Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Реакции пока что ноль.

Здравствуйте, Максим, Статус заявки меняется после того, как она завершена. После роста комиссии транзакцию ускоряли. На данный момент ваша транзакция успешно подтверждена. https://mempool.space/ru/tx/3989fefe6db705679e6133c3c4678f776e6644d60afb94a6b53b635b04b53a0bПретензия снята

Данные также обновлены в карточки заявки.

То, как ускоряли вашу транзакцию для входа в блок можете понаблюдать тут https://mempool.space/ru/tx/3989fefe6db705679e6133c3c4678f776e6644d60afb94a6b53b635b04b53a0b

Да. Спасибо! Наконец-то пришли. Долго однако, но главное результат. Спасибо.

Максим, к сожалению в сеть пришло большой пакет транзакций и стоимость комиссии начала расти просто на глазах. В итоге мы проводили работу по увеличению комиссии и завода транзакции в блок. Не всегда это получается очень быстро сделать. Нужно время. Мы тоже рады, что всё успешно завершилось.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Реакции пока что ноль.

Здравствуйте, Максим, Статус заявки меняется после того, как она завершена. После роста комиссии транзакцию ускоряли. На данный момент ваша транзакция успешно подтверждена. https://mempool.space/ru/tx/3989fefe6db705679e6133c3c4678f776e6644d60afb94a6b53b635b04b53a0bПретензия снята

Данные также обновлены в карточки заявки.

То, как ускоряли вашу транзакцию для входа в блок можете понаблюдать тут https://mempool.space/ru/tx/3989fefe6db705679e6133c3c4678f776e6644d60afb94a6b53b635b04b53a0b

Да. Спасибо! Наконец-то пришли. Долго однако, но главное результат. Спасибо.

Максим, к сожалению в сеть пришло большой пакет транзакций и стоимость комиссии начала расти просто на глазах. В итоге мы проводили работу по увеличению комиссии и завода транзакции в блок. Не всегда это получается очень быстро сделать. Нужно время. Мы тоже рады, что всё успешно завершилось.

Здравствуйте, Денис, Откройте карточку заявки и посмотрите. Биткоины давным давно не только отправлены, но и подтверждены сестью https://blockchair.com/bitcoin/transaction/a508c8563707d1860eed64c3756569142b877bfbd7827c06d3f636faa53fc62Претензия снята

Здравствуйте, Денис, Откройте карточку заявки и посмотрите. Биткоины давным давно не только отправлены, но и подтверждены сестью https://blockchair.com/bitcoin/transaction/a508c8563707d1860eed64c3756569142b877bfbd7827c06d3f636faa53fc62Претензия снята

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, Вы случаем сервисом не ошиблись ??? По данному E-mail у нас нет пользователя. Номер заявки тоже не наш. У нас последняя 24883Претензия снята

Здравствуйте, Елена, Еще раз проверили платёж. Средства были списаны. Чек, который вы запросили отправлен на почту. Платёж был списан. Причину проблем с зачислением уточните у Юмоней.Претензия снята

Ваша заявка была создана 18.09.2023 16:47:43 Платёж по реквизитам был исполнен 18.09.2023 16:58:10 Задержка в зачислении - вопрос скорее не к нам.

На текущий момент поддержка Юмани ответила, что пополнение счета не прошло (не по моей вине) и деньги вернулись отправителю. Детали обещают дать в течение нескольких дней, но я не хочу ждать этого, т.к. ваш обменник — первый, в котором возникла такая проблема. Можете просто вернуть мне изначальное количество USDT и на этом закончим. Почта моя у вас естьПретензия возобновлена

Елена, мы проверим возврат для начала. Вообще это крайне странно, что Юмоней возвращает средства отправителю. Это впервые в нашей практике. Поэтому для начала мы проверим возврат средств. Если средства были возвращены - вернём USDT. И точно не по нашей вине. Данная ситуация возникла на стороне банка.Претензия снята

Мне, если честно, без разницы, странно это или нет. Сейчас я вижу ситуацию — у меня нет ни крипты, ни перевода от вас. И такая ситуация в первый раз после десятков переводов. Для меня ответ очевиден. Поэтому претензию закрывать до того, как я увижу деньги, не нужно.Претензия возобновлена

Елена, перешлите нам ответ Юмоей - скриншот и ваш запрос. А претензия может и висеть, если вам это нравится. Вы первая, кому не прошёл перевод (с ваших слов). Так что мы с таким же успехом, можем сказать, что из сотни переводов на Юмоей это первый, который не просто не прошёл, а еще и вернулся (с ваших слов).

Вам с почты написали, пришлите пожалуйста вашу переписку с Юмоей, пока мы проверяем банковские транзакции.

Пришлите выписку из кошелька Юмоней. Баланс отправителя не изменился и корректировка не произошла. Пришлите на почту запросы Юмоей и выписку из кошелька.Претензия снята

Елена, несколько минут назад прошёл возвратный платёж к нам. Направили вам запрос на E-mail о дальнейших действиях. Нам очень жаль, что возник сбой в работе Юмоней-Сбербанк, при том, что мы к этому не имеем никакого отношения.

Со второй попытки деньги добрались, вопрос закрыт

Елена, очень хорошо, что всё получили. Согласитесь, что нашей вины в произошедшем не было. Первый платёж, как и второй был выполнен одним и тем же способом. Сбой в работе Юмоней привёл к такой ситуации, что средства не пришли с первого раза. И конечно же замечательно, что всё разрешилось.

В завершении истории. Для тех, кто будет читать. После того, как сервис провёл второй платёж, клиент получил зачисление по первому платежу. Вышло следующее. Сначала Юмоней отклонил платёж (сообщили, что сделали возврат отправителю). Мы увидели проводку. Как только начался операционный день в Москве Сбербанк снова провёл первый платёж. От такого глюка банков даже у опытных сотрудников зашевелились волосы на затылках. В итоге Елена получила два платежа. После получения повторной суммы обратилась к нам за разъяснением, мы как раз выясняли что творит Сбербанк. И вернула нам первую сумму. За что мы ей от души признательны. Такая честность в нашем деле встречается редко, от чего стало даже радостно. Есть еще совесть и честь на земле. Спасибо, Елена. Никто не застрахован от проблем финтех сервисов. Всегда будьте внимательны и сдержаны. Сервисы также могут попасть под проблемные процессы.

Здравствуйте, Елена, Еще раз проверили платёж. Средства были списаны. Чек, который вы запросили отправлен на почту. Платёж был списан. Причину проблем с зачислением уточните у Юмоней.Претензия снята

Ваша заявка была создана 18.09.2023 16:47:43 Платёж по реквизитам был исполнен 18.09.2023 16:58:10 Задержка в зачислении - вопрос скорее не к нам.

Здравствуйте, Евгений, когда производите замену транзакции ( Replacy By Fee ) стоит об этом сообщать. Система после обнаружения транзакции фиксирует заявку. Вы это видите в карточке заявки, как саму заявку, так и транзакцию, которую отслеживает система. Заявка переведена в работу, обновлены статусы. Ожидайте выплату.Претензия снята

Здравствуйте, Аристарх, Операция обработана. Транзакция подтверждена сетью https://blockchair.com/bitcoin/transaction/3c3421a6f063a0f0de0806c0e9c13042e7953e938f30d1ca8c5bf459201f4f0fПретензия снята

Здравствуйте, Михаил, Отправленные нами биткоины давно поступили на указанный вами в заявке адрес: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/ecb6852d7fc941407a9e182d6c4ee88b9602f0c25ea96b070b2028b4ae7d7230Претензия снята

Добрый вечер. Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Была долата за быструю транзу

Доброй ночи, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Диана, Проверяйте поступления https://blockchair.com/bitcoin/transaction/e48fcf91132c8f2b01e2be750fe3aafa6935ff6cb22beefa9c53c0e8c0d4ab14Претензия снята

Диана, напишите в тикет заявки адреса для возврата комиссии сервиса. Работал неопытный оператор и увы, должным образом не справился с работой.

Диана, следующая ваша заявка будет ускоренная - отправка за наш счет. Напишите заранее в тикет.

Тоже доплатил 450 за скорость

Доброй ночи, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Требую за скорость уж точно вернуть 450, ни в какие рамки

Хочу вернуть деньги

Здравствуйте, Никита, Проверяйте поступление https://blockchair.com/bitcoin/transaction/e48fcf91132c8f2b01e2be750fe3aafa6935ff6cb22beefa9c53c0e8c0d4ab14Претензия снята

Никита, возврат 450 рублей сделан на карту отправления. Работал неопытный оператор и увы, должным образом не справился с работой.

Никита, следующая ваша заявка будет ускоренная - отправка за наш счет. Напишите заранее в тикет.

Решили проблему

Я еще доплатил 450 руб чтоб все быстро перевелось в оконцовке у меня все из за вас сорвалось и деньг нет!

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, Вы не нажали кнопку, что совершили платёж. После нажатия этой кнопки заявка переходит к операторам на обработку. В противном случае заявка отклоняется со временем. Сейчас заявка переведена в работу.Претензия снята

Александр, проверяйте поступление https://blockchair.com/bitcoin/transaction/ff60ce4bfa55a45d7a0051ad8827e561460cd970238b4e9c3b422c06ccd7de72 Также сделан возврат 450 рублей сделан на карту отправления.

Александр, следующая ваша заявка будет ускоренная - отправка за наш счет. Напишите заранее в тикет.

За это время сылка на перевод стала не доступной 450р вернулись а остальные деньги не знаю где их нет!

Деньги ушли куда то адрес перевода был уже не актуален за то время пока вы исправляли свою ошибку деньги ушли а куда не известноПретензия возобновлена

Александр, ссылка не может быть недоступной. Вы дали адрес своего кошелька для пополнения. С-но кошелёк пополнен и средства в кошельке получения. Если это не ваш адрес (в нарушении пункта 2.17) Соглашения, то можем порекомендовать следующую процедуру: - обратится в поддержку сервиса, где был взять адрес для пополнения. Он же есть в карточке заявки - указать сумму в BTC и указать транзакцию, которая есть также в карточке. - судя по открытой информации сервис уже получил монеты и обработал их. Если нужна будет дополнительная информация по операции мы готовы подготовить развёрнутую справку и направить в поддержку сервиса, где был взят вами адрес для подтверждения факта перевода в интересах вас, как клиента.

Александр, при обменах нужно давать адрес своего кошелька, а не использовать сторонние адреса в интересах третьих лиц. Задержка в отправке может быть в любой момент и технического плата. Как на стороне отправления, так и на стороне третьих лиц.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дарина, При выполнении заяви вы не указали hash перевода. Его нужно было указать и нажать перевод совершён. Вы этого не сделали по этой причине заявка была отклонена системой. Нужно было время для проверки платежей. На данный момент заявка восстановлена. Ожидайте выплату.Претензия снята

Приветствуем, Дарина. Как только Ваши средства окажутся у Вас, пожалуйста, сообщите об этом администрации мониторинга, используя этот отзыв. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо большое все пришло

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван, Проходило обновление систем. А так как сумма в заявке и отправленная вами не совпали,то система автоматически не перевела в работу к оператором. Сейчас все заявки переведены в обработку. Сумма уточняется и выплата будет произведена в течении 10-ти минут.Претензия снята

И вот прямо сейчас мне пришли деньги, хочу добавить для читающих отзывы, что график работы не сказать что соблюдается на 100%(с 22 до 24 по МСК ответа не было), странные ответы от тех поддержки. Короче говоря есть обменники и получшеПретензия возобновлена

И вот прямо сейчас мне пришли деньги, хочу добавить для читающих отзывы, что график работы не сказать что соблюдается на 100%(с 22 до 24 по МСК ответа не было), странные ответы от тех поддержки. Короче говоря есть обменники и получшеПретензия снята

Иван, нет никаких странных ответов. Здесь отвечает не техподдержка. Вчера разработчиками платформы были запущены автоматические обработчики заявок. В виду того, что в выходных их меньше чем в рабочие дни. Оказалось, что в обработчиках присутствует ряд недоработок, о которых было выявлено не сразу. Ваша заявка не вышла в обработку к оператором, потому что сумма в заявке, которую вам нужно было отправить и ту, что вы отправили не совпали. Вы отправили МЕНЬШЕ, чем нужно. В итоге автоматика просто не увидела вашу операцию. Пока разобрались, пока разработчики произвели откат. Если бы вы изначально сделали бы всё так, как должны были. Указали сумму, её же и отправили - не было бы этого общения сейчас. К сожалению накладки бывают у всех. И у Вас тоже.

Около 2 часов длилась обработка заявки тинькоф ->BTC

Здравствуйте, Павел, на почту выслан чек оплаты. Проверяйте балансы карты.

Здравствуйте, Ката, Биткоины появились в сети позже, чем система автоматически увидела поступление. Заявку вернули в работу. Сейчас операторы начнут свою работу и произведут выплату. Возник тех.сбой. Всё восстановлено в работу. Ожидайте выплату по реквизитам.Претензия снята

Все решили , спасибо большое,если не эта ситуация ,то деньги пришли бы быстро !)

Ката, да возникли технические неполадки. Сейчас их техслужба решает. В связи с этим и возникли некоторые задержки в обработке заявок.

Здравствуйте, Виктор, Для начала разобраться с вопросом максимально детально. Все транзакции бтк открыты. И проверить поступили биткоины на адрес, который вы оформили в заявке, не сложно. Достаточно открыть любой сервис, связанные с блокчейнами. https://blockchair.com/bitcoin/transaction/5ee1a6f4645b70bcf45153add6b7ce71741917bb77922d60532f11dc8dd43540 Заявка выполнена, монет отправлен и подтверждены сетью. Уточняйте у сервиса, где был взять адрес.Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Lex Lutor, Во-первых спасибо за отзыв без особых домыслов и прекрас. Это редкость в наше время. Теперь что касаемо всего остального. Комиссия, которую мы берём включает не только комиссию сети. Но также и транзакционные издержки, связанные с малыми суммами по банковским картам. Мы не принимаем через удалённые сервисы, а работаем напрямую - отсюда высокие риски и высокие транзакционные издержки. Второй момент, это резкие всплески комиссии сети BTC. С-но мы берём сумму, которая гарантирует вход транзакции в первый блок. Если вдруг комиссию выросла, мы просто поднимаем комиссию, так как есть запас. Поэтому никто никого за лохов не держит. Вы платит за то, чтобы ваша транзакция вошла в сеть как можно быстрее. Мы это делаем. Но кроме комиссии у нас есть операторы, поддержка инфраструктуры, в запасе мы держим монеты (мы не работаем с биржами и у нас не дутый, а реальный объём в наличии), это всё требует расходов, которые и включаются в комиссии. Обменник не сервис добрых дел, а бизнес. А с учётом выбора - у вас, как у клиента выбор тоже есть. По вашей операции транзакция вошла в сеть за 15 минут. Сразу же в первый блок при появлении в mempool.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, Действительно очень странное препятствие на сайте, на котором нужно авторизовываться. Если вы не заметили, то при создании заявки происходит автоматическая регистрация. Пароль тут же высылается вам на почту. Но еще интереснее, как вы могли отправить средства, если вы даже не акцептировали правила сервиса, и не получили никаких реквизитов для оплаты. Система подождала 15 минут, когда вы поставите галочку и нажмёте согласны с правилами, но увы. Вы этого не сделали. И заявка была закрыта.

Ваша заявка оформляется безо всякой регистрации ровно до того момента, пока я не переслал деньги на предоставленные вами реквизиты. А далее начинается шоу. Скрины нашей переписки выложить?

И с какой стати вы даете свои реквизиты для перевода денег незарегистрированным посетителям? Я так понимаю, у большинства пользователей, которые жалуются на вас, были точно такие же проблемы?

Как только вы создаёте первую заявку систему регистрирует пользователя и присылает на почту пароль. Поэтому как только вы создали заявку - вы зарегистрированы. С этим надеюсь разобрались. Второе, вы в отзыве пишите один номер заявки, но сейчас выяснили, что перевод был по другой. И там вы прошли все нужные процедуры и получили реквизиты для перевода. Правда опять нюанс. После выполнения перевода нужно было нажать кнопку "Перевод совершён". После чего заявка отправляется на проверку. Но тут вы этого видимо не сделали. Операторы проверяют поступления только после нажатия кнопки. Проблемы обычно возникают у тех, кто не игнорирует инструкции сервиса и делает так, как ему нравится. По принципу - я же деньги отправил. Но кроме вас у нас в день еще до 100 человек. А когда клиент еще и переводит по одной заявке, а требует по другой. Выяснить порой бывает очень непросто. В любом случае, заявка исполнена. Средства отправлены. Если вам не нравится процедура оформления операции на нашем сервисе, то выбор в общем-то есть. В любом случае, спасибо, что совершили обмен. Всего вам хорошего и успехов.

Приветствуем, уважаемый пользователь! Мы просим Вас воздержаться от самокопирования в отзывах, поскольку дублирование не приветствуется администрацией мониторинга. Пожалуйста, сообщайте информацию посредством Вашего первоначального отзыва. Ваш новый отзыв будет удалён. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрация bestchange.ru! Обратите внимание на действия BitPayes - они и операцию провели по заявке под другим номером, не той, по которой я на самом деле перевел деньги. Мне даже не дали нажать кнопку "Перевести" или "Завершить перевод" на их сайте. У меня вся переписка и сама оплата заскринена. Могу прислать детали переписки вам. И да, а чего это с переписки на этой площадки исчезли их претензии с обвинением меня в том, что я оплатил заявку №15762? Это они так историю своего общения подчищают, или это вы удаляете, чтобы их не наказывать?

Приветствуем, уважаемый пользователь! Мы направили Вам на почту запрос о предоставлении данных, пожалуйста, ответьте на него, чтобы мы могли разобраться в инциденте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Всё решили, деньги пришли.

Здравствуйте, Андрей, Тут хотелось бы уточнить один момент. Вы создали заявку, и наша система ожидает поступление в течении 30-ти минут. После этого заявка отправляется в ошибки. Ждать больше - чаще всего смысла нет. Очень много пустых заявок и загружать систему в ожидании когда будет отправка, а будет ли вообще, это тратить ресурсы системы. Вы создали заявку в 14:06 Транзакция в сети появилась лишь в 15:20 (время ИРК) Спустя более чем 1 час. Ес-но система уже не проверяла поступления. Было бы правильно прежде чем писать отзывы нужно было обратиться в поддержку. Что вы и сделали, но позже. И сразу ваша заявка ушла в работу.

Здравствуйте, Магомедова Алина, В тикет к заявке написали вам уведомление. Просим предоставить другие реквизиты. На данные реквизиты платеж не проходитПретензия снята

Я отправила другие реквизиты деньги так и не пришли ещеПретензия возобновлена

Магомедова Алина, Проверили?Претензия снята

Магомедова Алина, при создании заявки просим всё же сверять актуальность реквизитов. Заявка выполнена. Проверяйте поступление.

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, сообщите нам о получении средств по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ярослав, Все условия покупки вы формируете до совершения каких-то финансовых манипуляций. Это первое. Второе. Когда происходит отправка, то она отправляется с учётом текущей ситуации. Комиссия может возрасти в любой момент. И вы это знаете лучше нас. Сейчас она была 15-17 сатоши за байт, потом вдруг происходит вброс сотен транзакций и уже комиссия для входа в блок становится 50-60 сатоши за байт. Вы же не будете спорить с тем, что в этот момент ваша транзакция отодвинется от входа в блок и вы будете ждать. В этой ситуации, если идёт долгое зависание мы просто повышаем комиссию, так как все наши транзакции идут RBF. Объясняться почему топовая комиссия после отправки таковой перестала быть очень затратно для наших сотрудников. Поэтому эти риски переложили на клиента. С учётом невысокой маржинальности направлений с битком (а посчитать её не очень сложно), то транзакционная нагрузка на операции с малыми суммами становится крайне велика. Мы не лавка добрых дел, а потому эти риски переложили на клиента. А у клиента есть вполне определённый выбор. Так что всего вам хорошего и успехов.

Здравствуйте, Петр, Перевод был осуществлен по реквизитам в заявке. У нас перед вами нет никаких обязательств.

Вопрос не куда ушли , а как . И почему операторы дают ссылки и уходят их чата - нечего не объясняя . Понятно что в заявке , которая "выплачена все четко " заказ завершен. С миру по нитке. Поддержка 0 - не советую

Петр, Заявки выполняются по тем реквизитам, которые вы указываете в заявке. Выплата происходит на адрес, который вы вбиваете в заявку. Где именно вы его брали, какой сервис, что с ним не так - мы не можем ни предположить ни понять. Операторы вам дают транзакцию о том, что на адрес, который вы указали в заявке поступили биткоины. И их зачислили. Наша задача перевести биткоины на адрес, который вы указали, что и было сделано.

Здравствуйте, Антон, Ваша транзакция давно подтверждена. https://blockchair.com/bitcoin/transaction/665ee8cf0a344448a9822af5ceeedcec61d27c4fa6d2e5610a487911d717ee20 Зачисление уточняйте у сервиса, где взяли адрес.Претензия снята

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вадим, Ваша заявка выполнена в полном объёме https://blockchair.com/bitcoin/transaction/45df53581c525bd4e326f15d2a41139d6305a8de613906a2275d9c723485f101Претензия снята

Приветствуем, Вадим! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Транзакция в сети, оператор обосновал задержку. Претензию снимаю.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, В общем-то в переписке всё объяснили. Спасибо, что проявили терпение.