часа удержим на всякий случай. При этом завтра наши сотрудники свяжутся с отправителем для полноценного понимания ситуации. Ужасный он потому, что вам, возможно есть что скрывать. Клиентам, которые быстро и легко проходят все процедуры нас таковым не считают. Нам не нужны ваши средства можете не переживать, но здоровье и спокойствие наших сотрудников для нас важнее. Надеюсь наши доводы хоть немного объяснят нашу мотивацию. Спасибо за понимание.Претензия снята

Пройдите KYC проверку и мы завершим заявку, даже вне рабочее время. В разумное, если не трудно. В качестве документа могут подойти права например. Решать вам. И еще раз спасибо.

Вас не должно касаться почему я использую VPN - это раз, им пользуется пол России. Почему я должен ждать возврата своих денег 24 часа? О какой претензии идёт речь, если человек перевёл деньги со своей карты и просит возврат на другую, это одно! А я перевёл со своей карты и прошу вернуть ОБРАТНО на ЭТУ ЖЕ карту деньги!Претензия возобновлена

Вы пишите какой-то полноценный бред. Как можно кого-то обмануть или кинуть, если отправили деньги с карты и на неё просят сделать возврат, вы вообще в своём уме? Я просто этого не могу понять.

Я уже ответил! Что мы не будем проходить вашу верификацию, и отправлять фото документов и селфи, в не понятном для нас сервисе, который делает, то что хочет и удерживает чужие средства по своему усмотрению!

Андрей, сервис вот этот https://sumsub.ru/ мы лишь клиенты этого сервиса, так же как и компании вроде Mail.RU. Когда вы создавали заявку, вы акцептировали правила. Почитайте в той части, которые касается AMl&KYC https://bitpayes.com/ru/amlkyc/page_content.htm . Там и про VPN и отправителя средств всё прописано досконально. Вы нарушили сразу несколько пунктов. Уже тот факт, что отправитель средств и контактёр разные лица - вызывает вопросы, на которые вы вдруг решили не давать ответы. Вы не будете проходить, это ваше решение - мы удержим средства и вернём их завтра, уточнив у отправителя все обстоятельства перевода.

Связывайтесь сейчас, уточняйте и возвращайте средства. Карта моей супруги, плачу с той карты, с которой захочу, это уже вас не касается.

За два года покупок, крипты. Вы самый ужасный обменник.

Андрей, когда вы создавали заявку - акцептировали правила. Если вас не устраивают правила работы в сервисе, которые он устанавливает - незачем тогда им пользоваться. Если вы согласились с правилами - будьте ответственны и следуйте им. Мы свою позицию обозначили. Проходите KYC и всё завершится успешно. Нет - сотрудники завтра в рабочее время произведут возврат на отправителя без каких либо сборов.

Буду ждать возврат.

Андрей, возврат сделан в полном объёме. Никаких сборов не было удержано. От себя добавим, что проверки личности будут набирать обороты и это неизбежно. Хотите вы, мы или не хотим. Мы уже не раз сталкивались с таким уровнем мошенничества, когда человек выполняет все инструкции мошенников и со своих карт переводит средства, следуя всем инструкциями и протоколам. А потом через две недели наших сотрудников везут в наручниках на допрос. И поверьте, но объяснить, зачем человек делал фотографии карты, отправлял, вводил коды смс, подтверждал транзакции в колл-центре того же Сбербанка, сам человек не может. Но факт остаётся фактом. И суммы фигурируют в таких историях немалые. И от такого уровня мошенничества нас пока в некотором смысле спасает только KYC полноценная идентификация отправителя. Вы воспользовались VPN, что мы считаем нарушением. Отказались от KYC проверки, что у нас вызвало недоверие. Возможно это перестраховка. Но мы вынуждены действовать так в последнее время и конечно, возможны исключения и ситуации, где мы можем ошибиться. Понять мошенник вы или просто воспользовались картой близкого человека на нашей стороне невозможно. Надеюсь, что наша позиция вам будет понятна. Всего вам наилучшего.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Покупатель! Во-первых претензия, согласно правила Bestchange - это если бы мы имели обязательства. Но по вашей заявке - всё выполнено. Поэтому оставлять именно претензию, как минимум не корректно. Для этого вам нужно было бы оставить комментарий. Во-вторых. И это главное. При создании заявки мы заранее информируем о том, что можем запросить. И дело даже не в том, что это наша блажь. Буквально неделю назад одного из наших сотрудников можно сказать увозили в наручниках, потому что не наго пришёл мошеннический перевод. При этом даже фото карты увы не гарантирует, так как люди делают фотографии своих карт по указке мошенников. Ну думаю вы про эту схему слышали "сотрудник банка звонит человеку, нужно срочно перевести выявить и т.д" Так или иначе мы вынуждены всё больше и больше перестраховываться. И в случае подозрений (хоть малейших). А в вашем случае был IP, страна США, то осуществляем дополнительные проверки. В третьих. Мы подключены к европейскому сервису KYC, который работает по европейским стандартам и мы не храним документы. Мы лишь перенаправляем на сервис KYC, который с помощью нейросети проверяет документы. И даёт нам либо добро, на работу с Вами, либо предупреждает, что работа с вами опасно. Фотографии карт мы удаляем, через некоторый промежуток времени, оставляя лишь данные о том, что карта была верифицирована. Там мы исключаем вопрос утечек. Утекать физически нечему. Если вам, собственно нечего скрывать - то и опасаться не стоит. Но ситуация с криптовалютой требует полного понимания с кем мы всё же работаем.Претензия снята

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юлия Прежде чем устраивать ИСТЕРИКУ, выставляйте для началя пожалуйста комиссию достаточную, чтобы ваши биткоины шли к нам не по 16 часов, а за 30-40 минут. Ваша транзакция, которую вы отправили подтвердилась только спустя 16 часов, потому что вы элементарно решили зажать(зажилить,зажо..ть) комиссию. Сэкономить проще говоря. А в виду того что судя по всему мало понимаете как работает сеть, что такое нагрузка, общий хэшрэйт, то устраиваете истерики и оскорбления. Рекомендуем прежде чем залезать в криптовалюты, всё таки чуть чуть изучить этот вопрос. Для общей информации переводы в крипте не моментальные, а скорость зачисления зависит от множества факторов. Теперь по существу. Ваша заявка была создана 24.06.2021 в 17:22:13 Транзакция в сети появилась в 24.06.2021 в 17:24:02 А подтвердилась она лишь 25.06.2021 в 09:45:03 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Выплата была произведена 25.06.2021 в 12:11 (Летом мы работаем с 07 по МСКВ) Вот ваша транзакция https://blockchair.com/bitcoin/transaction/92d13361cc3a4a652db3edef9fca31b696b9ec89d6de3d253bc6a9460056307c Можете убедится время её подтверждения.Претензия снята

Прошло уже более 2ч,связь так и не наладили

Здравствуйте, пользователь! Мы достаточно быстро завершили заявку. И в чате с вами пообщались. Насколько известно заявка успешно завершена. Обращение можно было направить через тикет к заявке. Была бы быстрее реакция - тут без сомнения. Единственное, если всё в порядке - и было так-то в порядке с самого начала, то было бы неплохо всё же скорректировать эту отметку. А в целом спасибо Вам за обмен! Ждём Вас снова. С уважением, BitpayesПретензия снята

Здравствуйте, Нина! Давайте по-порядку. На сайте берётся комиссия с расчётом на транзакцию 380 байт. Т.е. мы предполагаем, что возникшая транзакция будет примерно 380 байт и с-но указываем сатоши за байт. Итоговая сумма комиссии это простая математика = Размер транзакции умножить на Сатоши за байт. С-но если кошелёк создал транзакцию меньшего размера, то с-но и итоговая комиссия вышла меньше, при этом вес транзакции остался неизменный. Если бы транзакция вышла большего размера (а такое часто бывает) то и сумма комиссии была бы куда больше. Но комиссионный вес остался бы прежним. Более того - приоритет в мем-пуле определяется именно расходом сатоши за байт. Это нюансы, но нужно их понимать, раз уж вы так активно пользуетесь биткоинами. Вы как клиент сами определяете для себя, какой уровень комиссии установить. При этом мы перед этим чётко показываем размер мем-пула и примерное время зачисления при минимальной комиссии. Оценить ситуацию вы можете прекрасно. Второе. Загруженности сети была и сейчас такая, что тот уровень комиссии, который вы выбрали был настолько недостаточный, что ждать пришлось бы куда более. Операторы не вводят в заблуждение. А говорят правду. Нода не позволяет отменять транзакции и пересоздать из. У них нет такой возможности. Это делается через акселератор. И не операторами. После суток мы все зависшие транзакции протолкнули. И делается это пачками транзакций, и работа в индивидуальном режиме не предусмотрена. Тот факт, что вы решили сэкономить изначально - это ваш выбор и право. И главное. Каждый сервис работает так, как считает нужным. Это его право и перед любой сделкой мы предоставляем всю информацию о том, что происходит. Какие расходы понесёт клиент. Что по итогу он отправит и что получит. И мы чётко следуем этим установкам. И в корне неверно транслировать на нас работу других сервисов и обменников. Они работают иначе - это их право и возможности. Если то, как мы работаем вас лично не устраивает по ряду причин - вы всегда можете воспользоваться альтернативными сервисами. И это ваше полное и неоспоримое право. В любом случае благодарим за то, что воспользовались нашим сервисом и сожалеем, что не ответили в полной мере всем вашим ожиданиям.

Подтверждений 11!!!Прошу администрации Бестчендж отреагировать на мое сообщение!!!!

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

15 подтверждений!!!!

Здравствуйте, Андрей! На сайте есть такая информация: Расписание финансовой службы c 05.00 - до 16.00 (МСК) в рабочие дни. Подтверждения по вашей операции пришли в 22:48:36 местного времени (17:48 МСК) спустя 2 часа 23 минуты после создания операции. Сотрудники выплат уже не работали в это время. Как только финансовая служба начнёт свою работу выплата будет произведена.Претензия снята

19 подтерждений!!! Администрация Бестчендж не спите!!!

[оскорбления удалены администрацией мониторинга] обменник!!!Никогда сюда не обращусь!!!!Претензия возобновлена

До 16ти часов вы чо серьезно?!Работать думаете а!!!!!

Бабло верните,потом спите, [оскорбления удалены администрацией мониторинга]!!!!

Андрей, В нашем регионе сейчас пол второго ночи. Выплаты производятся во время работы банков. Так удобнее нам и ни один клиент не ждёт 3-е суток, так как платежи идут банковским прямым переводом. Расписание работы есть на сайте.

Дорогой друг!Мне [оскорбления удалены администрацией мониторинга] какой у ВАС временной континиум, мне нужны деньги!!Конченый обменник!!Никогда с таким не сталкивался!!!

Администрация Бестчендж прожу проверить ЭТОТ обменник ска!!!!!

Кому интересны ВАШИ проблемы!!!Прошла транзакция,будьте добры оплатить!!!

Жало ба!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Андрей, можно сказать с почином. В любом случае фин.отдел заработает с 05 утра по МСК.

Андрей, можно сказать с почином. В любом случае фин.отдел заработает с 05 утра по МСК А,ну тут парни с ЮМОРОМ!!!!ПРЕТЕНЗИЮ не сниму!!!Ну как смогу,так и не сниму,!Конченые!!

Андрей, да ради бога. По правилам мониторинга можете держать претензию. Как видите её даже не снимаем, хотя можем. Выплата будет завтра согласно расписанию финансовой службы.

Надеюсь от моих комменов от вас много народа отвернет!!!!!!!!

ТУТ вообще ничего не боятся!!!!

Андрей, а что делать. Мы сибиряки народ смелый. Вот утром пару аккордов на балалайке, одеваем валенки, медведя покормим и в банк - вашу заявку выплачивать.

Администрация Бесчендж,обратите внимание,что тут происходит!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Андрей, да ничего не происходит. Всё очень просто. Ваша транзакция подтвердилась в нерабочее время финансовой службы. Расписание которой есть на сайте. Как только начнётся работа её сразу же выплатят, так как работа фин.отдела напрямую зависит от времени работы банков. Такое бывает.

Тут вас имеют виду чтоле?!

Админы bestchange.ru примите меры к ЭТОМУ обменнику!!!

Андрей, заявка 12438 завершена в 05.17 МСК, как только сотрудники начали свою работу. Всего Вам наилучшего.Претензия снята

Прошло 8 часов . Сдвигов никаких нет . Рубли списали . Биткойны не пришли . Статуса заявки я не вижу .

Здравствуйте, Андрей! Для того, чтобы на E-mail пришли какие-то уведомления по логике вещей вы должны были его куда-то указать. Но так как E-mail мы не запрашиваем, а только номер сотового телефона, то вполне логично, что уведомления уйдут именно туда и он же является логином для входа. И вы даже получали их. При создании заявки (без смс авторизации операции вы не создадите заявку), при получении платежа. При создании обмена система вас сама зарегистрирует. Так как без регистрации обмен создать также невозможно. Поэтому вам достаточно нажать Авторизация -> Забыли пароль -> Указать свой телефон и в ответном СМС вы получите пароль для входа и весь доступ к вашей заявке и ко всей информации. Поэтому у нас сделано непривычно и не как у всех - это да, но за года два такой работы вы наверное третий из нескольких тыс пользователей, кто по странному стечению обстоятельств не понял систему, что и как нужно делать. Теперь по заявке 11515. Заявка завершена сразу же, как поступили средства. За 10 минут. Вот ваша транзакция https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/21b02778de4280dab2449d7f4a15362446332dab2d5430204fbf4a7655bf22f0 её вы можете также наблюдать, как только авторизуетесь. В этой части всё сделано быстро. Второй момент это подтверждение транзакции в сести биткон. Вот тут есть сложности объективного и независящего от нас характера. MemPool перегружен транзакциями. И за последние несколько часов он сильно возрос с-но время подтверждения также возрастает. Вам придётся набраться терпения и ждать. Как только транзакция подтвердится в сети - вы получите СМС на свой телефон.Претензия снята

Здравствуйте, Оксан! Обмена не совершал. В чате матерился. А когда сотрудник просто перестал отвечать на мат - расценил как хамство.Претензия снята

А че, [оскорбления удалены администрацией мониторинга], на первую часть решил не отвечать?Претензия возобновлена

Вам всё объяснили в чате. Тинькоф принимаем как положено. Бывает иногда перелимит, поэтому редко на некоторые заявки выдаётся реквизиты для перевода через СБП. Это бывает не всегда. Переводы такие же безкомиссионные, как и Тинь-Тинь. Доп.расходов клиентам не несут. Но в виду вашей интеллектуальной ущербности вы не способны осмыслить эту ситуацию, а потому всё, что остаётся это хамить, и угрожать. Причём почему-то решили, что убогое хамло намного важнее рабочего сервиса, который стабильно платить комиссию. И правила Beschange почитайте, прежде чем писать. Угрожать "Бестом" ума хватает, а правила того же мониторинга почитать видимо деменция не позволяет.Претензия снята

Че, [оскорбления удалены администрацией мониторинга], самый умный думаешь? претензция бесту уже отправлена,жди звонка, [оскорбления удалены администрацией мониторинга]Претензия возобновлена

Faq Bestchange: "По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. ..... Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий"Претензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь! Просьба уважительнее относится к администрации обменного пункта, избегая грубую / нецензурную лексику. Необходимо решать вопрос в цивилизованной форме. Администрация обменного пункта, у Вас присутствует необходимая метка по данному направлению? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

13 Января нам был отправлен запрос и 15 Января мы дали полноценный развёрнутый ответ со всеми пояснениями как по ситуации, так и по клиенту.

Здравствуйте, Лилия! Для начала ваша заявка с успехом выполнена. Вопрос закрыт. Но хотелось бы отметить, что причина оказалось изначально банально простой - вы неверно указали данные получателя. Плюс вы не сразу ознакомились с функционалом сервиса, хотя при должном внимании он достаточно удобен и при активности сотрудников сервиса оперативен.

Здравствуйте, Роман! Спасибо за обмен и комментарий. Но хотелось бы чуток подправить. Дело не совсем в приоритете, а в расходе на транзакцию. Самый понятный параметра это сатоши за байт. Комиссию мы по умолчанию ставим в размере 10-15 сатоши/байт. Так настроена наша нода. При нормальной загрузки сети, без всплесков курсов этой комиссии хватает для зачисления в течении 20-25 минут. Для примера одна из наших транзакций (кстати созданных вчера) blockchain.com/ru/btc/tx/06987f982bd45c260d6de611a466e8fa9ecd53631b2b3ef8781d87e66dfcf031 26.11.2020 13:17:58 - создана 26.11.2020 13:35:19 - подтверждена время подтверждения 18 минут Поэтому слово низкий приоритет - не совсем тут корректен. Скорее мы предлагаем выбор - с некой минимально-достаточной комиссией для зачисления при нормальной загрузке сети, либо вы с некоторыми затратами для себя сами выставляете нужную вам комиссию. Нам кажется это более честно, чем манипулирование комиссией с отсылками в некую "рекомендованную". И есть еще один пара нюансов, мы их не афишируем сильно, но в рамках комментария можем озвучить. Как показала статистика достаточно поднять комиссию даже на один шаг выше, чтобы получить куда более быстрое зачисление Дальнейшее повышении комиссии уже не дают такого резкого изменения времени зачисления. Хотя по факту мы даём 3-4 шага, где последний - это комиссия для зачисления сразу же в следующий блок. И еще, наша нода настроена так, что обычно через 20 часов, она пытается подать все подвсишие транзакции пачкой в один блок через майнинговый пул. Собственно это позволяет не держать транзакции в повисшем состоянии более суток-полтора. Но в целом, еще раз благодарны, что обратились к нам. С уважением, Bitpayes.

Здравствуйте, Aleksandr! Спасибо Вам за обмен и отзыв! Ждём Вас снова. С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Сергей! Работаем над вашей заявкой. Сумма не маленькая. При переводе по вашим реквизитам банк запросил подтверждение платежа. Обычная ситуация, если получатель часто получает средства из разных источников. Но, думаем, вы в курсе.

Хотелось бы также отметить неприятный факт. Вы зачем-то выставили галочку, что можете получать платежи через СБП, но когда сотрудники начали работу, выяснилось, что у вас запрещены входящие платежи. С-но ваш платёж пошёл не на быструю обработку, а в плановых переводах СБ-СБ. Что повлекло и задержку в обработке и блокирование платежей сбербанком и процедуры подтверждения.

Сергей, 2/3 исполнено. Ожидаем высвобождение лимитов и завершим заявку. К сожалению СБП вы так и не подключили, хотя сотрудники вас консультировали. Возможно на один номер заведено несколько карт разных лиц, возможно есть еще кредитный продукт. В любом случае СБП не активно и не позволяет моментально завершить заявку.

Сергей, заявка завершена в полном объёме. По той причине, что вы изначально указали возможность получения средств через СБП, а по факту это невозможно было сделать, то вклинить вашу заявку в лист выплат оказалось трудоёмким процессом, так как и лимиты на переводы и сами балансы мы учитываем в процессе поступления операций. И по факту именно это сильно повлияло на скорость выполнения всей операции. Удачных вам выходных, всего наилучшего и успехов в работе.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей! Вы создали заявку практически под занавес рабочего дня. И подтверждения по вашей заявке пришли уже когда служба выплат, к сожалению, не работала. Сегодня как начали свою работу заявку завершили в первую очередь. Что касается ошибки. Вы создавали заявку в первые и система вас автоматически зарегистрировала и авторизовала. Со временем сессия была утеряна браузером и авторизация "слетела". Вам надо было просто авторизоваться по новой. Вы можете сейчас это произвести. Нажать авторизация -> забыли пароль. Указать свой сотовый телефон. В ответном СМС вам придёт новый пароль. Дальше войдите и увидите свою заявку. Более того, по факту финслужба работает до 16.00 часов по МКС. Это указано на сайте. Просто остальной час отводится на завершение оставшихся операций. На текущий момент заявка завершена несколько часов назад. Просто неудачное стечение обстоятельств.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей! Просим от всего сердца принят извинения. Оператор, к сожалению ошибся, и отправил средства не на тот счёт. Мы перепроверили и сделали выплату по вашим реквизитам несколько часов назад. Чек об оплате на ваши реквизиты приложен к карточке заявки. Еще раз просим извинить за возникшую неурядицу.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Елена! Давайте разбираться. Наша нода настроена таким образом, что по умолчанию выставляется комиссия до 10 sat/byte, которой достаточно для зачисления в течении 20-30 минут при нормальном уровне загруженности сети. Дальше предложено использовать ускоритель и выбрать нужный уже вам уровень комиссии по транзакции. Для удобства ускоритель предлагает несколько вариантов. От комиссии, которая позволяет зачислить практически сразу в новый блок, до ожидания в 3-4 часа. Но за это ес-но нужно было бы доплачивать. Все данные есть на начальном этапе формирования заявки. Всё открыто и никаких отдельных кнопок нет. Вы не стали изначально ускорять транзакцию, выбрав наиболее экономный вариант. Если бы это была транзакция не во время всплеска нагрузки, то зачисление прошло в течении бы получаса. Как всегда это и бывает. Однако в виду того, что нагрузка уже существовала и росла, то этой комиссии однозначно не хватило для включения транзакции в блок. Мы чётко указываем, какой уровень комиссии будет выставлен на транзакцию. Это честно по отношению к нам, да и к вам также. Потому что когда наступают всплески многие сервисы стараясь экономить на комиссиях потом начинают рассказывать про мифическую "рекомендованную сетью". Мы же показываем четкую градация. Более того, у нас есть статистический блок, который отслеживает общую загрузку сети и создаёт средние показатели. Его найти можно по этой ссылке. https://bitpayes.com/service/ru/bitfees.htm Теперь на счёт ускорения. Если транзакции висят с нашей ноды более 12-ти часов, мы иногда начинаем процесс проталкивания транзакций. Ваша транзакция, как и шесть других были включены в один блок. Поэтому, скорей всего помогло наше вмешательство. И последний вопрос. А куда именно вы писали обращения ??? От вас нет ни одного запроса ни на почте, ни в сервисе обращений, который активируется при ухода операторов из сервиса. Все обращения фиксируются, но от Вас не вижу. Если напишите на почту, куда именно обращались попробуем разобраться. Надеемся, что столь развёрнутый ответ прояснил ситуацию.

Писала на онлайн помошник

Елена, спасибо за обратную связь. Сейчас посмотрим, где просмотрели ваше обращение. Но по остальному в общем-то ответ дан. Если есть вопросы, то лучше напишите на почту [email protected] тогда мы сможем дать максимально развёрнутый ответ.

Здравствуйте, Андрей! Просто любопытно, зачем вы потратили время на этот бессмысленный комментарий ? Такое ощущение, что вроде как хотели написать какую-нибудь бяку, но ничего не нашли и решили просто переписать цифры из мониторинга. То, что вы не знаете, что есть по факту - это факт. 1.5 BTC мы принимаем, только в крайне индивидуальном порядке и только постоянных клиентов. Эта цифра отправляется в лист на мониторинг в виду настроек самого сайта. Так как выплаты больших сумм производится персонально через банк, без электронных платежей. А баланс выставлен такой, чтобы не смущать и не тратить время своими условиями тех, кому нужно продать больше, чем мы готовы принять в разовых операциях. Но в целом интересно ))))

Здравствуйте, Игорь! Уточните, что вы подразумеваете под словом взамен ??? Когда вы оформляете заявку, вы указывает адрес кошелька биткоин. После завершения на него отправляются биткоины. Транзакция об отправке есть в карточке заявки. Кстати вот она https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/e0ad6fa7e73245932982143fff80321a48592c90aa7ee3c51c4532e59267810c Достаточно пройти по ссылке и вы тут же откроете для себя факт, что биткоины давно зачислены на адрес, который вы указали в заявке. Более того, вам чётко в рамках вашего же запроса дали подробный ответ. Так как вы указали адрес не своего личного кошелька, а стороннего сервиса, то вопросы почему они вам не поменяли баланс - это вопрос не к нам. А к магазину, куда вы что заслали. Наша задача отправить биткоины на адрес, который вы указали в заявке. Что с успехом было сделано.Претензия снята

Здравствуйте, Иван! Это замечательно, что вы мониторите отзывы. Замечательно, что вы понимаете, какие клиенты встречаются. И отвечать в том же стиле вам персонально нет никакого желания, по причине полной адекватности собеседника. Вы же не будете спорить, что наша сфера крайне сложна, как в общем понимание сути, так и сложна с точки зрения восприятия технологий. Нюансы и особенности технологий (биткоин, paypal, иные эл.платежи) требуют максимумам внимания и самое главное восприятия информации, которую предоставляет сервис. Не обязательно понимать все нюансы технологий, но воспринимать информацию, которую вам дают в сервисе это не требует больших умственных затрат, однако всё же заставляет человек приложить некоторые усилия. Это так сказать общая прелюдия, а по существу. Мы много общаемся с клиентами. В чате, в системе тикетов, у нас даже есть в рабочее время сотрудник, которые обрабатывает почту и отвечает не письма по возможности. Механизмов коммуникаций создано предостаточно. Более того, весь процесс максимально информирован не только в самом сервисе, но и по всем возможным каналам связи с клиентам (E-mail письма, СМС уведомления о происходящих процессах, тикеты сотрудников, если они видят, что клиент что-то не доделал). И всё это затратно не только по финансам, но и по времени сотрудников, которое так или иначе также можно выразить в финансовых затратах. Проще говоря, работа с клиентами у нас налажена активно. То, что вы читаете тут - это верхушка и к общему потоку имеет малое отношение. К сожалению, есть контингент "клиентов" которые изначально настроены на то, что мы их, как любят выражаться многие "кинем". Ни один канал связи не используется и не принимается, никакая информация, поступающая от нас, не воспринимается. Весь процесс у них находится в стадии истерики, т.е. любые технические сложности (их любимый магазин остановил обработку входящий транзакций например), свои собственные ошибки или даже принципиальный отказ следовать инструкциям или условиям работы (недавно нашу сотрудницу красавицу один поливал матом, потому что мы не работаем с украинскими киви кошельками и требовал, чтобы сейчас же ему включили) и иные событие трактуются исключительно с претензией к нам и оправдания себя. Мы пытались с такими "клиентами" одно время вести диалог, объясняли принципе и основы технологий, сути возникших сложностей, причём не по нашей вине. Тратили уйму времени, но во всех случаях терпели фиаско. Люди даже не хотели тратить хоть капельку усилий, чтобы воспринять любые слова. И что самое заметное, так это то, что повторно они никогда не возвращаются. При этом неважно ответили им вежливо или заковыристо нагрубили. Так или иначе, но по итогу такие клиенты являются убыточными для любого сервиса, так как прибыли их операции приносят немного, а расходы на работу с ними на порядки превосходят эту самую прибыль. Поэтому в текущей ситуации тем, кто своё невежество вываливает публичное поле мы отвечаем соответствующе, рекомендуем поднять образовательный уровень и только-то. Проще говоря, для простого понимания, даже самая искушенная куртизанка, не сможет сексуально удовлетворить мужчину, если он крайне слаб как мужчина, ему 90 лет, и к тому же он чертовски пьян. Тут ничего не поможет ни медицина, ни народные средства, ни красота девушки, ни искусные знания древних таинств любви. Возможно, мы где-то неправы, и спасибо вам, что дали оценку со стороны. Мы действительно обдумаем ваши замечания.

Спасибо за развернутый и адекватный ответ. Я Вас прекрасно понимаю. У нас не очень доброкачественно на сайте настроена рассылка (грубо говоря, если клиент где-то оставил почту, ему начинают приходить письма), и один раз мне на линию позвонили, отх*сосили, не дав вставить и слова (а это была Америка, поверьте, они в этом плане гораздо грубее СНГ, из-за того, что у них куда более остро стоит проблема холодных обзвонов и спама), и положили трубку. Не всякого клиента можно успокоить, дав вежливый и развернутый ответ, но все же такие существуют, и как на моей практике, так и на практике других людей из моей компании не раз случались ситуации, когда люди, которые приходили нас посылать прямым текстом, в итоге уходили в полном восторге. Был один чувак, который активно писал о нас плохие отзывы на ФБ, ютубе, трастпайлоте, и мы около месяца вели с ним работу, чтобы все-таки доделать работу, которую он оплатил, и удалил отзывы. Он не отвечал на наши письма, посылал прямым текстом по телефону, в общем, никак не хотел с нами контактировать первое время. И в итоге мы все-таки смогли и завершить работу, и он у нас покупает по сей день, извинившись за свое поведение. Тут дело даже не в морали (я совершенно далек от морализма), а в том, что это такая себе долгосрочная инвестиция. Не мне Вам рассказывать, что привлечение одного лида при нынешней конкуренции достаточно дорогое удовольствие, а просто вежливым общением Вы получаете возможность привлекать новые лиды не затратив ни копейки на маркетинг. Спасибо за конструктив и поменьше Вам неадекватов в будущем.

Иван, спасибо и вам всех благ и удачи. Где-то я с вами согласен, где-то нет. Но тут дело практики и позиции. В любом случае еще раз спасибо и всего наилучшего.

Здравствуйте, Владислав! Заявка выполнена. Биткоины давно зачислены на адрес кошелька, который вы указали. Для того, чтобы это "наблюдать" достаточно ткнуть на ссылку транзакции, что у вас в карточке и убедиться в том, что биткоины зачислились. Вот ваша транзакция. На текущий момент уже 55 подтверждений https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/b6cfc1e70a5f7aa0e17a8ac4abb7d3a39b2a94ba565ccb9762dec1989e837786 Зачислено на : 1HNbTWMMh7NSznn1YeE8JFoPgmxvatttHZ 0.00463289 BTC Вопросы о зачислении на баланс задавайте там, где взяли адрес. Но прежде рекомендуем всё же почитать, что такое биткоины и ознакомиться с тем, как это всё работает, раз не разбираетесь в вопросе.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей! Был напряженный технический момент не по нашей вине, но ваша заявка успешно была завершена, как вы и в курсе.

Здравствуйте, Кристина! Вы похоже не в курсе, что такое часовые пояса и если вы считаете, что в других местах люди не живут, то вы глубоко ошибаетесь. Дата информации нашего часового пояса, а у нас разница с вами 5 часов. Ваша заявка давно выполнена и биткоины отправлены. Более того, они давно зачислены на адрес, который вы указали в заявке. Вот ваша транзакция. https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/9f671623c9bb43960c19b79116db34b686b6bb95af92b5c3bbde1be1d516eb64 Если вы не понимаете, что такое биткоины, то прежде чем покупать их, может стоить изучить механизм, как они работают. Вопросы все задавайте там, где взяли адрес пополнения. Биткоины зачислены уже давно.Претензия снята

Здравствуйте, Re:Роман! Что такое ТОР вы видимо не в курсе. Не говоря уже о том, почему люди используют его для приобретения биткоинов. Ну вот вы же не поленились почитать, что пишут и тоже высказать своё мнение. Почему другим вы отказываете в этом праве ?

Здравствуйте, Alexey! Для начала, никто никому ничего не навязывает. Во-вторых вы мягко говоря лукавите. Информация о доп.комиссии присутствует как в самом мониторинге (доп.значок), так и на сайте на всех этапах оформления заявки. Более того, когда вы оформляете заявку вы видите сколько вы отдаёте, и сколько получаете. ПО ФАКТУ. Не верите, можете проверить еще раз. В заявке пишется вся информация ФАКТИЧЕСКАЯ. Сколько отдаёте и сколько получаете, как вы сами пишите "все четко, что указано, то и придет на кошелек". Именно так у нас и работает весь расчёт. От начала и до конца. При этом вся информация об этом присутствует ДО момента оплаты. Информация о комиссии выделена отдельно и присутствует на всех шагах оформления заявки. При этом отображается весь выполняемый расчёт. И в заявке ВСЕГДА отображается только фактическая информация. СКОЛЬКО ОТДАЛИ и СКОЛЬКО ПОЛУЧИЛИ. Времени, чтобы принять решение использовать наш сервис или нет - предостаточно. При оформлении вашей заявки, калькулятор вам дал расчёт. Отправляете 3100 (это вы ввели в него) и получите 0.00607438 BTC. Именно это вы и получили. https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/ee46312f72707d38afbe80313f97dfd74c5b04f4f7daecee96eea2e2d0f0dc1b 1ANiiVAMuasTuzFY1EdSph6iKr9UD5ziyb 0.00607438 BTCПретензия снята

И сразу заранее, вся это информация и расчёт были и есть на сайте с самого начала и давно. Мы не внесли на сайте изменения спешно после вашего отзыва, можете об этом не писать, так как подобное уже тут один жулик рассказать пытался. Дескать только он отзыв оставил и сразу всё стало как надо. И если будете выкладывать скриншоты из л.к., то в фотошопе их тоже править не нужно (был тут и другой жулик, который делал подобное).

Я указал что у вас есть дополнительная комиссия 0.001 Btc. Вот и все, что я писал выше! заметьте ничего другого я не предъявлял вашему обменнику! причем тут фотошоп и прочая ересь? а то, что у вас были подобные инциденты с другими недовольным, говорят лишь о том что я такой не один! и пусть другие люди знают, что в других обменниках нет этой дополнительной косиссии! хоть она и указана при совершении обмена.

Alexey, вы начинаете лукавить. Но вы почитайте, что вы действительно написали выше. "В других обменниках все четко, что указано, то и придет на кошелек". Разве это не так, при оформлении заявки у нас ??? "на кошелек должно прийти 0.00707 btc. А пришло 0.00607 btc". Опять лукавство. На сайте чётко написано сколько должно прийти. "Добавляют 0.001 BTC непонятно какой то комиссии! " добавляем и всё. При этом на начальном этапе написано, что учтена комиссия. Наш партнёр нам выставляет, мы её перевыставляем пользователям. Если другие работает иначе - это их право и возможности. Если вас не устроили наши условия, зачем меняли ? И что за синдром мессии - нести счастье в массы и переживать за всеобщее благосостояние ? Пользователи сами разберутся с вопросом, что их устроит или не устроит. Что касаемо всего остального - это не ересь. У нас на самом деле нет проблем с пользователями, потому что мы показываем реальную картину взаимодействия до каких либо принятия средств и оплат. Просто есть ряд пользователей (их единицы, но они есть, которые делают вид, что ничего не видели, не читали, не изучали и про комиссию, которую у них взяли тайно под покровом ночи узнали только потом, вот сейчас. И начинают закатывать истерики, доказывать, что всё, что сейчас на сайте - это появилось сразу же после их отзыва и т.д. и т.п. Вы именно так подали свой отзыв, при этом подали его как претензию, хотя по правилам BS (но предположу они вам очень хорошо известны), вы обязаны были дать не претензию, а комментарий. Так как заявку мы выполнили быстро и в срок. А уж как именно работает обменник - это его право. А ваше право пользоваться им или нет.

Здравствуйте, Рус! Чушь, это то, что у вас в голове. Заявка в сервисе выполнена. Транзакция в карточке заявки. Мы не несём ответственности за скорость обработки входящих транзакций на сторонних сервисах. Так как вы отправляли на кошелёк интернет-магазина, то все вопросы по обработки платежей задавайте там, где вы взяли адрес кошелька. А вообще, если вы не понимаете, как работает сеть биткоин, то рекомендуем перед операциями с криптовалютами открыть соответствующую справочную службу ( например https://ru.bitcoinwiki.org/wiki/ ). В противном случае воздержитесь от обменов, до момента полного понимания сути биткоина.Претензия снята

Приношу извинения !!! все пришло

Удалить свой отзыв или ??

Рус, ну вот видите. Если заявка выполнена, то выполнена. На счёт отзыва решайте сами, как вам кажется правильным. Знаете, что неприятно - это то, что люди не пытаются разобраться с проблемой. По сути мы в ваших глазах изначально видимся кем угодно, но не добросовестными исполнителями. И любая проблема на стороне получателя, тут же оборачивается беспричинными обвинениями в наш адрес. Начиная от того, что мы обманываем или делаем что-то не то. Ведь на самом деле всё крайне просто. Транзакция есть. Смотрите её. Видите адрес, который вы писали. Значит 100% биткоины пришли. Других вариантов не существует. Сама экосистема такая вот. А пришло, потому что ваш магазин наконец-то заработал и обработал платёж, который к нему пришёл давным давно.

Здравствуйте, Sava! Деньги, что ходоки, чтобы доходить ? Заявка в сервисе выполнена. Транзакция в карточке заявки. Мы не несём ответственности за скорость обработки входящих транзакций на сторонних сервисах. Так как вы отправляли на кошелёк интернет-магазина, то все вопросы по обработки платежей задавайте там, где вы взяли адрес кошелька. А вообще, если вы не понимаете, как работает сеть биткоин, то рекомендуем перед операциями с криптовалютами открыть соответствующую справочную службу ( например https://ru.bitcoinwiki.org/wiki/ ). В противном случае воздержитесь от обменов, до момента полного понимания сути биткоина.Претензия снята

Здравствуйте, Виктория! https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/6e123608dedbb1bd677e87823442dc60f3dd344dc63b7bfe9b43cb797fa75644 6 подверждений. Вы вообще хоть понимаете, что вы делаете ??? Ваши биткоины в кошельке вашего магазина.Претензия снята

Я не единственный клиент, обратившийся с проблемой! Может быть вы не понимаете , что происходит ?!Претензия возобновлена

Виктория, вот ваша транзакция из вашей заявки (первая из другой операции по ошибке) https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/8dd4e0e1e59913b165f8ad83e7c5bbfc5eb340c4af6398b26c9478b232bb99c5 По ней видно, что на адрес 1KxmmVjUsVbArtPCh4K1qC858zGXKeZPtQ поступило 0.00465153 BTC Это скорее контингент клиентов, увы такой. Идут покупать биткоины без должных знаний, а что это такое. Видимо тямы не хватате допустить, что адрес, который дан для пополнений принадлежит кошельку интернет-магазина и что баланс в интернет-магазине меняется по воле магазина, даже при фактическом зачислении биткоинов в кошелёк.Претензия снята