Обменник

BitHunter

Здравствуйте, Валерия, На ваше обращение был создан тикет и отправлен ответ.

Огромное спасибо за быструю обратную связь. Ответила вам на почту.

А в течении какого времени ждать пополнения на карту?

Валерия, ваш заказ выполнен.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Dema, Почему-то до Вас не доходят письма от нас. Ваш заказ выполнен. Транзакция https://explorer.zcha.in/transactions/0c77039c79d922cb0f1e4cf30f070c1349b2cd6352f76b92c0512e5a594f4688

Но фактически у меня нет валюты в кошельке, адрес был указан верно

И никаких непрочитанных и неполученных писем от вас нет, писала и на форму обратной связи и на адрес саппорта

Dema, проверьте, пожалуйста, поступление. Средства поступили на указанный в заказе адрес, это подтверждает транзакция https://explorer.zcha.in/transactions/0c77039c79d922cb0f1e4cf30f070c1349b2cd6352f76b92c0512e5a594f4688

Но у меня действительно нет ничего, только остаток в 0,00089806 ZEC, который был ранее. сумма никак не меняется уже более 5 часов с момента обмена в вашем криптообменнике. пользовалась услугами других - никогда такого не было. все поступления были в течение получаса-часа. могу приложить скриншот кошелька ит.п.,но куда отправить? от вас писем мне на почту с ответом саппорта ведь так и нет

Ответьте, пожалуйста,моя проблема будет вами решена? я так понимаю, что возможно транзакция зависла,и поэтому средства не поступают

Dema, транзакция давно подтверждена, ошибки быть не может. Сверьте, пожалуйста, адрес в транзакции с вашим, и с тем, что вы указали в заказе. Если они все совпадают, попробуйте обратиться к провайдеру вашего кошелька, возможно, там какая-то ошибка. С нашей стороны все выполнено.

Адрес указан верный. валюта на кошелек не получена. я попробую обратиться в службу поддержки кошелька. претензия не снята, т.к. средства в результате обмена мною не получены

Dema, ваша претензия никуда не денется. Просто, мы все условия обмены выполнили, предоставили тому подтверждение, а из-за претензии поток клиентов меньше. Выясните, пожалуйста, у вашего провайдера все что нужно, отпишите нам на почту (может с другой почты, раз с вашей почему-то не получается контакт), мы поможем вам в любом случае, мы отвечаем за качество оказываемых услуг.

Условия обмена считаются выполненными, если клиент получает средства - у меня их до сих пор нет. хорошо, я ищу счс возможность связаться с поддержкой

Добрый день,помогите,пожалуйста,я так и не получила средства по ордеру 61498, кошелек ZEC был указан верно, ранее я на него всегда получала средства из других криптообменников, проблема возникла только на вашем,прошли почти сутки - я так и не получила( поддержка Coinbase не работает,они не отвечают на письма и е-мейл, а отсылают только на FAQ, вы как отправитель - можете оспорить транзакцию и вернуть деньги? спасибо

Dema, мы наконец смогли отправить Вам письмо с рекомендациями. Пожалуйста, прочитайте его.

А куда отправили? я ничего не получила

Вы написали нам с почты [email protected] ? Дублируем здесь: Здравствуйте. К сожалению, оспорить транзакцию и вернуть средства невозможно, так как она уже подтверждена сетью. Койнбейс крупная биржа, там должна быть техподдержка. Транзакция была нами отправлена с биржи Binance, может эта информация будет полезна. Вам необходимо достучаться до них и узнать, почему нет зачисления подтвержденной транзакции.

Да,это моя почта. т.е. вы получаете мои письма, но почему-то на них не отвечаете? а отвечаете только в публичном простанстве. так какие рекомендации вы мне отправили? достучаться самой до бинанса и койнбейса? отличная рекомендация. а вы как отправитель, как обменник, гарантирующий качество услуг, почему не можете выяснить судьбу перевода?

Мы от вас письма получаем, но отправить письмо вам не можем почему-то (до всех остальных клиентов письма доходят). Касаемо заказа - пожалуйста, посмотрите транзакцию https://explorer.zcha.in/transactions/0c77039c79d922cb0f1e4cf30f070c1349b2cd6352f76b92c0512e5a594f4688 . В ней черным по белому написано "1161+ confirmations" , это означает, что она подтверждена и имеет 1161+ подтверждений. Это неоспоримо. Монеты отправлены на адрес, который вы указали в заказе. Если вы их не видите на вашем счете на бирже - это проблема на самой бирже, так как монеты переведены и это неоспоримо. Вам нужно достучаться до вашей биржи, а не писать тут претензии, поскольку, мы все условия обмена выполнили. Это так же подтверждается транзакцией.

Почему на следующую претензию вы ответили детально? может мои средства так же заблокированы? почему на мой запрос так и нет ответа? как и нет денег!!! Обменник Bit-Hunter - [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!!! наличие уже не одной претензии - это подтверждает!

Т.к. я не являюсь отправителем средств,я не могу получить ответ от поддержки бинанса по транзакции 0c77039c79d922cb0f1e4cf30f070c1349b2cd6352f76b92c0512e5a594f4688, прошу с вашей стороны выяснить судьбу перевода, а не отсылась меня на самостоятельные разборки с биржей

Вы не правильно поняли. Вам нужно обратиться в техподдержку ВАШЕЙ биржи (как мы понимаем, ваш аккаунт зарегистрирован на бирже Coinbase), чтобы они объяснили, почему на их адрес не зачисляются монеты, хотя транзакция подтверждена, переслать им хэш транзакции. В бинанс вам не нужно обращаться.

Бинанс в чате поддержки ответили, что платеж отправлен не с их платформы, они не видят у себя такой транзакции. У Коинбейса нет живого чата поддержки,только бот. Написала письмо в саппорт, пришел автоматический ответ, что поддержка по зарубежным аккаунтам не работает, заполнила форму претензии - пришел автоматический ответ, что рассмотрение до 15 раб дней

С нашей стороны все условия обмена выполнены, зачисление на указанный вами адрес было, это подтверждает транзакция. Если вы их не видите зачисление на какой-то платформе, это проблема на самой платформе. В чем наш обменник виноват, поясните, пожалуйста?

Денег я так до сих пор и не получила, но претензия именно с обменника снята - я "достучалась" наконец-то до coinbase, у них с 31 мая не работает прием ZEC, обещали наладить, не знаю, как в дальнейшем разрешится ситуация и что будет с переводом.

Добрый день. Рады слышать, что ситуация сдвинулась с точки. Мы уверены в том, что вы получите монеты, когда биржа решит вопрос. Такие случаи уже бывали - насколько нам известно, еще никто не лишался монет в случае данной ситуации.

Здравствуйте, Елена, Ваш заказ давно выполнен. Вот транзакция https://bscscan.com/tx/0x23f1f616a5ef47e458d73e83c16d6beb14325499998572b92e8900adbdad0f6eПретензия снята

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, Ваш заказ выполнен. Приносим извинения за неудобства вследствие задержки платежа провайдером.Претензия снята

Здравствуйте, Юрий! В данный момент, прием средств с карт осуществляется на карту Сбербанк, у нас так же стоит значок "Прием на стороннюю ПС". Поясните, пожалуйста, конкретнее , в чем ваша претензия?Претензия снята

У вас в поиске стоит обмен трон Trx, за руб тиньков!!! А карту подсовываете от сбербанка!!! В результате у меня возникает никому не нужная комиссия!!! И при этом с вами никак не связаться-помощь глючит и не работает и на письма вы не способны быстро отвечать! Вы вводите в заблуждение своих клиентов... А понтов то было... Карту верифицируйте, зарегистрируйтесь, а в результате с вами еще и оперативно не связаться!!! В другом обменнике без регистраций все махом сделали! И на связи были! Буду обходить вас пока сторонойПретензия возобновлена

В данный момент, система техподдержки временно не работает ( в связи с санкциями), просьба писать на почту [email protected] . Приносим извинения за неудобства.Претензия снята

Здравствуйте, Анатолий! Ваш заказ выполнен. Техподдержка Вам ответила в тикете.Претензия снята

Все пришло. Благодарю!

Здравствуйте, Олег! При всем уважении к Вам, но это не правда. Вы создали заказ на одну сумму, а оплатили другую (на странице заказа есть предупреждение, что для автоматического обмена необходимо оплатить точную сумму заказа, чего вы не сделали). Курс на момент исправления вашего заказа и возвращения его в обработку был фиксирован в это же время.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Мария! К сожалению, такие моменты (отправка монет в другой сети) случаются, хоть и довольно редко. Ваши монеты все еще в процессе извлечения, но они при этом не утеряны. В данном инциденте мы не виноваты, но при этом, не смотря на негатив с вашей стороны, мы прилагаем все усилия, чтобы помочь Вам.Претензия снята

Здравствуйте, Aлександр! Ваш заказ выполнен, монеты отправлены на адрес, указанный в заказе.Претензия снята

Монеты не пришли. У меня кошелек в Ledger, украсть не могли. Адрес правильный.Претензия возобновлена

Aлександр, монеты по заказу отправлены, в заказе есть хэш транзакции, который подтверждает вышесказанное. Если вы хотите разобраться в ситуации и решить вопрос, мы поможем в этом, но в таком случае вам необходимо написать в техподдержку (виджет на странице сайта), вместо негативных отзывов.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пришли деньги спасибо!

Здравствуйте, Sergey Ananyev! Ваш заказ в обработке. К сожалению, подтверждение отправки монет с криптовалютной биржи зависло, этот вопрос мы решаем в данный момент. Приносим извинения за неудобства.Претензия снята

Претензия снята

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли спустя несколько часовПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Антон! Мы не видим вашей транзакции. Пожалуйста, напишите в саппорт [email protected] , укажите txid транзакции, чтобы мы могли оперативно найти перевод.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Evgeniy Mareev! Ваш заказ в процессе обработки. Приносим извинения за задержку в ответе техподдержки.Претензия снята

Отписались, перевели, претензия снята.

Здравствуйте, Светлана! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Но при всем уважении, не знаем волатильность какого курса вы смотрели, но последние несколько дней курс рубля очень волатилен (данный факт легко проверить, открыв график курсов Форбс, Моекс и тп.). В правилах так же оговорено, что курс фиксируется на время. Так же по отзывам наших клиентов можно сделать вывод , что курс может измениться как в положительную сторону для клиента , так и отрицательную.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вячеслав! Ваш заказ выполнен (система ночью не увидела Ваш платеж, разработчик уже занимается устранением проблемы). Приносим извинения за неудобства.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Грачёв Алексей Олегович! Приносим извинения за неудобства. Ночью произошла неполадка на сервере, из-за чего заказ не смог обработаться в автоматическом режиме, о чем мы сожалеем. На данный момент, все исправлено, ваш заказ выполнен.Претензия снята